最新如何培養(yǎng)護理人員的自主服務(wù)意識論文優(yōu)秀

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如何培養(yǎng)護理人員的自主服務(wù)意識論文篇一

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1職業(yè)意識

隨著醫(yī)學(xué)模式從單純的生物模式向生物-心理-社會模式的轉(zhuǎn)變，護理的觀念、職責(zé)范圍、作用與功能發(fā)生了相應(yīng)的變化，這種變化的核心就是從以被動執(zhí)行醫(yī)囑為工作核心延展向以人的健康為中心開展工作，運用護理專業(yè)知識，從生理、心理、社會、精神等多層面提供整體護理，這是護理工作本位的質(zhì)的變化、角色的轉(zhuǎn)變。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，許多新的診療技術(shù)、方法大量用于臨床，對護士的專業(yè)水平和護理質(zhì)量提出了很高的要求。新形勢下的護理人員應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)基礎(chǔ)水平，以提高護理質(zhì)量。

2競爭意識

眾所周知，為了更好的生存和發(fā)展，越來越多的醫(yī)院引入競爭上崗機制如護士長競聘制、劣者淘汰制、護士實行星級服務(wù)等［1］，在這樣市場競爭激烈的情況下，增加了護理人員的危機感，同時也挖掘了她們的潛力，充分體現(xiàn)了個人價值。

3法律意識

隨著人們法律意識和法律知識水平的提高，患者的自我保護意識增強，對護理工作的要求更高了，護理人員在工作中面臨更艱巨的挑戰(zhàn)。查對制度是每一位護士時刻牢記的基本準則。護士服務(wù)的對象是人，在工作中一言一行都要小心謹慎，養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，樹立法律意識，掌握《醫(yī)療事故處理條例》的內(nèi)涵;避免使護理工作處于被動狀態(tài)，這是新的醫(yī)療市場給護士提出的又一嚴峻挑戰(zhàn)。

4道德意識

道德意識是護士工作的行為準則，它是決定護理質(zhì)量的重要因素。護理質(zhì)量的高低，主要取決于護士的技術(shù)水平和護理道德修養(yǎng)，是實行心理護理的基礎(chǔ)，是護理學(xué)科產(chǎn)生的基礎(chǔ)和發(fā)展的動力，還是溝通護患關(guān)系的橋梁和紐帶。護理道德的實質(zhì)在于珍視人的生命，尊重人的人格和權(quán)利，為個人、家庭、公眾提供高質(zhì)量的健康服務(wù)。

5溝通意識

醫(yī)學(xué)的發(fā)展使護理模式也發(fā)生了相應(yīng)的改變，新的護理模式要求護士以“病人為中心、質(zhì)量為核心”對病人進行身心全方位，多層次的護理，這就要求護士必須具有溝通意識，掌握溝通技巧，取得病人信任，建立良好的護患關(guān)系，才能完成整個護理程序，確保護理質(zhì)量。另外，還要掌握溝通醫(yī)護關(guān)系的技巧，在工作中把握各自的位置和角色，互相理解、互相監(jiān)督，保證醫(yī)療過程的完整性，從而發(fā)揮現(xiàn)代醫(yī)院的整體效應(yīng)，提高醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量。

主動性和被動性，是護理人員工作的兩種服務(wù)意識。護理人員所表現(xiàn)出的主動性不是盲動，而是通過制定及時、正確的決策，采取良好的工作方法，使各項工作井然有序地進行。護理人員工作中所表現(xiàn)出的被動性是指在工作中消極懈怠，“推一下，走一步”，遇見矛盾和問題就繞開的工作態(tài)度。主動的護理人員會做到心中有數(shù)，被動的則會出現(xiàn)疲于應(yīng)付的局面。

以病人為中心，提供滿足其生理、心理需求的具有主動性的護理

是臨床護理的重要內(nèi)容，這包括四方面的要求：一、及時巡視病人，觀察病情變化，了解病人的需求及治療效果；二、主動與病人進行情感交流溝通，掌握病人的心理狀態(tài)，并給予適當(dāng)?shù)男睦碜o理；三、指導(dǎo)病人配合治療護理，適應(yīng)環(huán)境，進行功能鍛煉；四、積極開展疾病衛(wèi)生、保健知識宣教等。

由于病人的需求有直觀性、潛在性、階段性、情緒性等特點，因此，護理人員只有主動關(guān)心病人，想病人所想，急病人所急，才能務(wù)病人所需。一個好的護理人員必須要培養(yǎng)自己主動護理的意識，有了這種意識才能提供主動的護理服務(wù)。這是護理人員良好的職業(yè)素質(zhì)、高尚的職業(yè)道德水準和豐富的護理學(xué)識水平的體現(xiàn)。護理人員除完成指定的技術(shù)工作外，應(yīng)主動將臨床護理列入自己的工作日程，深入第一線，結(jié)合病人的實際情況，不斷總結(jié)、探索，為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在護理工作中，有的護理人員拖沓疏忽，思想上不夠重視；也有一些人，遇到問題后不是主動去解決，而是想方設(shè)法遮掩、逃避，這種被動的精神狀態(tài)，也很容易使他們的工作陷入被動。河北省滄州市人民醫(yī)院護理部要求，需一級護理的病房要隔半小時巡視一次，需二級護理的病房要隔一小時巡視一次。在實際工作中，有的護士對巡視病房的內(nèi)容弄不清楚，因而對病人的病情或治療等情況常常是視而不見。在臨床上，有的護士這樣認為：“如果主動給病人換液體，病人有時還不樂意，非得等液體滴干凈了才允許換。真不如等病人家屬來喊時再去?！边@實質(zhì)上是一種被動的工作態(tài)度。久而久之，如果這種習(xí)氣蔓延開來，不僅會給患者帶來身體和心靈上的傷害，使患者產(chǎn)生不滿；更重要的是，對科室及醫(yī)院造成的影響更是無法估計，因為在如此一個競爭激烈的時代，任何一種消極表現(xiàn)都可能導(dǎo)致被淘汰出局。就輸液這種具體的情況來說，護理人員在巡視病房時如果發(fā)現(xiàn)哪床液體即將滴完，主動到患者床前稍等一會兒，或與病人聊幾句，會收到意想不到的效果。以此類推，如果護理

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人員在工作中主動巡視病情，主動向病人介紹病房環(huán)境，主動做好疾病宣教，主動配合醫(yī)生，主動承認自己的缺點和錯誤等，很多護患矛盾甚至護理差錯、事故就可以避免。

護理工作中的主動性，要求護理人員積極主動，對待患者要“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親自陪”。護理人員主動的服務(wù)意識，是“以患者為中心”理念的一個體現(xiàn)，同時也會使患者對護理人員產(chǎn)生信任感和安全感，并有利于患者的康復(fù)。

如何培養(yǎng)護理人員的自主服務(wù)意識 [篇2]

這兩天到一家醫(yī)院去考察就深有體會。這家醫(yī)院是一家行業(yè)辦的醫(yī)院，隸屬于某局管理，在市場經(jīng)濟的沖擊下，行業(yè)辦的醫(yī)院都面臨著人才不足，設(shè)備落后，環(huán)境不佳的狀況，一般情況下，政府和財政也不會給予基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施建設(shè)資金投入。而這家醫(yī)院在爭取上級部門支持上做得非常出色，新修的住院大樓，廳里給了2000萬，凡購進50?萬以上設(shè)備均由廳里補貼。

說到如何爭取廳里支持時，院長說了這樣一個概念，“要得到廳領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，俗套的請客吃飯送禮是做不好的，咱沒那實力，領(lǐng)導(dǎo)也不會看在眼里。作為醫(yī)院，搞好關(guān)系，拉近距離，有一個得天獨厚的條件，那就是守好自己的本業(yè)，發(fā)揮職業(yè)優(yōu)勢，提供良好的.醫(yī)療服務(wù)，為大家的身體健康保駕護航?！钡拇_，生、老、病、死，乃人之常情，不論領(lǐng)導(dǎo)也好還是普通群眾也好，都逃不過，在這樣特殊的人生事件面前，往往感受會很深刻。

這個時候如果能夠提供貼心的服務(wù)，盡心盡力提供醫(yī)療幫助與支持，本醫(yī)院能做的努力做好，保證質(zhì)量，服務(wù)一流，不能做的請省內(nèi)最好的專家教授來會診、來手術(shù)，全方位多角度在疾病上排憂解難。服務(wù)好了他們的健康，努力提供方便，不讓他們在當(dāng)今看病難、看病貴的社會大前提下“遭罪”,他們會發(fā)自心底里認可醫(yī)院，認可這種家的感覺。

但凡人都有一種常情，即對幫過自己的人會心存感激，會想著下次要怎樣幫助一下別人才安心。領(lǐng)導(dǎo)就是生產(chǎn)力，你為他解難，他會把你的事放在心上，這樣，當(dāng)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)需要資金，需要幫助支持的時候，在你想到之前，他早就替你想好了。無聲勝有聲的程度，方為境界!不單純說領(lǐng)導(dǎo)就是生產(chǎn)力，也不僅僅言服務(wù)好系統(tǒng)內(nèi)職工，延展開來，適用于所有的病友，做好了醫(yī)療服務(wù)，就是做好了醫(yī)療市場，也就是贏得了良好的口碑和信譽。

真是如此。偌大一家醫(yī)院，幾百號員工，服務(wù)就體現(xiàn)在每個細節(jié)之中，服務(wù)產(chǎn)品其實就是員工一系列的行為表現(xiàn)，每個人都是醫(yī)院的一張名片，或者使其得到，或者使其失去。服務(wù)意識的培養(yǎng)，應(yīng)是每個人都要重視并身體力行去做的，一個人做得好不行，幾個人做得好也不夠，因為醫(yī)院是一個團結(jié)協(xié)作的整體，需要環(huán)環(huán)相扣，才能不出差錯，才能運轉(zhuǎn)順暢。

有些員工可能一直有誤解，認為領(lǐng)導(dǎo)都是高高在上的，作為普通老百姓還是不要去親近為好，所以連領(lǐng)導(dǎo)住的病房門都不愿意進去;也有些員工可能認為憑什么就要給領(lǐng)導(dǎo)搞特權(quán)，思想上不接受，還從心底里鄙夷，恨不得故意出點狀況才好;還有些員工平時就不怎么重視與病友的溝通，走到哪都是拉長臉，一副不高興的樣子。凡此種種，皆是內(nèi)心思想在作怪，是不陽光不健康的心理。（如需服務(wù)意識培訓(xùn)請聯(lián)系許顧問13306811235）從小處微觀層面來說，最高程度的利己是通過利他實現(xiàn)的。你幫助了別人，有時也許不會有立竿見影的效果，但人生就是由每天每時每刻的軌跡積累而成，存著良善之心，積極努力快樂地工作與生活，每天都力所能及去幫助他人，長此以往會有神奇的事情發(fā)生。

從大的宏觀層面來說，作為職場的倫理，應(yīng)是在一天就認真履行好自己的職責(zé)，不抱怨，不責(zé)難，不破壞團結(jié)，努力為集體的強大而貢獻自己的力量，除非離開。這是一種大集體與小個體的利益平衡，也是一種長遠利益與短期利益的博弈。只有每個個體都努力干好了本職工作，讓病友滿意了，組織強大了，才會有個體的尊嚴與幸福。反之，如果因自己大意疏忽或故意為之讓病友受苦，組織蒙羞，聲譽受損，則最終損害的是個體利益。

醫(yī)學(xué)是一項最需要愛心、人文的職業(yè)，無比神圣而崇高，不管是從人的內(nèi)心修為，還是從組織的發(fā)展來說，均需要我們樹立良好的服務(wù)意識。每個人內(nèi)心都有一個小宇宙，但一旦進入工作狀態(tài)，就要收起自己的小脾氣，小性格，小想法，而將自己融入為人民健康服務(wù)的洪流中去，堅持“這樣做，對患者是最好的”,相信在我們每一日的付出與堅守中，我們會收獲成功的喜悅。

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