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社區(qū)入戶走訪民情日記 社區(qū)入戶簡報篇一
20xx年2月17日上午，4小區(qū)92棟131號居民李瑞江、李瑞萍來社區(qū)反映：92棟121號李華家在污水管道處私設(shè)卡子，使自家衛(wèi)生間污水排放不暢，去廣原物業(yè)站反映幾次均未解決，與121號居民協(xié)商幾次也協(xié)商不通，希望社區(qū)出面解決。
我接案后與羅永剛、張新龍立即跟隨李瑞江到樓棟單元調(diào)查了解情況。經(jīng)過3天的連續(xù)樓上樓下逐戶走訪，將情況徹底摸清。原來111號居民家下水管道經(jīng)常堵塞，每次堵塞111號居民就主動找樓上幾家協(xié)商，共同集資疏通，但多次碰壁后，自己一怒之下出資疏通下水管道，并讓維修師傅安裝了“卡子”，后續(xù)二樓、四樓居民分別也在自家下水管道處也安裝了“卡子”。了解了具體情況后，考慮到居民的共同利益，及現(xiàn)實情況，為了盡量維護(hù)大多數(shù)居民的利益，我立即召集調(diào)解小組成員開會研究，最終形成兩種方案：方案一：說服一、二、四樓拆除“卡子”。方案二：說服131號居民李瑞江做出讓步。隨后我積極行動起來，再次找到李瑞江，稍之以禮，動之以情的溝通說服，經(jīng)過3次的溝通說服，李瑞江最終同意自己疏通自家被堵下水管道，并將自家下水管道處安裝一個“卡子”。至此一起鄰里糾紛得到解決。
事后，我利用回訪的機會，又將相關(guān)幾家人召集到一起，宣讀了小區(qū)居民文明公約，要求大家共同遵守小區(qū)居民文明公約，維護(hù)好下水管道的暢通，做和諧鄰里。為爭創(chuàng)平安和諧社區(qū)盡一份力。
個人感想：通過這次鄰里糾紛調(diào)解，讓我再次認(rèn)識到處理居民矛盾糾紛，一要深入居民家中，了解民情民意；二是認(rèn)真對待居民糾紛，做到及時處理；三是根據(jù)居民感受按照情、理、法順序處理居民糾紛，這樣才能不使矛盾進(jìn)一步激化、升級。
今天上午11點15分來到了34棟151住戶家，李剛彥在家他是個殘疾人。主要從事投寫網(wǎng)絡(luò)小說賺點收入。他知道我是社區(qū)工作人員后他就滔滔不絕的說了兩件事：一是他家是頂樓，衛(wèi)生間、陽臺、廚房墻面因為漏水已經(jīng)被泡得發(fā)了霉，確實讓人看的十分不舒服。第二件事是樓頂?shù)奶齑皼]人管也沒上鎖，一下雨下雪，就從天窗漏到樓道里.樓頂上天窗的墻壁也被踩的臟兮兮的，物業(yè)清掃的也不及時。給物業(yè)反映了好多次都沒什么動靜，心理十分的郁悶，也不知道找誰去說。我告訴他可以去房產(chǎn)局申請房屋維修基金，讓咱們樓下住戶在申請住房維修基金表上簽字。之后拿上表格到物業(yè)服務(wù)站蓋章，再到我們社區(qū)蓋章完成之后，把表格送到房產(chǎn)局等待申請批準(zhǔn)。如果有不愿意的簽字的住戶可以聯(lián)系我們，我們?nèi)プ龉ぷ?，因為他的身體不方便，我特意囑咐他的家人，幫他完成簽字的工作。如果需要，我可以陪他們?nèi)シ慨a(chǎn)局去辦理這件事。李剛彥聽了心情非常激動，他說：好久沒有感覺到有人幫的滋味了。謝謝你們社區(qū)謝謝我們的政府呀！
入戶的感想：通過這次入戶，我感覺到社區(qū)工作者的工作對居民生活起到很重要的作用。
其實社區(qū)居民，并不要求你為他辦成多大的事情。要的是把黨和政府的關(guān)心送到他們手中，讓他們有被重視被關(guān)懷的感覺。利用社區(qū)工作者的個案情緒疏導(dǎo)等，專業(yè)技術(shù)，使其找到解決事情的途徑。建立居民于政府之間的支持網(wǎng)絡(luò)，搭建起政府于廣大人民群眾的溝通橋梁，和感情紐帶。把居民的小事當(dāng)作自己的大事去辦。處理好細(xì)節(jié)問題，將有利于社區(qū)的穩(wěn)定和居民之間的團(tuán)結(jié)互助，為居民營造更加良好的生活環(huán)境。
4月13日接到梁書記的電話，我管轄的網(wǎng)格4小區(qū)96棟因電路老化需要整棟樓更換電線維修。由于是老樓房，沒有維修基金，因由業(yè)主自行籌錢維修。讓我做好96棟1至2單元的收費工作。
我接到電話后，忙完手頭工作已是中午下班時間，但是我還是趕到96棟挨家敲門，給居民講解做思想工作。1、2單元有4家出租，111號家阿姨年齡較大，腿腳又不好。211號家才買的房子對樓上居民不熟悉，其他業(yè)主白天上班都不在家，工作沒有進(jìn)展。
4月14日下午7點，我又來到96棟，工夫不負(fù)有心人。162室是個熱心的同齡人，也非常擔(dān)心和著急。并答應(yīng)幫著收繳1單元的費用問題。211室雖剛搬來，但是還是很愿意幫著做宣傳，讓2單元居民到物業(yè)繳款。
4月26日96棟162室居已收齊10戶費并交到廣原物業(yè)。我電話聯(lián)系了152室，因他常年在外工作，告訴他樓房電路老化問題，希望能配合工作，居民表示會跟已出嫁的女兒說此事。并將進(jìn)展匯報給梁書記。
112室因常年也不居住，電話號也因更換無法聯(lián)系到，我計劃這兩天抽時間再入戶，看能不能從其他居民那得到聯(lián)系電話。
社區(qū)社保養(yǎng)老金認(rèn)證今年五一過后就開始認(rèn)證了。我想起了我負(fù)責(zé)的網(wǎng)格樓棟里72棟122號的陸春芬老人。老人今年85歲了，身體不好，走路不方便，又是高齡獨居老人。上月入戶跟老人聊天時老人問我什么時候開始養(yǎng)老金認(rèn)證，我告訴她快了。因前陣子老人心臟不好住院了，這才剛出院身體很虛弱，不能來社區(qū)認(rèn)證，于是我便到她家拿了她的認(rèn)證本帶到社區(qū)幫她認(rèn)證了。給老人送回認(rèn)證本時老人高興地說：“謝謝！謝謝啦！”為居民送去方便，我心里也很高興！
今天來到了我負(fù)責(zé)的網(wǎng)格樓棟41棟521號的郭玉玲老人家。老人今年86歲了，身體不好，走路不方便，又是高齡獨居老人。上月入戶跟老人聊天時老人問我什么時候開始辦理社?？ㄒ豢ㄍ?，我告訴她下個月我一有空就來幫你辦。今天來到老人家中幫她復(fù)印好她的身份證，采集好她的電子照片后，就拿著資料幫她到紅山社保分局辦理社?？ㄒ豢ㄍㄏ嚓P(guān)事宜。事情辦好后又去了老人家一趟，告訴她資料已經(jīng)幫她交了等辦好后我會她送來，讓她不要操心換卡的事情了。老人高興地說：“謝謝！謝謝啦！”我突然覺得為居民提供她需要的服務(wù)，就算自己累點也很值得的。
20xx年5月23日上午，我接到趙甬副主任打來的詢問電話，4小區(qū)70棟居民孫先生正在趙副主任辦公室反映問題，因由70棟底商原辣手菜館轉(zhuǎn)讓后，新的業(yè)主重新裝修，以及排煙設(shè)備噪音擾民一事。與趙副主任通過電話后，我第一時間與居民孫先生取得聯(lián)系，詳細(xì)了解了事情經(jīng)過。
新接手菜館的業(yè)主叫孫女士，基于擴大經(jīng)營規(guī)模的目的，將原菜館隔壁的房間也承包下來，正好在孫先生樓下。孫女士打算將新租的店面改為廚房，十幾天來一直在加班裝修，同時廚房用排油煙機準(zhǔn)備沿70棟3單元南墻安裝。這引發(fā)了以孫先生為代表的3單元住戶集體反對，理由一是裝修、油煙機噪音大影響休息，二是反對出店經(jīng)營，三是對今后的衛(wèi)生狀況表示擔(dān)憂，孫女士只好暫時停工，雙方僵持不下。孫先生為此向多個部門反映問題。
當(dāng)天下午，我在了解情況后找到業(yè)主孫女士，同時請來70棟5位居民代表，在社區(qū)辦公室為此事專門召開協(xié)商會，聽取雙方意見，溝通協(xié)調(diào)雙方利益，初步達(dá)成一致意見，即排油煙機及煙道改從北墻安裝，避開單元居民的主臥室，油煙機使用超靜音設(shè)備，同時孫女士承諾晚上十一點前停止門前的夜市經(jīng)營，加強菜館的衛(wèi)生管理，確保樓上居民家中無蟑螂等四害出現(xiàn)。24日上午，我又和社區(qū)書記梁紅燕一同到菜館門前，與孫女士、孫先生一道實地查看現(xiàn)場，共同商量施工規(guī)劃，最終化解了這一矛盾糾紛，也消除了居民集體上訪的隱患。
思考：通過這一矛盾的處理，我心里有滿滿的成就感，體會到作為社區(qū)這一最基層組織，居民從以前的陌生、不了解到現(xiàn)在對我們工作的支持、認(rèn)可、接受，也折射出了社區(qū)工作的意義和重要性。當(dāng)然，前提是我們必須是一名合格的社區(qū)工作者，真心實意的為居民排憂解難。我想，只要我們把服務(wù)搞好了，就一定能贏得居民的歡迎和尊重，這也是“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的目的和意義所在?！瓣P(guān)鍵在做”，撲下身子踏踏實實辦實事，自己無愧，居民群眾也看得見。
在這件事中，菜館游走于政策的邊緣，是否能隨意安裝排煙設(shè)備而不接受城管的監(jiān)管值得思考；噪音擾民屢禁不止，社區(qū)這一級力不從心都值得在今后的工作中通過實踐找到解決的好辦法。
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