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樓層保潔崗位職責(zé)培訓(xùn) 樓層保潔工作要注意事項篇一
崗位名稱 樓層管理員 所在部門 客服部 崗位編制
1 直接上級 客服主管 直接下級 客服前臺、客服內(nèi)勤
崗位職責(zé)，具體職責(zé)
1 負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項法規(guī)、政策、制度等并協(xié)助客服主管對部門員工進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。
2 負(fù)責(zé)按照部門月工作計劃并協(xié)助客服主管對部門員工進(jìn)行督導(dǎo)管理。
3 根據(jù)項目收樓計劃執(zhí)行客服主管指示組織客服員工收樓籌備、收樓及裝修手續(xù)的辦理。
4 負(fù)責(zé)檢查客服前臺受理的業(yè)主日常的來電/來訪/報修/投訴/建議情況，根據(jù)情況進(jìn)行分析處理，重點處理客服前臺受理業(yè)主的投訴及協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理的業(yè)主報修、投訴、意見并負(fù)責(zé)對業(yè)主一般投訴事件回訪工作等。
5 定期協(xié)助客服主管抽查業(yè)主資料數(shù)據(jù)庫，vip業(yè)主檔案情況發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。
6 負(fù)責(zé)協(xié)助客服主管及協(xié)調(diào)相關(guān)部門對業(yè)主相關(guān)重大投訴及重大責(zé)任事故的調(diào)查與上報防范業(yè)主服務(wù)風(fēng)險。
7 處理催繳追回管理費。
8 負(fù)責(zé)實施業(yè)主滿意度調(diào)查并回收、統(tǒng)計分析業(yè)主滿意度調(diào)查表，整理上報客服主管
9 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，監(jiān)督檢查各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄。
10 負(fù)責(zé)每月交費通知單的派發(fā)及收繳各種相關(guān)費用。
11 負(fù)責(zé)完成上級交辦的臨時性工作。
工作銜接部門 工程部、環(huán)境部、秩序部日常工作溝通。
要求：
1、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、良好的語言表達(dá)能力 ； 2、熟悉國家、地區(qū)、省市物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)；
3、熟悉公司的體系運作流程及規(guī)章制度；
樓層保潔崗位職責(zé)培訓(xùn) 樓層保潔工作要注意事項篇二
樓層保潔員崗位職責(zé)
直接下級:無
崗位職責(zé):
1)配合保潔部領(lǐng)班,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,服從上司的調(diào)遣和安排;
2)負(fù)責(zé)定期定時對樓層所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐?工作認(rèn)真細(xì)致,盡職盡責(zé),維護(hù)好小區(qū)內(nèi)樓層的清潔衛(wèi)生,認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》,體現(xiàn)服務(wù)形象;對不衛(wèi)生,不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止,使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣;
3)報告保潔部領(lǐng)班每日工作情況,勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理,提高警惕,注意防火、防破壞,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時報告領(lǐng)班、物業(yè)管家、護(hù)衛(wèi)員;
4)::每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上;每天對各梯級、地面、走廊、大堂進(jìn)行拖抹一次;抹凈樓梯扶手及欄桿、門牌、可視門鈴;抹凈走廊電表箱、水表、消防栓、管井門等設(shè)施;抹凈墻面、玻璃窗、窗臺、電梯;
5)收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾,如遇垃圾太多必須及時打包處理,每周二、六清洗垃圾桶;
6)當(dāng)班時間遇到小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象,隨產(chǎn)隨清,保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況;
7)正確熟練使用保潔工具、清潔劑,不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能;
8)完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工他
基本要求:
1)形象良好,著裝整齊、整潔;
2)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù);
3)樓道無紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等;
4)公共設(shè)施保持整潔干凈;
5)關(guān)注環(huán)境影響,節(jié)約能源,防止污染;
6)垃圾日產(chǎn)日清。
7)正確使用清潔工具、清潔劑;
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