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物業(yè)管理師管理實務鞏固題及答案 物業(yè)管理師題型篇一
1、回答題：
某建設單位通過招投標取得物業(yè)項目，并聘請了物業(yè)服務企業(yè)擔任項目的物業(yè)服務顧問，幫助解決前期的物業(yè)服務問題。在服務過程中，物業(yè)服務企業(yè)在以下方面提供了建議和意見：(1)項目的結構布局，公共配套建筑、設施、場地的設置和要求。(2)項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇。
以下關于早期介入的說法錯誤的是( )
a.新建物業(yè)竣工之前，建設單位引入的物業(yè)服務咨詢活動
b.從業(yè)主使用、建設單位利益角度提供建議
c.以便物業(yè)更好地滿足業(yè)主的需求，方便物業(yè)服務工作
d.對于物業(yè)服務企業(yè)提出的建議，建設單位可以不采納
2、根據下面材料回答問題
某高層綜合物業(yè)項目地處城市中心區(qū)，總建筑面積10萬m2，地下2層，部分為配套停車庫，部分為機電設備層。整個大廈由一臺中央空調集中供冷。綠化面積為項目占地面積5%，且以本地樹種和灌木為主。1～4層為商業(yè)裙樓，5層以上為散租寫字樓。裙樓出租給不同的企業(yè)用作百貨商場經營。物業(yè)管理服務由業(yè)主聘請的一家物業(yè)服務企業(yè)承擔，出租經營內部區(qū)域，由各承租單位自行管理。該項目物業(yè)服務包括房屋維修管理服務、設備設施管理服務、保潔服務、公共秩序管理服務、消防管理服務、綠化管理服務、社區(qū)文化等內容。在物業(yè)服務過程中，相關各方先后提出了以下觀點。
(1)物業(yè)服務的消防安全管理不涉及裙樓各出租經營場所。
(2)各承租單位應分別和物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同以方便管理服務。
(3)百貨商場內夜間值班巡視不屬于物業(yè)服務企業(yè)的職責。
(4)寫字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應由物業(yè)服務企業(yè)承擔。
(5)大廈屋頂設立商業(yè)用途廣告牌，由物業(yè)服務企業(yè)經營，收益應交到業(yè)主委員會主任指定賬戶，由業(yè)主委員會管理、支配和使用。
請回答下列問題：
本項目建筑和設備設施管理可采取的技術節(jié)能減排措施是()。
a.更換耗能較大設備
b.加強節(jié)能宣傳和培訓
c.建立能源消耗考核制度
d.調整設備運行時間，實行節(jié)能運行程序
3、 某房地產開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)服務企業(yè)承擔前期物業(yè)服務。業(yè)主于2010年8月開始人住，2012年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)服務企業(yè)。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同，合同于2012年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務企業(yè)應于2012年8月1日前辦理完成物業(yè)承接驗收手續(xù)。甲物業(yè)服務企業(yè)收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)服務資料，拒不配合物業(yè)承接查驗。2013年8月15日，頂層的16戶業(yè)主發(fā)現房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務企業(yè)無償修復。乙物業(yè)服務企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務企業(yè)管理不善所致，應由甲物業(yè)服務企業(yè)負責修繕。之后，乙物業(yè)服務企業(yè)不再受理業(yè)主有關該問題的投訴。
請回答下列問題：
16.上述16戶業(yè)主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業(yè)服務企業(yè)負責無償修復?
17.乙物業(yè)服務企業(yè)的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業(yè)主的投訴?
18.該小區(qū)的前期物業(yè)服務合同何時終止?
19.甲物業(yè)服務企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務資料的理由是否成立?請說明理由。
20.在甲物業(yè)服務企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)服務企業(yè)應如何進行物業(yè)承接查驗?
4、 某小區(qū)業(yè)主李某深夜在小區(qū)內被不法分子襲擊受傷。李某以某物業(yè)服務企業(yè)未盡物業(yè)服務職責，安防人員不合格導致小區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費、交通費、誤工費、營養(yǎng)費、護理費及精神損失費共計83500元人民幣。某物業(yè)公司辯稱，物業(yè)服務保安服務的范圍是指為維護物業(yè)服務區(qū)域的公共秩序而配合公安機關實施的防范性安全保衛(wèi)活動，其在進行物業(yè)服務時，并不負有保證每個居民人身安全的義務。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了24h安防人員。在案件發(fā)生時，門崗當班的'安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操作或脫崗現象，也未發(fā)現陌生人進入小區(qū)。因此不同意原告的訴訟請求，但愿意從道義上給予原告一次性經濟補償3000元人民幣。
請回答下列問題：
21.法院對李某提出的83500元的訴訟請求是否給予支持?說明原因。
22.簡述公共安全防范管理服務的含義，指出其具體的服務內容。
23.物業(yè)安防人員如何管理安防系統(tǒng)?
5、 2013年8月，業(yè)主劉某人住某高檔公寓某單元，至2013年10月未繳納物業(yè)服務費。負責管理該公寓的物業(yè)服務企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務費，但劉某堅決不交，其主要理由是：該單元窗戶關閉不嚴、墻皮脫落、有的墻壁插座沒電，雖然多次與物業(yè)服務企業(yè)交涉，但是至今沒有解決。物業(yè)服務企業(yè)的答復是：這些都是開發(fā)商遺留下來的問題，讓業(yè)主劉某直接找開發(fā)商聯(lián)系解決。
請回答下列問題：
14.物業(yè)服務企業(yè)這樣回答對嗎?物業(yè)服務企業(yè)怎樣避免開發(fā)商的工程遺留問題?
15.劉某拒繳物業(yè)服務費的行為是否正確?說明理由。
16.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可以采取什么形式約定物業(yè)服務費用?
6、 某市的一個花園小區(qū)入住不到1年，其園林設計得了景觀設計大獎。但入住3年多后，物業(yè)服務企業(yè)管理人員發(fā)現業(yè)主、物業(yè)使用人為了抄近路，在綠化帶走出了一條小道，盡管物業(yè)服務企業(yè)多次補種植被，并在小道入口處增設了愛護綠化警示標志牌及護欄，但依然收效甚微。后來物業(yè)服務企業(yè)管理人員經過分析，了解到業(yè)主抄近道是因為原設計園路不合理，不便于業(yè)主出行。發(fā)現此問題后，物業(yè)服務企業(yè)管理人員采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面鋪設石板路徑，既方便了業(yè)主、物業(yè)使用人，又保護了園林景觀。
請回答下列問題：
20.物業(yè)環(huán)境管理的基本要求是什么?
21.分析案例并結合實際思考小區(qū)園林設計的前提是什么?
22.物業(yè)綠化管理的內容包括哪些?
23.物業(yè)綠化日常管理的主要內容有哪些?
7、 某物業(yè)項目位于我國某沿海城市，總建筑面積達35萬m2，屬中高層住宅物業(yè)，項目分兩期建設，是當地最大的住宅建設項目。整個小區(qū)的建設申報了國家安居示范工程小區(qū)，是該市重點工程之一，備受當地居民和政府的關注。建設單位為把這個項目建設經營好，在項目的立項階段就選聘了一家具有豐富經驗的物業(yè)服務企業(yè)，并由其負責該項目物業(yè)服務的早期介入工作。
請回答下列問題：
18.物業(yè)服務企業(yè)早期介人有何作用?
19.在可行性研究階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入的工作內容包括哪些?
20.物業(yè)服務企業(yè)早期介入的必要性是什么?
21.在建設階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入的內容是什么?
8、a物業(yè)服務企業(yè)負責b寫字樓的物業(yè)管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到a公司的物業(yè)部趙主管，因公司有重要領導要來公司視察，協(xié)商在b寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本著“客戶至上”的服務精神，答應了李小姐的要求。
請回答下列問題：
11.趙主管的做法是否妥當?說明理由。
12.如何避免此類事件的發(fā)生?
13.假如你是趙主管，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些。
14.物業(yè)服務企業(yè)與客戶的溝通方法有哪些?
15.a物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主溝通交流的內容有哪些?
9、某物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現，最近一個月有許多業(yè)主到客服部來投訴小區(qū)的停車場管理，為了解業(yè)主和使用人對停車場管理服務的滿意情況，物業(yè)管理處開展了一次問卷調查，統(tǒng)計結果如下：回收有效問卷360份，非常滿意(50份)、滿意(130份)、一般(120份)、不滿意(80份)、非常不滿意(10份)。
1、根據案例信息，從調查分析結果可知，該物業(yè)服務企業(yè)提供的特約服務的業(yè)主滿意率為()。
a.40%
b.50%
c.60%
d.70%
2、以下關于客戶滿意管理注意事項說法錯誤的是()。
a.客戶滿意是相對的
b.不同企業(yè)之間的客戶滿意度測量數據可以進行比較
c.客戶滿意度并不等同于服務質量
d.注意區(qū)別滿意率和滿意度的差別
3、以下關于物業(yè)服務過程中的投訴處理的說法錯誤的是()。
a.營造“樂于受理、一定回復、快速響應”的氛圍
b.區(qū)分“有效”投訴和“無效”投訴
c.快速響應
d.鼓勵客戶投訴;
4、對于業(yè)主的投訴，物業(yè)服務企業(yè)該如何處理?
10、某超高層辦公樓產權屬單一業(yè)主，分散出租。該辦公樓采用中央空調制冷，運行時間為每年5月1日至9月30日。空調能源費按每月每平方米實行定期收費，由物業(yè)服務企業(yè)收取，盈虧包干。一家具有國家備案資質的節(jié)能服務公司來本大廈調研后，提出可實行合同能源管理模式實施節(jié)能管理。方案主要內容如下：
方案主要內容
由節(jié)能服務公司出資，采用一種經實驗室論證成功的創(chuàng)新技術改造空調設備(主要是主機及其配套設備)：改造工程時間自今年2月25日起實施，周期60天(若出現改造工程逾期情況，節(jié)能服務公司將提前10天告知);預計改造后空調節(jié)能率可達30%，節(jié)省的能源費用按8：2的比例在節(jié)能服務公司與物業(yè)服務企業(yè)之間進行分配，合同期為6年。
問題：
1、根據上述條件，本方案實施中，業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可能遭遇的重大風險是什么?簡要說明理由。
2、若實施節(jié)能改造，被更換拆除的設備設施處置權歸誰所有?簡要說明理由。
3、業(yè)主提出：同意上述節(jié)能改造方案。但在合同期滿后，節(jié)省的能源費用應歸業(yè)主所有。此要求是否合理?簡要說明理由。
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