2023年人力資源管理師績效管理 人力資源中級經(jīng)濟師講義優(yōu)質(zhì)

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人力資源管理師績效管理 人力資源中級經(jīng)濟師講義篇一

1.( )是對工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。

a.績效

b.評價

c.績效考核

d.績效管理

【正確答案】：a

【答案解析】：績效是對工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。參見教材p127

2.下列不屬于績效管理在組織管理中的作用的是( )。

a.有助于促進員工的自我發(fā)展

b.是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

c.有助于管理者成本的節(jié)約

d.為人員的配置和甄選提供依據(jù)

【正確答案】：d

【答案解析】：選項d屬于績效管理在人力資源管理中的作用。參見教材p127-128

3.績效管理在人力資源管理中的作用包括( )。

a.有助于組織內(nèi)部的溝通

b.有助于促進員工的自我發(fā)展

c.有助于管理者成本的節(jié)約

d.幫助組織更有效地實行員工開發(fā)

【正確答案】：d

【答案解析】：本題考查績效管理的作用。選項abc屬于績效管理在組織管理中的作用。參見教材p128

4.( )是影響績效考核效果的重要因素。

a.績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性

b.管理者對績效管理的認識

c.高層領(lǐng)導(dǎo)支持

d.績效系統(tǒng)的時效性

【正確答案】：b

【答案解析】：管理者對績效管理的認識是影響績效考核效果的重要因素。參見教材p128

5.( )的組織在內(nèi)部加強成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。

a.跟隨者戰(zhàn)略

b.差異化戰(zhàn)略

c.防御者戰(zhàn)略

d.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

【正確答案】：d

【答案解析】：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指組織在內(nèi)部加強成本控制，在研發(fā)，生產(chǎn)，營銷，服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。參見教材p129

6.差異化戰(zhàn)略的核心是( )。

a.不斷開拓新市場

b.細分市場

c.獨特的產(chǎn)品與服務(wù)

d.標準化

【正確答案】：c

【答案解析】：差異化戰(zhàn)略的核心是獨特的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是標準化。參見教材p129

7.管理者與員工在年初通過溝通，就本年度工作目標和衡量標準工作結(jié)果的考核方式等問題達成一致并形成契約的過程被稱為( )。

a.績效計劃

b.績效監(jiān)控

c.績效反饋

d.目標管理

【正確答案】：a

【答案解析】：本題考查績效計劃的概念?？冃в媱澥且粋€確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程。參見教材p131

8.在績效合同中不包括的內(nèi)容有( )。

a.完成目標的結(jié)果

b.員工完成工作需要利用的資源

c.結(jié)果的衡量方式和判別標準

d.管理者的期望

【正確答案】：d

【答案解析】：選項d是在達

成績

9.通過管理者與員工持續(xù)的溝通，觀測、預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問題，更好的完成績效計劃的過程稱為( )。

a.績效考核

b.績效監(jiān)控

c.績效輔導(dǎo)

d.績效反饋

【正確答案】：b

【答案解析】：本題考查績效監(jiān)控的概念?？冃ПO(jiān)控通過管理者與員工持續(xù)的'溝通，觀測、預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問題，更好的完成績效計劃的過程。參見教材p132

10.( )貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現(xiàn)的問題。

a.績效輔導(dǎo)

b.績效監(jiān)控

c.績效反饋

d.績效改進

【正確答案】：a

【答案解析】：績效輔導(dǎo)貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現(xiàn)的問題。參見教材p132

11.下列

關(guān)于

a.收集資料為第一步

b.給予信心屬于最后一步

c.定好基調(diào)在達成一致之后

d.制定計劃在給予信心之前

【正確答案】：c

【答案解析】：本題考查績效輔導(dǎo)的步驟。定好基調(diào)在達成一致之前，所以選項c錯誤。參見教材p133

12.下列不屬于系統(tǒng)的績效考核方法的是( )。

a.目標管理法

b.平衡計分卡法

c.標桿超越法

d.關(guān)鍵事件法

【正確答案】：d

【答案解析】：選項d屬于非系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材p133-134

13.下列績效考核方法中，( )是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理工具和方法。

a.目標管理法

b.平衡計分卡法

c.標桿超越法

d.關(guān)鍵績效指標法

【正確答案】：b

【答案解析】：平衡計分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理工具和方法。參見教材p134

14.在了解一個人時，人們可能被這個人的某種突出特點所吸引，以至忽視了這個人的

其他

a.投射作用

b.刻板印象

c.暈輪效應(yīng)

d.第一印象

【正確答案】：c

【答案解析】：暈輪效應(yīng)指對一個人進行評價時，往往會因為對他的某一特質(zhì)的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。參見教材p135

15.在績效考核過程中，考核者可能會根據(jù)最初的印象去判斷一個人的績效，這種現(xiàn)象是( )。

a.刻板印象

b.盲點效應(yīng)

c.近因效應(yīng)

d.首因效應(yīng)

【正確答案】：d

【答案解析】：本題考查績效評價中容易出現(xiàn)的問題之一首因效應(yīng)。首因效應(yīng)是指人們在相互交往的過程中，往往根據(jù)最初的印象去判斷一個人。參見教材p136

16.為了增加考核者培訓的有效性，還應(yīng)增加的內(nèi)容不包括( )。

a.以前考核中存在的問題

b.工作績效的多角度性

c.客觀記錄所見事實的重要性

d.合格與不合格員工的具體事例

【正確答案】：a

【答案解析】：為了增加考核者培訓的有效性，還應(yīng)增加的內(nèi)容包括工作績效的多角度性，客觀記錄所見事實的重要性，合格與不合格員工的具體事例。參見教材p136

17.通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程被稱為( )。

a.績效計劃

b.績效輔導(dǎo)

c.績效反饋

d.績效改進

【正確答案】：d

【答案解析】：績效改進是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。參見教材p139

18.通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程的偏差，使組織的績效提升到更高的水平的績效改進方法是( )。

a.卓越績效標準

b.六西格瑪管理

質(zhì)量管理體系

d.標桿超越

【正確答案】：b

【答案解析】：六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。參見教材p140

19.關(guān)于針對員工不同的工作表現(xiàn)應(yīng)采取的措施，說法正確的是( )。

a.對于貢獻型員工，組織給予必要的獎勵

b.對于安分型員工，主管應(yīng)對其進行績效輔導(dǎo)

c.對于墮落型員工，組織要對其進行必要培訓以提升其工作技能

d.對于沖鋒型員工，組織要對其進行適當懲罰以督促其改進績效

【正確答案】：a

【答案解析】：對于安分型員工，組織要對其進行必要的培訓以提升其工作技能;對于墮落型員工，組織要對其進行適當?shù)膽土P、敦促其改進績效。對于沖鋒型員工，主管人員應(yīng)當對其及進行績效輔導(dǎo)。參見教材p141

20.團隊績效考核的流程包括：①對各個團隊負責人的績效進行考核;②進行團隊成員評價;③人力資源部發(fā)布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求;④員工的直接上級與員工就績效考核結(jié)果進行溝通，并制定來年的工作目標;⑤根據(jù)員工所在團隊負責人的評價結(jié)果確定團隊成員的評價結(jié)果分布。其中順序正確的是( )。

a.③②①⑤④

b.③⑤①②④

c.③①②⑤④

d.③①⑤②④

【正確答案】：d

【答案解析】：團隊績效考核的流程為③①⑤②④。參見教材p142

1.關(guān)于績效考核和績效管理的說法，正確的是( )

a.有效的績效考核是對績效管理的有力支持

b.績效管理是績效考核的一個環(huán)節(jié)

c.績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高

d.績效考核側(cè)重于信息溝通和績效的提高

e.績效考核是績效管理中的一個環(huán)節(jié)

【正確答案】：ace

【答案解析】：績效考核是績效管理的一個環(huán)節(jié)，所以選項b錯誤?？冃Э己藗?cè)重于績效的識別、判斷和評估，所以選項d錯誤。參見教材p127

2.在績效計劃制定的準備階段，搜索制定的信息包括( )。

a.組織最新的戰(zhàn)略管理資料

b.工作分析的相關(guān)資料

c.組織的使命

d.組織和員工近期的績效考核結(jié)果

e.組織近幾年的績效管理資料

【正確答案】：abde

【答案解析】：本題考查績效計劃的制定步驟。在準備階段需要搜索的信息不包括選項c。參見教材p132

3.平衡計分卡關(guān)注組織績效的角度有( )。

a.財務(wù)角度

b.愿景與戰(zhàn)略角度

c.客戶角度

d.內(nèi)部流程角度

e.

學習

【正確答案】：acde

【答案解析】：本題考查平衡計分卡法。平衡計分卡法從四個角度關(guān)注組織的績效，即財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學習與發(fā)展角度。參見教材p134

4.下列屬于非系統(tǒng)的績效考核方法的是( )。

a.不良事故評價法

b.配對比較法

c.行為錨定法

d.標桿超越法

e.強制分布法

【正確答案】：abce

【答案解析】：選項d屬于系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材p134

5.關(guān)于績效考核方法的陳述，正確的是( )。

a.強制分布法無法應(yīng)用于績效反饋面談

b.不良事故評價法與關(guān)鍵事件法都能提供豐富的績效反饋信息

c.行為錨定法非常適用于績效反饋面談

d.標桿超越法可以為組織提供明確的趕超目標，有利于激發(fā)組織的斗志

e.關(guān)鍵績效指標法的設(shè)計成本較高，需要耗費大量的人力物力

【正確答案】：acde

【答案解析】：本題考查各種績效改進方法的比較。不良事故評價法與關(guān)鍵事件法都不能提供豐富的績效反饋信息，所以選項b錯誤。參見教材p134

6.績效反饋面談需要達到的目的有( )。

a.根據(jù)績效，對員工進行獎懲

b.向員工傳遞組織遠景目標

c.弄清員工績效不合格的原因

d.向員工反饋績效考核的結(jié)果

e.為下一個績效周期工作的展開做好準備

【正確答案】：bcde

【答案解析】：本題考查績效反饋面談的目標，共有四個，即選項bcde。參見教材p136

7.有效的績效反饋面談的作用體現(xiàn)在( )。

a.幫助員工解決當前績效實施過程中出現(xiàn)的問題

b.它能夠使員工客觀的了解自己工作中的不足，有利于改善績效

c.可以通過主管人員和員工的真實溝通，消除組織目標與個人目標之間的沖突，增強組織的競爭力

d.它為評價者和被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化

e.隨時發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問題并及時加以調(diào)整

【正確答案】：bcd

【答案解析】：本題考查績效反饋面談的作用，共有三個，即選項bcd。選項a屬于績效輔導(dǎo)的作用，選項e屬于績效監(jiān)控的優(yōu)點。參見教材p136

8.下列屬于績效面談實施階段的內(nèi)容的是( )。

a.準備面談提綱

b.選擇合適的時間和地點

c.分析績效差距的癥結(jié)所在

d.注意績效反饋面談的原則與技巧

e.協(xié)商解決辦法

【正確答案】：cde

【答案解析】：選項ab是績效反饋面談準備階段的工作。參見教材p137

9.績效反饋面談的內(nèi)容主要包括( )。

a.把重點放在解決問題上

b.商討來年的工作目標

c.探討績效中可改進之處，并確定行動計劃

d.鼓勵員工積極參與到反饋過程中

e.就績效現(xiàn)狀達成一致

【正確答案】：bce

【答案解析】：本題考查績效反饋面談的內(nèi)容。選項ad屬于績效反饋面談的注意事項。參見教材p137

10.面談的實施階段，主管人員要確保完成的工作有( )。

a.就績效現(xiàn)狀達成一致

b.消除組織目標與個人目標之間的沖突

c.商討來年的工作目標

d.探討績效中可改進之處并確定行動計劃

e.使員工客觀的了解自己工作中的不足

【正確答案】：acd

【答案解析】：本題考查績效反饋面談的內(nèi)容。選項be屬于績效反饋面談的作用。參見教材p137

11.面談中評價者可能走入的誤區(qū)有( )。

a.理解不足

b.不適當發(fā)問

c.首因效應(yīng)

d.盲點效應(yīng)

e.期待逾期的結(jié)果

【正確答案】：abe

【答案解析】：本題考查面談中評價者的誤區(qū)。選項cd屬于績效評價中容易出現(xiàn)的問題。參見教材p138

12.績效改進的方法主要有( )。

a.標桿超越

質(zhì)量管理體系

c.卓越績效標準

d.目標管理

e.六西格瑪管理

【正確答案】：abce

【答案解析】：本題考查績效改進的方法。選項d“目標管理”屬于系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材p139

13.績效考核后，組織通過( )可以將員工劃分成四種類型。

a.知識技能

b.人際關(guān)系

c.工作表現(xiàn)

d.工作態(tài)度

e.工作貢獻

【正確答案】：ce

【答案解析】：績效考核后，組織通過工作表現(xiàn)和工作貢獻可以將員工劃分成四種類型。參見教材p141

14.績效考核的結(jié)果可以應(yīng)用在( )。

a.獎金分配

b.人員調(diào)配

c.衡量招聘結(jié)果

d.員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

e.組織戰(zhàn)略目標的調(diào)整

【正確答案】：abcd

【答案解析】：績效考核的結(jié)果可以應(yīng)用在衡量招聘結(jié)果、人員調(diào)配、獎金分配、員工的培訓與開發(fā)、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。參見教材p141

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