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人保財(cái)險(xiǎn)申報(bào)材料,申報(bào),申報(bào)先進(jìn)單位材料怎么填篇一
一、重大項(xiàng)目承保：搶占先機(jī)強(qiáng)化策略服務(wù)為本
2013年，雖然受到國(guó)際金融形勢(shì)的沖擊和各種自然災(zāi)害的影響，人保財(cái)險(xiǎn)依然以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、以人為本的信念贏得了市場(chǎng)。2014年，為不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，增加公司效益，我們支公司黨委嚴(yán)格依照上級(jí)黨委的部署要求，重點(diǎn)做好了大項(xiàng)目的投保工作，有效穩(wěn)固了市場(chǎng)配額，提升了社會(huì)美譽(yù)度。
1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，完善發(fā)展戰(zhàn)略，搶占市場(chǎng)先機(jī)。
我公司地處陜蒙兩省的交界地，地勢(shì)險(xiǎn)要，各種礦產(chǎn)資源豐富，市場(chǎng)潛力巨大，深受各個(gè)保險(xiǎn)主體的青睞。為爭(zhēng)取足夠的市場(chǎng)配額，搶占先機(jī)，各家保險(xiǎn)主體都竭盡全力，力求突破。因而，如何在眾多的保險(xiǎn)主體中突出重圍，成功承保大型企業(yè)的企險(xiǎn)便成為了各保險(xiǎn)主體所面臨的重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)此，我公司以黨委書(shū)記為核心的班子領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持以我為主、渠道為王的經(jīng)營(yíng)理念，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，堅(jiān)持以更新觀念、解放思想為先導(dǎo)，積極召開(kāi)員工動(dòng)員大會(huì)，從外部環(huán)境、行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)等多個(gè)層面不斷強(qiáng)化員工拼搏進(jìn)取的意識(shí)和必勝的信念，并從營(yíng)銷策略、市場(chǎng)前景和目前存在的困難和優(yōu)勢(shì)等方面的分析對(duì)比，要求員工充分認(rèn)識(shí)自身的問(wèn)題和不足，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，努力做到思想上不僵化、競(jìng)爭(zhēng)上不畏難、發(fā)展上不懈怠，從而有效提升了公司員工的積極性、創(chuàng)造性和干事創(chuàng)業(yè)的激情和信心。為確保重大項(xiàng)目的投保實(shí)效，公司領(lǐng)導(dǎo)注重投保效益的穩(wěn)中有升，在決策上不貪大，在戰(zhàn)略上不冒進(jìn)，積極發(fā)揚(yáng)支公司務(wù)實(shí)重干的工作作風(fēng)，并以公司成功加入國(guó)際信用保險(xiǎn)及保證保險(xiǎn)協(xié)會(huì)為契機(jī)，不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)分工，加大宣傳力度，深入分析人保財(cái)險(xiǎn)所具備的長(zhǎng)期快速的發(fā)展動(dòng)力和良好的內(nèi)部外部環(huán)境，客觀科學(xué)地制定了《人保財(cái)險(xiǎn)支公司2014年度發(fā)展規(guī)劃》，并努力通過(guò)內(nèi)部整合、外部擴(kuò)張等方面力求新突破，搶占市場(chǎng)先機(jī)，積極向公司建司60周年獻(xiàn)禮。
2、強(qiáng)化溝通，優(yōu)化資源配置，確保工作實(shí)效。
為又好又快地完成公司的年度目標(biāo)，公司黨委經(jīng)過(guò)廣泛的論證和深入的分析，進(jìn)一步明確了工作重點(diǎn)，把本年度的工作重心放在了具有重大市場(chǎng)潛力的神東公司和神華集團(tuán)上。神華神東煤炭公司是國(guó)內(nèi)最大的煤炭企業(yè),該公司擁有新型集約化的生產(chǎn)模式和千萬(wàn)噸礦井群的生產(chǎn)格局，原煤生產(chǎn)連續(xù)四年過(guò)億噸，有著完善的運(yùn)輸系統(tǒng)，因而也具有強(qiáng)大而穩(wěn)健的車險(xiǎn)需求，而神華集團(tuán)更于2013年底投產(chǎn)煤制油項(xiàng)目，并于2014年5月20日，在整合了神東礦區(qū)四公司的基礎(chǔ)上，又成立了神華神東煤炭集團(tuán)有限責(zé)任公司，不但產(chǎn)煤計(jì)劃大幅度提升，而且進(jìn)一步推進(jìn)了煤制油項(xiàng)目的研發(fā)和投產(chǎn)力度，對(duì)企業(yè)財(cái)險(xiǎn)有著明確的需求，且具有承保額度大、投保需求穩(wěn)定等特點(diǎn)。2014年月日和月日，神東公司和神華集團(tuán)分別面向社會(huì)對(duì)該公司的輛機(jī)動(dòng)車和全新工藝的煤制油項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)保險(xiǎn)招標(biāo)。接到招標(biāo)啟示后，公司黨委高度重視此事，不但迅速成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)、總經(jīng)理為為副組長(zhǎng)的投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，精心研究并認(rèn)真制定了《人保財(cái)險(xiǎn)關(guān)于神華集團(tuán)和神東公司保險(xiǎn)投標(biāo)的實(shí)施方案》和《投標(biāo)意向書(shū)》，同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)還十分注重與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通協(xié)作，不但及時(shí)向上級(jí)公司匯報(bào)投標(biāo)進(jìn)程，還在投標(biāo)策略和技術(shù)服務(wù)等層面積極爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持。
為了確保神東公司和神華集團(tuán)的投標(biāo)工作的實(shí)效性，我公司不斷整合內(nèi)部資源，積極提升公司員工協(xié)同作戰(zhàn)的能力和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，公司領(lǐng)導(dǎo)不斷革新工作理念，創(chuàng)新工作機(jī)制，不但親自參與項(xiàng)目投標(biāo)方案的制定和實(shí)施，還積極抽調(diào)公司精干力量，組成了專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確人員分工，在精干力量?jī)?nèi)部又分化為兩個(gè)的投標(biāo)小組，在項(xiàng)目投標(biāo)前，各小組分別圍繞項(xiàng)目要求，寫出項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告，陳述自身參與投標(biāo)的優(yōu)勢(shì)所在;在此基礎(chǔ)上，由公司班子領(lǐng)導(dǎo)審核，并通過(guò)員工大會(huì)進(jìn)行集體評(píng)議，根據(jù)神東公司和神華集團(tuán)的招標(biāo)需求對(duì)兩個(gè)小組的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、承保經(jīng)驗(yàn)、人脈資源等綜合優(yōu)勢(shì)進(jìn)行評(píng)析，擇優(yōu)確定一個(gè)投標(biāo)團(tuán)隊(duì);之后，由被確定的投標(biāo)小組具體負(fù)責(zé)投標(biāo)工作，由另外一個(gè)投標(biāo)小組負(fù)責(zé)投標(biāo)過(guò)程的監(jiān)督和完善，并要求兩個(gè)小組以溝通協(xié)作為最高目標(biāo)，努力形成最優(yōu)化的投標(biāo)方案參與對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)，從而充分優(yōu)化資源組合，大大提升了投標(biāo)的成功率。
在做好投標(biāo)工作、確保公平競(jìng)爭(zhēng)的前提下，我公司還十分注重與神東公司和神華集團(tuán)的溝通.為了有效體現(xiàn)我公司的誠(chéng)意和品質(zhì)，我們一方面針對(duì)該公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)著重強(qiáng)調(diào)人保財(cái)險(xiǎn)所具備的優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)體系、強(qiáng)大的品牌效應(yīng)和完善便捷的理賠模式，力求以專業(yè)的姿態(tài)和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏得客戶的信賴;另一方面，我們還在深入分析神東公司和神華集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景的基礎(chǔ)上，著重展示我公司60年發(fā)展底蘊(yùn)和神東公司和神華集團(tuán)打造百年大業(yè)、成就行業(yè)龍頭的統(tǒng)一信念，力求以真誠(chéng)的態(tài)度和良好的社會(huì)信譽(yù)在情感上打動(dòng)客戶。2014年月日，在上級(jí)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，在公司黨委的正確決策下，在全體員工的通力協(xié)作下，我們力挫群雄，在激烈的招標(biāo)角逐中脫穎而出，成功爭(zhēng)取到了神東公司的機(jī)動(dòng)車輛和神華集團(tuán)的煤治油項(xiàng)目的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公司在重大項(xiàng)目的突破，不但為公司創(chuàng)造了萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)效益，還贏得了穩(wěn)定的市場(chǎng)配額，創(chuàng)造了巨大的社會(huì)效益。
二、交叉銷售：資源整合注重合作品質(zhì)至上
目前，隨著人們生活水平的日益提高和保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷成熟，社會(huì)各界對(duì)保險(xiǎn)綜合理財(cái)服務(wù)的需求日益強(qiáng)烈。針對(duì)這一需求，我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司關(guān)于“中國(guó)人保交叉銷售工作”的總體要求，堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加大網(wǎng)點(diǎn)、產(chǎn)品、客戶、培訓(xùn)、銷售團(tuán)隊(duì)等業(yè)務(wù)資源的整合力度，不斷擴(kuò)大交叉銷售的覆蓋范圍和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，努力提升中國(guó)人保整體市場(chǎng)拓展能力和綜合服務(wù)水平，在落實(shí)公司產(chǎn)代壽、產(chǎn)代健的戰(zhàn)略要求上取得了全新的突破，成為了09年度人保財(cái)險(xiǎn)鄂爾多斯市分公司唯一一家完成產(chǎn)代壽、產(chǎn)代健的支公司，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的高度贊揚(yáng)和市場(chǎng)的一致好評(píng)。
1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，建立健全工作制度。為全面推動(dòng)公司關(guān)于交叉銷售的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我公司黨委在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)文件精神，始終堅(jiān)持一手抓大項(xiàng)目投標(biāo)，一手抓交叉銷售，并強(qiáng)調(diào)兩手都要硬的經(jīng)營(yíng)策略，不斷創(chuàng)新運(yùn)作模式，完善工作機(jī)制。對(duì)此，公司十分注重制度建設(shè)，不但通過(guò)員工大會(huì)、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等途徑積極向廣大員工宣傳公司關(guān)于交叉銷售的意義，使同志們深切領(lǐng)悟到開(kāi)展交叉銷售，積極推動(dòng)集團(tuán)資源整合和戰(zhàn)略協(xié)同，是中國(guó)人保貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快實(shí)施新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措;另外，我們還通過(guò)對(duì)總公司《交叉銷售業(yè)務(wù)管理暫行辦法》等制度的學(xué)習(xí)落實(shí)，使員工進(jìn)一步明確了交叉銷售的定義、范圍、總體運(yùn)作模式，從而有效激發(fā)了廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。
同時(shí)，公司黨委還充分結(jié)合我公司的工作實(shí)際，明確制定了《支公司關(guān)于全面推進(jìn)交叉銷售的實(shí)施方案》和《支公司交叉銷售經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法》，進(jìn)一步完善了公司關(guān)于交叉銷售的規(guī)章制度，建立了公司運(yùn)行行動(dòng)有計(jì)劃、落實(shí)有保證、實(shí)施有監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制。
2、整合資源，加強(qiáng)溝通，提升競(jìng)爭(zhēng)合力。
為了有效推動(dòng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門關(guān)于“產(chǎn)代壽、產(chǎn)代健”的發(fā)展戰(zhàn)略，我公司黨委重點(diǎn)做好了對(duì)內(nèi)對(duì)外兩方面的工作。首先，對(duì)內(nèi)，公司在黨委書(shū)記的倡導(dǎo)下，積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，要求上至公司班子成員下至普通員工堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度，要求廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《新保險(xiǎn)法》等金融專業(yè)知識(shí)以及交叉銷售的營(yíng)銷策略和產(chǎn)品類型，并要求他們每周撰寫一篇學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得，著力提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力;為了彌補(bǔ)我公司員工在壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等方面經(jīng)驗(yàn)的不足，我們還定期邀請(qǐng)壽險(xiǎn)公司專業(yè)人員到我公司進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在壽險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售理念和銷售技巧方面引導(dǎo)我公司員工逐步建立全方位、多層次、立體化的銷售技能，不但增加了我公司分散性業(yè)務(wù)的開(kāi)展，更有效拓展了我公司的銷售渠道;
其次，對(duì)外，我公司黨委積極爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的支持，努力與人保健康、人保壽險(xiǎn)保持溝通協(xié)作，認(rèn)真與人保財(cái)險(xiǎn)、人保健康、人保壽險(xiǎn)開(kāi)展聯(lián)動(dòng)會(huì)議，認(rèn)真分析市場(chǎng)前景，挖掘交叉銷售潛力，并加大溝通合作，開(kāi)展?fàn)I銷競(jìng)賽，從而進(jìn)一步理順了業(yè)務(wù)關(guān)系，確立了合作的工作機(jī)制，推動(dòng)了交叉銷售業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了資源整合、戰(zhàn)略協(xié)同和業(yè)務(wù)協(xié)作。09年度，我們依托與人保健康、人保壽險(xiǎn)的合作，實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元的保費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)代壽、產(chǎn)代健的突破，為公司創(chuàng)造了良好的效益，也為兄弟子公司提供了有益的經(jīng)驗(yàn)。
3、創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制。為了穩(wěn)步推進(jìn)公司交叉銷售的進(jìn)程，我公司十分重視內(nèi)控機(jī)制的建立和完善，著重以內(nèi)控管理降低成本，以創(chuàng)新理念帶動(dòng)公司效益增長(zhǎng)。對(duì)此，我們主要做好了以下幾方面的工作：
一是深化銷售能力建設(shè)促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整軟著陸。對(duì)此，我公司緊緊抓住國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需的政策機(jī)遇，擴(kuò)大新車保險(xiǎn)市場(chǎng);及時(shí)把握中央加快發(fā)展“三農(nóng)”的歷史機(jī)遇，深化政府合作發(fā)展“三農(nóng)”保險(xiǎn)業(yè)務(wù);按照“團(tuán)體業(yè)務(wù)專業(yè)化、個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)渠道化”的要求，成立三個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)產(chǎn)品線專管專營(yíng)的成效明顯，從而實(shí)現(xiàn)了渠道保費(fèi)收入萬(wàn)元，交叉銷售保費(fèi)任務(wù)萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，圓滿完成了完成了省公司下達(dá)的任務(wù)。
二是強(qiáng)化盈利能力建設(shè)創(chuàng)效益，面向未來(lái)的發(fā)展能力持續(xù)增強(qiáng)。對(duì)此，我們實(shí)行差異化手續(xù)費(fèi)和承保政策，積極推進(jìn)手續(xù)費(fèi)“跟單、跟卡、跟賬、跟渠道”核算，全面實(shí)行“見(jiàn)費(fèi)出單”和“零收支、零庫(kù)存”制度，剔除賠付率高的垃圾業(yè)務(wù)，嚴(yán)格承保和財(cái)務(wù)管理，同時(shí)，我們還按照“垂直管理、集中管控、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、就近服務(wù)”的原則強(qiáng)化理賠管控，堅(jiān)持每天召開(kāi)理賠晨會(huì)，及時(shí)解決理賠工作中的問(wèn)題，加大理賠工作中各環(huán)節(jié)的管控力度，實(shí)現(xiàn)了理賠業(yè)務(wù)操作及管理流程的規(guī)范和統(tǒng)一，不僅提高了理賠質(zhì)量，而且降低了綜合賠付率：2014年共處理賠案件，支付賠款萬(wàn)元，案件處理率為%，綜合賠付率為%，同比下降個(gè)百分點(diǎn)。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控管理防風(fēng)險(xiǎn)，公司運(yùn)營(yíng)管理保持穩(wěn)健。“防風(fēng)險(xiǎn)”是實(shí)現(xiàn)“促發(fā)展、保效益”的前提和條件。對(duì)此，我公司以內(nèi)控體系建設(shè)為重點(diǎn)，著力提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力，建立健全了《經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法》和《支公司經(jīng)(副)理“雙掛鉤”考核辦法》，并分別與部門經(jīng)理簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》、《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理責(zé)任狀》、《依法合規(guī)操作業(yè)務(wù)承諾書(shū)》等。同時(shí)，我們還進(jìn)一步完善了資金管理、有價(jià)單證管理、印章管理等核心內(nèi)控制度，構(gòu)筑了強(qiáng)有力的合規(guī)管理防線，確保了公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流大幅增加、應(yīng)收保費(fèi)率明顯下降、綜合成本率大幅下降。
4、強(qiáng)化激勵(lì)，表彰先進(jìn)，營(yíng)造和諧高效的公司氛圍。
我公司十分注重企業(yè)文化的提升，并堅(jiān)持以人保財(cái)險(xiǎn)獨(dú)特的企業(yè)精神激勵(lì)公司員工。為了積極倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，營(yíng)造和諧高效的公司氛圍，我公司不斷完善激勵(lì)制度，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，表彰先進(jìn)等途徑積極提升團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力。對(duì)此，09年，我公司積極創(chuàng)造條件，不但定期召開(kāi)支公司經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)，鼓勵(lì)公司員工互抖家底，各展所長(zhǎng)，在取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互學(xué)習(xí)中形成新的能力與優(yōu)勢(shì)，還分別于月份和月份召開(kāi)企劃方案競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)員工在交叉銷售過(guò)程中獨(dú)特的承保案例、營(yíng)銷創(chuàng)意，進(jìn)行“經(jīng)典承保案例”、“最佳營(yíng)銷創(chuàng)意”的評(píng)獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)?；顒?dòng)邀請(qǐng)行業(yè)專家和上級(jí)公司分管領(lǐng)導(dǎo)組成評(píng)委進(jìn)行提問(wèn)、點(diǎn)評(píng)和打分，對(duì)勝出者給予重獎(jiǎng)。在這一過(guò)程中，新穎的點(diǎn)子、巧妙的做法都被全公司的各團(tuán)隊(duì)盡收眼中，立刻就能仿效復(fù)制，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)創(chuàng)意、眾人分享”，從而大大提高了公司團(tuán)隊(duì)的綜合戰(zhàn)斗力。
總之，2014年度，我公司在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司黨委的正確決策下，在全體員工的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，在兄弟部門的配合支持下，不斷開(kāi)拓進(jìn)取、奮勇拼搏，并在探索中反思，在反思中總結(jié)，在總結(jié)中成長(zhǎng)，不但在重大項(xiàng)目承保方面重策略、重技巧、重服務(wù)，而且在交叉銷售方面重創(chuàng)新、重資源整合、重制度建設(shè)，從而進(jìn)一步完善了工作的運(yùn)行機(jī)制，激發(fā)了公司發(fā)展的內(nèi)在活動(dòng)，取得了一定的成績(jī)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步革新工作理念，創(chuàng)新工作思路，充分發(fā)揮公司的品牌、人才、產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，為促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民提供強(qiáng)大的保險(xiǎn)保障。
人保財(cái)險(xiǎn)申報(bào)材料,申報(bào),申報(bào)先進(jìn)單位材料怎么填篇二
20xx年以來(lái)的主要工作情況
(一)爭(zhēng)先進(jìn)位情況。
20xx年以來(lái)，縣人保財(cái)險(xiǎn)公司在縣委、縣政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市全保會(huì)議精神，“轉(zhuǎn)方式促發(fā)展，強(qiáng)合規(guī)增效益”的工作主基調(diào)，堅(jiān)持改革緊緊圍繞創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展、強(qiáng)化管控、依法經(jīng)營(yíng)、企業(yè)文化建設(shè)不動(dòng)搖，公司業(yè)務(wù)得到了穩(wěn)步發(fā)展，2011年至今，公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入8100余萬(wàn)元，辦理賠案8300余件，支付賠款6050余萬(wàn)元，上繳稅收358萬(wàn)元，代收車船稅近320萬(wàn)元，為支持地方建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)。實(shí)現(xiàn)了全年安全無(wú)事故的目標(biāo)，確保了爭(zhēng)先進(jìn)位。
(二)服務(wù)中心工作，工作效能，廉潔從政情況。
1、中心工作。我司按照縣委縣政府工作要求，圍繞大局，一切服從服務(wù)于全縣中心工作。一是積極開(kāi)展政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，開(kāi)辦了能繁母豬保險(xiǎn)、林木火災(zāi)保險(xiǎn)、水稻保險(xiǎn)等政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有力地支援地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。二是積極開(kāi)展“千名干部進(jìn)鄉(xiāng)村”工作，公司成立了包村幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持每月下鄉(xiāng)扶貧，全年共計(jì)30余人次;二是按照縣里幫扶要求，幫助加強(qiáng)村級(jí)班子建設(shè)，提高村級(jí)班子戰(zhàn)斗力;三是以脫貧幫扶為目標(biāo)，幫助農(nóng)村穩(wěn)定、繁榮、農(nóng)民解困、恢復(fù)水毀工程、增收的目標(biāo);四是幫扶工作動(dòng)真情，在費(fèi)用緊張的情況下，先后在黃沙李村、渣津板坑村投入幫扶資金55000元，受到當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷暮迷u(píng)。
2、工作效能。在繼續(xù)鞏固《創(chuàng)業(yè)服務(wù)年》活動(dòng)的基礎(chǔ)上，公司深入開(kāi)展了《發(fā)展提升年》活動(dòng)，具體抓了以下幾項(xiàng)工作：
公布黨員示范崗。公司成立了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)先”領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理黃春良任組長(zhǎng)，副經(jīng)理熊偉偉任副組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理為小組成員。公司公布了黨員示范崗，每位黨員和部門經(jīng)理都將提高服務(wù)技能、為客戶服務(wù)承諾內(nèi)容上墻，接受社會(huì)監(jiān)督。為加強(qiáng)員工對(duì)黨的偉大歷程認(rèn)識(shí)，公司組織開(kāi)展了建黨90周年知識(shí)競(jìng)賽答題活動(dòng)。多次組織黨員和入黨積極分子到幫扶點(diǎn)開(kāi)展捐贈(zèng)，同當(dāng)?shù)厝罕姽餐瑒趧?dòng)。
實(shí)行大堂經(jīng)理制。為方便客戶辦事，公司在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)，穿公司制服，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。營(yíng)業(yè)廳按上級(jí)公司要求，設(shè)有客戶休息區(qū)，休息區(qū)有飲水機(jī)、紙杯、沙發(fā)、茶幾、報(bào)架等設(shè)施，給客戶到家的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)廳還配備客戶查詢系統(tǒng)，客戶可對(duì)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行自主查詢。
開(kāi)展禮儀服務(wù)培訓(xùn)。禮儀是公司的服務(wù)形象的具體表現(xiàn)，也直接影響到公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。公司十分注重員工的禮儀教育：1是每周晨會(huì)，公司營(yíng)銷組訓(xùn)向員工傳授禮儀基本要求，讓員工掌握禮儀知識(shí)，逐步提高員工的禮儀水平;2是公司分批組織員工參加上級(jí)公司組織的禮儀培訓(xùn)，加深員工對(duì)保險(xiǎn)禮儀的理解;3是為加強(qiáng)理賠服務(wù)，公司要求理賠查勘人員實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”，送一句溫馨話語(yǔ)、贈(zèng)一瓶水、遞一份《車險(xiǎn)理賠指南》、做一次滿意度回訪。
堅(jiān)持客戶投訴無(wú)小事。公司始終堅(jiān)持“客戶是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念，在充分滿足客戶需求的同時(shí)，對(duì)客戶的投訴，無(wú)論大小，都做到認(rèn)真核實(shí)調(diào)查，事事有回音，給客戶滿意的答復(fù)。在實(shí)際工作中，客戶同公司員工有齟齬在所難免。在接到客戶投訴后，公司及時(shí)派人進(jìn)行核實(shí)，如果是公司員工的失誤，做到堅(jiān)決查處，如果是相互不理解，則做到回訪客戶，消除客戶的誤會(huì)。盡管接到幾起客戶投訴，但由于公司妥善處理，得到了客戶的理解。
3、廉潔從政情況。公司黨支部認(rèn)真貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，經(jīng)理室成員同上級(jí)公司簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》和《承諾書(shū)》，認(rèn)真執(zhí)行總公司《十條禁令》。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，在員工中開(kāi)展《員工行為準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)活動(dòng)，一年來(lái)，公司無(wú)以權(quán)謀私和吃、拿、卡、要、報(bào)的不良現(xiàn)象。
(三)主要工作完成情況。
1、完成保險(xiǎn)費(fèi)收入8100萬(wàn)元，其中，完成政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)收入近1200萬(wàn)元。
2、及時(shí)處理好車輛保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等各類保險(xiǎn)理賠案件，結(jié)案率達(dá)100%以上;認(rèn)真履行保險(xiǎn)合同，按規(guī)定準(zhǔn)確、迅速理賠并及時(shí)支付保險(xiǎn)賠款，客戶滿意率達(dá)98%以上。
3、上交稅收358萬(wàn)元，代收代繳車船稅320萬(wàn)元，為我縣金融系統(tǒng)最大的納稅企業(yè)。
4、取得上級(jí)公司支持，2012年上半年已向渣津鎮(zhèn)板坑村支付資金2萬(wàn)元，并多次組織員工到該村開(kāi)展幫扶工作。
下階段工作打算
1、抓好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所建設(shè)，樹(shù)立良好形象。嚴(yán)格按照服務(wù)考核評(píng)分表，強(qiáng)調(diào)要著工作服、佩戴工號(hào)牌、核實(shí)保單信息和投標(biāo)人信息、告知免責(zé)條款，柜面整潔，嚴(yán)禁穿拖鞋、嚴(yán)禁服務(wù)禁語(yǔ)和出單時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等，做到禮貌待客，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)高效。
2、加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠服務(wù)，實(shí)行車險(xiǎn)理賠限時(shí)辦結(jié)。認(rèn)真查處查勘人員工作中的失職行為，認(rèn)真對(duì)待客戶舉報(bào)，接到一起查處一起，事事有回音。車輛損失1萬(wàn)元以下，材料齊全，1小時(shí)通知賠付。全國(guó)范圍內(nèi)為故障車輛免費(fèi)提供拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等救援服務(wù)。全國(guó)車險(xiǎn)“異地出險(xiǎn)、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論何處出險(xiǎn)，都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款，全流程便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。車險(xiǎn)查勘服務(wù)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”，送一句溫馨話語(yǔ)、贈(zèng)一瓶水、遞一份《車險(xiǎn)理賠指南》、做一次滿意度回訪。
3、加快農(nóng)險(xiǎn)理賠速度，加快三農(nóng)保險(xiǎn)營(yíng)銷部建設(shè)。按照上級(jí)公司要求，在縣委縣政府和有關(guān)部門的大力支持下，我司已開(kāi)展了林木火災(zāi)保險(xiǎn)、能繁母豬保險(xiǎn)、水稻保險(xiǎn)等農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，走在全市前列。在此基礎(chǔ)上，公司要高度重視三農(nóng)保險(xiǎn)的復(fù)雜性和重要性，加強(qiáng)售后服務(wù)，加快理賠速度，對(duì)農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，做到接到一起報(bào)案就及時(shí)查勘，保證賠款及時(shí)轉(zhuǎn)入農(nóng)戶賬戶。要加快三農(nóng)保險(xiǎn)營(yíng)銷部建設(shè)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)選好點(diǎn)、配好人，為農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供保障，進(jìn)一步方便農(nóng)戶辦理業(yè)務(wù)，保證查勘理賠的及時(shí)性。
4、 積極探索車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的模式，促進(jìn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。上半年，我公司采取各項(xiàng)發(fā)展舉措，積極探求車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展模式，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)得到了較好的發(fā)展，完成年度計(jì)劃的45.36%。與此同時(shí)，縣域內(nèi)其他主體車險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比發(fā)展速度更快，我司所占市場(chǎng)份額為46.4%，同比下降5.4%，其中電銷產(chǎn)品市場(chǎng)份額僅為 39%，完成年度目標(biāo)計(jì)劃任重道遠(yuǎn)。因此，要采取積極有效措施，通過(guò)直銷、營(yíng)銷相結(jié)合，散單團(tuán)做等方式，扭轉(zhuǎn)不利局面，提高車險(xiǎn)的市場(chǎng)占有率。
5、真心扶貧，做好板坑村扶貧工作。對(duì)照《人保財(cái)險(xiǎn)xx支公司定點(diǎn)包扶xx縣渣津鎮(zhèn)板坑村工作2012年至2014年規(guī)劃》，一方面是派人到扶貧點(diǎn)落實(shí)具體工作，出點(diǎn)子想辦法，做到扶貧扶智，同時(shí)，要多方籌措資金，為村級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力。
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