在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
物業(yè)客服主管崗位職責ppt篇一
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；
2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監(jiān)督、指導； 3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作計劃及工作
總結
；4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%； 6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7.熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作； 8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；
10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決； 11.完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服主管崗位職責ppt篇二
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責
一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司
決策，完成工作目標。二、熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小
三、
嚴格執(zhí)行客區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。戶服務規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區(qū)
各種費用的收費標準和計算辦法。五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)主（客服）投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。六、負責小區(qū)內各業(yè)主檔案的管理。七、負責制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施，并檢查落實情況。八、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業(yè)務培
訓，不斷提高員工的業(yè)務水平。九、協(xié)助服務中心經理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃，批準后根據實際情況組織開展。十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。十二、負責做好與其他有關部門的協(xié)調和溝通工作。十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。
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