最新工作中人際交往心得體會 工作中的人際交往精選

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作中人際交往心得體會 工作中的人際交往篇一

加教育學(xué)院教育學(xué)（心理健康教育）函授班的學(xué)習(xí)，這星期是胡永新老師給我們上的《人際關(guān)系心理學(xué)》，我從中學(xué)到了也感悟了許多。

在接觸心理學(xué)這門學(xué)科的以前，它總給我一種很玄的感覺，總以為它和算命一樣有點(diǎn)不可捉摸，但是通過這一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我被它的科學(xué)性，真實(shí)性所折服，可以說它是實(shí)實(shí)在在存在的東西，與此同時我還發(fā)現(xiàn)心理健康與身體健康同樣重要，同時兩者之間是相互聯(lián)系，相互影響的。心理學(xué)不僅具有科學(xué)性，而且也不乏應(yīng)用性。心理理論固然枯燥，但配以實(shí)例，就不但不乏味，反而讓人有一種從生活中悟出哲理的感覺，視野也開闊很多。心理學(xué)來源于生活，又指導(dǎo)生活。

經(jīng)過對心理學(xué)課程的學(xué)習(xí)之后，我逐漸發(fā)現(xiàn)想要了解自己其實(shí)并不難，除了要做一個冷靜的現(xiàn)實(shí)主義者，更重要的是要學(xué)會如何調(diào)整自己的心態(tài)：首先要學(xué)會欣賞自己，無論你是一棵參天大樹，還是一棵小草，自我認(rèn)同才可能得到他人的認(rèn)同；其次要學(xué)會善待自己，在氣憤時心疼一下自己，找一個僻靜處宣泄宣泄，不要讓那些無名之火傷身；第三就是憂傷時，要心疼一下自己，找一些自己可以信賴的朋友，訴說訴說，讓陽光復(fù)現(xiàn)；第四是在勞累時，要心疼一下自己，美美的睡上一覺，人不過是血肉之軀，經(jīng)不住太多風(fēng)霜雪雨；第五是在有病時，更要心疼一下自己，戰(zhàn)勝疾病的力量還是在自己堅強(qiáng)的意志。

對于幾乎每一個年輕人來說，似乎都覺得自己最了解自己；當(dāng)然了，我也不例外，說實(shí)話我接觸心理學(xué)這門充滿神秘氣息的課程之前也是一直這樣認(rèn)為的。但是隨著這個學(xué)期對心理學(xué)課程學(xué)習(xí)的深入，我發(fā)現(xiàn)以往的看法存在著很多的偏頗：在走上坡路時，總是把自己估計得過高，似乎一切所求的東西都唾手可得，往往把運(yùn)氣和機(jī)遇也看作自己能力的一部分而喜不自禁，甚至有些自以為是；在不得志時，又往往把自己估計得過低，把所遇到的困難和不利條件統(tǒng)統(tǒng)看作自己的無能，以至于做什么事總是很極端。

在漸漸了解自己之后，我發(fā)現(xiàn)自己以前總是在怨天尤人，不僅如此，還喜歡把一件小事考慮的很復(fù)雜。但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)所學(xué)習(xí)的心理學(xué)的知識在我腦中結(jié)成了一張大網(wǎng)，活生生的經(jīng)歷時時接受著理論的檢驗(yàn)。我了解了，我不怨了。我學(xué)會了忍耐，學(xué)會了寬容。有人說：“主動與被動緊一線之隔，而生命情調(diào)卻神情懸隔?！边€有人說：“當(dāng)你不能改變環(huán)境時，最好改變自己?！币灿腥苏f：“當(dāng)你不喜歡自己現(xiàn)在的生活狀態(tài)時，請馬上改變?！庇谑牵疫x擇了后者那就是所謂的“改變”，雖然說這幾乎是不可能的事情，但是我還是愿意去嘗試，并且希望用時間來證明自己是可以做到的！

通過心理學(xué)學(xué)習(xí)，我的性格，為人處事的方式，甚至價值觀都發(fā)生了很大的變化。開始學(xué)會如何去關(guān)心他人，處理事情時開始考慮的周到了些。逐漸開始觀察、理解朋友的心理，情緒上的變化，并力所能及的給予一些心理上的疏導(dǎo)，和言語上的安慰，以緩解輕度的心理上的問題，也許這些“微乎其微的事”不值得一提，但從小的行為的改變，可以看到心理學(xué)課對我大的影響。可以毫不夸張的說心理學(xué)的學(xué)習(xí)使我無論從文化知識上，還是從自身修養(yǎng)上我都進(jìn)步了不少，在這個過程中，我也在不斷地成長著。我很感謝我們的老師以及我們的同學(xué)，是他們讓我懂得了許多許多……心理學(xué)不僅讓我了解了許多心理特點(diǎn)，也讓我掌握了如何正確對待周圍的朋友，但最重要的是我學(xué)會了自我調(diào)整，失意的時候，悲傷的時候，我會不經(jīng)意地想起在課堂上為我們講課樂觀快樂的金葵老師，使我終于明白了“快樂其實(shí)很簡單”。只要我們放開胸襟，包容這個世界，我們會生活的很超然，成功也會不求而遇的。

雖然這個學(xué)期心理學(xué)的課程已經(jīng)結(jié)束了，它能帶給我們的也很有限，但是更多的東西得靠我們自己去悟，去體會。做人，不但需要被愛，還要去愛人，更要愛自己，懂得愛自己的人才能真正領(lǐng)悟到世間的有情。多一些信心，多一些愛，才會找到一條比旁人更美麗，更寬廣，離成功更近的路！有人說，快樂，對大多數(shù)人來說，已成為遙不可及的夢，其實(shí)不然，一個人要快樂是誰也阻止不了的，快樂的因子是每一個人都有的，關(guān)鍵在于你自己想不想快樂，當(dāng)遇到心煩的事時候，樂觀一點(diǎn)，勇敢一點(diǎn)，博學(xué)一點(diǎn)，那快樂就在你身邊。心理學(xué)的價值就是讓世界充滿快樂！

或許以上我所說的這些都辭不達(dá)意，但我的心中確充滿的是對心理學(xué)知識的追求，以及對老師的感激。如果非要要問我學(xué)習(xí)這門課程有什么收獲的話，那就是兩個字“改變”。

人際關(guān)系課

第一章 緒論

1、人際關(guān)系心理學(xué)的研究對象：是人與人之間的心理關(guān)系，是比行為更為深層的東西，是個體在交往活動中所表現(xiàn)的行為的關(guān)聯(lián)性和必然性規(guī)律。

2、人際關(guān)系心理學(xué)研究的理論任務(wù)：就是要全面揭示與闡明人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律和機(jī)制，分析人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)，弄清楚個人與個人、個人與群體的交互作用的方式，以及人在人際關(guān)系體系中的運(yùn)作，探討人際態(tài)度、社會知覺、自我知覺、心理控制、人際影響、人際吸引、人際沖突和群體行為等對人際關(guān)系的影響。建立人際關(guān)系心理學(xué)所獨(dú)有的概念、術(shù)語、范疇體系，為進(jìn)一步完善人際關(guān)系心理學(xué)的科學(xué)理論體系提供依據(jù)，為豐富和發(fā)展心理學(xué)理論和方法積累素材，這是一項(xiàng)長期而艱巨的工作。同時，也要使人際關(guān)系心理學(xué)盡快中國化，即適合中國國情，經(jīng)過"選擇－攝?。袊?的途徑，建立符合我國國情的適合改革開放實(shí)際的人際關(guān)系心理學(xué)體系。

3、人際關(guān)系心理學(xué)研究的實(shí)踐任務(wù)：

（1）正確地處理人際關(guān)系。（2）有效地調(diào)整人際關(guān)系。

（3）不斷地改善人際關(guān)系。（4）發(fā)展新型人際關(guān)系。

（5）糾正畸形的人際關(guān)系。

4、人際關(guān)系和社會關(guān)系的關(guān)系：

（1）人際關(guān)系和社會關(guān)系是兩個不同的概念，不能混為一談。人際關(guān)系作為角色間的一種社會關(guān)系和其他任何一種社會關(guān)系一樣，必然受生產(chǎn)關(guān)系的制約，還要受其他社會關(guān)系的影響，因而應(yīng)該把人際關(guān)系置于社會關(guān)系中加以考察。同時，也應(yīng)看到，人際關(guān)系是社會關(guān)系真正的實(shí)在現(xiàn)象。

（2）人際關(guān)系和客觀社會關(guān)系是同時產(chǎn)生的，人際關(guān)系一開始就受到社會關(guān)系的制約影響，社會關(guān)系存在于人際關(guān)系之中。當(dāng)然，社會關(guān)系同人際關(guān)系是兩個級別的概念，具有不同的理論概括力。社會關(guān)系強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)關(guān)系的整體方面，非個性方面，而人際關(guān)系則更多地從個體、個性方面來表現(xiàn)現(xiàn)實(shí)方面。人際關(guān)系是在社會關(guān)系的基礎(chǔ)上形成的，但并不是一回事。社會關(guān)系是社會學(xué)研究的對象，它一方面研究人與物的關(guān)系；另一方面，社會關(guān)系還包括意識形態(tài)的關(guān)系，主要有法律的關(guān)系、道德的關(guān)系等等。而人際關(guān)系則是人與人直接的心理關(guān)系，它受社會關(guān)系所制約，是社會關(guān)系的反映，但卻具有某種相對的獨(dú)立性。

5、人際關(guān)系是社會關(guān)系的產(chǎn)物：

（1）任何一種人際關(guān)系總是在一定的社會關(guān)系中產(chǎn)生的。

（2）人際關(guān)系的根本性質(zhì)是由該社會形態(tài)的社會生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)所決定的。（3）人際關(guān)系的變化是由社會關(guān)系的變化所決定的。

（4）個人人際關(guān)系的復(fù)雜性是由社會關(guān)系的復(fù)雜性所決定的。

6、人際關(guān)系研究的必要性：

（1）有利于促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。

（2）有利于發(fā)展社會生產(chǎn)力，增強(qiáng)群體的凝聚力。

（3）有利于形成一個良好的人際關(guān)系環(huán)境。

（4）有利于提高人的素質(zhì)和促進(jìn)個體的發(fā)展。

總之，人際關(guān)系心理學(xué)的研究，不但是歷史的必然性，更是現(xiàn)實(shí)的需要。

7、良好人際關(guān)系的發(fā)展過程：注意－接觸－融合。

人際關(guān)系的惡化過程：冷漠－疏遠(yuǎn)－終止。

第二章 人際關(guān)系的研究、理論與方法

1、萊維特的人際溝通模式：

（1）圓形傳遞（無核心，各成員間處于平等距離）

（2）輪式傳遞（以一個成員或信息為中心，向四面八方傳遞）

（3）鏈?zhǔn)絺鬟f（信息一個接一個地傳遞）

（4）y式傳遞（先進(jìn)行鏈?zhǔn)絺鬟f，然后發(fā)生變化）

2、戴維斯的人際交往模式：

（1）單線型（通過一連串的人，把信息傳播給最終的接受者）

（2）集中型（把信息有選擇地告訴自己的朋友或有關(guān)的人）

（3）偶然型（按偶然的機(jī)會來傳播信息，有些人未接受到信息，與交際面有關(guān)）

（4）流言型（一個人主動將信息傳播給所有與他接觸交往的人）

3、人際關(guān)系結(jié)構(gòu)的類型：生活型、勞動型、休息型、學(xué)習(xí)型、活動型。

4、霍桑實(shí)驗(yàn)－－梅奧：由照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)、態(tài)度調(diào)查等組成。p40-43

5、符號相互作用論－－米德

（1）把個體看作是相互作用的基本分析單元，強(qiáng)調(diào)在人類意義上符號和語言的作用。

（2）研究個體、群體、社會是如何發(fā)出信息、傳遞信息以及對方對此的反應(yīng)。

（3）從人的心理特點(diǎn)出發(fā)，受行為主義心理學(xué)思想的啟發(fā)，提出了一個公式：即刺激→符號的意義→反應(yīng)。

（4）人與人在交往中的相互影響，可以用模式圖表示。

符號相互作用重視語言符號在交往中的作用，強(qiáng)調(diào)對他人行為傾向的預(yù)測、估計，要求人們按照自己在交往活動中所擔(dān)任的角色來行事，并注重行為效果的反饋，認(rèn)為客觀現(xiàn)實(shí)是心理反應(yīng)產(chǎn)生的源泉和內(nèi)容，所有這些都是有積極意義的。但是它把整個社會關(guān)系和文化簡單歸結(jié)為符號，過分夸大了外部行為的影響力，而忽視了人的主觀能動性，人在交往過程中的積極性和主觀性，把社會中人們復(fù)雜的交往關(guān)系簡單化，有機(jī)械主義的傾向。把人的行為僅僅歸結(jié)為是對符號的理解，過分夸大交際符號的作用，這是不足取的。

6、社會交換論－－霍曼斯

（1）社會交換論認(rèn)為人際交往活動具有社會性。

（2）認(rèn)為各種交往關(guān)系都會涉及謀劃者的報酬和代價。

（3）認(rèn)為交往中存在著一種"分配上的公平"原則。

這個理論把人與人的交往降低到動物水平，忽視了人的社會性，把人們之間的復(fù)雜的關(guān)系簡單化，用單一理論來解釋復(fù)雜的現(xiàn)象，把人與人之間的關(guān)系看成是赤裸裸的交換關(guān)系，忽視了人們間的相互幫助、支援、無私貢獻(xiàn)，甚至獻(xiàn)身的行為，貶低了人類社會中人與人的關(guān)系。這是其缺陷。

另一方面，這個理論概念表述明確，可操作性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)了人與人的平等關(guān)系、交往中的平衡關(guān)系，重視交往中的物質(zhì)利益，重視交往的效果，這些觀點(diǎn)對后來的人際關(guān)系研究特別是在遵從行為、競爭過程、社會影響等領(lǐng)域的是有啟發(fā)的。

7、人際特質(zhì)理論－－修茨

修茨的人際反應(yīng)特質(zhì)理論，重視人際關(guān)系的需要及其變化的分析，人助于我們對人際關(guān)系實(shí)質(zhì)的了解，有助于我們預(yù)測人與人之間可能發(fā)生的交互作用，而采取適當(dāng)?shù)呐浜闲袨?，這是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。但是我們應(yīng)該看到，這種理論忽視了階級關(guān)系、社會關(guān)系、政治關(guān)系及意識形態(tài)關(guān)系對人際關(guān)系的巨大作用，在運(yùn)用這個理論觀點(diǎn)的同時，應(yīng)當(dāng)引起注意。

8、人際激勵理論：

（1）需要理論（馬斯洛的需要層次論、奧德弗的e.r.g.理論、麥克利蘭的成就激勵理論）

（2）歸因理論（海德的通俗心理學(xué)、韋納的成就動機(jī)歸因）

（3）期望理論－－弗羅姆

（4）公平理論－－亞當(dāng)斯

第三章 態(tài)度及轉(zhuǎn)變

1、態(tài)度的結(jié)構(gòu)：（1）認(rèn)知成分－－基礎(chǔ)（2）情感成分－－核心（3）行為成分

2、態(tài)度的功能：順應(yīng)功能、認(rèn)識功能、防御功能、調(diào)節(jié)功能。

態(tài)度的特性：社會性、具體性、協(xié)調(diào)性。

3、影響態(tài)度形成和發(fā)展的因素：

人際關(guān)系、人際影響、個性心理特征、社會群體與社會組織。

4、態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法：參與活動法、登門拜訪法、團(tuán)體規(guī)定論、全面宣傳法、溝通信息法。

5、態(tài)度轉(zhuǎn)變中各溝通要素：

（1）溝通者（2）溝通內(nèi)容（3）溝通對象

第四章 行動與態(tài)度

1、認(rèn)知之間的關(guān)系：

（1）認(rèn)知無關(guān)：一個認(rèn)知與另一個認(rèn)知沒有關(guān)系

（2）認(rèn)知失調(diào)：一個認(rèn)知與另一個認(rèn)知相對立

（3）認(rèn)知協(xié)調(diào)：一個認(rèn)知能推出另一個認(rèn)知

2、認(rèn)知失調(diào)的因素： （1）認(rèn)知失調(diào)失調(diào)程度隨著認(rèn)知之間的差異程度的加大而增加。

（2）失調(diào)程度隨著有差異性認(rèn)知數(shù)目的增加增加。

（3）失調(diào)程度與個體所有的協(xié)調(diào)性認(rèn)知數(shù)目成反比。

（4）失調(diào)程度還必須考慮各個認(rèn)知的重要性。

失調(diào)程度的公式：

失調(diào)程度＝

3、減少失調(diào)的方法：改變認(rèn)知、增加認(rèn)知、改變重要性。

4、誘導(dǎo)服從的前提因素：自愿選擇、承諾、責(zé)任感、預(yù)期的消極后果。

第五章 印象形成1、印象形成過程中的三個成分：行動者、知覺者、交往的情景。

2、印象形成的特點(diǎn)：一致性、評估性、中心特質(zhì)的作用、隱含的個性理論。

3、印象形成的信息整合模式：累加模式、平均模式、加權(quán)平均模式。

4、印象形成的效應(yīng)：

順序效應(yīng)（優(yōu)先效應(yīng)、新近效應(yīng)）、暈輪效應(yīng)、定型、自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言。

5、印象管理的理論：符號相互作用論、自我表現(xiàn)論、情景認(rèn)同論。

6、自我表現(xiàn)的目的：

（1）個體希望在他人心目中樹立一個特定的形象。

（2）個體想要建立和維護(hù)與他自己的自我概念相一致的一種公開的形象。

7、影響自我表現(xiàn)的因素：情景因素、參照群體的認(rèn)同、其他人的影響。

8、印象管理的作用：

（1）印象管理是社會交往的一個基本事實(shí)。任何人都在有意識或無意識地進(jìn)行著印象管理。

（2）印象管理有助于維護(hù)我們的真面目，使他人了解我們的真實(shí)意圖、心理特點(diǎn)和個性。

第六章 人際知覺

1、非言語溝通的通道：

（1）臉部表情（快樂、悲哀、驚奇、恐懼、憤怒和厭惡）

（2）目光接觸

（3）身體語言（常暴露出一個人情緒狀態(tài)的許多信息；可以表示某些特殊的含義；暴露出其他人的許多生理狀態(tài)。）

2、凱利的因果歸因模型的三個基本維度：

（1）實(shí)體的特異性（某個人對不同的刺激或不同的事件作出相同反應(yīng)的程度）

（2）一致性（其他人對這個實(shí)體都這樣反應(yīng)的程度）

（3）一貫性（個體對于這種刺激在其他時間和其他場合下以同樣方式反應(yīng)的程度）

3、韋納的成功和失敗歸因理論的兩個步驟：

（1）觀察者必須決定歸因是內(nèi)存的還是外在的，即決定控制源。

（2）觀察者必須決定成功或失敗是穩(wěn)定地發(fā)生的還是不穩(wěn)定地發(fā)生的。

4、控制源理論（羅特）：認(rèn)為知覺者之間存在著一些穩(wěn)定的個別差異，這些個別差異影響了因果推論。因果歸因的一個基本維度：內(nèi)控性－外控性。

5、對人的歸因偏見：

（1）行為中心偏見－"行為"吞沒"場"

原因：

①是社會規(guī)范對我們歸因的影響，這種社會規(guī)范是人們應(yīng)該對自己的行為負(fù)責(zé)。

②是當(dāng)我們觀察另一個人的行為時，他的行為成了注意的中心，而行動發(fā)生時的情景成了背景，因此行為與背景相比，變得更為突出。

（2）顯著性偏見

（3）一致性反應(yīng)信息利用不足偏見

原因：

①是基礎(chǔ)概率信息的抽象性。

②是人們認(rèn)為直接信息要比抽象信息更可信。

了解人們在他人行動的歸因中所產(chǎn)生的偏見，有益于糾正這類偏見。就行為中心偏見而言，我們對其他人的行為進(jìn)行分析時人僅要重視行為本身的意義，而且要注意什么樣的環(huán)境因素促使行動者產(chǎn)生了這種行為，不能脫離環(huán)境來評論行為和對行為作出歸因。就顯著性偏見講，我們除了要注意經(jīng)常出現(xiàn)的事物、現(xiàn)象、議論以及行動，也要對不常見的事物、現(xiàn)象等予以關(guān)注。也就是說，并不常見的事物、現(xiàn)象等也可能有著重要的含義，因此，需要我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)。一致性反應(yīng)信息利用不足偏見告誡我們，考察一個人的行為時要放在特定的情景下，并要結(jié)合大家的反應(yīng)，多聽取大家的意見?？傊?，要辯證地全面地看待人們的表現(xiàn)，切忌犯主觀主義的錯誤。

6、歸因理論的應(yīng)用

（1）心理健康

（2）績效評價（是評定員工過去成績的過程）：歸因所起的作用：一是它影響了管理人員對下屬的評定；二是影響了他們對下屬提供的反饋；三是影響了管理人員對下屬不良績效原因的結(jié)論；四是影響了管理人員對糾正這些不良績效所采取的措施。

（3）沖突

第七章 自我知覺

1、貝姆的自我知覺理論：認(rèn)為人們常常不了解自己的態(tài)度、情感和情緒。認(rèn)為我們不是從外界獲得這些知識的，而是通過觀察自己的行為來獲得的。

對自我歸因過程的限定：

（1）自愿選擇。（2）當(dāng)內(nèi)在線索是模糊或者微弱的時候，我們才利用外在行為來推論自己的態(tài)度。

（3）當(dāng)缺乏有關(guān)個人態(tài)度的外在反饋源時，我們利用外在行為來推論自己的態(tài)度。

2、凱利的自我歸因理論：實(shí)體的特異性、一致性反應(yīng)、一貫性。

3、沙赫特和辛格的情緒理論：

情緒有兩個因素組成：（1）生理上的激起；（2）認(rèn)知標(biāo)簽。

4、自我知覺中的偏見：行動者與觀察者偏見、自我服務(wù)偏見。

5、行動者與觀察者偏見的原因：

（1）是行動者與觀察者得到了不同的信息，自然由此而得出不同的結(jié)果。行動者容易把行為歸因于不相同的情景，在情景中求得解釋。而觀察者只看到行動者的一種即時的行動，以此來判斷行動者。他不知道行動者在過去的不同情景下的行動。因而，觀察者常常對這種行動加以泛化，以為行動者的行為在許多情景下都是一致的。結(jié)果，觀察者往往傾向于把行為的原因歸因于行動者的內(nèi)在傾向性。

（2）在于看問題的角度不同。每個人會利用最顯著、可利用性最高的那類信息。從行動者角度，行動者的注意力集中在環(huán)境方面，所以更可能利用環(huán)境提供的線索來作為歸因的基礎(chǔ)。相反地，從觀察者的角度來說，環(huán)境成了背景而行動者的行動成了注意的中心，行動吸引了觀察者作出因果解釋。所以，觀察者與行動者相比，觀察者更會利用行動者的行為作為歸因的基礎(chǔ)，來推論出他相應(yīng)的內(nèi)在傾向性。

行動者與觀察者的歸因偏見啟示我們要辯證地、歷史地、全面地看待一代人的行為表現(xiàn)和作出推論。要考察一個人在不同場合不同表現(xiàn)，綜合進(jìn)行評價，不能就事論事；對待我們自己，則要經(jīng)常進(jìn)行自我反省，自我批評，要注意本人的內(nèi)在特征在歸因中所起到的作用，如果一個特定和環(huán)境引起了自己的特定結(jié)果，其原因可能是環(huán)境的，但如果在不同環(huán)境中，自己的行動是一貫的，那就應(yīng)該審查自己內(nèi)在特征的作用。

6、自我服務(wù)偏見：

自我服務(wù)偏見最容易發(fā)生的條件：

（1）當(dāng)行動者高度介入到一種活動中去的時候；

（2）當(dāng)行動者自愿選擇從事一種活動的時候；（3）當(dāng)行動者的成績公開的時候。

自我服務(wù)偏見產(chǎn)生的原因：

（1）自我服務(wù)偏見有助于保護(hù)或提高我們的自尊。

（2）自我服務(wù)偏見有助于提高我們的公開形象。

自我服務(wù)歸因偏見告誡我們切不可犯主觀主義的錯誤，把功勞歸于自己，把錯誤推給人家或環(huán)境條件。在評功罰過時，特別是在追究錯誤的責(zé)任時，要進(jìn)行客觀地分析，尤其要嚴(yán)以律己，自我批評，勇于承擔(dān)責(zé)任。

7、自我障礙的性質(zhì)是，行動者在情景中導(dǎo)入一定程度的不確定性，通過引起人們影響行為的多種可能的原因，從而使每個原因在行為歸因中所起的作用打上折扣。如果行動者失敗了，失敗必然不會只歸因于行動者的能力。雖然能力低是對失敗的一種可能的解釋，但它必然會由于障礙的存在而打上折扣；另一方面如果行動者成功了，由于障礙的存在，對于作出能力的歸因的可能性就大大地增加了。

8、習(xí)得無助使人們在心理上產(chǎn)生三個問題：

（1）是動機(jī)上的，無助的人不再努力采取必要的步驟來改變這種結(jié)果；

（2）是認(rèn)知上的，無助的人不去學(xué)習(xí)能有助于擺脫不良結(jié)果的反應(yīng)；

（3）是情緒上的，習(xí)得無助能產(chǎn)生輕微的或嚴(yán)重的憂郁癥。

9、自我歸因的應(yīng)用：

（1）痛苦歸因（通過改變自我歸因中的一些因素，研究者可以使被試增加或減少其對痛苦的知覺和忍耐力。）

（2）"錯誤歸因"治療

（3）習(xí)得無助與心理健康

10、歸因治療概述了可以利用認(rèn)知上的重新評價策略進(jìn)行干預(yù)的四種方法：

（1）可以引導(dǎo)他改變對結(jié)果的評價。

（2）改變認(rèn)知的目的指向性。

（3）改變一個人的期望，使之從不可控的期望，改變?yōu)榭煽氐钠谕?/p>

（4）能改變一個人對失敗作的歸因，將對內(nèi)部的、整體的、穩(wěn)定的歸因改變?yōu)閷ね獠康摹⑻厥獾?、不穩(wěn)定的歸因。

第八章 自我導(dǎo)向

1、卡羅利區(qū)分了自我調(diào)節(jié)變化的四個階段：

（1）問題識別；（2）承擔(dān)義務(wù)；（3）擴(kuò)展自我管理；（4）習(xí)慣形成。

2、尋找目標(biāo)的過程：

（1）確定目標(biāo)（以肯定的方式確定個體的目標(biāo)是可取的）

（2）選擇目標(biāo)（一個合適的目標(biāo)應(yīng)該是通過個體的努力可以實(shí)現(xiàn)的）

（3）記錄行為（記錄個體的行為，對于改變個體傳統(tǒng)習(xí)慣和落后的行為模式，保持有效行為的穩(wěn)定性和持久性是很有價值的。）

3、自我實(shí)現(xiàn)：指的是使個人潛能獲得最充分的發(fā)揮。在人際關(guān)系方面，該詞用來指代良好的、積極的人際交往，恰當(dāng)、完美、令人向往的人際關(guān)系。

從以下幾方面來把握：

（1）要了解自我實(shí)現(xiàn)概念的發(fā)展歷史。

（2）要了解馬斯洛提出的"自我實(shí)現(xiàn)"概念的本義－－指代獲得更高層次的功能和滿足過程。兩層含義：其一是豐滿人性的實(shí)現(xiàn)，其二是個人潛能或特性的實(shí)現(xiàn)。

（3）要了解自我實(shí)現(xiàn)的有關(guān)研究?；A(chǔ)研究有兩種方式，一是馬斯洛50年代早期對自我實(shí)現(xiàn)者的研究，一是肖斯特羅姆（1996）進(jìn)行的人格定向測驗(yàn)。

4、有效的強(qiáng)化必須服從以下三個原則：

（1）它必須能加強(qiáng)個體的某種行為。

（2）個體用過的強(qiáng)化方式是否切實(shí)可行？－－方便且可立即使用。

（3）強(qiáng)化方式必須是強(qiáng)有力的。

5、強(qiáng)化方式的運(yùn)用：

在運(yùn)用某種強(qiáng)化方式時，比較理想的做法就是在個體剛完成一次比較令人滿意的行為后馬上就加以強(qiáng)化。－－食物獎勵和金錢獎勵。

非馬上見效的用以下幾種方法來填補(bǔ)強(qiáng)化與直接經(jīng)驗(yàn)之間的空隙：（1）是利用視覺的幫助；（2）是運(yùn)用記號。

實(shí)行快速強(qiáng)化的最好辦法是利用計劃。它是一種連續(xù)性的正確評價方法即利用強(qiáng)化物循序漸進(jìn)地進(jìn)行強(qiáng)化，使其行為不斷地向目標(biāo)行為發(fā)展。

第九章 人際影響

1、遵從行為的分類：

（1）群體中個人行為的分類（遵從、非遵從①反模仿即反遵從②非模仿即獨(dú)立）

（2）群體中遵從行為的分類（簡單的服從、內(nèi)心接受、認(rèn)同）

2、遵從的理論：個性理論、群體理論

3、影響遵從的因素：個體的特點(diǎn)、群體的特點(diǎn)、任務(wù)的特點(diǎn)

4、偏離和獨(dú)立的理論：

（1）對抗理論（如果個體完成這些行為的自由受到威脅或被減弱了的話，他就會體驗(yàn)到要重新獲得這種自由的一種動機(jī)上的"激起"，這種動機(jī)上的激起稱為"對抗"）

（2）去個性化（指處在群體中的個體不是以個人的方式來行動而是溶化于群體中，喪失個體可辨別性的一種狀態(tài)。）

（3）個人特質(zhì)信任學(xué)分理論

5、發(fā)生感染的四個條件：

（1）觀察者受到激勵，想要以一定的方式行動；

（2）觀察者知道如何完成這種行為，但是沒有完成它；

（3）觀察者看到了一個榜樣完成了這種行為；

（4）觀察了榜樣之后，觀察者完成這種行為。

6、班杜拉認(rèn)為模仿有三種功能：

（1）使原有的行為得以鞏固或改變；

（2）學(xué)到新的、原來不會的行為動作；

（3）使原來潛伏存在的而未表現(xiàn)的行為得到表現(xiàn)。

7、時尚的特點(diǎn)：在于它的時間性強(qiáng)，在于它的變化的方向，在于新、奇、特。

8、時尚現(xiàn)象按其發(fā)生發(fā)展的過程，分為陣熱、流行和時狂。

9、研究時尚具有現(xiàn)實(shí)意義：

（1）時尚現(xiàn)象的形成與發(fā)展過程，從某種意義說，乃是群體新思想、新價值觀和新行為方式的形成過程。因此，它是我們了解、研究群體心理與行為的一面窗子。

（2）研究時尚現(xiàn)象，對于弄清時尚的概念、特點(diǎn)、時尚文化的機(jī)制和規(guī)律，豐富人際關(guān)系心理學(xué)和社會心理學(xué)的理論也是一個重要的課題。

（3）時尚現(xiàn)象特點(diǎn)和規(guī)律的掌握，對發(fā)展商品生產(chǎn)、調(diào)節(jié)市場需求有一定參考價值。

10、時尚現(xiàn)象的表現(xiàn)形式：

（1）文化態(tài)度（外語熱、經(jīng)商熱等）

（2）裝飾（長發(fā)熱、古玩熱等）

（3）風(fēng)度禮儀（握手擁抱、bye-bye等）

（4）生活行為方面

11、時尚現(xiàn)象的特點(diǎn)：

（1）包含的內(nèi)容很廣。（2）表現(xiàn)的方式獨(dú)特。

（3）變化的速度很快。

（4）受崇拜對象影響。

（5）時尚的象征作用。

（6）時尚的層次高低錯落。

12、社會對個人的影響：

（1）社會輿論（認(rèn)知成分、情感成分和意志成分）

（2）牢騷現(xiàn)象（特點(diǎn)：第一，現(xiàn)實(shí)針對性強(qiáng)。第二，認(rèn)識的片面性。第三，宣泄性和煽動性大。）

（3）社會風(fēng)氣

（4）社會助長與社會惰化 第十章 利他行為

1、決策過程的五個步驟：

（1）對緊急事態(tài)的注意。

（2）正確地解釋情景。

（3）對個人責(zé)任的決定。

（4）對恰當(dāng)介入方式的決定。

（5）執(zhí)行助人行為。

2、影響利他行為的情景因素：

（1）旁觀者效應(yīng)

（2）情景的模糊性

（3）榜樣人物的作用

（4）求助者的特點(diǎn)（依賴性、親密關(guān)系和吸引力、類似性、責(zé)任）

3、影響利他行為的助人者個體因素：

（1）助人者的心境（2）同情和內(nèi)疚（3）責(zé)任和承諾（4）個性

4、利他行為的理論：

（1）生物學(xué)理論

（2）社會規(guī)范理論（社會責(zé)任規(guī)范：指我們對于需要幫助和人負(fù)有社會責(zé)任，我們應(yīng)該幫助需要幫助的人；回報規(guī)范：也稱互惠規(guī)范，指人們應(yīng)該幫助那些曾經(jīng)幫助過他們的人，不應(yīng)該傷害曾經(jīng)幫助過他們的人。）

（3）學(xué)習(xí)和模仿理論（改變利他行為的概率、利他行為作為強(qiáng)化來源、獎勵和代價、模仿）

第十一章 人際吸引

1、人際吸引理論：

（1）強(qiáng)化理論：以強(qiáng)化概念（指行為與影響行為的環(huán)境之間的關(guān)系，也就是通過不斷地改變環(huán)境的刺激來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為產(chǎn)生頻率的過程）為核心，揭示情感強(qiáng)化和人際吸引之間的關(guān)系。

（2）相互作用論：著重探討交往雙方間相互影響、相互制約對人際吸引的影響，這是西方社會心理學(xué)互動理論的一種，是一種"真相倚"情形。

（3）得失理論（先貶后揚(yáng)的吸引效應(yīng)）－阿倫森。

（4）相等理論（認(rèn)為以最小的代價來換取最大的報酬是天經(jīng)地義的事，是一般人所孜孜以求的行為目標(biāo)。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往是以代價和報酬的相等來衡量自己周圍的人際關(guān)系的。）

2、影響人際吸引的因素：

（1）情景因素：時空距離（距離、交往頻率）、結(jié)群、體驗(yàn)）

（2）個人特質(zhì)因素（外表和容貌、才華和能力、個性品質(zhì)）

（3）類似和互補(bǔ)（類似性、互補(bǔ)性）

3、為什么相似性能導(dǎo)致吸引？

（1）類似與相符本身具有一種增強(qiáng)作用。

（2）類似與相符能保證態(tài)度正確的基準(zhǔn)。

（3）類似與相符能得到預(yù)期的報償。

（4）類似與相符驗(yàn)證了自身的能力和才干。

4、自我暴露的相關(guān)因素：回報、喜歡、社會贊同、非語言行為、自我暴露的速度。

第十二章 人際合作與沖突

1、社會交換理論－－用來考察人際合作與沖突的理論基礎(chǔ)之一。

社會交換理論是互動理論取向中的一種觀點(diǎn)。（所謂互動是指一方或多方的反應(yīng)取決于或依賴于另一方所說所做的程度。）霍曼斯等人的社會交換理論（1961）就是用來解釋人際交互作用的原因的。按照這個理論，每次人們彼此打交道時，必須付出某些代價，也獲得一定的獎勵。互相作用的結(jié)果可以用這樣一個公式來表示：結(jié)果＝獎勵-代價。按照社會交換理論，對于任何一種人際交互作用，都可以從代價、獎勵和結(jié)果來考察。這個理論認(rèn)為，一個人可以考察他所獲得的結(jié)果從而決定交往會延續(xù)多久以及令人滿意的程度。

不足：

首先，該理論的出發(fā)點(diǎn)是人們交往的目的是為著付出較少的代價而獲得較大的獎勵，人們的交往是某種形式的交換。這無疑反映了資本主義社會中人們之間赤裸裸的交易性質(zhì)和冷酷的人際關(guān)系本質(zhì)。在我們社會主義國家里，人際關(guān)系的本質(zhì)并不是這樣。

其次，在交往結(jié)果＝獎勵-代價，比較水平以及選擇比較水平等論述中，也有著機(jī)械主義傾向。這些不足使社會交換理論的實(shí)用意義有了明顯局限。

2、研究合作與沖突的情景類型：

（1）社會兩難情景（模擬社會兩難的游戲、公共利益兩難情景）

（2）囚徒兩難情景

3、合作的理論：

（1）權(quán)力理論－－卡普羅 p353-355

（2）合作的協(xié)商理論－－科默利達(dá)和切科夫 p355

4、影響合作的因素：（1）回報

（2）對他人動機(jī)的知覺（3）溝通

（4）威脅

（5）群體規(guī)模

（6）個人傾向性

5、在社會交換情景中有四類行為形式：

（1）競爭者（動機(jī)是為了取勝）

（2）合作者（動機(jī)是社會交換中涉及到的所有人獲得的獎勵能達(dá)到最大）

（3）個人主義者（動機(jī)是不僅使自己取勝而且主要使自己的個人利益達(dá)到最大）

（4）平衡者（動機(jī)是在特定社會交換情景中如何縮小所有人所得獎勵之間的差異，使之平衡。）

6、沖突的形式：

（1）個人內(nèi)部的沖突（接近－接近型、回避－回避型、接近－回避型、雙重接近－回避型）

（2）人際沖突（"零－總和"沖突、"非零－總和"沖突）

7、沖突的原因：

（1）對稀有資源的競爭（2）歸因（3）報復(fù)（4）信息溝通不良

8、沖突的管理和解決： （1）威脅的作用

①多伊奇和克斯的模擬研究：多伊奇和克斯提出，利用威脅將會損害沖突的解決，并且，當(dāng)沖突雙方擁有權(quán)力和威脅時，解決沖突變得困難了。把這種現(xiàn)象稱為"沖突的螺旋式上升"

②影響使用威脅的因素：個性、挽回面子、沖突的強(qiáng)度

（2）協(xié)商：

決定能否達(dá)成一致的解決辦法的因素：

①最初的立場

②讓步

③通過代表解決沖突

④減少緊張的逐漸回報策略

（3）仲裁：

①中間人調(diào)解法：

首先，中間人被看成是中立的，其任務(wù)是幫助協(xié)商者達(dá)到一個公正的解決。使得協(xié)商者在不失面子情況下作出讓步從而促進(jìn)談判的進(jìn)行。

其次，中間人必須有一定的權(quán)威性，否則仲裁解決的辦法可能無效。

再次，中間人有助于沖突的解決，并且當(dāng)解決沖突有時間限制情況下，沖突雙方更樂意中間人作仲裁。

②權(quán)威解決法（這是仲裁的一種特殊形式）：當(dāng)沖突的雙方通過協(xié)商不能解決沖突，而且也不服從調(diào)解者的仲裁時，可由上級主管部門作出裁決，按"下級服從上級"的原則強(qiáng)迫沖突的雙方執(zhí)行命令，這就是權(quán)威解決法。

（4）建立超越?jīng)_突雙方的共同目標(biāo)（該目標(biāo)應(yīng)是符合雙方的共同利益的，也是雙方所追求的。）

總之，沖突不一定導(dǎo)致?lián)p害。沖突也有積極的一面，關(guān)鍵是對沖突如何管理。管理得當(dāng)，解決得法，同樣可以滿足沖突雙方的利益。

工作中人際交往心得體會 工作中的人際交往篇二

人際交往心得體會

通過學(xué)習(xí)人際交往的重要性之后，讓我意識到人際交往是多么的重要，像日常生活中，如果人際關(guān)系處理的不好的話，就有可能引發(fā)許許多多的糾紛，嚴(yán)重的甚至?xí)霈F(xiàn)生死相博的情況。而在社會工作中，人際交往的處理更是關(guān)系到了我們能否更好的處理好與同事之間或與上司之間甚至是與下屬之間的關(guān)系，如果處理的好，那么有可能就會在事業(yè)的道理上走的更平坦一些，處理的不好則反之，那么我們應(yīng)如何處理人際關(guān)系呢？

一、處理好各種關(guān)系

對上司：上司一般都把下屬當(dāng)成自己的人，希望下屬忠誠地跟著他，擁戴他，聽他指揮。所以要在上司面前，講誠信，講義氣，敬重他，便可得到上司的賞識。在與上司的相處中，謙遜還是相當(dāng)重要的。謙遜意味著你有自知之明，懂得尊重他人，有向上司請

教學(xué)

對同事：對同事不能太苛求，對每個人都一樣友好。任何人日后都可能成為你的好朋友，重要的工作伙伴，甚至變得你的頂頭上司，所以千萬不要預(yù)設(shè)立場，認(rèn)為他今日不是個重要角色，就忽略他的存在，同時，也不要隨便聽信別人的閑言碎語，讓自己保持一個開朗的胸襟，以眼見的事實(shí)客觀地去評斷每一個人。

對下屬：多幫助關(guān)心下屬。對下屬要坦誠，而下級善意地表

示接近的良好愿望，使下級感到受尊重、被重視，不僅會激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，還使大家對領(lǐng)導(dǎo)的思想修養(yǎng)、工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)意圖有所了解，下級對上級習(xí)慣性的心理距離由此逐漸縮小。

對競爭對手：在我們的工作當(dāng)中，處處都有競爭對手。當(dāng)你超越對手時，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進(jìn);當(dāng)人家在你前面時，也不必存心添亂找茬。無論對手如何使你難堪，露齒一笑，既有大度開明的寬容風(fēng)范，又有一個豁達(dá)的好心情，還擔(dān)心敗北嗎?說不定對手早已在心里向你投降了。

二、人際交往中需要真誠

且不說在親情交往中需要真誠，那是情理中的事，就是在復(fù)雜社會交往中，也非常需要真誠。比如在我們的周圍有這樣一群人：長期共處，但還未達(dá)到親密無間的程度。如果將自己內(nèi)心隱藏的話，和盤托出，難免會走漏風(fēng)聲，陷自己于不利之境。所以，在交往中，也要注意把握對不同人說不同的話，有些時候可以說得圓滑一些。但是，當(dāng)對方是我們能夠信賴的人，是我們長期共處而又能保守秘密的人，比如親朋、好友、同事、同學(xué)都可以成為我們說知心話的人，雖然以前大家從來沒有說過知心話，那也許是因?yàn)榇蠹叶荚谧杂X認(rèn)同和承愛著社會給我們造成的隔膜。對這樣一些人，我們可以先試著說出我們的真誠的話語，或許會收到將心比心的意外收獲?？傊?，人際交往中還是要多一些真誠。

三、

多認(rèn)識些帶圈的朋友，意思是多認(rèn)識一些朋友多的人。每個人的人際網(wǎng)是不一樣的，朋友身邊的朋友也有可能成為你的朋友。這就如同數(shù)學(xué)的乘方，以這樣的方式來建立人際網(wǎng)，速度是驚人的。

假如你認(rèn)識一個人，他從來不跟你介紹他的朋友。但另外一個說：“下星期我們有個聚會，你來參加我們的聚會吧?！蹦愕搅四莻€聚會，發(fā)現(xiàn)這些人都是五湖四海的人。帶圈子來的人和不帶圈子來的人的附加值是不一樣的。我們知道在人際網(wǎng)中，朋友的介紹相當(dāng)于信用擔(dān)保，朋友要把你介紹給其他人，就意味著朋友是為他做擔(dān)保。基于這一點(diǎn)，你可以請你的朋友多介紹他的朋友給你認(rèn)識。認(rèn)識一些帶圈的朋友很重要的一點(diǎn)就是可以彌補(bǔ)我們個人在社會關(guān)系中的不足。

四、保持一顆良好的心態(tài)

要建立好關(guān)系網(wǎng)，在心態(tài)上要成為一名自愿者。如果不是出于自愿的話，你就不會盡全力去經(jīng)營，也就不會得到豐厚的回報。保持一顆良好的心態(tài)，心中充滿善意，你在和其他人的共同行動中，就會得到肯定的反應(yīng)。對自己充滿信心了才能結(jié)交更多的朋友，才能更好地與周圍人分享快樂,經(jīng)營人際關(guān)系最好的方法就是，不要求別人為你做什么，只要想能為別人做什么。這才是建立關(guān)系網(wǎng)的真正藝術(shù)。

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