2023年家政策劃案 家政服務(wù)商業(yè)策劃書模板

每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

家政策劃案 家政服務(wù)商業(yè)策劃書篇一

作為新創(chuàng)業(yè)的公司，我們沒有人脈，沒有員工，沒有自己的公司理念。作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)至上，我們比不了銀行保險，但我們有自己的服務(wù)模式。由中介到入戶服務(wù)再到工作人員再到管家培訓(xùn)師，這是一個歷程也是經(jīng)驗，想做大要做自身定位，有自己的企業(yè)文化。

一個新公司，首要確定自己的方向，家政分類多，市場亂，工人駁雜散亂，文化低。我們要有自己的特色，有專一專業(yè)性，讓業(yè)主提到某某想到的就是我們。

1.自身特長，主打開荒保潔其他附帶，不沾家政以外的東西（更體現(xiàn)專業(yè)）

2.開荒 自帶贈送拋光（自己人能入戶）

其次，在創(chuàng)業(yè)初期，我們沒有工人，作為轉(zhuǎn)介紹，要注重維護與散工和客戶的關(guān)系。一次良好的交流提高的不僅是一次高效的工作，也是一次完美合作的開始。

1.每完成一次工作，必須回訪客戶，詢問評價（1-10分制6分及格）

2.建立客戶群 （定期搞打折活動 發(fā)紅包 贈送活動）3.發(fā)紅包 建立游戲規(guī)則 搶到0.8 打88折 搶到0.9打九折 搶到0.88打8折

創(chuàng)業(yè)前期，在我們沒技術(shù)沒工人沒客戶的時候我們要確立以下幾點。1.定位 我們要定位好自己的發(fā)展方向，確定自身的服務(wù)模式。（1）發(fā)展方向 找準(zhǔn)定位培養(yǎng)核心服務(wù) 自營員工 專業(yè)培訓(xùn)（2）態(tài)度決定一切，鄰家大媽總會比冷冰冰的公司更好（3）服務(wù)至上，完美的服務(wù)更能讓客戶記住你

（4）專業(yè)性，發(fā)展初期經(jīng)驗不足 要以最短的時間提高自身 任何的一點瑕疵可能都會讓業(yè)主記住你，從而引發(fā)連鎖反應(yīng)，身邊的朋友親人，甚至整個社區(qū)。2.推廣

（1）線下廣告，樓道、把手、門口、公告欄、物業(yè)、業(yè)主等（2）線上廣告，各大網(wǎng)絡(luò)平臺（免費）

（3）客戶推廣，每位客戶都有自己的關(guān)系網(wǎng)，無論年齡多大，都有自己的關(guān)系網(wǎng)。

（4）多參加公益活動，各種政府，醫(yī)院，協(xié)會等等舉辦的活動，提高曝光率

--------{例如捐款、向貧困地區(qū)捐衣服、招聘活動免費清理現(xiàn)場、任何公益活動免費清理}（5）實施中介制度：所有和本公司合作以及合作過的員工幫助公司宣傳，獎勵提成---------除了本公司員工以外，任何人進行對本公司進行宣傳或轉(zhuǎn)介紹并且在我們盈利（接到家政保潔活情況下）的情況下，給予提成10%~15%（6）采取在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會的形式，向社區(qū)推廣我們的服務(wù)

---------規(guī)定該社區(qū)住戶在本公司做家政保潔~戶 該社區(qū)做活動的獎品由本公司提供

推廣模式盡量做到“口口相傳”無論是客戶還是員工

任何的一種推廣，都可以提高我們的曝光率。3.售后

（1）及時高效，一個高效率的售后，以絕對的速度解決所有問題會給業(yè)主留下好印象。

①立即安排人手（未清理徹底）

②打折（業(yè)主并不是很在意，但提及問題）③賠償（發(fā)生損壞）

④價格方面打心理戰(zhàn) 讓客戶感覺到自己占了便宜（卡銷模式）任何一次服務(wù)都有可能出現(xiàn)問題，良好的解決問題也是一次成長------------卡銷模式：儲存10次保潔費用 贈送2次免費

4.試運營，初期的試運營能更有效的了解市場，了解客戶，深入市場

當(dāng)我們技術(shù)成熟，可以入戶實操，人和管理就成了最重要的事，這個時候我們可以培養(yǎng)自己的阿姨，培養(yǎng)他們的技術(shù)，禮儀，服務(wù)等等。提高他們的素質(zhì)和技能。

家政在市場上很多人眼中就是伺候人，做的都是最臟最累的活，所以做家政的基本都是下崗工人，閑散人員，沒文化，沒有工作的人，并且還是做了很大決心才步入這行。所以家政公司最重要的就是人，人員流動很大。每一個阿姨經(jīng)過培訓(xùn)有了技術(shù)那么將注重薪資待遇，哪錢多去哪。那么員工忠誠度和管理成了關(guān)鍵，留住員工成了大問題。（1）提高薪資待遇（2）無底薪領(lǐng)分紅（3）定期培訓(xùn)提高忠誠度（4）帶無業(yè)的親人家屬入行

5.管理制度，沒有一個相關(guān)制度，不能制約阿姨們是否認真工作。（1）好評制（仿照美團）

（2）積分制（投訴、意見、服務(wù)滿意程度等進行加減分0分開除）（3）扣工資（投訴、意見、服務(wù)滿意度等進行不同程度的扣工資）

后期計劃轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)模式

1.構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)平臺（阿姨搶單，清潔速遞，家佳團啥的）

員工缺乏問題

(1)尋找日工 工資日結(jié)（長期）

員工浮動大（2）儲備自己的員工（長期）

（3）提高員工素質(zhì)----讓員工具有親和力、禮貌用語

風(fēng)險問題

（1）客戶量減少：工作標(biāo)準(zhǔn)一定要嚴格把關(guān)，作為初期成長型公司，一定要注意價格調(diào)整----針對每一個客戶的意見 定期

總結(jié)

（2）宣傳：以總公司為中心進行網(wǎng)點選址以及宣傳，再以網(wǎng)點為中心進行宣傳，以形成多層宣傳為目標(biāo)

（3）人力資源：積極招聘，儲備大量人力，現(xiàn)招人員進行短期培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容要言簡意賅、一針見血；防止出現(xiàn)物件損壞、返工的現(xiàn)象。不得影響公司形象以及名譽，嚴格聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮及其意見。（4）總體費用超支問題：對每一次的服務(wù)進行嚴格的價格計算，防止開銷過大{一次家政保潔的費用支付不起員工工資}------提前了解用戶家庭平數(shù)以及需要清理的物件（吸油煙機、擦玻璃、清洗地毯等等）再綜合整體費用進行評估 避免雇用員工人數(shù)過多 導(dǎo)致多支付一位或兩位員工的費用

家政策劃案 家政服務(wù)商業(yè)策劃書篇二

創(chuàng)

業(yè)

策

劃

書

-2011年3月

市場分析

市場現(xiàn)狀

對張北的家政市場做深入的調(diào)查。???（待調(diào)查）目標(biāo)市場

從服務(wù)這個內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。

面臨的困難

員工來源問題：由于人員流動性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來源，然后還得進行上崗培訓(xùn)

員工管理：員工管理很麻煩，所以必須制度詳細的規(guī)

則制度，獎懲制度，賠償制度，考勤管理等

員工工資計算：員工的工資計算很復(fù)雜，涉及到很多

因素，包括：服務(wù)質(zhì)量，滿意度，服務(wù)數(shù)量，服務(wù)的具體項目等。即使是專業(yè)的財務(wù)人員也很難計算清

楚。所以極易引發(fā)員工糾紛

權(quán)益保障機制： 由于家政服務(wù)機構(gòu)與服務(wù)員和用人

家庭的責(zé)任權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導(dǎo)致

雙方的權(quán)益保障沒有依據(jù)，糾紛爭議難以處理。另

外，服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死

亡等問題沒有妥善解決辦法，導(dǎo)致供求雙方均存在后

顧之憂。

創(chuàng)業(yè)機遇

隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。

人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)

展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等

很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無

暇顧及自己的家庭生活 大城市這種現(xiàn)象尤為嚴重

目前，我國的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔清洗飲水機 抽油煙機 疏通下水道 安裝洗手間潔具及水電暖維修之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。

為了建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級

服務(wù)堅固，幫助都是中那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。

企業(yè)概況

運營模式

員工制。最適合市場經(jīng)濟要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運營模式是員工制，企業(yè)、服務(wù)員與雇主形成兩性的經(jīng)濟關(guān)系和服務(wù)關(guān)系。服務(wù)員受雇于企業(yè)，企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資，并對其進行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理；服務(wù)員作為企業(yè)員工進入雇主家里，為雇主服務(wù)；雇主和企業(yè)建立服務(wù)合同，成為企業(yè)的客戶，如有問題與企業(yè)交

涉。企業(yè)最好設(shè)立督察機構(gòu)，對服務(wù)員的工作進行業(yè)績考核。

信息化管理。因為家政服務(wù)這行業(yè)信息量繁而雜，必須以信息化管理為基礎(chǔ)，優(yōu)化管理模式，采用集中式管

理。最好可以使用管理軟件。

管理制度

客戶服務(wù)規(guī)范制度

員工服務(wù)規(guī)范制度

客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度

業(yè)務(wù)考核制度

日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度

工作計劃和工作總結(jié)管理制度

人事管理制度

人力資源聘用管理制度

勞動合同管理制度

員工檔案管理制度

員工培訓(xùn)制度

員工績效考核制度

員工考勤管理制度

員工工資及福利制度

員工獎懲管理制度

員工辭職制度

行政事務(wù)管理制度

辦公管理制度

印章使用管理制度

電話、傳真、文印、電腦使用管理制度

辦公用品管理制度

合同管理制度

財務(wù)管理制度

財務(wù)管理機構(gòu)

業(yè)務(wù)費用使用管理制度

報銷審核制度

現(xiàn)金管理制度

商業(yè)資料管理制度

固定資產(chǎn)管理制度

員工的保密制度

發(fā)展戰(zhàn)略

總體戰(zhàn)略

在3-5年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者。

企業(yè)使命

“向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”

分步戰(zhàn)略

初期（1-3年）

先對市場全面的調(diào)研和分析，弄清客戶需求，調(diào)整

服務(wù)內(nèi)容和價格，同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進

行員工的招聘和培訓(xùn)。

培訓(xùn)過后，為贏得第一批客戶，可進行免費試用的活動。

以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場份額，以

特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，簡歷

自己的品牌，積累無形資產(chǎn)；收回初期投資，加大

宣傳力度，準(zhǔn)備擴大經(jīng)營范圍。

第一年、第二年：

服務(wù)進入市場，提高知名度，樹立品牌形象

逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點

擠占傳統(tǒng)家政市場，打開并初步占領(lǐng)高級家

政服務(wù)的市場

第三年：

提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)

增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場份額

服務(wù)基本成熟，重點挖掘新的服務(wù)項目，擴

展市場

中期（4-6）

進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點

重點開發(fā)新的服務(wù)項目，擴展服務(wù)領(lǐng)域，實行多元

化經(jīng)營戰(zhàn)略

鞏固、擴展張北的家政市場

長期（7-10）

利用以在張北建立的家政品牌逐步向外圍擴展，建

立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點，擴大全國家政市場占有

率，成為全國家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者。

市場營銷策略

企業(yè)策略

企業(yè)形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企

業(yè)形象，是步入市場時考慮的頭等問題。企業(yè)的員工要具備素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親

和力，嚴格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度。為盡量不

給雇主造成過于嚴肅的感覺，在工作期間，不對

員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽

章。

價格策略

服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭

衛(wèi)生打掃等；還有一種是專業(yè)性較強的，如水電維

修 根據(jù)專業(yè)性高低，價格也有所區(qū)分。

會員策略。鞏固老客戶。

品牌策略

在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象

廣告，給大眾留下初步的良好印象。

營銷方案借名爭名

企業(yè)要抓住與名人建立聯(lián)系的機會，將企業(yè)的產(chǎn)品

提供給他們使用，利用名人在社會各方面的重大影

響為企業(yè)作“活廣告達到提高企業(yè)知名度的目的。

促銷策劃：

人員營銷在各小區(qū)張貼家政服務(wù)信息告示欄張貼

廣告投放戶外廣告在本地影響比較大的地方形象推廣 價格策略大體上隨行就市前期多提供一些額外服務(wù)、對于家政服務(wù)行業(yè)市場遠未飽和 所以能提供的服務(wù)越多 公司的銷售渠道越光因提高服務(wù)項目 質(zhì)量、

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