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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇一
一、對(duì)工程的理解
（1）項(xiàng)目背景分析
按照新鄉(xiāng)市、輝縣市著眼打造南太行旅游景區(qū)和依托太行山多樣性資源優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求。本次規(guī)劃在緊緊抓住新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)地區(qū)產(chǎn)業(yè)社區(qū)與居民社區(qū)“兩區(qū)融合”發(fā)展思路的同時(shí)，結(jié)合世界大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，融入智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展內(nèi)涵，明確大健康產(chǎn)業(yè)在本次規(guī)劃區(qū)域中的重要帶動(dòng)作用，提出打造集度假、休閑、養(yǎng)老、養(yǎng)生、康復(fù)、醫(yī)療于一體的健康小鎮(zhèn)，從而形成合理的空間發(fā)展結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。
本次規(guī)劃范圍屬于南太行區(qū)域發(fā)展的核心啟動(dòng)區(qū)，旨在全面推動(dòng)輝縣大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升土地利用效率，帶動(dòng)周邊區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)和空間結(jié)構(gòu)優(yōu)化重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)城一體化發(fā)展。經(jīng)新鄉(xiāng)市人民政府、西部發(fā)展控股有限公司、輝縣市人民政府共同協(xié)商，西部發(fā)展控股有限公司將投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)南太行大健康產(chǎn)業(yè)園。
（2）項(xiàng)目重點(diǎn)和難點(diǎn)
本次項(xiàng)目規(guī)劃重點(diǎn)為項(xiàng)目的發(fā)展定位是否準(zhǔn)確，項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)是否能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求。其開(kāi)發(fā)難點(diǎn)在于恢復(fù)基地周邊較為脆弱的生態(tài)環(huán)境，以及規(guī)劃區(qū)中的農(nóng)村居民的搬遷安置帶來(lái)的一系列生產(chǎn)生活問(wèn)題的有效解決。
二、對(duì)本工程建設(shè)條件的認(rèn)識(shí)
（1）現(xiàn)狀建設(shè)條件分析
本次規(guī)劃項(xiàng)目位于輝縣市，北距北京約600公里，南距鄭州市約80公里，東南距新鄉(xiāng)輝縣市約20公里。目前區(qū)內(nèi)有東西向南太行旅游環(huán)線以及輝上線兩條主要對(duì)外通道，規(guī)劃新晉高速?gòu)幕貣|北側(cè)穿過(guò)，未來(lái)將進(jìn)一步加強(qiáng)基地與周邊省市的聯(lián)系。
項(xiàng)目屬太行山脈南麓，第二級(jí)地貌臺(tái)階向第三級(jí)地貌臺(tái)階的過(guò)渡地帶，地勢(shì)由西北而東南呈階梯形下降，有山地、丘陵、山前傾斜平原組成?；乇眰?cè)有石門(mén)水庫(kù)，周邊有石門(mén)河、黃水河等河流水系從北向南流過(guò)，河流屬季節(jié)性河流，夏季水量充沛，冬季水量較少，其水質(zhì)條件較好，河床為沙質(zhì)土壤，地表水容易下滲，枯水期出現(xiàn)大面積砂礫土、戈壁灘等裸露現(xiàn)象。
基地周邊旅游資源豐富，生態(tài)自然環(huán)境優(yōu)越，擁有萬(wàn)仙山景區(qū)、陵川王莽嶺景區(qū)、黃圍山景區(qū)、群猴撈月、鳳凰嶺、關(guān)山國(guó)家地質(zhì)公園等。其旅游客源市場(chǎng)含蓋日本、韓國(guó)等地，是國(guó)內(nèi)外旅游集散的重要目的地。
基地西側(cè)緊鄰輝縣市游客服務(wù)中心，規(guī)劃總面積約為15平方公里，分為三個(gè)地塊。西側(cè)地塊面積約5.40平方公里，以林地為主，其中現(xiàn)狀建設(shè)用地約21.8公頃，主要分布在地塊南側(cè)；中部地塊面積為4.67平方公里，以園地為主，其中建設(shè)用地約為31.6公頃，主要分布在地塊北側(cè)；東部地塊面積為5.24平方公里，以耕地為主，其中建設(shè)用地約為48.1公頃，主要分布在地塊南側(cè)。
（2）專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)
本次項(xiàng)目共涉及規(guī)劃、景觀、建筑、交通、市政、經(jīng)濟(jì)社會(huì)等不同的專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)問(wèn)題。因此本項(xiàng)目首先規(guī)劃在前期整體研究分析的基礎(chǔ)上，提出本項(xiàng)目合理的發(fā)展地位、功能清晰的發(fā)展結(jié)構(gòu)以及良好的用地布局等。然后其它專(zhuān)業(yè)方面進(jìn)行不斷優(yōu)化和深化，提出可行性方案，實(shí)現(xiàn)多專(zhuān)業(yè)、多學(xué)科互為補(bǔ)充發(fā)展。
三、
設(shè)計(jì)思路（1）技術(shù)路線
（2）整體思路
本次規(guī)劃在多規(guī)合一的總體思路下，通過(guò)生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用規(guī)劃以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃等多種規(guī)劃的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對(duì)基地規(guī)劃背景及現(xiàn)狀條件進(jìn)行深入分析，通過(guò)案例研究及發(fā)展條件評(píng)價(jià)，形成規(guī)劃目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)控制性詳細(xì)規(guī)劃進(jìn)行總體指導(dǎo)，通過(guò)城市設(shè)計(jì)的空間指導(dǎo)，形成布局良好、產(chǎn)業(yè)合理、生態(tài)優(yōu)越的新格局。
四、設(shè)計(jì)優(yōu)化設(shè)想
（1）設(shè)計(jì)原則
綠色生態(tài)宜居原則——強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的共存與融合，注重環(huán)境、崇尚自然、以人為本，利用河流、水系等生態(tài)景觀資源，提升人居生活品質(zhì)。
健康智慧發(fā)展原則——突出為民、便民、惠民，推動(dòng)創(chuàng)新管理和公共服務(wù)方式，向游客提供大健康、廣覆蓋、多層次、差異化、高質(zhì)量的公共服務(wù)，使公眾分享健康智慧城市建設(shè)帶來(lái)的成果。
產(chǎn)城融合發(fā)展原則——積極協(xié)調(diào)規(guī)劃區(qū)與周邊旅游功能板、城鎮(zhèn)生活板塊的銜接，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)與居住服務(wù)的充分融合，產(chǎn)業(yè)發(fā)展與服務(wù)配套的無(wú)縫對(duì)接。
市場(chǎng)性、政策性原則——順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，響應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策，靈活采用多種開(kāi)發(fā)模式，先進(jìn)的資本運(yùn)作方式，以經(jīng)營(yíng)城市為理念，積極高效的建設(shè)規(guī)劃區(qū)。
彈性、可操作原則——充分考慮現(xiàn)狀條件與開(kāi)發(fā)建設(shè)的實(shí)際情況，注重超前性與長(zhǎng)效性，既能做到宏觀控制與微觀引導(dǎo)相結(jié)合，又能富有彈性與可操作性，使規(guī)劃在符合法律、法規(guī)的前提下，規(guī)劃管理者具有彈性及可操作性。
（2）總體定位
以“智慧南太行”產(chǎn)業(yè)園為依托，積極引入互聯(lián)網(wǎng)+世界的創(chuàng)新思維，形成集智慧城市、醫(yī)養(yǎng)、體驗(yàn)的全產(chǎn)業(yè)鏈模式，打造中國(guó)大生態(tài)、大健康、大旅游的“綠色平臺(tái)、智慧中心”。
（3）空間結(jié)構(gòu)體系
以打造智慧健康產(chǎn)業(yè)園為發(fā)展目標(biāo)，在空間布局上結(jié)合空間布局形成：一條產(chǎn)業(yè)帶+三大產(chǎn)業(yè)發(fā)展片區(qū)的“1+3”整體格局。
一帶：智慧樞紐帶。通過(guò)云平臺(tái)以及智慧中心的信息引導(dǎo)，以游覽觀光火車(chē)為紐帶，聯(lián)系三個(gè)片區(qū)，既可以為各片區(qū)提供交通服務(wù)，又可以提供便捷信息傳輸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)三大片區(qū)整體聯(lián)動(dòng)發(fā)展。
三片區(qū)：西部生態(tài)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)片區(qū)：結(jié)合觀光火車(chē)的站場(chǎng)為中心，以已有醫(yī)藥護(hù)理設(shè)施為基礎(chǔ)，引入國(guó)際醫(yī)療教育機(jī)構(gòu)，通過(guò)醫(yī)療養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)的注入，形成頤養(yǎng)生活集聚地。中部生態(tài)體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)片區(qū)：通過(guò)智慧人文、生態(tài)體驗(yàn)以及中心站點(diǎn)的配套設(shè)施建設(shè)，形成功能多樣具有田園生活、文化創(chuàng)意的創(chuàng)智天地。東部醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)片區(qū)：以中草藥種植為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)優(yōu)良藥材的種植展示加工，形成圍繞醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的商貿(mào)、物流集散中心。
五、設(shè)計(jì)建議
（1）分期開(kāi)發(fā)
以基地游客服務(wù)中心建設(shè)為契機(jī)，利用中部生態(tài)體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)片區(qū)平坦的建設(shè)條件、優(yōu)美的桃園景觀環(huán)境以及良好的交通優(yōu)勢(shì)，通過(guò)的先期開(kāi)發(fā)建設(shè)，打造具有標(biāo)志性的大健康綠色平臺(tái)。同時(shí)通過(guò)東西側(cè)的二三期開(kāi)發(fā)，形成區(qū)域聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。
（2）區(qū)域銜接
與上級(jí)行政區(qū)域的大平臺(tái)、大數(shù)據(jù)融合提供接入服務(wù)。輝縣南太行健康產(chǎn)業(yè)園智慧建設(shè)與管理可與現(xiàn)行相應(yīng)系統(tǒng)對(duì)接，滿足未來(lái)所增加的需求，例如智慧養(yǎng)老、智慧醫(yī)療等數(shù)據(jù)平臺(tái)提供相應(yīng)的支持服務(wù)，以獲得更多的資源并提高效率；同時(shí)帶動(dòng)市政未建設(shè)系統(tǒng)，打造智慧、高效、生態(tài)的產(chǎn)業(yè)新城。六、組織協(xié)調(diào)方案
本次規(guī)劃通過(guò)以下三種協(xié)調(diào)方案進(jìn)行組織協(xié)調(diào)：1、會(huì)議協(xié)調(diào)方案。通過(guò)開(kāi)展不定期會(huì)議、專(zhuān)題會(huì)議以及評(píng)審會(huì)議進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。2、專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題交流方案。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、視屏、電話等手段對(duì)于具體的問(wèn)題，進(jìn)行方便及時(shí)的溝通。3、書(shū)面協(xié)調(diào)方案。當(dāng)會(huì)議和交談不方便時(shí)，在充分掌握情況的前提下，為準(zhǔn)確表達(dá)處理意見(jiàn)，可以采用書(shū)面形式協(xié)調(diào)處理。
七、進(jìn)度計(jì)劃和保證措施
項(xiàng)目進(jìn)度分以下幾個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和資料收集階段。設(shè)計(jì)單位踏勘現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，對(duì)基礎(chǔ)資料進(jìn)行收集、整理，初步匯總形成調(diào)研報(bào)告。
第二階段：方案設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)單位進(jìn)行初步規(guī)劃方案設(shè)計(jì)。第三階段：中期成果。設(shè)計(jì)單位對(duì)初步規(guī)劃方案進(jìn)行深化設(shè)計(jì)。第四階段：評(píng)審與深化。設(shè)計(jì)單位方將送審稿遞交甲方，甲方組織專(zhuān)家評(píng)審，設(shè)計(jì)單位配合匯報(bào)，并依據(jù)會(huì)議紀(jì)要，進(jìn)行方案調(diào)整。
第五階段：報(bào)批階段。設(shè)計(jì)單位將設(shè)計(jì)送審稿成果成冊(cè)遞交甲方，報(bào)政府審批。
第六階段：最終設(shè)計(jì)成果階段。收到政府批文后，設(shè)計(jì)單位根據(jù)政府審批意見(jiàn)完成最終設(shè)計(jì)成果，最終文本及電子文件提交給甲方。
本次項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)階段工期30日，包含現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和資料收集階段、方案設(shè)計(jì)、中期成果、評(píng)審與深化階段。項(xiàng)目報(bào)批階段及最終設(shè)計(jì)成果階段根據(jù)項(xiàng)目評(píng)審匯報(bào)時(shí)會(huì)議紀(jì)中要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行。八、質(zhì)量保證體系及措施
（1）項(xiàng)目進(jìn)行
制定項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度，與甲方的進(jìn)度要求相一致。建立中期溝通機(jī)制，遇到問(wèn)題及時(shí)與甲方溝通，并對(duì)溝通內(nèi)容錄入文件；規(guī)劃設(shè)計(jì)單位有疑問(wèn)或設(shè)計(jì)方案的修改與甲方溝通，設(shè)計(jì)單位及時(shí)做出口頭或書(shū)面答復(fù)，并按規(guī)定的期限提交修改文件，并對(duì)溝通和修改內(nèi)容錄入文件。甲方及政府部門(mén)組織的各種與設(shè)計(jì)有關(guān)的會(huì)議，設(shè)計(jì)單位應(yīng)積極參加。
（2）階段性項(xiàng)目審查制度
每個(gè)階段都會(huì)組織一次內(nèi)部交流審查，規(guī)劃院總工監(jiān)督項(xiàng)目的完成情況和質(zhì)量，把握項(xiàng)目的整體方向，保證項(xiàng)目各階段的高質(zhì)量的成果。同時(shí)設(shè)立有專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目管理文件，項(xiàng)目的總體計(jì)劃、各階段工作計(jì)劃都會(huì)詳細(xì)錄入管理文件，并將工作進(jìn)度及時(shí)通知項(xiàng)目委托方，以保證項(xiàng)目按時(shí)按量完成。
（3）后續(xù)修改完善
本院承諾本項(xiàng)目質(zhì)量保證期為1年。在期間，本院提供咨詢服務(wù)，及時(shí)接受委托方反饋實(shí)際中遇到的問(wèn)題，有針對(duì)性的進(jìn)行修改，注重規(guī)劃的可操作性，避免脫離實(shí)際，使該項(xiàng)目能夠得到全面貫徹和落實(shí)。九、對(duì)設(shè)計(jì)成果服務(wù)承諾
（1）設(shè)計(jì)成果
中間成果及評(píng)審材料各8套。最終成果包括規(guī)劃文本、規(guī)劃說(shuō)明（含彩色縮印圖）和附件統(tǒng)一裝訂為a3格式8套，供匯報(bào)展示用演示文件1份（為ppt格式）；上述成果的電子文件1套（文字為doc格式，圖紙為dwg格式，效果圖為jpg格式）。
（2）服務(wù)承若
本院衷心希望參加本項(xiàng)目編制，如若中標(biāo)，本院將組成專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組及項(xiàng)目設(shè)計(jì)組,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)劃成果的編制，并提供良好的售后服務(wù)。規(guī)劃編制成果符合《城市規(guī)劃編制辦法》（原建設(shè)部 建規(guī)(2005)146號(hào)文發(fā)布）要求和招標(biāo)任務(wù)書(shū)的成果要求。本院已認(rèn)真仔細(xì)的了解該招標(biāo)書(shū)內(nèi)容及要求，在此我院鄭重承諾：我院將按招標(biāo)人要求提供高質(zhì)量的長(zhǎng)期后續(xù)服務(wù)，并積極免費(fèi)提供后續(xù)相關(guān)咨詢與解釋。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇二
服務(wù)實(shí)施方案
2020年4月19日
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服務(wù)實(shí)施方案
1、服務(wù)模式及配套措施
為了確保此次項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目圓滿完成，確保產(chǎn)品的應(yīng)用效果，及時(shí)、高效的服務(wù)和完善的服務(wù)方案是取得項(xiàng)目成敗的重要因素。我公司本著“一切為客戶著想，急用戶之所急，想用戶之所想”的服務(wù)宗旨，以“保障產(chǎn)品的穩(wěn)定、高可靠運(yùn)行，充分發(fā)揮產(chǎn)品的功效”為目標(biāo)，為本次項(xiàng)目制定了更加完善的服務(wù)和實(shí)施保障制度，確保在實(shí)施完工后穩(wěn)定、可靠、安全、不間斷運(yùn)行，更好的滿足業(yè)主在服務(wù)方面的要求。本次建設(shè)中特地為本次項(xiàng)目建設(shè)提供級(jí)別最高、服務(wù)內(nèi)容最為全面的項(xiàng)目管理流程，保證系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行、快速修復(fù)。
本次建設(shè)采取的項(xiàng)目管理總體開(kāi)發(fā)、實(shí)施流程如下：
項(xiàng)目管理總體開(kāi)發(fā)、實(shí)施流程圖
2020年4月19日
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2、組織機(jī)構(gòu)設(shè)立方案、運(yùn)作流程、管理方式及計(jì)劃
此次目建設(shè)主要基于當(dāng)前支隊(duì)已有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的軟硬件基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)有條件，完成平臺(tái)搭建和當(dāng)前可接入的信息、數(shù)據(jù)的采集處理，并初步呈現(xiàn)成果。
針對(duì)本項(xiàng)目，我公司將組織最優(yōu)秀的項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和應(yīng)用實(shí)施及培訓(xùn)服務(wù)人員等，組成強(qiáng)有力的項(xiàng)目組承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施工作。
公司將確保參加本項(xiàng)目的所有人員都熟悉微服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)且從事過(guò)相關(guān)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施和培訓(xùn)和交通規(guī)劃設(shè)計(jì)相關(guān)工作，全力保障項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。
公司經(jīng)過(guò)建立嚴(yán)密的項(xiàng)目管理實(shí)施小組，充分融合公司和客戶的資源，讓客戶的技術(shù)人員參與全程建設(shè)，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施和與客戶的交接。
同時(shí)為保障實(shí)施工作，需成立一個(gè)質(zhì)量監(jiān)督小組，對(duì)整個(gè)工程實(shí)施的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。
項(xiàng)目組成員及職責(zé)：
項(xiàng)目小組是針對(duì)具體項(xiàng)目建立的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、實(shí)施、管理工作，我們將由一名長(zhǎng)期從事該類(lèi)項(xiàng)目實(shí)施的資深工程師成立項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝、調(diào)試及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，全力配合業(yè)主完成項(xiàng)目實(shí)施。
2020年4月19日
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項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)維管理組長(zhǎng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)質(zhì)量保證組長(zhǎng)運(yùn)維管理人員項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員質(zhì)量保證人員實(shí)施組織架構(gòu)
3、人員配備及管理培訓(xùn)方案 3.1 人員配備
配置人員如下：
（1）項(xiàng)目經(jīng)理：1人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目統(tǒng)籌，項(xiàng)目監(jiān)督。（2）實(shí)施組：組長(zhǎng)1人，組員2名；負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟硬件部署和調(diào)試。
（3）研發(fā)組：組長(zhǎng)1人，組員3干；負(fù)責(zé)整體架構(gòu)與功能實(shí)現(xiàn)。（4）質(zhì)量保證組：組長(zhǎng)1人，組員若干；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和文檔報(bào)告。
3.2 人員培訓(xùn)方案
（1）受訓(xùn)人員的要求和培訓(xùn)目的接受培訓(xùn)的人員包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和操作人員，所有受訓(xùn)人員必須具備一定文化素質(zhì)，技術(shù)人員要具有一定專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)知識(shí)。
2020年4月19日
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培訓(xùn)主要讓使用單位能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處理一般性問(wèn)題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。
培訓(xùn)人員應(yīng)涵蓋項(xiàng)目所有干系人，培訓(xùn)次數(shù)不少于3次。培訓(xùn)內(nèi)容及材料需由業(yè)主最終審核。（2）培訓(xùn)課程大綱
系統(tǒng)培訓(xùn)，包括：系統(tǒng)構(gòu)成和基本原理。
系統(tǒng)的日常運(yùn)行操作及熟練訓(xùn)練，包括：系統(tǒng)安裝、運(yùn)行以及維護(hù)。
在各種不正常情況下，維持系統(tǒng)運(yùn)行的操作，包括：測(cè)試、維護(hù)、故障診斷和故障定位。
值班、監(jiān)視、記錄、數(shù)據(jù)與資料的收集和整理的訓(xùn)練。系統(tǒng)常見(jiàn)故障的排除及日常維護(hù)、保養(yǎng)方法的學(xué)習(xí)。在系統(tǒng)部署實(shí)施階段選擇性的現(xiàn)場(chǎng)觀摩.（3）培訓(xùn)人員資質(zhì)
所有課程的培訓(xùn)講師，均為資深的培訓(xùn)工程師，具有豐富的產(chǎn)品、系統(tǒng)及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，能夠接受培訓(xùn)內(nèi)容，勝任培訓(xùn)工作。
所有的培訓(xùn)課程和示范均由資深的培訓(xùn)工程師進(jìn)行，培訓(xùn)工程師不但具備該領(lǐng)域的專(zhuān)長(zhǎng)，同時(shí)還具備與受訓(xùn)人員之間進(jìn)行簡(jiǎn)明有效的溝通的能力。
2020年4月19日
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培訓(xùn)開(kāi)始前我方將提供一份培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃，包括培訓(xùn)日期、授課方式、教材及教員職稱(chēng)與經(jīng)歷，并報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)。培訓(xùn)過(guò)程全程接受監(jiān)督。
（4）培訓(xùn)資料和手冊(cè)
編制和提供本技術(shù)文件中描述的培訓(xùn)工作所需的所有培訓(xùn)手冊(cè)。根據(jù)參加各項(xiàng)培訓(xùn)課程人員的數(shù)目，向每一個(gè)參加人員提供全部有關(guān)的培訓(xùn)手冊(cè)。
培訓(xùn)課程使用我公司提供的有關(guān)文件，而且在各培訓(xùn)班開(kāi)始之前完成有關(guān)文件認(rèn)可后的最終稿。
最終稿的培訓(xùn)材料將于開(kāi)始培訓(xùn)工作之前提交業(yè)主確認(rèn)。我公司將提交包括所有培訓(xùn)手冊(cè)的完整的電子文件。
由業(yè)主將提供培訓(xùn)所需的所有場(chǎng)地、測(cè)試設(shè)備和任何必須材料。（5）培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容
① 針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系；系統(tǒng)管理權(quán)限的設(shè)置；系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改；系統(tǒng)操作管理過(guò)程中的重要事項(xiàng)；
② 針對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
能較深入地了解項(xiàng)目的工作原理、系統(tǒng)組成、傳輸鏈路、業(yè)務(wù)功能和方法、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握項(xiàng)目各組件安裝、維護(hù)和使用。
③ 提供系統(tǒng)操作手冊(cè)及系統(tǒng)維護(hù)說(shuō)明書(shū) 3.3 人員管理
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服務(wù)人員應(yīng)努力做到精通業(yè)務(wù)、吃苦耐勞、文明禮貌，遵守公司制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則?；疽笕缦拢?/p>
（1）需提供全程技術(shù)支持，必要時(shí)可現(xiàn)場(chǎng)可參與值班、升級(jí)等操作。
（2）需熟悉現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；熟悉項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或接口的調(diào)試方法。
（3）需熟悉微信服務(wù)器日常維護(hù)，能有效處理微信服務(wù)器常見(jiàn)問(wèn)題。
（4）應(yīng)按計(jì)劃對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、邊界等等進(jìn)行巡檢，并做好巡檢記錄。
（5）維護(hù)要及時(shí)，必須做到當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查、維修要留有記錄臺(tái)賬。
（6）發(fā)現(xiàn)意外情況應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地向分管領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（7）要熟記業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)常見(jiàn)電話號(hào)碼，保持工作溝通。
（8）把安全放在第一位，機(jī)房維護(hù)時(shí)應(yīng)配備防靜電裝備等必須安全用具。
（9）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)起立迎接，用尊稱(chēng)打招呼、禮貌回答領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)。
（10）現(xiàn)場(chǎng)與其它協(xié)作單位工作時(shí)，要注意文明禮貌，使用禮貌用語(yǔ)。
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（11）遵守公安網(wǎng)操作規(guī)范，禁止拷入/拷出文件操作。不得泄漏內(nèi)部信息。
4、擬設(shè)立的各項(xiàng)管理規(guī)章制度
公司采用工程化的項(xiàng)目管理方法，遵循iso9001質(zhì)量體系，基于iso9001程序文件—項(xiàng)目管理程序，進(jìn)行嚴(yán)格、科學(xué)和有效的項(xiàng)目控制與管理。從組織和技術(shù)兩個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目實(shí)施嚴(yán)格、規(guī)范和有效的管理。主要方法和手段為：
（1）建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)。公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，和客戶共同成立管理和技術(shù)兩條線的管理組織，由具有豐富專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍。
（2）組成獨(dú)立的質(zhì)量監(jiān)督和審核小組，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行審核與把關(guān)。
（3）用戶的需求和利益第一。是否將用戶的需求和利益放在第一位考慮，是決定系統(tǒng)能否成功的關(guān)鍵。在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，能與用戶緊密配合，時(shí)刻把用戶的需求和利益放在第一位考慮。
（4）建立例會(huì)、報(bào)告制度。定期召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，每個(gè)參與項(xiàng)目的人員定時(shí)或不定時(shí)向直接主管提交規(guī)范化的書(shū)面工作報(bào)告，有關(guān)工程中的問(wèn)題及其處理辦法有嚴(yán)格的審批制度進(jìn)行控制。
（5）嚴(yán)格規(guī)范的文檔管理。成立了專(zhuān)門(mén)人員的對(duì)項(xiàng)目文檔進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的管理，并制定項(xiàng)目文檔的編寫(xiě)規(guī)范。
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（6）項(xiàng)目文檔管理：包括管理文檔和技術(shù)文檔兩大部分。內(nèi)容覆蓋了項(xiàng)目執(zhí)行各階段的任務(wù)和具體要求、采用的技術(shù)方法、各種設(shè)備或軟件系統(tǒng)的功能和性能參數(shù)、配置情況、技術(shù)圖紙等。所有文檔既建立印刷紙質(zhì)文檔，又建立專(zhuān)用的電子化工程文檔，分別提交給用戶。5、針對(duì)本項(xiàng)目特色服務(wù)
（1）需求調(diào)研：實(shí)時(shí)對(duì)接需求，項(xiàng)目策劃人員上門(mén)調(diào)研需求。（2）本地化開(kāi)發(fā)部署：項(xiàng)目研發(fā)人員上門(mén)駐點(diǎn)開(kāi)發(fā)部署。
（3）24小時(shí)服務(wù)熱線：項(xiàng)目經(jīng)理24小時(shí)服務(wù)責(zé)任制，及時(shí)解決您的后顧之憂。
（4）成熟經(jīng)驗(yàn)嫁接：將其它項(xiàng)目成熟經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到該項(xiàng)目，增加項(xiàng)目穩(wěn)定性。
6、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證措施 6.1、內(nèi)部崗位責(zé)任制度
（1）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：審議和批準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題進(jìn)行決策。項(xiàng)目軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成技術(shù)總負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程所有文件的編寫(xiě)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程文件的整理歸檔；負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)的進(jìn)度報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)等；負(fù)責(zé)項(xiàng)目驗(yàn)收材料的交接。
（2）項(xiàng)目實(shí)施職責(zé)：施工方案確定及制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)；確保按合同要求施工，貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和公司下達(dá)
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文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。的有關(guān)質(zhì)量工作的要求和規(guī)定，實(shí)現(xiàn)公司的工程質(zhì)量目標(biāo)；組織項(xiàng)目管理人員按規(guī)定的質(zhì)量和工作程序開(kāi)展施工管理；定期組織現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，（3）項(xiàng)目質(zhì)量保證職責(zé)：全程負(fù)責(zé)工程施工質(zhì)量監(jiān)督，掌握工程質(zhì)量情況，組織施工關(guān)鍵點(diǎn)檢查，定期上報(bào)質(zhì)量情況及有關(guān)報(bào)表，及時(shí)上報(bào)不合格情況，協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行損失評(píng)估和質(zhì)量處罰，督促施工人員落實(shí)糾正和預(yù)防措施，并根據(jù)客戶意見(jiàn)提出改進(jìn)意見(jiàn)。6.2、措施及管理原則
（1）加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)：開(kāi)展項(xiàng)目建設(shè)前，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)所有技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)溝通，操作過(guò)程中則由技術(shù)和質(zhì)量人員跟班檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正消除。
（2）選用先進(jìn)技術(shù)，提高效率。
（3）協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，盡可能協(xié)調(diào)多方位數(shù)據(jù)，為項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境。
（4）科學(xué)分析工程重點(diǎn)，優(yōu)化各個(gè)組織結(jié)構(gòu)，合理安排實(shí)施順序。
（5）協(xié)調(diào)好交叉作業(yè)的時(shí)間安排，力爭(zhēng)縮短實(shí)施準(zhǔn)備時(shí)間。（6）加強(qiáng)內(nèi)部管理，使項(xiàng)目管理真正做到科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高項(xiàng)目管理工作效率，營(yíng)造出良好的實(shí)施環(huán)境，減少浪費(fèi)。6.3、安全文明施工
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（1）努力提高實(shí)施技術(shù)管理水平，確保全體實(shí)施人員的人身安全。
（2）遵守國(guó)家和企業(yè)的安全規(guī)程。在任何情況下不得違章指揮或違章操作。
（3）進(jìn)入機(jī)房必須嚴(yán)格遵守機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)實(shí)施人員要做好項(xiàng)目介紹和安全教育。
（4）在實(shí)施過(guò)程中統(tǒng)一行動(dòng)，不得隨意觸摸、使用與實(shí)施無(wú)關(guān)的設(shè)備和線路。
（5）遵守公安行業(yè)規(guī)范，做好實(shí)施工作的記錄工作，防止誤操作的事件發(fā)生。6.3、人員考核制度
根據(jù)運(yùn)維管理的崗位工作性質(zhì)，為提高項(xiàng)目的維護(hù)工作質(zhì)量和工作效率，特制定以下考核制度：
（1）負(fù)責(zé)監(jiān)控平臺(tái)及客戶端的正常運(yùn)行。
（2）及時(shí)處理用戶咨詢與請(qǐng)求、及時(shí)填寫(xiě)維護(hù)日志。
（3）培訓(xùn)和指導(dǎo)業(yè)主正確使用系統(tǒng)，避免操作不當(dāng)引發(fā)系統(tǒng)故障。
（4）與開(kāi)發(fā)人員跟進(jìn)系統(tǒng)bug處理的進(jìn)度，及時(shí)回復(fù)業(yè)主疑問(wèn)。（5）對(duì)于各類(lèi)型的故障，需做好記錄并與業(yè)主溝通，并保持跟進(jìn)直至解決。
2020年4月19日
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（6）無(wú)法處理的硬件故障，應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，記錄好處理意見(jiàn)，并跟蹤直至問(wèn)題處理完畢。7、服務(wù)承諾
（1）提供7x24小時(shí)熱線服務(wù)，產(chǎn)品故障10分鐘內(nèi)電話響應(yīng)；（2）一般故障平均修復(fù)時(shí)間：2小時(shí)以內(nèi)；（3）重大故障平均修復(fù)時(shí)間：24小時(shí)以內(nèi)；
（4）自接到業(yè)主到場(chǎng)要求后，分公司技術(shù)支持人員在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；
（5）運(yùn)維過(guò)程中嚴(yán)格遵守用戶單位的有關(guān)管理制度。8、其它
（1）積極與客戶分享在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、應(yīng)用以及智能交通方面積累的豐富的經(jīng)驗(yàn)；
（2）定期訪問(wèn)用戶，了解系統(tǒng)使用情況；及時(shí)了解客戶的意見(jiàn)反饋和建議；
（3）承諾經(jīng)過(guò)電話，傳真，信件，e-mail等方式解答用戶在實(shí)際使用過(guò)程中遇到的技術(shù)難題。提供最快捷、高效的服務(wù)。
2020年4月19日
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