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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案篇一
一、對工程的理解
（1）項目背景分析
按照新鄉(xiāng)市、輝縣市著眼打造南太行旅游景區(qū)和依托太行山多樣性資源優(yōu)勢，積極發(fā)展大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求。本次規(guī)劃在緊緊抓住新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的契機，實現(xiàn)地區(qū)產(chǎn)業(yè)社區(qū)與居民社區(qū)“兩區(qū)融合”發(fā)展思路的同時，結(jié)合世界大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，融入智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展內(nèi)涵，明確大健康產(chǎn)業(yè)在本次規(guī)劃區(qū)域中的重要帶動作用，提出打造集度假、休閑、養(yǎng)老、養(yǎng)生、康復(fù)、醫(yī)療于一體的健康小鎮(zhèn)，從而形成合理的空間發(fā)展結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的開發(fā)項目。
本次規(guī)劃范圍屬于南太行區(qū)域發(fā)展的核心啟動區(qū)，旨在全面推動輝縣大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升土地利用效率，帶動周邊區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級和空間結(jié)構(gòu)優(yōu)化重構(gòu)，實現(xiàn)產(chǎn)城一體化發(fā)展。經(jīng)新鄉(xiāng)市人民政府、西部發(fā)展控股有限公司、輝縣市人民政府共同協(xié)商，西部發(fā)展控股有限公司將投資、建設(shè)、運營南太行大健康產(chǎn)業(yè)園。
（2）項目重點和難點
本次項目規(guī)劃重點為項目的發(fā)展定位是否準(zhǔn)確，項目的開發(fā)建設(shè)是否能適應(yīng)市場發(fā)展需求。其開發(fā)難點在于恢復(fù)基地周邊較為脆弱的生態(tài)環(huán)境，以及規(guī)劃區(qū)中的農(nóng)村居民的搬遷安置帶來的一系列生產(chǎn)生活問題的有效解決。
二、對本工程建設(shè)條件的認識
（1）現(xiàn)狀建設(shè)條件分析
本次規(guī)劃項目位于輝縣市，北距北京約600公里，南距鄭州市約80公里，東南距新鄉(xiāng)輝縣市約20公里。目前區(qū)內(nèi)有東西向南太行旅游環(huán)線以及輝上線兩條主要對外通道，規(guī)劃新晉高速從基地東北側(cè)穿過，未來將進一步加強基地與周邊省市的聯(lián)系。
項目屬太行山脈南麓，第二級地貌臺階向第三級地貌臺階的過渡地帶，地勢由西北而東南呈階梯形下降，有山地、丘陵、山前傾斜平原組成?；乇眰?cè)有石門水庫，周邊有石門河、黃水河等河流水系從北向南流過，河流屬季節(jié)性河流，夏季水量充沛，冬季水量較少，其水質(zhì)條件較好，河床為沙質(zhì)土壤，地表水容易下滲，枯水期出現(xiàn)大面積砂礫土、戈壁灘等裸露現(xiàn)象。
基地周邊旅游資源豐富，生態(tài)自然環(huán)境優(yōu)越，擁有萬仙山景區(qū)、陵川王莽嶺景區(qū)、黃圍山景區(qū)、群猴撈月、鳳凰嶺、關(guān)山國家地質(zhì)公園等。其旅游客源市場含蓋日本、韓國等地，是國內(nèi)外旅游集散的重要目的地。
基地西側(cè)緊鄰輝縣市游客服務(wù)中心，規(guī)劃總面積約為15平方公里，分為三個地塊。西側(cè)地塊面積約5.40平方公里，以林地為主，其中現(xiàn)狀建設(shè)用地約21.8公頃，主要分布在地塊南側(cè)；中部地塊面積為4.67平方公里，以園地為主，其中建設(shè)用地約為31.6公頃，主要分布在地塊北側(cè)；東部地塊面積為5.24平方公里，以耕地為主，其中建設(shè)用地約為48.1公頃，主要分布在地塊南側(cè)。
（2）專業(yè)協(xié)調(diào)
本次項目共涉及規(guī)劃、景觀、建筑、交通、市政、經(jīng)濟社會等不同的專業(yè)協(xié)調(diào)問題。因此本項目首先規(guī)劃在前期整體研究分析的基礎(chǔ)上，提出本項目合理的發(fā)展地位、功能清晰的發(fā)展結(jié)構(gòu)以及良好的用地布局等。然后其它專業(yè)方面進行不斷優(yōu)化和深化，提出可行性方案，實現(xiàn)多專業(yè)、多學(xué)科互為補充發(fā)展。
三、
設(shè)計思路（1）技術(shù)路線
（2）整體思路
本次規(guī)劃在多規(guī)合一的總體思路下，通過生態(tài)環(huán)境保護規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用規(guī)劃以及國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃等多種規(guī)劃的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對基地規(guī)劃背景及現(xiàn)狀條件進行深入分析，通過案例研究及發(fā)展條件評價，形成規(guī)劃目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對控制性詳細規(guī)劃進行總體指導(dǎo)，通過城市設(shè)計的空間指導(dǎo)，形成布局良好、產(chǎn)業(yè)合理、生態(tài)優(yōu)越的新格局。
四、設(shè)計優(yōu)化設(shè)想
（1）設(shè)計原則
綠色生態(tài)宜居原則——強調(diào)人與環(huán)境的共存與融合，注重環(huán)境、崇尚自然、以人為本，利用河流、水系等生態(tài)景觀資源，提升人居生活品質(zhì)。
健康智慧發(fā)展原則——突出為民、便民、惠民，推動創(chuàng)新管理和公共服務(wù)方式，向游客提供大健康、廣覆蓋、多層次、差異化、高質(zhì)量的公共服務(wù)，使公眾分享健康智慧城市建設(shè)帶來的成果。
產(chǎn)城融合發(fā)展原則——積極協(xié)調(diào)規(guī)劃區(qū)與周邊旅游功能板、城鎮(zhèn)生活板塊的銜接，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)與居住服務(wù)的充分融合，產(chǎn)業(yè)發(fā)展與服務(wù)配套的無縫對接。
市場性、政策性原則——順應(yīng)市場經(jīng)濟規(guī)律，響應(yīng)國家經(jīng)濟政策，靈活采用多種開發(fā)模式，先進的資本運作方式，以經(jīng)營城市為理念，積極高效的建設(shè)規(guī)劃區(qū)。
彈性、可操作原則——充分考慮現(xiàn)狀條件與開發(fā)建設(shè)的實際情況，注重超前性與長效性，既能做到宏觀控制與微觀引導(dǎo)相結(jié)合，又能富有彈性與可操作性，使規(guī)劃在符合法律、法規(guī)的前提下，規(guī)劃管理者具有彈性及可操作性。
（2）總體定位
以“智慧南太行”產(chǎn)業(yè)園為依托，積極引入互聯(lián)網(wǎng)+世界的創(chuàng)新思維，形成集智慧城市、醫(yī)養(yǎng)、體驗的全產(chǎn)業(yè)鏈模式，打造中國大生態(tài)、大健康、大旅游的“綠色平臺、智慧中心”。
（3）空間結(jié)構(gòu)體系
以打造智慧健康產(chǎn)業(yè)園為發(fā)展目標(biāo)，在空間布局上結(jié)合空間布局形成：一條產(chǎn)業(yè)帶+三大產(chǎn)業(yè)發(fā)展片區(qū)的“1+3”整體格局。
一帶：智慧樞紐帶。通過云平臺以及智慧中心的信息引導(dǎo)，以游覽觀光火車為紐帶，聯(lián)系三個片區(qū)，既可以為各片區(qū)提供交通服務(wù)，又可以提供便捷信息傳輸服務(wù)，實現(xiàn)三大片區(qū)整體聯(lián)動發(fā)展。
三片區(qū)：西部生態(tài)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)片區(qū)：結(jié)合觀光火車的站場為中心，以已有醫(yī)藥護理設(shè)施為基礎(chǔ)，引入國際醫(yī)療教育機構(gòu)，通過醫(yī)療養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)的注入，形成頤養(yǎng)生活集聚地。中部生態(tài)體驗產(chǎn)業(yè)片區(qū)：通過智慧人文、生態(tài)體驗以及中心站點的配套設(shè)施建設(shè)，形成功能多樣具有田園生活、文化創(chuàng)意的創(chuàng)智天地。東部醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)片區(qū)：以中草藥種植為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，通過優(yōu)良藥材的種植展示加工，形成圍繞醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的商貿(mào)、物流集散中心。
五、設(shè)計建議
（1）分期開發(fā)
以基地游客服務(wù)中心建設(shè)為契機，利用中部生態(tài)體驗產(chǎn)業(yè)片區(qū)平坦的建設(shè)條件、優(yōu)美的桃園景觀環(huán)境以及良好的交通優(yōu)勢，通過的先期開發(fā)建設(shè)，打造具有標(biāo)志性的大健康綠色平臺。同時通過東西側(cè)的二三期開發(fā)，形成區(qū)域聯(lián)動效應(yīng)。
（2）區(qū)域銜接
與上級行政區(qū)域的大平臺、大數(shù)據(jù)融合提供接入服務(wù)。輝縣南太行健康產(chǎn)業(yè)園智慧建設(shè)與管理可與現(xiàn)行相應(yīng)系統(tǒng)對接，滿足未來所增加的需求，例如智慧養(yǎng)老、智慧醫(yī)療等數(shù)據(jù)平臺提供相應(yīng)的支持服務(wù)，以獲得更多的資源并提高效率；同時帶動市政未建設(shè)系統(tǒng)，打造智慧、高效、生態(tài)的產(chǎn)業(yè)新城。六、組織協(xié)調(diào)方案
本次規(guī)劃通過以下三種協(xié)調(diào)方案進行組織協(xié)調(diào)：1、會議協(xié)調(diào)方案。通過開展不定期會議、專題會議以及評審會議進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。2、專項問題交流方案。通過網(wǎng)絡(luò)、視屏、電話等手段對于具體的問題，進行方便及時的溝通。3、書面協(xié)調(diào)方案。當(dāng)會議和交談不方便時，在充分掌握情況的前提下，為準(zhǔn)確表達處理意見，可以采用書面形式協(xié)調(diào)處理。
七、進度計劃和保證措施
項目進度分以下幾個階段進行：
第一階段：現(xiàn)場調(diào)研和資料收集階段。設(shè)計單位踏勘現(xiàn)場調(diào)研，對基礎(chǔ)資料進行收集、整理，初步匯總形成調(diào)研報告。
第二階段：方案設(shè)計。設(shè)計單位進行初步規(guī)劃方案設(shè)計。第三階段：中期成果。設(shè)計單位對初步規(guī)劃方案進行深化設(shè)計。第四階段：評審與深化。設(shè)計單位方將送審稿遞交甲方，甲方組織專家評審，設(shè)計單位配合匯報，并依據(jù)會議紀要，進行方案調(diào)整。
第五階段：報批階段。設(shè)計單位將設(shè)計送審稿成果成冊遞交甲方，報政府審批。
第六階段：最終設(shè)計成果階段。收到政府批文后，設(shè)計單位根據(jù)政府審批意見完成最終設(shè)計成果，最終文本及電子文件提交給甲方。
本次項目初步設(shè)計階段工期30日，包含現(xiàn)場調(diào)研和資料收集階段、方案設(shè)計、中期成果、評審與深化階段。項目報批階段及最終設(shè)計成果階段根據(jù)項目評審匯報時會議紀中要求的時間節(jié)點進行。八、質(zhì)量保證體系及措施
（1）項目進行
制定項目計劃和項目進度，與甲方的進度要求相一致。建立中期溝通機制，遇到問題及時與甲方溝通，并對溝通內(nèi)容錄入文件；規(guī)劃設(shè)計單位有疑問或設(shè)計方案的修改與甲方溝通，設(shè)計單位及時做出口頭或書面答復(fù)，并按規(guī)定的期限提交修改文件，并對溝通和修改內(nèi)容錄入文件。甲方及政府部門組織的各種與設(shè)計有關(guān)的會議，設(shè)計單位應(yīng)積極參加。
（2）階段性項目審查制度
每個階段都會組織一次內(nèi)部交流審查，規(guī)劃院總工監(jiān)督項目的完成情況和質(zhì)量，把握項目的整體方向，保證項目各階段的高質(zhì)量的成果。同時設(shè)立有專門的項目管理文件，項目的總體計劃、各階段工作計劃都會詳細錄入管理文件，并將工作進度及時通知項目委托方，以保證項目按時按量完成。
（3）后續(xù)修改完善
本院承諾本項目質(zhì)量保證期為1年。在期間，本院提供咨詢服務(wù)，及時接受委托方反饋實際中遇到的問題，有針對性的進行修改，注重規(guī)劃的可操作性，避免脫離實際，使該項目能夠得到全面貫徹和落實。九、對設(shè)計成果服務(wù)承諾
（1）設(shè)計成果
中間成果及評審材料各8套。最終成果包括規(guī)劃文本、規(guī)劃說明（含彩色縮印圖）和附件統(tǒng)一裝訂為a3格式8套，供匯報展示用演示文件1份（為ppt格式）；上述成果的電子文件1套（文字為doc格式，圖紙為dwg格式，效果圖為jpg格式）。
（2）服務(wù)承若
本院衷心希望參加本項目編制，如若中標(biāo)，本院將組成專門領(lǐng)導(dǎo)小組及項目設(shè)計組,在規(guī)定時間內(nèi)，完成規(guī)劃成果的編制，并提供良好的售后服務(wù)。規(guī)劃編制成果符合《城市規(guī)劃編制辦法》（原建設(shè)部 建規(guī)(2005)146號文發(fā)布）要求和招標(biāo)任務(wù)書的成果要求。本院已認真仔細的了解該招標(biāo)書內(nèi)容及要求，在此我院鄭重承諾：我院將按招標(biāo)人要求提供高質(zhì)量的長期后續(xù)服務(wù)，并積極免費提供后續(xù)相關(guān)咨詢與解釋。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案篇二
服務(wù)實施方案
2020年4月19日
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服務(wù)實施方案
1、服務(wù)模式及配套措施
為了確保此次項目建設(shè)項目圓滿完成，確保產(chǎn)品的應(yīng)用效果，及時、高效的服務(wù)和完善的服務(wù)方案是取得項目成敗的重要因素。我公司本著“一切為客戶著想，急用戶之所急，想用戶之所想”的服務(wù)宗旨，以“保障產(chǎn)品的穩(wěn)定、高可靠運行，充分發(fā)揮產(chǎn)品的功效”為目標(biāo)，為本次項目制定了更加完善的服務(wù)和實施保障制度，確保在實施完工后穩(wěn)定、可靠、安全、不間斷運行，更好的滿足業(yè)主在服務(wù)方面的要求。本次建設(shè)中特地為本次項目建設(shè)提供級別最高、服務(wù)內(nèi)容最為全面的項目管理流程，保證系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行、快速修復(fù)。
本次建設(shè)采取的項目管理總體開發(fā)、實施流程如下：
項目管理總體開發(fā)、實施流程圖
2020年4月19日
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2、組織機構(gòu)設(shè)立方案、運作流程、管理方式及計劃
此次目建設(shè)主要基于當(dāng)前支隊已有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的軟硬件基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)有條件，完成平臺搭建和當(dāng)前可接入的信息、數(shù)據(jù)的采集處理，并初步呈現(xiàn)成果。
針對本項目，我公司將組織最優(yōu)秀的項目專業(yè)技術(shù)人員和應(yīng)用實施及培訓(xùn)服務(wù)人員等，組成強有力的項目組承擔(dān)項目實施工作。
公司將確保參加本項目的所有人員都熟悉微服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)且從事過相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)、實施和培訓(xùn)和交通規(guī)劃設(shè)計相關(guān)工作，全力保障項目按時、按質(zhì)、按量完成。
公司經(jīng)過建立嚴密的項目管理實施小組，充分融合公司和客戶的資源，讓客戶的技術(shù)人員參與全程建設(shè)，保證項目的順利實施和與客戶的交接。
同時為保障實施工作，需成立一個質(zhì)量監(jiān)督小組，對整個工程實施的質(zhì)量進行嚴格的監(jiān)督。
項目組成員及職責(zé)：
項目小組是針對具體項目建立的臨時團隊，負責(zé)完成項目開發(fā)、實施、管理工作，我們將由一名長期從事該類項目實施的資深工程師成立項目小組，負責(zé)項目的安裝、調(diào)試及現(xiàn)場培訓(xùn)，全力配合業(yè)主完成項目實施。
2020年4月19日
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項目經(jīng)理運維管理組長項目開發(fā)組長質(zhì)量保證組長運維管理人員項目開發(fā)人員質(zhì)量保證人員實施組織架構(gòu)
3、人員配備及管理培訓(xùn)方案 3.1 人員配備
配置人員如下：
（1）項目經(jīng)理：1人，負責(zé)項目進度、項目統(tǒng)籌，項目監(jiān)督。（2）實施組：組長1人，組員2名；負責(zé)系統(tǒng)軟硬件部署和調(diào)試。
（3）研發(fā)組：組長1人，組員3干；負責(zé)整體架構(gòu)與功能實現(xiàn)。（4）質(zhì)量保證組：組長1人，組員若干；負責(zé)質(zhì)量管理和文檔報告。
3.2 人員培訓(xùn)方案
（1）受訓(xùn)人員的要求和培訓(xùn)目的接受培訓(xùn)的人員包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和操作人員，所有受訓(xùn)人員必須具備一定文化素質(zhì)，技術(shù)人員要具有一定專業(yè)計算機知識。
2020年4月19日
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培訓(xùn)主要讓使用單位能對整個系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。
培訓(xùn)人員應(yīng)涵蓋項目所有干系人，培訓(xùn)次數(shù)不少于3次。培訓(xùn)內(nèi)容及材料需由業(yè)主最終審核。（2）培訓(xùn)課程大綱
系統(tǒng)培訓(xùn)，包括：系統(tǒng)構(gòu)成和基本原理。
系統(tǒng)的日常運行操作及熟練訓(xùn)練，包括：系統(tǒng)安裝、運行以及維護。
在各種不正常情況下，維持系統(tǒng)運行的操作，包括：測試、維護、故障診斷和故障定位。
值班、監(jiān)視、記錄、數(shù)據(jù)與資料的收集和整理的訓(xùn)練。系統(tǒng)常見故障的排除及日常維護、保養(yǎng)方法的學(xué)習(xí)。在系統(tǒng)部署實施階段選擇性的現(xiàn)場觀摩.（3）培訓(xùn)人員資質(zhì)
所有課程的培訓(xùn)講師，均為資深的培訓(xùn)工程師，具有豐富的產(chǎn)品、系統(tǒng)及項目經(jīng)驗，能夠接受培訓(xùn)內(nèi)容，勝任培訓(xùn)工作。
所有的培訓(xùn)課程和示范均由資深的培訓(xùn)工程師進行，培訓(xùn)工程師不但具備該領(lǐng)域的專長，同時還具備與受訓(xùn)人員之間進行簡明有效的溝通的能力。
2020年4月19日
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培訓(xùn)開始前我方將提供一份培訓(xùn)的詳細計劃，包括培訓(xùn)日期、授課方式、教材及教員職稱與經(jīng)歷，并報請批準(zhǔn)。培訓(xùn)過程全程接受監(jiān)督。
（4）培訓(xùn)資料和手冊
編制和提供本技術(shù)文件中描述的培訓(xùn)工作所需的所有培訓(xùn)手冊。根據(jù)參加各項培訓(xùn)課程人員的數(shù)目，向每一個參加人員提供全部有關(guān)的培訓(xùn)手冊。
培訓(xùn)課程使用我公司提供的有關(guān)文件，而且在各培訓(xùn)班開始之前完成有關(guān)文件認可后的最終稿。
最終稿的培訓(xùn)材料將于開始培訓(xùn)工作之前提交業(yè)主確認。我公司將提交包括所有培訓(xùn)手冊的完整的電子文件。
由業(yè)主將提供培訓(xùn)所需的所有場地、測試設(shè)備和任何必須材料。（5）培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容
① 針對領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系；系統(tǒng)管理權(quán)限的設(shè)置；系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改；系統(tǒng)操作管理過程中的重要事項；
② 針對技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
能較深入地了解項目的工作原理、系統(tǒng)組成、傳輸鏈路、業(yè)務(wù)功能和方法、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握項目各組件安裝、維護和使用。
③ 提供系統(tǒng)操作手冊及系統(tǒng)維護說明書 3.3 人員管理
2020年4月19日
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服務(wù)人員應(yīng)努力做到精通業(yè)務(wù)、吃苦耐勞、文明禮貌，遵守公司制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則?；疽笕缦拢?/p>
（1）需提供全程技術(shù)支持，必要時可現(xiàn)場可參與值班、升級等操作。
（2）需熟悉現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；熟悉項目網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或接口的調(diào)試方法。
（3）需熟悉微信服務(wù)器日常維護，能有效處理微信服務(wù)器常見問題。
（4）應(yīng)按計劃對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、邊界等等進行巡檢，并做好巡檢記錄。
（5）維護要及時，必須做到當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)天現(xiàn)場檢查。檢查、維修要留有記錄臺賬。
（6）發(fā)現(xiàn)意外情況應(yīng)及時準(zhǔn)確地向分管領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)報告。（7）要熟記業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)常見電話號碼，保持工作溝通。
（8）把安全放在第一位，機房維護時應(yīng)配備防靜電裝備等必須安全用具。
（9）現(xiàn)場維護遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動起立迎接，用尊稱打招呼、禮貌回答領(lǐng)導(dǎo)的提問。
（10）現(xiàn)場與其它協(xié)作單位工作時，要注意文明禮貌，使用禮貌用語。
2020年4月19日
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（11）遵守公安網(wǎng)操作規(guī)范，禁止拷入/拷出文件操作。不得泄漏內(nèi)部信息。
4、擬設(shè)立的各項管理規(guī)章制度
公司采用工程化的項目管理方法，遵循iso9001質(zhì)量體系，基于iso9001程序文件—項目管理程序，進行嚴格、科學(xué)和有效的項目控制與管理。從組織和技術(shù)兩個方面對項目實施嚴格、規(guī)范和有效的管理。主要方法和手段為：
（1）建立項目組織機構(gòu)。公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，和客戶共同成立管理和技術(shù)兩條線的管理組織，由具有豐富專業(yè)技術(shù)知識及經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員組成項目實施隊伍。
（2）組成獨立的質(zhì)量監(jiān)督和審核小組，對項目的質(zhì)量進行審核與把關(guān)。
（3）用戶的需求和利益第一。是否將用戶的需求和利益放在第一位考慮，是決定系統(tǒng)能否成功的關(guān)鍵。在整個項目的實施過程中，能與用戶緊密配合，時刻把用戶的需求和利益放在第一位考慮。
（4）建立例會、報告制度。定期召開項目例會，每個參與項目的人員定時或不定時向直接主管提交規(guī)范化的書面工作報告，有關(guān)工程中的問題及其處理辦法有嚴格的審批制度進行控制。
（5）嚴格規(guī)范的文檔管理。成立了專門人員的對項目文檔進行嚴格規(guī)范的管理，并制定項目文檔的編寫規(guī)范。
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（6）項目文檔管理：包括管理文檔和技術(shù)文檔兩大部分。內(nèi)容覆蓋了項目執(zhí)行各階段的任務(wù)和具體要求、采用的技術(shù)方法、各種設(shè)備或軟件系統(tǒng)的功能和性能參數(shù)、配置情況、技術(shù)圖紙等。所有文檔既建立印刷紙質(zhì)文檔，又建立專用的電子化工程文檔，分別提交給用戶。5、針對本項目特色服務(wù)
（1）需求調(diào)研：實時對接需求，項目策劃人員上門調(diào)研需求。（2）本地化開發(fā)部署：項目研發(fā)人員上門駐點開發(fā)部署。
（3）24小時服務(wù)熱線：項目經(jīng)理24小時服務(wù)責(zé)任制，及時解決您的后顧之憂。
（4）成熟經(jīng)驗嫁接：將其它項目成熟經(jīng)驗應(yīng)用到該項目，增加項目穩(wěn)定性。
6、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證措施 6.1、內(nèi)部崗位責(zé)任制度
（1）項目經(jīng)理職責(zé)：審議和批準(zhǔn)項目實施計劃，對項目實施過程中出現(xiàn)的重大問題進行決策。項目軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成技術(shù)總負責(zé)。負責(zé)項目過程所有文件的編寫；負責(zé)項目過程文件的整理歸檔；負責(zé)項目相關(guān)的進度報告、簡報等；負責(zé)項目驗收材料的交接。
（2）項目實施職責(zé)：施工方案確定及制定項目實施計劃，報領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)；確保按合同要求施工，貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和公司下達
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文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。的有關(guān)質(zhì)量工作的要求和規(guī)定，實現(xiàn)公司的工程質(zhì)量目標(biāo)；組織項目管理人員按規(guī)定的質(zhì)量和工作程序開展施工管理；定期組織現(xiàn)場例會，（3）項目質(zhì)量保證職責(zé)：全程負責(zé)工程施工質(zhì)量監(jiān)督，掌握工程質(zhì)量情況，組織施工關(guān)鍵點檢查，定期上報質(zhì)量情況及有關(guān)報表，及時上報不合格情況，協(xié)助上級有關(guān)部門進行損失評估和質(zhì)量處罰，督促施工人員落實糾正和預(yù)防措施，并根據(jù)客戶意見提出改進意見。6.2、措施及管理原則
（1）加強技術(shù)指導(dǎo)：開展項目建設(shè)前，由項目負責(zé)人對所有技術(shù)人員進行技術(shù)溝通，操作過程中則由技術(shù)和質(zhì)量人員跟班檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正消除。
（2）選用先進技術(shù)，提高效率。
（3）協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，盡可能協(xié)調(diào)多方位數(shù)據(jù)，為項目建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境。
（4）科學(xué)分析工程重點，優(yōu)化各個組織結(jié)構(gòu)，合理安排實施順序。
（5）協(xié)調(diào)好交叉作業(yè)的時間安排，力爭縮短實施準(zhǔn)備時間。（6）加強內(nèi)部管理，使項目管理真正做到科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高項目管理工作效率，營造出良好的實施環(huán)境，減少浪費。6.3、安全文明施工
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（1）努力提高實施技術(shù)管理水平，確保全體實施人員的人身安全。
（2）遵守國家和企業(yè)的安全規(guī)程。在任何情況下不得違章指揮或違章操作。
（3）進入機房必須嚴格遵守機房的各項規(guī)章制度，對實施人員要做好項目介紹和安全教育。
（4）在實施過程中統(tǒng)一行動，不得隨意觸摸、使用與實施無關(guān)的設(shè)備和線路。
（5）遵守公安行業(yè)規(guī)范，做好實施工作的記錄工作，防止誤操作的事件發(fā)生。6.3、人員考核制度
根據(jù)運維管理的崗位工作性質(zhì)，為提高項目的維護工作質(zhì)量和工作效率，特制定以下考核制度：
（1）負責(zé)監(jiān)控平臺及客戶端的正常運行。
（2）及時處理用戶咨詢與請求、及時填寫維護日志。
（3）培訓(xùn)和指導(dǎo)業(yè)主正確使用系統(tǒng)，避免操作不當(dāng)引發(fā)系統(tǒng)故障。
（4）與開發(fā)人員跟進系統(tǒng)bug處理的進度，及時回復(fù)業(yè)主疑問。（5）對于各類型的故障，需做好記錄并與業(yè)主溝通，并保持跟進直至解決。
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（6）無法處理的硬件故障，應(yīng)及時與領(lǐng)導(dǎo)匯報，記錄好處理意見，并跟蹤直至問題處理完畢。7、服務(wù)承諾
（1）提供7x24小時熱線服務(wù)，產(chǎn)品故障10分鐘內(nèi)電話響應(yīng)；（2）一般故障平均修復(fù)時間：2小時以內(nèi)；（3）重大故障平均修復(fù)時間：24小時以內(nèi)；
（4）自接到業(yè)主到場要求后，分公司技術(shù)支持人員在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場；
（5）運維過程中嚴格遵守用戶單位的有關(guān)管理制度。8、其它
（1）積極與客戶分享在產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、應(yīng)用以及智能交通方面積累的豐富的經(jīng)驗；
（2）定期訪問用戶，了解系統(tǒng)使用情況；及時了解客戶的意見反饋和建議；
（3）承諾經(jīng)過電話，傳真，信件，e-mail等方式解答用戶在實際使用過程中遇到的技術(shù)難題。提供最快捷、高效的服務(wù)。
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