在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
咨詢助理工作職責(zé)篇一
1.協(xié)助咨詢顧問查詢行業(yè)各類信息，及時向咨詢顧問反饋；
2.根據(jù)公司要求，協(xié)助咨詢顧問、教務(wù)回訪客戶，通知上課及活動時間和地點； 3.接聽電話并及時記錄來電詳細(xì)信息，及時跟課程顧問做好交接工作；講座或者活動前擔(dān)當(dāng)呼出電話（外呼）并預(yù)約客戶上門咨詢；
4.主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升專業(yè)素質(zhì)，向咨詢顧問轉(zhuǎn)型；
5.協(xié)助咨詢顧問按規(guī)定正確及時向客戶收取相關(guān)學(xué)習(xí)費用；
6.做好相關(guān)的咨詢工作（來訪人數(shù)過多時，暫時擔(dān)任咨詢崗位獲取家長詳細(xì)信息）促進簽約；
7、有良好的語言組織和表達能力，樂于溝通，能吃苦耐勞； 8、有韌性，能夠承受高強度工作的壓力； 9、具有良好的團隊合作精神，服從管理；
10、通過網(wǎng)站（qq、百度商橋）負(fù)責(zé)主動邀約登陸意向客戶咨詢，積極邀約意向客戶留下詳細(xì)信息方便課程顧問去電邀約；
群維護工作（初中家長群、小學(xué)家長群、英語角群等等），獲取盡可能多的咨詢量分配給課程顧問。
第2篇：咨詢助理崗位職責(zé)1.協(xié)助進行管理咨詢市場開拓。2.協(xié)助進行管理咨詢調(diào)研工作。3.協(xié)助進行管理咨詢報告的編寫工作。4.完成上級交辦的其他工作。咨詢助理工作職責(zé)篇二
咨詢師助理崗位職責(zé)
【篇1：助理咨詢師崗位說明書】
崗位說明書
一、崗位基本信息
二、崗位關(guān)系
三、
崗位工作概要四、崗位職責(zé)和績效標(biāo)準(zhǔn)
五、任職資格和條件 1 2 3
【篇2：咨詢助理工作職責(zé)】
咨詢助理崗位工作
一、工作開展目的穩(wěn)定學(xué)生，升班，擴大opo項目影響力，樹立品牌形象，招生，迅速占領(lǐng)市場份額。
二、主要工作
1、對學(xué)生實行分層管理
幫助進行團隊建設(shè)，做好學(xué)生穩(wěn)定工作，加強團隊凝聚力，以提高學(xué)生產(chǎn)出和滿意度，為下一階段升班做準(zhǔn)備。
根據(jù)學(xué)生的參與性、活躍度、自主學(xué)習(xí)能力以及對opo項目和國信安的認(rèn)可度，將學(xué)生分為三個等級：優(yōu)秀、一般、較差。實行分層管理。
1）優(yōu)秀型學(xué)生
經(jīng)常關(guān)注，強化其對opo項目、國信安的認(rèn)可，發(fā)展為團隊的招生代言人，引導(dǎo)其建立將opo推廣的意識，發(fā)揮其號召力和典型影響力。
2）一般型學(xué)生
該級學(xué)生愿意學(xué)習(xí)，也在學(xué)習(xí)，當(dāng)容易被其他因素所左右，活躍度一般，認(rèn)可國信安，但這種認(rèn)可感并非牢不可破。要保持、提高其學(xué)習(xí)的興趣，提高積極參與主動性，保證思想不偏移，松懈時要督促其前進。幫助其向團隊靠齊，建立在團隊中的角色感、參與感、價值感。3）較差型學(xué)生
該級學(xué)生參與度較低、被動學(xué)習(xí)、外在影響因素多，學(xué)習(xí)意志不堅定，認(rèn)同感較低。用心溝通，幫助其找到問題的原因，逐個解決，提高其學(xué)習(xí)的興趣，幫助融入團隊，并要經(jīng)
常督促以免出現(xiàn)懈怠心理，幫助其養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。2、日常維穩(wěn)工作
核心是提升服務(wù)質(zhì)量 1）組長管理
加強組長管理，幫助組長建立小組管理機制，提高組長價值感和成就感，增強自主管理和解決問題能力，始終與服務(wù)團隊保持緊密聯(lián)系，高度認(rèn)可opo項目和國信安。2）日常問題處理
第一時間解決學(xué)生在日常工作中遇到的問題，幫助學(xué)生養(yǎng)成遇到問題冷靜思考、自我反思、嘗試靠自己能力獨立解決問題的習(xí)慣，養(yǎng)成以團隊為核心，以團隊進步為目標(biāo)的習(xí)慣，幫助組員共同進步。通過思想問題、習(xí)慣問題、解決問題的能力等方面點點滴滴的引導(dǎo)和幫助，推動整個團隊的進步。
3、加強自身學(xué)習(xí)，提高自我才能更好服務(wù)團隊
在工作中保持一顆謙虛學(xué)習(xí)的心，學(xué)會思考，學(xué)會獨立解決問題，學(xué)會反思，學(xué)會
總結(jié)
，更要學(xué)會學(xué)習(xí)，向opo服務(wù)團隊同事學(xué)習(xí)，向服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)。4、招生配合做好招生配合工作，從簡單的準(zhǔn)備資料到現(xiàn)場與學(xué)生溝通，再到后期qq群的建立，資料的錄入等，一步一步做到細(xì)致。【篇3：咨詢師崗位職責(zé)】
咨詢師崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時進度以及交費記錄，及時準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進行續(xù)費，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和
教學(xué)
進行溝通解決，同時挖掘內(nèi)部學(xué)員進行我校其他科目的培訓(xùn)。 3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學(xué)員安排試聽并讓其報名。4、公開課或節(jié)日活動時，負(fù)責(zé)對家長和學(xué)員進行電話邀約。
5、遇大型戶外活動時，負(fù)責(zé)在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學(xué)員的信息進行記錄整理并對其進行轉(zhuǎn)化。
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。
7、配合教務(wù)部教學(xué)部對新生入學(xué)后的資料進行高效管理并做好對學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。
8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。
咨詢師常用重要表格
一 日當(dāng)面咨詢表
此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。
二 來電咨詢登記表
此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。
a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。
b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。
c 此表的詳細(xì)信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門
不列入首次直接上門咨詢的范圍。
三 老師同學(xué)推薦報備表
信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。四 內(nèi)部挖掘登記表
此表將記錄每位咨詢師對自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。
五 市場搜集信息登記表
此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據(jù)。
咨詢部咨詢量的分配制度
一 日咨詢試聽表
1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。
二 老師同學(xué)推薦表
老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負(fù)責(zé)催費的咨詢師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當(dāng)面咨詢量。
三 內(nèi)部挖掘登記表
內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負(fù)責(zé)催費的咨詢師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當(dāng)面咨詢量。
四 來電咨詢登記表
來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。
五 市場搜集信息登記表
市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理
電話咨詢禮儀
咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細(xì)致的為對方解答，并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。
目的：吸引報名者親自上門 流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格
當(dāng)面咨詢禮儀
1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對其具體情況進行解答。
2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學(xué)員和家長時一定要關(guān)注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時，應(yīng)面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。
5、當(dāng)學(xué)員問及競爭對手情況時，應(yīng)發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學(xué)校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實。
6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。
目的：通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報名
流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格
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