人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
氣體公司發(fā)展前景篇一
先進(jìn)性是黨的生命所系、力量所在。能否始終保持先進(jìn)性，決定著黨能否在歷史舞臺(tái)上不斷發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，也決定著黨所領(lǐng)導(dǎo)的國家和人民能否不斷走向興旺發(fā)達(dá)、幸福安康。而黨的先進(jìn)性最終是要靠黨員的先進(jìn)性來具體體現(xiàn)的，作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，一言一行都代表著組織。在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，怎么學(xué)，怎么做，如何保持先進(jìn)性，對(duì)普通黨員將產(chǎn)生示范作用和重要影響。我的學(xué)習(xí)體會(huì)是：在總體上，就是要踐行胡錦濤總書記強(qiáng)調(diào)的“六個(gè)堅(jiān)持”，即：堅(jiān)持理想信念，堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，堅(jiān)持黨的根本宗旨，堅(jiān)持勤奮工作，堅(jiān)持遵守黨的紀(jì)律，堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”，從政治、思想、工作、作風(fēng)等各方面展示黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的先進(jìn)性。就我自己來說，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中應(yīng)具體做到如下幾點(diǎn)：
一、牢記宗旨，堅(jiān)定信念，在思想政治上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
我們黨之所以先進(jìn)，是因?yàn)樗怯民R克思主義科學(xué)理論武裝起來的政黨，有一套始終走在人民群眾和時(shí)代前列并被人民群眾歡迎的理論、路線、綱領(lǐng)，黨正是靠著這些經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)、顛撲不破的理論，以及依據(jù)科學(xué)理論制定的路線、方針、政策，才取得了一個(gè)又一個(gè)偉大勝利。在新的形勢(shì)下，黨又將以科學(xué)理論為指導(dǎo)，帶領(lǐng)全國各族人民，為實(shí)現(xiàn)全面小康而不懈奮斗。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)、始終牢記并認(rèn)真實(shí)踐這些理論、路線、綱領(lǐng)，才能在大方向上保持與黨的整體先進(jìn)性的一致。具體就是通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、參加黨組中心組學(xué)習(xí)等形式，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神，牢固把握“三個(gè)代表”重要思想精髓，充分認(rèn)識(shí)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的必要性和緊迫性，從而增強(qiáng)為人民服務(wù)的主動(dòng)性和自學(xué)性。
當(dāng)今世界，國際風(fēng)云變幻，霸權(quán)主義和強(qiáng)權(quán)政治無所不在，世界并不太平。在國內(nèi)，由于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和體制變遷，社會(huì)矛盾仍有起伏。作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，努力提高政治鑒別力、政治敏銳力，能經(jīng)受各種考驗(yàn)，始終充滿對(duì)共產(chǎn)主義的必勝信念和對(duì)黨的事業(yè)的無限忠誠，始終維護(hù)黨的權(quán)威，做到在政治上與黨中央保持高度一致。堅(jiān)持黨的民主集中制原則，認(rèn)真貫徹上至中央下至縣委、縣政府的各項(xiàng)決定、方針、政策，抓好傳達(dá)，重在落實(shí)，確保黨的政令暢通。在行動(dòng)上處處以身作責(zé)，率先垂范。教育黨員一定要像愛護(hù)自己的眼睛一樣珍惜共產(chǎn)黨員這份稱號(hào)、榮譽(yù)和責(zé)任，積極發(fā)揮先鋒模范作用，鞠躬盡瘁、竭盡全力地為黨工作，為黨爭(zhēng)光、為黨旗增輝，確保分管單位的黨員干部在思想政治上過關(guān)，不讓一個(gè)黨員掉隊(duì)，永保共產(chǎn)黨員的本色。
二、服務(wù)發(fā)展，情系百姓，在做好本職工作上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
“三個(gè)代表”重要思想是我們黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，立足本職，緊密聯(lián)系工作特點(diǎn)，用科學(xué)理論武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)工作；把先進(jìn)性教育活動(dòng)與促進(jìn)改革發(fā)展穩(wěn)定緊密結(jié)合起來，與推動(dòng)各項(xiàng)工作結(jié)合起來，不搞形式主義，不做表面文章，在行動(dòng)上踐行“三個(gè)代表”重要思想。
一是要牢固樹立發(fā)展是執(zhí)政興國第一要?jiǎng)?wù)的理念，通過發(fā)展解決社會(huì)前進(jìn)中的問題和矛盾，通過發(fā)展提高人民的生活水平。當(dāng)前，更要貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，按照五個(gè)統(tǒng)籌的要求，大力發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)，總結(jié)前一階段分管單位的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
二是堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，依法行政。貫徹“以人為本”的方針，進(jìn)一步保持和加強(qiáng)同人民聯(lián)系，以人民的利益作為我們的最高利益，辦一切事情都要以人民的意志為轉(zhuǎn)移，要看人民高興不高興，答應(yīng)不答應(yīng)，滿意不滿意。時(shí)刻想著人民群眾需要什么，我們應(yīng)該做些什么，從思想上牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。要深入基層，深入農(nóng)村，加強(qiáng)調(diào)研，體察下情，了解百姓疾苦，關(guān)心弱勢(shì)群體。認(rèn)真落實(shí)中央、省市惠民利民政策，加強(qiáng)對(duì)分管單位黨員干部的督導(dǎo)，促進(jìn)他們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，端正為人民服務(wù)的態(tài)度，促進(jìn)分管工作創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
三是立足本職，服務(wù)大局，把握中心，與時(shí)俱進(jìn)。一切工作都要緊緊圍繞縣委、縣政府的工作部署和計(jì)劃安排來抓。政府工作中參與班子決策，要自覺服從分工，服務(wù)大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)，維護(hù)穩(wěn)定。加強(qiáng)分管的計(jì)生、衛(wèi)生、文化、藥監(jiān)、民族宗教工作的管理，側(cè)重抓好基礎(chǔ)管理和制度建設(shè)，帶好隊(duì)伍，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)分管單位黨員干部愛崗敬業(yè)，忠于職守，無私奉獻(xiàn)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型單位建設(shè)，狠抓優(yōu)秀年輕干部的培養(yǎng)選拔，充分調(diào)動(dòng)下屬黨員干部工作的積極性。
三、與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在改革和創(chuàng)新上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
始終走在人民群眾和時(shí)代前列是黨的先進(jìn)性的基本含義，創(chuàng)新是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的金鑰匙。進(jìn)入新世紀(jì)以來，全球化進(jìn)程風(fēng)雨兼程，改革浪潮風(fēng)起云涌。作為一名政府領(lǐng)導(dǎo)干部必須勇于開拓，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，努力使各項(xiàng)工作體現(xiàn)時(shí)代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性。要繼續(xù)從嚴(yán)要求分管單位超前運(yùn)籌，科學(xué)決策，在宏觀上把握大局，努力提高各項(xiàng)政策的實(shí)施效果。
四、嚴(yán)格自律，作風(fēng)過硬，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制
黨的先進(jìn)性與黨員的先進(jìn)性是辯證的統(tǒng)一，人民群眾更多的是從黨員個(gè)人的言行上去看待黨的形象的。保持黨的先進(jìn)性，就必須堅(jiān)持
立黨為公、執(zhí)政為民，不斷提高拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部特別要注意在群眾中樹立良好的作風(fēng)和形象，切實(shí)落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求。一是抓黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)。特別要學(xué)習(xí)好、遵守好《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，提高黨性修養(yǎng)，堅(jiān)定拒腐防變的思想意識(shí)，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部不準(zhǔn)收受現(xiàn)金、有價(jià)證券的規(guī)定，切實(shí)增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，努力做自覺遵守紀(jì)律、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定的表率。二是監(jiān)督分管單位的黨員干部廉潔從政。努力做到既要快辦事、又要辦好事、符合工作程序和財(cái)務(wù)、人事、紀(jì)檢要求。三是管好自己和親屬，不礙事，不出事。四是真正樹立和實(shí)踐正確的權(quán)力觀。無論權(quán)大權(quán)小，都是人民賦予的，只能用來為人民服務(wù)，當(dāng)好人民公仆。在工作中突出好為社會(huì)公眾服務(wù)的宗旨，在分管單位內(nèi)部，也要增強(qiáng)自己為同志們服務(wù)的意識(shí)，努力關(guān)心同志們的工作和生活，并虛心接受同志們的監(jiān)督，培養(yǎng)高尚的道德情操，養(yǎng)成良好的生活作風(fēng)。
總之，在這次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，還要進(jìn)一步按照新時(shí)期保持黨員先進(jìn)性的要求，深刻領(lǐng)會(huì)黨的先進(jìn)性要求，并轉(zhuǎn)化到自己的工作實(shí)際中去。努力通過這次活動(dòng)，提高自己保持黨員先進(jìn)性的自覺性，提高為黨工作、為人民服務(wù)的能力和水平。
氣體公司發(fā)展前景篇二
以違法建筑綜合治理宣傳月活動(dòng)為契機(jī) xx街道借力推進(jìn)防違控違工作步伐
2011年是新一輪建設(shè)秀美xx三年行動(dòng)計(jì)劃的開局之年，拆違工作面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，防違控違任務(wù)艱巨。為此，三月份xx區(qū)如火如荼開展了“違法建筑綜合治理宣傳月活動(dòng)”。xxx街道在此次活動(dòng)中，始終圍繞拆違工作“服務(wù)大局、轉(zhuǎn)變方式、強(qiáng)化責(zé)任、綜合治理”十六字方針，以“十二五規(guī)劃”宏偉藍(lán)圖為引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，營造了良好氛圍，鼓足了工作干勁，掀起了查違、控違、拆違新高潮。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力。
為確保宣傳月活動(dòng)的順利開展，xx街道成立了由街道副主任xxx同志為組長，城管科科長xxx同志為副組長，各社區(qū)書記為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確社區(qū)書記為此次宣傳月活動(dòng)的責(zé)任人，并結(jié)合各社區(qū)自身特點(diǎn)部署了具體工作任務(wù)。明確的責(zé)任落實(shí)，具體的工作任務(wù)為xx街道違法建筑綜合治理宣傳月活動(dòng)的順利、有效開展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、積極宣傳，形式多樣。
此次活動(dòng)，xx街道共懸掛橫幅20余條，開展宣傳圖板展示活動(dòng)10余次，發(fā)放拆違控違公開信近2000封，繪制宣傳黑板報(bào)近10塊。各社區(qū)結(jié)合實(shí)際，也開展了豐富多樣的宣傳活動(dòng)。xxx社區(qū)挖掘老年人特點(diǎn)，發(fā)揮老年人余熱，在老年活動(dòng)中心開展了宣傳活動(dòng)，壯大了防違控違力量；xxx社區(qū)專門制作了違法建筑綜合治理問卷調(diào)查，對(duì)社區(qū)居民開展了對(duì)防違控違工作滿意度及意見建議等情況的調(diào)查，在轄區(qū)范圍內(nèi)形成了良好的宣傳氛圍。
三、廣泛發(fā)動(dòng)，成效顯著。
違法建筑綜合治理宣傳月活動(dòng)開展以來，xx街道共拆除違法建筑7處，共282.5m2，其中沈塘橋社區(qū)5處，夾城巷社區(qū)1處，大塘巷社區(qū)1處。7處拆除的違法建筑都由群眾舉報(bào)，在拆除過程中都得到了廣大群眾的大力支持。
通過違法建筑綜合治理宣傳月活動(dòng)的開展，xx街道對(duì)轄區(qū)違法搭建行為形成了很好的震懾作用，有效的遏制了違法建筑的產(chǎn)生，為杭州城市建設(shè)管理健康發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。
氣體公司發(fā)展前景篇三
以電話回訪為抓手，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)水平再上新臺(tái)階
為了深入開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)，進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)體系，建立全方位的醫(yī)患溝通監(jiān)督渠道，全面了解社會(huì)及廣大患者的需求與期望以及醫(yī)院管理的現(xiàn)狀，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)群眾的滿意度，2010年3月，我院成立了專門的電話回訪中心，全面開展出院病人集中電話回訪工作，加強(qiáng)信息反饋，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲及整改措施，有力地增強(qiáng)了全院職工的質(zhì)量安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了整體醫(yī)療服務(wù)水平的提升，取得了滿意的效果。
一、基本做法
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入調(diào)查研究
2010年初，我院班子成員達(dá)成共識(shí)，將全面開展出院病人集中電話回訪工作作為深入開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)的主要抓手。為了保證回訪工作的有序進(jìn)行，取得預(yù)期效果，我院專門成立了回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長親自抓。領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開會(huì)議，認(rèn)真研究相關(guān)問題；組隊(duì)赴此項(xiàng)工作開展較早的醫(yī)院學(xué)習(xí)取經(jīng)；召開不同層面的職工座談會(huì)等，力求做到統(tǒng)一思想，高起點(diǎn)、嚴(yán)要求。
（二）制定實(shí)施細(xì)則，層層落實(shí)責(zé)任
在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了《江都市人民醫(yī)院出院病人集中電話回訪工作實(shí)施方案》，對(duì)回訪工作做出了具體安排，明確工作要求及獎(jiǎng)罰措施，做到了三個(gè)保證：
一是人員保證。成立回訪中心，專門抽調(diào)了2名臨床經(jīng)驗(yàn)豐 富、業(yè)務(wù)能力扎實(shí)、工作責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通的高年資護(hù)理管理人員從事此項(xiàng)工作，做到專人、專室、專職。
二是設(shè)施保證。院部為回訪中心配備了電腦、電話、打印機(jī)、錄音盒等設(shè)備。信息科工程師研制、開發(fā)了專用的出院病人電話回訪軟件系統(tǒng)，可隨時(shí)調(diào)閱全院所有出院病人信息，進(jìn)行回訪信息匯總。
三是信息保證。準(zhǔn)確的病人信息尤其是聯(lián)系電話是保證回訪工作順利進(jìn)行的前提。院部明確規(guī)定住院登記處負(fù)責(zé)錄入住院病人的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等基本信息；各病區(qū)管床醫(yī)生負(fù)責(zé)錄入病人的出院主要疾病名稱、治療結(jié)果等，并核準(zhǔn)聯(lián)系電話。
在實(shí)際運(yùn)行中，我院回訪工作具有以下特點(diǎn)：
一是廣泛性。對(duì)所有出院病人（自動(dòng)出院、未愈、轉(zhuǎn)院、存在醫(yī)療爭(zhēng)議以及患有性病等帶有個(gè)人隱私意義疾病的病人除外）進(jìn)行逐一回訪，保證了回訪工作的廣覆蓋。
二是規(guī)范性。制定了書面的出院病人電話回訪標(biāo)準(zhǔn)用語，保證了回訪工作人員語言的規(guī)范性。回訪中除了解病人的康復(fù)情況，給予健康指導(dǎo)外，更主要的是廣泛征求患者及家屬對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)工作的意見和建議。并將病人及家屬的評(píng)價(jià)分為“滿意”、“一般”、“不滿意”三個(gè)檔次。
三是客觀性。在患者出院后1周內(nèi)，由專職人員即第三方進(jìn)行回訪，消除了患者及家屬的顧慮，能讓他們對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀做出更加客觀的評(píng)價(jià)。
四是真實(shí)性。所有回訪全程錄音，監(jiān)察部門隨時(shí)抽聽。如發(fā)現(xiàn)回訪中心工作人員與臨床科室串通舞弊，對(duì)病人或家屬的投訴隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，予以重罰，從而進(jìn)一步規(guī)范了回訪者行為，避免了人情因素，保證了反饋信息的真實(shí)性。
五是公平性。對(duì)相關(guān)人員的處理做到動(dòng)真碰硬、一視同仁。一旦病人提出批評(píng)，無論你是普通的醫(yī)護(hù)人員，還是主任、護(hù)士長，均要受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，并予以公示。先后有2名科主任、1名護(hù)士長受罰。
（三）重視信息反饋，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)
1.加強(qiáng)信息反饋?；卦L中心工作人員對(duì)回訪過程中了解的問題，征詢收集到的意見、建議認(rèn)真加以記錄，并及時(shí)填寫《出院病人電話回訪信息反饋表》，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批示后交相關(guān)部門調(diào)查、處理。一般情況下，相關(guān)部門必須在5個(gè)工作日內(nèi)作出書面的調(diào)查、處理和整改意見，對(duì)不作為的科室負(fù)責(zé)人予以責(zé)任追究。
2.實(shí)行信息公開。院部每月通過協(xié)同辦公系統(tǒng)（oa）及時(shí)公布各科室出院病人回訪結(jié)果，包括電話號(hào)碼采集準(zhǔn)確率、受表揚(yáng)次數(shù)（人員名單）、受批評(píng)次數(shù)（人員名單）、綜合滿意度、所提意見整改情況等。對(duì)受到表揚(yáng)的科室和個(gè)人還在院報(bào)《光榮榜》欄目予以公示。
3.嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。對(duì)病人或家屬提出表揚(yáng)的科室、個(gè)人以及滿意度≥98%、電話號(hào)碼采集準(zhǔn)確率≥95%的科室予以獎(jiǎng)勵(lì)，并在每月的院務(wù)會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)證書以及獎(jiǎng)金。對(duì)病人或家屬提出批評(píng)的科室、個(gè)人以及綜合滿意度≤95%或電話號(hào)碼采集準(zhǔn)確率≤92%的科室予以處罰。同時(shí)，回訪結(jié)果納入科室綜合目標(biāo)考核體系，作為科室評(píng)先評(píng)優(yōu)及科主任、護(hù)士長聘任的參考；個(gè)人獎(jiǎng)懲記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升職稱、聘任的依據(jù)之一。此外，獎(jiǎng)罰實(shí)行層級(jí)制?？剖颐吭卤頁P(yáng) 或批評(píng)為個(gè)例者，僅對(duì)當(dāng)事人（科室）進(jìn)行獎(jiǎng)罰；隨著表揚(yáng)或批評(píng)例次的增加，除對(duì)當(dāng)事人（科室）進(jìn)行獎(jiǎng)罰外，科室負(fù)責(zé)人、職能科室負(fù)責(zé)人直至分管領(lǐng)導(dǎo)均有可能受到獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
2010年3-12月，共獎(jiǎng)勵(lì)受表揚(yáng)科室30個(gè)次、受表揚(yáng)個(gè)人151人次、綜合滿意度和電話號(hào)碼采集準(zhǔn)確率均達(dá)標(biāo)科室84個(gè)次；處罰受批評(píng)科室59個(gè)次、受批評(píng)個(gè)人9人次、綜合滿意度或電話號(hào)碼采集準(zhǔn)確率未達(dá)標(biāo)科室5個(gè)次。其中，有2名院領(lǐng)導(dǎo)、2名職能科室負(fù)責(zé)人受到連帶獎(jiǎng)勵(lì)，3名職能科室負(fù)責(zé)人受到連帶處罰。
（四）嚴(yán)抓整改落實(shí)，立足長效管理
對(duì)電話回訪中患者反映的問題，我院高度重視，切實(shí)做到三個(gè)“不放過”，即問題不查清不放過，責(zé)任人不處理不放過，整改措施不落實(shí)不放過。除給予相關(guān)科室、人員相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還要求相關(guān)科室舉一反三，針對(duì)患者反映的問題，及時(shí)提出處理意見及整改措施，并交由相應(yīng)的職能科室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)直至院長簽署意見。對(duì)患者反映較為集中或較為棘手的問題，交由服務(wù)流程、紀(jì)律安全或質(zhì)量管理委員會(huì)研究改進(jìn)措施，不斷加強(qiáng)和完善制度建設(shè)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，立足長效管理，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
二、成效與體會(huì)
（一）融洽了醫(yī)患關(guān)系
回訪工作進(jìn)一步拉近了醫(yī)患之間的距離，增進(jìn)了醫(yī)患之間的溝通與理解，促進(jìn)了病人的康復(fù)?；卦L工作人員耐心細(xì)致的解釋，還消除了醫(yī)患之間的一些誤會(huì)，融洽了當(dāng)前較為緊張的醫(yī)患關(guān)系。
（二）規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為
通過不斷完善電話回訪處理機(jī)制和有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)信息反饋、信息公開及獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，使全院職工加深了對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的理解，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作責(zé)任心以及質(zhì)量安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，全院上下形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了越來越多患者的認(rèn)可，患者的認(rèn)可又激勵(lì)著醫(yī)務(wù)人員更加認(rèn)真地工作，許多醫(yī)務(wù)人員已將規(guī)范自身服務(wù)行為，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的醫(yī)療服務(wù)逐步轉(zhuǎn)化成了一種內(nèi)在的、自覺的行動(dòng)。
（三）強(qiáng)化了管理職能
科主任、護(hù)士長通過直接參與回訪信息的反饋處理，對(duì)本科室醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、科室管理等方面的薄弱環(huán)節(jié)有了更為直接的了解，有利于改進(jìn)工作；獎(jiǎng)罰實(shí)行層級(jí)制，進(jìn)一步增強(qiáng)了各級(jí)管理者的工作責(zé)任心，做到了責(zé)權(quán)相稱；《出院病人電話回訪信息反饋表》交由相應(yīng)的職能科室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)直至院長簽署意見，既能促進(jìn)有關(guān)科室對(duì)自身存在的問題認(rèn)真查糾，又有利于管理者及時(shí)了解醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀，從而有的放矢，進(jìn)一步做好管理工作。
電話回訪工作的深入開展，有力地促進(jìn)了我院醫(yī)療服務(wù)水平和管理水平的提升，各項(xiàng)工作取得了長足的發(fā)展。2010年，我院門急診人次、出院人次、病床使用率、手術(shù)例次、業(yè)務(wù)收入等同比均明顯上升，被評(píng)為2010年揚(yáng)州市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)先進(jìn)單位，并順利躋身“中國縣級(jí)醫(yī)院〃競(jìng)爭(zhēng)力百強(qiáng)”榜。共收到表揚(yáng)信、感謝信59封，錦旗、牌匾84面。2011年上半年，我院門急診250146人次，出院14800人次，病床使用 率117.1％，手術(shù)3858例次，同比分別上升10.1%；22.4%；2.1%；9.7%。在揚(yáng)州市衛(wèi)生局2011年全市22家二、三級(jí)醫(yī)院出院病人第一次抽樣問卷調(diào)查中，我院綜合滿意度名列第一。
氣體公司發(fā)展前景篇四
以創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)為契機(jī) 推進(jìn)卓越績(jī)效模式
西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司
gb/t 19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，反映了當(dāng)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念和方法，是世界級(jí)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。從2005年開始，西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱陜鼓動(dòng)力）在學(xué)習(xí)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的基礎(chǔ)上，逐步導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，引導(dǎo)企業(yè)不斷向超越自我、追求卓越的目標(biāo)邁進(jìn)，全面提高了企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量。2007年公司榮獲“全國機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，2009年公司榮獲“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”。
下面，就陜鼓動(dòng)力幾年來推行卓越績(jī)效模式，不斷提升企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”的主要做法向大家做一匯報(bào)。
一、系統(tǒng)培訓(xùn)，全面提升
《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)頒布后，陜鼓動(dòng)力從2005年起先后派出六批共35人次參加了中國質(zhì)量協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)舉辦的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，其中包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)，管理、質(zhì)量、技術(shù)、財(cái)務(wù)等職能部門領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)了一批掌握標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的骨干力量。
2008年以來，分層次、有針對(duì)性地開展了5次公司級(jí)大型培訓(xùn)，使中層以上干部、技術(shù)人員、管理人員和班組長等，基本掌握了gb/t19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的主要內(nèi) 容。安排8名參加自評(píng)和撰寫《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》的人員，兩次參加自評(píng)師培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，取得自評(píng)師資格證書。同時(shí)，對(duì)運(yùn)行卓越績(jī)效模式的主要職能部門進(jìn)行平衡記分卡、五力模型、swot分析、標(biāo)桿管理等方法工具的專題培訓(xùn)，并應(yīng)用到撰寫《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》和管理工作中。組織對(duì)全體員工進(jìn)行《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)是卓越績(jī)效模式概述、11項(xiàng)核心價(jià)值觀，使其了解準(zhǔn)則的基本要求，接受和認(rèn)同卓越績(jī)效模式，為在全公司系統(tǒng)推行卓越績(jī)效模式創(chuàng)造了良好條件。
二、確立目標(biāo)，實(shí)施方案
2008年，陜鼓動(dòng)力確立了爭(zhēng)創(chuàng)“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”的目標(biāo)，制定了《創(chuàng)“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”實(shí)施方案》，對(duì)公司的自我評(píng)價(jià)和創(chuàng)獎(jiǎng)工作進(jìn)行了全面部署。成立公司創(chuàng)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)自我評(píng)價(jià)、撰寫《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》和“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”申報(bào)等工作。
《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》是申報(bào)“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”的關(guān)鍵材料，直接影響申報(bào)企業(yè)能否通過“資料評(píng)審”進(jìn)入“現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審”階段。因此，如何撰寫一份能夠體現(xiàn)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則11項(xiàng)核心價(jià)值觀和企業(yè)核心價(jià)值觀，闡明企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來取得經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素，充分展示企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》，是創(chuàng)獎(jiǎng)項(xiàng)目組必須研究的重大課題。在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)專家的指導(dǎo)下，公司對(duì)撰寫《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》的整個(gè)工作進(jìn)行周密策劃，確保了這一艱巨任務(wù)的完成。
一是采用項(xiàng)目管理模式。對(duì)《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》的撰寫工作進(jìn)行系統(tǒng)策劃，確定“信息和數(shù)據(jù)收集”、“撰寫自評(píng)報(bào)告第一稿”、“自評(píng)報(bào)告第一稿審定”、“修改和審定自評(píng)報(bào)告第二稿”等七大工作內(nèi)容及其節(jié)點(diǎn)，并將“撰寫自評(píng)報(bào)告第一稿”、“修改和審定自評(píng)報(bào)告第二稿”設(shè)置為里程碑，以確保按要求完成自評(píng)報(bào)告和其他申報(bào)材料的編制以及“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”申報(bào)工作。
二是確定《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》各章節(jié)的統(tǒng)稿人。統(tǒng)稿人要具有良好的項(xiàng)目協(xié)調(diào)能力和溝通技能，對(duì)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作有深刻的理解，并具有較優(yōu)秀的文字表達(dá)能力。按照以上要求，公司確定了8名統(tǒng)稿人，分別負(fù)責(zé)“4.1領(lǐng)導(dǎo)”、“4.2戰(zhàn)略”、“4.3顧客與市場(chǎng)”等7個(gè)章節(jié)的統(tǒng)稿和整個(gè)自評(píng)報(bào)告的總統(tǒng)稿工作；戰(zhàn)略管理部、人力資源部、總師辦、市場(chǎng)部、質(zhì)量管理部等主要職能部門選派17名業(yè)務(wù)骨干，參加資料收集、整理和自評(píng)報(bào)告部分內(nèi)容的編寫工作，形成強(qiáng)有力的支持團(tuán)隊(duì)。
三是匯總并完成《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》等申報(bào)材料。按照《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，完成《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》和《組織概述》、《全國質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表》等申報(bào)材料。
三、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，展示亮點(diǎn)
按照“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審規(guī)定，對(duì)申報(bào)企業(yè)的評(píng)審分為“資 料評(píng)審”和“現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審”兩個(gè)階段。全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審組對(duì)所有申報(bào)企業(yè)先進(jìn)行資料評(píng)審，然后確定進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的企業(yè)名單。而只有進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的企業(yè)才有可能獲“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”，并不是所有參加現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的企業(yè)都能獲獎(jiǎng)。因此，做好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作也是創(chuàng)獎(jiǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，直接影響創(chuàng)獎(jiǎng)工作的成敗。在企業(yè)通過資料評(píng)審后，公司重點(diǎn)開展了以下工作：一是再次培訓(xùn)。要求各部門領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，熟悉、理解《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》相關(guān)內(nèi)容，并對(duì)全體職工再次進(jìn)行了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。二是現(xiàn)場(chǎng)整改。各生產(chǎn)車間依據(jù)《現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》、《潔凈化生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》、《員工潔凈化生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范》等規(guī)定，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了徹底整改。三是展示亮點(diǎn)。做好“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”等匯報(bào)材料（ppt）的策劃、設(shè)計(jì)和制作，以充分展示公司的特點(diǎn)、亮點(diǎn)。
經(jīng)過全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審組對(duì)陜鼓動(dòng)力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，公司優(yōu)秀的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)與顧客的共生共長、人力資源的高效與活力、生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)變與效率等六大特點(diǎn)和亮點(diǎn)，給評(píng)審組留下了良好的印象。
四、修煉內(nèi)功，追求卓越
質(zhì)量是由人做出來的。“做企業(yè)如同做人，先做人，后做事”。陜鼓動(dòng)力對(duì)此有著不同尋常的認(rèn)識(shí)，將克勞士比的“零 4 缺陷”管理作為公司質(zhì)量建造的基礎(chǔ)。大力倡導(dǎo)“第一次把正確的事情做正確”的質(zhì)量理念，增強(qiáng)員工第一次把事情作正確的能力。同時(shí)，明確工作要求，讓每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)。制訂了“員工質(zhì)量行為規(guī)范”，利用制度的“硬約束”來改變員工中長期以來形成的不良工作習(xí)慣，培養(yǎng)員工按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)做事的良好習(xí)慣。并不斷完善質(zhì)量考核體系，增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)，推動(dòng)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
自2006年推行卓越績(jī)效模式以來，陜鼓動(dòng)力不斷學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理理論和方法，孕育出了以“誠信文化”“責(zé)任文化”為核心的質(zhì)量文化，并貫徹到質(zhì)量工作的全過程。堅(jiān)持每年進(jìn)行一次質(zhì)量審計(jì)，推行生產(chǎn)工人質(zhì)量信用等級(jí)考評(píng)制度，強(qiáng)化質(zhì)量巡回監(jiān)察，并把質(zhì)量管理從企業(yè)內(nèi)部延伸至外協(xié)、外擴(kuò)、外配套廠家。在國內(nèi)重大裝備行業(yè)率先實(shí)施缺陷產(chǎn)品管理制度，強(qiáng)化系統(tǒng)服務(wù)，使質(zhì)量管理成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力支撐。
全國質(zhì)量獎(jiǎng)是我國質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)。從公司首次申報(bào)“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”開始，在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)專家的指導(dǎo)下，貫徹實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)衡量企業(yè)的管理水平，通過戰(zhàn)略梳理和系統(tǒng)診斷，建立自我評(píng)價(jià)體系，不斷進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了卓越績(jī)效管理的系統(tǒng)推進(jìn)。結(jié)束語
2006年以來，陜鼓動(dòng)力深入推行卓越績(jī)效模式，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營管理水平的全面提升。今后，陜鼓動(dòng)力將以獲“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”為新的起點(diǎn)，以“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，把追求卓越的思想貫徹到企業(yè)各項(xiàng)工作中，使陜鼓動(dòng)力從優(yōu)秀走向卓越，早日實(shí)現(xiàn)“世界一流動(dòng)力裝備強(qiáng)企”的愿景！謝謝大家！
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