確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計(jì)劃開展某項(xiàng)工作的時(shí)候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
活動(dòng)策劃方案表格 活動(dòng)策劃方案篇一
信用卡的實(shí)質(zhì)就是借貸消費(fèi)，這是信用卡的主打賣點(diǎn)。各大銀行針對(duì)性推出各種主題，各種附加價(jià)值和服務(wù)只能是錦上添花，而不能成為雪中送炭。
個(gè)人總結(jié)信用卡的賣點(diǎn)主要可以分為兩類：
（一）調(diào)劑資金
生活中很多人可能會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)金購買大件商品從而導(dǎo)致資金流緊缺，帶來不必要的煩惱，而信用卡可以解決這個(gè)問題。
（二）透支消費(fèi)
在一些消費(fèi)場(chǎng)所，對(duì)于個(gè)別價(jià)格比較昂貴，暫時(shí)手頭沒有足夠現(xiàn)金的時(shí)候，透支消費(fèi)能實(shí)現(xiàn)購買者的購物需求。
根據(jù)網(wǎng)上搜索的一些相關(guān)信息和本人對(duì)信用卡產(chǎn)品的理解，信用卡的目標(biāo)客戶主要是年輕的時(shí)尚人群和中年的商務(wù)人士以及政府官員。
這兩者的共同點(diǎn)都是信用卡的消費(fèi)基于一定的比較穩(wěn)定的收入上。
按照對(duì)這類目標(biāo)人群的消費(fèi)特征分析，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
（一） 沖動(dòng)型消費(fèi)
這點(diǎn)在年輕的時(shí)尚人群體現(xiàn)的比較明顯。年輕時(shí)尚的男女對(duì)于潮流的追逐和新鮮事物的好奇和嘗試，讓他們?cè)敢鉃橹Ц兑欢ǖ馁M(fèi)用。而且年輕人的消費(fèi)觀念比長(zhǎng)輩們要先進(jìn)的多，這類人群消費(fèi)都有沖動(dòng)性消費(fèi)特征。盡管買來的東西或許不是必要的支出，但是基于對(duì)商品的感性認(rèn)識(shí)，從而愿意刷卡消費(fèi)
（二） 虛榮型消費(fèi)
信用卡是良好信譽(yù)的象征。擁有信用卡體現(xiàn)了卡主人在信用方面得到了銀行的認(rèn)可。在當(dāng)著朋友或者親戚的面刷卡消費(fèi)，有一種虛榮的潛意識(shí)在其中，當(dāng)然不排除使用信用卡獲得的其他便利因素。
（三） 理性消費(fèi)
鑒于購買大件商品使用現(xiàn)金會(huì)擠占手頭的資金，從而導(dǎo)致購物之后的開支緊張，使用信用卡消費(fèi)可辦理分期付款，雖然需要支付一定的手續(xù)費(fèi)用，但是用較少的資金代價(jià)換取長(zhǎng)期的資金使用寬松條件，是劃算的。使用信用卡進(jìn)行分期付款表明卡主人有一定的理性消費(fèi)傾向。
（四） 長(zhǎng)遠(yuǎn)消費(fèi)
使用信用卡消費(fèi)，根據(jù)消費(fèi)記錄可以進(jìn)行透支額度的調(diào)整，體現(xiàn)了卡主人在銀行方面的良好信譽(yù)，對(duì)于以后貸款買房買車等，能提供一定的便利。
（一）社區(qū)營銷
社區(qū)營銷帶有一定的主題營銷性質(zhì)。通過在目標(biāo)客戶集中的住宅小區(qū)或者人流量比較大的商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行設(shè)點(diǎn)推廣，能最大限度吸引潛在客戶關(guān)注，并提出成交的要求。
（二）掃樓
作為陌生客戶拜訪的最常見方式，掃樓盡管工作量大，但是對(duì)于發(fā)現(xiàn)陌生的潛在客戶具有重要作用。特別是在拿下商業(yè)寫字樓內(nèi)各家公司的關(guān)鍵任務(wù)以后，對(duì)于團(tuán)辦信用卡有較好的作用。
（三）熟人介紹
熟人介紹是信用卡營銷成功率最高的方法。中國特色的人際關(guān)系對(duì)于營銷非常有幫助。在陌生客戶變成熟客或者自己的親朋好友的幫助下，有利于病毒式的推廣。前提是在客情維護(hù)方面做的足夠出色。
根據(jù)對(duì)信用卡從客戶的尋找和營銷的過程的總結(jié)歸納，大概講信用卡的銷售流程總結(jié)如下：
提出需求（15%）————疑問解答（40%）————提出成交（20%）————辦理業(yè)務(wù)（5%）————客情維護(hù)（20%）
對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)用百分比來進(jìn)行權(quán)重分配，可以看出哪些步驟是重要的。
（一）提出需求：分為兩種情況。
第一， 如果是客戶主動(dòng)提出辦卡的需求，說明客戶對(duì)信用卡已經(jīng)了一定的初步認(rèn)識(shí)，銷售人員要做的就是努力解答客戶對(duì)于信用卡產(chǎn)品的其他疑問，這樣的主動(dòng)上門客戶比較好拿下。
第二， 如果是銷售人員主動(dòng)出去尋找潛在客戶。這種情況下，客戶是沒有體現(xiàn)顯性需求的。需要通過暗示等方法，引出客戶的潛在需求，這里可以用到spin銷售法。
s: 通過詢問，了解客戶目前的資金使用情況，比如一個(gè)月的主要支出用在哪些方面等。
p：找出客戶平時(shí)消費(fèi)中出現(xiàn)的一些問題，比如是否出現(xiàn)赤字，儲(chǔ)蓄方面的情況以及理財(cái)?shù)?/p>
i：刺激強(qiáng)化。本來有支出現(xiàn)金購買進(jìn)行消費(fèi)的需求，但是因?yàn)闀簳r(shí)的資金短缺無法實(shí)現(xiàn)從而放棄。
n：提出解決這類問題的辦法就是通過辦理并且合理使用信用卡，通過信用卡來解決平時(shí)現(xiàn)金支出導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不靈以及大額消費(fèi)帶來的資金短缺等問題。
（二）疑問解答
這部分是進(jìn)行信用卡推廣的最重要部分。這也是戰(zhàn)士銀行銷售人員專業(yè)的一面，在解答關(guān)于客戶疑問的同事，提供關(guān)于信用卡的相關(guān)規(guī)則說明以及個(gè)人的使用建議，對(duì)促進(jìn)成交有一定的幫助。
比如：1. 最長(zhǎng)免息期如果最優(yōu)利用
2. 分期付款和最低還款的區(qū)別，說明規(guī)則并提出個(gè)人建議
3. 根據(jù)之前了解客戶的實(shí)際情況，推薦相應(yīng)的信用卡產(chǎn)品，比如客戶經(jīng)常網(wǎng)購，可以推廣中銀淘寶信用卡。這里最主要是為客戶選擇合適的附加價(jià)值。
4. 根據(jù)自己的理解為客戶提供信用卡的合理使用方法。
總之，不同人群面臨的p是不一樣的。女性消費(fèi)者購物具有沖動(dòng)型消費(fèi)的特征，看上的商品害怕過了就買不到了，或者是過時(shí)了。男性消費(fèi)者除了一定的沖動(dòng)消費(fèi)特征之外，更多的是一種虛榮性心里在其中。中年消費(fèi)者進(jìn)行信用卡消費(fèi)，稍微要理性一點(diǎn)，可以主打分期付款占用資金額度的賣點(diǎn)。
（三）提出成交
在經(jīng)歷了之前的幾個(gè)步驟之后，客戶對(duì)于是否要辦理信用卡已經(jīng)心中有數(shù)，這時(shí)還要及時(shí)提出成交，抓住客戶，這一階段的話術(shù)是很有講究的：
1. 客戶沉默
客戶沉默，說明還處在權(quán)衡之中，這時(shí)候需要及時(shí)火上澆油
2. 客戶婉轉(zhuǎn)拒絕
要弄清楚拒絕的真實(shí)理由。其中有主要包括以下幾個(gè)問題：
（1） 對(duì)超前消費(fèi)的價(jià)值觀不認(rèn)同
（2） 嫌辦理的程序麻煩
（3） 對(duì)可以透支的額度不滿
（4） 認(rèn)為信用卡收取的年費(fèi)過高
（5） 已經(jīng)辦理了其他信用卡
以上5個(gè)原因是客戶拒絕的常見話語，因此事先要做好充分的準(zhǔn)備，遇到相應(yīng)的回饋時(shí)可以針對(duì)性提出解決辦法。
（四）客情維護(hù)
在信用卡辦理之后，整個(gè)銷售流程還沒有結(jié)束?？蛻艚榻B客戶是效率最大化的營銷方式，因此做好客情維護(hù)是非常有必要的。
從達(dá)成意向開始辦理信用卡開始，站在客戶的角度上進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常重要。辦理信用卡需要填寫一些表格，有時(shí)候客戶會(huì)先麻煩，這個(gè)時(shí)候銷售人員只需要讓客戶在表格上填寫幾處關(guān)鍵的地方，比如申請(qǐng)人簽名等，其余的相對(duì)不重要的信息可以下來由銷售人員代填。這樣就省去了客戶的時(shí)間，提高了銷售的效率。
即使在信用卡辦理好之后，也需要及時(shí)跟進(jìn)。電話聯(lián)系客戶，詢問是否收到了信用卡，使用情況，是否還有疑問并及時(shí)解決，對(duì)客戶辦理信用卡表示感謝，希望以后能有更多交流的機(jī)會(huì)等。服務(wù)好現(xiàn)有的客戶，對(duì)于日后通過他們發(fā)展新的客戶非常有幫助。
1. 我平時(shí)只用現(xiàn)金，不用信用卡
這種拒絕的話語，其實(shí)潛意識(shí)反應(yīng)了客戶對(duì)于信用卡產(chǎn)品沒有太清晰的認(rèn)識(shí)，只是通過不少傳言了解到很多人因?yàn)闉E用信用卡成為“卡奴”，其本質(zhì)還是對(duì)于傳統(tǒng)的“量入為出”的價(jià)值觀的奉行和對(duì)超前消費(fèi)和透支消費(fèi)的不理解。
想要改變消費(fèi)者心智是成本最高而且效果最差的，因此銷售人員不要在這一點(diǎn)上糾纏客戶，只要簡(jiǎn)單表明，信用卡的主要功能不是用來超前消費(fèi)和透支消費(fèi)，而是用于現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)，并且簡(jiǎn)單舉例說明關(guān)于現(xiàn)金周轉(zhuǎn)方面的情況。這類客戶的消費(fèi)觀念比較保守，因此也注重資金支出的成本，通過講述信用卡的使用可以緩解資金緊張帶來的一系列問題，相信會(huì)有一定的改善。
2還款手續(xù)太麻煩
潛在客戶認(rèn)為信用卡還款需要到柜臺(tái)辦理，且目前很多銀行網(wǎng)點(diǎn)整合導(dǎo)致的辦理業(yè)務(wù)人多，效率低下，讓客戶覺得不滿意。這個(gè)時(shí)候只需要點(diǎn)明信用卡還款只要是在免息期之內(nèi)的任意一天還款都行，并且說明atm可以還款，借記卡只要勾連了信用卡也可以自動(dòng)還款，無需到柜臺(tái)辦理，方便簡(jiǎn)潔。
3. 我已經(jīng)辦理了其他銀行的信用卡
這也許是一種推托，也可能是一個(gè)事實(shí)。這時(shí)候需要銷售人員問明白客戶辦理了什么銀行的什么信用卡，最長(zhǎng)免息期是多久，額度是多少，附加服務(wù)怎樣等問題，就可以針對(duì)性的推廣自己的信用卡的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)可以告知客戶，多辦一張信用卡并不會(huì)帶來多大的成本，反而可以利用多張信用卡進(jìn)行資金的互相拆調(diào)。 注意要利用本行信用卡的優(yōu)勢(shì)來轉(zhuǎn)移客戶的注意。
4. 是否收年費(fèi)，費(fèi)用太貴等問題
對(duì)于年費(fèi)問題，告知客戶只要在一年之內(nèi)刷卡消費(fèi)，不限金額大小，達(dá)到幾次，就可以免年費(fèi)，相信客戶的擔(dān)憂是站不住腳的。其余的費(fèi)用成本上，告知客戶本行的信用卡的手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用的情況，通過進(jìn)行比較，來說明使用本行的信用卡能讓客戶的成本更低。
綜上所述，信用卡在中國市場(chǎng)發(fā)展才剛剛起步，很多人的觀念都還沒有轉(zhuǎn)變，因此在進(jìn)行推廣的過程中難免會(huì)遇到各種阻礙。中國人是一個(gè)精明的人群，因此在推廣的時(shí)候要站在客戶的角度上，說明使用信用卡帶來的成本的降低。這就需要建立在對(duì)自己的產(chǎn)品和對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品的充分了解上。
并且，在尋找潛在客戶的方法上，非常靈活，不要局限在固有思維中。放眼望去，街上的行人都是你的潛在客戶，關(guān)鍵是找到一個(gè)科學(xué)的分類標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制定合理的推廣和拜訪方法。
活動(dòng)策劃方案表格 活動(dòng)策劃方案篇二
近年來，商家不誠信銷售的事件越來越多，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的事件也越來越多，例如毒奶粉、毒餃子事件。面對(duì)如此眾多的考驗(yàn)，作為消費(fèi)者，如何運(yùn)用法律武器來維護(hù)自身的合法權(quán)益就變的越來越重要。同樣，對(duì)于生活在校園里的廣大學(xué)生來說維護(hù)自身的合法權(quán)益也顯得越來越重要了。
當(dāng)代大學(xué)生將是未來祖國現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁，搞好大學(xué)生的消費(fèi)教育，對(duì)于倡導(dǎo)文明消費(fèi)方式，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境和和諧社會(huì)有重要意義。但是，現(xiàn)在的一些大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、閱歷淺、又急于經(jīng)濟(jì)自立，往往成為消費(fèi)侵害的對(duì)象。許多大學(xué)生消費(fèi)形式不健康，不懂法不會(huì)用法，在權(quán)益被侵犯時(shí)經(jīng)常無可奈何。因此，消費(fèi)法律知識(shí)的普及，維權(quán)意識(shí)的培養(yǎng)也是當(dāng)代大學(xué)生的重要一課，是十分重要的。
安全消費(fèi)進(jìn)校園 維護(hù)權(quán)利你我他
經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)
：
經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院全體學(xué)生
4教108
20xx年3月13日晚7:30
以“安全消費(fèi)進(jìn)校園 維護(hù)權(quán)利你我他”為主題，針對(duì)全院學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)大調(diào)查，了解同學(xué)們對(duì)消費(fèi)的看法、對(duì)消費(fèi)法律的了解程度以及對(duì)可能遇到的消費(fèi)侵權(quán)事件的處理方式。
(一) 前期準(zhǔn)備
(1) 2月26日由自律部通知系自律告知各系，以系為單位組成小組(至少2人)進(jìn)行消費(fèi)權(quán)益內(nèi)容的展示和普及，形式可以是單一的ppt、短劇等，也可以多種形式。內(nèi)容展示可以分析不同的消費(fèi)類型、消費(fèi)觀念，也可以借鑒自身經(jīng)歷、典型案例、相關(guān)法律條文以及專家觀點(diǎn)，也可將同一種做法作不同人群的對(duì)比，等等。時(shí)間限制在10分鐘;
(2) 自律部設(shè)計(jì)消費(fèi)(包括網(wǎng)購)和消費(fèi)觀的問卷(20題);
(3) 自律部設(shè)計(jì)一些消費(fèi)常識(shí)和消費(fèi)法律的問題(ppt形式)，常規(guī)題20題，附加題1題;
(二) 活動(dòng)流程
(1) 活動(dòng)當(dāng)日下午5:30自律部以及相關(guān)人員到達(dá)并開始布置會(huì)場(chǎng);
(2) 6:30—7:30表演人員到場(chǎng)拷貝課件以及音響調(diào)試;嘉賓和觀眾入場(chǎng);
(3) 7:15開始發(fā)放調(diào)查問卷，并說明結(jié)束后將問卷交到臺(tái)上;
(4) 7:30活動(dòng)正式開始(第5和第6個(gè)系的表演之間留40分鐘左右的間隔時(shí)間);
(5) (在第5和第6個(gè)系的表演之間)進(jìn)行有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)猜。每個(gè)系派2個(gè)代表上臺(tái)進(jìn)行競(jìng)猜(鼓勵(lì)觀眾上臺(tái))，內(nèi)容為消費(fèi)常識(shí)和消費(fèi)法律的問題，分必答和搶答(舉手示意)，以分?jǐn)?shù)高低取一、二、三等獎(jiǎng)。一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)2個(gè)，三等獎(jiǎng)3個(gè)，頒發(fā)獎(jiǎng)品。每個(gè)問題限答2次。如沒有一個(gè)隊(duì)答出問題，則把機(jī)會(huì)給臺(tái)下觀眾或嘉賓，答對(duì)有獎(jiǎng)(只限一次);
(6) 最后由嘉賓評(píng)分選出優(yōu)秀的展示團(tuán)體，以分?jǐn)?shù)高低取一、二、三等獎(jiǎng)。一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)2個(gè)，三等獎(jiǎng)3個(gè)，頒發(fā)相應(yīng)等值金額獎(jiǎng)品;其余專業(yè)獲參與獎(jiǎng)，頒發(fā)獎(jiǎng)品;
(7) 回收問卷，并進(jìn)行分析(結(jié)果可體現(xiàn)在宣傳板塊上);
(8) 活動(dòng)總結(jié)。
①. 自律部做好活動(dòng)策劃和工作分配，進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)和問題設(shè)置，并進(jìn)行獎(jiǎng)品采購和確定每個(gè)系展示的順序(由系自律部長(zhǎng)抽簽決定);系自律做好活動(dòng)通知(包括順序通知)，提醒參與活動(dòng)同學(xué)的準(zhǔn)備進(jìn)度，如有情況立即與自律部溝通協(xié)調(diào)，并在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助(如告知同學(xué)準(zhǔn)備以及頒發(fā)參與問答同學(xué)的獎(jiǎng)品);
②. 宣傳部做好一塊宣傳板塊;
③. 外聯(lián)部做好贊助工作(礦泉水等);
④. 編輯部做好報(bào)道工作;
⑤. 經(jīng)管學(xué)院團(tuán)學(xué)做好協(xié)助工作;
⑥. 自律部做好最終的頒發(fā)獎(jiǎng)品工作。
一等獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)備注
獎(jiǎng)品(展示)60元40×2=80元20×3=60元參與獎(jiǎng)：
10×5=50元
獎(jiǎng)品(問答)15×2=30元10×2=20元5×2=10元觀眾獎(jiǎng)：
2×20=40元
其余(準(zhǔn)備)布置會(huì)場(chǎng)費(fèi)用：10元 問卷+評(píng)委用紙：0.2+100×0.1+1=11.2元
共計(jì)371.2元
活動(dòng)策劃方案表格 活動(dòng)策劃方案篇三
一、宗旨：學(xué)生、教師“同參與、共歡樂”
二、時(shí)間：12月28日下午13：30——15：00
三、活動(dòng)內(nèi)容：
共設(shè)置套圈、猜謎語、夾彈珠、詞語接龍、雙人夾夾樂5個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目，分小組或?qū)W生自愿兩種形式進(jìn)行活動(dòng)，贏得小獎(jiǎng)品，然后以班為單位根據(jù)獎(jiǎng)品數(shù)評(píng)選五名優(yōu)勝獎(jiǎng)。
四、活動(dòng)過程：
1、師生齊唱《新年好》。
2、學(xué)生游藝活動(dòng)。
游戲1：套圈
游戲規(guī)則
1、每人套3個(gè)圈。
2、套中的物品為獎(jiǎng)品
所需材料：6個(gè)竹圈、準(zhǔn)備套圈小物品
游戲2：猜謎語
最先猜中者獎(jiǎng)勵(lì)
游戲3：夾彈珠
1、用擊鼓傳花的方式選取選手。
2、每組三名，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將彈珠從一個(gè)碗里夾到另一個(gè)碗里。數(shù)量最多者為勝。
所需材料:彈珠若干、碗4個(gè)、筷子兩雙、鼓、花
游戲4：詞語接龍
1、兩個(gè)字的詞語，首尾諧音接龍。
2、分小組競(jìng)賽。實(shí)行淘汰制，堅(jiān)持到最后為獲勝小組，集體獎(jiǎng)勵(lì)。
游戲5：雙人夾夾樂
1、兩人背對(duì)背，將一個(gè)氣球夾住。
2、兩組同時(shí)進(jìn)行,在跑的過程中手不能碰氣球。
3、氣球掉落或爆破，回到起點(diǎn)重新出發(fā)。
4、哪組先接力完為獲勝小組。
所需材料：氣球10只
五、總結(jié)獲獎(jiǎng)情況。
活動(dòng)策劃方案表格 活動(dòng)策劃方案篇四
(一)售前的準(zhǔn)備工作
(二)售中的跟進(jìn)工作
(三)售后的服務(wù)工作
(1)售前的準(zhǔn)備工作
1、裝修活動(dòng)開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動(dòng)的主題將主促商品美化好。
2、營銷做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時(shí)的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評(píng)送金關(guān)注送卷等。
3、選品活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品比如價(jià)格優(yōu)勢(shì)款式新穎質(zhì)量過硬等。當(dāng)然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會(huì)帶來更多的回頭客更多的好評(píng)更高的dsr評(píng)分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運(yùn)費(fèi)成本。總之產(chǎn)品一定要物有所值。
4、備貨活動(dòng)中銷量大的商品以及贈(zèng)品備足貨源包裝耗材準(zhǔn)備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。
5、庫存在活動(dòng)開始前進(jìn)行一次庫房盤點(diǎn)工作做到賬務(wù)相符即系統(tǒng)庫存和實(shí)際庫存相符避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意超賣的后果很嚴(yán)重將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響嚴(yán)重影響dsr的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。
6、整理這里主要說庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準(zhǔn)確率才會(huì)提高。
7、場(chǎng)地活動(dòng)期間包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍所以場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。
8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動(dòng)期間大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性在完成自己工作的同時(shí)去配合相關(guān)部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。
9、培訓(xùn)特別是客服的培訓(xùn)活動(dòng)量的巨大需要客服做好和客戶之間的faq疑難解答?；顒?dòng)過程中每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客提高工作效率這需要技術(shù)支持。
10、交接部門與部門之間的交接部門內(nèi)部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現(xiàn)象這個(gè)很重要。
11、安全做好安全檢查工作不需在關(guān)鍵時(shí)刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡(luò)癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。
12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時(shí)好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。
(2)售中的跟進(jìn)工作
活動(dòng)進(jìn)行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員專門為客服和庫房的員工服務(wù)比如端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作好讓他們專心做事。
(3)售后的服務(wù)工作
貨物發(fā)出后接踵來而的就是客戶反饋這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛不要以為接了單就沒事了處理好客戶的問題會(huì)減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰方便庫房分揀。 庫房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品將殘次品上報(bào)給采購部門及時(shí)進(jìn)行處理。
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