最新電話客服年終工作總結報告3篇(匯總)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-01 17:52:04
最新電話客服年終工作總結報告3篇(匯總)
時間:2023-06-01 17:52:04     小編:文友

報告,漢語詞語,公文的一種格式,是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么報告應該怎么制定才合適呢?下面是小編為大家整理的報告范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

電話客服年終工作總結報告篇一

做一行愛一行,這絕對是沒問題的,在工作上面我希望自己能夠有 一個保障這些都是非常有必要的,我想不管是什么問題,都應該有一個合適的態(tài)度,做電話電話客服我就非常清楚這一點,我覺得只有在工作當中遇到問題,然后解決這才是上上之策,過去這一年來我總是在不斷的回顧工作,我認為這是一個非常輕松地狀態(tài),在工作當中完善好這些,業(yè)務方面,一年來我兢兢業(yè)業(yè),不敢偶遇什么怠慢,我想只有讓自己加強思想建設,長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習,業(yè)務方面也會有所提高,我一直希望自己不僅僅是一名電話電話客服,我更加希望自己為公司能夠帶來實質性的建議,這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累,我在朝著這個方向努力著。

學習怎么做好一份工作是非常不容易的,雖然說在電話客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗,畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下,我能夠看到在哪些方面我還需要提高,所以我希望自己能夠有所收獲,學習就是一個不錯的途徑,周圍有很多優(yōu)秀的同事,我總是能夠受到同事們的影響,把握住機會這才是非常關鍵的,我希望自己能夠在工作當中有所成長,其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學習環(huán)境了,一年來我向別的同時積極的取經(jīng),當然我會花時間去消化,這些都是一定的,我愿意話足夠的時間去消化這些內容。

我虛心的接受這些簡單的內容,雖然也有不足的地方,可一直在糾正,在工作當中我希望能夠有一個好的狀態(tài),這可以是學習,過去這一年來,我覺得自己在打電話的時候不夠耐心,溝通的時候也是會因為這些出問題,主要就是自己帶入了一些個人情緒,我會把這些缺點糾正的。

電話客服年終工作總結報告篇二

歲月如梭,不知不覺我來xx乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了,一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?,F(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時間里,我學到了很多,也成熟了很多?,F(xiàn)在將一年的工作總結如下:

很多人可能會認為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務,其實不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識,如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會影響到個人的性格,提升心理素質。不論以前是學過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上,才能真正明白學無止境的道理。

定期對xx的新老顧客做健康回訪,是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復的工作,我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度,在這個信息時代,市場競爭激烈,競品公司也會對顧客進行電話回訪,并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,結果可能是對你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應抓住顧客較關心的話題,可根據(jù)其寶寶不同月齡,不同季節(jié),給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài),給予特別的喂養(yǎng)指導。

相對于電話回訪,接聽400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵,甚至臟話,情不自禁的激動,有時就會提高嗓門。

記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來電話,接起電話就是一頓兇猛的"連珠炮"。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?,購買了一定數(shù)量的產品后會有一個贈品,當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了,給打了一張欠條,過后會再補。可回來后,看到朋友也參加了活動,卻能拿到贈品,于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅,不斷的重復他到超市怎樣吵鬧,如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一直強調要用武力對付導購,而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動,情緒有些失控,說如再沒有拿到贈品,要來公司找麻煩,下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤,當時的聲音也變的很生硬,嗓門也大了起來,醞釀好的話都說不出來了,沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩,對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點,不僅自己受氣,而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后,在領導的提示與指導下,領悟到該事件處理的不妥之處,讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地,我更學會了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實,并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài),先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶,我還應學會和同事就事分析總結經(jīng)驗,互相鼓勵,一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個準備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學會調整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動力。

電話客服年終工作總結報告篇三

強銷式促銷是在以上幾種廣告促銷方式基礎上的大綜合。它是對網(wǎng)絡市場上的產品力、廣告力、銷貨力等相關工作的實踐性檢驗;它是以直接利益和間接利益為切入點,以即時銷售為現(xiàn)實目標的促銷活動。此類活動力度比平時大,獎項比平時高,但時間卻非常集中。如賒店老酒周口地區(qū)沈丘縣1998年9月12日的強銷活動:

邀請函

a.凡在活動當天購賒店老酒闖九州、紅盒特曲或國酒,金額達l100元者,贈送高級電飯鍋一個,并發(fā)獎券一張,當場摸獎,中獎率百分之百,獎券金額設為20元~200元(現(xiàn)金)。

b.開酒金額達3200元者,贈送自行車一輛,另發(fā)獎券一張,獎券金額設為50元~600元。

c.開酒金額達5200元者,贈送雙桶洗衣機一臺,另發(fā)獎券一張,獎券金額為100元~1000元。

d.開酒金額達1xx元者,贈送冰柜一臺或者說英寸彩電一部,另發(fā)獎券2張,獎券金額為100~1000元。

本次活動屬雙重中獎,當天開票,當天兌現(xiàn),限量銷售。每個客戶在活動日內開酒不得超過2萬元,歡迎新老客戶光臨,祝君中大獎。

公司名稱:……

活動地點:……

活動時間:1998年9月12、13兩天

電話:……

信息傳達方式:①電視廣告。②提前三天送發(fā)“邀請函’

促銷對象:模擬網(wǎng)絡商、經(jīng)銷商、零售商,促銷內容及活動情況如下:

下面需要對上例促銷活動中的幾個問題加以解釋:

第一,以上的促銷活動費用總金額是固定的,賒店老酒所有網(wǎng)絡市場的強銷式促銷活動所報比率相同,按實際促銷量的ⅹ%充報。前提:獎品獎勵情況屬實,由廠家市場部監(jiān)督執(zhí)行,并填寫獎品發(fā)放一覽表。活動結束后,由廠家代表將實際促銷銷售額帶回廠家入賬,而后按既定比例返還。

第二,對于搞促銷活動的網(wǎng)絡商來說,促銷所用獎品不需購買,只需與某商場簽訂購銷協(xié)議?;顒悠陂g買酒的客戶拿著網(wǎng)絡商開具的獎品證明就可到指定商場領取獎品,質量及保修維修由商場按正常售貨規(guī)定進行?;顒咏Y束后,商場將網(wǎng)絡商開具的領獎證明進行整理,到網(wǎng)絡商處結算,這樣商場賣出了商品,網(wǎng)絡商解除了獎品積壓的后顧之憂。

第三,獎券的功能:有效控制促銷費,合理還報購貨商。中國酒類行業(yè)有一個不好的習慣:“搞活動須招待,禮品不少有酒菜”。所以許多酒廠搞活動開會,會有許多“客戶”帶不少不相關的人來“捧場”,更有甚者,不是酒類經(jīng)銷商的也不辭勞苦地前往。不同數(shù)額獎券的功能就避免了上述不良習氣。既拒絕了非準購買者,也照顧了準購買者,因為有關人員向參會的客戶講:“因為太忙,沒時間招待,只有發(fā)給大家不同金額的獎券權作餐費吧!”

筆者將以上三點策略稱之為“三贏促銷模式”。廠家的付出與收回是既定可控的,網(wǎng)絡商得到了其應該得到的銷售比例,更重要的是為市場的長期壟斷做了一個必要的質變:加強了社會公關——為商場作了件好事!

沈丘強銷式促銷結果:2天銷售36萬元。

看完了電話年終總結之強銷希望幫到你。

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