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服務(wù)營銷論文最新題目篇一
經(jīng)濟型酒店在國內(nèi)的發(fā)展一度十分理想。據(jù)中國酒店協(xié)會的數(shù)據(jù)，經(jīng)濟型酒店的客房出租率多數(shù)在70%以上，而節(jié)假日客房出租率更是達(dá)到80%以上，其中市區(qū)的經(jīng)濟型酒店客房出租率達(dá)到90%以上。以速8酒店（杭州城站店）為例，其20xx年第一季度的營業(yè)額為5．2億人民幣，凈賺4600萬元，入住率達(dá)91%，第二季度營業(yè)額為5．8億人民幣，入住率達(dá)94%，總體入住率保持在90%以上。在快速擴張下，經(jīng)濟型連鎖酒店的總體經(jīng)營情況自20xx年起并不樂觀。作為行業(yè)老大的如家在20xx年收購莫泰168后，凈利潤情況一直受到整合業(yè)務(wù)的拖累。目前整個經(jīng)濟型連鎖酒店都處在微利時代，漢庭和速8的利潤保持率在6%至7%。隨著開店數(shù)量的急劇增加，如家、7天、漢庭三大集團(tuán)的營收雖然仍保持著較快的速度在增長，但營收的增長并沒有讓利潤帶來增長，這主要是因為酒店行業(yè)的人員、租金、耗材等成本項目難以隨規(guī)模的擴大而大幅下降，而同時新開的分店需要大量的資金，所以三大集團(tuán)的利潤水平?jīng)]有提高。
杭州作為浙江省的省會城市，近年來不論是政治經(jīng)濟文化還是科學(xué)技術(shù)都在飛速發(fā)展，人們的生活和消費水平也在不斷提高，速8酒店正是看重了杭州廣闊的發(fā)展前景在此開設(shè)了多家分店。本次問卷調(diào)查主要是采取街頭攔截的方式，此外也充分利用網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行問卷的調(diào)查。共發(fā)放500份問卷，回收479份，問卷回收率為95．8%，有效問卷475份，實際回收有效率95%。受訪者男性占41．07%，女性占58．93%。
3．1產(chǎn)品問題。調(diào)查顯示，大部分的消費者覺得速8酒店的產(chǎn)品不具特色，而且不少被調(diào)查者持不滿意態(tài)度，消費者對于速8酒店的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不滿，超出了他們心里預(yù)期的承受能力，因此這會造成消費者流失或者消費者對于品牌的忠誠度降低。速8酒店有必要對產(chǎn)品做出相關(guān)的調(diào)整，以達(dá)到大部分消費者的預(yù)期。
3．2服務(wù)人員問題。調(diào)查顯示，有57%的消費者對速8酒店的服務(wù)人員態(tài)度表示一般，也有一部人對于酒店服務(wù)人員的態(tài)度表示不滿意。如對于客戶所提出的需求，酒店的服務(wù)人員則對于不理不睬的態(tài)度，相對較冷漠，有些服務(wù)人員甚至直接忽視的態(tài)度造成了消費者的差評。由此可見，速8酒店有必要對酒店人員進(jìn)行培訓(xùn)，以此提升服務(wù)質(zhì)量。
3．3促銷問題。調(diào)查顯示，大部分對速8酒店的促銷持滿意態(tài)度，這說明了速8酒店在宣傳力度方面做了努力，包括網(wǎng)上和實體的宣傳，促進(jìn)了消費者對于酒店的消費，但仍然有部分消費者持有不滿意態(tài)度，說明速8酒店為此還需進(jìn)行對一些新客戶的宣傳和加以挖掘。
4．1提升產(chǎn)品質(zhì)量，促使產(chǎn)品多元化。酒店應(yīng)消費者需求為核心，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。伴隨著出行人數(shù)的不斷增加，及群體類型更加多樣化，傳統(tǒng)的“一刀切”業(yè)務(wù)模式將難以滿足客戶的期望?？腿说钠梅只蜑榫频陮崿F(xiàn)差異化服務(wù)提供了基礎(chǔ)。速8酒店應(yīng)該在酒店的硬件設(shè)備設(shè)施上細(xì)心斟酌，應(yīng)當(dāng)選用一些實用性較高的、相對較簡約的而且便利的家具組合到客房設(shè)計中，讓客人如同住在自己家中一樣。速8酒店也作為連鎖酒店行業(yè)中的一員，酒店勢必要在行業(yè)成熟期中獲得更多的市場份額，那么速8酒店勢必要對自己的產(chǎn)品提出更高的要求，滿足更多不同消費者的需求，必須向顧客提供更多不同類型的產(chǎn)品，促使產(chǎn)品多元化，從而才能獲得對自己更加有利的市場地位。
4．2加強人員培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度。速8酒店需要重視人力培訓(xùn)，這是提升酒店競爭力的有效方式。只有重視員工培訓(xùn)教育才能吸引更多優(yōu)秀人才的加入，培訓(xùn)的方式同時需要多樣化，這樣才能提高員工的工作忠誠度。對于員工的培訓(xùn)教育需要提高員工的綜合素質(zhì)，職業(yè)技能，這樣可以使員工提高工作積極性，開發(fā)員工能力，最終提高員工的工作效率。速8酒店對于員工適當(dāng)給與特殊獎勵，對于優(yōu)秀員工可以實行加薪，給與一些別的物質(zhì)獎勵等等，以促進(jìn)員工工作的積極性。速8酒店還需要重視員工熟悉酒店文化，灌輸企業(yè)文化，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)工作的習(xí)慣，這樣才能讓員工更好地為客人服務(wù)。
4．3加強宣傳工作，贏得客戶認(rèn)可。為了提高客房的出租率，經(jīng)濟型酒店需要關(guān)注顧客、員工和市場。速8酒店要把握以顧客為上帝的原則，為顧客服務(wù)的宗旨，滿足客戶的一切需求。同時速8酒店還可以利用大客戶促銷和網(wǎng)絡(luò)促銷。大客戶促銷與酒店的運營收入及客戶的忠誠度有大的關(guān)系，一般只要留住忠誠度高的老客戶，酒店營收就能夠得到很大保障。因此速8酒店應(yīng)針對大客戶給予適當(dāng)優(yōu)惠政策，以此來獲得客戶的認(rèn)可。
4．4健全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增加個性化服務(wù)。酒店的服務(wù)質(zhì)量管理本身是全方位質(zhì)量控制過程，作為酒店的質(zhì)量管理部門要參照連鎖經(jīng)濟型酒店的標(biāo)準(zhǔn)來制定和實施各個崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并向市內(nèi)同檔次酒店看齊。速8酒店在強調(diào)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化之外，還需將酒店在服務(wù)過程中一些個性化的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求列入其中。并同時加強基礎(chǔ)服務(wù)，通過開展全員崗位練兵，使酒店服務(wù)人員的工作能力不斷提高，以此來提高服務(wù)過程質(zhì)量。
服務(wù)營銷論文最新題目篇二
【摘要】在畢業(yè)季，為畢業(yè)團(tuán)體或個人量身設(shè)計的專屬畢業(yè)留念，不拘泥于傳統(tǒng)老套的拍照畢業(yè)留念方式，可以根據(jù)個人在大學(xué)期間的不同經(jīng)歷，不同需求進(jìn)行系統(tǒng)化的畢業(yè)留念設(shè)計，讓畢業(yè)生擁有私人訂制的、有個性、能讓人印象深刻的畢業(yè)留念。通過對當(dāng)前畢業(yè)季服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研，分析私人定制畢業(yè)季服務(wù)的特點，依據(jù)目前大學(xué)生對校園時光專屬個人記憶的私人定制服務(wù)的需求，制定出相應(yīng)的產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略。
【關(guān)鍵詞】畢業(yè)季；私人定制；營銷策略
六月畢業(yè)季，每個畢業(yè)生都希望自己的畢業(yè)季與眾不同，讓自己“肆”年大學(xué)時光值得回味。多數(shù)大學(xué)生紀(jì)念畢業(yè)季只有單純的合影和聚餐形式，并沒有個人專屬的特性。就目前來說，許多商家僅僅專注于畢業(yè)紀(jì)念冊，學(xué)士服出租等單一領(lǐng)域，這不僅造成畢業(yè)生需求服務(wù)的分割化，也忽略了現(xiàn)代大學(xué)生對個性化的追求，使畢業(yè)服務(wù)變得被動化，許多畢業(yè)生只有挑選權(quán)，沒有自主參與權(quán)，其對于畢業(yè)典禮和紀(jì)念的向往和期待沒有得到滿足?？梢哉f畢業(yè)季服務(wù)行業(yè)是一個嶄新的行業(yè)，市場前景非常樂觀，是一個極具開發(fā)潛力的項目。目前市場需要并且缺乏針對畢業(yè)生的專屬設(shè)計，對于整個活動的流程有私人設(shè)計，私人攝影，專業(yè)的活動策劃以及執(zhí)行團(tuán)隊。全程團(tuán)隊私人服務(wù)，為畢業(yè)生傾力打造獨一無二的畢業(yè)儀式。畢業(yè)季服務(wù)這一行業(yè)成長空間大，但目前仍被大多數(shù)人忽略，對于大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)紀(jì)念儀式以及活動這一方面的市場還處于不飽和狀態(tài)，市場潛力大[1]。
私人訂制的畢業(yè)季服務(wù)核心特點是強調(diào)個性化和專屬性。這種畢業(yè)季服務(wù)方式是以適應(yīng)當(dāng)前日益提高的社會生活水平為背景的，為畢業(yè)生提供個性化，專屬化的畢業(yè)季服務(wù)方式?；诙鄶?shù)畢業(yè)生的畢業(yè)典禮體驗和目前畢業(yè)生的需求調(diào)研為數(shù)據(jù)支撐，借助市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集和市場選擇趨向的考察，為畢業(yè)生制定符合自身畢業(yè)紀(jì)念需求的典禮策劃。針對畢業(yè)生不同的紀(jì)念需求，例如體驗曾經(jīng)的軍訓(xùn)生活或大學(xué)期間主題活動等，可以向這些需求者推薦相應(yīng)的紀(jì)念策劃方案。基于眾多畢業(yè)生的歷史數(shù)據(jù)，以時間最快，感受最深等不同體驗形式展現(xiàn)給畢業(yè)生以供其選擇。這些個性化的畢業(yè)季服務(wù)會成為新型的需求市場，又以低廉的價格面對大眾，成為可以挖掘的領(lǐng)域。
隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們的收入水平也在不斷提高，人們消費的自我尊重意識的不斷加強。在選擇商品時，消費者開始尋求更加個性化，更加能體現(xiàn)自己特點的消費方式。不僅對普通的消費品，對高端奢侈品的消費趨勢也在不斷增加。越來越多的群體開始選擇、使用和追求更具特色的日常所需，為自己量身定制的設(shè)計。在日常生活中，衣、食、住、行都在追求實用、美觀的基礎(chǔ)上更加注重個性化，定制式設(shè)計理念更能符合現(xiàn)代人們自我展示的需求，既展示出了不同一般的身份，又體現(xiàn)出擁有者對更高品質(zhì)品味的追求，這為“私人定制”的產(chǎn)生與發(fā)展提供了有利的條件，各個領(lǐng)域定制式發(fā)展的理念不斷深入人心。提到“私人定制”，人們最熟知的是服裝定制，以及奢侈品的高端定制，“定制”的出現(xiàn)，是為了彌補現(xiàn)有商品不足的地方。市場存在需求，但是現(xiàn)有商品因為不可抗力因素而無法滿足特定個體?！靶枨笥肋h(yuǎn)是推動市場的最強因素”。再次，更重要的一點，定制因為其獨有的專屬感給人歸屬感。“私人定制”就是根據(jù)消費者的需求和條件來進(jìn)行的獨立的計劃定制，為消費者生產(chǎn)出具有個人特色的產(chǎn)品，避免與他人的雷同，不同于批量制作，附有獨特的標(biāo)簽，能夠更加貼合消費者的心理需求。在現(xiàn)代的消費環(huán)境下，由于人們的物質(zhì)水平提高，消費能力上升，不再僅僅滿足于日常需求，開始追求于帶有特色的產(chǎn)品，不喜歡視覺設(shè)計上有大量雷同元素的產(chǎn)品和服務(wù)，日常使用的家具，家電，服裝，汽車等都開始有定制式設(shè)計的滲入。當(dāng)今定制式理念已經(jīng)不知不覺在各行各業(yè)中悄悄產(chǎn)生，在現(xiàn)在很多人看似平常的生活方式下，當(dāng)今所展現(xiàn)出來的社會、經(jīng)濟、文化、民俗、歷史、思想觀念等無一不在體現(xiàn)以人為本這一觀念，定制式設(shè)計理念正在悄無聲息地滲透各行各業(yè)。只有將定制式設(shè)計理念和視覺傳達(dá)兩者緊密結(jié)合起來才能更好地為消費者服務(wù)，更好地貼近消費者心理需求。
4.1產(chǎn)品策略
產(chǎn)品組合策略：我們目前擁有回憶紀(jì)念相冊、個性紀(jì)念品、紀(jì)念視頻、私人訂制典禮、私人訂制回憶電影等六大產(chǎn)品線，也就是其產(chǎn)品組合的長度為6。私人訂制典禮是我們“肆”憶的主要產(chǎn)品線，在這里，我們也主要研究私人訂制服務(wù)的產(chǎn)品組合。在發(fā)展初期將目標(biāo)市場定位于長春市朝陽區(qū)及周邊幾個區(qū)的大學(xué)校區(qū)。由于大學(xué)生市場本身受個人經(jīng)濟水平的制約，不可能接受高價位的產(chǎn)品，我們針對這一點，從一開始就提出相關(guān)項目的費用經(jīng)過嚴(yán)密的篩選和把控，爭取當(dāng)費用平攤到每個人時達(dá)到畢業(yè)生都可以接受的范圍，希望借此搶占市場。產(chǎn)品品牌：“肆”憶主要針對畢業(yè)生以及即將畢業(yè)的大學(xué)生，為大學(xué)生設(shè)計獨一無二的畢業(yè)典禮，私人訂制畢業(yè)紀(jì)念品、畢業(yè)紀(jì)念視頻。所屬產(chǎn)品力求打造定制化設(shè)計，滿足大學(xué)生個性化要求。包裝策略：所有“肆”憶紀(jì)念品的包裝，在圖案、色彩等方面，均采用統(tǒng)一的形式。這種方法，可以降低包裝的成本，擴大影響。
4.2定價策略
價格是產(chǎn)品進(jìn)入市場的最敏感因素。長春地區(qū)目前還沒有品牌化的畢業(yè)季服務(wù)，大學(xué)生作為目標(biāo)消費者，消費水平中等，因此我們把價格較低，大學(xué)生能夠接受的范圍作為產(chǎn)品的定價策略。
4.3渠道策略
線上：開通微信平臺，消費者可以在平臺上簡單了解“肆”憶私人訂制服務(wù)，在線上進(jìn)行方案了解和設(shè)計，與工作人員進(jìn)行溝通等。我們以后也會在平臺上公示新穎的方案、創(chuàng)意以及公司新開發(fā)的項目。線下：公司準(zhǔn)備前期經(jīng)營一家校園服務(wù)處進(jìn)行直接銷售的方法。公司的銷售渠道還是比較狹窄的，但是考慮到這樣可以及時制定方案和做出團(tuán)隊決策，節(jié)省中間的時間費用和經(jīng)營費用，提升一定的利潤空間，讓公司更快捷地了解市場信息，調(diào)控公司的各項策略。
4.4促銷策略
線下促銷：我們會在各大高校發(fā)放傳單，個別學(xué)校也會設(shè)立校園服務(wù)處。線上推廣：利用qq群，微信朋友圈，微博等社交軟件工具傳播文章和分享，在人流大的地方和商場，通過掃碼吸粉送小禮品來增加微信平臺的關(guān)注量。綜上所述，小眾消費時代已然來臨。私人定制消費熱的表象下，更體現(xiàn)出關(guān)乎個性化和內(nèi)涵化的社會市場需求。社會市場的需求趨向定制化，隨著人們對個性化的追求和不滿足于千篇一律的畢業(yè)季紀(jì)念方式，私人訂制畢業(yè)季服務(wù)應(yīng)該出現(xiàn)并進(jìn)行發(fā)展，它已不再是曾經(jīng)的空想，私人訂制應(yīng)該可以滿足每一個個體的需要，以提高每一位畢業(yè)生的畢業(yè)季紀(jì)念方式體驗和滿意程度為目的。為滿足這個巨大市場，畢業(yè)季私人定制必不可少，而且以畢業(yè)生對于畢業(yè)紀(jì)念方式滿意度和需求調(diào)用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，了解大多數(shù)畢業(yè)生的心理需求，讓畢業(yè)生逐漸擁有自己的個性化畢業(yè)季服務(wù)，畢業(yè)生的個體意識日益凸顯，它需要畢業(yè)季服務(wù)這一行業(yè)提供信息化、智能化、個性化服務(wù)，私人訂制的畢業(yè)季服務(wù)將是未來可期的市場。
【1】孫雁群?！八饺硕ㄖ啤币曈X傳達(dá)中的定制式設(shè)計理念[j]。齊魯工業(yè)大學(xué)，20xx（1）：58.
服務(wù)營銷論文最新題目篇三
企業(yè)精準(zhǔn)營銷服務(wù)是在充分了解客戶的基礎(chǔ)上，針對客戶特點及需求，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品營銷的行為。大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)呈現(xiàn)井噴式爆炸性增長，不斷驅(qū)動企業(yè)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的應(yīng)用，數(shù)據(jù)挖掘成了企業(yè)從海量數(shù)據(jù)中獲取信息知識的必要技術(shù)手段。本文主要探討數(shù)據(jù)挖掘常見方法、挖掘過程及在企業(yè)精準(zhǔn)營銷服務(wù)的應(yīng)用，以實際案例分析總結(jié)企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘開展精準(zhǔn)營銷工作更為合理的方法、流程。
】數(shù)據(jù)挖掘；方法論；精準(zhǔn)營銷服務(wù)；策略
大數(shù)據(jù)時代的來臨，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)井噴式爆炸性增長。在海量數(shù)據(jù)中，隱藏著無數(shù)商業(yè)機會，但如何將大數(shù)據(jù)利用起來卻是一項艱巨的工作。在企業(yè)實施精準(zhǔn)營銷服務(wù)過程中，面臨著客戶在哪？客戶有什么特征？客戶需要什么產(chǎn)品？如何進(jìn)行有效營銷，提升客戶價值？我們在數(shù)據(jù)的海洋里淹死了，卻在知識的海洋里渴死了……而從龐大的數(shù)據(jù)中，借助合適的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及工具，借助結(jié)合實際的數(shù)據(jù)挖掘方法，以客觀統(tǒng)計分析和挖掘算法挖掘出企業(yè)精準(zhǔn)營銷服務(wù)的潛在目標(biāo)用戶、用戶特征，同時匹配合適的營銷服務(wù)策略，可以顯著提升企業(yè)營銷服務(wù)精準(zhǔn)度與成功率。
數(shù)據(jù)挖掘工作本質(zhì)上是一個解決實際業(yè)務(wù)問題的過程，需要有系統(tǒng)、科學(xué)的數(shù)據(jù)挖掘方法論來指導(dǎo)。業(yè)內(nèi)主流的數(shù)據(jù)挖掘方法論有：歐盟機構(gòu)聯(lián)合起草的crisp-dm、sas公司提出的semma。crisp-dm將數(shù)據(jù)挖掘分為6個階段，即商業(yè)理解（busi-nessunderstanding）、數(shù)據(jù)理解（dataunderstanding）、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（datapreparation）、建模（modeling）、評估（evaluation）、部署（deployment）。而semma將數(shù)據(jù)挖掘分為5個階段，即數(shù)據(jù)取樣（sample）、數(shù)據(jù)特征探索、分析和預(yù)處理（explore）、問題明確化、數(shù)據(jù)調(diào)整和技術(shù)選擇（modify）、模型的研發(fā)、知識的發(fā)現(xiàn)（model）、模型和知識的綜合解釋和評價（assess）。從工作流程來看，crisp-dm是從項目執(zhí)行角度談的方法論，更關(guān)注與商業(yè)目標(biāo)的結(jié)合，而semma則是從具體數(shù)據(jù)探測和挖掘出發(fā)談的方法論，更關(guān)注數(shù)據(jù)探索的過程。但從具體工作內(nèi)容來看，crisp-dm和semma本質(zhì)上都是在數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用中提出問題、分析問題和解決問題的過程。因此，crisp-dm和semma互不矛盾，只是強調(diào)的重點不同而已。結(jié)合企業(yè)實施數(shù)據(jù)挖掘工作的實踐經(jīng)驗，經(jīng)常采用pdma數(shù)據(jù)挖掘方法。pdma將數(shù)據(jù)挖掘分為4個階段，即定義業(yè)務(wù)問題（problemdefinition）、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（datapreparation）、模型構(gòu)建（modelcreation）、模型應(yīng)用（modelapplication）。與crisp-dm、semma等相比，pdma類似crisp-dm，但又有較大差異。首先，pdma將crisp-dm的數(shù)據(jù)理解、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備做了提煉與分解。pdma的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是在滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的前提下，確定挖掘建模的數(shù)據(jù)范圍，并構(gòu)建生成寬表數(shù)據(jù)及核查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。pdma的模型構(gòu)建是在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備后，從數(shù)據(jù)集中采集業(yè)務(wù)問題相關(guān)的樣本數(shù)據(jù)集，探索數(shù)據(jù)的規(guī)律和趨勢，針對數(shù)據(jù)建模的數(shù)據(jù)集數(shù)據(jù)進(jìn)行探索，選擇一種或幾種挖掘算法，進(jìn)行模型構(gòu)建及從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個角度進(jìn)行模型評估。可見，pdma的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備只負(fù)責(zé)建模挖掘?qū)挶頊?zhǔn)備，數(shù)據(jù)探索包括衍生變量的生成、選擇等部分?jǐn)?shù)據(jù)處理工作在模型構(gòu)建階段實現(xiàn)，各階段間的工作分工也更為清晰。其次，pdma的模型應(yīng)用不僅僅是模型部署，還包括模型評分、模型監(jiān)控與維護(hù)，確保當(dāng)市場環(huán)境、用戶數(shù)據(jù)發(fā)生變化時，能及時判別在用的挖掘模型是否還有效、適用。對于不適用的挖掘模型及時調(diào)整優(yōu)化，實現(xiàn)模型閉環(huán)管理。同時，pdma的模型應(yīng)用還強調(diào)模型輸出目標(biāo)用戶的細(xì)分，及與市場營銷策略的匹配建議，幫助業(yè)務(wù)部門更好理解模型輸出及指導(dǎo)后續(xù)工作的開展。pdma數(shù)據(jù)挖掘方法論是crisp-dm、semma等方法論的提煉優(yōu)化。
隨著三大運營商全業(yè)務(wù)經(jīng)營的迅猛發(fā)展，寬帶市場競爭激烈、市場日益飽和，越發(fā)呈現(xiàn)價格戰(zhàn)的競爭格局。借助大數(shù)據(jù)分析挖掘可精準(zhǔn)識別寬帶營銷服務(wù)潛在目標(biāo)客戶及特征，從而實現(xiàn)營銷服務(wù)有的放矢。
1、定義業(yè)務(wù)問題
（1）基于歷史數(shù)據(jù)挖掘過往寬帶營銷服務(wù)客戶寬帶使用特征、消費水平特征、上網(wǎng)偏好等，剖析營銷服務(wù)用戶的主要特征和原因，輸出潛在目標(biāo)用戶清單。
（2）在輸出潛在目標(biāo)用戶清單的基礎(chǔ)上，對目標(biāo)客戶進(jìn)一步深入挖掘分群，剖析出不同人群客戶的寬帶使用、消費行為的典型特點，提出針對性營銷服務(wù)策略。
（3）針對輸出的潛在目標(biāo)用戶清單和分群制定具體的銷售策略，進(jìn)行派單執(zhí)行，跟蹤效果，做好下次模型迭代優(yōu)化。
2、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是在滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)前提下，確定數(shù)據(jù)建模的數(shù)據(jù)范圍，描述和檢查這些數(shù)據(jù)，并構(gòu)建建模寬表。針對寬帶用戶的行為特征，可以選取以下幾個數(shù)據(jù)維度：上網(wǎng)偏好維度、消費行為維度、產(chǎn)品及終端結(jié)構(gòu)維度。其中，偏好類別數(shù)據(jù)主要利用dpi數(shù)據(jù)對用戶訪問的目標(biāo)url地址，進(jìn)行多維度的統(tǒng)計計算后，得出的興趣類別標(biāo)簽。輸入模型的變量要根據(jù)不同區(qū)域和每次預(yù)測的數(shù)據(jù)源動態(tài)調(diào)整。經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗、整理、派生，最終確定模型輸入變量時，主要依據(jù)對于模型輸出結(jié)果的影響顯著性選擇。
3、模型構(gòu)建
模型構(gòu)建就是在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備后，從數(shù)據(jù)集市中采集業(yè)務(wù)問題相關(guān)的樣本數(shù)據(jù)集，探索數(shù)據(jù)的規(guī)律和趨勢，針對數(shù)據(jù)建模的數(shù)據(jù)集數(shù)據(jù)進(jìn)行修正，選擇一種或幾種挖掘方法，進(jìn)行數(shù)據(jù)模型構(gòu)建，從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個層面進(jìn)行模型評估。通常情況下，主要以邏輯回歸和決策樹等作為建模主要方法，此類模型能輸出具體流失公式和規(guī)則。在進(jìn)行用戶分群時，主要以聚類模型為主要方法，尋找不同類型用戶特征，制定分群針對性維系策略。
4、模型應(yīng)用
在輸出潛在目標(biāo)用戶清單的基礎(chǔ)上，對目標(biāo)客戶進(jìn)行分群。根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘模型結(jié)果，寬帶營銷服務(wù)用戶可以分為以下5類：低需求型用戶、供給過剩型用戶、供給不足型用戶、長期高需求型用戶、短期高需求型用戶?；诜秩汉蟮哪繕?biāo)用戶，可以針對性進(jìn)行營銷服務(wù)策略匹配，如低需求型用戶可以采用寬帶資費優(yōu)惠（如對上網(wǎng)少用戶采取特定的低資費），供給不足型用戶可以采用加快低寬帶客戶向高帶寬的遷移政策。最后進(jìn)行派單執(zhí)行，跟蹤效果。
大數(shù)據(jù)時代，由于信息技術(shù)的應(yīng)用普及，產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，每年都以指數(shù)級速度增長。數(shù)據(jù)量大導(dǎo)致數(shù)據(jù)應(yīng)用也會變得越來越困難，而借助合適的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及工具，結(jié)合實際的數(shù)據(jù)挖掘方法，可以更加有效地提高數(shù)據(jù)的利用率，更深層次地挖掘出對企業(yè)精準(zhǔn)營銷有價值的信息，實現(xiàn)對海量信息的掌控，讓企業(yè)實現(xiàn)更為精準(zhǔn)的營銷服務(wù)。
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