計劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具，也是一種組織和管理的工具。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
商場運營年度工作計劃篇一
商場工作計劃將需要兼顧很多部門的工作情況，做好一份商場工作計劃，對商場的發(fā)展起著良好的導(dǎo)向作用。
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。
商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以__年第四季度——20__年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部;“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平。
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就__年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準進行完善。
商場運營年度工作計劃篇二
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。
抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準，以及在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。
因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們商場一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。
2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平，展示公司的服務(wù)水平。
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護商場百盛信譽。就前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式。
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進娶以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標(biāo)任務(wù)。
商場運營年度工作計劃篇三
工作計劃。
購物環(huán)境是顧客購物地選擇的重點，一個舒適清爽的購物環(huán)境不但能吸引更多客戶，讓顧客輕松愉快的購物，還能提高顧客對商品的瀏覽量促進銷售量。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司新一年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與購物環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
除上述幾點重點工作項目外我認為以下兩點也是新一年工作計劃實施的重點，工作計劃《商場 工作計劃》。
一、店面行政管理
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1.建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。
3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營管理
1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2.明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。
6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
商場運營年度工作計劃篇四
一、加強流程執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理
1.公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經(jīng)營、管理工作的落實情況，真實反映門店營運、管理現(xiàn)狀，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。
2. 強化商品安全，強化問責(zé)制。門店的基礎(chǔ)管理的點滴疏忽將對公司造成巨大的聲譽和經(jīng)濟損失，這方面均有著刻骨的教訓(xùn)。營運部將高度關(guān)注質(zhì)量安全，通過門店自查、總部抽查的方式強化門店質(zhì)量安全意識，并建立問責(zé)制度，督促各環(huán)節(jié)對公司營運流程的嚴格執(zhí)行。
二.狠抓基礎(chǔ)管理、強化執(zhí)行與落實：營運部與門店共同從員工服務(wù)標(biāo)準、現(xiàn)場購物環(huán)境、衛(wèi)生管理及陳列價簽等方面提升管理水平，并強化檢查跟進力度，采取營運部巡查、門店自查以及下發(fā)通報等多種形式，及時改進門店管理薄弱點。
三.加大門店的整改力度，落實整改結(jié)果，保證執(zhí)行到位。
四.組織各項專業(yè)技能競賽，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平：營運部為提升員工專業(yè)技能，提升門店經(jīng)營形象，通過開展各項技能陳列比賽，充分調(diào)動員工的創(chuàng)新意識，使門店陳列明顯改善，從而提升企業(yè)團隊凝聚力。
五.做好員工深層次的培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)：
不定期對質(zhì)檢員進行培訓(xùn)，結(jié)合門店的質(zhì)量管理問題對質(zhì)檢員明確工作要求，促進門店質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準化。
六、穩(wěn)步提升顧客滿意度, 提升服務(wù)質(zhì)量：開展商品品類的商圈調(diào)查，重點收集商圈內(nèi)客群對門店經(jīng)營品類的意見，提升顧客滿意度，強化聚客能力。
各種便利，力爭從店面形象、員工服務(wù)等方面有效增進顧客的滿意度。
八.推進會員管理，提升顧客忠誠度：強化會員卡的功能性提升會員卡的潛在價值，強化對會員顧客的鎖定功能。
九.做好xxxx年的海報促銷工作，并及時跟進。
以上九個方面的工作重點將貫穿營運部xxxx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)，以管理為工作重心，提升單店效益，走業(yè)績提升之路。讓我們齊心協(xié)力、銳意進取、團結(jié)奮進，為公司經(jīng)營能力提升而共同努力。
商場運營年度工作計劃篇五
1、8:20－8:30
導(dǎo)購員進場
賣區(qū)長及安保人員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工裝、工牌及儀容儀表。
保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道，并進入各自崗位；
2、8:30-8:40
晨會召開
各樓層組織開早晨會，進行當(dāng)天工作的部署及昨天工作的點評
1）通報部門、柜組銷售狀況；
2）總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法；
3）安排當(dāng)天工作并提出要求；
4）傳達上級指示，精神及促銷信息等。
3、8:40－9:00
各專柜導(dǎo)購員進入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等。
1）促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作；
2）專柜導(dǎo)購員須對本專柜的貨源進行補充、衛(wèi)生進行清潔；
3）各專柜導(dǎo)購員整理貨品并準備補貨；
4）各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進入非所在服務(wù)區(qū)域；
4、8:40－9:00
各樓層賣區(qū)長巡視檢查
賣區(qū)長巡視各樓層、并對專柜工作進行指導(dǎo)。
1）檢查各專柜在開門前的一切準備工作是否按要求進行。
2）按商品陳列的要求檢查各專柜的商品陳列狀況。
3）檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。
4）檢查收銀機開啟狀況，收銀臺準備狀況。
5、9:00－9:05迎接顧客進場
1）播音室播放迎賓曲。
2）賣區(qū)長、促銷（收銀員、前臺人員）向顧客微笑致意。
3）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。
4）臨時抽調(diào)兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當(dāng)日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。
營業(yè)中工作
1）經(jīng)理對前一日各樓層銷售狀況進行了解和分析。
2）各樓賣區(qū)長對賣區(qū)對品類和品牌進行銷售分析。
3）經(jīng)理與各樓層賣區(qū)長進行協(xié)調(diào)會來決定營運措施。
4）對各部門間問題進行協(xié)調(diào)溝通。
5）對各部門提出新的工作要求。
2、賣區(qū)長進入賣場指導(dǎo)工作。
1）主管檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。
2）合理布置工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)專柜的工作。
3）經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門的工作。
3、經(jīng)理、值班主管至服務(wù)部門了解情況。經(jīng)理、值班主管分別到總服務(wù)臺了解各方面的情況。
1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。
2）了解商品退貨情況。
3）因商品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，對相應(yīng)責(zé)任人進行處罰。
4）屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。
4、樓層值班日志記錄。
書寫當(dāng)班工作情況（各樓層）
1）已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結(jié)果。
2）待辦事項記錄、交接記錄。
3）前一天的銷售記錄（銷售記錄）。
5、員工午餐。
員工分批就餐，管理人員也應(yīng)分就餐。
1）11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。
2）必須在規(guī)定時間內(nèi)返回，否則以遲到早退論處。
3）第一批人員未回，第二批人員不準離開崗位。
4、樓層管理人員加強巡視。
6、巡場。
經(jīng)理、各樓層主管保持常至賣場巡視。
1）要求每半小時巡場一次。
2）營業(yè)高峰期、節(jié)假日，樓層經(jīng)理與賣區(qū)長須在現(xiàn)場巡視和加強管理。
3）在巡視過程中除賣場外，后場也必須進行管理巡視。
7、常規(guī)營業(yè)管理。
營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容
1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標(biāo)、pop牌、價格標(biāo)簽等。
2）檢查賣場環(huán)境，包括賣場燈光、溫度、設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等。
3）檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。
4）檢查紀律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購是否遵守商場的管理規(guī)定，是否按照標(biāo)準為顧客提供服務(wù)。
5）對銷量或營業(yè)額下降的專柜，及時了解原因并進行分析，提出可行性建議。
6）注意季節(jié)性商品的更換。
7）商品價格是否偏高市場標(biāo)準。
8）商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。
9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。
10）宣傳、促銷力度是否足夠。
11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
12）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。
13）假冒偽劣商品。
14）對各級、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向上級匯報處理。
15）突發(fā)事件及不良行為的處理。
8、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班。
晚班員工上班，早班同晚班開始全面及工作交接。
1）需交接數(shù)量的商品進行數(shù)量清點并登記。
2）填寫交接班本，專柜完成工作交接。
3）樓層經(jīng)理、賣區(qū)長督促工作落實情況。
4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。
9、各樓層經(jīng)理巡視
對前一日的銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析。
1）分析、了解排名前后五名的專柜的根本原因。
2）與各賣區(qū)長一起總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距。
3）督促各部門的銷售意識和服務(wù)水準。
10、樓層經(jīng)理、賣區(qū)長填寫當(dāng)班日記。
記錄全天賣場、后場情況。
1）員工情況記錄。
2）賣場正常運轉(zhuǎn)情況記錄。
3）后場運轉(zhuǎn)情況記錄。
4）異常情況記錄及處理經(jīng)過。
11、晚班下班前巡場。
在下班前進行一次全面檢查。
1）了解場內(nèi)顧客情況。
2）傾聽廣播是否在預(yù)定時間播送預(yù)告內(nèi)容。
3）觀察員工服務(wù)狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。
4）詢問當(dāng)日專柜銷售情況。
5）指示導(dǎo)購員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客。
12、營業(yè)進入結(jié)束狀態(tài)。
下班前再次工作檢查。
1）關(guān)閉上行電動梯（關(guān)門前十分鐘）。
2）保安部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門。
3）場內(nèi)開始清潔整理。
4）專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數(shù)量。
5）信息部銷售匯總
6）組織日落會。
7）組織收銀員報表。
商場運營年度工作計劃篇六
按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)動；源頭治理、屬地管理；嚴管重罰、標(biāo)本兼治”的綜合治理原則，加強對渣土運輸車、水泥攪拌車、各類運料車的嚴格管理，從嚴重罰無證無牌、超速行駛、闖信號行駛、越線或逆向行駛等交通違法行為。
駕駛?cè)恕④囍?、企業(yè)負責(zé)人等從業(yè)人員交通安全意識顯著增強；交通安全與營運制度進一步完善并得以落實；權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效的長效監(jiān)管機制基本形成；“三車”交通違法行為和交通事故明顯減少。
縣政府成立由分管縣長任組長，縣政府辦、縣安監(jiān)局、公安局、縣委宣傳部、建設(shè)局、市容執(zhí)法局、交通局、重點工程局、農(nóng)機局、教育局負責(zé)同志為成員的x縣“三車”交通安全專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮全縣專項整治活動。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣公安局交管大隊，從安監(jiān)局、公安局、交通局、市容局、建設(shè)局抽調(diào)專人集中辦公。
（一）摸清“三車”現(xiàn)狀，建立信息報送制度。專項整治辦公室負責(zé)全面摸清全縣范圍內(nèi)各類工程項目的施工單位、工程規(guī)模、土方用量、用料量、施工單位安全負責(zé)人、工程地址、混凝土生產(chǎn)企業(yè)及運輸單位、渣土運輸單位、運輸車輛等基本情況，建立“三車”信息檔案?？h安監(jiān)、公安、交通、建設(shè)、市容部門之間要做好信息流轉(zhuǎn)工作，確定信息聯(lián)絡(luò)員，及時將每天“三車”違法信息和每周“三車”交通事故信息上報縣“三車”專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（二）強化屬地管理，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)監(jiān)管職責(zé)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、園區(qū)管委會是“三車”交通安全與營運的屬地監(jiān)管責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定嚴格履行監(jiān)管職責(zé)。
1、將“三車”交通安全與營運管理納入安全生產(chǎn)管理目標(biāo)考核；明確專門工作機構(gòu)，建立轄區(qū)范圍內(nèi)“三車”及相關(guān)企業(yè)的信息檔案，與相關(guān)企業(yè)簽訂“三車”交通安全與營運管理責(zé)任狀，組織“三車”駕駛?cè)思捌髽I(yè)負責(zé)人開展形式多樣的交通安全法規(guī)教育培訓(xùn)。
2、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)應(yīng)當(dāng)向轄區(qū)內(nèi)的“三車”相關(guān)企業(yè)派駐安全督導(dǎo)員，對企業(yè)落實“三車”交通安全制度情況予以監(jiān)督和指導(dǎo)，并定期將監(jiān)管督導(dǎo)情況形成書面記錄，經(jīng)分管負責(zé)人簽字后上報，集中治理期間應(yīng)當(dāng)每天上報。
3、組織安監(jiān)、公安交警、城管、交通運管、建設(shè)等部門實行聯(lián)合執(zhí)法，實現(xiàn)全天候的路面巡查，巡查結(jié)果經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負責(zé)人簽字后定期上報，集中治理期間應(yīng)當(dāng)每天上報。
（三）建立部門協(xié)作機制，全面落實工作責(zé)任?？h政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的要求，創(chuàng)新工作機制，落實具體責(zé)任，切實履行對“三車”及相關(guān)企業(yè)交通安全與營運的監(jiān)管職責(zé)。
1、縣建設(shè)局應(yīng)當(dāng)與混凝土生產(chǎn)運輸企業(yè)簽訂交通安全營運責(zé)任狀，督促企業(yè)按照規(guī)定存儲安全生產(chǎn)風(fēng)險抵押金。在審核發(fā)放施工許可證時，應(yīng)當(dāng)對是否有安全施工、安全運輸措施以及建筑垃圾處置手續(xù)進行審查；在審核發(fā)放預(yù)拌商品混凝土專業(yè)資質(zhì)證書時，應(yīng)當(dāng)對是否有安全運輸措施進行審查；對沒有建立安全運輸措施的，不得頒發(fā)有關(guān)證書。
2、縣市容局應(yīng)當(dāng)與有關(guān)企業(yè)簽訂交通安全營運責(zé)任狀，督促企業(yè)按照規(guī)定存儲安全生產(chǎn)風(fēng)險抵押金。在核準建筑工地處置建筑垃圾許可、審核發(fā)放建筑垃圾運輸經(jīng)營許可證時，應(yīng)當(dāng)對垃圾運輸單位是否符合資質(zhì)要求、運輸車輛是否按要求登記發(fā)證予以審查。
3、縣交通局應(yīng)當(dāng)與建筑沙石材料運輸企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，督促企業(yè)按照規(guī)定存儲安全風(fēng)險抵押金。在發(fā)放企業(yè)道路運輸經(jīng)營許可證和車輛道路運輸證前，應(yīng)當(dāng)對建筑沙石材料運輸車輛是否符合技術(shù)標(biāo)準、沙石材料的裝載是否實現(xiàn)規(guī)范化管理、是否建立和落實安全運輸措施進行審查，從源頭上治理超限、超載運輸。
4、縣勞保局要加強對“三車”相關(guān)企業(yè)勞動用工的監(jiān)督檢查，督促企業(yè)與駕駛?cè)艘婪ê炗唲趧雍贤侠泶_定勞動報酬標(biāo)準。
5、縣公安局交警大隊對需要進入城區(qū)行駛的“三車”審核發(fā)放道路通行證，與交通運管部門核發(fā)車輛道路運輸證、城管部門核發(fā)建筑垃圾單車運輸證實行聯(lián)審聯(lián)批；對于無營運資質(zhì)企業(yè)的車輛、未與有關(guān)部門簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀并落實交通安全制度的企業(yè)的車輛、未安裝gps終端設(shè)備的車輛、未按規(guī)定放大噴涂車輛號牌和企業(yè)名稱的車輛，不得核發(fā)道路通行證；對于無道路通行證進入城區(qū)行駛的“三車”依法予以扣留，屬于車輛所有人或管理人責(zé)任的，對車輛所有人或管理人予以處罰。
（四）強化源頭管理，落實企業(yè)監(jiān)管責(zé)任。建筑施工企業(yè)、混凝土生產(chǎn)運輸企業(yè)、建筑垃圾運輸企業(yè)、建筑沙石材料運輸企業(yè)要嚴格履行“三車”交通安全與營運的安全生產(chǎn)責(zé)任。
1、“三車”營運全面推行公司化管理。在本縣從事預(yù)拌混凝土、建筑垃圾、建筑沙石材料運輸，必須實行公司化管理，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對車輛與駕駛?cè)藢嵭薪y(tǒng)一管理（具體管理細則由相關(guān)主管部門另行制定）。
2、企業(yè)法定代表人為本企業(yè)安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證安全生產(chǎn)投入。
3、企業(yè)必須按照規(guī)定設(shè)立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)或者配備安全生產(chǎn)管理人員，定期對從業(yè)人員進行交通運輸安全教育和培訓(xùn)。對聘用的“三車”駕駛?cè)耍M織開展上崗前培訓(xùn)。
4、“三車”必須按照規(guī)定安裝gps終端設(shè)備，企業(yè)設(shè)立gps監(jiān)控平臺，并將信息數(shù)據(jù)實時傳送至縣交警大隊。
5、“三車”應(yīng)當(dāng)在規(guī)定位置放大噴涂車輛號牌和企業(yè)名稱。
6、按規(guī)定繳納存儲安全生產(chǎn)安全風(fēng)險抵押金（管理細則由相關(guān)主管部門另行制定）。
7、企業(yè)不得強迫、指使、縱容駕駛?cè)诉`反道路交通安全法律、法規(guī)和機動車安全駕駛的要求駕駛運輸車輛。企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的工時與休息制度，因生產(chǎn)特點需要實行綜合工時制度的，應(yīng)當(dāng)報經(jīng)人力資源和社會保障部門批準。企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理確定駕駛?cè)说倪\輸定額和計件報酬標(biāo)準，其中計件工資在駕駛?cè)藙趧訄蟪曛械谋壤话悴坏贸^30%。
8、各類項目建設(shè)單位，在工程建筑施工、沙石材料采購招標(biāo)文件中要明確運輸安全管理責(zé)任，中標(biāo)的建筑施工企業(yè)和沙石材料供應(yīng)單位要嚴格按投標(biāo)文件落實交通安全與營運責(zé)任，相關(guān)運輸業(yè)務(wù)必須發(fā)包給證照齊全的運輸單位，并與建筑垃圾、建筑沙石材料、混凝土生產(chǎn)運輸單位簽訂道路運輸安全責(zé)任書，明確雙方交通安全營運責(zé)任及責(zé)任追究措施。
9、縣重點工程建設(shè)局、縣水務(wù)局、縣交通局等政府投資項目的建設(shè)單位，要加強對項目承建單位安全生產(chǎn)狀況的監(jiān)管，與承建單位簽訂運輸安全生產(chǎn)責(zé)任狀，配合相關(guān)部門做好管理工作；根據(jù)縣“三車”整治辦公室的建議，依法中止與有關(guān)企業(yè)的施工合同、供料合同。
（五）完善聯(lián)動執(zhí)法機制，落實安全生產(chǎn)責(zé)任追究
1、監(jiān)管部門對“三車”違法行為在集中整治期間一律按上限處罰?？h公安交警、城管、交通運管、建設(shè)、勞動和社會保障、安全生產(chǎn)監(jiān)督等部門要嚴格執(zhí)法，對“三車”駕駛?cè)思跋嚓P(guān)企業(yè)的違法行為及時查處，并按照法律法規(guī)規(guī)定的上限予以處罰。
2、強化執(zhí)法聯(lián)動，嚴處違規(guī)車主及相關(guān)企業(yè)。在依法處罰“三車”駕駛?cè)说耐瑫r，對車主及相關(guān)企業(yè)的違法行為要一并查處，縣“三車”整治辦公室每月對“三車”交通違法和責(zé)任事故匯總分析，將信息分別抄告城管、交通運管、建設(shè)、安監(jiān)、勞動和社會保障部門，各部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對車主及相關(guān)企業(yè)的違法行為予以追究，并及時將查處情況予以反饋。
3、建立“三車”違法違規(guī)行為曝光制度。定期通過新聞媒體向社會公告“三車”違法行為信息（包括違法車輛的車牌號、駕駛?cè)恕④囍?、企業(yè)名稱、企業(yè)法人等）和查處情況，接受群眾和輿論監(jiān)督，形成良好的輿論氛圍。
4、建立嚴重違法“黑名單”制度。對于多次違法違規(guī)、情節(jié)嚴重、影響惡劣的駕駛?cè)?、車主、企業(yè)、除了從重處罰外，縣“三車”整治辦公室應(yīng)當(dāng)將其列入“黑名單”并予以公布。
5、嚴格安全生產(chǎn)責(zé)任追究。安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門要督促指導(dǎo)各職能部門，加強對“三車”相關(guān)企業(yè)交通安全與營運的監(jiān)管。對一次死亡1人以上的交通責(zé)任事故，實行安全生產(chǎn)責(zé)任追究。
專項整治行動分三個階段進行：
（一）集中整治階段（1月18日至2月18日）。召開再動員會議，層層簽訂交通安全責(zé)任狀；組織開展集中整治行動，從嚴查處“三車”各類違規(guī)、違法行為，全面遏制“三車”交通事故的發(fā)生；進一步摸清“三車”現(xiàn)狀，建立信息共享平臺。
（二）源頭治理階段（2月19日至3月19日）。各職能部門在專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，落實職能部門監(jiān)管職責(zé)和企業(yè)安全管理的主體責(zé)任。
（三）長效管理階段（3月20日至4月18日）。鞏固集中整治和源頭治理階段工作成果，完善職能部門監(jiān)管細則，建立起長效管理機制，使“三車”交通安全治理步入常態(tài)管理。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。當(dāng)前“三車”交通安全問題十分突出，縣委和縣政府高度重視，廣大市民反應(yīng)強烈，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣政府各部門、各單位要進一步統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)，采取簽訂安全管理責(zé)任狀、繳納保證金、檢查督導(dǎo)等監(jiān)管手段，明確各相關(guān)部門、企業(yè)的安全管理責(zé)任，確保專項整治工作各項措施落到實處。
（二）密切合作，形成合力。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣政府各部門、各單位要收集和分析相關(guān)信息，認真履行職責(zé)，主動加強配合；加強信息通報與溝通，發(fā)揮互補優(yōu)勢。對整治工作中出現(xiàn)的難點、重點問題，要立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室研究，及時協(xié)調(diào)解決，確保整治工作深入推進，取得明顯成效。
（三）加強宣傳，廣泛動員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣政府各部門、各單位要根據(jù)整治活動開展情況，通過集中宣講、圖板、板報展示、散發(fā)宣傳資料等方式，宣傳道路交通安全法律法規(guī)和安全施工、安全行車常識。通過召開新聞通氣會、開辟宣傳專欄、安排記者跟蹤報道、對典型交通事故及問題突出的企業(yè)公開曝光等形式，向社會廣泛宣傳“三車”違法違規(guī)行為的危害性，動員群眾舉報“三車”違法違規(guī)行為，形成全社會積極支持專項整治活動的良好氛圍。
商場運營年度工作計劃篇七
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
（1）實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。
（2）經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。
（3）兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。
（4）擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的`趨勢。
問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。
以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
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