計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動方案。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應(yīng)該怎么制定呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
公司工作計劃考核細(xì)則 公司保安績效考核細(xì)則篇一
保安崗位績效考核制度
保安崗位：
1、衛(wèi)生要求和處事能力考評標(biāo)準(zhǔn)：
1.1 每班上班都要打掃保安室衛(wèi)生及管區(qū)衛(wèi)生(如魚池、大門口、門牌等）發(fā)現(xiàn)有垃圾、積水、積物、發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或收到投訴扣0.5分/次，超過8小時未能改扣1/次。
1.2按公司制度要求對公司人員進行監(jiān)督（如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定擺放物品，亂扔垃圾，隨地吐痰等不文明行為），如視而不見或收到投訴扣0.5分/次。
1.3保安室物品按要求擺放整齊，做好記錄違者扣0.5分/次；物品用具以舊換新，違者扣0.5分/次；如發(fā)現(xiàn)物品掉失，找不到責(zé)任人扣當(dāng)班人員扣1分/次。
1.4維護保安室器材、用具完好無缺無損無塵，如發(fā)現(xiàn)損壞或缺少及時上報找出責(zé)任人，未能及時匯報扣0.5分/次。
1.5遇到特發(fā)事情未能處理和及時上報（如外來車輛損壞公司財物、員工坐陽臺、爬窗戶、偷東西等一切違規(guī)行為），發(fā)現(xiàn)問題但未能處理或上報扣0.5分/次。
1.6未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，擅自放外來人員、員工（工傷除外）進入保安室者扣0.5分/次。
1.7禁止衣冠不整者（如穿拖鞋、背心等），醉漢、精神病患等人員進入廠區(qū)，違者扣0.5分/次。
1.8保安室內(nèi)禁止嚴(yán)禁吸煙、聽音樂、聊天，如發(fā)現(xiàn)違者扣1分/次。
2、工作態(tài)度紀(jì)律及考評標(biāo)準(zhǔn)：
2.1對來訪客人主動問好有禮，有人查詢時要站立起來回答，不得漫罵、擾亂同事和領(lǐng)導(dǎo)，如有發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣0.5分/次。
2.2同事之間和平共處，共同完成工作，如有發(fā)現(xiàn)愉懶，斤斤計較者、吵架鬧-事者扣0.5分/次。
2.3積極主動做事，發(fā)現(xiàn)被動者或被主管及員工投訴者扣1分/次。
2.4不服從工作安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，帶有個人情緒工作裝模裝樣者扣1分/次。
2.5工作不到位、發(fā)現(xiàn)問題未能及時到位（如未經(jīng)登記、同意，帶外來人員進入廠區(qū)；紅外紅異響亂報；員工爬窗等）扣1分/次。
2.6禁區(qū)內(nèi)（宣傳欄范圍、正門口等阻塞通道）不準(zhǔn)停車，如發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣1分/次。
3、工作質(zhì)量要求及考評標(biāo)準(zhǔn):
3.1進出公司的車輛、人員都要經(jīng)過登記、檢查、通知確認(rèn)允許后方能放行，如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)同意允許、檢查放入者或收到投訴扣0.5分/次。
3.2監(jiān)督員工及外來人員車輛停放是否達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。
3.3監(jiān)督員工上下班打卡秩序，帶出物品檢查情況，不按要求執(zhí)行或收到投訴扣0.5分/次。
3.4保安員做好外來信函、公文報刊的收發(fā)登記工作并及時處理，當(dāng)班必須清理完所有信件報刊才能交-班，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或訴扣0.5分/次。
3.5做好晚上員工車輛出入、停放登記記錄，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。
3.6做好監(jiān)督檢查消防器材我作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改和匯報，未能及時匯報扣0.5分/次。
3.7按規(guī)定定時或不定時巡邏并做好記錄，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報特殊情況，出現(xiàn)問題未能及時匯報扣1分/次。
3.8值班時在查看監(jiān)控和紅外線有無異常情況，并做好記錄及時匯報，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。
3.9檢查宿舍公共設(shè)施作用情況（消防器材、燈管、水龍頭、飲水機等），發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，出現(xiàn)事故或被投訴扣0.5分/次。
3.10監(jiān)督好員工、公司車輛安全，不能讓陌生人員靠近，發(fā)現(xiàn)異常及時作反應(yīng)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。
3.11保安管理范圍公共財物受損或找不到責(zé)任人，由值班人員負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。
3.12做好《來訪登記表》記錄并通知被訪人確認(rèn)允許后才能放入，發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。
3.13做好《交接登記表》記錄并交-班旱清點保安公用物品，如發(fā)現(xiàn)損失，找不到責(zé)任人由交-班和接-班保安共同負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。
3.14做好《監(jiān)控登記表》記錄，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。
3.15做好《巡邏登記表》記錄，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。
3.16保證公司門口車輛暢通，貨車8：30分之前不能開到倉庫后門等上貨，外來人員（司機）不能開摩托車到倉庫后門及車棚內(nèi)，只能停放在大門口臨時停放區(qū)。發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。
3.17每個月定期對消防器材檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，及時上交檢查表格行政部，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。
3.18上班看報紙雜志，玩手機者扣1分/次。
3.19監(jiān)督員工上娛樂室活動情況，發(fā)現(xiàn)不按制度的人員做出處理和作好記錄，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，視而不見及未能及時匯報者扣1分/次。
3.20檢查監(jiān)督住宿員工作息情況是否違反公司制度，視而不見及未能及時匯報者扣1分/次。
3.21上班期間睡覺、離崗者扣2分/次。
3.22做好相關(guān)表格登記，發(fā)現(xiàn)不按時記錄和上交或收到投訴扣0.5分/次。
3.23交-班時，做好交接工作（物品交接、當(dāng)班情況的交接等），發(fā)現(xiàn)沒有交接清楚相關(guān)人員扣0.5分/次；因沒有交接清楚而違反要求，相關(guān)人員扣1分/次。
3.24從公司外出的車輛都要經(jīng)過檢查摩托車后尾箱、司機室等）方能放行，沒有檢查扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次。
3.25做好臨時（即8小時內(nèi)）停放在保安室的物品登記手續(xù)，沒有登記清楚扣0.5分/次，沒有經(jīng)主管批復(fù)而亂放的扣1分/次，超過8小時或超過登記時間未通知經(jīng)辦人搬離物品當(dāng)班人員扣0.5分/次。
3.26及時提交及領(lǐng)取《員工自評及主管考評表》，無正當(dāng)理由超過8小時未領(lǐng)取扣1分/次。
3.27接到來訪客人探訪總經(jīng)理時，保安人員登記好《來訪登記單》及必須打電話通知到助理或行政部，一般情況下不能直接打總經(jīng)理電話要先通過助理處理，探訪工地陳生時先通知行政部探訪對象或助理同意后方可放行入內(nèi)，偽者扣1分/次。
3.28 嚴(yán)禁摩托車，自行車，電動車，助力車等進入廠區(qū)或新廠區(qū)，特殊情況必須向主管申請同意，違者扣1分/臺車。
4 員工流失率及考評標(biāo)準(zhǔn)：
4.1 保安人員對班長崗位工作滿意度60%以上，如不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。
4.2 以身作則，做好榜樣，做到上傳下達(dá)，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣http://次。
4.3 編制保安值班表，衛(wèi)生值日表，崗位輪流表等相關(guān)表格事項，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次。
4.4 監(jiān)督及反映保安工作值勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。
4.5 每月定期對消防器材進行檢查，發(fā)現(xiàn)過期無效及時改換，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，及上交檢查表格到行政部，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。
4.6 定期對保安人員進行培訓(xùn)，沒有月培訓(xùn)計劃和記錄扣5分/次。
4.7 定期（兩周一次或視情況而定）安排保安人員清洗魚池，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣1分/次，收到投訴扣2分/次。
第一章 總 則
第一條為進一步加強保衛(wèi)處的日常管理，明確各崗位職責(zé)，落實責(zé)任，現(xiàn)根據(jù)保衛(wèi)處工作實際，特制定本制度。
第二章 職業(yè)道德
第二條熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)。認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成安全保衛(wèi)任務(wù)。
第三條遵紀(jì)守法，勇于護-法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和集團公司的信任。
第四條不計較個人得失，樂于奉獻。保衛(wèi)處人員在任何時候，任何情況下都應(yīng)將集團公司和經(jīng)營戶的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護集團公司利益和經(jīng)營戶財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。
第五條文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。?
第七條尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學(xué)習(xí)雷鋒，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。
第八條工作積極主動、堅持原則，大膽管理。?
第九條遇人遇事，講究方法，冷靜處理，以理服人。?
第三章 儀容儀表管理
第十條精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，嚴(yán)肅威武，經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
第十一條不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米，違者每次扣5分。
第十二條不準(zhǔn)背手或?qū)⑹植迦肟诖校瑘?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背，無急事不準(zhǔn)邊走邊打電話，違者每次扣5分。
第十四條 不得隨地吐痰、亂丟雜物，違者每次扣5分。
第十五條嚴(yán)格遵守公司禮儀規(guī)范規(guī)定的文明禮貌用語。?
第四章 服裝物品管理?
第二十一條服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入帳手續(xù)，保衛(wèi)處安排專人管理。?
第二十二條員工上班期間必須按規(guī)定著裝，并保持警容嚴(yán)整。?
第二十五條上班時間一律著制式警服，著長袖制式襯衫時，必須打領(lǐng)帶。
第二十六條員工乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準(zhǔn)著制服。上班時間非因公外出以及下班時間一律不準(zhǔn)著制服。
第二十七條在穿著使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。
第三十條 服裝嚴(yán)重?fù)p壞或丟失的，按原價賠償。?
第五章 專用車輛管理?
第三十二條適用范圍：保衛(wèi)處專用汽車（含消防車、灑水車、皮卡車等）及專用摩托車。
第三十三條 車輛使用范圍：?
一、部門負(fù)責(zé)人查崗；?
二、安全檢查；?
三、處理市場內(nèi)糾紛、鬧-事、交通事故等突發(fā)事件和消防滅火工作；?
四、維護公司利益，執(zhí)行強制措施；?
五、公司因公需要，到職能部門辦理公務(wù)等，如：
1、到公安局、消防機構(gòu)等單位辦事。
2、公安、消防機關(guān)因執(zhí)行公務(wù)請求支援。?
第三十四條消防車只限于消防滅火，灑水車除執(zhí)行消防滅火任務(wù)外，可執(zhí)行總經(jīng)理安排的其他工作，如綠化用水等。
第三十五條使用程序：用車人必須填寫用車記錄（含出車事由、送達(dá)地點、用車人、用車時間），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，駕駛員方可出車。部門負(fù)責(zé)人不在時，電話請示，由部門負(fù)責(zé)人直接通知值班室或駕駛員，用車后必須及時將手續(xù)補齊，否則按公車私用處理。
第三十八條駕駛員每次出車后，應(yīng)如實詳細(xì)地在出車記錄上填寫此次用車公里數(shù)、車輛完好情況。
第三十九條駕摩托車人員必須持有駕駛證。?
第四十條所有車輛不得開出大市場，因工作需要到職能部門辦理公務(wù)的，需報保衛(wèi)處處長批準(zhǔn)。由處長通知駕駛員，方可出車。
第四十一條 摩托車日常保養(yǎng)原則上：?
二、三輪摩托車：每行駛3000公里，更換輪胎；4000公里給予整車維修一次；每行駛500公里加發(fā)動機機油；每行駛1000公里換發(fā)動機機油。
第四十二條駕駛員基本素質(zhì)：?
一、必須持有相應(yīng)的車輛駕駛證。?
二、職業(yè)道德良好，誠實穩(wěn)重，愛護車輛。?
第四十三條 駕駛員職責(zé)：?
一、車輛必須定點停放，確保車輛時刻處于待發(fā)狀態(tài)。?
二、執(zhí)行任務(wù)不得無故拖延時間，確保工作需要及時出車。?
三、經(jīng)常檢查車輛，妥善保管隨車配備工具，發(fā)現(xiàn)故障及時請示處長方可維修，不準(zhǔn)帶“病”出車。
第四十四條車輛調(diào)度：保衛(wèi)處處長統(tǒng)一調(diào)配管理，根據(jù)工作需要安排出車，不合理用車一律拒絕。
第四十八條所有車輛責(zé)任到人，未經(jīng)同意不得擅自轉(zhuǎn)借給其他人使用，車輛鑰匙由值班室保管。
第五十一條 不檢查車輛，帶故障出車每次罰款20分。
第五十二條治安員無照駕駛立即開除，負(fù)責(zé)人罰款200分，知情不報者罰款100分。造成后果的，由當(dāng)事人賠償一切經(jīng)濟損失和承擔(dān)法律責(zé)任。
第五十三條未經(jīng)同意，私自駕駛者，每次罰款100分，并支付消耗汽油費，如造成后果的責(zé)任自負(fù)。
第六章 大賣場鎖門清場管理?
第五十五條按季節(jié)變化及時公示大賣場鎖門時間，鎖門時間與公司下班時間同步，要求客戶自行做好檢查、清場、離場工作。
第五十六條關(guān)門前十分鐘，當(dāng)班中隊長召集當(dāng)班員工在指定地點（消控室門前）列隊集合。
第六十二條因中隊長安排不力，所導(dǎo)致后果由中隊長承擔(dān)，并扣20分。?
第七章 交接-班管理?
第六十四條 上下班人員均實行列隊管理，按時交接。
第六十五條接-班人必須在15分鐘內(nèi)到達(dá)規(guī)定交接地點，未準(zhǔn)時在規(guī)定地點進行交接者每次扣5分。
第六十六條接-班值班長在站隊時，要向各保安員講明交接注意事項，并做好檢查督促工作。
第六十七條接-班人員到工作崗位進行交接，交-班人必須向接-班人詳細(xì)講明待辦及注意事項。
第六十九條交-班值班長在站隊時，必須了解治安員交接情況，對交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時予以解決并向處長匯報，違者每次扣15分，造成嚴(yán)重后果的予以50分罰款或開除處分。
第七十條中隊長之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄，無交接記錄或交接不清的每次扣10分。
第七十一條接-班人在交接后立即檢查區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施及注意事項，接-班后超過區(qū)域正常巡邏時間后15分鐘內(nèi)所發(fā)生問題由上一班人員負(fù)責(zé)，之后由接-班人負(fù)責(zé)，發(fā)生問題及時向值班室匯報，并按日?？己藰?biāo)準(zhǔn)進行處分。
第八章 對講機使用管理
第七十三條 使用規(guī)定
四、指揮中心用對講機呼叫對方，對方三次無應(yīng)答者扣10分。
五、對講機必須始終保持開機狀態(tài)，違者每次扣50分。?
第七十四條 對話要求?
一、呼叫方先報自己區(qū)域，并講“收到請回話”。?
二、接收方回答“收到”，呼叫方簡明扼要地表述呼叫內(nèi)容，接收方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
四、無故不接聽對講機的每次扣10分，由此影響工作的，加扣50分。?
第九章 培 訓(xùn)?
一、公司簡介；
三、消防安全基本知識；?
四、防火、防盜、防事故基本技能和知識；?
五、基本的隊列訓(xùn)練；?
六、大市場區(qū)位、布局、市場概況等。?
一、不定期學(xué)習(xí)保衛(wèi)處制定的各項規(guī)章制度；?
二、定期常規(guī)訓(xùn)練：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練；
三、及時學(xué)習(xí)公司文件及有關(guān)精神文明內(nèi)容。
第七十七條培訓(xùn)要求：?
一、不得無故缺席培訓(xùn)；
二、無特殊情況，中途不得離開；
三、要保持良好的心態(tài)，認(rèn)真地對待每次培訓(xùn)。?
第十章 例 會?
第七十九條 保衛(wèi)處會議包括部門例會、中隊長例會和中隊例會。
第八十條部門例會為保衛(wèi)處全員會議，每月一次；中隊長例會由處長組織召開，中隊長以上人員參加，每周一次；中隊例會由中隊長組織召開，中隊全體人員參加，每周不少于一次。
第八十一條例會主要議題：簡要總結(jié)上周工作，安排下周工作，學(xué)習(xí)文件精神、傳達(dá)相關(guān)信息，反饋員工意見，提醒注意事項。
第八十二條參加會議人員必須在記錄本上簽到，嚴(yán)明會風(fēng)，保持會場肅靜，不準(zhǔn)交頭接耳、遲到，禁止在會議室內(nèi)吸煙。
第八十四條在例會上討論問題時，不準(zhǔn)大聲喧嘩，要有順序地發(fā)表講話。
第八十五條會議結(jié)束后，各人應(yīng)將自己所坐的椅子擺放整齊，由中隊長安排人員對會議室進行打掃。
第十一章 手電筒使用管理
第八十九條發(fā)放的手電筒只準(zhǔn)用于工作，其他時間一律不準(zhǔn)使用。?
第十二章 衛(wèi) 生 管 理
第九十二條洗手間水池內(nèi)不允許倒入茶葉、煙頭和剩余飯菜等雜物，衛(wèi)生間不準(zhǔn)扔、丟各類報紙、刊物，違者每次扣20分（由指揮中心值班人員監(jiān)督）。
第九十三條辦公室要保持潔凈，物品擺放要整齊。
第九十四條 衛(wèi)生間無積水、污漬。
第九十五條煙灰缸內(nèi)煙灰及雜物應(yīng)每日傾倒、清洗。
第九十六條更-衣室衛(wèi)生由夜班中隊長安排本中隊人員清掃，并且各中隊長負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)煙頭每次扣5分；各中隊長應(yīng)編制值日表，中隊長未安排人員進行打掃，每次扣5分。
第九十七條洗手間、衛(wèi)生間及走道由指揮中心值班人員負(fù)責(zé)打掃，每天2人打掃兩次（早上8點之前由夜班打掃一次，中午2點之前由早班打掃一次。
第十三章 消、監(jiān)控室管理?
第九十八條值班人員應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程進行作業(yè)。?
第一百條通訊設(shè)施時刻處于應(yīng)急備狀態(tài)，嚴(yán)禁用電話聊天，用對講機開玩笑。
第一百零二條消、監(jiān)控中心保持24小時不間斷值班，嚴(yán)禁值班人員脫崗、睡崗。
第十四章 消防安全教育、培訓(xùn)?
第一百零八條 每年組織不少于兩次對保衛(wèi)處人員進行消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
第一百零九條經(jīng)營戶入市時須簽訂《安全責(zé)任書》。?
第一百一十條根據(jù)各專業(yè)市場不同特色，不定期將消防法規(guī)及相關(guān)消防安全知識發(fā)放至市場每個經(jīng)營戶，張貼在市場宣傳欄里進行宣傳。
第一百一十三條 對重點崗位操作人員定期培訓(xùn)。
第一百一十四條 根據(jù)經(jīng)營特點和季節(jié)變化組織消防、演習(xí)。
第十五章 安全疏散設(shè)施管理 第一百一十五條經(jīng)營區(qū)域嚴(yán)禁占道經(jīng)營，嚴(yán)禁車輛亂停亂放，確保消防通道暢通。第一百一十六條大賣場樓梯口嚴(yán)禁堆放貨物。
第一百一十七條 保證大賣場每個疏散指示燈完好。
第一百二十條每天對疏散通道安全出口和疏散指示標(biāo)志進行巡查，保證通道和出口暢通，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除、維修。
第一百二十一條定期對防火卷簾門和疏散指示燈進行維護、保養(yǎng)。?
第十六章 防火巡查、檢查
第一百二十二條 專職消防管-理-員每日對防火重點部位巡查一次。
第一百二十三條各區(qū)域治安員每小時巡查一遍管轄區(qū)域。?
第一百二十四條 保衛(wèi)處處長每月進行一次防火檢查。
第一百二十五條公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期組織防火檢查。?
第一百二十六條市場管-理-員每天在責(zé)任區(qū)中巡查時發(fā)現(xiàn)有消防安全隱患應(yīng)及時告知保衛(wèi)處。
第一百二十九條各級檢查應(yīng)認(rèn)真做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的不安全因素應(yīng)落實整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患時，應(yīng)立即采取防范措施，并上報公司。
第十七章 易燃易爆物品管理?
第一百三十四條經(jīng)營易燃易爆物品的人員必須經(jīng)過消防安全培訓(xùn)或相關(guān)政府職能部門培訓(xùn)合格后方可上崗。
第一百三十五條經(jīng)營易燃易爆物品場所要有消防安全管理制度。?
第一百三十六條經(jīng)營房不得當(dāng)倉庫使用，不得超量儲存，限量擺放樣品。
第一百三十七條經(jīng)營易燃易爆物品場所嚴(yán)禁吸煙和動用明火。?
第一百三十八條嚴(yán)禁在市場內(nèi)儲存、銷售、燃放、煙花爆竹。?
第十八章 消防設(shè)施、器材維護管理
第一百四十條區(qū)域的當(dāng)班治安員負(fù)責(zé)看護、檢查本區(qū)域內(nèi)的消防器材、設(shè)施。
第一百四十一條區(qū)域當(dāng)班治安員和消控中心值班員每天對消防器材和設(shè)施進行檢查，對檢查的情況進行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。
第一百四十二條大賣場消防噴淋、報警設(shè)施按技術(shù)規(guī)定進行維護、保養(yǎng)。?
第十九章 用火用電安全管理
第一百四十七條市場內(nèi)嚴(yán)禁焚燒一切可燃物，禁止使用電爐、煤爐等明火用具。嚴(yán)禁在市場內(nèi)燃放煙花爆竹。第一百四十八條禁止在具有火災(zāi)危險的.場所使用明火，經(jīng)營戶因特殊情況需要使用明火或者進行電氣焊作業(yè)的，動火人員應(yīng)到保衛(wèi)處辦理審批手續(xù)，落實現(xiàn)場監(jiān)護人，在確認(rèn)無火災(zāi)危險后方可動火施工。
第一百四十九條動火人員向保衛(wèi)處提交書面報告，附營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人、施工負(fù)責(zé)人、操作人員、現(xiàn)場安全監(jiān)護人員的身份證、操作上崗證復(fù)印件，經(jīng)保衛(wèi)處審批后方可動工。
第一百五十二條嚴(yán)禁使用電爐、電取暖器等大功率電器。?
第二十章 火災(zāi)隱患整改
第一百五十四條專職消防管-理-員、當(dāng)班中隊長、治安員、城-管員、市場管-理-員在日常管理中，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時處理并上報。
二、將安全出口上鎖、遮攔或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；
三、消防器材、設(shè)施被遮擋影響使用或者被挪作他用的；
四、防火卷簾下堆放物品影響使用的；
五、其他違反《安全責(zé)任書》的行為。?
第一百五十六條對不能當(dāng)場改正的火災(zāi)隱患，保衛(wèi)處應(yīng)當(dāng)及時下發(fā)《限期整改通知書》，由經(jīng)營戶簽收并交公司檔案室存檔。
第一百五十七條在火災(zāi)隱患未消除之前，保衛(wèi)處負(fù)責(zé)落實防范措施，保障消防安全。不能確保安全，隨時可能引發(fā)火災(zāi)或者一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴(yán)重危及人身安全的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營戶將危險部位停業(yè)整改。
第一百五十九條存在的隱患和整改情況保衛(wèi)處落實專人負(fù)責(zé)記錄并交檔案室存檔備查。
第二十一章 日常考核標(biāo)準(zhǔn)
第一百六十一條交接-班不列隊，每次扣2分；不填寫交接記錄，每次扣10分。
第一百六十二條交接-班后立即投入市場檢查，接-班15分鐘后才發(fā)現(xiàn)問題的由接-班人負(fù)責(zé)，每次扣10分；交-班不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。
第一百六十三條各區(qū)域人員因交接不清，造成工作脫節(jié)、扯皮等現(xiàn)象，每人每次扣20分；中隊長每次扣50分。
第一百六十六條當(dāng)班時間喝酒、酗酒后上班，上班時間吃早點，每次扣20分。
第一百七十條任何時間穿制服在大市場參與或觀看麻將、撲克、游戲機、洗頭美容等活動，每次扣20分。
第一百七十一條做到文明執(zhí)勤，與經(jīng)營戶或顧客吵嘴、打架的，每次扣10分-20分。
第一百七十三條 執(zhí)勤時間歇時間超過10分鐘，每次扣5分。
第一百七十四條執(zhí)勤時亂動-亂搗車輛，每次扣20分。造成車輛損壞的按價賠償，造成惡劣影響的予以開除。
第一百七十六條執(zhí)勤中相互閑聊（處理糾紛、鬧-事、事故等特殊情況除外）每次扣10分；在經(jīng)營戶商鋪內(nèi)閑聊的扣20分；巡邏時打手機聊天，每次扣5分。
第一百七十八條上班時間逗留值班室超過5分鐘以上（換電池塊、拿電筒除外），每次扣5分（除正常工作外）。
第一百七十九條將辦公室水瓶拿回居住處，每次扣5分。?
第一百八十一條在洗手間水池內(nèi)亂倒茶葉、飯、菜等雜物，每次扣20分。
第一百八十二條用辦公室電話打私人電話，每次扣10分，有急事的情況下，必須向值班人員講明原因，由本人在值班室做好記錄，值班室人員做好監(jiān)督。
第一百八十六條建筑材料嚴(yán)禁出大市場，違者每次扣50分，對夜晚客戶貨物流出大市場的現(xiàn)象未嚴(yán)格檢查、登記，每次扣20分。
第一百八十八條接警后，當(dāng)班人員5分鐘內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場的、處理問題不果斷有意拖延時間或回避的，每次扣10分。
第一百九十一條在職責(zé)范圍內(nèi)，不及時與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，每次扣10分。
第一百九十六條利用職務(wù)之便索要或收受賄賂的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。?
第一百九十七條對外交往中使用不文明用語，遭受客戶非議或投訴者，每次扣10分。遭到客戶投訴達(dá)5次的，予以開除。
第一百九十九條對重點防火區(qū)域的經(jīng)營戶住宿行為不能及時發(fā)現(xiàn)的，每次扣5分。
第二百條對重點防火區(qū)域的經(jīng)營戶動用明火燒飯不能及時發(fā)現(xiàn)或管理不力的，每次扣10分。
第二百零五條損壞保衛(wèi)處公共財產(chǎn)的，必須向值班室匯報，自覺按價賠償，若進行隱瞞，每次扣20分，并按價賠償。
第二百零七條不得向大市場經(jīng)營戶、業(yè)主借錢，第一次限兩天內(nèi)還清，兩次以上的予以開除。第二百零八條違反保衛(wèi)處基礎(chǔ)管理制度的，結(jié)合本考核標(biāo)準(zhǔn)處以10-200分的處罰。
公司工作計劃考核細(xì)則 公司保安績效考核細(xì)則篇二
1、人員在崗巡查期間,必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度。
2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開啟巡邏鐘,應(yīng)及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護保養(yǎng),確保巡邏鐘正常運轉(zhuǎn)。
3、夜值巡邏人員,每班次巡查打卡不得少于6次。下班時認(rèn)真張貼、核算打卡時間記錄,報領(lǐng)班復(fù)審。
4、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時,應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對酒店各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時妥善處理,并報當(dāng)班領(lǐng)班。
5、巡邏人員下班時應(yīng)對所用器械進行交接,需下一班處置況應(yīng)作完善交接,并有領(lǐng)班監(jiān)督實施。
6、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏路線和次數(shù),改運巡邏路線時應(yīng)作詳細(xì)記錄。
公司工作計劃考核細(xì)則 公司保安績效考核細(xì)則篇三
績效評估是對員工在一個既定時期內(nèi)工作貢獻做出評價的過程。
績效評估是一個完整的系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)者和員工通過溝通的方式，共同將組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)理職責(zé)、管理方式和手段以及員工績效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來。同時管理者幫助員工排除工作過程中的障礙，并提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績效目標(biāo)，從而實現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)?？冃гu估的最根本目的是促使其員工能夠更好發(fā)揮其潛力，增進組織的競爭能力。
2企業(yè)傳統(tǒng)考核方法存在的問題與困難
（1）考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不一致，指標(biāo)模糊，缺乏可操作性。
（2）考核的透明度和互動性不夠。
目前的企業(yè)員工考核往往忽略溝通環(huán)節(jié)，員工僅僅作為被考核者，往往只知道考核結(jié)果，而對考核的目標(biāo)、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等知之甚少，只是被動的接受上級管理者的考核和評價。這一方面使得考核的透明性和權(quán)威性受到質(zhì)疑；另一方面，由于缺乏員工的參與，考核缺乏互動性，也不利于考核指標(biāo)的改進和完善。
（3）激勵手段單一，發(fā)展性評價不足。
目前年終考核結(jié)果的使用大多仍停留在傳統(tǒng)的與薪酬、年終獎勵、職位升遷等掛鉤的階段，對員工的激勵手段比較單一，忽略了對員工發(fā)展?jié)摿Φ拈_發(fā)和評價。
針對上述存在的問題，可以發(fā)現(xiàn)如果引入績效考核，將大大改善管理中存在的這些問題。因為績效考核的出發(fā)點是如何將考核結(jié)果用于員工的發(fā)展和培養(yǎng)，因此績效溝通是決定績效管理發(fā)揮作用的重要因素，有效的溝通，可以消除由于信息不暢造成的誤解和抵觸，消除管理阻力，從而保證考核的科學(xué)性和有效性。
這也是南京地鐵行業(yè)引入績效考核制度的出發(fā)點和立足點，事實也證明了這一思路的可行性。
3地鐵行業(yè)績效考核方法的選擇
勞倫斯s·克雷曼（lawrence s. kleiman）在《人力資源管理：獲取競爭優(yōu)勢的工具》一書中指出，企業(yè)要想獲取競爭優(yōu)勢，就必須在考核層面有所作為。20世紀(jì)90年代以來，為了適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的到來，越來越多的管理理念出現(xiàn)在企業(yè)管理的視野之中，例如組織扁平化、柔性管理、團隊管理、跨文化管理等普遍成為企業(yè)關(guān)注的焦點，其中最突出的一個方面就是如何把績效評估與競爭優(yōu)勢聯(lián)系起來。
而要在眾多績效評估工具中作出恰當(dāng)?shù)倪x擇，并不是一件容易的事情。勞倫斯s.克雷曼指出應(yīng)該考慮成本、實用性、工作性質(zhì)這三個重要因素，其中最重要的是工作性質(zhì)。當(dāng)然考核的成本和實用性也是需要考慮的，不能復(fù)雜、要易實行，具有可操作性。
以下筆者將著重從工作性質(zhì)這個因素加以分析。工作性質(zhì)可以從3個方面進行思考，即工作的結(jié)構(gòu)化程度、工作目標(biāo)的可量化程度、工作環(huán)境的穩(wěn)定性。
（1）工作的結(jié)構(gòu)化程度。結(jié)構(gòu)化程度高的工作是指工作內(nèi)容、程序、完成方式都是確定的，員工只需按照程序化的要求行動就可以達(dá)到預(yù)期的效果；反之，結(jié)構(gòu)化程度低的工作，其工作方式和內(nèi)容自主空間大，不確定性強。
（2）工作目標(biāo)的可量化程度。由于工作性質(zhì)各異，各項工作目標(biāo)的可量化程度是不同的。
（3）工作環(huán)境的穩(wěn)定性。工作環(huán)境不穩(wěn)定指工作環(huán)境變動較大，管理者難以直接監(jiān)控。
一般而言，工作結(jié)構(gòu)化程度高適合采用工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計詳盡的評估方法；工作目標(biāo)可量化程度高適合采用定量方法來評估，如果工作目標(biāo)可量化程度低，則采用行為導(dǎo)向性的定性方法來評估；工作環(huán)境越穩(wěn)定，越適合采用側(cè)重行為評估的評估方法，反之，則采用側(cè)重評估結(jié)果的定量方法。
對于地鐵行業(yè)來說，存在工作環(huán)境的變化大，結(jié)構(gòu)化程度不高，可量化程度不統(tǒng)一的特點，因此在本方案中提出以量化考評為主，綜合測評為輔，“關(guān)鍵性指標(biāo)+合格性指標(biāo)”的績效考核體系，既考慮員工的行為評估，又兼顧量化評估的方法。換言之，在本考核方法中，是以一個員工的行為表現(xiàn)作為切入點來進行的主觀價值判斷，行為雖然不能代表業(yè)績，但在基本層面上能夠反映業(yè)績，具體體現(xiàn)在“合格性指標(biāo)”的考核上。將地鐵建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新作為地鐵行業(yè)績效考核的出發(fā)點，在績效考核的過程中，應(yīng)該更多著眼于員工的創(chuàng)新性、職業(yè)能力和業(yè)績，提升員工的工作熱情、工作主動性和積極性。
圍繞這一觀點，采取了“關(guān)鍵性指標(biāo)”的考核。企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（key process indication，kpi）作為企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)，是衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，對企業(yè)內(nèi)部的工作流程進行分解、分析以及企業(yè)組織運作過程中實現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。
針對地鐵行業(yè)而言，即針對融資、承包商、設(shè)計、建設(shè)、監(jiān)理、運營等一系列重要環(huán)節(jié)，具體考察員工在各個環(huán)節(jié)工作活動中所表現(xiàn)出來的行為或行為后果（關(guān)鍵事件）記錄下來，作為工作績效的考核依據(jù)之一，主要針對事故、投訴和表揚、獲獎等關(guān)鍵事件；關(guān)鍵業(yè)績法是現(xiàn)代企業(yè)受到普遍重視的辦法。這一辦法的關(guān)鍵是注重工作的業(yè)績，創(chuàng)造的社會效益，以及突出的工作貢獻。需要說明的是關(guān)鍵事件和關(guān)鍵業(yè)績的評價并不僅僅限定為個人，也包括相應(yīng)的團體。
4考評主體的確定
（1）直接上司評價：通常情況下，直接上司更易了解員工的工作情況，且能更好地評價員工在整體中所發(fā)揮的`作用。但是這種評價者的一個缺點是：如果單純的依賴直接上司的評價結(jié)果，那么，直接上司的個人偏見、個人之間的沖突和友情關(guān)系可能損害評價結(jié)果的客觀公正性。
（2）同事評價:一般而言，員工的同事能夠觀察到員工的直接上司無法觀察到的某些方面。同事評價可以由職代會代表成員承擔(dān)。職代會代表是各個部門推選出來的，是企業(yè)管理和決策的民間力量，為了體現(xiàn)公平、公正和公開的原則，促進民主管理，采用職代會來承擔(dān)同事評價的職能不僅是可行的，也是合理的。
（3）自我評價:每個人對于自身的認(rèn)識總是最本質(zhì)的，認(rèn)識自己既是困難的，又是最有發(fā)言權(quán)的，自我評價的本質(zhì)是一個自省的過程。 運用多個評價者來進行工作業(yè)績評價可能會比單一評價主體所得出的結(jié)論更具有可信性、公正性和有效性。為避免一方考評的主觀性和片面性，使績效考評更全面、客觀和公正，對員工實施績效考評可借鑒360度績效考評方法，采用直接上司、同事、本人3方參與的方式，直接上司、同事、自己的三種評價可以形成“三角校正”關(guān)系，從而為得到公平、合理的評價提供幫助。
根據(jù)地鐵行業(yè)的特點，筆者認(rèn)為在具體的企業(yè)員工績效考核方案的設(shè)計中，可以考慮采用定性與定量結(jié)合的“行為導(dǎo)向評估法”，同時結(jié)合“關(guān)鍵業(yè)績和關(guān)鍵事件評估法”。
（1）行為錨定等級評價法：是側(cè)重行為評估的評估方法，是通過用一些特定的關(guān)于優(yōu)良績效和不良績效的描述性事例或維度，來對一個量化的尺度加以解釋或錨定，是將描述性評價法和量化等級評價結(jié)合起來的一種以定性為主，定量為輔的評價方法。
（2）關(guān)鍵事件法:主管將一位下屬在工作活動中所表現(xiàn)出來的非常好的行為或非常不好的行為（關(guān)鍵事件）記錄下來，作為工作績效的考核依據(jù)之一，主要針對事故、投訴和表揚、獲獎等關(guān)鍵事件。
（3）關(guān)鍵業(yè)績法：這是現(xiàn)代企業(yè)受到普遍重視的辦法。這一辦法的關(guān)鍵是注重工作的業(yè)績和創(chuàng)造的社會效益，這里指日常工作之外的特殊工作或突出的工作貢獻。
對于一個員工的基本工作狀況和業(yè)績主要通過“行為錨定等級評價”，對于有突出業(yè)績的員工及團隊的考核，或產(chǎn)生不良行為或社會效果的事件的評價和判斷，則采用“關(guān)鍵事件”和“關(guān)鍵業(yè)績”評價法；從而實現(xiàn)績效考評的特性和族性的統(tǒng)一。
以下具體解釋此考評設(shè)計方案見表1：
通過對地鐵行業(yè)工作流程的梳理和描述，選擇10種主要工作績效評價維度，每種維度被分為杰出（o）、很好（e）、勝任（g）、需要改進（i）、不令人滿意（u）和不予評價（n）6個等級，最低等級的基本分為10分，每個等級間的分值差為10分，從而形成總分最高分600分，最低分100分，各個指標(biāo)均“勝任”，得分是400分。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)全體員工的得分情況，使用二八律，劃定考核等級“優(yōu)秀”的得分線。
通過行為錨定等級評價，每個員工可以獲知自己在各個維度上的得分，進而檢測自己行為的得失，改進和調(diào)整自己的工作行為，促進自己在下一個年度的發(fā)展。
o:杰出（outstanding）在所有方面的績效都十分突出，并且明顯地比其他人的績效要優(yōu)異。
e:很好（excellent）工作業(yè)績的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求，對完成本部門的工作起到了促進和推動作用，工作績效是高質(zhì)量的。
g:勝任（good）是一種稱職的和可信賴的工作績效水平，工作表現(xiàn)符合崗位要求。
i:需要改進（improvement needed）在績效的某一方面存在缺陷，還有需要改進和提高的地方。
u:不令人滿意（unsatisfactory）工作績效水平總的來說無法讓人接受，必須加以改進，需要提高自身的工作能力。
n:不做評論（not rated）在績效等級表中無法利用標(biāo)準(zhǔn)得出結(jié)論，無法評價或沒能完成本職工作，或缺乏完成本職工作的技能。
相對而言，工作行為錨定等級評價是主觀判斷，是基于一個人的工作聲譽的評價，而“關(guān)鍵事件”和“關(guān)鍵業(yè)績”評價是客觀的，針對工作重要環(huán)節(jié)中的事件和業(yè)績的，是客觀的，是有目共睹，能夠形成一致共識的。“關(guān)鍵事件”和“關(guān)鍵業(yè)績”評價更多是客觀的，著眼于激勵，鼓勵創(chuàng)新，鼓勵員工能夠更有創(chuàng)造力，挖掘新的工作機會，發(fā)現(xiàn)和研究新的工作問題，獲得更顯著的學(xué)術(shù)成果和社會效益。
6 總結(jié)
職工績效考核不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)與員工的二元對立，而應(yīng)該是為了一個共同目的的同舟共濟，每一個員工的發(fā)展是一個組織機構(gòu)發(fā)展的前提，作為領(lǐng)導(dǎo)的成功是通過員工的成功來衡量的。 所以，筆者提出的績效考核方案的立足點并非是要將員工分成優(yōu)、良、中、差，而是為了真正樹立"人本管理"思想，鼓勵員工的合作、交流、創(chuàng)新，是為了地鐵行業(yè)能夠有更好的發(fā)展和提升，打造公共交通領(lǐng)域中可持續(xù)發(fā)展、快速發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的領(lǐng)軍之路。
公司工作計劃考核細(xì)則 公司保安績效考核細(xì)則篇四
財務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項費用的支出，保證財務(wù)物資的安全；服務(wù)于公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶，以促進公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化，以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟效益。
1、組織財務(wù)部各員工對國家有關(guān)法律法規(guī)、會計制度、安全法、財務(wù)制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
2、在財務(wù)部內(nèi)部明確考核制度：財務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補充性，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對各項費用的合理支出起到監(jiān)督作用，對違規(guī)違紀(jì)行為起到監(jiān)督智能。
3、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會計的職責(zé)，制定相應(yīng)的制度，如對應(yīng)收款的監(jiān)督，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定，對貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)銷售職責(zé)人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財務(wù)監(jiān)督力度。
4、在對公司其他部門的工作方面：對各科室產(chǎn)生的各項費用進行核算，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起。在對各種原料的發(fā)票接收方面，認(rèn)真做好本職工作盡自己的潛力去做好每一筆業(yè)務(wù)的考察及發(fā)票的接收工作，認(rèn)真完成每月的報稅工作。
5、對車間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項費用進行把關(guān)，為節(jié)約成本、減少開支做好每一項工作，對各項費用的節(jié)、超進行考核并報公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作。
6、對前工作期間應(yīng)進行有階段性的總結(jié)，從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié)；做好資金預(yù)算工作，其中包括對應(yīng)付款項、應(yīng)收款項、車間檢修估算等等；做好財務(wù)報表的編制工作，要求帳務(wù)清晰、任務(wù)明確；用心配合公司其他部門理解集團公司的考核及檢查。
總之，20__年的任務(wù)更重，壓力更大，我們財務(wù)人員需要將壓力轉(zhuǎn)為動力，積極進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻。
公司工作計劃考核細(xì)則 公司保安績效考核細(xì)則篇五
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
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