總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
送貨師傅的年終總結篇一
今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結構調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經(jīng)濟指標完成情況
1.今年共購進卷煙大箱，較上年同期7049大箱增加箱，增長；
2.銷售卷煙箱，較上年同期增加339箱，增長；實現(xiàn)銷售收入萬元，同比增加萬元，增長。
3.今年實現(xiàn)毛利萬元，較上年同期萬元增加萬元，增長；綜合毛利率為，與去年同期相比增長個百分點；單箱毛利為元，與去年同期元相比，增加元，增長。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下2個方面努力的：
一、進一步維護組織結構調(diào)整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的.檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
送貨師傅的年終總結篇二
一、主要任務： 本著專業(yè)引領、同伴互助、個人反思的途徑，利用學習型教研、教學型教研、研究型教研的方法，有計劃、分步驟、講實效地提高青藍工程的效能，擬定以下主要任務。
1、理論學習和業(yè)務學習：師傅指導徒弟利用讀書活動、網(wǎng)絡教研、同伴互助等模式開展學習型教研，學習現(xiàn)代教育教學理論，特別是國家基礎教育課程改革相關理論，做好讀書筆記，建立讀書時間、實踐反思等專欄，不斷內(nèi)化和建立起與素質教育相適應的教育教學理論體系。針對本學科開展業(yè)務學習，吃透教材，不斷提高教師業(yè)務水平。
2、教學實踐：開展教學教研師徒結對，開展互助備課，實現(xiàn)徒弟的“一課多上”(在本班上，修改教學預設，再到師傅班上)和一課多案(在師傅指導下不斷完善教學設計);每學期師傅為徒弟至少上好2節(jié)指導課、徒弟上好4節(jié)探究課，。
3、 教育教學研究：師徒間定時或不定時開展問題教研，討論解決教育教學實際中的疑難問題，并形成每學年1個研究專題，開展專題研究或課題研究，形成個性化教學能力，提升師徒的教科研能力和水平。
4、班級管理：確立課堂為學校德育主陣地，以培養(yǎng)學生良好的興趣和行為習慣為抓手，建立民主、平等、和諧的師生關系和班級文化，構建家庭、社會、學校三位一體的教育網(wǎng)絡，拓寬、整合、優(yōu)化德育內(nèi)容、途徑、方法，形成三位一體的教育體系。
5、經(jīng)驗總結：強化教師的反思意識和反思習慣，記錄在教育教學實際中的所思、所感;撰寫教后反思(每課1篇)、經(jīng)驗總結與教育教學論文(每學期1篇)等，加快教師思維方式的轉化和優(yōu)化，把公共知識內(nèi)化為個人知識，從經(jīng)驗型向反思型、研究型、學者型教師的轉型。
二、基本要求
1、每月師徒間互相聽課至少1節(jié)，要有聽課記錄、評課意見。
3、我主動推薦教學理論方面的書籍給王瓊老師，要求她每學期至少研讀一本教育教學理論專著或選讀各類教育教學報刊并撰寫讀書筆記。
4、要求王瓊老師在校內(nèi)舉行一次匯報課。
5、我本人制定一份培訓計劃，撰寫一份培訓總結。
送貨師傅的年終總結篇三
為優(yōu)化我校教師師資隊伍，充分發(fā)揮骨干教師的`傳、幫、帶作用，促進青年教師快速、健康成長。實現(xiàn)學校教育教學工作的高效、持續(xù)、健康發(fā)展，我校實行教師之間幫扶的方法，確定一對一的骨干教師帶青年教師、以優(yōu)促新、互學共進的幫扶制度。
x老師
對象分析：廖老師是剛從大學畢業(yè)參加的教師，有新的知識與理念，并且是一位責任心強，積極上進，虛心好學的充滿激情的老師。但是，由于廖老師工作經(jīng)驗不夠豐富，需要幫助她迅速成長。
“一對一”結對幫扶形式。
一年。
1、努力克服教育教學中的低效行為。2快速提高自身的教育技能和教育綜合能力。
2在、同伴互助、專業(yè)引領、自我反思的實踐共同成長。
在一年的幫扶中，我希望能達到以下的總體目標：讓這位教師在學科專業(yè)知識有較大的提升，結合她實習期間成功經(jīng)驗，能把語文課堂“活”起來；教研能力得到一定的提升；通過一年的努力，形成自己獨特的教學風格，市級以上的刊物發(fā)表一篇論文。
1、與這位教師進行備課，盡快熟悉教材的編寫意圖，既要備教材，又要備學生，做到上課胸有成竹，心中有數(shù)，及時對教學進行反思。
2、每學期上一節(jié)校內(nèi)公開課。
3、著重提高課堂教學效率，培養(yǎng)學生良好的學習習慣和方法，能很好的駕馭課堂，讓課堂“活”起來，形成個人獨特的教學風格。
4、學習有關理論書籍，提高教學理論水平。
5、發(fā)表一篇區(qū)級以上論文、案例或教學設計。
1、積極參加各種教研活動，及時做好筆記，寫好心得。
2、堅持每周與教師進行交流，了解其教學動態(tài)，及時排憂解難，解決教學困惑。
3、聽課：我和廖老師建立一個不定期的互相聽課的制度。廖老師可隨時到我的課堂聽課，了解我對教材的處理和對課堂教學的組織；我也會隨堂聽廖老師的課了解其最真實的課堂行為，發(fā)覺其課堂教學的優(yōu)劣所在。
4、評課：每一次聽課，隨時可能是隨機評課。我們會從教學設計、教法、課堂組織、教學用語等多方面進行共同探討，坦誠相待，暢所欲言。通過說課議課，力求讓廖老師學會如何組織課堂教學，啟發(fā)學生思維，鼓勵質疑，如何突破課堂重點和難點，如何調(diào)節(jié)課堂氣氛和節(jié)奏。
5、課后反思：要求廖老師養(yǎng)成每次課后寫反思的習慣。課后反思要堅持，主張以實用為原則，不搞形式化；要從實際出發(fā)，哪怕寫一句話也行，要善于從教學現(xiàn)象中研究其本質，有效地研究出解決問題的方法。
總之，希望經(jīng)過一年兩個人的共同努力，能夠教學相長，共同進步！為我校的教育事業(yè)做出應有的貢獻。通過這次活動，讓年輕教師在教學中總結經(jīng)驗，時時自評，提高教學水平。
送貨師傅的年終總結篇四
1、備課
1）全面了解、分析學情，做到備課面向全體學生。
2）深入鉆研課程標準、教材和教師用書，堅持單元整體備課，在整體把握知識結構和邏輯體系的基礎上，定位每課書的重點、難點，靈活選擇教法。
3）在廣泛閱讀相關材料的基礎上，結合實際教學需要及客觀學情，適當進行教學拓展。
4）根據(jù)教材及教師用書等相關書籍的研讀成果，設計切實可行的教案。增強計劃性，避免盲目性、隨意性，保證將課程標準要求落到實處，達到既給學生傳授知識，又開發(fā)學生思維能力的目的。
2、上課
1）緊扣教學目標，準確把握教材，靈活運用多種教法調(diào)動學生的學習興趣和積極性，同時，抓住關鍵，突出重點，講究教法，滲透學法，全面培養(yǎng)學生在語文基礎知識、閱讀、寫作等方面的能力。
2）充分發(fā)揮教師的主導作用和學生的主體作用，注意分層教學，關注學生的個體差異及課堂信息反饋。
3）規(guī)范學生的學習習慣，幫助學生養(yǎng)成課前預習、課上思考、課后鞏固、提高的良好學習習慣。
4）嚴密組織教學，確保時間分配得當，將適當?shù)恼n內(nèi)時間交給學生支配，使其有思考交流問題的余地。
5）在調(diào)動學生積極性的基礎上，注重啟發(fā)式教學的應用，充分發(fā)揮學生的主體性，重視學生個人思考的記過，注意培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識。
6）結合重、難點及學生實際情況布置作業(yè)。
3、課后輔導
及時批改、講解作業(yè)，客觀、合理地評價學生的作業(yè)質量，重點講解學生在作業(yè)中反映出的普遍問題。
4、教學反思
按時完成教學反思，記下教學中的成功點和失敗點及改進方法。
1、業(yè)務素質方面
1）加強教育理論與學科專業(yè)知識的學習，做到思想上、業(yè)務上與時俱進。繼續(xù)深入學習《初級中學語文課程標準》，并結合教學實際進一步認識語文課程的性質和所承擔的任務，用正確的思想指導語文教學。
2）通過聽課、參加教學研究等方式與各位老師廣泛交流，不斷對教法進行探索和研究，并結合實際改進教學中的不足，提高教學質量。
2、思想素質方面
1）熱愛教育、熱愛學校，盡職盡責、教書育人，保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。
2）關愛學生，無私奉獻，把學生視為平等的教育對象，以自己對學生的一片熱愛和對教育事業(yè)的一片赤誠，堅持不懈的做好本職工作。
送貨師傅的年終總結篇五
1、制定有針對性的培養(yǎng)方案，對兩位教師提出明確具體的要求，指導被他們制定一個為期一年的個人成長提高計劃。
2、言傳身教，指導被龔正英、于冬冬二位老師具有忠誠黨的教育事業(yè)的思想，嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，認真刻苦的敬業(yè)精神。
3、協(xié)助新教師制訂教學計劃、撰寫教學設計、探討疑難、組織教學、作業(yè)批改評講、師生交流等。其次指導教師為新教師上示范課一學年不少于4節(jié)，協(xié)助新教師備課、指導新教師開課、聽課、評課、說課一學期不少于4節(jié)。
4、及時上交計劃，示范課教案，聽課記錄，導評記錄，供驗收考核使用。
5、要在各方面基本成型，掌握基本的教學方法，能運用計算機等現(xiàn)代化手段輔助教學，新授課、復習課、講評課、實驗課全部達標。不但要備好教材，還要備好學生，能在課堂教學中注重培養(yǎng)學生的能力，教學目標明確、知識準確、步驟合理、效果良好，能獨立擔任班主任、管理好班級。
6、積極參加教育科研，主動承擔學校的科研課題，并注意發(fā)現(xiàn)、選擇自己教育教學中的實際問題進行研究，每學期寫兩篇以上有學術價值的文章，有一篇文章在縣級以上刊物發(fā)表或獲獎。
7、為青年教師提供鍛煉機會，舉行公開課、觀摩課活動，青年教師要敢于上、優(yōu)先上，積極參加教學論文、教學設計、優(yōu)秀教案、優(yōu)質課、優(yōu)秀課件的評選活動。
8、作風上嚴格要求。形成“嚴謹治學，一絲不茍，誨人不倦，為人師表”和“到位、務實、有序、高效”的工作作風，儀表穿著、舉止言談、教態(tài)教風都要文質彬彬，文明謙遜，嚴以律己，處處為學生做表率。
9、使用上大膽突破。對于在教書育人中做出一定成績、具有一定才干的青年教師，充分肯定成績，進行表彰獎勵，并根據(jù)特長在評優(yōu)、評模、晉升等方面優(yōu)先考慮，打破資歷框框，為學校管理引入活水。
一是新教師個人專業(yè)成長規(guī)劃和每學期的階段性反思和總結。二是年度專業(yè)成長記錄，包括反映自己體會最深刻、最典型的教學日志，典型課例和教學敘事或案例的記錄；一年的教學專業(yè)發(fā)展的自我評價，指導教師評價；三是教師承擔匯報課、業(yè)務獲獎、閱讀教育專著名著的心得和學生獲獎等情況的記錄；四是學校對新教師一年來的教育教學工作的綜合評價。
11、完成學校商定的任務。
送貨師傅的年終總結篇六
送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力。
在日常工作中，送貨員將為客戶提供面對面的服務，其業(yè)務能力的高低，會直接影響到工作的質量以及煙草行業(yè)的形象。只有提高自身的素質，才能不斷提高服務市場的能力。
送貨員在送貨服務工作中，首先要以準確為主，開始前要提取當天所有客戶的卷煙銷貨單，送貨時要注意每一客戶的卷煙品牌和數(shù)量。由于現(xiàn)在同一品牌的卷煙存在著不同的規(guī)格，加之同一品牌的卷煙不同規(guī)格之間區(qū)別并不是太大，（如：“軟、硬大豐收”、“黃鶴樓蘇27”和“黃鶴樓（硬紅）”）在分揀中難免會發(fā)生差錯，于是這就需要在分揀時具有準確看清品牌規(guī)格和數(shù)量的能力。
在送貨時對現(xiàn)金的收取、保管和核對工作同樣需要準確和謹慎。要具有識別真假幣的能力，能正確分辨出真假人民幣，這是一個煙草送貨員應具備的最基本能力。日常工作中，送貨員送的是卷煙，帶回來的是貨款，當前客戶還沒有完全實現(xiàn)電子結算，幾乎每天都要和現(xiàn)金打交道，稍不留神，就有可能收到假幣，造成經(jīng)濟上的損失，收到假幣，基本上都是因為自己馬虎而造成的，所以在收取現(xiàn)金時，一定要靜下心來，不能急燥，更不要一邊清點現(xiàn)金一邊和別人說話，分散了自己的注意力，一定要心細、勤摸、多看，不斷提高識別假幣的能力。
送貨員，代表著煙草的形象。在日常工作中，送貨員不能應付公差式地為完成當日的工作任務而送貨，在為客戶提供服務時粗聲大語，滿臉冷漠，完全違背“客戶至上，服務為本”的營銷理念。要知道，牢固的.客戶關系是煙草企業(yè)的永遠追求。客戶的需求總是帶著某種利益而來的，對于我們送貨員而言，必須清醒地認識到，客戶訂購卷煙就是為了出售卷煙從而獲取利潤，客戶當然希望早一點得到自己所需要的商品，如果送貨時不能及時將卷煙商品送至客戶，延誤了客戶銷售卷煙的機會，客戶就會顯得不滿，所以對卷煙配送的及時性，送貨員還應該從更高的角度去審視它。另外，每個客戶都希望為自己提供服務的人員能夠禮貌服務，送貨員的禮貌服務，一方面可以看出送貨員的本身素養(yǎng)，另一方面也可以增加煙草企業(yè)的外界形象。所以，一定要牢固樹立“客戶是上帝”的思想，以誠待人，以信服人，加強學習，不斷提高服務客戶的能力。
在日常工作中，由于送貨工作任務繁重，送貨員往往忽視了與各方面的溝通，不善于從與客戶溝通交流中收集市場信息資料，反饋給相關部門或上級領導，缺乏溝通的主動性。因此，送貨員要提高與各方面的溝通能力。良好的溝通能力也是一名合格送貨員的基本工作能力。送貨員在“四員”中起著承上啟下的作用，其地位不可忽視。平時要加強與客戶經(jīng)理、電話訂貨員及市管員的溝通，協(xié)調(diào)和溝通市場上存在的問題、客戶提出的意見等。
送貨員在送貨過程中，除了送好貨以外，還要學會積極主動與客戶去溝通的能力。與客戶保持經(jīng)常性的情感交流，可以與客戶談近期卷煙的銷售情況、銷售趨勢如何；談產(chǎn)品的質量、包裝、口味、新產(chǎn)品的市場動態(tài)情況；談光顧的顧客以哪些消費群體為主，周圍的顧客各有什么特點；還可以向客戶介紹其他客戶好的經(jīng)營經(jīng)驗；詢問客戶對公司目前的各項政策有什么看法；對電訂員、客戶經(jīng)理、市管員、送貨員平時的工作有什么意見和建議等等。通過與客戶深入地溝通，能贏取客戶對送貨工作的理解和支持，提高客戶的滿意和信任度，同時，送貨員從溝通中也能收集到一些真實、有用的市場信息。
送貨員要努力提高服務水平，讓客戶更加滿意。要做好服務，就應該轉變思想，多動腦筋，學習其他“三員”的長處，要具有電訂員的親和力，在工作中用具有親和力的語言讓客戶對你產(chǎn)生依賴和信任；要具有客戶經(jīng)理的溝通能力，與廣大客戶加強溝通和交流，可以不斷得到他們的理解和支持；還要具有市管員的洞察力，在送貨過程中善于觀察，把一些非法經(jīng)營情況及時反饋回來。
總之，在新形勢銷售模式下，作為四員中的送貨員，同樣需要裝扮好自己“服務營銷”的角色，在行業(yè)全力提倡“個性化服務”的同時，送貨員也要樹立服務營銷理念，做到“特色送貨，特色服務”，強化服務意識，提高工作能力。繼續(xù)牢固樹立“與客戶共創(chuàng)成功”的服務理念，不斷延伸“客戶至上，服務為本，誠信經(jīng)營，共同發(fā)展”的服務內(nèi)涵。
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