光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。
樓道管家的職責 碧桂園管家工作計劃文案篇一
控制流程圖
投訴處理工作流程
《客戶投訴登記表》
《客戶來電記錄表》 9．客戶求助服務工作規(guī)程
目的規(guī)范客戶求助的管理工作，確保及時、優(yōu)質的為客戶提供力所能及的幫助。
適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各部門在發(fā)生客戶求助時的服務管理工作。
物業(yè)管理員和公司各部門管理人員依據本規(guī)程向求助客戶提供具體幫助。
工作規(guī)程
盡可能提供幫助的原則：對客戶提出求助要求的，應主動幫助其聯(lián)系相關部門，切忌推諉。
緊急病人的求助處理
樓道管家的職責 碧桂園管家工作計劃文案篇二
1、工作上滿足于正?；?，缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成*穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足;處理問題有時思考得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得少。工作中總習慣從壞處著想，缺乏敢于打破常規(guī)、風風火火、大膽開拓的勇氣和魄力。另外，政策理論水*不夠高。雖然*時也比較注重學習，但學習的資料不夠全面、系統(tǒng)。對公司政策理論鉆研的不深、不透。有時候也放松了對自己的要求和標準。
2、自身的專業(yè)業(yè)務水*不高，事故應急處理潛力不強。雖然透過學習和工作經驗的積累，在業(yè)務水*上有了必須的提高，但業(yè)務水*和工作經驗與其它老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常生產工作，也忽視了自身思想素質的提高，工作中爭強當先的意識不強。
3、全局意識不夠強。有時做事情、干工作只從自身出發(fā)，對公司及車間作出的一些的重大決策理解不透，盡管也按領導要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法。在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的狀況，還需要進一步增強事業(yè)心和職責感。
在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改善
1、在思想工作方面，深化學習，努力提高自己的思想理論水*，加強自己的事業(yè)心和職責感，用新理念武裝自己的頭腦，增長自己的才干，提高駕馭工作的潛力，并堅持理論聯(lián)系實際，注重學以致用。
2、繼續(xù)拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應用，在日常工作中，遇問題多查閱文獻，熟悉相關知識，從而提高自己解決實際問題的潛力。
3、在實際工作中，要更加用心主動的向領導請教遇到的問題，并多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作經驗。透過多學、多問、多想來不斷提高自己的實際工作潛力。
——個人工作計劃
【精】個人工作計劃
樓道管家的職責 碧桂園管家工作計劃文案篇三
1)向經銷商確定是否有貨；
2)問明期貨的定貨周期如實告知客戶并在定單中注明。3、架設橋梁
1)隨時將主材新增產品傳達給設計師，以促進銷售；
1)不斷學習增強自身修養(yǎng)；
以自身的親和力，周到細致的服務達到客戶完全滿意。7、接收定單
6)潔具類產品要特別注明顏色和配件的配置要求及座便孔距。9、交款 1)填寫《客戶檔案》，以此為憑帶客戶到公司財務部一次_齊代購全款； 2)3)《客戶檔案》一式兩份。一份交財務，一份交公司留存； 如不能親自帶客戶交款，可委托總部人員代辦。
10、交單
1)遇有補貨，先查看帳面余額是否夠所要發(fā)貨品金額；
2)協(xié)助核算員通知客戶結帳。15、追款
1)負責追繳客戶所欠貨款；
2)逾期一個月未果者，先由材料員工資中扣除。
二）發(fā)貨員工作崗位職責 1、定單管理
1)將定單按材料員姓名歸納整理存放。2、接收定單
3)督促經銷商將有客戶簽字認可的測量結果回傳，以此為憑向客戶收款；
4)如需供貨商代收款應在傳真單中注明具體代收金額；
5)代購品牌外的產品通知材料員提前采購，并協(xié)助材料員提前支取貨款。
6、發(fā)貨登記
3)因產品質量問題而引發(fā)的客戶質疑應在第一時間通知供貨商聯(lián)系客戶解決問題。
8、補貨辦理 1)2)3)催款；
及時和材料員核對退貨明細，以便日后對帳。
10、結帳準備
1)貨發(fā)完及補退全部完成后將客戶全部資料移交核算員處； 2)為材料員、核算員先行核對提供方便。
11、事務協(xié)作
5)按時完成每周例會報表、上交公司的一切產值匯編工作。
三）核算員工作崗位職責 1、接收定單
1)將材料員上交的定單按品牌、品種進行拆分登記,分項記錄產值； 2)明細未定項及余額先納入“待定項目”進行錄入； 3)交款不足代購款項視為欠款登記并告知發(fā)貨員； 4)登記完畢后及時將定單轉交發(fā)貨員。
3、利潤核計
4)以上逐項需按支出日期登記在客戶檔案中。
5、退補貨登記
1)接收材料員的補單及發(fā)貨員的補貨信息進行電腦錄入； 2)依經銷商出具的退貨單進行退貨登記。
6、對帳與結帳
1)定每周三為與經銷商的對帳日；
4)依單一工程客戶交付材料代購款后的工程進度分兩次與經銷商結帳； 5)下周一為經銷商取支票日。
7、產值統(tǒng)計
1)材料員產值以上月26日至當月25日為月統(tǒng)計有效日期； 2)無代購明細的款項不作為本月的代購額統(tǒng)計； 3)遇有客戶退貨在退貨當月何等減產值登記。
8、工資核算
1)每月28日前做出內部及各分部相關人員的效益獎金明細交財務審核； 2)次月10日前做出下發(fā)的提成明細交與各分部經理備查； 3)廠家代收款部分的利潤計算與分配并將明細報財務。
樓道管家的職責 碧桂園管家工作計劃文案篇四
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
(二) 建立質量檢查
(三) 搞好客服前臺服務。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。
2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務電話。
(四)。協(xié)調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經費預算。
500元∕月 全年公務經費元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。工作計劃
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
樓道管家的職責 碧桂園管家工作計劃文案篇五
一、酒店簡介
拉斯維加斯凱撒皇宮(caesars palace)，簡稱凱撒宮(caesars palace)位于拉斯維加斯大道心臟地帶的凱撒宮可說是拉斯維加斯第一個主題賭場度假酒店。希臘羅馬風格的凱撒宮建于1966年，座落于佛朗明哥路與拉斯維加斯大道的交叉路口。
itt集團在1995年以17億美元的價格買下了凱撒宮的母公司凱撒宮世界公司，并斥資9億美金整修凱撒宮，將房間數由原來的1,515間擴增至 2,471間，并將賭場擴建至12萬1千5百50平方呎。1998年墨木旅館(starwood hotels)及度假村集團以146億美元購得itt集團。
造價高達數百萬美元的「凱撒魔幻帝國」于1996年6月開幕，是一占地6萬6千平公呎，結合高級餐飲與娛樂休閑的復合性設施，游客們可在此充分感受魔術這門古老藝術的神奇與奧妙。賭場的入口之一是通往凱撒羅馬市集商場(forum shops)的主要通道。這個耗資一億美元的購物中心于1992年5月啟用時，可供出租的店鋪面積為24萬平方呎。1997年8月29日所增建啟用的24 萬平方呎中，新增了36家的商店及餐廳。羅馬市集商場是高級名品的購物中心，其店面及公共區(qū)域均仿照古羅馬的街道所設計，巨大的梁柱與拱門、中庭廣場、豪華噴泉以及與凱撒宮主題相互呼應的古典雕塑。挑高的天花板描繪出僅有在地中海才能見到的美麗晨夕變化。新添的「亞特蘭提斯之旅」為虛擬實境的游樂項目。在2000年，該商場將再擴增24萬平方呎的面積。商場中的新商店，包括門口設有巨大特洛伊木馬的fao schwarz玩具店、維京唱片城、和專門供應魚子醬及其他美食的caviarteria。凱撒宮賭場渡假酒店兼具了21世紀的現(xiàn)代感與歷史意義。
二、酒店文化介紹
1、以真情服務、溫馨服務為經營宗旨
凱撒皇宮酒店通過長期的服務意識教育，從總經理到臨時工，都熟悉酒店優(yōu)質服務理念。他們知道服務既可以提升酒店形象，增加企業(yè)效益，也可能會破壞酒店名譽。因此，員工能自覺遵守服務規(guī)范，在工作中力求精益求精，給客人意外的驚喜。
2、確立雙贏的價值觀
企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，它滲透于企業(yè)經營管理的各環(huán)節(jié)，支配著從企業(yè)家到員工的思想和行為。在拉斯維加斯，分布這眾多高級酒店，面對市場激烈的競爭態(tài)勢，確立了與客人雙贏的價值觀，即企業(yè)通過提供優(yōu)質服務，滿足客人的各種需求，使物有所值、物超所值，讓客人利益得以保障，從而提高了客人對酒店的滿意度和回頭率；客人回頭率高，酒店的生意就好，企業(yè)效益就能穩(wěn)步提升，員工的收益也會相應得以增加，客人與酒店之間是唇齒相依、唇亡齒寒的關系。
3、注重創(chuàng)新意識 酒店管理有兩大職能:一是保證酒店按原定目標運行，即維持；二是適應不斷變化的條件，即創(chuàng)新。一家酒店如太注重維持而不創(chuàng)新，就會被淘汰。市場變了，資源變了,按原目標進行管理就不行了。酒店高層決策者認識到，創(chuàng)新不僅涉及產品創(chuàng)新，而且涉及管理各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。創(chuàng)新是延長企業(yè)生命的主要手段，創(chuàng)新是知識經濟的靈魂。高星級酒店入世后，必須全面實施目標創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新（市場創(chuàng)新）。這樣才能增強高星級酒店的綜合競爭實力。
4、注重禮儀培訓
作為涉外高星級酒店，凱撒皇宮酒店始終把對員工的禮儀規(guī)范教育和運用納入質量管理范疇。凱撒皇宮酒店專門編寫了《員工服務手冊》，對錦江特色的服務規(guī)范、行為舉止、語言藝術、服務技巧等作了詳細要求，所有新員工進酒店，必須進行有關服務技能、禮儀規(guī)范等崗前培訓，一線員工不僅要熟悉拉斯維加斯當地的酒店禮儀規(guī)范，而且應掌握主要國家或地區(qū)的禮儀和宗教習俗，經考核合格才能上崗。
三、專業(yè)培訓
vip私人管家為顧客提供“一站式，全套服務”的服務。作為私人管家，必須先了解和掌握各基礎部門的工作分工及工作流程，然后了解私人管家的基本服務項目和職責，這樣才能快速準確的協(xié)調各部門為vip顧客提供服務。
（一）基礎部門了解
1、客房部
客房部是酒店的主要業(yè)務部門之一，其主要任務是：負責酒店所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，供應各種配置用品，并且為住客提供各種服務項目以創(chuàng)造一個清潔，美觀，舒適，安全的理想住宿環(huán)境。
客房部主的崗位有客房部經理、管家部經理、公區(qū)主管、保潔領班、保潔員、保養(yǎng)領班、保養(yǎng)員、洗衣房領班、干水洗熨燙工、布草保管員、工服房服務員、客衣收發(fā)員兼文員、客房樓層主管、庫房保管員、客房中心文員、樓層領班客房清潔員、中班服務員、樓層值班員、夜班服務員、替班服務員。
作為vip私人管家，在vip顧客還未到來之前，根據貴賓的要求，在登記入住前，對客房進行選擇，協(xié)調客房部進行房間的布置，以滿足貴客的需求。
2、餐飲部
餐飲部的主要任務是：提供酒店所有工作人員和顧客飲食，以開發(fā)新菜肴，激發(fā)和引導顧客味蕾新體驗為目標。
餐飲部的崗位有各類廚師，傳菜員，餐廳服務員，后勤人員等
vip私人管家可以根據vip顧客的要求，向餐飲部定制或預訂菜肴。另外，私人管家必須了解營養(yǎng)搭配，vip顧客的飲食偏好及身體狀況。
3、前廳部
1、銷售客房；
2、提供各種綜合服務；
3、提供信息服務；
4、協(xié)調對客服務；
5、控制客房狀況；
6、負責管理客賬；
7、建立客史檔案。
私人管家應該向顧客獲取基本登記的信息，如入住時間，入住時長，房型等等的要求，幫助顧客預訂到滿意的房間。私人管家還要及時向顧客反饋訂房的信息，是顧客了解酒店環(huán)境和當前相關活動。
（二）私人管家基礎服務
管家服務是管家協(xié)調所達成的無縫隙的服務，是實現(xiàn)客人高度滿意的途徑。是建立在誠信基礎上的對客服務?！耙匀藶楸荆蜑樽稹笔枪芗曳盏某霭l(fā)點?！熬毢椭艿健笔枪芗曳盏幕灸繕?。“圓滿和美好”是管家服務的最終訴求。管家服務是“一站式，24小時不打烊，高效，快捷，個性化，細微，超前，細微，難忘”的服務。
1、私人管家工作流程
a)vip客人抵達前的準備工作
1)主動向接待單位了解vip有關資料、此次行程計劃、活動具體安排、入主本酒店的要求并將詳細情況整理成文，上報酒店高層管理者。
2)制定詳細接待計劃。
3)負責核查將入住的vip客人到達的具體班次和到店時間； 4)提前一天預定次日將到的vip客房，并請大堂副理批準。
7)核查客人抵達是否有接機或接車要求，以及其他特別要求。
8)vip房必須在客人抵達至少1小時前，按照vip房檢查單，仔細、負責地檢查一遍；并根據顧客的要求進行布置。查房細則：衛(wèi)生狀況、小酒吧有否按規(guī)定的數量放置、電視機的節(jié)目頻道有否與電視指南不符、vip布置規(guī)格有否落實、房內的物品、擺設是否齊全、位置是否正確、電話號碼及線路是否正確、所有的燈具、床頭控制器及電力供應是否正常。
9)任何臨時的更改，都必須及時通知相應部門。
b)vip客人抵達時的迎接
1)在客人抵達前20分鐘通知有關主持接待人員前來大廳等候，并告知主持接待人員客人具體抵達時間。
2)若vip客人由酒店派專車迎接，機場代表在接到客人后應立即通知私人管家客人抵店的時間。
3)私人管家須保證門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員根據接待規(guī)格的要求都已經準備好、待命。4)在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎。
5)當客人抵達酒店時，由私人管家用酒店標準語言歡迎客人光臨本酒店。
6)陪同客人直接進房。
7)向客人簡單介紹酒店的服務設施和客房設施，并負責辦理客人入住等級手續(xù)。
8)與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。9)保證vip客人行李正確無誤地送至客房。
10)在貴賓入住5分鐘內，根據客人數送上歡迎茶和小毛巾。
11)熟悉vip客人和房號、姓名、職務，當接到客人打來的電話時，應立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供服務。
vip客人入住期間 飲食安排：
1)完全了解貴賓身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其他注意事項。2)餐飲部經理為貴賓開每餐菜單，準備3套。3)開餐前，檢查貴賓使用包間的設備及餐具。
4)開餐中，親自為貴賓服務，兩名優(yōu)秀服務員配合。5)根據顧客具體的需要提供服務。
d)vip客人退房時
1)確定vip客人退房時間后，必須通知總臺結帳處提前20分鐘準備好客人的所有帳單資料。
2)客人入住時的帳單都必須親自審閱，以防有任何差錯，如有問題應提前解決。
3)通知禮賓員收取vip客人行李的時間。4)負責安排好vip客人的交通工具。
5)當客人到達前臺結帳處前，親自幫客人辦理退房手續(xù)。6)退房結束，向客人道別。
2、私人管家服務的精神 追求完美
注重服務的細節(jié)
建立人與人之間關系的最高境界
樓道管家的職責 碧桂園管家工作計劃文案篇六
一、在項目經理領導下開展工作，自覺遵守公司各種規(guī)章制度，根據項目設計要求，調控工作計劃的安排及執(zhí)行情況的信息跟進。
二、制定與主（輔）材料商的服務標準及措施，并監(jiān)督落實，負責主（輔）材供應商的招商、優(yōu)化、管理，規(guī)范產品資料數據，及時補充更新材料樣品、資料及說明書；掌握市場銷售情況，統(tǒng)計數據和分析研究，每種材料確定2-3家合格供應商，提供可靠數據給上級領導以供決策。
三、負責主（輔）材供應價格的監(jiān)控，隨著行情的變化，及時更新，完善相應的管理措施及考核辦法；監(jiān)督主材計劃的執(zhí)行情況，對材料商提供的價格進行追蹤審查。
四、主動與設計師和項目經理溝通，配合各部門間的工作，及時了解訂購產品的品牌、數量，避免差錯；極積聯(lián)系客戶核實訂購產品的規(guī)格、型號、數量、色號、配送、按裝時間等，并保證及時供貨、按裝。
五、了解項目（客戶）需求，解決客戶因質量問題或延期的投訴，協(xié)調客戶與商家、商家與項目部的糾紛 。
六、熟悉市場行情，堅持貨比三家，比質比價，及時更新對客戶的材料報價信息，并通知相關人員調整預算標準；嚴把質量關，杜絕假冒偽劣商品的流入。七、以“保障經營需要”為原則，抓好采購管理，準確了解市場供求即時行情，掌握對采購成本、費用的控制，熟悉和掌握各種材料的名稱、型號、規(guī)格、產地、單價、品質及供應商詳細信息，降低采購成本提高采購質量。
八、服從公司財務監(jiān)督，執(zhí)行主材結算流程，對自已的一切簽字行為負責。 九、完成領導交辦的其他工作。
北京華斯銘建筑裝飾工程有限公司
二0二0年三月
樓道管家的職責 碧桂園管家工作計劃文案篇七
工程維修服務手冊
一、崗位職責與管理制度 1.工程部行為準則
目的規(guī)范工程維修人員的服務行為，樹立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質服務。
適用范圍
適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。
關心公司，熱愛本職工作，遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司設備、設施。
認真貫徹公司“開源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費公司資源。
從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，團結、真誠協(xié)作，達到暢順、高效率的工作績效，切實服從領導的工作安排和調度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。
對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責任，并從中吸取教訓，不斷提升工作水平。
未經公司領導授權或批準，不得以公司名義對外展開業(yè)務或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。
未獲批準，不準將本公司的辦公用品、公用工具、設備、設施等擅自贈與、轉租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。
工作時間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。
嚴禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。
必須將服務意識，服務態(tài)度和服務技巧貫徹落實到言行中，語言文明禮貌，對業(yè)主提出的質疑要耐心、細致地回答或解釋，不得推脫。
對設備、設施及業(yè)主報修項目應及時認真地處理，一般情況由當班員工處理完畢。
任職資格
具有《^v^特種技術操作許可證》
熟練掌握電工基本原理。
具有較強的專業(yè)知識，全面了解住宅內各種設備的基本原理。能夠對下屬進行技術指導。
基本了解國家有關電工操作規(guī)程與技術標準。
工作內容
全面管理工程部事務。
負責小區(qū)（大廈）內設備設施的維修保養(yǎng)、督導和管理工作。
負責突發(fā)性的設備故障處理與人員調度，并組織調查設備事故原因，制訂預防措施。
負責對設備保修單位維護保養(yǎng)工作的聯(lián)系、協(xié)調、監(jiān)管及質量評定。
根據設備的特點制訂或審核各類設備的年度、季度、月度、周預防性檢修保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督落實。
檢查交接班情況、巡查情況，回訪維修情況，并對工作中存在的問題盡快提出處理意見，負責具體的技術性檢查。
配合其他部門開展工作，落實上級安排之臨時性工作。
定期對本部門員工進行有關設備設施的技術性培訓及安全知識培訓。
任職資格
具有《^v^特種操作許可證》
具有初級電工技術等級資格或相關技術等級資格。
掌握電工基本原理。
熟悉小區(qū)（大廈）內設備備用配件的規(guī)格、性能、型號、名稱。
工作內容
協(xié)助主任落實小區(qū)（大廈）內設備、設施管理工作。
具體負責小區(qū)（大廈）內各類設備、設施的操作、維修保養(yǎng)、業(yè)主的報修項 目及對員工的培訓。
負責設備、設施的緊急搶修工作。
對維保所需配件進行管理，各類設備運行資料的記錄與管理，維修資料的管理。
督導、檢查維修人員的工作情況，并填寫日常工作表。
4.工程部維修工崗位職責
任職資格
具有《^v^特種技術操作許可證》
熟練掌握電工基本原理。
熟練掌握轄區(qū)內的設備操作技術規(guī)程及家庭水電維修工作。
工作內容
服從主任和組長的調度與工作安排。
負責小區(qū)（大廈）內各相關設備設施的維保工作，負責水電及其它。
參加設備故障的搶修工作，及時排除設備故障，確保小區(qū)（大廈）內的設備保持良好運行狀態(tài)。
根據預防性維修及保養(yǎng)計劃，認真完成各類設備的維修、保養(yǎng)工作。
任職資格
具有《^v^特種技術操作許可證》。
中級以上技術等級。
有一定的機電設備維修管理經驗。
工作內容
機電設備運行管理人員必須不斷學習，提高技術技能，必須有高度的責任心，必須持有相關的技術證件。
機電設備運行期間，須確保其安全運行，隨時巡查，并作好相關記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度。
所有設備運行期間須24小時有人值班并巡查，及進發(fā)現(xiàn)問題并作出有效處理。重大故障或緊急事件時須沉著冷靜，及進通知相關人員并作應急處理。
設備停止運行期間，須按時檢查并試運行。所有設備須制定詳細維修保養(yǎng)計
劃，定期維修保養(yǎng)，并作好記錄。
所有設備的操作和檢修須按說明書規(guī)定程序進行，不得隨意更改或省略操作步驟。嚴禁在設備啟動前不作檢查。
按說明書規(guī)定更換設備零部件、冷卻液、潤滑液等，嚴禁設備疲勞運行或帶病運行。
保持設備房內干凈整潔，嚴禁無關人員進入設備房,設備設施專用工具或備件等須造冊登記，擺放整齊并保管好。
所有設備設施須設立崗位責任人，所有標牌警示須準確齊備到位。
6．工程部弱電維修工崗位職責
任職資格
具有《^v^特種技術操作許可證》。
有弱電維保經驗。
有中級以上技工職稱。
工作內容
弱電維修工須定期制定弱電維修養(yǎng)護計劃，并按計劃實施。
對工作范圍內的故障和事故進行處理，并作好記錄。
對弱電系統(tǒng)進行巡查監(jiān)控，抄表記錄。
參加應急搶修，配合其他工程人員工作。
對外單位弱電施工布線等進行監(jiān)控。
8、工程部值班、交接班管理規(guī)定
目的：
規(guī)范值班與交接班管理確保值班質量。
適用范圍
適用各管理處工程部值班人員.
值班制度
值班人員在值班期內必須堅守崗位，不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。
值班（夜班）人員應處理好本班報修工作，不能處理的應注明原因。發(fā)現(xiàn)設備故障應馬上排除，如無法處理應及時向主任或值班總負責人反映。
應按規(guī)定巡查設備運行情況，并巡查其它設備、設施狀況，發(fā)現(xiàn)設備故障應馬上排除，如無法處理應及時向主管或值班總負責人匯報。
認真填寫好各“機電設備運行日志”和《工程部值班交接班記錄表》及其它相關記錄。
值班人員不得私自調班，因特殊情況要調班，必須向主任申請。
嚴禁無關人員進入值班室和機電設備房，檢查各類工具和鑰匙等。
接班制度
認真聽取交班人員的值班和設備運行情況報告。
查看上一班的值班日志和運行日志及巡查記錄等。
檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好，各機房是否干凈整潔。
巡視各設備的運行情況，各參數是否正常。
交班制度
交接班人員必須當面交接并簽名。
交班人員必須整理好本班的各種運行巡查記錄和值班資料等。
交班人員必須詳細介紹其值班情況、機器運行情況及存在的未處理問題。
所有問題記錄須現(xiàn)場交代清楚,等接班人員確認。
不能交接班之情況：
上一班運行情況未交待清楚，記錄不規(guī)范，操作間不整潔。
正在進行倒閘操作或事故處理過程中。
交接過程中發(fā)生故障，應停止交接，由交班人員負責處理事故，接班人協(xié)助事故處理。
交班人隱瞞問題不報，經查證確系其責任的。
附表: 《工程部值班交接班記錄》 9.工程部鑰匙管理規(guī)定
目的 規(guī)范鑰匙管理工作，確保各設備設施房的鑰匙，使用規(guī)范和安全。
適用范圍 適用于各管理處工程部。
所有鑰匙任何時候須有不少于一把備用，所有備用鑰匙須造冊登記。
各設備設施房的鑰匙應清楚標明，并整齊有序的放置在鑰匙專柜中；鑰匙專柜由工程主任掌管。
工程人員用鑰匙，須填寫《領（借）用鑰匙登記表》并簽名確認，工程人員離開本部門，所有鑰匙須繳回。 鑰匙丟失或損壞時，當事人應填寫《鑰匙丟失/損壞申請表》，工程主任查實后填表補回。
工程人員必須妥善保管好領用鑰匙，熟悉各鑰匙的使用范圍，并承擔相應責任，每月月底統(tǒng)計一次，填寫《鑰匙月庫存統(tǒng)計表》。
附表：
樓道管家的職責 碧桂園管家工作計劃文案篇八
，我公司秉承^v^您的滿意是我們永恒的追求^v^的宗旨，不斷努力工作，圓滿完成了以下工作任務。
4、石材護理完成情況：大理石地面結晶48次；
5、樣板房保潔開荒工作，均為免費服務；
6、及時協(xié)助處理突發(fā)事件10余件；
7、及時對新入職的員工做好崗前培訓，對在崗員工不定期進行培訓，讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保了工作操作的安全性和衛(wèi)生質量達標。
8、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實上級領導安排的工作任務，做好員工的培訓、指導、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內，作為評選優(yōu)秀員工的依據。堅持每天召開員工班前會，每周召開一次員工會議，總結本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排，其目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務。物耗用品的管理使用控制方面，由于前期沒有單獨的庫房，物資及工具堆放在員工休息間，無法做到原料的使用與控制，超出正常領用數量，使其清潔消耗品的費用增加。公司較為重視對員工的安全意識教育，全年未出現(xiàn)安全事故。
樓道管家的職責 碧桂園管家工作計劃文案篇九
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。
加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
（1）鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
（2）部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
（3）制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
（2）做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
（4）根據員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!
樓道管家的職責 碧桂園管家工作計劃文案篇十
一、 加強團隊建設，提高整體素質
公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團隊經過幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠，需持續(xù)提升。為此，公司20xx年的一項重要工作就是“注重團隊建設，持之以恒的提高三原泰達物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理服務水平”。
首先，是加強對新進員工的培訓工作，以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次，是加強全體員工企業(yè)服務理念學習，服務于管理之中，實現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標。最后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升三原泰達物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素質，為公司品牌建設和形象建設做出貢獻。
二、 創(chuàng)新服務意識，完善服務態(tài)度
其次是積極行動，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動追循公司的目標，從自身的崗位職責出發(fā)，從眼前的、身邊的小事做起，主動一點，再主動一點，做自己必須要做的事，并把它做好。第三，將“業(yè)主至上，服務第一”、六心（急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，用“熱心和責任心”溫暖業(yè)主的心；用心式”服務,與業(yè)主“交心（朋友）；公開式”服務法，讓群眾“服心，讓業(yè)主感受溫馨；用恒心勤學苦練，提高業(yè)務能力， 更好地服務業(yè)主；用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重，換取業(yè)主的真心笑容；）的服務理念貫穿于我們日常工作的全過程，真正體現(xiàn)在我們對住戶的服務中，主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，客觀上使服務完善一點，業(yè)主稱心一點，領導放心一點，公司形象品質提升一點。
三、 做好基礎工作，完成各項指標。
1、客戶服務中心：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。
四、有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
1、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責任制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
2、資料管理：嚴格按照“省標”檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
3、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，實行智能化管理刷卡進出。
4、安全、消防管理：加強對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求公共秩序員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由公共秩序員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修班進行保養(yǎng)。
五、開展多種經營與措施
有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。
1、根據小區(qū)實際情況，管理中心成立房屋出租中介服務中心，制定相關制度和有效措施，定人定崗。
2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
六、全年管理目標
實現(xiàn)業(yè)主滿意度達到98%以上。
（1）業(yè)主對服務質量投訴處理及時率100%.
（2）回訪業(yè)主滿意率達95%.
（3）公共秩序服務滿意度達95%，無重大安全責任事故。
（4）保潔服務滿意度達95%.
（5）綠化服務滿意率98%.
（6）維修服務滿意度達95%，維修及時率達95%.
（7）設施設備完好率達到95%；房屋完好率達到98%.
（8）社區(qū)活動滿意率95%.
（9）物業(yè)服務費收繳率95%.
七、全年組織建設目標
1、對于管理服務中心職責定位、崗位定人，盡可能減少調整對業(yè)務的沖擊。
2、提升行政管理職能，讓行政充分融入業(yè)務并起到強有力的支撐作用，形成在管理處經理領導下的行政對各業(yè)務進行統(tǒng)一規(guī)范、服務、監(jiān)督、考評、獎懲的管理模式。
3、構建起管理層級清晰、職責分工明確、考核機制完善的制度。
4、磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強、整體素質高、具有較強戰(zhàn)斗力的管理隊伍。
5、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長、執(zhí)行力強、專業(yè)技能強、敢于承擔重任的主管隊伍。
6、帶領出一支認同企業(yè)文化、服務意識強、責任心強、吃苦耐
勞的基層隊伍。
八、全年培訓目標
1、加大企業(yè)文化培訓，加大全體員工強烈的為業(yè)主服務意識，讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動力。
2、加強專業(yè)技能培訓，讓專業(yè)化技術成為提高物業(yè)服務品質的保障。
3、加深文化知識、物業(yè)常識、法律法規(guī)、培訓，讓科學文化成為提升員工整體素質的保障。
九、為完成全年經營目標采取的措施
1、物業(yè)收費：員貫輸“業(yè)主至上、服務第一”、“只有服務好，才能收好費”的理念，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創(chuàng)造經營效益的重要組成部分，從而形成全員服務收費的收費觀念。
2、提高入住率：關愛未入住業(yè)主。建立《空臵房業(yè)主服務臺帳》，每月一次對空臵房進行檢查。
十、為完成全年管理任務采取的措施
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