做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。通過制定計劃，我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務，并設定合理的限制。這樣，我們就能夠提高工作效率。這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習。
通訊行業(yè)前臺工作計劃 通訊行業(yè)工作計劃篇一
一、主營業(yè)廳管理方面：
（一）業(yè)務方面：
1、在年初制定了《xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
（二）服務方面：
1、于xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時xx年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
（一）合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點管理：
1、xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。
三、清欠管理：
通訊行業(yè)前臺工作計劃 通訊行業(yè)工作計劃篇二
（二）進一步落實企業(yè)安全生產主體責任。所有生產經營單位和主要責任人都必須履行新安法規(guī)定的安全生產管理主體責任，善于發(fā)現問題、解決問題。采取有力措施做到安全投入到位、安全培訓到位、基礎管理到位、應急救援到位。深入開展企業(yè)安全生產標準化及誠信機制建設。
（三）進一步落實安全生產直接負責的主管人員和其他直接責任人員的責任。堅持命在心、嚴當頭、敢抓敢管、勇于負責，不可有絲毫懈怠，把職責分解到一線，考核落實到車間班組，隱患排查到每位生產一線人員。
（一）安全教育培訓工程。結合xx年12月1日新安法的實施，繼續(xù)深化全員培訓，實現生產經營單位負責人、安全管理人員、生產經營單位人員培訓率三個100%及特種作業(yè)人員持證上崗率100%的工作目標，突出抓好安全生產直接負責的主管人員和村專職安全管理員的集中培訓。
（二）安全文化建設工程。繼續(xù)利用各種宣傳媒體，以“安全生產月”、消防“119”、“安康杯”等專題活動為平臺，強化安全文化陣地建設，以國衛(wèi)鎮(zhèn)創(chuàng)建為平臺充分發(fā)揮安全文化陣地作用。
（三）人才強安工程。以黨校、職校等教育陣地為基礎，通過在職學歷教育、脫產培訓和業(yè)務輪訓等形式，采取“請進來、走出去”的學習方式，提高安監(jiān)隊伍整體素質，積極營造“重實干、敢擔當”的工作氛圍，切實樹立起“擔當有為、實干為民”的安監(jiān)隊伍良好形象。
（一）繼續(xù)深化安全生產隱患排查治理。進一步擴大排治范圍，將全鎮(zhèn)具備一定規(guī)模的生產經營單位都納入排查整治范圍，做到有計劃、定時間、查隱患、有整改、有結果、存檔案。
（二）繼續(xù)深化安全生產專項整治活動。在道路交通、消防安全、煙花爆竹、涉氨制冷、噴漆粉塵、用電安全、建筑施工和特種設備等重點行業(yè)（領域）繼續(xù)開展專項整治工作，切實解決當前安全生產存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。
（三）繼續(xù)深化安全生產行政執(zhí)法。建立重點專業(yè)技術檢查和重點專項檢查的安全監(jiān)管檢查制度，加大檢查力度，積極構建部門聯(lián)動執(zhí)法機制。
（四）繼續(xù)深化事故調處工作。事故調查處理應當按照科學嚴謹、依法依規(guī)、實事求是、注重實效的原則，及時準確的查清事故原因，查明事故的性質和責任，總結事故教訓，提高整改措施，并對事故責任人提出處理意見。事故應當依法及時向社會公布。
（五）繼續(xù)深化涉安部門的組織機構及隊伍建設。將按照新區(qū)的有關規(guī)定，進一步完善相關組織機構的工作職責，明確監(jiān)管內容，落實任務分解，不斷提高自身的工作水平和業(yè)務能力。
（一）“齊抓共管”的意識要進一步轉變。新安法提出防止和減少生產安全事故，保障人民群眾生命和財產安全，促進經濟社會持續(xù)健康發(fā)展的總體要求，賦予全社會各行各業(yè)齊心合力參與安全生產，共同擔當起監(jiān)管責任，確保安全發(fā)展。
（二）“以人為本”的理念要進一步轉變。任何生產經營單位離不開人的勞動，生產經營單位必須加強安全生產管理，建立、健全安全生產責任制和安全生產，改善安全生產條件，確保生產安全。
（三）“一條紅線”的觀念要進一步轉變。大力實施安全發(fā)展戰(zhàn)略，絕不要帶血的gdp。把安全發(fā)展作為科學發(fā)展的內在要求和重要保障，把安全生產與轉方式、調結構、促發(fā)展緊密結合起來，從根本上提高安全發(fā)展的水平。
（四）“依法治理”的思維要進一步轉變。新安法把安全發(fā)展戰(zhàn)略納入法律之中，強化了生產經營單位的主體責任，安全生產不能依賴政府，關鍵還是靠生產經營單位，把隱患排查治理重點放在生產經營一線；加強聯(lián)合執(zhí)法力度，對因安全生產監(jiān)管機構不健全、設施不到位，造成安全監(jiān)管工作斷檔、斷線，導致發(fā)生事故的要從嚴追究相關單位主要領導的責任。
通訊行業(yè)前臺工作計劃 通訊行業(yè)工作計劃篇三
一、鎖定雙百強集團，強化實施過程跟蹤及效果
結合公司2009年客戶超百萬的整體營銷安排、重點行業(yè)的節(jié)日以及淡季的勞動競賽，持續(xù)深入在兩個市場并重并舉發(fā)展。
五、啟動集團sa建設，進一步完善集團營銷渠道，提升營銷及服務能力
集團sa渠道建設主要目的是融合合作伙伴的技術優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，與我公司共同推進業(yè)務更快更好發(fā)展。同時彌補我公司人員、技術等不足。目前該項工作已經啟動，計劃12月底前投入試運行。
在取得成績的背后，集團客戶的工作還存在諸多不足，歸納起來有：面對競爭對手的業(yè)務交叉捆綁、融合營銷，我們顯得破解的辦法不多，打壓的效果不好。基層業(yè)務人員的綜合素質亟待提高，特別是面對新的競爭形勢下的業(yè)務發(fā)展還不適應。信息化發(fā)展流程需要進一步梳理，業(yè)務支撐平臺建設需求越來越迫切。
通訊行業(yè)前臺工作計劃 通訊行業(yè)工作計劃篇四
來移動實習將近2個月了，從前期集中培訓到現在在集團客戶部實習，我對自己加入的企業(yè)有了更深的認識與了解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質的創(chuàng)造者”為目標，并堅持著“溝通從心開始”的服務理念，贏得了廣大客戶的信賴與支持。
正式進入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉變，簡單的說就是從一名學生到一個職業(yè)人的轉變。無論在哪個工作崗位上，首先盡快適應工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務知識的同時，不斷注意學習，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐經驗。提高服務意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國移動的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時改變溝通技巧和服務觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿意而歸。
能夠進入集團客戶部實習，對于我是一次難得的學習機會。集團部所負責的業(yè)務大多是培訓中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時自己有些許不適應，在各位師傅對我的耐心指導與幫助下，使我很快的進入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團客戶資料和刪除添加集團客戶資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實習中我的收獲很多，在學校時，許多知識只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。集團部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。
走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞臺貢獻自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動。
大學生企業(yè)會計實習心得
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通訊行業(yè)前臺工作計劃 通訊行業(yè)工作計劃篇五
新學期的開始需要新的工作計劃。上一學期，學生會通訊部并沒有獨立舉辦活動，在新的學期，由于正值太原理工大學建校110周年，考慮到學校會有很多的活動舉行，我們通訊部將不準備舉辦新的活動，積極配合做好迎接校慶的準備。
一、新學期我們將繼續(xù)履行上學期全心全意、認真負責的工作態(tài)度，努力做好各項工作。做到例會不缺席不遲到，只要有活動就會看到我們通訊部的身影。
三、學校決定籌備啟動校慶工作是為了回顧學校歷史，展現辦學成就，展望美好的未來，擴大知名度，在和各高校的競爭占優(yōu)勢，凝聚各方力量，推動學校全面、快速，發(fā)展成為全國知名高校。作為母校的一份子，我們應當積極配合學校的各項工作。
四、新學年在工作的同時搞好自己的學習，帶領部員做好早操、早讀，嚴格要求部員的學習。
在上學期的工作和學習中，我們多少都會有所收獲，學會團結合作，學會怎樣與部員和諧相處，學會工作與學習結合。我們也曾走過彎路，也曾慌慌張張的不知所措，也曾唯唯諾諾不敢去嘗試，但我相信在新的學期里，我會有更多的勇氣和信心去接受更多的未知挑戰(zhàn)。
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