計(jì)劃在我們的生活中扮演著重要的角色，無(wú)論是個(gè)人生活還是工作領(lǐng)域。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
迎賓的工作計(jì)劃篇一
一、銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期綜合柜員崗位人才定位
（一）銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期綜合柜員崗位細(xì)分
（二）銀行綜合柜員崗位人才綜合素養(yǎng)的需求
對(duì)武漢農(nóng)村商業(yè)銀行、武漢城市職業(yè)學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)以及深圳市銀雁金融服務(wù)有限公司問(wèn)卷調(diào)查后，統(tǒng)計(jì)分析得出綜合柜員崗位人才在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，需要營(yíng)銷金融產(chǎn)品，提供理財(cái)規(guī)劃；在快速辦理客戶業(yè)務(wù)的同時(shí)，需要有適宜的職業(yè)禮儀和素養(yǎng)來(lái)提供服務(wù)；在引導(dǎo)分流客戶的同時(shí)，具備靈活的應(yīng)變能力來(lái)解決客戶的矛盾；在掌握基本銀行知識(shí)和技能的同時(shí)，需要超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力熟知各種相關(guān)信息。因此，銀行綜合柜員崗位人才必須是一種應(yīng)用型、復(fù)合型人才，具備“it技能+金融知識(shí)+外語(yǔ)技能”，具備處理復(fù)雜客戶關(guān)系的應(yīng)變能力，積極的學(xué)習(xí)能力，適宜的職業(yè)禮儀和職業(yè)形象，良好的心里素質(zhì)和抗壓能力，多方位的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，全方位的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。為此，需要學(xué)校優(yōu)化技能課程改革，突出金融、軟件和外語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，以銀行為實(shí)習(xí)基地，培養(yǎng)出良好職業(yè)素質(zhì)的銀行綜合柜員崗位的應(yīng)用型人才。
二、目前會(huì)計(jì)專業(yè)技能課程的弊端
目前，會(huì)計(jì)專業(yè)技能課程的設(shè)計(jì)上主要有以下的不足：1. 財(cái)經(jīng)基本技能的培養(yǎng)正在弱化，教學(xué)觀念落后。目前技能課程開(kāi)設(shè)了點(diǎn)鈔（單指和多指）和傳票翻打的財(cái)經(jīng)技能訓(xùn)練，但是財(cái)經(jīng)基本技能訓(xùn)練課時(shí)數(shù)不足，導(dǎo)致學(xué)生的基本技能達(dá)不到銀行所需要的水平，甚至相差甚遠(yuǎn)。2. 財(cái)經(jīng)技能培養(yǎng)內(nèi)容與崗位需求不相適應(yīng)，教學(xué)內(nèi)容沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，脫離銀行實(shí)際需求。在基礎(chǔ)會(huì)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上弱化了銀行軟件的應(yīng)用、金融理財(cái)保險(xiǎn)知識(shí)得學(xué)習(xí)、職業(yè)禮儀的訓(xùn)練、溝通、團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)，使得學(xué)生在走上柜員崗位后仍需要重新培訓(xùn)，才能適應(yīng)新的工作崗位。3. 技能課程教學(xué)手段與方法單一。技能課程的教學(xué)仍采用傳統(tǒng)的教學(xué)手段與方法，即教師通過(guò)ppt、實(shí)物資料現(xiàn)場(chǎng)演示進(jìn)行教學(xué)，要求學(xué)生完成銀行柜員崗位的“銀行軟件錄入-打印會(huì)計(jì)憑證-會(huì)計(jì)憑證整理歸檔”的循環(huán)，在一定程度上限制了學(xué)生拓展專業(yè)知識(shí)的能力。4. 技能課程考核具有片面性。在技能課程考核中，基本上教師通過(guò)學(xué)生的考情情況及期末對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)操作的考核。這種考核缺乏對(duì)實(shí)訓(xùn)過(guò)程考核，不能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)的主動(dòng)性和積極性，也不能成為高素質(zhì)的金融人才。
三、優(yōu)化會(huì)計(jì)專業(yè)技能課程體系
依據(jù)崗位工作能力成長(zhǎng)的階梯性構(gòu)建銀行職業(yè)技能課程體系，通過(guò)“崗位認(rèn)知、技能培養(yǎng)、綜合訓(xùn)練、頂崗實(shí)習(xí)”四個(gè)階段進(jìn)行技能能力培養(yǎng)。第二學(xué)期開(kāi)設(shè)基礎(chǔ)理論教學(xué)與崗位認(rèn)知課程，使學(xué)生掌握會(huì)計(jì)、金融知識(shí)與理論，了解工作崗位內(nèi)容和流程。第三學(xué)期開(kāi)設(shè)金融技能培養(yǎng)課程，使學(xué)生掌握點(diǎn)鈔、服務(wù)、營(yíng)銷和理財(cái)?shù)嚷殬I(yè)能力。第四學(xué)期開(kāi)始綜合訓(xùn)練課程，在實(shí)訓(xùn)室仿真環(huán)境中訓(xùn)練學(xué)生的綜合業(yè)務(wù)能力。第五學(xué)期開(kāi)設(shè)頂崗實(shí)習(xí)課程，推薦學(xué)生到以銀行為中心的金融外包企業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變，幫助學(xué)生在實(shí)習(xí)單位順利就業(yè)。因此，技能課程體系主要包括以下四個(gè)技能模塊來(lái)優(yōu)化。
（一）綜合柜員崗位基本技能課程
在傳統(tǒng)珠算、點(diǎn)鈔、傳票翻打等手工操作技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，將銀行基本機(jī)具的使用，小鍵盤(pán)的錄入，excel軟件統(tǒng)計(jì)圖表的繪制，財(cái)務(wù)函數(shù)的計(jì)算等引入基本技能課程的教學(xué)。同時(shí)將基本技能的培養(yǎng)與職業(yè)技能考試（珠算等級(jí)考試、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試、銀行從業(yè)資格證考試）相結(jié)合，鼓勵(lì)學(xué)生取得相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)，讓學(xué)生能夠成為動(dòng)手能力強(qiáng)，基本業(yè)務(wù)素質(zhì)稿，上崗適應(yīng)快的畢業(yè)生。
（二）綜合柜員崗位專項(xiàng)技能課程
專項(xiàng)技能課程教學(xué)內(nèi)容的選取既要考慮金融業(yè)發(fā)展對(duì)銀行綜合柜員工作的要求，綜合柜員工作任務(wù)，又要考慮到銀行從業(yè)資格證書(shū)考試的需要和學(xué)生職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。以銀行綜合柜員具體任務(wù)為項(xiàng)目，解析綜合柜員的典型任務(wù)，將工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為教學(xué)內(nèi)容，包括商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)、個(gè)人、公司理財(cái)實(shí)務(wù)、金融會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、證券投資分析和保險(xiǎn)實(shí)務(wù)等專項(xiàng)技能課程學(xué)習(xí)，訓(xùn)練學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的金融知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、理財(cái)知識(shí)完成工作任務(wù)的能力，讓學(xué)習(xí)通過(guò)實(shí)際訓(xùn)練提高職業(yè)能力。
（三）情商及商務(wù)（營(yíng)銷）能力課程
成為一名合格的銀行綜合柜員人才，除了具備多種專業(yè)技能外，還需具備良好的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)，如溝通能力、團(tuán)隊(duì)工作能力、時(shí)間管理能力以及一定的組織管理和創(chuàng)新能力。由于銀行業(yè)本身的特殊性，是和金錢(qián)及高級(jí)機(jī)密業(yè)務(wù)打交道，涉及到客戶很多的秘密，所以更要強(qiáng)調(diào)具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)道德。如在進(jìn)行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)技能課程的學(xué)習(xí)時(shí)，不僅要注重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，還要注重職業(yè)能力、職業(yè)道德、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、溝通能力等方面的全面發(fā)展。因此，需要在該模塊中開(kāi)設(shè)商務(wù)口才訓(xùn)練、金融服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀訓(xùn)練，顧客關(guān)系管理、應(yīng)急突發(fā)事件處理等課程。
（四）綜合實(shí)訓(xùn)及頂崗實(shí)習(xí)課程
在技能課程的改革中合理安排專業(yè)課程的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建成仿真銀行工作環(huán)境，與商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)共同開(kāi)發(fā)“上班式”課程，按照銀行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行訓(xùn)練，銀行的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)評(píng)，完成銀行綜合柜員崗位流程，掌握銀行綜合柜員應(yīng)具備的綜合職業(yè)能力，并在團(tuán)隊(duì)的合作中養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的職業(yè)素養(yǎng)。最后，銀校合作的模式下，讓學(xué)習(xí)到對(duì)口的銀行進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在銀行具體的崗位上，直接完成相關(guān)的業(yè)務(wù)或任務(wù)，訓(xùn)練學(xué)生的綜合實(shí)踐能力，實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到銀行，從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變。
四、會(huì)計(jì)專業(yè)技能課程優(yōu)化的保障措施
（一）培養(yǎng)“雙師型”師資隊(duì)伍
校內(nèi)教師對(duì)技能課程研究比較透徹、對(duì)理論上的教學(xué)方法把握比較準(zhǔn)確，但是校內(nèi)教師缺少銀行實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)手能力較弱，缺乏行業(yè)的鍛煉。為了提高銀行綜合柜員技能課程的教學(xué)質(zhì)量和培養(yǎng)師資隊(duì)伍，有以下兩種方法：一是聘請(qǐng)具有多年銀行柜臺(tái)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家作為外聘老師，定期給學(xué)生上課，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，介紹最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。二是將校內(nèi)老師在下企業(yè)鍛煉的期間送到銀行一線進(jìn)行培訓(xùn)和鍛煉，掌握基本技能和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)后回校傳授給學(xué)生，是有利于培養(yǎng)青年教師的行業(yè)實(shí)踐能力，達(dá)到“雙師型”教師的要求。
（二）開(kāi)發(fā)“上班式”綜合實(shí)訓(xùn)課程
在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建立銀行綜合柜員仿真工作環(huán)境，與合作銀行共同開(kāi)發(fā)“上班式”課程，建立模擬銀行綜合實(shí)訓(xùn)室，把金融行業(yè)、企業(yè)、崗位要素引入到課程，讓學(xué)生真正體會(huì)到銀行柜員所具備應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、職業(yè)形象與服務(wù)禮儀等需要，需要學(xué)生叢傳統(tǒng)課程走出去，分別體驗(yàn)仿真的顧客和銀行綜合柜員等實(shí)際角色，深入體會(huì)所需掌握的能力。實(shí)訓(xùn)室的建立引入最新的銀行軟件，模擬銀行的操作系統(tǒng)，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)必備相配套的器具，包括點(diǎn)鈔機(jī)、扎靶機(jī)、密碼器、打印機(jī)等，使實(shí)訓(xùn)基本與真實(shí)銀行業(yè)務(wù)相一致。同時(shí)，請(qǐng)合作銀行的優(yōu)秀柜員走進(jìn)“上班式”綜合實(shí)訓(xùn)課程，幫助學(xué)生打造職業(yè)形象，與學(xué)生分享自己寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生解答學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的困難。
（三）推行技能大賽為主的考核方式
改變傳統(tǒng)的以試卷考試、提供實(shí)訓(xùn)成果為主的考核辦法，以學(xué)生技能操作能力效果為考核重點(diǎn)，推動(dòng)學(xué)生廣泛的參與到技能大賽中，以技能大賽的成績(jī)作為主要的考核方式，努力實(shí)現(xiàn)“以賽促教，以賽促練，以賽促學(xué)”。學(xué)校每年度舉辦“五月陽(yáng)光”技能大賽，讓三個(gè)年級(jí)的同學(xué)都參與到點(diǎn)鈔比賽、傳票翻打比賽、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)比賽中。在大學(xué)第二學(xué)年，選取大一和大二學(xué)生參加湖北會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)舉辦的湖北省高校聯(lián)合會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)大賽。與此同時(shí)，與合作銀行共同組織不同階段的技能比賽，學(xué)生與銀行綜合柜員人才同臺(tái)競(jìng)技，尋找技能操作和訓(xùn)練的不足，促進(jìn)學(xué)生技能的不斷進(jìn)步。
最后，在金融環(huán)境不斷變化，銀行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的情況下，市場(chǎng)對(duì)銀行綜合柜員需求量龐大的良好機(jī)遇下，高職院校只有開(kāi)展好會(huì)計(jì)專業(yè)建設(shè)，制定更適應(yīng)的人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化技能課程改革，積極開(kāi)展校企合作，帶領(lǐng)學(xué)生參加多項(xiàng)技能大賽，才能培養(yǎng)出滿足新形勢(shì)要求的復(fù)核技能型銀行綜合柜員人才。
參考文獻(xiàn)：
迎賓的工作計(jì)劃篇二
一、引言
根據(jù)高職教育辦學(xué)定位，金融專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)之一是面向各商業(yè)銀行及其它金融機(jī)構(gòu)的一線崗位，畢業(yè)后大部分學(xué)生從事銀行一線臨柜業(yè)務(wù)操作；從金融業(yè)務(wù)發(fā)展看，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了為客戶提供更高效便捷的服務(wù)，各家銀行臨柜業(yè)務(wù)崗位已全部轉(zhuǎn)變?yōu)楣衽_(tái)綜合服務(wù)，對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)和課程設(shè)置提出了更新的要求。
《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》是高職金融專業(yè)的核心課程，是一門(mén)實(shí)訓(xùn)主導(dǎo)型課程，在教學(xué)中突出對(duì)學(xué)生的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)與訓(xùn)練，努力提高學(xué)生對(duì)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的綜合處理能力，增強(qiáng)學(xué)生的崗位適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)與上崗零過(guò)度。
基于上述原因，學(xué)院金融保險(xiǎn)專業(yè)開(kāi)設(shè)了《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程，并對(duì)課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)與建設(shè)的研究，以進(jìn)一步完善課程整體框架與課程的實(shí)訓(xùn)體系建設(shè)，增強(qiáng)課程教學(xué)效果。
二、《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程開(kāi)發(fā)建設(shè)目標(biāo)及內(nèi)容
（一）課程開(kāi)發(fā)建設(shè)目標(biāo)
通過(guò)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和實(shí)施，幫助學(xué)生理解和掌握商業(yè)銀行柜臺(tái)組織形式、柜員的基本技能操作、綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)的主要管理規(guī)定、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)等基本規(guī)定和業(yè)務(wù)規(guī)程。
（二）課程開(kāi)發(fā)建設(shè)內(nèi)容
1、課程內(nèi)容的開(kāi)發(fā)與建設(shè)
（1）教學(xué)內(nèi)容模塊化
基于銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)工作任務(wù)劃分模塊：商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力培養(yǎng)、個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理、個(gè)人支付結(jié)算業(yè)務(wù)處理、個(gè)人業(yè)務(wù)處理、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)處理、電子銀行業(yè)務(wù)處理、商業(yè)銀行柜面突發(fā)事件處理、金融綜合業(yè)務(wù)技能練習(xí)等九個(gè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作模塊，教學(xué)形式完全采用項(xiàng)目模塊導(dǎo)向的案例教學(xué)。
（2）實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程與銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接
實(shí)踐教學(xué)中緊密結(jié)合商業(yè)銀行柜臺(tái)實(shí)務(wù)操作，針對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力弱的問(wèn)題，側(cè)重動(dòng)手能力的培養(yǎng)。在教學(xué)過(guò)程中，依托模擬銀行、金融綜合實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，通過(guò)銀行綜合業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。
（3）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)在仿真的職業(yè)工作環(huán)境中進(jìn)行
對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力訓(xùn)練，必須要有職業(yè)工作的環(huán)境，分院建立了模擬銀行和綜合技能實(shí)驗(yàn)室，購(gòu)買(mǎi)了綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)的實(shí)訓(xùn)軟件，可以完成現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)模擬實(shí)訓(xùn)的全過(guò)程。依據(jù)商業(yè)銀行臨柜工作崗位業(yè)務(wù)操作的實(shí)際情況開(kāi)發(fā)了金融綜合技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)銀行臨柜業(yè)務(wù)處理的熟練程度。
實(shí)踐教學(xué)具有以下特點(diǎn)：模擬職業(yè)環(huán)境，體驗(yàn)職業(yè)氛圍；實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的操作便于學(xué)習(xí)掌握，與商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的實(shí)際工作做到了無(wú)縫對(duì)接。從學(xué)生的反饋來(lái)看，課程設(shè)計(jì)、實(shí)訓(xùn)方式和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容較好的滿足教學(xué)目標(biāo)的要求。
此外與商業(yè)銀行、信用社等機(jī)構(gòu)建立了校外實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生就業(yè)前進(jìn)行實(shí)際臨柜上崗實(shí)習(xí)。經(jīng)過(guò)多層次、多渠道的實(shí)訓(xùn)，學(xué)生可以熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本核算規(guī)程和基本技能，提高銀行綜合技能水平[2]。
2、課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)
依據(jù)商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作的實(shí)際情況，建立銀行柜臺(tái)勞動(dòng)組織和柜臺(tái)業(yè)務(wù)管理、銀行柜員基本技能 、銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范與服務(wù)、現(xiàn)金和重要單證業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、銀行柜臺(tái)安全防范、綜合技能實(shí)訓(xùn)等知識(shí)模塊。開(kāi)發(fā)了金融綜合技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目將本課程主要業(yè)務(wù)項(xiàng)目的具體操作點(diǎn)，作為單項(xiàng)的技能操作練習(xí)項(xiàng)目，強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)銀行臨柜業(yè)務(wù)處理的熟練程度。
3、注重教學(xué)方式的更新
根據(jù)職業(yè)定位的能力目標(biāo)，通過(guò)工學(xué)結(jié)合、項(xiàng)目教學(xué)，案例教學(xué)、情景模擬、理論歸納和社會(huì)實(shí)踐和實(shí)習(xí)等教學(xué)方式結(jié)合起來(lái)，課程注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。
通過(guò)基本業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，使廣大學(xué)生掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本規(guī)定和基本業(yè)務(wù)規(guī)程；通過(guò)基本技能實(shí)訓(xùn)和綜合業(yè)務(wù)技能實(shí)訓(xùn)，使廣大學(xué)生提高銀行一線臨柜業(yè)務(wù)操作能力，能很快適應(yīng)銀行臨柜崗位的工作需要。
4、教材建設(shè)
迎賓的工作計(jì)劃篇三
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)4s店已經(jīng)一年。這一年間，從一個(gè)不知道什么意思的汽車菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。
這一年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。
短短的一年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。
現(xiàn)在汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
一、現(xiàn)存的缺點(diǎn)
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。
二、明日工作計(jì)劃
1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2.與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗(yàn)。
了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。
重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成類來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)類，多一個(gè)x類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。
3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4.對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。
5.在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。
6.在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。
每日工作
1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。
2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟新客戶需求。
3.每日做好前臺(tái)值班工作，登記每位來(lái)訪客戶的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng)。
4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。
5. 了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
每周工作
1.查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。
2.查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù)
1.總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。
2.總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。
3.制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。
迎賓的工作計(jì)劃篇四
銀行柜員是商業(yè)銀行直接面對(duì)客戶的一線工作人員，是銀行的形象和窗口，他們所提供的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到銀行是否能夠獲得忠實(shí)、穩(wěn)定的客戶源。銀行柜員的工作專業(yè)性強(qiáng)，且對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)要求很高，這就需要通過(guò)合理的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)來(lái)強(qiáng)化柜員各方面的職業(yè)素養(yǎng)，提高銀行的綜合實(shí)力。
一、完善銀行柜員培訓(xùn)體系的重要意義
商業(yè)銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，不僅包括先進(jìn)的產(chǎn)品研發(fā)體系、扎實(shí)的硬件基礎(chǔ)、雄厚的資金實(shí)力以及完善的營(yíng)銷管理體制，更加重要的是人力資本。任何一家銀行在發(fā)展過(guò)程中都必須堅(jiān)持以人為本，人力資源的優(yōu)劣直接決定了銀行在競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展速度，乃至決定一家銀行的生死存亡。誠(chéng)信有道、懂業(yè)務(wù)、精管理的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的員工隊(duì)伍是一家銀行能夠在競(jìng)爭(zhēng)中始終屹立不倒的堅(jiān)實(shí)后盾。因此，銀行的發(fā)展必須把人力資本的提升作為首要因素，而人員培訓(xùn)則是提升人力資本的最直接和最佳的途徑。
第三，員工培訓(xùn)為柜員提供了自我提高與實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的渠道，有利于培育精英人才?？萍嫉目焖侔l(fā)展對(duì)金融行業(yè)從業(yè)人員也提出了更高的要求。新產(chǎn)品、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，墨守成規(guī)，固步自封必將無(wú)法適應(yīng)新的工作挑戰(zhàn)，銀行柜員只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)才不會(huì)被日新月異的市場(chǎng)所淘汰。同時(shí)，柜員各方面綜合能力的提升還有利于他本人在崗位競(jìng)爭(zhēng)中抓住機(jī)遇、脫穎而出，體現(xiàn)自身價(jià)值。新形勢(shì)下，在雙向選擇的人才市場(chǎng)上，求職者看中的不再僅僅是企業(yè)的薪金待遇，培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和晉升渠道等都是優(yōu)秀人才考慮的重要條件。
第四，通過(guò)柜員培訓(xùn)活動(dòng)樹(shù)立和弘揚(yáng)企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，避免人才流失。企業(yè)文化的塑造已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成部分。優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的工作氛圍和上下一心、愛(ài)崗敬業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)是銀行的重要資本，而這一切都需要通過(guò)員工培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)得以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，銀行柜員工作的專業(yè)性使得銀行從招聘一名新人開(kāi)始，需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、上崗、提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)等一系列過(guò)程才能夠培育出一名優(yōu)秀的柜員，耗費(fèi)了大量的金錢(qián)和時(shí)間成本，通過(guò)企業(yè)文化把員工緊密凝聚起來(lái)，對(duì)于避免人才流失、降低銀行人力成本具有重要意義。
二、農(nóng)商行柜員培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
人才隊(duì)伍的培養(yǎng)與建設(shè)是關(guān)系到銀行發(fā)展至關(guān)重要的問(wèn)題。農(nóng)商行在眾多商業(yè)銀行中由于歷史原因，起步較晚，在柜員培訓(xùn)方面更多的是對(duì)其他銀行的簡(jiǎn)單模仿與借鑒，雖然已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到人力資源培養(yǎng)的重要性，但還沒(méi)有自己系統(tǒng)化的人才培養(yǎng)規(guī)劃，難免存在這樣那樣的不足和亟待解決的問(wèn)題。
首先，柜員思想意識(shí)沒(méi)有跟上市場(chǎng)化的發(fā)展腳步。由于受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式的影響，柜員缺乏學(xué)習(xí)提升的主觀意愿，普遍安于現(xiàn)狀；對(duì)新產(chǎn)品、新設(shè)備的熟悉度、應(yīng)用度不高；在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中采用應(yīng)付態(tài)度、缺乏服務(wù)意識(shí)等，一定程度上阻礙了業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
其次，柜員培訓(xùn)形式單一，缺乏整體長(zhǎng)期養(yǎng)成規(guī)劃。目前，農(nóng)商行普遍做法是在對(duì)新進(jìn)柜員經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的入職集體培訓(xùn)后便開(kāi)始上崗，更多依賴?yán)蠁T工“傳幫帶”的方式替代專題化的培訓(xùn)，這種言傳身教表面上看起來(lái)有一定的效果，但是導(dǎo)致員工對(duì)于業(yè)務(wù)只知其表，對(duì)于業(yè)務(wù)內(nèi)涵并不能深刻理解，缺乏應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力，及創(chuàng)新精神，不利于銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
再次，培訓(xùn)內(nèi)容僅限于業(yè)務(wù)方面，不利于柜員綜合素質(zhì)提升。無(wú)論對(duì)于新老柜員的培訓(xùn)內(nèi)容都是以本崗位的業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)為主，以滿足本崗位工作需要為目的。對(duì)于柜員的管理和營(yíng)銷能力、銀行綜合業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、金融風(fēng)險(xiǎn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面很少涉及，影響員工素質(zhì)的全面提升和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
另外，企業(yè)文化方面的培訓(xùn)活動(dòng)薄弱。員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感的培養(yǎng)主要源于企業(yè)文化的樹(shù)立，特別是對(duì)于青年柜員來(lái)說(shuō)，他們剛走出校園，充滿了憧憬與理想，簡(jiǎn)單的說(shuō)教并無(wú)法獲得他們對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同，而是需要設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)、活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)他們的積極性，讓他們真正融入銀行、進(jìn)入角色、自我實(shí)現(xiàn)。不然就會(huì)產(chǎn)生執(zhí)行力缺失、缺乏效率、人員流失等一系列問(wèn)題。
三、農(nóng)商行柜員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思路
結(jié)合農(nóng)商行的實(shí)際情況和上述培訓(xùn)方面存在的問(wèn)題分析，我們?cè)谠O(shè)計(jì)柜員培訓(xùn)體系的時(shí)候需要從以下幾方面出發(fā)，進(jìn)行綜合考量。
（一）以需求為導(dǎo)向
迎賓的工作計(jì)劃篇五
為了使酒店的管理更具細(xì)節(jié)化、規(guī)范化，特為迎賓員的工作安排如下：
1、工作期間的儀容儀表符合百姓食府員工手冊(cè)的規(guī)范，站位時(shí)服裝統(tǒng)一，要令一致，嗓音響亮。
2、每餐開(kāi)餐前做好一樓的衛(wèi)生，做到隨時(shí)打掃、隨時(shí)滅蠅，地面清潔無(wú)污漬，保持光亮。 3、每天的11:15到13:30和17:15到20:30為站位迎送客人時(shí)間！期間不得到更衣間休息。（特殊情況除外）
4、明確自己的崗位職責(zé)。迎賓的主要任務(wù)是引領(lǐng)客人進(jìn)入房間，拉椅讓座?。ú还芸腿耸遣皇浅？?，知不知道房間都必需引領(lǐng)到位）
2、通知該區(qū)域服務(wù)員，以便及時(shí)送上菜單及其它服務(wù)。
3、清楚了解餐廳所有座位的位置及容量。確保適當(dāng)?shù)娜藬?shù)在相應(yīng)的坐位上。4、接受客人的臨時(shí)訂座。
5、平均分配客人到不同的區(qū)域，平衡工作量。
6、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
7、記錄客人的意見(jiàn)及投訴，及時(shí)匯報(bào)直屬餐廳經(jīng)理，以便處理。 8、接受客人的預(yù)訂或婉言謝絕客人的預(yù)訂。9、負(fù)責(zé)存放衣帽、雨傘等物品。10、接聽(tīng)電話、通知受話人。
11、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打回訪電話，確定預(yù)定。 12、儀容整潔，不擅離崗位。
13、解答客人提出的有關(guān)飲食、餐廳設(shè)施方面的問(wèn)題，收集有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)向餐廳經(jīng)理反映。
14、保證迎賓區(qū)域衛(wèi)生工作，做好一切準(zhǔn)備。
6.組織社區(qū)全體黨員干部學(xué)習(xí)黨內(nèi)法律法規(guī)并答題； 7.籌備浙江援疆醫(yī)療專家組一行來(lái)社區(qū)檢查指導(dǎo)工作。
1.對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)未清查的住戶進(jìn)行入戶走訪、登記；
7.監(jiān)督物業(yè)做好環(huán)衛(wèi)、綠化放水工作。 迎賓路社區(qū)
2015年4月17日
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