我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
旅游消費者行為課程心得體會 旅游消費者行為課程總結(jié)篇一
【參照群體】指的是能夠直接或間接影響人的思想和行為的群體，它或者為個人樹立并維持各種標準，或者成為個人與之進行比較的對照框架。
【參照群體的類型】
1.首屬群體和次屬群體：區(qū)別在于成員之間直接互動的頻率和一致性
權(quán)利與義務(wù)都不明確也無固定編制的群體。
3.關(guān)聯(lián)群體與否棄群體：隸屬群體，抱負群體；身在曹營心在漢
規(guī)范作用，示范作用，助長作用，顧慮傾向，從眾壓力，信息影響
家庭形態(tài)對消費決策的影響？
家庭形態(tài)對消費決策的影響，主要取決于家庭成員在消費中扮演的角色，在家庭中所處的地位和所發(fā)揮的作用。在一項旅游產(chǎn)品的購買消費過程中，一個家庭成員有時要扮演幾個角色——引發(fā)人、影響人、決策人、使用人；有時幾個家庭成員可能要扮演同個角色——影響人、使用人。根據(jù)決策主導(dǎo)的作用，可以把家庭決策分為五種類型：丈夫主導(dǎo)，妻子主導(dǎo)，雙方商量，共同商量，子女主導(dǎo)的決策消費類型。
【社會階層】社會中相對持久和同質(zhì)的部分、個體或家庭享有類似的價值觀和生活方式，往往在社會地位上接近的屬于同一社會階層。
比較不同消費階層的消費心理與行為的異同：
1.高階層（炫耀型消費）：奢侈享受型消費，顯示型消費，投資型消費
3.低階層（實用型消費）：經(jīng)濟實惠型消費，強計劃型消費，忠誠型消費
同一社會階層消費行為的相似型是本質(zhì)的、差異是表面的。
不同消費群體的動機及行為分析：
觀光型：
（1.）外出旅游的季節(jié)性強
（2.）對旅游目的地的選擇有較大的自由度
（3.）對旅游產(chǎn)品價格較為敏感，整體的消費水平不高。
2.娛樂消遣型：以娛樂、消遣求的精神松弛，享受環(huán)境變換所帶來歡愉為目的的旅游者。
3.度假保健型：通過參加一些有益于身心健康的旅游活動，消除健康、增進健康。
4.文化型：
（1）大多數(shù)具有較高的文化修養(yǎng)
（2）具有某種專長或特殊的興趣
（3）對旅游線路的科學(xué)性較敏感。
5.公務(wù)型：包括商務(wù)旅游、會議旅游、展覽旅游、獎勵旅游。特點：
（1）消費水平高，對價格不太在意
（2）對接待服務(wù)要求較高
（3）對目的地的選擇受工作的限制
（4）對出行時間的選擇不受旅游淡旺季的影響
（5）人數(shù)相對較少，但出行次數(shù)頻繁。
旅游消費者行為課程心得體會 旅游消費者行為課程總結(jié)篇二
消費者行為學(xué)是一門年輕的學(xué)科，又是一門領(lǐng)域跨度大的學(xué)科，涉及心理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、人類文化學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)以及統(tǒng)計學(xué)等諸多學(xué)科。
近年來，消費者行為學(xué)不僅成為我國大學(xué)市場營銷專業(yè)學(xué)生的必修課，而且受到管理、傳播、廣告等相關(guān)專業(yè)學(xué)生的重視和歡迎。
對于這門課的很多內(nèi)容與我們的生活是息息相關(guān)的，例如說企業(yè)營銷活動的目的就是刺激消費者，引起消費者的反應(yīng)；聯(lián)結(jié)企業(yè)營銷刺激與消費者反應(yīng)的就是消費者心理活動過程和購買決策過程，而心理活動過程和購買決策過程又受消費者所處的環(huán)境。
根據(jù)這些框架所展開的內(nèi)容包括三個方面，即消費者心理活動過程、消費者購買決策過程和消費者環(huán)境。
消費者心理活動過程包括動機過程、信息處理過程、記憶與知識、學(xué)習(xí)過程、情感過程、態(tài)度過程和消費者個人心理因素及其相關(guān)的價值和生活方式；消費者購買決策過程包括認識問題、搜尋問題、方案評價、購買行為和購買后行為；消費者環(huán)境包括文化、社會階層、參照群體、家庭和信息流。
這些都是實實在在的發(fā)生在我們的生活中的。
通過對這門課的學(xué)習(xí)，王老師帶領(lǐng)我們研究了消費者個人或群體選擇、購買、使用產(chǎn)品或服務(wù)、以及購買行為與購買后行為等等；討論了影響消費者決策過程的效用性需要和快樂性需要；分析了消費者的購買動機、消費者選擇判斷的過程、消費者態(tài)度的改變、忠誠度和滿意度等等。
旅游消費者行為課程心得體會 旅游消費者行為課程總結(jié)篇三
消費心理學(xué)是在普通心理學(xué)一般原理基礎(chǔ)上形成的一門獨立學(xué)科。它作為心理學(xué)的一個重要分支，現(xiàn)今已經(jīng)發(fā)展到了極為成熟的.程度，它主要研究消費者在市場活動及日常的消費活動中心理和行為現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及變化規(guī)律。
消費心理是指消費者在消費時的思想過程，消費行為是指消費者對于產(chǎn)品或服務(wù)的要求。每一種消費活動都由消費心理和消費行為組成。學(xué)習(xí)消費心理學(xué)對于認識市場經(jīng)濟流通，開展營銷活動，以及提高購買效率有著十分重要的理論和現(xiàn)實意義。合理的調(diào)節(jié)消費心理，是理智消費的前提。
在消費行為中，生活性消費占了很大的比重，同時也與我們的生活息息相關(guān)，在這種消費活動中，不同的人群、不同的心理所產(chǎn)生的消費行為就有很大不同。
在現(xiàn)代，女性的消費心理成為了企業(yè)、商家必須抓住的一點。盡管不同年齡層次的女性具有不同的消費心理，但由于追求美麗的心理，她們在購買商品時考慮的會是這件商品能不能展現(xiàn)自己的美麗，能夠展現(xiàn)形象美及增加魅力的商品會使得女性的購買欲望得到極大的加強。這個時候女性的消費心理會變得感性許多。那么，對于商家來說就需要把營銷行為的商品做得更符合女性的選擇要求，對于消費者來說就需要在考慮商品的美麗與否的同時，考慮個人購買能力及各種條件的限制，不能盲目消費。
與女性不同的是，男性消費者在消費活動中的心理活動一般比較簡單。他們的購買動機形成迅速、果斷，并且具有被動性，在消費行為中，他們有極強的自信，還有極強的目的性，不會做過多的比較與選擇，情感色彩很淡保這樣的消費心理帶來的好處就是不會多次、長期高消費，但是帶來的壞處也很明顯，他們不會關(guān)注消費品的細節(jié)，導(dǎo)致購買的商品常有細節(jié)問題，他們也不會糾結(jié)于商品的價格，導(dǎo)致花費了高于商品本身價值的金錢。對于這種消費心理，商家在營銷活動中可以采用更加有技巧性的定價策略來吸引男性消費者，而消費者就需要在消費活動中多注意購買細節(jié)，多比較商品的價值，做出合理的購買決定。
再比如青年消費者與老年消費者。
青年消費者的消費心理就是追求時尚、希望表現(xiàn)自我以及注重情感宣泄。隨著青年人的自我意識不斷增強，他們更追求的是表現(xiàn)個性化的消費品，力圖展現(xiàn)自己與眾不同的面貌。他們也富于幻想、思想活躍、喜歡冒險，所以新穎的消費品往往更能吸引青年消費者，也極大的促成了他們的購買欲望。然而，青年消費者由于人生閱歷不夠豐富，思想沒有完全成熟，這就導(dǎo)致他們在消費時難免的會有沖動的行為。他們的消費有很大原因都是情感的宣泄，由感性主導(dǎo)了消費活動的產(chǎn)生和發(fā)展。這樣的一種消費心理使得很多的新興產(chǎn)業(yè)得到了極大地發(fā)展，也促使了產(chǎn)品創(chuàng)新的進程，然而對于青年消費者群體來說，這樣的消費心理給他們的消費活動帶來了極大地困惱，極富有感性的、沖動的、不理智的消費行為帶來的只會是經(jīng)濟壓力的增大。所以，青年消費者更應(yīng)該學(xué)會理智消費。
相比與此，老年消費者的消費心理就保守很多，他們的消費行為富于理智，并且精打細算、極有主見，以至于顯得有些過于保守。對于企業(yè)、商家的宣傳以及營銷模式，他們沒有絲毫的關(guān)心。在做出消費行為前，他們會認真的分析得失與這次行為的價值所在。這樣的做法使得他們很少為沖動而付出代價，但是在某些創(chuàng)新產(chǎn)品方面他們有時候會顯得很迂腐，以至于難以理解與勸說。對于有著極高的品牌忠誠度的中老年消費者群體，企業(yè)的營銷策略應(yīng)該多考慮消費者的意見，提供更多的后續(xù)服務(wù)來讓中老年消費者滿意。
作為當代大學(xué)生的我們，作為青年消費者一部分的我們，同樣具有不一樣的消費心理。
大學(xué)生的消費更加趨向于潮流，也就是大眾化的方向，就好像所有人都有這樣一個消費行為，我沒有就會落伍一樣。還有就是，大學(xué)生的消費行為比一般青年更加不理智，上大學(xué)帶來的經(jīng)濟花費自主導(dǎo)致了一大批一大批的不理智消費行為，很多的大學(xué)生甚至都不知道自己的生活費花在了哪里。對于這樣一種消費心理，更應(yīng)該注重的是個人消費習(xí)慣的養(yǎng)成，只有養(yǎng)成了一種理智、健康的消費習(xí)慣才能有效地促使消費行為變得更有價值。
通過學(xué)習(xí)這門課，我們可以有效地規(guī)劃自己的消費行為，對于以往不正確的消費行為加以指正，可以由同樣的消費支出獲得更好的效益，避免做出不理智的消費行為。
旅游消費者行為課程心得體會 旅游消費者行為課程總結(jié)篇四
河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權(quán)、改善消費環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認真做好20xx年“315國際消費者權(quán)益日”宣傳紀念活動。
一、集中開展紀念“315”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、促進經(jīng)濟發(fā)展為主題，通過召開消費維權(quán)發(fā)布會、開展消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學(xué)會消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營造全社會共同關(guān)心、共同參與消費維權(quán)工作的良好氛圍。
二、認真做好“央視315晚會”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“315國際消費者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，采取擴充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢，認真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節(jié)簡單的一般性消費糾紛，設(shè)立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對群眾反映強烈、調(diào)處難度大、較長時間未化解，可能引發(fā)事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責(zé)任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結(jié)。
四、加強監(jiān)管執(zhí)法，嚴懲消費侵權(quán)違法行為。加強“315”期間全省消費市場執(zhí)法檢查，以消費量大、消費者關(guān)注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點，加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關(guān)處理。
五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進行處置和應(yīng)對，防止事態(tài)擴大，避免造成社會不良影響。三是要強化輿情監(jiān)測，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相，掌握工作主動。
旅游消費者行為課程心得體會 旅游消費者行為課程總結(jié)篇五
【社會文化】是人類在社會歷史發(fā)展過程中的不斷繼承、總結(jié)、改造、創(chuàng)新，逐漸積累發(fā)展來的物質(zhì)和精神財富的總和。（物質(zhì)文化、智能文化、精神文化）
現(xiàn)代人的文化價值觀對旅游消費行為的影響？
1.旅游、休閑、娛樂活動成為勞動力再生產(chǎn)的必要而有效的途徑。
2.旅游促進了社會及文化的融合。
3.旅游豐富了自我，提高了人格的精神力量。
4.旅游是搞好教、科、研及經(jīng)濟生產(chǎn)的一種重要手段。
【時尚】是指一個時期內(nèi)大多數(shù)人所追求的特定趣味的語言、觀念和行為等
【流行】是人們對時尚從認識到追逐的行為過程
【流行的特征】大量普及、急劇變化、主動采納、易學(xué)易仿、公開傳播
時尚的誘發(fā)因素及其傳播規(guī)律？
2.時尚的流行與社會物質(zhì)生產(chǎn)和文明的發(fā)展變化速度成正比
3.時尚流行有著深厚的社會心理基礎(chǔ)
4.時尚的變化發(fā)展符合唯物辯證法中事物發(fā)展的循環(huán)上升規(guī)律
5.時尚的流行表現(xiàn)為統(tǒng)計學(xué)上的常態(tài)曲線
6.時尚流行有著顯著的時代特征
7.時尚的流行常因傳播的廣遠而失掉其本來面目
時尚與旅游消費的聯(lián)系？
1.旅游消費活動本身就是時尚行為
2.旅游消費的活動場所是傳播時尚的重要場所和媒介
3.旅游企業(yè)是引導(dǎo)、培育消費時尚的一個重要因素
【社區(qū)文化】在特定的地域范圍內(nèi)，人們所創(chuàng)造、孕育形成的人文環(huán)境、行為模式和生活方式的總和。
1.良好的社區(qū)文化能構(gòu)筑優(yōu)異的旅游地整體形象，而旅游地的整體形象是吸引旅游消費者的法寶。
2.體驗社會文化是旅游消費者的重要活動內(nèi)容。（冰燈節(jié)、牡丹花節(jié)等）
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