計劃在我們的生活中扮演著重要的角色，無論是個人生活還是工作領(lǐng)域。我們該怎么擬定計劃呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
寄遞工作亮點 銀行網(wǎng)點工作計劃篇一
1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險關(guān)，加強制度的執(zhí)行力建設(shè)，進一步提升員工的風(fēng)險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標(biāo)。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實存在差距，這主要的表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強企業(yè)活力，建設(shè)團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
我們將注重發(fā)揮自身的優(yōu)勢，通過細(xì)分的業(yè)務(wù)發(fā)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒的團隊，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
（一）客戶部
必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對公組、國際組、個人組的崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。
（二）營業(yè)網(wǎng)點
1、規(guī)范服務(wù)，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品，推行“x式”的全員營銷策略。
2、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個隊伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。
2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現(xiàn)操作規(guī)范、風(fēng)險可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標(biāo)。
3、以創(chuàng)建青年文明號為契機，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細(xì)的工作計劃，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競賽、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動等，引導(dǎo)青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
寄遞工作亮點 銀行網(wǎng)點工作計劃篇二
一、存在的主要問題 （一）理想信念方面。
一是理論學(xué)習(xí)自覺性不夠。對理論武裝頭腦的緊迫性認(rèn)識不足，學(xué)習(xí)專題不突出、針對性不強、不分層次、一般通讀多，重點研究少，片面注重學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)任務(wù)的完成。同時對理論學(xué)習(xí)淺嘗輒止，忽視了主觀世界的改造，缺乏堅實的理論基礎(chǔ)，用辯證的觀點分析問題能力有待提高。
二是理論學(xué)習(xí)實踐性不高。對理論學(xué)習(xí)的認(rèn)識上有偏差，存在用慣性思維、依賴心理，理論聯(lián)系實際不夠，沒有充分把理論和實踐緊密地聯(lián)系起來，存在急躁心理，特別是對理論學(xué)習(xí)聯(lián)系實際工作的切入點把握不準(zhǔn)，方法過于簡單，造成工作水平不高、效果不明顯。
（二）政治立場方面。
一是敏銳度不夠。對新形勢下如何更好地維護公司的形象權(quán)威、宣傳公司的政策主張、鞏固公司的執(zhí)政基礎(chǔ)等思考研究還不深，對意識形態(tài)領(lǐng)域的復(fù)雜性缺乏必要的警惕性和鑒別力。
二是修養(yǎng)錘煉有待提高。在思想上放松了隊伍對保持先進性和純潔性的追求，不能時時刻刻對照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
（三）主體責(zé)任方面。
一是廉政建設(shè)抓得不牢。平時把精力擺在了公司發(fā)展和項目建設(shè)上，疏于對干部的教育和管理，注重工作進度和成效，而對廉政建設(shè)抓得不深，對干部存在的苗頭性、傾向性問題批評教育抓得不夠，對查擺問題抓整改落實的力度還有待進一步加強。
二是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃仍有不足。在多元化的市場環(huán)境下，企業(yè)面向未來發(fā)展的行為更多指向于短期化，對如何抓建設(shè)、抓長遠謀劃的工作思路不夠清晰，跟不上新時代要求，在提供長期性、戰(zhàn)略性的指導(dǎo)方面還存在差距。另外，公司雖然制定了“十四五”發(fā)展戰(zhàn)略、未來方向和計劃目標(biāo)，但缺乏系統(tǒng)地實施戰(zhàn)略的機制、項目和資金保障，從而在激烈的市場競爭中難以形成全方位的競爭優(yōu)勢。
（四）作風(fēng)建設(shè)方面。
一是經(jīng)驗主義存在問題。對新政策精神實質(zhì)把握不夠細(xì)致，在思維方式上不能突破原有的經(jīng)驗主義束縛，對存在的突出問題、產(chǎn)生的新矛盾，缺乏系統(tǒng)的研究，努力創(chuàng)新解決問題思路不寬，辦法不多。
二是精細(xì)化管理有待加強。在工作中既堅持實事求是，又深入開展調(diào)查研究，但在具體執(zhí)行過程中，對精細(xì)化管理方面措施不多，創(chuàng)新方式不夠，過程監(jiān)督不細(xì)，導(dǎo)致工作的“高標(biāo)準(zhǔn)”和“嚴(yán)要求”方面還存在差距；同時在抓精細(xì)化管理方面的制度還有待健全完善。
（五）法紀(jì)意識方面。
問題。同時權(quán)責(zé)統(tǒng)一方面認(rèn)識有待進一步加強，有多大的權(quán)就要擔(dān)多大的責(zé)，經(jīng)常用反面典型案例警醒自己還不夠多，拒腐防變的思想防線有待進一步加強。
二是汲取典型風(fēng)險項目認(rèn)識不深刻。長期以來，一直以紀(jì)律方面不出問題、不犯錯誤為底線，強化樹立標(biāo)桿意識的方面還有待提升。同時對汲取典型風(fēng)險項目的慘痛教訓(xùn)方面調(diào)研查究不深入，開會強調(diào)多、提要求多、對分管領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)壓擔(dān)子多，和他們坐下來分析問題研究對策較少。
二、產(chǎn)生問題的根源剖析 （一）理論學(xué)習(xí)還不夠?qū)崱＝?jīng)常把學(xué)習(xí)當(dāng)作“軟任務(wù)”，把工作作為“硬指標(biāo)”。有時因工作忙而放松學(xué)習(xí)，加上主觀上對理論學(xué)習(xí)的緊迫感認(rèn)識不足，自認(rèn)為自己工作經(jīng)驗豐富，指導(dǎo)具體工作實踐足夠了，忽視了對政治理論學(xué)習(xí)的重視。
（二）擔(dān)當(dāng)意識還不夠好。在公司經(jīng)營發(fā)展和項目建設(shè)中遇到各種困難和問題，有時思考問題、研究工作習(xí)慣于從個人經(jīng)驗和主觀意識出發(fā)，沒有做到沉下身子剖析問題、解決困難。當(dāng)工作推進遇到瓶頸時，對一些不確定因素心存顧慮，寧可放慢節(jié)奏，也不愿冒風(fēng)險，擔(dān)當(dāng)意識和進取意識有所弱化，導(dǎo)致工作任務(wù)完成效果不明顯。
寄遞工作亮點 銀行網(wǎng)點工作計劃篇三
各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實到每個人，確保20xx年各項任務(wù)的順利完成。
20xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。
二是司機認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強化服務(wù)措施。
一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴(yán)格落實考勤責(zé)任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進行檢查，加強對保安人員的培訓(xùn)，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
寄遞工作亮點 銀行網(wǎng)點工作計劃篇四
各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。
xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實到每個人，確保xx年各項任務(wù)的順利完成。
xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
xx年,車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強化服務(wù)措施。
一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴(yán)格落實考勤責(zé)任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進行檢查，加強對保安人員的培訓(xùn)，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
寄遞工作亮點 銀行網(wǎng)點工作計劃篇五
什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型？
是郵儲銀行建設(shè)大型零售商業(yè)銀行的需要
各崗位職責(zé)及開關(guān)門三件事？ 1.支行長 職責(zé)：
組織做好日常營業(yè)及服務(wù)工作
指導(dǎo)員工做好本職工作，展現(xiàn)網(wǎng)點精神
對員工的日常行為、業(yè)績和服務(wù)情況進行考核 上級行交辦的其他工作
開門三件事：
召集并聽取營業(yè)主管、銷售主管所轄團隊的工作情況。
職責(zé)：
更新銷售展板，在晨會時點評銷售業(yè)績。檢查銷售人員的《日程表》。
督促銷售人員落實當(dāng)天營銷計劃。關(guān)門三件事：
聽取銷售人員的當(dāng)日營銷情況匯報，記錄需解決的事項。
負(fù)責(zé)個人客戶的拓展和營銷。
充分利用網(wǎng)點客戶資源，發(fā)展和維護vip客戶。擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。
檢查個人非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔，檢查終端、刷卡器等設(shè)備工作是否正常，檢查憑條、名片、宣傳資料等是否充足。查看《日程表》，明確當(dāng)日主要工作安排。
參加晨會并根據(jù)晨會主持人的部署，補充當(dāng)日工作計劃。關(guān)門三件事：
通過駐點和外出營銷，拓展中高端潛在客戶群體，挖掘潛在中高端客戶的金融需求，積極營銷公司類產(chǎn)品和商易通等個人類產(chǎn)品。
結(jié)合客戶潛在需求，協(xié)助理財經(jīng)理、信貸員進行銷售推薦。協(xié)助銷售主管開展各類主題營銷活動。
利用銷售工作建立客戶檔案，制定和實施客戶聯(lián)系計劃。
使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言及規(guī)范服務(wù)行為，在銷售和服務(wù)過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。完成支行長交代的其他工作。開門三件事： 查看《日程表》，明確當(dāng)日主要工作安排。
參加晨會并根據(jù)晨會主持人的部署，補充當(dāng)日工作計劃。準(zhǔn)備當(dāng)天營銷資料。
關(guān)門三件事：
防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。
開展對柜員的指導(dǎo)。
加強支行風(fēng)險合規(guī)管理。
檢查營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，安防設(shè)施、自助設(shè)備是否正常工作。指導(dǎo)柜員做好營業(yè)前準(zhǔn)備。
參加晨會，點評柜員上日表現(xiàn)。關(guān)門三件事：
規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準(zhǔn)備高效地辦理柜面業(yè)務(wù)交易。執(zhí)行業(yè)務(wù)制度規(guī)定和操作流程，防范操作風(fēng)險。
挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理或信貸員，做好銷售推薦。使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言及規(guī)范服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在服務(wù)和銷售過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。
完成支行長交代的其他工作。開門三件事：
整理營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備、叫號器等設(shè)備是否工作正常，檢查宣傳資料等是否充足。參加晨會。
領(lǐng)用尾箱，請領(lǐng)現(xiàn)金和重要空白憑證。關(guān)門三件事：
軋賬并整理憑條后上交營業(yè)主管。
職責(zé)：
規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準(zhǔn)備高效地辦理業(yè)務(wù)交易及其賬務(wù)處理。執(zhí)行業(yè)務(wù)制度規(guī)定和操作流程，防范操作風(fēng)險。利用為客戶辦理公司業(yè)務(wù)的時機，充分挖掘客戶的對公產(chǎn)品需求，推薦企業(yè)網(wǎng)上銀行等公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理或信貸員，做好銷售推薦。使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言及規(guī)范服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在服務(wù)和銷售過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。
完成支行長交代的其他工作。
開門三件事：
整理公司業(yè)務(wù)營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備是否工作正常，檢查印鑒卡、單證章是否齊備。
參加晨會。
領(lǐng)用尾箱，請領(lǐng)現(xiàn)金和重要空白憑證。關(guān)門三件事：
軋賬并整理單證章后上交營業(yè)主管。與相關(guān)銷售人員確定成功的銷售推薦。妥善保管業(yè)務(wù)章戳和重要空白憑證。
8.大堂經(jīng)理：
職責(zé)：
引導(dǎo)分流與指導(dǎo)客戶。
通過巧妙問題，發(fā)現(xiàn)銷售機會，做好銷售推薦。
提示柜員操作及服務(wù)中不規(guī)范、不合理之處，并予以糾正。
隨時處理突發(fā)事件、緊急事件及客戶投訴，及時做好等候區(qū)焦慮客戶的安撫工作，提升客戶滿意度。
檢查客戶填單臺憑條是否充足，大廳內(nèi)產(chǎn)品宣傳折頁是否充足并擺放有序。
真誠、團結(jié)、專業(yè)、進步。
排班的原則？
及時指導(dǎo)、在晨會時指導(dǎo)、季度談話時指導(dǎo)。指導(dǎo)的流程？
支行長
對銷售主管和營業(yè)主管的工作情況進行指導(dǎo)。
在巡視網(wǎng)點過程中對各崗位員工的行為及工作進行指導(dǎo)。
銷售主管
及時指導(dǎo)的重點是 柜員。
根據(jù)客流量及業(yè)務(wù)量的變化，隨時調(diào)配網(wǎng)點資源。及時指導(dǎo)柜員和理財經(jīng)理是否展現(xiàn)網(wǎng)點精神。
亮點時刻卡的使用方法？
員工積極踐行網(wǎng)點精神
服務(wù)高效規(guī)范，有利于我行形象提升 實現(xiàn)了較好的銷售業(yè)績
每日晨會包括哪幾部分？
晨會前的準(zhǔn)備、晨會流程、晨會記錄表。晨會的準(zhǔn)備工作？
員工上季度亮點時刻卡的獲得情況。
員工上季度銷售業(yè)績匯總、引見約見情況。
對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，談話內(nèi)容以贊賞激勵為主。對于表現(xiàn)需改進的員工，要幫其找出差距所在并分析原因，積極提出改進措施并對員工進行鼓勵。
在談話過程中要注意氣氛的把握，樹立員工的團隊意識。
談話要有互動性，支行長要注意認(rèn)真傾聽員工的心聲。
二級分行及以上行領(lǐng)導(dǎo)。
分析產(chǎn)品銷售情況，對照每日、每周、每月、每季的目標(biāo)計劃改進網(wǎng)點下一步銷售計劃，并向員工提出指導(dǎo)性意見。
對銷售進度緩慢的產(chǎn)品，要重點分析，組織員工尋找解決困難的途徑，查找產(chǎn)品營銷過程中的瓶頸并提出改進措施。
對業(yè)績出色的員工，要樹立典型，分享成功經(jīng)驗，取得共同進步。
分析業(yè)務(wù)淡旺季及業(yè)務(wù)高峰、低谷期，便于更科學(xué)的制定網(wǎng)點及員工的目標(biāo)，業(yè)績考核更具說服力。
網(wǎng)點經(jīng)營分析會召開的時間及參會人員？
三個流程:規(guī)范的客戶服務(wù)流程
規(guī)范的銷售推薦流程 規(guī)范的投訴受理流程
兩個工具：利用排隊機實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)的有序排隊
大堂經(jīng)理管理工具（移動柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志、客戶投訴記錄表、客
戶之聲）
巡視大堂的意義？
保持良好的大堂秩序和整潔的大堂環(huán)境
當(dāng)班大堂經(jīng)理需要處理其他事務(wù) 處理客戶投訴
啟用后備大堂的流程？
當(dāng)班大堂首先處理完畢手頭上的工作。
告知后備人員準(zhǔn)備擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。
問候客戶
實施規(guī)范的服務(wù)流程的意義？
識別銷售線索，使用銷售話術(shù)，發(fā)掘銷售機會。
（銷售線索：能夠反映客戶潛在金融需求的一系列客觀存在的客戶信息。通過四個方面識別：舉止表情、交通工具、主動翻看宣傳折頁，帳戶歷史交易明細(xì)）
（銷售機會：銷售人員通過對銷售線索的分析，識別出的客戶對某一產(chǎn)品的潛在需求及銷售的可能性。）征求客戶同意后，引導(dǎo)至相關(guān)服務(wù)區(qū)。與銷售人員進行熱情交接。
客戶推薦表 意向客戶表
重點產(chǎn)品宣傳資料 產(chǎn)品資費表
客戶投訴記錄表
其他與大堂管理有關(guān)的物品，如便箋紙、利率表。
大堂經(jīng)理工作日志填寫要求？
每日當(dāng)班大堂經(jīng)理必須認(rèn)真進行記錄和填寫。未發(fā)生交接班時，后備大堂無需填寫。但第一大堂在崗情況下，如支行長擔(dān)任后備大堂，則必須填寫日志。
只要有交接班發(fā)生，當(dāng)班大堂經(jīng)理必須填寫本人的當(dāng)班時間段，且時間段要連續(xù)，并親筆簽名確認(rèn)。
大堂攬客、引見、存量客戶挖掘、外部營銷 外部伙伴的范圍？
現(xiàn)有客戶、圈內(nèi)中心人物 約見客戶的情形？
開展內(nèi)部引見但對應(yīng)的銷售人員沒有時間接待客戶時
銷售人員人現(xiàn)在客戶資源中發(fā)掘機會，需要預(yù)約時 約見客戶的步驟？
面談前的準(zhǔn)備、調(diào)查客戶需求、提供解決方案
面談前的準(zhǔn)備？
10-6-3法則
銷售主管參與的情形？ 銷售工具包括哪些？
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