總結(jié)是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
技能競賽總結(jié)講話篇一
為進(jìn)一步促進(jìn)幼兒教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升教學(xué)技能水平，推選參加縣幼兒教師技能比賽優(yōu)秀人員，十字路街道第一幼兒園將于3月x日上午舉行幼兒教師技能比賽活動。
專業(yè)技能大賽是對教師專業(yè)素質(zhì)的檢驗(yàn)，所以我園領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門成立了以劉園長擔(dān)任組長的教師專業(yè)技能大賽領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專業(yè)技能大賽動員大會，鼓勵引導(dǎo)全園教師積極參與，并制定了詳細(xì)的比賽方案和評分細(xì)則，保證了比賽的順利進(jìn)行。
本著以技能大賽為抓手，提升幼兒教師專業(yè)水平的總旨，我們鼓勵廣大教師積極參加比賽。全園參賽率達(dá)到了97%，本次大賽不僅促進(jìn)了幼兒教師之間的交流、協(xié)作與提高，還推動了我園教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。
此次大賽歷時時間長，涉及面廣，通過舉辦初賽、復(fù)賽，每位教師都取得了優(yōu)異的成績。最后評出一等獎3名，二等獎6名.選出的優(yōu)秀選手通過精心準(zhǔn)備，代表我園參加全縣幼兒教師專業(yè)技能大賽。
專業(yè)技能大賽雖然結(jié)束了，但比賽的思考卻沒有停止，我們對比賽進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，并針對比賽過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了反思，提出了解決問題的辦法。將以本次比賽為契機(jī)，強(qiáng)化廣大教師對專業(yè)技能重要性的認(rèn)識，更加注重培養(yǎng)和豐富教師的專業(yè)技能，為提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高教學(xué)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本次比賽活動為教師們提供了表現(xiàn)自我、展示風(fēng)采的平臺，極大地提高了全園教師的專業(yè)化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我園將以本次比賽活動為契機(jī)，強(qiáng)化廣大教師對專業(yè)技能重要性的認(rèn)識，更加注重培養(yǎng)和豐富教師的專業(yè)技能，為提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高教學(xué)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
技能競賽總結(jié)講話篇二
技能競賽決賽，經(jīng)過全體參賽人員xx天激烈緊張的努力工作，已全部完成了各項(xiàng)任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期效果，取得了圓滿成功。這次競賽活動既是對第n屆競賽成果的檢驗(yàn)，也是對第xx屆競賽成果的鞏固和提高。通過連續(xù)n屆知識技能競賽比武活動，促進(jìn)了xx學(xué)習(xí)知識、提高業(yè)務(wù)技能水*的積極性，使xx學(xué)有方向、趕有目標(biāo)。本次競賽比較全面地反映了xx掌握知識、技能的現(xiàn)狀，展現(xiàn)了xx隊(duì)伍的精神風(fēng)貌，為建設(shè)一只高素質(zhì)的xx職工隊(duì)伍，奠定了良好的基矗下面我對xx崗位知識及技能競賽活動做一簡要總結(jié)。
本次xx知識及技能競賽決賽，共有n支代表隊(duì)參加，有參賽選手、領(lǐng)隊(duì)、教練、裁判、監(jiān)察、專家以及賽場工作人員、觀摩人員n人參加。在緊張激烈的競賽過程中，組織工作細(xì)致周到，參賽選手精神飽滿，積極投入；裁判和監(jiān)察人員秉公執(zhí)法，認(rèn)真負(fù)責(zé)；競賽安排緊湊，井然有序。
各參賽隊(duì)本著賽出風(fēng)格、賽出水*、互相學(xué)習(xí)、共同促進(jìn)的目的，嚴(yán)格遵守賽場規(guī)則，積極支持和配合競賽組委會的各項(xiàng)工作，保證了本次競賽活動的順利進(jìn)行。參加競賽的命題人員、裁判員、監(jiān)察員、專家、主持人，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，為保證競賽的質(zhì)量和水*，付出了辛勤的勞動。技能命題人員為了使技能競賽項(xiàng)目與現(xiàn)場實(shí)際工作要求相結(jié)合，并盡可能涵蓋實(shí)際操作的技能工藝要點(diǎn)，多次在一起研究討論，從不同類型不同項(xiàng)目中比較精選，提前2個月編寫了《xx—xx標(biāo)準(zhǔn)》，為各單位開展競賽培訓(xùn)工作提供了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；理論命題人員為了提高命題質(zhì)量，達(dá)到保密要求，在較短的時間內(nèi)，加班加點(diǎn)，如期高質(zhì)量地完成了出題和試卷評閱工作；裁判員、監(jiān)察員每場比賽結(jié)束后，都認(rèn)真對項(xiàng)目的評判進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和分析，為后面的比賽做好充分的準(zhǔn)備。xx領(lǐng)隊(duì)、教練，他們?yōu)殛?duì)員們提供了良好的后勤保障，鼓舞了參賽選手的士氣，增強(qiáng)了他們的信心；專家組的同志們，不辭辛苦，認(rèn)真對每個存有疑問的技術(shù)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析研究，提出了正確的建議；賽場工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，為競賽的順利開展進(jìn)行了精心準(zhǔn)備；參賽選手們不負(fù)眾望，奮力拼搏，展現(xiàn)出了自己最好成績和最佳形象。在此，我對你們表示衷心的感謝！
本次決賽分為筆試、競答、技能操作三個部分。經(jīng)過認(rèn)真激烈地角逐，其中有n個代表隊(duì)獲得團(tuán)體競賽一、二、三等獎，n個代表隊(duì)獲得競答團(tuán)體優(yōu)秀獎，n個代表隊(duì)獲得優(yōu)秀組織獎，n個代表隊(duì)獲得最佳風(fēng)格獎；個人全能競賽前10名授予“技術(shù)能手”稱號，個人理論知識競賽前10名授予“理論知識競賽優(yōu)勝者”稱號，個人技能操作競賽前10名授予“技能操作競賽優(yōu)勝者”稱號；參加決賽的全體選手均被授予“xx”稱號。在本次決賽中，團(tuán)體總分成績*均為xx分，其中最高為xx分；個人全能成績*均為xx分，其中最高為xx分；個人技能成績*均為xx分，其中最高為xx分；筆試成績*均分?jǐn)?shù)為xx分，其中最高為xx分；競答團(tuán)體成績最高為xx分。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織、嚴(yán)密部署
（二）鍛煉隊(duì)伍，比出友誼，賽出風(fēng)采
（三）強(qiáng)化素質(zhì)，提高水*，樹立形象。
技能競賽活動的開展，雖然取得了顯著的成效，但也暴露出了一些問題：一是極少數(shù)對技能競賽的目的和意義認(rèn)識不清，領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，不是以此來促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，而是顧忌能否拿到名次。二是個別xx為了競賽而競賽，片面進(jìn)行參賽選手的突擊培訓(xùn)，沒有達(dá)到以賽促學(xué)，以賽促培的目的。三是我們xx的普遍素質(zhì)，與當(dāng)前工作需求還存在一定的差距，需要進(jìn)一步的提高和培訓(xùn)。
技能競賽總結(jié)講話篇三
非常感謝論壇給我課堂外良好的學(xué)習(xí)場所，感謝max老師和裴大哥的教導(dǎo)和鼓勵，謝謝大家！
第一屆全國大學(xué)生地質(zhì)技能競賽在成都理工大學(xué)隆重舉行。有來自中國地質(zhì)大學(xué)（北京）、中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）、北京大學(xué)、吉林大學(xué)、中山大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)、中國石油大學(xué)（北京、華東）、山東科技大學(xué)、長安大學(xué)等24所著名高校和江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院等2所高職院校在內(nèi)的61支參賽隊(duì)共計183名選手參加比賽。在為期兩天的競賽中，我們與本科生同臺競技，我隊(duì)（黃宇兵、羅智勇、張育芳）在地質(zhì)標(biāo)本鑒定項(xiàng)目中榮獲二等獎（總成績名列第三，二等獎中名列第一）。
當(dāng)?shù)弥@獎時我內(nèi)心充滿了喜悅和自豪，但是現(xiàn)在，我更多的感覺是一份責(zé)任和壓力。人要懂得感恩。暑假8月至10月三個月中，老師花了非常多的血教育我們，他們抽著自己緊少的時間來給我們備課，然后每天給我們無私的培訓(xùn)，有時請優(yōu)秀學(xué)長給我們講解mapgis軟件操作及做經(jīng)驗(yàn)交流。在培訓(xùn)期間老師給我們提供了最好的后勤服務(wù)，還給我們學(xué)習(xí)之處總結(jié)出了很多非常寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，此外，不光把我們引進(jìn)了地質(zhì)之門，還經(jīng)常請我們吃飯，和我們聊天，我們學(xué)到了很多課堂之外的東西。想對他們說聲：老師，您辛苦了！
今天我主要是和大家分享一下我競賽后的一些心得體會。經(jīng)過培訓(xùn)，我對地質(zhì)有了更深的了解，從自己漫無目的的探索和琢磨，變?yōu)橄到y(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究，而我也在一點(diǎn)點(diǎn)的努力中前進(jìn)。我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了mapgis軟件應(yīng)用、野外填圖及地質(zhì)圖的連繪、巖礦鑒定、古生物化石鑒定、探槽編錄和鉆孔巖心編錄等知識，學(xué)習(xí)了地質(zhì)的相關(guān)理論等等很多東西。
快要到比賽的時間了，我們放棄了休息的時間，團(tuán)隊(duì)3人全力準(zhǔn)備比賽，參加了3個月的"魔鬼式"集中訓(xùn)練。我們付出了很多的努力，一切就等比賽來證明我們的實(shí)力。競賽兩天，更像一場夢。我們在夢境中追逐，挑戰(zhàn)自我，在連續(xù)作戰(zhàn)、極度疲憊的情況下，堅(jiān)持不懈地完成了比賽。一份耕耘，一份收獲。最終，我們隊(duì)獲得了二等獎。
下面和大家交流一下我競賽的心得體會吧，我總結(jié)了一下3點(diǎn)：
? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作，勇于紕漏，互補(bǔ)不足
? 要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和將此到底的毅力
? 討論交流很關(guān)鍵
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我現(xiàn)在對團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理解就是隊(duì)友之間的交流和溝通，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。地質(zhì)技能比賽的兩天，我和隊(duì)友一直進(jìn)行著反饋交流，他把地質(zhì)連圖的思想傳達(dá)給我，我在理解之后，用mapgis進(jìn)行勾繪連圖。尤其值得一提的是，我們隊(duì)三人在地質(zhì)標(biāo)本競賽項(xiàng)目中，我們?nèi)烁鶕?jù)結(jié)果提出具體的疑點(diǎn)，并及時反饋，我們一同分析疑點(diǎn)，明確巖石定名正確是否，當(dāng)發(fā)現(xiàn)其中橄欖石含量很少、黑云母含量達(dá)5%時，我們又重新總結(jié)了思路，進(jìn)行第二次交流，最后我們定名為黑云母蘇長輝長巖。我們始終保持著一種高效的交流。
每個人都有缺點(diǎn)，也有自己的優(yōu)點(diǎn)。但在一個團(tuán)隊(duì)，一旦有了一個精神上的帶動者和行動者的執(zhí)行者，我們會克服自己的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮出自己的'優(yōu)點(diǎn)，那么我們會做的很好，大家進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是這樣打造出來的。
責(zé)任心和毅力：比賽的第一天是11個小時的地質(zhì)圖連繪，拼的不是智力，完全就是耐力和毅力，真正能夠堅(jiān)持下去的往往都能夠成功。那么在團(tuán)隊(duì)里面，如何發(fā)揮個人的作用呢。其實(shí)我覺得隊(duì)友不需要有那么強(qiáng)，準(zhǔn)備的有多么好，只需要他有強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)責(zé)任心。這樣，有一個好的態(tài)度，在團(tuán)隊(duì)里面就會發(fā)揮個人的優(yōu)勢。
討論交流很關(guān)鍵：這一點(diǎn)真是太關(guān)鍵了，直接影響是否能拿獎，三人行必有我?guī)?。團(tuán)隊(duì)之間要善于討論、善于發(fā)言、勇于紕漏、互補(bǔ)不足。
今天我就跟大家分享這些，最后，送大家一句話：天道酬勤。
技能競賽總結(jié)講話篇四
轉(zhuǎn)眼之間，第x屆“浩辰杯”華東區(qū)大學(xué)生cad應(yīng)用技能競賽已經(jīng)落下帷幕了。在本屆競賽中我們學(xué)校有兩名選手榮獲二等獎，x名選手獲得x等獎。成績的取的也與我們的努力有關(guān)，但是我們跟其它學(xué)校的學(xué)生還是存在差距。在以后的學(xué)習(xí)中我們?nèi)孕杓颖杜Α?/p>
cad的學(xué)習(xí)使我們了解并掌握工程圖的繪制，x維繪圖，曲面造型，裝配建模等等。我覺的大學(xué)大部分時間應(yīng)該用來學(xué)習(xí)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境中我們共同探討，我們積極追求，發(fā)展自己的特長。
cad應(yīng)用技能競賽只是我們成長過程中的一個小小見證，“一分耕耘一分收獲”我們應(yīng)該趁著美好的青春多多學(xué)習(xí)。
在大學(xué)里我們首先應(yīng)該將自己專業(yè)課學(xué)好。大學(xué)和小學(xué)、初中、高中不同，小學(xué)、初中時老師抱著我們學(xué)習(xí)，高中時老師扶著我們學(xué)習(xí)。但是到了大學(xué)，是我們追著老師學(xué)習(xí)，也就是說在大學(xué)時，我們更加需要主動學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的精神，這對我們的自律意識有顯著的提高。
與此同時圖書館也是我們學(xué)習(xí)的另一個重要的資源庫，圖書館里有各種各樣的資料、書籍等，既能陶冶我們的情操，又能增加我們的專業(yè)和課外知識，作用不容忽略。我們*時應(yīng)該多去圖書館看書和借書，盡可能的開闊自己的眼界，獲取更多的知識，為我們以后步入社會做好充分的準(zhǔn)備。大學(xué)期間，要盡可能的多看一些書，多長一些見識，不要浪費(fèi)這寶貴的資源。
另外，在學(xué)有余力的情況下，在各種活動中鍛煉自己的能力，展現(xiàn)自己的風(fēng)采。通過參加各種活動，結(jié)交更多的朋友，提高自己的能力，為今后的成功奠定一定的基礎(chǔ)。
大學(xué)的學(xué)習(xí)豐富多彩，異常寶貴。我一定要好好珍惜和利用大學(xué)時間，認(rèn)真規(guī)劃我的大學(xué)時光，學(xué)習(xí)做人、學(xué)習(xí)專業(yè)知識、學(xué)習(xí)交際、學(xué)習(xí)各種能力，度過一個充實(shí)有意義的大學(xué)時光。
技能競賽總結(jié)講話篇五
職業(yè)技能競賽有助于推動職業(yè)教育教學(xué)改革職業(yè)技能競賽就如一個風(fēng)向標(biāo)，競賽中所體現(xiàn)的對選手能力和素質(zhì)的要求，可以引導(dǎo)專業(yè)教育教學(xué)改革。技能競賽一般是以項(xiàng)目和任務(wù)為載體進(jìn)行，注重對學(xué)生根據(jù)實(shí)際工作任務(wù)和工作情境，利用已掌握的技能解決問題能力的考察。這就要求在課程實(shí)施過程中以項(xiàng)目或任務(wù)為載體來選取所需要的知識和技能。
在教學(xué)中將理論和實(shí)踐相結(jié)合，做到做中學(xué)，學(xué)中做，提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力；技能競賽重在對學(xué)生實(shí)踐能力的考察，同時也需要有一定的.理論基礎(chǔ)知識，這就要求職業(yè)院校在教學(xué)中要注意理論與實(shí)踐的比例，重視實(shí)踐的同時也不能忽視理論的教學(xué)；此外職業(yè)技能競賽既考查選手的技能水*和應(yīng)用技能解決問題的能力，也考查他們的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，這就要求既要注重對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，也要關(guān)注學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
競賽成績要從*時的教學(xué)抓起，而這與教師的教學(xué)理念、自身的技能水準(zhǔn)和指導(dǎo)方法息息相關(guān)。職業(yè)技能競賽體現(xiàn)出的對職業(yè)教育的先進(jìn)性、實(shí)踐性、綜合性要求有助于教師更新教育理念，不斷提升自身的技能水*和綜合素質(zhì)，改進(jìn)教學(xué)方法，強(qiáng)化對于學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。同時，一個職業(yè)競賽項(xiàng)目往往不止涉及到一門課程、一個專業(yè)，因此需要老師之間的跨專業(yè)合作，形成指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，這一過程對于增進(jìn)教師之間的專業(yè)理解和認(rèn)同，產(chǎn)生跨專業(yè)的新理念、新思想有積極的推動作用。
我專業(yè)學(xué)生絕大部分都來自于此前教育階段中成績較差，升學(xué)無望者。在大多數(shù)人的傳統(tǒng)觀念中，他們是“失敗者”，但實(shí)際上他們絕非是智力和能力不足。因此教師在教學(xué)中注意提升學(xué)生的自信和學(xué)習(xí)動機(jī)是非常重要的。在教學(xué)中有效地利用競賽機(jī)制，通過競賽參與能夠更好地調(diào)動起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓他們在競賽項(xiàng)目中增強(qiáng)自信，同時鍛煉他們承受競賽壓力和挑戰(zhàn)的心理能力。適當(dāng)參與競賽項(xiàng)目能夠使學(xué)生更加明確自己的學(xué)習(xí)目的和學(xué)習(xí)任務(wù)，將心理活動最大程度地集中在能夠完成競賽作業(yè)的學(xué)習(xí)上。當(dāng)學(xué)生意識到通過自己的努力學(xué)習(xí)可以更快地完成競賽任務(wù)，取得好的競賽成績，從而增加學(xué)生學(xué)習(xí)的效率，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的動機(jī)。當(dāng)競賽作業(yè)得到認(rèn)可，就會進(jìn)一步激勵學(xué)生參與到下一次更難的任務(wù)中，這樣達(dá)到不升學(xué)生能力的目的。
此次我專業(yè)技能競賽項(xiàng)目依據(jù)職業(yè)技能考核的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求設(shè)置，貼近職業(yè)技能考核環(huán)境，從而促進(jìn)在專業(yè)教育教學(xué)過程中開展以職業(yè)技能考核為目標(biāo)的技能培訓(xùn)，進(jìn)而使學(xué)生普遍達(dá)到取得職業(yè)技能等級證書的能力，提高學(xué)生就業(yè)能力。在競賽的組織形式上，以模擬省、市級技能大賽的競賽形式，使參加競賽的教師和學(xué)生較為深刻的體會到技能競賽環(huán)境，從而積累技能競賽經(jīng)驗(yàn)，為參加省、市級技能競賽做準(zhǔn)備。
技能竟賽是促進(jìn)教學(xué)、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的一種形式，而不是目的。競賽的結(jié)果固然重要，但是參與競賽的過程本身對學(xué)生而言也是一種歷練，可以從競賽中看到自己的差距，還需要在哪些發(fā)面進(jìn)行努力。但應(yīng)該避免過于重視比賽結(jié)果，甚至用比賽結(jié)果代替對學(xué)生的學(xué)業(yè)評價，給學(xué)生的身心發(fā)展帶來負(fù)面效應(yīng)。避免過于注重競賽的選拔性，忽視教育的普及性。技能競賽必然會帶有一定的甄別和選拔性，能夠參與職業(yè)技能競賽，并取得好成績的學(xué)生畢竟只是少數(shù)。技能教育必須面向所有學(xué)生，因此競賽的選拔性和教育普及性之間必然存在一定的矛盾。應(yīng)當(dāng)正確的處理競賽與教育之間存在的矛盾關(guān)系，使競賽回歸教育。
根據(jù)此次技能競賽過程，我們深刻認(rèn)識到開展系列技能競賽的重要性。為更加深入持久地開展系列技能競賽、更加合理的利用技能競賽，需要我們在逐漸開展系列技能競賽的過程中建立比較完善的技能競賽機(jī)制，以職業(yè)技能等級考核和企業(yè)實(shí)際工作要求為標(biāo)準(zhǔn)；以模擬省、市級技能大賽環(huán)境為系列技能競賽組織形式；以技能競賽為手段，實(shí)現(xiàn)專業(yè)教育教學(xué)目的，引導(dǎo)學(xué)生正確看待技能大賽，從而推動我專業(yè)教育教學(xué)改革進(jìn)程。
技能競賽總結(jié)講話篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事，各參賽選手們，大家上午好！
六月，五彩繽紛，六月，生機(jī)盎然，六月的xx，生機(jī)勃勃，因?yàn)橛形覀?，一群充滿朝氣的年輕人，中國xx，這個響亮的名，正伴隨著我們的成長響譽(yù)全球，以更精彩的形象為世人矚目，成長之路，一路艱辛，發(fā)展之路，一路輝煌，驕人的成績，是你、我、他，我們大家共同努力的結(jié)果，不是嗎？聽，那一聲聲熟悉又動聽的語言，看，那一張張自信而甜美的笑臉，是她們，用永恒不變的真誠，服務(wù)著忻州大地幾十萬xx用戶，全心全意編織著xx與廣大用戶之間溝通的紐帶，架設(shè)起維系的橋梁，使無數(shù)用戶與中國xx聯(lián)系得更加緊密，是她們，用自己的一言一行，將xx的美好形象傳承，她們就是默默無聞奉獻(xiàn)在平凡崗位上的客服代表，今天，她們將在這里展現(xiàn)她們在工作中的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。
此次活動的主題是“學(xué)業(yè)務(wù)比技能促服務(wù)”，旨在以競賽為契機(jī)，調(diào)動員工的工作積極性，激發(fā)員工的工作熱情，再掀業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)新高-潮，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，為弘揚(yáng)客服呼叫中心積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，打造“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”、“服務(wù)營銷一體化集體”奠定基礎(chǔ)。
此次活動得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，也得到了公司各部門的大力支持。親臨競賽現(xiàn)場的公司領(lǐng)導(dǎo)有公司工會主席******，紀(jì)檢監(jiān)察辦公室***、工會辦公室***、網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部***、市場銷售部***、客戶服務(wù)部***、產(chǎn)品創(chuàng)新中心***、信息化支撐中心***、營收管理中心、讓我們以熱烈的掌聲對各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
下面請客服呼叫中心張**經(jīng)理講話。
謝謝張經(jīng)理?？头艚兄行膞x年學(xué)業(yè)務(wù)比技能促服務(wù)技能競賽現(xiàn)在開始！參加本次競賽的共有6個代表隊(duì)，以抽簽的方式確定了座次，每參賽隊(duì)從右向左依次為1、2、3、4號參賽選手，擔(dān)任今天競賽的評委有客服呼叫中心經(jīng)理***、副經(jīng)理***、信息導(dǎo)航營銷班組負(fù)責(zé)人***，為確保競賽的公平、公正與公開，我們還設(shè)有仲裁席，主持人無法明確判斷正誤的答案，由仲裁組集體裁決，并現(xiàn)場給分，仲裁由客服呼叫中心業(yè)務(wù)技能精英***和***擔(dān)任。擔(dān)任此次競賽現(xiàn)場管理、計時、計分以及服務(wù)工作的人員有***等。
接下來，有請今天參賽的每隊(duì)隊(duì)員逐一起立作自我介紹，全體介紹完畢后共同喊出你們的隊(duì)呼。
有請1號代表隊(duì)。。。6號代表隊(duì)，歡迎你們！
今天競賽共設(shè)置 “個人必答題”、“小組共答題”、“搶答題”、“風(fēng)險題”、“加賽速答題”五個環(huán)節(jié)。試題組織比例為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)30%；近期文件、政策、通知等內(nèi)容20%；信息導(dǎo)航與廣告?zhèn)髅较嚓P(guān)業(yè)務(wù)40%；服務(wù)規(guī)范10%。
本次競賽設(shè)團(tuán)體一等獎一名，二等獎一名，三等獎一名，分別獎勵300元、200元、100元。根據(jù)各參賽選手綜合表現(xiàn)，還將選出優(yōu)秀答題選手和優(yōu)秀現(xiàn)場選手各2名，各獎勵100元。
參加今天競賽的選手都是中心各班組選出的精英，今天他們的表現(xiàn)如何，讓我們拭目以待。好，進(jìn)入我們今天的主題。下面向大家宣布選手答題要求：參賽隊(duì)員需起立答題，非參賽人員不得給予參賽隊(duì)員任何提示；在主持人讀完題目宣布“開始”后，方可答題；場內(nèi)設(shè)倒計時器，以讀秒方式計時。計時以主持人宣讀“開始”為起始；選手答題結(jié)束后，必須說“回答完畢”。參賽隊(duì)員答題時，必須在規(guī)定的時間內(nèi)答題完畢，答題超時視為無效；若無法完成答題，可選擇放棄。
接下來將要進(jìn)行的是今天比賽的第一個環(huán)節(jié)——“個人必答題”，個人必答題由各參賽隊(duì)每位選手按照順序獨(dú)立回答問題（即一號臺一號選手——二號臺一號選手，依此類推，一輪過后再進(jìn)行第二輪，本環(huán)節(jié)選手答題時其他隊(duì)員不得以任何形式提示和補(bǔ)充；每題答題時間為30秒，回答正確得10分，答案錯誤或不完整不得分也不扣分。
現(xiàn)在進(jìn)入第一輪一號選手答題環(huán)節(jié)。
第一環(huán)節(jié)結(jié)束，場上的六個小組都取得了比較可喜的成績，其中**隊(duì)*分……看來大家都準(zhǔn)備得很充分，希望在下面的環(huán)節(jié)中再接再厲。下面進(jìn)入第二個環(huán)節(jié)：小組共答題，小組共答題共設(shè)兩大類型，分別是題板題和實(shí)際操作題，題板題分為速答、連線、計算三種題型，分值為20分，答題時間依次為10秒、10秒和90秒，參賽隊(duì)需要在規(guī)定時間將正確答案寫在答題板上，答題時間結(jié)束后，當(dāng)主持人宣布“時間到，亮題板”，各參賽隊(duì)需統(tǒng)一亮出題板，回答全部正確方可得分，回答錯誤或未在規(guī)定時間內(nèi)亮題板不得分。
下面進(jìn)入緊張激烈的搶答題環(huán)節(jié)，先由我來宣布一下?lián)尨瓠h(huán)節(jié)的規(guī)則，搶答共分兩輪，每輪10題，當(dāng)主持人念完題后說“開始”方可搶答，搶答題答題時間30秒，加答正確加10分，回答錯誤、不完整或超時扣10分，在答題過程中同一參賽隊(duì)其他成員可以進(jìn)行補(bǔ)充。若有參賽隊(duì)員違規(guī)，則扣該隊(duì)10分，并且取消其下一道題的搶答資格，所以大家一定要穩(wěn)重、注意力集中?，F(xiàn)在我們請各參賽隊(duì)試一下?lián)尨鹌鳌?/p>
第一輪搶答題結(jié)束后讓我們共同來關(guān)注一下場下的得分情況，一號臺……**隊(duì)比分暫時領(lǐng)先，請其他參賽隊(duì)努力。接下來要進(jìn)行的是小組共答情景測試題的環(huán)節(jié)，各參賽隊(duì)需派一名隊(duì)員與現(xiàn)場指定用戶互動答題，該隊(duì)員需根據(jù)題目場景要求模擬客服人員，解答客戶來電咨詢的問題，此題分值50分，答題時間180秒，在規(guī)定時間內(nèi)答題結(jié)束后，由仲裁組人員進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評及評分。
接下來進(jìn)行第二輪的搶答題環(huán)節(jié)，試搶答器……
下面將要進(jìn)行的是“風(fēng)險題”的環(huán)節(jié)，本次競賽風(fēng)險題分值為30分、各隊(duì)可選擇相應(yīng)的題號作答，答題時間分別為60秒。答題時各參賽隊(duì)確定一名隊(duì)員回答，其他隊(duì)員可以提示或補(bǔ)充，所回答的問題正確，則參賽隊(duì)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)，否則，扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)。各參賽隊(duì)也可以選擇放棄風(fēng)險題環(huán)節(jié)。
“加賽題”
因?yàn)閳錾铣霈F(xiàn)了比分相同的情況，所以我們將通過加賽速答題的形式來決定最后的名次順序。加賽速答題均為簡答題，需在主持人讀完題目5秒內(nèi)將答案寫在答題板上并亮出題板，答題多者勝出。
（每輪結(jié)束后，按順序宣讀得分情況。）
全部結(jié)束后，公布比賽成績。按分?jǐn)?shù)從高到低讀出團(tuán)隊(duì)，得分情況。
頒獎儀式主持詞：
下面，我宣布比賽結(jié)果。（團(tuán)體一、二、三等獎，優(yōu)秀個人獎）
請獲得團(tuán)體三等獎的團(tuán)隊(duì)上臺領(lǐng)獎。
請***為他們頒獎。
請獲得團(tuán)體二等獎的團(tuán)隊(duì)上臺領(lǐng)獎。
請***為他們頒獎。
請獲得團(tuán)體一等獎的團(tuán)隊(duì)上臺領(lǐng)獎。
請***頒獎。
請獲得優(yōu)秀個人上臺領(lǐng)獎。
請***、***、***、為他們頒獎。
頒獎完畢，讓我們再次以熱烈的掌聲對今天獲獎團(tuán)隊(duì)和選手表示祝賀。
下面，有請公司領(lǐng)導(dǎo)***講話。
青春的色彩是靚麗的，因?yàn)樗W爍著年輕的光芒；
青春的力量是無窮的，因?yàn)樗咽局贻p的輝煌；
我們的企業(yè)是雄鷹，而我們就好似那新生羽毛，為了使雄鷹飛的更高更遠(yuǎn)，我們就要付出我們的青春與汗水，使它的羽翼更加豐滿，身體更加健壯。今天的競賽，讓我們看到了青春的閃光，更看到了努力的方向，在有路的地方，我們要邁開堅(jiān)實(shí)的步子，不斷進(jìn)取，在沒有路的地方，讓我們開動知識的大腦，揮起技能的利刃，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頓悟新的開端，為中國xx通信事業(yè)描繪壯美的藍(lán)圖。
知識永無止境，
技能永無止境，
服務(wù)同樣無止境。
新的方向，帶給我們新的憧憬，
新的方向，描繪出新的前程，
我們有信心、有決心，從我做起，做最優(yōu)秀的自己，創(chuàng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示xx最美好的形象！
在此，我代表所有參賽隊(duì)員，代表客戶呼叫中心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中蒞臨指導(dǎo)，同時也感謝各位評委、仲裁及全體工作人員的辛勤工作，感謝各位同事的熱情參與，因?yàn)橛心銈?，我們的大賽才得以圓滿結(jié)束，再次謝謝大家，再見！
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