總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
最新班長(zhǎng)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇一
升入初中，有許許多多的'不適應(yīng)，在班主任諸老師的細(xì)心引導(dǎo)下，同學(xué)很快適應(yīng)了這里的環(huán)境。在期中考及活動(dòng)方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。下面就對(duì)我們班級(jí)本學(xué)期的工作做一個(gè)總結(jié)。
1、學(xué)習(xí)上，我班組織了“一對(duì)一”的活動(dòng)，就是學(xué)習(xí)較好的同學(xué)幫助后進(jìn)生。在中被幫扶的同學(xué)也都有了進(jìn)步。
3、每天班委都將同學(xué)們的情況反映在同學(xué)們的家校練習(xí)本里。讓家長(zhǎng)及時(shí)知道同學(xué)們?cè)谛Ｇ闆r。
4、為了更好地激發(fā)同學(xué)們學(xué)習(xí)的欲望，約束同學(xué)們的行為規(guī)范。我班制定了個(gè)人的千分制情況表。這樣，分?jǐn)?shù)減少的同學(xué)會(huì)在接下來的日子里更加努力，爭(zhēng)取加分。而分?jǐn)?shù)增加的同學(xué)會(huì)更上一層樓，以此在班級(jí)中營(yíng)造一個(gè)你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍。
5、我們進(jìn)行小組輔導(dǎo)，同學(xué)們遇見難題可以及時(shí)詢問組長(zhǎng)。
班長(zhǎng)：管理班級(jí)綜合事務(wù)
學(xué)習(xí)委員：
1、負(fù)責(zé)督促和檢查各位課代表、小組長(zhǎng)的工作。
2、負(fù)責(zé)收集學(xué)習(xí)方面的各種資料，做課后練習(xí)。
紀(jì)律委員：
1、負(fù)責(zé)課堂、自習(xí)課紀(jì)律的管理。
2、及時(shí)向老師反映紀(jì)律情況。
宣傳委員：
1、進(jìn)行板報(bào)，墻面等班級(jí)美化工作。
2、負(fù)責(zé)各個(gè)活動(dòng)中的美化、設(shè)計(jì)。文藝委員：
1、負(fù)責(zé)組織同學(xué)們參加各項(xiàng)文娛活動(dòng)。
2、負(fù)責(zé)班會(huì)的策劃和開展。
生活委員：
1、負(fù)責(zé)檢查班級(jí)的衛(wèi)生和監(jiān)督值日生的工作。
2、檢查、修理座椅等公共財(cái)物，如需要及時(shí)向?qū)W校反映情況。
3、負(fù)責(zé)午餐的訂制。
體育委員：
1、負(fù)責(zé)管理日常和課間操的秩序，監(jiān)督同學(xué)們進(jìn)行身體鍛煉。
2、負(fù)責(zé)組織管理課外活動(dòng)中的秩序。
3、負(fù)責(zé)體育課的紀(jì)律。
每個(gè)班干部成員在工作中都能夠團(tuán)結(jié)同學(xué)，積極自主工作，成為班主任老師管理班級(jí)的助手。我們班級(jí)的總體環(huán)境是和諧的！
1、在開學(xué)初始的軍訓(xùn)中，我們同學(xué)就團(tuán)結(jié)互助、齊心協(xié)力，努力進(jìn)取。軍訓(xùn)會(huì)操，雖然我們班并未得名次。但同學(xué)們并不為此而放棄，而是更加努力積極參與其他活動(dòng)。
2、我校舉辦了一年一度的校運(yùn)會(huì)。同學(xué)們積極參加，刻苦訓(xùn)練，充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，集體榮譽(yù)感，做到友誼第一，比賽第二。不參加比賽的同學(xué)組成了觀眾隊(duì)伍，為我們的運(yùn)動(dòng)健將加油鼓勁，吶喊助威。我們班也取得了第一名的好成績(jī)。
3、學(xué)校的廣播操比賽，同學(xué)們每天下午都留下來積極訓(xùn)練。
4、我班有2人退隊(duì)，加入了共青團(tuán)，
經(jīng)過一個(gè)學(xué)期，同學(xué)們都漸漸適應(yīng)了初中生活，精神狀態(tài)也漸漸呈現(xiàn)出兩極分化的現(xiàn)象。有的人學(xué)習(xí)認(rèn)真，積極參加各種活動(dòng)，表現(xiàn)活躍。而有個(gè)別人則不夠積極進(jìn)取。在新的學(xué)期里要加大對(duì)同學(xué)們心理健康方面的引導(dǎo)。
以上就是xx班級(jí)20xx上半學(xué)期工作的總結(jié)，其中包括一些缺點(diǎn)和不足，希望我們班在班主任帶領(lǐng)下，在同學(xué)們的共同努力下。
最新班長(zhǎng)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇二
xxx學(xué)年即將結(jié)束，這代表著我本學(xué)年的工作也將告已段落。本學(xué)期作為班長(zhǎng)，我體會(huì)頗深，有喜有憂，有得有失。
本學(xué)期開學(xué)初，我就組織各班委集中開會(huì)討論班級(jí)各方面的事宜，落實(shí)各班委的職責(zé)，采納各班委的意見。為促進(jìn)班級(jí)的發(fā)展起了個(gè)開頭。目前看來，我班大部分班委都很努力為班級(jí)作出一份力量。積極配合我的工作。在我和同學(xué)的共同努力下，本學(xué)期我班在各方面取得了不錯(cuò)的進(jìn)展。在學(xué)習(xí)上，同學(xué)們現(xiàn)在遲到的現(xiàn)象很少了，幾乎沒有早退的現(xiàn)象，曠課也少了!除了個(gè)別同學(xué)外，所以我們班的出勤率是比較高的!這比以往好多了!在課堂上，同學(xué)們是比較認(rèn)真的，能夠和老師互動(dòng)，上課的氣氛是比較好的，聽課效果比以前好多了。并且得到了老師們的認(rèn)可與好評(píng)。當(dāng)然，我們還有很多不足，例如，上課還是會(huì)存在同學(xué)睡覺，玩手機(jī)等不良行為，課后作業(yè)還是有相當(dāng)一部分同學(xué)隨便應(yīng)付。所以我認(rèn)為我們班的學(xué)習(xí)狀況還是要不斷的加強(qiáng)的!
在生活上，我班同學(xué)比上學(xué)期更加團(tuán)結(jié)了。在溝通方面，同學(xué)們都有進(jìn)步了。班上有困難的同學(xué)基本得到了幫助。還有讓我更擔(dān)憂的是男生這邊電腦多了，泡在電腦里的時(shí)間比放在學(xué)習(xí)里的時(shí)間還要多!
以上是對(duì)于我班在本學(xué)期整體狀況的總結(jié)，我覺得我班整體上的面貌比以前有所進(jìn)步了，特別是在學(xué)習(xí)方面。但是同學(xué)們整體的積極性不高，自覺意識(shí)比較低。以下幾點(diǎn)是我對(duì)改善這些狀況.建議。
1：平時(shí)可以開設(shè)個(gè)人信息分享會(huì)、主題探討會(huì);
2：班級(jí)活動(dòng)課適當(dāng)增加，包括校內(nèi)和校外。
3:在班級(jí)或個(gè)人遇到問題時(shí)，要積極與同學(xué)或老師做好溝通
最新班長(zhǎng)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇三
轉(zhuǎn)眼擔(dān)當(dāng)班長(zhǎng)的工作又有一個(gè)學(xué)期的時(shí)間了，感觸頗多。首先要感謝老師和同學(xué)們的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好自己的工作，還要感謝那些曾經(jīng)給過我助和鼓勵(lì)以及對(duì)我提出批評(píng)的同學(xué)，在今后的工作中我會(huì)更加努力去做好自己的職責(zé)，不辜負(fù)家對(duì)我的期望。
1、制定了制度，使班級(jí)管理具有更強(qiáng)的操作性，提出具體要求。訓(xùn)結(jié)束，我被同學(xué)們推選為本班班長(zhǎng)，便在第一時(shí)間制定了本班班級(jí)管理制度，該制度具體地指明了什么事該做什么事不該做，以及對(duì)違《班級(jí)公約》的懲罰等，為后續(xù)工作提供了管理依據(jù)。
2、規(guī)范管理過程，做到?jīng)Q定班級(jí)走向。
班級(jí)定期召開班會(huì)以及班會(huì)議，廣泛地聽取意見，在班級(jí)事上做到化、公開化。如在去鼎源農(nóng)莊野炊和班級(jí)聯(lián)誼等事情上廣泛征求意見，做到了決定班級(jí)走向。
3、明確責(zé)任管理，落實(shí)每個(gè)班的責(zé)任。
班級(jí)制度明確規(guī)定了各班的職責(zé)以及每位班級(jí)成員的義務(wù)，從處出發(fā)，逐步細(xì)化，讓每個(gè)人都能明白自己應(yīng)當(dāng)做什么以及應(yīng)該怎么做，力求做到人人有事做，事事有人做。
在此基礎(chǔ)上，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取使在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，尋求新的突破與新的提高。
班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)核心是班會(huì)和團(tuán)支部。各班團(tuán)成員分工明確，責(zé)任到人，積極團(tuán)結(jié)同學(xué)，班級(jí)日常管理穩(wěn)定有序，班團(tuán)之間密切配合組織各種有意義的活動(dòng)。每一次組織活動(dòng)，班團(tuán)都盡心盡責(zé)，努力為同學(xué)們服務(wù)。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的鍛煉，各位班在工作上已經(jīng)能駕輕就熟，對(duì)班級(jí)的日常工作都相當(dāng)熟悉，班在明確分工的基礎(chǔ)上加強(qiáng)有效合作，班級(jí)工作都能迅速有效的開展。班成員都能肩負(fù)責(zé)任，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。
班長(zhǎng)xx總領(lǐng)班級(jí)各項(xiàng)事務(wù)，事小事做到心中有數(shù)，在班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)中提出了“氣有浩然，學(xué)無止境”的戰(zhàn)斗口號(hào)，在歷屆班會(huì)中強(qiáng)調(diào)班級(jí)凝聚力的重要性，是《班級(jí)公約》的主要制定人。
團(tuán)支書xxx管理本班團(tuán)支部，協(xié)助班長(zhǎng)管理本班小事務(wù)，積極主辦班團(tuán)活動(dòng)，與組織員一起組織參與了“醫(yī)學(xué)院第五屆特色團(tuán)日活動(dòng)賽”，工作勤懇。
學(xué)習(xí)員xx引導(dǎo)本班同學(xué)努力學(xué)習(xí)，以身作則，積極參與了“知行杯”演講比賽，并取得優(yōu)異成績(jī)，為同學(xué)們樹立了良好的榜樣。及時(shí)發(fā)布學(xué)習(xí)信息，讓同學(xué)們明白每星期的學(xué)習(xí)任務(wù)。
組織員xxx組織班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)，在毫無經(jīng)驗(yàn)的情況下協(xié)助班長(zhǎng)、團(tuán)支書組織了歷屆班會(huì)，組織同學(xué)們?nèi)ザυ崔r(nóng)莊開展野炊活動(dòng)，在與城建學(xué)院的給水排水1001班的聯(lián)誼活動(dòng)中盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)。
文娛員xxx組建了本班話劇團(tuán)，并帶領(lǐng)該劇團(tuán)參加了學(xué)院以“和諧心靈”為主題的話劇表演賽，取得了較好成績(jī)。在學(xué)院20xx年元旦晚會(huì)上參加了演出，為同學(xué)們做出了榜樣。
生活員xxx與班長(zhǎng)一起主管班級(jí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，詳細(xì)地記載了班級(jí)的每一項(xiàng)活動(dòng)開支，關(guān)心同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活，及時(shí)發(fā)布天氣變化信息，將生活中應(yīng)該注意的小事以小帖士的形式貼出來，讓同學(xué)們感受到了藥學(xué)1002班這個(gè)家庭的溫暖。
宣傳員xxx主管班級(jí)活動(dòng)宣傳工作，每一次活動(dòng)前辦出了活動(dòng)宣傳欄，為班級(jí)宣傳造勢(shì)。積極將班級(jí)活動(dòng)以新聞稿的形式投給校報(bào)，并在每次班開會(huì)時(shí)都能提出良好的意見。
體育員xxx引導(dǎo)同學(xué)們鍛煉身體，為給同學(xué)們提供鍛煉器材，與班長(zhǎng)一道去選購(gòu)器材。在20xx年秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)中代表本班參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)，為同學(xué)們做出了表率。
心理員xxx積極引導(dǎo)同學(xué)們樂觀開朗地生活學(xué)習(xí)，及時(shí)地給同學(xué)們發(fā)放校心理協(xié)會(huì)的相關(guān)宣傳健康心理的資料，努力疏通班級(jí)各成員之間的關(guān)系。
這學(xué)期領(lǐng)導(dǎo)和參與的活動(dòng)有：
1、建立和健全了班級(jí)管理制度，制定《班級(jí)公約》。
2、班費(fèi)管理。班費(fèi)實(shí)行“班長(zhǎng)+生活員管理，班監(jiān)督”。筆開銷需要班會(huì)通過，并且每次活動(dòng)的開銷后或者每隔一段時(shí)間會(huì)對(duì)班費(fèi)使用情況進(jìn)行公布，接受全體同學(xué)的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)制度的公開、透明。
4、先后組織以“班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)”和“要看得到未來”等為主題班會(huì)活動(dòng)，促進(jìn)班級(jí)氣氛融洽。
5、統(tǒng)計(jì)本班同學(xué)的聯(lián)系方式，并下發(fā)到各宿舍，建立班級(jí)qq群，便于同學(xué)方便及時(shí)的交流溝通。
6、定期收集同學(xué)對(duì)班及班級(jí)建設(shè)的意見和建議。7、帶領(lǐng)同學(xué)們參加了桂希恩教授的表彰會(huì)。
8、與團(tuán)支部書記莊燕芬、組織員李維歡一起組織了《12·4法制宣傳活動(dòng)》。
在班風(fēng)建設(shè)上，我提出了“氣有浩然，學(xué)無止境”的口號(hào)，在發(fā)揚(yáng)集體主義精神的同時(shí)，提倡加強(qiáng)個(gè)性發(fā)展，充分發(fā)揮每個(gè)同學(xué)的個(gè)人才能，展現(xiàn)每個(gè)同學(xué)的才華。在本學(xué)期里，我班同學(xué)在學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)競(jìng)賽等各方面取得了優(yōu)異成績(jī)，同時(shí)涌現(xiàn)出一批先進(jìn)人物，學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)中都獲得獎(jiǎng)勵(lì)。在班級(jí)干部的積極帶動(dòng)下，我班形成了團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、熱情、創(chuàng)新的良好風(fēng)氣。整個(gè)班級(jí)感情融洽，同學(xué)們親如兄弟姐妹，家在學(xué)習(xí)之余能夠主動(dòng)加強(qiáng)交流，增進(jìn)感情。
在學(xué)風(fēng)建設(shè)上，同學(xué)們不再有初入學(xué)的迷惘，都有目標(biāo)地、科學(xué)地、有效地投入到緊張的學(xué)學(xué)習(xí)中，自我定位、自我選擇、自我培養(yǎng)、自我約束能力都有了很的提高。家結(jié)伴上自習(xí)，共同探討問題、相互鼓勵(lì)、交流學(xué)習(xí)心得。在學(xué)習(xí)生活中，多數(shù)的同學(xué)都取得了令人可喜的進(jìn)步。部分同學(xué)從以前的不會(huì)學(xué)習(xí)、不適應(yīng)新的學(xué)習(xí)模式的困境中走了出來，適應(yīng)了學(xué)特有的學(xué)習(xí)方式。
本學(xué)期多數(shù)同學(xué)學(xué)風(fēng)端正，基本上做到不曠課不遲到不早退，上課認(rèn)真聽講，學(xué)習(xí)態(tài)度積極，交作業(yè)按時(shí)按質(zhì)按量，同學(xué)們面對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度很認(rèn)真。
對(duì)學(xué)生而言，學(xué)習(xí)始終是頭等事。我們將一如既往的做好服務(wù)工作，將同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)中的疑難問題傳達(dá)給老師，以得到老師很好的解答。增加同學(xué)們學(xué)習(xí)信心，使師生互動(dòng)。努力配合老師的工作，成為老師與學(xué)生溝通的紐帶，把同學(xué)們的意見及時(shí)傳給老師。關(guān)注學(xué)校的各種通知，及時(shí)傳達(dá)給同學(xué)，便于同學(xué)們參加。如各種心理講座，專業(yè)最新理論講座等，這樣可以增強(qiáng)同學(xué)們學(xué)習(xí)的信心，甚至可以解除同學(xué)們某些心理障礙(如對(duì)本專業(yè)就業(yè)前景的困惑等)。抓好同學(xué)們的上課出勤率，對(duì)無故曠課的同學(xué)作好思想工作。
1、班級(jí)凝聚力有待提高，部分同學(xué)集體活動(dòng)中表現(xiàn)的不夠活躍。
2、個(gè)別班會(huì)成員要提升個(gè)人能力，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
4、班里個(gè)別同學(xué)偶爾出現(xiàn)早晚自習(xí)遲到或曠課現(xiàn)象，對(duì)于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)。
5、班成員要加強(qiáng)與同學(xué)的交流溝通，了解和掌握同學(xué)的想法及意見，及時(shí)的做出相應(yīng)的工作調(diào)整。
1、班級(jí)要保持形成優(yōu)良的班風(fēng)，使之能體現(xiàn)出藥學(xué)1002班良好的精神風(fēng)貌，在學(xué)校樹立一個(gè)良好的形象，成為全校有影響力的班級(jí)。
2、有些同學(xué)對(duì)學(xué)校的制度、紀(jì)律管理產(chǎn)生“逆”心理，導(dǎo)致思想、行為自由散漫，不利于班風(fēng)建設(shè)。在這方面班會(huì)要強(qiáng)化管理、落實(shí)制度，避免說做不一，并及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)。最終，使同學(xué)們提高自我管理的能力。
3、狠抓班會(huì)成員自身的紀(jì)律作風(fēng)。建成一個(gè)作風(fēng)正派、強(qiáng)健有力的班團(tuán)。著力提升班級(jí)凝集力，讓所有同學(xué)像兄弟姐妹一樣的生活在藥2這個(gè)溫馨家庭中，切實(shí)感受到班級(jí)的溫暖。
1、學(xué)會(huì)交流溝通，學(xué)會(huì)傾聽。在工作中、生活中，當(dāng)別人向自己求助時(shí)，也許自己覺得很不以為然的隨口一說，可對(duì)于求助的人這件事也許是很重要的。自己的隨口一說只會(huì)加重別人的茫然無助。很多時(shí)候都忽略了別人的感受，學(xué)會(huì)傾聽非常重要。
2、換位思考。工作中生活中，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)換位思考，立場(chǎng)不同，角度不同，對(duì)問題的看法也會(huì)不同。學(xué)會(huì)換位思考，帶來的是對(duì)別人的理解，帶來的是處理問題時(shí)清醒的頭腦和正確的選擇。
3、信任的基礎(chǔ)是自己準(zhǔn)備好了。工作當(dāng)中，有人總是在抱怨，為什么自己已經(jīng)做了，已經(jīng)做好了，可別人總是還要一遍遍地問：做好了嗎做好了嗎?我想還是應(yīng)該思一下自己：自己準(zhǔn)備好了嗎?自己真的做好了嗎?別人的不信任和懷疑不是毫無理由的!只有自己準(zhǔn)備好了，才會(huì)換來別人的信任!
4、感恩的心。在工作中生活中，無時(shí)無刻，有許多人都在默默的助自己，自己也許知道，也許不知道?？墒菦]有別人的助，單憑自己一個(gè)人的力量怎么可能成功!在以后的人生道路中，無論何時(shí)何地，我都會(huì)報(bào)著感恩的心去做每一件事，我都會(huì)報(bào)著感恩的心面對(duì)我的朋友，成功屬于家!成功屬于我們的班級(jí)!
這一學(xué)期已快結(jié)束，作為班長(zhǎng)，我學(xué)到了很多東西，在許多方面都獲益匪淺。班上的同學(xué)來自五湖四海，各自的家庭背景也不同，這就要求我面對(duì)不同的對(duì)象，采取最合適的方法來與他們交流溝通。只有了解了所有同學(xué)們的想法，才能順利地開展班級(jí)工作。多次組織活動(dòng)也讓我學(xué)到了很多，很多東西不是一個(gè)人能辦起來的，它需要一個(gè)強(qiáng)的團(tuán)結(jié)的班級(jí)做后盾。同時(shí)做事前要把所有可能發(fā)生的情況考慮周到，才能運(yùn)籌帷幄，萬無一失。
回首這學(xué)期，這是我們思考學(xué)、尋找目標(biāo)、確定目標(biāo)并為之努力的一個(gè)學(xué)期，這是我們團(tuán)結(jié)友愛、收藏寶貴記憶、譜寫青春紀(jì)念冊(cè)的一個(gè)學(xué)期，這也是我們這一屆班辛勤付出、與全班同學(xué)共同進(jìn)步的意義非凡的一個(gè)學(xué)期。
一言以蔽之，我們班是一個(gè)蒸蒸日上的班集體。當(dāng)然，我們?nèi)蘸蟮墓ぷ骺隙〞?huì)也遇到一些困難，但我們堅(jiān)信在全班同學(xué)“萬眾一心，眾志成城”的精神風(fēng)貌上，在輔導(dǎo)員唐美麟的指導(dǎo)下，我們一定會(huì)克服所有的困難，再創(chuàng)佳績(jī)，更上一層樓，我們將走向更加輝煌的明天!
天行健，君子以自強(qiáng)不息!在新的征程中，我會(huì)謹(jǐn)記肩負(fù)的使命，銘記老師和同學(xué)的期盼，用百分百的熱情和無限的創(chuàng)新去譜寫屬于藥學(xué)1002班的新華章!
最新班長(zhǎng)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇四
本學(xué)期班級(jí)事務(wù)總結(jié)：
9月：成立軍事訓(xùn)練和班級(jí)委員會(huì)。召開第一次班會(huì)。對(duì)本學(xué)期的相關(guān)要求和安排做一個(gè)初步的計(jì)劃，并對(duì)積極建立學(xué)風(fēng)和學(xué)風(fēng)做出相關(guān)的要求和指示。
10月：從不同方面，通過不同形式，熟悉班內(nèi)學(xué)生，加深相互了解，進(jìn)一步強(qiáng)化班風(fēng)學(xué)風(fēng)，積極動(dòng)員學(xué)生參與院系層面的各項(xiàng)活動(dòng)。
11月：參加電信節(jié)。組織學(xué)生進(jìn)行期中總結(jié)，分層次反映和研究現(xiàn)狀，認(rèn)真對(duì)待每一步。參加學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)。組織學(xué)生出去秋游和野餐。
12月：“電信節(jié)閉幕式”。課堂晚餐。每個(gè)科目進(jìn)入期末復(fù)習(xí)。本學(xué)期班級(jí)管理事務(wù)總結(jié)。
1月：本學(xué)年的期末考試。
任職半年后，我從班級(jí)和學(xué)生的角度大致了解了每個(gè)學(xué)生的性格和習(xí)慣，能夠妥善處理好與絕大多數(shù)學(xué)生的關(guān)系，也能夠得到絕大多數(shù)學(xué)生的信任和認(rèn)可。對(duì)于這個(gè)班來說，雖然才半年，但也有必要的感受。班上的學(xué)生仍然相對(duì)團(tuán)結(jié)，大多數(shù)人支持這項(xiàng)工作。班風(fēng)和學(xué)風(fēng)都不錯(cuò)，但有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的情況。我相信，只有我們?cè)敢庵Ц顿M(fèi)用并擁有必要的開發(fā)方法，創(chuàng)建“優(yōu)秀班級(jí)”才是可行的。
學(xué)習(xí)：
損失：一是學(xué)習(xí)督導(dǎo)不及時(shí)，課堂學(xué)習(xí)作風(fēng)不嚴(yán)。
其次，他們很少關(guān)心學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)狀況和一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)情況。
第三，大學(xué)學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)和態(tài)度不夠正確和明確。他們總是認(rèn)為及格是長(zhǎng)生不老的，這導(dǎo)致平時(shí)學(xué)習(xí)不多，導(dǎo)致考試前死記硬背，影響個(gè)人表現(xiàn)和班級(jí)的整體平均分?jǐn)?shù)。
工作：
損失：一是班級(jí)管理有點(diǎn)欠缺，班級(jí)凝聚力和團(tuán)結(jié)度不夠。
其次，事情有點(diǎn)慢。
第三，工作事務(wù)和班級(jí)動(dòng)態(tài)的交流很少。
首先，認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作。
其次，盡你所能讓別人更方便、更有益。
生活：
損失：首先，個(gè)人生活習(xí)慣、生活、工作和休息不太規(guī)律，而且有變得懶惰的傾向。
其次，班級(jí)生活管理不到位。
獲取：首先，更加關(guān)注學(xué)生的生活和動(dòng)態(tài)下落。
其次，要有良好的人生追求和目標(biāo)。
就個(gè)人行為而言
有人說一個(gè)人成功的15%取決于他的專業(yè)知識(shí)，85%來自做事。在過去的六個(gè)月里，由于職位關(guān)系，我接觸了更多的人，而不是同一個(gè)人，在不同的事情上學(xué)到了一些有用的經(jīng)驗(yàn)，增加了必要的責(zé)任感和常識(shí)。
最新班長(zhǎng)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇五
有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細(xì)小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的基本任務(wù)，需要我們首先將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數(shù)；使員工們的危機(jī)感進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)一步提高各方面知識(shí)已成為車間員工的當(dāng)務(wù)之急。我班在當(dāng)前的形式和任務(wù)面前，必須選擇一套較為符合新線的運(yùn)行模式，來適應(yīng)我班的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以便提高班組的各項(xiàng)工作。我們幾個(gè)班長(zhǎng)經(jīng)過幾個(gè)月的不斷探索和實(shí)踐，總結(jié)出一套較為適合我班的運(yùn)行模式。
成部分，也是產(chǎn)品品質(zhì)得以保證的前提和基礎(chǔ)。所以如何搞好設(shè)備維修和保養(yǎng)是新的一年工作的重點(diǎn)。班組根據(jù)實(shí)際情況制定了一套維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理和設(shè)備保養(yǎng)的規(guī)章制度來規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，設(shè)備的保養(yǎng)細(xì)化到個(gè)人。
產(chǎn)過程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項(xiàng)工作，并且能有效運(yùn)用人力資源進(jìn)行合理安排，認(rèn)真組織生產(chǎn)；其次，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì)，逐步將員工崗位進(jìn)行輪換，讓他們有機(jī)會(huì)接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機(jī)會(huì)，使員工們的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
強(qiáng)化班組管理，搞好班組和諧建設(shè)，提升班組凝聚力。今年因?yàn)楦黜?xiàng)還需努力規(guī)范,加上“訂單和人員”因素的影響，沒有過多的時(shí)間來搞班組的凝聚力活動(dòng)，但我們知道班組凝聚力是一個(gè)團(tuán)體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵，同時(shí)作為班長(zhǎng)也會(huì)主動(dòng)去問員工擠壓的相關(guān)知識(shí)瞭解了多少，這樣是使大家感覺到一種自重感，和成就感，對(duì)以后的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進(jìn)行過渡，班組將很多工作讓班員來完成，讓班員們既感到壓力又感到他們對(duì)於班組的重要性，使他們主動(dòng)為班組出謀劃策。通過這一年的磨合，班組已經(jīng)成為一個(gè)完整的整體，大家處?kù)哆@個(gè)整體之中，相互配合、相互理解，為將來的工作打下了基礎(chǔ)。
總之，這一年通過全班員工的共同努力，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，能夠完成各項(xiàng)工作指標(biāo)來之不易，但我們也清醒認(rèn)識(shí)到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠(yuǎn)，我們一定與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏、團(tuán)結(jié)一心，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作，為明年的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們相信在我們大家的共同努力下，×××的明天會(huì)更加美好。
最新班長(zhǎng)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇六
提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，提升工作能力的源泉還是學(xué)習(xí)。在去年的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在的我工作起來明顯會(huì)感覺比以往更加的順手，其實(shí)所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富。
我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高管理水平和理論水平。時(shí)刻做到自重、自省、自質(zhì)不斷提高，更好地適應(yīng)工作任務(wù)需要。堅(jiān)持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)工作精神，以一位合格的管理人員標(biāo)準(zhǔn)來時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，保證工作任務(wù)和思想與公司保持高度一致，堅(jiān)定不移，樹立全心全意為生產(chǎn)服務(wù)的思想，牢記“知識(shí)就是生產(chǎn)力”。通過不斷的學(xué)習(xí)來吸取高質(zhì)量的管理模式、高效率的工作思想，并將其應(yīng)用在實(shí)際工作之中。在開拓了眼界的同時(shí)也使自己的管理水平有很大的提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)方針政策，全面貫徹公司的工作目標(biāo)和任務(wù)，在管理中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在工作中不斷進(jìn)步。牢固樹立以黨為核心，服從組織管理的正確思想意識(shí)。
繼續(xù)發(fā)揚(yáng)干一行，愛一行的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開展工作。努力熟悉各生產(chǎn)課的各項(xiàng)工作。經(jīng)常組織并參加車間的各項(xiàng)培訓(xùn)。在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)提高員工的整體技能，便于更好的完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，完善加強(qiáng)車間的日常管理制度，并進(jìn)行不定期的檢查。我始終堅(jiān)持以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、一絲不茍為工作宗旨，認(rèn)真完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)工作，做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，不愧對(duì)同事的支持尊重。
俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”。在生產(chǎn)時(shí)，經(jīng)常在車間、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，提高工作效率。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我并極時(shí)搶修外理，放假前，我?guī)ьI(lǐng)全課人員認(rèn)真做好工廠交給的各項(xiàng)工作，無論是清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生還是在機(jī)器保養(yǎng)，我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。
員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關(guān)系到工作效率和工作的完成情況。車間每月定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，教育大家樹立主人翁責(zé)任感，把個(gè)人的命運(yùn)和工廠緊密的聯(lián)系起來，同時(shí)把員工的工作表現(xiàn)和獎(jiǎng)懲制度有機(jī)的結(jié)合起來，獎(jiǎng)勤罰懶，讓大家認(rèn)識(shí)到只有通過自己不斷的努力學(xué)習(xí)進(jìn)步才能與企業(yè)共同發(fā)展，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，促進(jìn)了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當(dāng)做自己的事情來辦，在工作和生活上不斷關(guān)心他們。當(dāng)員工的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難時(shí)，我總是伸出援助之手，讓他們感受到公司的溫暖。這種做法增強(qiáng)了員工們的凝聚力和向心力。10月份以后，由于今年金融市場(chǎng)的危機(jī)，我并向員工說明了工廠當(dāng)前的形式，并做好工作讓大家看清目前的形式，讓大家在安心工作的同時(shí)對(duì)我們的企業(yè)充滿了信心。
車間班組長(zhǎng)的工作直接影響車間的工作質(zhì)量。因此，車間不定期召開班組長(zhǎng)會(huì)議，將發(fā)現(xiàn)的問題及情況作詳細(xì)的分析和討論，使員工熟練地掌握正確的生產(chǎn)操作技能，另一方面，又針對(duì)發(fā)生事故或發(fā)生異常情況時(shí)，所應(yīng)采取的緊急處理措施進(jìn)行指導(dǎo)，努力提高班組長(zhǎng)的安全技術(shù)水平和對(duì)事故發(fā)生的應(yīng)變處理能力。要求班組長(zhǎng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，要求班組長(zhǎng)不但能做好車間的生產(chǎn)工作，還能熟練使用車間機(jī)器設(shè)備，并掌握設(shè)備原理，掌握一定的修理技能，使他們真正發(fā)揮車間模范帶頭作用。
1。樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。把安全放在心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2。切實(shí)做好班中巡回檢查工作，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。
3。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須面對(duì)面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。
4。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及潤(rùn)滑油補(bǔ)加。
5。嚴(yán)格穿戴公司的勞動(dòng)保護(hù)用品，保護(hù)自身的安全健康。通過我們的努力，生產(chǎn)車間20xx年無安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，確保了安全生產(chǎn)。
2。對(duì)員工的思想教育工作不夠，導(dǎo)致出現(xiàn)了上下級(jí)的溝通不到位現(xiàn)象，一方面說明了員工的素質(zhì)有待提高，一方面也說明了自身管理不到位。
3。工作力度還不夠大，個(gè)別細(xì)小環(huán)節(jié)還沒有妥善處理好，今后要把工作做細(xì)做到位。
最新班長(zhǎng)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇七
每次寫總結(jié)的時(shí)候，總是要忍不住感嘆，“時(shí)間過得真快呀”，沒想到20xx年上半年度的就任10000號(hào)客服中心前臺(tái)值班長(zhǎng)一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結(jié)束，似乎還沒來得及作好新一輪的期待和規(guī)劃，又要開始起航揚(yáng)帆了。
在過去的6個(gè)月中,我作為10000號(hào)客服中心前臺(tái)值班長(zhǎng)，帶領(lǐng)我小組的員工基本上順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來支持我工作的話服部所有員工表示感謝。如果沒有他們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝盧主管對(duì)我的關(guān)愛，沒有盧主管不斷對(duì)我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對(duì)于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。
10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號(hào)客服中心差不多有兩年的時(shí)間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，區(qū)域中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期待就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個(gè)觀念，在10000號(hào)日常管理工作中，將激勵(lì)措施面向所有員工，我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴的進(jìn)步表現(xiàn)，量體裁衣，靈活運(yùn)用，一張滿意的笑容，一個(gè)贊許的眼光，一句肯定的話，都會(huì)成為員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。
為了更好的促進(jìn)工作發(fā)展，我現(xiàn)將這上半年度的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
。我原由一名10000號(hào)客服代表，通過自身的努力和公司對(duì)我的工作的信任、能力的肯定，現(xiàn)成為一名10000號(hào)前臺(tái)值班長(zhǎng)，管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)是我作為一名前臺(tái)值班長(zhǎng)的首要任務(wù)。我通過了解小組的組員都主要出生于80后和90后以及他們每一個(gè)人的性格、愛好、特點(diǎn)，有針對(duì)性找每一位組員進(jìn)行一對(duì)一的談話交流，使他們的內(nèi)心產(chǎn)生對(duì)我的信任、對(duì)公司的未來是充滿希望。且針對(duì)組內(nèi)的新員工比例是占有絕大部分，所以他們對(duì)電信的業(yè)務(wù)會(huì)出現(xiàn)不熟悉、不了解，了解到這種情況和組員也意識(shí)到自己需要自我的提高，就利用空余休息的時(shí)間組織一場(chǎng)場(chǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)課程，使得他們提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，在每一個(gè)話務(wù)中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的.努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。
我原來是一個(gè)在面對(duì)突發(fā)事件的處理能力、應(yīng)對(duì)組員間等問題都會(huì)表現(xiàn)出毫無能力駕馭、出手無策。但公司給予了我很大的幫助和支持，我已改變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生時(shí)，現(xiàn)在我首先會(huì)讓自己的冷靜下來，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點(diǎn)子應(yīng)對(duì)，如果你表現(xiàn)出手忙腳亂的神態(tài)，那么組員也會(huì)跟隨你，錯(cuò)漏百出。
在做好團(tuán)隊(duì)管理工作的同時(shí)，如何使自己在業(yè)務(wù)與技能方面保持持久的優(yōu)勢(shì)，對(duì)大多數(shù)基層管理者來說是一個(gè)難題。在平時(shí)忙碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識(shí)庫(kù)，因公司不斷地有新的業(yè)務(wù)推出，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、受理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等也在不斷的更改完善，這也說明了10000號(hào)前臺(tái)值班長(zhǎng)需要擁有超強(qiáng)得學(xué)習(xí)記憶能力。
在我剛上崗不久，盧主管和麥主管給予了一個(gè)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇的機(jī)會(huì)我——匯總?cè)_(tái)在線營(yíng)銷情況。但經(jīng)過了這六個(gè)月的在線營(yíng)銷匯總中學(xué)到很多，也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時(shí)候，話務(wù)部對(duì)于這攬收做了一次大調(diào)整，無論是攬收上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則、需要在網(wǎng)廳界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺(tái)話務(wù)員的不解，不知道什么情況下自己才可以上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。我收集了全臺(tái)話務(wù)員關(guān)于攬收方面的疑問，匯總起來去請(qǐng)教麥主管、采編組人員等關(guān)于較熟悉的人員?，F(xiàn)在對(duì)于攬收是如何上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，需要在網(wǎng)廳入單界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報(bào)到攬收系統(tǒng)，我都會(huì)再次幫他們進(jìn)行檢查，讓我們每人及時(shí)地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯(cuò)而導(dǎo)致不能匹配和拿不到組員應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。真的很謝謝你們給予了我這么好一次機(jī)會(huì)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，了解在工作中要處處細(xì)心。
以上這幾點(diǎn)是我上半年作為一名10000號(hào)前臺(tái)值班長(zhǎng)的主要工作總結(jié)。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了很多的收獲，學(xué)到很多的經(jīng)驗(yàn)，無論是在管理方面還是處理問題的能力都有大大的長(zhǎng)進(jìn)。我期待著下半年工作挑戰(zhàn)的來臨，笑迎下半年工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，堅(jiān)信勝利是會(huì)屬于自己的。當(dāng)然在期待成功的時(shí)候，也不能忘了要做好自己的下半年工作計(jì)劃，才會(huì)讓自己邁向成功的階梯。
針對(duì)這一點(diǎn)，我經(jīng)常通過利用自己的休息時(shí)間給組員進(jìn)行電信業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)課程，并主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些典型案例講給組員聽和叫組員收聽一些典型案例的錄音，進(jìn)行討論總結(jié)。組員在工作中碰到的疑難問題向我請(qǐng)教時(shí)，我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。
。作為一個(gè)客服代表，具有良好的職業(yè)心理素質(zhì)是很重要的。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
所謂的團(tuán)隊(duì)不能單純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一?！氨娦凝R，泰山移”，我深知：一個(gè)無論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設(shè)計(jì)區(qū)域中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，讓每一個(gè)員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自區(qū)域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標(biāo)。
很幸運(yùn)的是，我們區(qū)域中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參與著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
所以不管在以后的工作將會(huì)發(fā)生什么的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性是永不會(huì)改變的。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
最新班長(zhǎng)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇八
一、狠抓學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展，促進(jìn)學(xué)生成績(jī)的鞏固和提高。
1.學(xué)習(xí)是學(xué)生的第一任務(wù)。我時(shí)常提醒同學(xué)們勿荒學(xué)業(yè)，動(dòng)員同學(xué)們發(fā)揚(yáng)“比、學(xué)、趕、幫、超”的精神，刻苦學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好的班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍。
2.在本學(xué)期伊始，我班積極組織開展以“上學(xué)期期末總結(jié)表彰大會(huì)”鼓勵(lì)班上成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)，用班費(fèi)買了獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)品。促進(jìn)大家學(xué)習(xí)的積極性，效果明顯。
學(xué)習(xí)的方法。使大家更會(huì)學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取用最短的時(shí)間達(dá)到最好的效果。
二、積極開展班級(jí)建設(shè)，特別是班級(jí)思想作風(fēng)建設(shè)和班委建設(shè)。
1.在平時(shí)，我們注意同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)。主要有心理委員負(fù)責(zé)關(guān)心同學(xué)的心情及狀態(tài)的好壞。認(rèn)真了解同學(xué)們的去向及思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向系部老師匯報(bào)，確保同學(xué)的安全，同時(shí)也體現(xiàn)同學(xué)之間要互相關(guān)心的思想。對(duì)有不良想法的同學(xué)，我們經(jīng)常委婉地糾正其錯(cuò)誤觀點(diǎn)，使其認(rèn)識(shí)到其行為對(duì)班級(jí)學(xué)風(fēng)、班集體榮譽(yù)的負(fù)面影響。另外，我們也召集班委和寢室長(zhǎng)集中討論過如何防止逃課這一行為的問題。
2.我們以自我服務(wù)、自我管理、自我教育為班委的工作原則，以熱情、及時(shí)、高效、務(wù)實(shí)為班委的工作宗旨，著力加強(qiáng)班委隊(duì)伍建設(shè)。通過每半個(gè)月召開班委例會(huì)，討論工作上的問題、總結(jié)開展工作的經(jīng)驗(yàn)，加深了班委之間的默契。明確各班委職責(zé)，在大型活動(dòng)中全體配合，在其他活動(dòng)中各司其職，這樣就加強(qiáng)了班委的整體意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，使得班級(jí)各項(xiàng)事務(wù)基本能夠順利完成。
3.與兄弟班級(jí)負(fù)責(zé)人溝通，定期交流工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)團(tuán)支部班委會(huì)的更好發(fā)展。
使同學(xué)們的精神世界得到充實(shí)，在一定程度上調(diào)動(dòng)了廣大同學(xué)參與集體活動(dòng)的積極性，充實(shí)了本班的校園生活。
2.同學(xué)們還積極參加各種素質(zhì)拓展活動(dòng)，既獲得了綜合素質(zhì)分，又豐富了自己的課余生活。
四、關(guān)注同學(xué)們的日常生活。
2.安排生活委員購(gòu)買了羽毛球、乒乓球等體育器材，用于同學(xué)們?nèi)粘ｓw育鍛煉，豐富了同學(xué)們的課余生活。
五、與上級(jí)保持聯(lián)系，認(rèn)真完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
1.團(tuán)支部班委會(huì)與學(xué)校團(tuán)委及系部輔導(dǎo)員老師保持聯(lián)系，做到了下情上達(dá)、上情下達(dá)，當(dāng)好了學(xué)校與學(xué)生之間的紐帶。認(rèn)真完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，既鍛煉了自身工作能力，也使班級(jí)工作得以順利開展。
1.不能讓每個(gè)同學(xué)都積極參加學(xué)校的活動(dòng)。
2.我們自身也未能完全做到嚴(yán)格要求自己，也有過早退等不良現(xiàn)象，沒能為同學(xué)起好帶頭作用。
3.本學(xué)期我們工作學(xué)習(xí)上的不足除了以上幾點(diǎn)外，還必然存在著許多未能覺察到的地方，我們將在今后的工作中克服這些缺點(diǎn)和不足，努力將工作做的更好。
4.班委中個(gè)別干部與同學(xué)溝通不夠，某些時(shí)候不能好好的讓同學(xué)理解班干部的做法，引起了不必要的誤會(huì)過去的就像是云煙。
終究不再回來.我們能做的就是把那些一起走過的歲月當(dāng)成人生最美好的回憶.好的繼續(xù)發(fā)揚(yáng).不好的慢慢改正.爭(zhēng)取讓我們一班越來越好。我們要始終堅(jiān)信冶金111班的未來就是大家的未來。
讓一班的七個(gè)班委帶領(lǐng)著三十八個(gè)兄弟姐妹將一班辦的越來越好。
最新班長(zhǎng)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇九
很快一月就過去了，回想自己做了一個(gè)月的副班長(zhǎng)為班里做的事情是那么的寥寥無幾。輔助正班長(zhǎng)和團(tuán)支書搞好班務(wù)團(tuán)務(wù)，和其他班干保持良好的工作上的溝通和合作，這些是我的職責(zé)。
除了與正班長(zhǎng)輪流負(fù)責(zé)班長(zhǎng)例會(huì)和當(dāng)個(gè)星期的班務(wù)之外，我的另一個(gè)任務(wù)就是輔助團(tuán)支書搞好這個(gè)月的團(tuán)日活動(dòng)。其實(shí)這次我也只是在經(jīng)驗(yàn)上幫到我們新一屆的團(tuán)支書，在方案和活動(dòng)方面給了小小建議而已！
從總的角度來看，我覺得我們這一屆的班干在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，取得了比較好的成績(jī)，每個(gè)班干都盡到了自己的職責(zé)，在大型活動(dòng)上，都能夠給出自己的建議。這次我們班被評(píng)為優(yōu)秀班集體，靠的是班干的努力和同學(xué)們的支持和合作。站在學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金頒發(fā)儀式的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上代表07英語(yǔ)（商務(wù)）班接受‘先進(jìn)班集體’榮譽(yù)的時(shí)候，真的為我們班的同學(xué)感到無比的驕傲！
但是在看到成果的同時(shí)，我們也要看到我們做的不足的地方。就拿我個(gè)人來說吧，也許是因?yàn)榇笕脑颍X得自己懶散很多，在很多工作上沒能及時(shí)完成，總給上級(jí)造成一定的困擾。我希望我能夠改正這一缺點(diǎn)，及時(shí)完成上級(jí)交代的任務(wù)。同時(shí)感謝上級(jí)對(duì)我工作上的不足的體諒。從總的方向來看，我們班的發(fā)展趨勢(shì)還是挺樂觀的，但是就是同學(xué)們相處方面會(huì)出現(xiàn)一些問題，這也許是女生多所造成的吧。我希望我們能夠多點(diǎn)注重培養(yǎng)同學(xué)們的友誼，提高我們班的凝聚力。
再者我希望我們班團(tuán)干能夠再接再厲，把我們的班團(tuán)務(wù)搞得更好！讓我們班的同學(xué)能夠在精彩的班集體活動(dòng)中增強(qiáng)班集體凝聚力。
最新班長(zhǎng)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇十
一、班級(jí)學(xué)習(xí)情況：
大部分同學(xué)剛剛升入大學(xué)，對(duì)大學(xué)充滿了期待，也覺得可以好好地放松自己了，不由得就懈怠下來。同學(xué)們對(duì)待專業(yè)課的態(tài)度極為熱情積極，毋庸置疑，不過對(duì)于公共課程的熱情度就沒有那么高漲了。究其原因之后，我與學(xué)習(xí)委員共同為班級(jí)同學(xué)們的總體課程學(xué)習(xí)實(shí)施了相應(yīng)措施，搭建學(xué)習(xí)“平臺(tái)”答疑解惑、構(gòu)建班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，學(xué)習(xí)方面應(yīng)該對(duì)各門課程統(tǒng)籌兼顧。
本班的課堂出勤率總體良好，參與課堂討論的熱情也很高，這與大家對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度和對(duì)老師的充分尊重密不可分。
二、班級(jí)活動(dòng)情況：
開學(xué)以來，本班集體參加了農(nóng)家樂戶外活動(dòng)、校運(yùn)動(dòng)會(huì)、各大晚會(huì)、企業(yè)參觀、各院?；顒?dòng)比賽等。同學(xué)們積極響應(yīng)院校的號(hào)召，為彼此的大學(xué)生活增添無數(shù)值得回憶的點(diǎn)綴。大學(xué)同學(xué)們的活動(dòng)都是交集，從而導(dǎo)致集合起來看似相對(duì)繁瑣，但經(jīng)過第一次第二次的經(jīng)驗(yàn)得知，只要掌握好恰當(dāng)時(shí)機(jī)，統(tǒng)一傳達(dá)并互相轉(zhuǎn)告，特殊情況特殊通知等，通過理論與實(shí)際相結(jié)合的方式讓同學(xué)們清晰認(rèn)識(shí)到集體活動(dòng)的重要意義和對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的重要性，處理這些問題就會(huì)游刃有余、并不棘手，以此達(dá)到全班積極參與并投入其中的理想效果。
三、班級(jí)思想情況：
大學(xué)生在此階段處于懵懂與成熟的過渡時(shí)期，顯然這時(shí)段對(duì)人生發(fā)展的方向甚至起到?jīng)Q定作用，那么同學(xué)們的思想情況就反映出了我們的問題所在，及時(shí)跟進(jìn)、妥善處理、不容懈怠。在思想工作方面，我們加強(qiáng)了愛國(guó)主義思想教育、法治思想與安全教育的宣傳。召開了主題班會(huì)，讓同學(xué)們更加深刻的學(xué)習(xí)其中的精髓，積極配合班委會(huì)成員的工作順利開展并落實(shí)、提高自身素養(yǎng)、完善綜合素質(zhì)。
四、班級(jí)生活情況：
班級(jí)各項(xiàng)開支都在生活委員的精心督導(dǎo)計(jì)算下，極為清晰明了，同時(shí)合理規(guī)劃經(jīng)費(fèi)，為班級(jí)做出很大程度的貢獻(xiàn)。在兩位公寓委員的帶領(lǐng)下，公寓的不良現(xiàn)象以極快的速度更新狀態(tài)，甚至一些宿舍被評(píng)為“優(yōu)秀宿舍”的稱號(hào)，臟亂現(xiàn)象將一去不復(fù)返。在日常的工作中，我們各班干部分工明確，必要時(shí)形成強(qiáng)大的“拳頭優(yōu)勢(shì)”，團(tuán)結(jié)協(xié)作、與全班同學(xué)踏遍荊棘，為今后班級(jí)工作的順利之路做好鋪墊。
來到大學(xué)，同學(xué)們大多是遠(yuǎn)離了家鄉(xiāng)，如何讓大家不會(huì)感到孤單而產(chǎn)生失落感，又成為各班委面對(duì)的一個(gè)問題與考驗(yàn)。我們深入地研究了班內(nèi)貧困生的情況，以便對(duì)他們進(jìn)行力所能及的幫助以及在學(xué)校有助學(xué)方面的行動(dòng)時(shí)能夠及時(shí)落實(shí)到班內(nèi)需要受到幫助的同學(xué)。其次，我們還調(diào)查了班內(nèi)所有同學(xué)的生日，在他們每個(gè)人過生日時(shí)能夠以我們物流2班的名義送給他一份誠(chéng)摯的祝福與問候，讓每個(gè)人都能在他鄉(xiāng)也得到家一般的溫暖與關(guān)懷。
加強(qiáng)同學(xué)之間的友誼和班級(jí)的凝聚力，我們組織了各種健康向上的活動(dòng)，并號(hào)召同學(xué)們積極參與其中，人的優(yōu)秀并不是單單通過個(gè)人努力一蹴而就，而是充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的作用，方能面對(duì)困難百戰(zhàn)不殆。
五、未來展望：
臨近寒假，提前做好迎接假期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，讓同學(xué)們安全到家，我們會(huì)做到全面、細(xì)微的關(guān)注，接下來并提前做出下一學(xué)期的學(xué)習(xí)與工作準(zhǔn)備，我們始終堅(jiān)持“不大無準(zhǔn)備之仗”的理念，對(duì)下學(xué)期同學(xué)們的學(xué)習(xí)與生活做出總體規(guī)劃。讓所有同學(xué)于下學(xué)期盡早回歸狀態(tài)，并努力提高班級(jí)整體的效率與質(zhì)量。
在我班所有班委堅(jiān)持以“服務(wù)同學(xué)”為中心，力爭(zhēng)做到盡善盡美。使同學(xué)們?cè)谒枷肷?、成?jī)上、能力上都有較大的提高，因而在全面分析的基礎(chǔ)上，對(duì)于班級(jí)的建設(shè)和管理，我們更會(huì)全力以赴，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)!
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