總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)辦公室工作總結(jié)(6篇)篇一
回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的20__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務。
自20__、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)辦公室工作總結(jié)(6篇)篇二
按照年初區(qū)人民政府召開的全區(qū)重大動物疫病防控工作會議的.統(tǒng)一部署，我局召開的秋季防疫工作會議的具體安排，我區(qū)秋季防疫工作于7月14日正式開始，到目前已全面結(jié)束。
（一）強制免疫情況
（二）常規(guī)免疫情況
（三）免疫標識佩帶情況
（四）驅(qū)蟲情況
（五）物資保障情況
20xx年秋季防疫我區(qū)計劃疫苗口蹄疫苗34萬ml，豬瘟疫苗萬頭份，禽流感疫苗萬ml。使用口蹄疫苗萬ml，完成計劃數(shù)的；豬瘟疫苗萬頭份，完成計劃數(shù)的；禽流感疫苗萬ml，完成計劃數(shù)的。到目前為止，訂購強力消毒靈60件（每件40包），已使用33件，主要是分發(fā)給規(guī)模養(yǎng)殖場（戶）、定點屠宰場（點）、畜禽交易市場進行常規(guī)消毒，設立防疫消毒點消毒車輛。購置防護服50套。各種疫苗儲備萬頭（羽）。
近幾年，由于區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，我區(qū)逐漸扭轉(zhuǎn)了過去動物防疫工作由畜牧獸醫(yī)部門大包干的被動做法，基本實現(xiàn)了區(qū)政府安排部署，鄉(xiāng)級政府統(tǒng)一安排，村級具體組織，鄉(xiāng)站全程參與的動物防疫工作新局面。做到了“五到位”即：安排部署到位、資金保障到位、改革創(chuàng)新到位、組織落實到位、督促檢查到位。
7月14月，我局又召開了秋季防疫工作安排會議，提出了“主動匯報、精心組織、扎實推進、全程督促、數(shù)據(jù)真實”的秋季防疫工作具體要求。
物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)辦公室工作總結(jié)(6篇)篇三
教學目標：
1、引導學生通過反復朗讀古詩，體會詩歌的意境，了解詩歌的意思，培養(yǎng)學生自學能力。
2、入情入境學習古詩，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力、想像能力以及互相交往、合作學習的能力。
3、引導學生進入詩歌描述的意境，體會詩人同情戍邊將士、渴望和平的感情。
教學重點：引導學生通過反復朗讀古詩，體會詩歌的意境，了解詩歌的意思，培養(yǎng)學生自學能力。教學難點：引導學生進入詩歌描述的意境，體會詩人同情戍邊將士、渴望和平的感情。
教學程序：
一、創(chuàng)設情景，導入新課
1、教師激情：同學們，我們生活在一個詩的國度里，胸有詩書氣自華。讀詩，能夠陶冶人的情操；讀詩，能夠使我們的生活浪漫多彩；讀詩，能夠把我們帶入古代驚心動魄的戰(zhàn)爭場景?，F(xiàn)在，讓我們到古代多事的邊塞去看看吧！
2、課件播放：古代戰(zhàn)爭場景。
學生在觀看錄像后自由談感受。
3、板書課題，學生齊讀之后，談談對題目的理解。
二、創(chuàng)設情景，初步感知詩意
1、下面請大家自由讀詩，把古詩讀正確、讀流利。（學生自由讀詩）
2、檢查讀書情況。
根據(jù)學生朗讀情況教師相機點撥、引導學生把詩句讀正確、讀流利。
三、想象畫面，理解詩意
1、學生自由讀詩，邊讀邊想象詩句描寫的畫面。
2、教師進行學法指導：大家借助工具書、課文的注釋、課前收集的資料，嘗試著理解一下詩句的意思。如果有不懂的地方，就請你和小組等同學交流一下。
3、匯報交流：
這一環(huán)節(jié)引導學生采用不同的學習成果，尊重學生的個體差異，張揚學生的個性，促進學生主體的創(chuàng)新發(fā)展，激發(fā)學生創(chuàng)新性思維能力。
展示的形式可以有朗讀匯報，訴說詩意，想象古詩描繪的畫面??
4、指導感情朗讀
在學生理解詩意的基礎上，采用學生自己練讀、指名朗讀、同學評議、小組賽讀、教師范讀等不同的形式指導學生朗讀課文。這一過程中教師適時發(fā)揮電教媒體的作用，創(chuàng)設情景，激發(fā)感情，指導朗讀。
四、誦讀涵詠，感情升華。
2、學生展開想象，發(fā)表看法。
3、引導學生體會詩歌的意境，讀出詩的韻味。
五、適當拓展，引申探究
2、學生自學古詩，教師巡視指導。
3、小組交流自學成果。
4、全班交流匯報，注意引導學生采用不同的形式，可以讀詩談體會、合作背詩、輪流背詩、詩配畫??不同的形式匯報。
六、教學小結(jié)，結(jié)束授課
1、師：網(wǎng)上有一位朋友讀了現(xiàn)代詩人席慕蓉的《出塞曲》，感受很深，用歌聲唱出了自己內(nèi)心的感受，下面我們一起欣賞一番。
2、演示課件，結(jié)束授課。
《出塞》教學總結(jié)與反思：
本節(jié)課教學設計遵循“以學生為主體、以活動為中心、以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力為核心”的創(chuàng)新教育思想。尊重學生差異，培養(yǎng)學生思維的獨創(chuàng)性；發(fā)揮學生主體作用，強調(diào)自主學習，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新意識。
教學時既尊重文本，又不拘泥于文本，找到文本學習與生活世界的結(jié)合點，積極嘗試“自主、合作、探究”的學習方式，努力使學習內(nèi)容生活化，課堂學習生活化，從而激發(fā)學生創(chuàng)新的興趣和創(chuàng)新欲望，力求使課堂教學達到“三性兩化”――自主性、互動性、創(chuàng)造性，動態(tài)化、生活化。
這樣設計把學生看作有個性的認識主體、看作實踐的主體、自我發(fā)展的主體，注重發(fā)揮學生的主觀能動性、學習的積極性，促進學生全面發(fā)展，培養(yǎng)學生獨立鉆研、自主學習的能力以及創(chuàng)新能力。
本課采用的是以“精心創(chuàng)設學習情境，促使學生自主學習”為主的教學模式。精心創(chuàng)設教學情境，能夠激發(fā)學生學習的內(nèi)驅(qū)力，培養(yǎng)學生的求知欲望，促使學生的思維始終處于最佳狀態(tài)，讓學生能夠?qū)W得有趣、有效。
在本課的教學中，我非常注重學生創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)，現(xiàn)簡單舉例如下：
1、營造創(chuàng)新氛圍，激發(fā)創(chuàng)新興趣
生動、精彩的課堂教學能激發(fā)學生的學習興趣，并且使之在較短的時間內(nèi)思維活躍起來。因此，我根據(jù)教學內(nèi)容和學生的年齡特征，創(chuàng)設學習的情境，使學生產(chǎn)生濃厚的學習興趣，激發(fā)學生學習的積極性，從而培養(yǎng)學生創(chuàng)新的興趣。
2、加強教學評價，讓創(chuàng)新更具理性
實現(xiàn)小學語文教學的創(chuàng)新應當有意識的建立發(fā)展性的評價觀，這個評價應當是多元的。教學中，我給與學生的評價將打破教師主觀評價的形式，以教師評價、學生自我評價、學生互評相結(jié)合，每個學生都參與評價，既評價別人，也評價自己，調(diào)動學生主動參與意識，實現(xiàn)評價過程的多為互動性。同時教師還要善于把課堂上一閃即逝的創(chuàng)新火花，作出良好的評價，將學生的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)落實到語文課堂教學的全過程中。
物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)辦公室工作總結(jié)(6篇)篇四
我是初次接觸物業(yè)工作，對物業(yè)財務的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
耐心細致地做好財務工作。自接手物業(yè)財務工作的一年來，我認真核對財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
1、是做好每一筆進出賬
對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
2、是搞好每月例行對賬
按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
3、是及時收繳物業(yè)服務費
結(jié)合實際情況，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，定期予以收繳、催收。
4、是合理控制開支
合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。
公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度。
物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)辦公室工作總結(jié)(6篇)篇五
2019年已匆匆過去，這一年中在物業(yè)管理工作過程也暴露出很多問題，值得我們?nèi)ミM一步反思、改進。
一、在管理制度體系的建立方面，有不少的想法和建議，并憑此建立了規(guī)章制度，但通過實際操作還是有缺陷，主要體現(xiàn)在服裝和勞動紀律及相關獎罰制度方面，例如在離司退服裝時，因服裝折舊費用的鑒定而產(chǎn)生矛盾，在員工勞動紀律的檢查和獎罰處理時，往往是處罰牽扯面太廣，獎勵條件高等等，這些都不利于操作。
三、物業(yè)管理人員和員工的執(zhí)行力存在問題.工作安排不能如期完成，甚至不了了之,沒有結(jié)果。這種情況的產(chǎn)生主要還是在于管理人員，在實際操作中沒有清晰明確的思路和行之有效的方法，總是認為工作任務已經(jīng)吩咐下去了，只要完成不出大的差錯就行，一味的避免錯誤發(fā)生，沒有與下屬進行溝通,進行有效的指導，造成工作效率低下。其次在于普通員工，在沒有完全搞清楚的情況下就執(zhí)行，并且是機械性操作，例行公事，敷衍了事。以上情況最終會導致領導的指令就無法安全實施，形成工作任務不能圓滿完成。
四、三科室的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強,無論在日常還是在展會期間，都存在各科室各掃門前雪的現(xiàn)象，相互推托，不利于物業(yè)整體服務質(zhì)量的提升。
五、物業(yè)人員流動性還是較大，實際招聘效果不佳。招聘工作中，對人員的素質(zhì)把握上有待提高，在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織展開，培訓效果有所下降。安?？朴葹樘爻?，監(jiān)控崗培訓之后不會操作消防監(jiān)控設備，商務崗不懂登記、電話詢問等。
六、目前在開展的倉庫物品管理、日巡檢、節(jié)能工作，只處在表面，有例行公事的傾向。
七、個人心態(tài)上存在著一定的問題，自己對自己的定位不正確，抱怨太多，行動太少，遇到困難就往上推，根本就沒有自己的建議和想法。
一、完善制度管理體系
1、修改《規(guī)章制度》。
2、制定科室《作業(yè)指導書》。
3、重新嘗試績效考核。
二、進行職責分工
按職責分工原則，每項工作的處理必須有明確的職責分工。明確各自的職責范圍和處理工作的權限。
三、繼續(xù)開展培訓工作，計劃本年度開展多次培訓，主要以《管理規(guī)章制度》《崗位操作》《作業(yè)指導書》為主題開展培訓。進一步優(yōu)化人員，強化培訓學習效果，為公司配置一支穩(wěn)定，有團隊精神的物業(yè)人員隊伍。
四、有效進行巡檢節(jié)能工作
把巡檢工作做到細處、實處，細致入微查隱患，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，避免安全事件的發(fā)生，努力提高員工節(jié)能降耗的意識，建立與公司相適應的能耗、物品統(tǒng)計臺賬，從個方面想辦法，采取措施，杜絕浪費現(xiàn)象。
五、實施檔案管理
對資料和文檔進行系統(tǒng)化分類管理及文件和表單的登記存檔工作。
以上是2019年物業(yè)管理工作存在的問題和2019年工作思路的陳述，相信秉著循序漸進、持續(xù)提升的原則，我和全體物業(yè)人員通過努力，會以新的形象展示給大家。
物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)辦公室工作總結(jié)(6篇)篇六
（一）完善內(nèi)部管理
2、制定并實施工效掛鉤工資制度 為確保各項指標的完成，修改了效績工資考核方案，將分解的指標納入工資效績考核，使各部門經(jīng)營指標與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往認為工資收入與經(jīng)營指標無關、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關的思想。
掛鉤，實施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。 ４、加強員工培訓 （1）公司對員工進行了職業(yè)技能培訓、市場營銷培訓、提高服務質(zhì)量培訓及崗位技能考核，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓考核的結(jié)果納入效績考核中。 （2）加強新員工崗前培訓工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應知應會等，使新員工上崗后很快能投入工作。
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（3）不定時檢查開關水電空調(diào)開關，根據(jù)部門上報的區(qū)域巡查計劃，對大廈的各部位水電和空調(diào)進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修，達到實質(zhì)節(jié)能； （4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。
（二）努力提升服務質(zhì)量
（1）為加強客戶服務工作，公司設立了24小時服務專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶服務的規(guī)范運作打好基礎。為切實體現(xiàn)服務質(zhì)量，對辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽電話的文明用語都進行制度規(guī)范。
轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃铡?/p>
（一）加強基層聯(lián)系 調(diào)動員工積極性
通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實行集體討論形式，加強了與一線員工的聯(lián)系，在“提合理化建議、為企業(yè)獻一計”活動中收集并整理建議71條（其中可行性建議36條、付諸實施11條），對公司通訊、辦公、招待等費用和每月的效績考核在企務公開欄上進行公布，維護了員工的合法權益，體現(xiàn)了工會、職代會的職能作用，調(diào)動了員工參政議政的積極性。
（二）加強企業(yè)宣傳工作 企業(yè)宣傳工作方面，全年共計出黑板報10期，加班加點制作橫幅近40條，向《信息通報》書寫稿件192篇（其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇）。
（三）加強思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營工作開展
學習“十六大”精神和“三個代表”重要
思想以及第二個“公民道德建設月”等重大工作中，辦公室在領導組織機構(gòu)的領導下，制定了工作計劃，進行了宣傳動員付諸實施：在貫徹學習“十六大”精神、“三個代表”重要思想和《公民道德實施綱要》中，有計劃、有步驟地組織員工進行了30多小時、600多人次的學習和討論，以不定期抽查提問、理論考試和在學習園地中公布“心得體會”等形式保證了學習的質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。
（四）豐富員工文化生活，增強企業(yè)凝聚力
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