當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。那么，我們該怎么寫總結呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
最新收費處年度工作總結大全篇一
十一月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好；下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來。到店之后，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案。在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握；在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高；同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱（如：質地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本；在以后的工作中建立一個***,具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內的各項規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的，建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
最新收費處年度工作總結大全篇二
(一)成立防火工作領導小組，落實各部門的職責
1、成立由主任、分管后勤的副主任、消防安全員、保健員、各班教師組成的防火領導小組。
2、后勤人員消防行動小組，積極協(xié)助專業(yè)消防人員。
3.每個班的老師和護士負責疏散和引導孩子。
4、保健醫(yī)生協(xié)助醫(yī)務人員負責搶救工作。
(2)日常工作要求
1.防火領導小組應定期檢查，不斷完善防火設施。綠色通道標志明顯，每班配有緊急疏散圖，應急燈可正常使用。
2.孩子在花園活動時，活動室前走廊的門必須處于玩耍狀態(tài)，所有通道必須保持開放。
3、食堂操作室、加工室要保持通風。油煙機要定期清洗，不留油漬。
4、加強對兒童和工作人員的消防安全知識教育和培訓，工作人員將使用滅火器結合教育內容進行消防演習，使其掌握緊急情況下的逃生技能。
(3)報警和火災應急處理
1、發(fā)現(xiàn)火災后，必須立即撥打119報警。在報警電話中，應說明以下信息：火災單位、位置、火災對象、火災規(guī)模、火災現(xiàn)場化學品的存在和類型、火災位置、報警人姓名、使用的單位和電話等。并應派遣人員在顯眼的地方等候取車。
2、報警的同時，打開消防電源，打開應急照明設施和安全疏散標志。
3.消防隊員到達前，滅火行動小組應盡力控制火勢蔓延。
4.如果火災現(xiàn)場有人員，應使用滅火設備，以減少火災對人員的威脅，并盡一切努力疏散和營救人員脫離危險。
5、可能造成人員傷亡、爆炸事故、燃燒重要材料、形成大面積燃燒等影響全局的情況，應列為要處理的主要方面。
6.消防行動組要分秒必爭，迅速行動，找到起火點，果斷滅火，抓住時機，耐心等待，為繼續(xù)開展全面深入的救援工作打好基礎。
7、無關人員遠離火源，保持道路暢通，便于消防車通行。
8.撲滅固體物火災，使用滅火器；滅火器、沙子、濕被子等。應用于撲滅液體物品的火災，不得用水。
9、不得組織兒童滅火。
10、及時向主管單位領導匯報。
(一)成立預防食物中毒領導小組，落實各部門的職責
1、成立由主任、分管后勤的副主任、保健員、食品采購員、各班班長、護士組成的領導小組。
2、保健醫(yī)生協(xié)助醫(yī)務人員負責搶救工作。
3、食堂班長負責保管好食物樣品。
(2)日常工作要求
1.食品原料應從正規(guī)工廠或信譽好的企業(yè)購買。除了調料，所有的食物都是食堂加工生產的，不購買現(xiàn)成的食物。
2.掌握食品原料的庫存和存放時間，妥善管理，避免發(fā)霉變質。做好倉庫的滅鼠工作。
3.原料的儲存應分類、分開，與墻壁和地面分開，食品的儲存、加工和配送應與生、熟食品分開。
4.加工食品放入桶內后，應及時加蓋并從地面上清除，以防止蒼蠅和灰塵。
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2、食堂工作人員負責保管好食品樣品和餐具，并送衛(wèi)生防疫部門檢查。期間嚴禁無關人員進入食堂。
3.組織一支由保健醫(yī)生、后勤副主任、骨干教師組成的陪護隊伍，具體負責陪護事宜。
4.穩(wěn)定孩子情緒，做好家長工作，保障幼兒園正常生活和工作秩序。
5、及時向主辦單位和當地衛(wèi)生防疫部門報告有關處理情況。
(一)成立應急領導小組，落實各部門職責
1、成立由主任、分管后勤的副主任、保健員、各班教師、安全員組成的領導小組。
2.按照各自的分工工作。
(2)日常工作要求
1、領導小組要定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。
2.兒童進出公園時，保安人員應在門口巡邏，兒童進出公園后及時關閉大門，防止無關人員進入幼兒園。
3.幼兒園大門是鎖著關著的。外來人員進入時，必須表明身份并做好記錄后才能進入公園。
(3)突發(fā)事件的應急處理
1、緊急當事人立即通過電話向局長報告。
2.主任、保健醫(yī)生等相關人員迅速趕赴現(xiàn)場，各司其職；因外部因素造成的突發(fā)事件，應向主辦單位領導報告。
3.如果是意外，保健醫(yī)生簡單治療后會迅速送到醫(yī)院；萬一有外人造成事故，趕緊撥打110報警。
4.將兒童和工作人員疏散到安全區(qū)，以確保兒童和工作人員的安全。
5.在等待救援的同時，嚴格控制閑人和家長進入幼兒園，避免混亂。
最新收費處年度工作總結大全篇三
今年以來，我部門在安全生產管理上認真貫徹落實了公司以抓好四個井簡開拓進尺為中心，以建立安全生產制度為基礎，以抓落實、強管理為入手，以“重新認識、從嚴落實、全員共管”為安全工作要求的指導思想，做了一些具體的工作，生產部月度工作總結。下面就今年的生產安全工作做一簡要總結。
1、組織了施工大會戰(zhàn)。從二月份開始在四個井筒中開展了施工大會戰(zhàn)，進行了月進尺的考核，對完成了計劃的單位給予了獎勵，今年元月份xx在立井筒施工中創(chuàng)造了月度單進152米的好成績，按照文件規(guī)定對完成計劃的單位給予了獎勵，對風井二個月沒有完成計劃給予了處罰。今年1—11月份共對施工單位進行了xx萬元獎勵和xx萬元的罰款，從而促使施工單位加快了施工進度。
2、抓了月度計劃的考核兌現(xiàn)工作。從今年三月份開始就在每個月的月底前，根據生產實際情況對各個施工單位下達了下個月的生產施工計劃，根據下達的計劃組織了跟蹤落實和施工協(xié)調，幫助施工單位解決現(xiàn)場中存在的問題，對沒有完成月度計劃的月份實行在工資表中扣發(fā)相應的浮動工資，今年x月份扣除了x次浮動工資xx的罰款，以此來促使公司各員工關心計劃的完成情況，想方設法為完成計劃而做好自己的本職工作，從而使月度計劃能夠基本兌現(xiàn)。通過月度計劃的考核，使公司的年度工作目標得以兌現(xiàn)，工作總結《生產部月度工作總結》。
3、抓了生產調度工作管理。今年五月我們根據公司的實際情況制定下發(fā)了xx公司生產調度管理制度，明確了各施工單位和公司各員工生產調度方面的工作職責，規(guī)定了工作匯報程序和獎懲辦法，使生產調度工作初步進入了制度化管理，每天按時填報出反映生產安全真實情況的施工日報表，供各級領導掌握公司的生產情況，指導安全生產工作起到了有效的作用。
4、在原每周一公司中層管理人員碰頭會的.基礎上，下發(fā)了關于強化調度會的工作通知。規(guī)定了公司有關人員每天定期定時參加調度會，規(guī)定了調度會會上解決的工作內容，使每天的工作有了很好的協(xié)調，同時還定期每周一召開了各施工項目部負責人參加的安全生產工作協(xié)調會議，協(xié)調解決了工作中的問題，促使了公司工作的正常運行。
5、深入現(xiàn)場了解情況，精心組織快速施工。
第一，掘進進尺完成情況：
今年x月份共掘進進尺x米，其中：
（1）主井筒進尺827.3米，在x月x日到底；
（2）副進筒進尺905.98米，在x月x日到底；
（4）進風井井筒進尺527.35米，在x月x日到底；
（5）回風井井筒進尺401.75米，在x月x日到底；
（7）風井井下變電所峒室已于x月開始進尺，預計x月底完成掘進成巷。
（8）進風井改絞工程從x月x開工，預計于今年x月底按期完成。
最新收費處年度工作總結大全篇四
轉眼間年后上班已經一個多月了，在完成這一階段的工作以后，工作總結確實相當必要，異常對于我這個掌管材料詢價、材料采購以及材料進場控制的管理者來說，尤為重要。因為工作總結能夠讓我們對過去一段時間的工作有一個更清楚、直觀的評價與認識，把工作中的得失利弊剖析的更加徹底，避免同一個失誤出現(xiàn)第二次，從而為以后的工作再上一個臺階，打下堅實的基礎。
過去的一個月是華陽路與東海路工程最為繁忙的三個月，在這段時間里材料需求量相當大，供應時間差的相當短，我心中明白我所承擔擔子的分量，項目要想安全有序的進行，材料這一環(huán)斷不得。但在項目部以及供應商的積極配合下，在我自我進取地努力下，我已出色的完成了這段時間的任務。這段時間主要采購的材料包括管道、石灰、鋼筋、商混等一系列材料。詢價、訂購與進場等每一個環(huán)節(jié)，我都嚴格把關。從而確保價格的合理性，訂購的及時性，進場的有序性。此外質量是我把關的最為重要的一個環(huán)節(jié)，任何不貼合要求的材料，一經發(fā)現(xiàn)，立刻退場，絕不姑息！
但我在這段時間的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些自我的不足之處，首先自我平時很少進行自我總結，材料采購人員應善于總結，從而不斷提高自我業(yè)務本事，為能采購到物美價廉的材料做好經驗積累。其次除了材料采購以外很少關心施工工藝方面的東西。如果這樣再過十年，我仍然還是一個做工程的外行。所以平時要虛心學習，不斷提高自我專業(yè)水準，為以后挑起更重的擔子，擔當更高的職位，做好準備。
此外工作中不能抱著事不關己或是多一事不如少一事的態(tài)度而盲目聽從；應以神佛之心、對公司負責的精神對待自我的工作，對待不合理的東西，需要及時地提出質疑、驗證質疑，并進而拿出合理的方案，為公司節(jié)儉成本、提高效率與品質的同時，提升自身的工作品質，關注并規(guī)避保守、不合理的東西。
工程管理的要求還相差甚遠，所以人員培訓就顯得尤為重要。其次幾個項目材料需要集中采購。集中采購是降低采購價格的重要前提。僅有集中采購，取得規(guī)模效益；提高保障效率，才能保證采購質量；要實現(xiàn)控制，首先就要集中采購。集中能夠構成批量，能夠在市場采購中處于主動的位置，給供應商在競爭中構成壓力，獲得質優(yōu)價廉的服務。此外加強材料計劃管理。預算計劃滯后、需用計劃不及時、不準確，給處于服務地位的物資采購部門帶來了極大被動，也不利于構成采購規(guī)模，給物資采購帶來的操作困難和經濟損失是顯而易見的，嚴重影響著企業(yè)的整體管理水平和效益。我們要求各項目部要及時編制材料計劃，材料需用情景變更時，要及時變更材料計劃。編制、審核材料計劃時，要求工程技術人員充分研究、盡量采用綠色建材并合理控制物資數量，減少庫存材料的資金占用，推行零庫存管理，充分利用社會資源這個大倉庫。
同時，為不影響施工進度，一些緊俏物資、外委加工物資等采購所需時間較長的物資，要提前編制材料需用計劃。另外加強進貨渠道管理，在確保物資質量的基礎上不斷拓寬進貨渠道，構成以主渠道為主，多渠道為輔的采購方式，尤為重要。評價進貨渠道應在保證質量的前提下，堅持質量合格、費用最低，費用相同、質量選優(yōu)的原則。按照這樣的原則確定長期的采購供應渠道，建立合格供貨方名冊，并對供貨方實行動態(tài)管理，就是否具備相應的生產經營資格、基本生產經營條件、質量管理現(xiàn)狀和服務本事是否能保證供給的物資為合格產品、并滿足安全方面有關要求進行審核。對經審核確認為不合格的供貨方，則取消合格供貨方資格。為擴大貨源渠道，消除靠坐等供應商上門存在的局限性，我們奉行進取走出去，了解同類施工企業(yè)的供應商評價情景，并經過其他一些途徑了解更多的優(yōu)秀供應商，再經過考察確認等方式科學評估供應商資信情景，補充到我們的合格供應商名冊中，及時優(yōu)化供應商結構，拓寬采購時的備選范圍。
最終靈活把握對業(yè)主指定廠商、指定品牌、確定單價的材料的采購成本的控制。針對業(yè)主指定材料的情景，想辦法與業(yè)主擬定的供應商在未向業(yè)主報書面價以前取得聯(lián)系，并與其協(xié)商給一個，在給我們留出這個利潤空間的基礎上向業(yè)主報價。業(yè)主根據供應商報價確定價格后，我們并不急于與廠商簽合同，而是再找該產品的生產廠家或其他經銷商、代理商，以書面方式報價比較，把產品價格降到極限后，以此價格和業(yè)主指定的供應商洽談。如這種辦法不能奏效，我們就向業(yè)主提出放棄采購權，減少資金支出，盡量迫使業(yè)主重新定價，這樣做一般都能爭取到相當的價差。這種辦法盡管不太貼合合同法則，但實際效果往往不錯。
我在平時的工作中一向嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，任何材料物資的采購一向奉行透明、公開與公平的原則。任何時候公司利益高于一切是我此刻工作中的人生信條！
最新收費處年度工作總結大全篇五
在管理上疏于放松，剛擔任班長以來對班員的管理過于寬容，不嚴厲，太過于人性化，總是想讓班員在很輕松的環(huán)境中工作，正因為這種想法，縱容了班員，導致了班員隨心所欲，所以出現(xiàn)了牛建成的睡崗，這一現(xiàn)象嚴重影響了工段和班組的利益，使班組的成績與其下滑，這只能充分體現(xiàn)了自己在班組推行九大模塊不理想，更談不上推進，這些責任只能是班長的責任，沒有認真宣貫，落實，督辦和檢查，所以出現(xiàn)了以系列的不正?，F(xiàn)象。
我班在工藝指標上均能按照正常操作程序進行執(zhí)行，在工藝指標上執(zhí)行最好的是我班主操，趙雙麗，在相比之下比其他主操要好些，在爐溫控制方面，翻爐要少些，但是在爐溫考核上，我班兩個主操，超溫比較多，班組在這方面丟分比較多，沒有占到優(yōu)勢，沒有為班組爭到榮譽。
在這方面，在這里要提出表揚的是，我班巡回工，張小青，在上班期間能夠認真巡回檢查，在一次上小夜班中，他能及時發(fā)現(xiàn)汽輪機，振動的突然變化，能及時的向班長反映，并能及時的處理，倒風機，避免了氣機事故的發(fā)生。
我班在區(qū)域責任制方面，均能做的比較好，尤其是我班的出渣師傅們，在這里要提出表揚的是我班出渣工，劉瓊，在上班期間，他能主動的維護自己的衛(wèi)生區(qū)域，在一次，他能主動的將自己區(qū)域的水溝清理淤泥，受到了工段領導，史主任的表揚，為班組爭得了榮譽，其次就是我班除渣工，劉正文，他是一個做事比較踏實的老師傅，在班期間，他能明確自己的職責，灰門泄露方面維護的比較好，能主動的搞好自己的區(qū)域衛(wèi)生，受到了任主任的表揚，為班組爭得了榮譽。
我班能及時的發(fā)現(xiàn)和處理隱患，在輸灰系統(tǒng)，輸灰工張元烈，在倉泵運行中投入運行，比其他輸灰工要好些，沒有出現(xiàn)堵管現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)泄露能及時向班長反映，并能及時配合機修工進行。
最新收費處年度工作總結大全篇六
虛心的向同事學習，經常利用網絡工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時時處處以領導和優(yōu)秀同事為榜樣，不會的就學，不懂的就問，取人之長，補己之短，始終持續(xù)了謙虛謹慎勤奮好學的用心態(tài)度，綜合潛力顯著提高。
嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。領導下達了指令，會想方設法去完成。聽從領導、服從分配，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，從不計較個人得失、打折扣、講條件。經常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
九月份有個中秋節(jié)，對于我們服務行業(yè)來講，凡是節(jié)假日對我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節(jié)日來臨之前，務必把各項工作的相關事宜一切準備妥當。按照領導的安排，認真做好各類文件、通知、打印、校對以及傳達工作;全方位為領導搞好服務，常請示、勤匯報，努力做好參謀助手，為整個辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了用心作用。同時，經常深入基層調查研究，了解員工思想動態(tài)，為領導科學決策帶給了可靠依據。
xx工作，細心極其的關鍵。比如下一份文，我也會琢磨，但是會因為緊張讓大腦產生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說的一句話是缺乏運籌帷幄的處事潛力，急了就亂了。但是她說這種潛力也與經驗有關，經歷多了，自然也會有所提高的。
相對來講，我們人事工作還存在很大需要改善的地方。這個月出現(xiàn)了一個嚴重的問題就是總公司已經下文要做好留人計劃方案這項工作，即“與員工談話”，但是還沒落實好，有些部門做了，但是也沒按要求做，由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒了解好，我們談何留人。這幾個月基本上是新進與離職的人員不相上下，本月是離職人數大于新進。從那里面能夠看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作，這是我工作失職的表現(xiàn)。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強，在以后的工作中我要加強這方面的潛力。
這個月我的激情感覺不是很高漲。領導吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺也挺好的，覺得跟他們比以前都更熟了。但是我卻發(fā)現(xiàn)自己在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐性，見面我也笑呵呵的，但是我自己覺得有點假了。我找過原因，可能真的是因為從校園出來工作這個過渡期做得不夠好，產生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個孩子的感覺，有很多事情是關乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎樣樣才能做好，真的很困惑，以致越來越沒激情。
作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這些基本上做到了事事有著落。
作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務。
第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數。
第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手。
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業(yè)共成長。
最新收費處年度工作總結大全篇七
時光飛逝，歲月流轉，剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數人的一種觀點，就是當你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。
是的，來到新瑪特工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源于對職業(yè)的熱愛，對工作的責任心。
身為一名服務臺咨詢人員，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一個季度里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內的工作。
我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一個季度中，遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務臺，也有顧客因為商品質量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。
工作中我也遇見過很棘手的事，例如第四季度x月x日，一名顧客突然從2樓意外墜落，立刻引起圍觀。站在服務臺里的我因為親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳，但是我立刻平靜了自己的心情，整理好思緒，第一時間撥通了120，隨即打電話通知了商場的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場管理 人員最快了解事情真相對其進行處理，維護圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。
在新的一年里，我的工作計劃就是在過去的一個季度工作經驗的積累上，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態(tài)度，把我的工作做到更加細致全面，日常瑣事要做得盡善盡美，突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團結工作，耐心服務，一同為新瑪特打造最優(yōu)質的服務而貢獻自己的力量。
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