工作總結和工作計劃格式優(yōu)質

制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。通過制定計劃，我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務，并設定合理的限制。這樣，我們就能夠提高工作效率。以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

工作總結和工作計劃格式優(yōu)質篇一

工作計劃是事先為你的工作做好提前準備，預防工作實施過程中遇到的阻力，讓工作進展順利。提前進行工作計劃，讓您的工作狀態(tài)飽滿。計劃網(wǎng)( )里有各種工作計劃，如學習計劃、旅游計劃、策劃計劃等應有盡有。本文為您提供工作計劃書書寫格式范文2篇。

篇一：計劃書的寫法

1)第一階段形成一些計劃和想法，公司提供哪些產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)什么目標等。

2)第二階段了解市場，客戶是誰，如何保證產(chǎn)品或服務具有很強的吸引力和競爭力等。

3)第三階段具體細節(jié)的考慮，比如：如何來運營這家公司，今后幾年的財務計劃是什么，會遇到哪些風險，需要多少資金，怎樣籌集資金等。

4)第四階段，文檔制作。即將自己前三階段的想法落實在商業(yè)計劃書上。

5)第五階段，推銷自己的商業(yè)計劃，以獲得投資。

一、商業(yè)計劃書內容

執(zhí)行摘要 這是商業(yè)計劃書最簡練形式，包括所有的要點。執(zhí)行摘要的長度通常以2-3頁為宜，內容力求精練有力，重點闡明公司的投資亮點，尤其是相對于競爭對手的搶眼之處。風險投資商如果覺得執(zhí)行摘要有看頭，才會接著去閱讀其它內容。作為商業(yè)計劃書中最重要的一部分，執(zhí)行摘要一般放在最后步驟進行準備。

公司描述 商業(yè)計劃書的第一個完整部分是公司描述部分，它包括：公司的歷史，當前地位、戰(zhàn)略和未來計劃。企業(yè)還需要在商業(yè)計劃書中闡明通過具體的戰(zhàn)略規(guī)劃可以建立起利潤可觀的公司業(yè)務。

產(chǎn)品和服務 在這一部分中，主要是對公司現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的性能、技術特點、典型客戶、盈利能力等的陳述，以及未來產(chǎn)品研發(fā)計劃的介紹。另外，對專利等級、版權、及商業(yè)機密內容的描述也非常重要，對市場進入壁壘的分析說明也是相當關鍵。

市場分析 這一部分應該界定公司的市場，行業(yè)，現(xiàn)在和潛在的購買者，和競爭者。商業(yè)計劃書應該闡釋市場中的關鍵影響因素，弄清楚購買決策的制定過程，還應該對“市場是怎樣細分，公司計劃擁有的市場份額，以及預想采用何種防御戰(zhàn)略來抵擋競爭”這些問題做出回答。商業(yè)計劃書的這一部分的撰寫越具體越好，要以那些可信度高、已經(jīng)證實的數(shù)據(jù)為中心。市場調研應當包括對企業(yè)所在行業(yè)、及潛在客戶的詳細分析。行業(yè)數(shù)據(jù)應當包括行業(yè)數(shù)據(jù)、市場規(guī)模、近期技術進步、政策規(guī)定及未來發(fā)展趨勢等方面。顧客調查應包括潛在顧客數(shù)量、平均購買率及購買決策者的行為分析等信息。這一調查可以推動銷量預測和定價策略的開展，而這些策略與營銷、銷售、分銷渠道等戰(zhàn)略是緊密聯(lián)系的。最后，對企業(yè)將要占領的目標市場的份額做出評價。

營銷戰(zhàn)略與實施計劃 擁有了優(yōu)質的產(chǎn)品和良好的市場機遇，還需要一個切實可行的營銷戰(zhàn)略和實施計劃來配合，才能保證最后的.成功。營銷戰(zhàn)略應該討論市場調研的結果和產(chǎn)品或服務的價值提議。商業(yè)計劃書中這一部分內容的主要目的是使投資者確信這一市場是可被開發(fā)和滲透的。

組織管理概要 一個穩(wěn)定團結的核心團隊可以幫助企業(yè)渡過種種難關，是企業(yè)最寶貴的資源。很多潛在投資者把管理團隊視為一份商業(yè)計劃書獲得成功的最關鍵因素。風險資本家通常會向那些最有可能成功運作企業(yè)的人們進行投資，風險投資者將會仔細考察所投資企業(yè)的管理者隊伍，這一管理隊伍必須在關鍵性標準方面具備一定的經(jīng)驗和才能：技術發(fā)展、營銷、銷售、生產(chǎn)和財務等。

資金需求和退出策略 這一部分說明為實現(xiàn)公司商業(yè)計劃所需要的資金額，資金需求的時間性;資金用途(詳細說明資金用途，并列表說明);融資方案;資金其他來源，如銀行貸款等;每一個風險投資者都想知道公司退出戰(zhàn)略的清晰描述和他們的投資獲利的時間和方法。在商業(yè)計劃中最通常的退出戰(zhàn)略是ipo，但在目前中國證券市場不發(fā)達的條件下，一般采用在一定期限內還本付息的方式退出。

財務計劃 這一部分的最重要方面在于財務預測——預測資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表和損益表。財務預測必須與公司的歷史業(yè)績和發(fā)展趨勢相一致，也應該與商業(yè)計劃書中其他部分的討論結果相一致。最后，你還應該考慮投資者需要的投資回報率和他們的收回戰(zhàn)略。許多創(chuàng)業(yè)者，在技術方面是專家，而對于財務和融資卻是門外漢。所以，往往提交出來的是一份數(shù)據(jù)粗糙，取舍隨意，預測基礎不合理的預測數(shù)據(jù)，難于取得投資人的認可。尋求專業(yè)顧問人士的幫助可以保證整個財務預測體系的規(guī)范性、合理性、專業(yè)性。

風險因素及其對策 雖然每一份商業(yè)計劃書都會對項目的方方面面做出一番美好未來規(guī)劃，但是作為風險投資一方，他面對一個項目，不確定的因素太多。風險分析部分的目的就是說明各種潛在的風險，向投資人展示針對風險的規(guī)避措施。

發(fā)展計劃 對企業(yè)未來發(fā)展的目標和預期，在其中需要介紹企業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展計劃、實施步驟等問題，使投資者對企業(yè)的長期發(fā)展方向有一個全面地了解。

退出機制 告訴投資者將如何收獲投資，什么時間收回投資，投資回報率的情況等等。這是投資者最關心的實際問題。

附錄 附錄經(jīng)常作為商業(yè)計劃的補充說明部分。每份商業(yè)計劃在附錄中都有大量的財務預測，作為執(zhí)行計劃和財務計劃中有關財務的總結。在附錄中可能出現(xiàn)的附件還有：媒介關于公司產(chǎn)品的報道;公司營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品的樣品、圖片及說明;有關公司及產(chǎn)品的其它資料;專利技術信息;合作者和消費者的來信;一般競爭者調查等等。

二、商業(yè)計劃書規(guī)范要求

第一部分 摘要(整個計劃的概括) (文字在2-3頁以內)

一. 公司簡單描述

二. 公司的宗旨和目標(市場目標和財務目標)

三. 公司目前股權結構

四. 已投入的資金及用途

五. 公司目前主要產(chǎn)品或服務介紹

六. 市場概況和營銷策略

七. 主要業(yè)務部門及業(yè)績簡介

八. 核心經(jīng)營團隊

九. 公司優(yōu)勢說明

十. 目前公司為實現(xiàn)目標的增資需求：原因、數(shù)量、方式、用途、償還

十一. 融資方案(資金籌措及投資方式)

十二. 財務分析

1. 財務歷史數(shù)據(jù)(前3-5年銷售匯總、利潤、成長)

2. 財務預計(后3-5年)

3. 資產(chǎn)負債情況

第二部分 綜述

第一章 公司介紹

一. 公司的宗旨(公司使命的表述)

二. 公司簡介資料

三. 各部門職能和經(jīng)營目標

四. 公司管理

1. 董事會

2. 經(jīng)營團隊

3. 外部支持(外聘人士/會計師事務所/律師事務所/顧問公司/技術支持/行業(yè)協(xié)會等)

第二章 技術與產(chǎn)品

一. 技術描述及技術持有

二. 產(chǎn)品狀況

1. 主要產(chǎn)品目錄(分類、名稱、規(guī)格、型號、價格等)

2. 產(chǎn)品特性

3. 正在開發(fā)/待開發(fā)產(chǎn)品簡介

4. 研發(fā)計劃及時間表

5. 知識產(chǎn)權策略

6. 無形資產(chǎn)(商標/知識產(chǎn)權/專利等)

三. 產(chǎn)品生產(chǎn)

1. 資源及原材料供應

2. 現(xiàn)有生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力

3. 擴建設施、要求及成本，擴建后生產(chǎn)能力

4. 原有主要設備及需添置設備

5. 產(chǎn)品標準、質檢和生產(chǎn)成本控制

6. 包裝與儲運

第三章 市場分析

二. 目標市場的設定

三. 產(chǎn)品消費群體、消費方式、消費習慣及影響市場的主要因素分析

四. 目前公司產(chǎn)品市場狀況，產(chǎn)品所處市場發(fā)展階段(空白/新開發(fā)/高成長/成熟/飽和)

產(chǎn)品排名及品牌狀況

五. 市場趨勢預測和市場機會

六. 行業(yè)政策

第四章 競爭分析

一. 有無行業(yè)壟斷

二. 從市場細分看競爭者市場份額

率等)

四. 潛在競爭對手情況和市場變化分析

五. 公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢

第五章 市場營銷

一. 概述營銷計劃(區(qū)域、方式、渠道、預估目標、份額)

二. 銷售政策的制定(以往/現(xiàn)行/計劃)

三. 銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務

政策(銷售量/回款期限/付款方式/應收帳款/貨運方式/折扣政策等)

五. 銷售隊伍情況及銷售福利分配政策

六. 促銷和市場滲透(方式及安排、預算)

1. 主要促銷方式

2. 廣告/公關策略、媒體評估

七. 產(chǎn)品價格方案

1. 定價依據(jù)和價格結構

2. 影響價格變化的因素和對策

八. 銷售資料統(tǒng)計和銷售紀錄方式，銷售周期的計算。

第六章 投資說明

一. 資金需求說明(用量/期限)

二. 資金使用計劃及進度

三. 投資形式(貸款/利率/利率支付條件/轉股-普通股、優(yōu)先股、任股權/對應價格等)

四. 資本結構

五. 回報/償還計劃

六. 資本原負債結構說明(每筆債務的時間/條件/抵押/利息等)

七. 投資抵押(是否有抵押/抵押品價值及定價依據(jù)/定價憑證)

八. 投資擔保(是否有抵押/擔保者財務報告)

九. 吸納投資后股權結構

十. 股權成本

十一. 投資者介入公司管理之程度說明

十二. 報告(定期向投資者提供的報告和資金支出預算)

十三. 雜費支付(是否支付中介人手續(xù)費)

第七章 投資報酬與退出

一. 股票上市

二. 股權轉讓

三. 股權回購

四. 股利

第八章 風險分析

一. 資源(原材料/供應商)風險

二. 市場不確定性風險

三. 研發(fā)風險

四. 生產(chǎn)不確定性風險

五. 成本控制風險

六. 競爭風險

七. 政策風險

八. 財務風險(應收帳款/壞帳)

九. 管理風險(含人事/人員流動/關鍵雇員依賴)

十. 破產(chǎn)風險

第九章 管理

一. 公司組織結構

二. 管理制度及勞動合同

三. 人事計劃(配備/招聘/培訓/考核)

四. 薪資、福利方案

五. 股權分配和認股計劃

第十章 經(jīng)營預測

第十一章 財務分析

一. 財務分析說明

二. 財務數(shù)據(jù)預測

1. 銷售收入明細表

2. 成本費用明細表

3. 薪金水平明細表

4. 固定資產(chǎn)明細表

5. 資產(chǎn)負債表

6. 利潤及利潤分配明細表

7. 現(xiàn)金流量表

8. 財務指標分析

1) 反映財務盈利能力的指標

a. 財務內部收益率(firr)

b. 投資回收期(pt)

c. 財務凈現(xiàn)值(fnpv)

d. 投資利潤率

e. 投資利稅率

f. 資本金利潤率

g. 不確定性分析：盈虧平衡分析、敏感性分析、概率分析

2) 反映項目清償能力的指標

a. 資產(chǎn)負債率

b. 流動比率

c. 速動比率

d. 固定資產(chǎn)投資借款償還期

第三部分 附錄

一. 附件

1. 營業(yè)執(zhí)照影本

2. 董事會名單及簡歷

3. 主要經(jīng)營團隊名單及簡歷

4. 專業(yè)術語說明

5. 專利證書/生產(chǎn)許可證/鑒定證書等

6. 注冊商標

7. 企業(yè)形象設計/宣傳資料(標識設計、說明書、出版物、包裝說明等)

8. 簡報及報道

9. 場地租用證明

10. 工藝流程圖

11. 產(chǎn)品市場成長預測圖

二. 附表

1. 主要產(chǎn)品目錄

2. 主要客戶名單

3. 主要供貨商及經(jīng)銷商名單

4. 主要設備清單

5. 市場調查表

6. 預估分析表

7. 各種財務報表及財務預估表

7.2018工作計劃書格式

工作總結和工作計劃格式優(yōu)質篇二

工作計劃網(wǎng)發(fā)布采購部工作總結與計劃格式2019，更多采購部工作總結與計劃格式2019相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

回首即將過去的20xx年，采購部的工作在穩(wěn)步提升。成本的降低，在總經(jīng)理的大力支持和指導下，下半年采購成本較上半年相比整體下降了5%以上！對公司的供應商進行了整合和洗牌，使得供應商數(shù)量從幾十家減少到正常的十幾家，使得采購部能更好的管理供應商，也能更清楚的了解供應商的資訊，為公司更快的找到長期戰(zhàn)略合作伙伴型供應商奠定了基礎，這也減輕了財務部工作的力度！帳期的延長，在上半年，因為種種原因使得大部分供應商都采取現(xiàn)款現(xiàn)結的方式供貨，這給采購及財務工作帶來很多不便，也增加了公司的.現(xiàn)金流，經(jīng)采購部與各供應商大力協(xié)商，此情況已大大改善，現(xiàn)除有個別單一物品供應商采取現(xiàn)結方式外，其他供應商都采取月結方式！采購工作專業(yè)化的展開，在下半年的工作中，采購部重點將工作進行了規(guī)范，在管理供應商方面采取了更嚴格合理的方式。在控制成本方面，嚴格依照采購四同四比之原則即：同樣產(chǎn)品比質量，同等質量比價格，同等價格比服務，同等服務比結算，對供應商每次報價作到了細致的調查和分析。降低庫房儲貨量，針對正常使用量，采購部對庫房存貨量進行調整，降低庫存量，減少了費用支出額度。團隊協(xié)作方面，下半年采購部依照合作務實的原則，嚴格審視各部門的請購單，起到了避免重復購買，盡量少買的作用，對工作中的一些問題也能很快的和相關部門進行及時溝通！雖然20xx年的工作成績提升很快，成績也很不錯，但是在采購工作中也存在一些不足和有待改進加強之處，以下是采購部針對20xx年工作的情況和20xx年發(fā)展的目標之計劃，有不足或需加強改進之處，請領導指出和更正！

20xx年年度計劃

一．降低成本

主要有以下幾方面：

a.針對大客戶，與其洽談建立長期戰(zhàn)略合作伙伴，以期降點。

b.針對單項大宗物品采購在原基礎上視情況與其洽談以下幾點

a.單價降低b.數(shù)量增加c.增加服務d.附加值提升

c．繼續(xù)尋找有實力口碑好的廠家，以期與現(xiàn)有廠家進行比價，產(chǎn)生競爭局面，達到我方降低成本之目標。

d.加大對市場的市調頻率，掌握各種產(chǎn)品的性價，爭取能尋找到性價比更高的產(chǎn)品，使得采購成本能進一步降低。

e.繼續(xù)尋找大宗產(chǎn)品生產(chǎn)源頭，與現(xiàn)有供應商共享訊息，達到降低成本的目的。

二．增加收入

a.在增加公司收入方面，采購部計劃與供應商洽談作為長期合作伙伴關系，要求其經(jīng)常性購買本公司餐卷，支持本公司的發(fā)展。

三．效率提升

a.針對各部門的物品采購申請，在得到總經(jīng)理許可之后，舊品采購時間為兩天，新品采購時間為五天。

四．物料回收

a．了解各部門及雜貨庫之物品，針對能使用的物品盡量利用，能維修的物品盡量維修利用，部門之間能共同使用的物品盡量配合使用，作到搬有運無，防止重復采購和資源浪費。

五．專業(yè)素養(yǎng)提升

a.在采購專業(yè)方面，要加強對各大批發(fā)市場的訊息掌控，經(jīng)常性的走訪市場。加強對各項產(chǎn)品的性價了解，隨時掌握產(chǎn)品動態(tài)，。

b.加強采購談判技巧，經(jīng)常性的學習新理念，新知識，給自己充電。

c.加強自身形象，注重儀容儀表，談吐語氣，采購人員在接觸各供應商的時候代表的不僅僅是自己，更代表著公司，所以要不斷提升自己各方面素養(yǎng)，樹立良好形象。

六．采購完全手冊的建立

a.針對各長期供應商以及臨時采購物品的廠家進行記錄留存，方便查詢。

七．規(guī)格化的建立

a.針對所有物品，進行規(guī)格化的統(tǒng)一，并入檔留存，方便管理。

八．團隊協(xié)作

a.展望20xx年，采購部將緊密圍繞在以總經(jīng)理為核心的團隊中，嚴格并迅速執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項要求和指示。主動積極與各部門進行溝通及合作，認真聽取各部門提出的建議或意見，針對好的意見或建議及時進行改進和加強并提出感謝。及時的向使用部門提供最新行業(yè)消息或時令產(chǎn)品，幫助和支持各部門降低使用成本。

對于到來的20xx年，采購部有太多的希望和期盼，希望公司前期遺留之問題能盡快解決，以便采購部能更好的執(zhí)行上述計劃。也期盼和祝愿公司明年生意越來越好！

工作總結和工作計劃格式優(yōu)質篇三

工作計劃網(wǎng)發(fā)布物業(yè)客服工作總結與計劃格式，更多物業(yè)客服工作總結與計劃格式相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的`責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20xx年工作計劃：

一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽臺維修工作

工作總結和工作計劃格式優(yōu)質篇四

(一)基本情況。

1.? 總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。

2.? 成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。

3.? 經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

(二)寫好總結需要注意的問題

1.? 一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

2.? 條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

3.? 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

工作總結和工作計劃格式優(yōu)質篇五

總結的標題大體上有兩類構成形式：一類是公文式標題;一類是非公文式標題。公文式標題由單位名稱、時間、事由、文種組成，如《××村2017

年度工作總結

總結正文的結構由前言、主體、結尾組成。

1、前言。即正文的開頭，一般簡明扼要地概述基本情況，交代背景，點明主旨或說明成績，為主體內容的展開做必要的鋪墊。例如：“群眾富不富，關鍵在支部;干部強不強，關鍵在班長”。能否選配好支部“一把手”，是加強農(nóng)村基層黨組織建設的核心。在工作中，我們積極圍繞支部班子建設這個重點，緊緊抓住配好支部書記這個關鍵，著力走好“選人”“育人”“用人”這三步棋，努力把工作引向深入。

2、主體。這是總結的核心部分，其內容包括做法和體會，成績和問題，經(jīng)驗和教訓等。這一部分要求在全面回顧工作情況的基礎上，深刻、透徹地分析取得成績的原因、條件、做法、以及存在問題的根源和教訓，揭示工作中帶有規(guī)律性的東西?；仡櫼?，分析要透徹。

不同類型的總結，內容有所側重，全面性總結其主體包括兩個層次，即成績和經(jīng)驗，存在的問題和教訓。對于一般的工作總結，重點放在成績和經(jīng)驗上。

總結正文的結構，主要采用邏輯結構形式。全面性總結根據(jù)過去一段工作中的成績和問題，或者經(jīng)驗和教訓的內在聯(lián)系去組織材料。專題性總結以經(jīng)驗為軸心去組織材料。

3、結尾?？梢愿攀鋈模梢哉f明好經(jīng)驗帶來的效果，可以提出今后努力方向或改進意見。例如：通過上述工作，促使支部書記和班子整體作用的發(fā)揮。不少村支部書記提出“任職一屆、致富一方 ”，也出現(xiàn)了一批“舍小家，顧大家”的支部書記先進典型。

包括署名和時間兩項內容。如果標題中已有署名，這里可不再寫。

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