計劃在我們的生活中扮演著重要的角色，無論是個人生活還是工作領(lǐng)域。因此，我們應(yīng)該充分認識到計劃的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
用戶運營主管團隊工作計劃實用篇一
摘 要：隨著知識經(jīng)濟時代的到來，各種知識、技術(shù)不斷推陳出新，競爭日趨激烈，使人們在工作學(xué)習(xí)中所面臨的情況和環(huán)境日益復(fù)雜化。這就需要人們組成團體，并要求組織成員之間進一步相互依賴、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，建立合作團隊來解決錯綜復(fù)雜的問題，依靠團隊合作的力量創(chuàng)造奇跡。沒有一支好的團隊，公司就會成為一盤散沙，更談不上公司的發(fā)展與員工的進步。因此不管是從小團隊建設(shè)到公司的大團隊建設(shè)，加強團隊建設(shè)與管理具有不可替代性，唯如此，方可助推中小企業(yè)走出目前面臨的生產(chǎn)經(jīng)營困局。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；團隊建設(shè)；扭虧脫困
當前，中小企業(yè)尤其是實體經(jīng)濟企業(yè)面臨著內(nèi)外部環(huán)境因素的雙重制約，使得企業(yè)在扭虧脫困的攻堅戰(zhàn)中力不從心、步履蹣跚、扭虧乏力。如何在目前的市場環(huán)境下，在夾縫中求生存，在危機中闖出一條生路，除了很好地細分市場、拓展市場之外，眼睛向內(nèi)、苦練內(nèi)功，著力強化自身團隊建設(shè)也是應(yīng)對危機、轉(zhuǎn)危為安的必要舉措。
由于中小企業(yè)中普遍存在的中高級人才缺乏、中高層管理團隊不穩(wěn)定以及中高層管理者長期在某一崗位任職而產(chǎn)生的慣性思維、行為惰性、責任心和積極性下降等問題；對于中低層員工來說，由于缺乏向上晉升的機會以及所在部門領(lǐng)導(dǎo)的疏于關(guān)心、培養(yǎng)也會使他們失去對企業(yè)的信心和工作的熱情。這些情形會極大地降低企業(yè)的運營管理效率，損害企業(yè)經(jīng)營管理效益，最終導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展乏力，失去發(fā)展方向和發(fā)展活力，進而影響到企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和生存。
對中小企業(yè)中高層團隊的管理，要在管理機制和管理方法上進行設(shè)計，采取有效的管理模式時刻使團隊保持活力和激情，使企業(yè)保持向前發(fā)展的方向。
中小企業(yè)中高層團隊的管理，可以采取“職位互換、上下循環(huán)”的策略。
在每一個經(jīng)營年度，由中高層管理團隊對年度經(jīng)營成果和下一年度經(jīng)營計劃進行分析研究，提出年度經(jīng)營成果與年度預(yù)測之間存在哪些差異因素，從而有針對性地制訂出下一年度工作計劃，并對企業(yè)存在的不足之處提出改進意見。然后，分析經(jīng)營環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題的職責部門，要求中高層進行相互評價。最后，根據(jù)下一年度經(jīng)營計劃要求對中高層管理團隊的職位進行調(diào)整。
職位互換，使得中高層管理者們的思維不再局限在某一個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)而對企業(yè)戰(zhàn)略目標和經(jīng)營發(fā)展計劃有了更深入的理解，從而能夠提出對企業(yè)發(fā)展和日常經(jīng)營真正有效的建議和措施。職位互換，消除了部門之間互相推諉、扯皮、爭吵的現(xiàn)象，加強了團隊之間的溝通和信任，提高了橫向工作效率和效果。
“上下循環(huán)”是指在每一年度的部門工作考核中，針對出現(xiàn)較大業(yè)績問題的部門管理者，給予降職下放到基層一線工作。由于人力資源體系采取了長期簽訂雇用協(xié)議，再加上明確了降職員工未來再次提升的管理辦法，被降職者不會產(chǎn)生離開企業(yè)的想法。這樣，既對被降職者進行了直接的鞭策，也對其他中高層管理者起到了警示作用。
經(jīng)過能上能下、上下循環(huán)這樣的舉措，公司中高層管理者們增強了關(guān)注工作過程細節(jié)、深入工作基層、撲下身子真抓實干的意識，增強了壓力和危機意識，改變了曾經(jīng)存在的好大喜功、夸夸其談、眼高手低、作風(fēng)漂浮的風(fēng)氣。
一是合理的團隊構(gòu)成。要依據(jù)企業(yè)安排給團隊的任務(wù)要求和工作性質(zhì)，選定一個有影響力和號召力的領(lǐng)袖人物作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)核心，并配備合適人選擔當下屬的角色和職責，實現(xiàn)能力和優(yōu)勢互補，這是最終實現(xiàn)團隊高效率的基礎(chǔ)。這就要求中小企業(yè)高管層要拓寬選人、用人視野，不苛全責備，不任人唯親，要公平、公正對待所有員工。
二是美好的共同目標。企業(yè)的目標是企業(yè)員工共同的愿景，團隊的目標必須服從企業(yè)的目標，通過實現(xiàn)企業(yè)的整體目標來體現(xiàn)團隊的價值，乃至團隊成員的價值。對企業(yè)目標的深度認同是凝聚人心、鼓舞士氣的動力之源。實現(xiàn)企業(yè)扭虧脫困就是大家當前的共同目標，要統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動。
三是完善的制度規(guī)范。管理講制度，制度規(guī)范具有約束力和導(dǎo)向作用，制定并認真執(zhí)行制度規(guī)范是實現(xiàn)企業(yè)目標和團隊目標的保證。中小企業(yè)在扭虧增盈攻堅戰(zhàn)中，要堅決避免“人治”思想，充分相信并依靠廣大員工的智慧，從群眾中來，到群眾中去，廣泛征求意見，制定出切實可行的、員工廣泛認同的制度體系，從而保障企業(yè)運行順暢、高效。
四是和諧的人際關(guān)系。如果說制度是維護團隊完整的硬性手段的話，那么溝通則是維護團隊完整的軟性措施。溝通可以使團隊建設(shè)中上情下達、下情上達，促進彼此間的了解；可以消除員工內(nèi)心的緊張和隔閡，使大家精神舒暢，從而形成良好的工作氛圍。因此，單位負責人要倡導(dǎo)建立坦誠、尊重、妥協(xié)的文化氛圍，這是團隊內(nèi)部通力合作的前提。以誠相待，心口如一，彼此理解尊重，對同伴的不足或不同意見大度包容，才能實現(xiàn)良好的協(xié)作配合。
五是優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)者。俗話說：“火車跑的快，全靠車頭帶”。對于中小企業(yè)而言，中高層管理者是這樣，小群體也是如此，領(lǐng)導(dǎo)人起著關(guān)鍵作用。領(lǐng)導(dǎo)者既是管理者，又是執(zhí)行者。因此，團隊領(lǐng)導(dǎo)者必須明確企業(yè)整體目標和需要達到的效果，并且使團隊成員理解企業(yè)戰(zhàn)略意圖，激勵他們在目標的實現(xiàn)中發(fā)揮自己的潛力，展示自己的能力。要做好這支團隊的領(lǐng)頭羊，重要的是全面提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)方法，講求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，并極具人格魅力。
總之，中小企業(yè)要全力通過狠抓團隊建設(shè)，在公司內(nèi)部形成干事創(chuàng)業(yè)的氛圍，形成積極向上的文化，培育團結(jié)擔當創(chuàng)新的精神。只要擁有了這種精神和文化，就能夠凝聚成磅礴的勇往直前的力量，就不懼怕市場競爭中的任何風(fēng)險和挑戰(zhàn)，就一定能夠奪取扭虧增盈攻堅戰(zhàn)的勝利。
參考文獻：
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用戶運營主管團隊工作計劃實用篇二
護理團隊是由一支具有相關(guān)技能并為實現(xiàn)某一目標而組成的護士群體；護理團隊肩負著醫(yī)院的核心工作，在確保病區(qū)實現(xiàn)良好的運作狀態(tài)、提高護理質(zhì)量以及減少醫(yī)療差錯事故或醫(yī)療糾紛等方面起著不可低估的作用；護理團隊的成員均應(yīng)具有強烈的凝聚力和向心力，愿意為團隊的利益與目標盡心盡力工作。因此，加強醫(yī)院護理團隊建設(shè)，對于提高護理質(zhì)量、改善護患關(guān)系、防范差錯事故、提升護理內(nèi)涵、提高患者的就醫(yī)安全以及提高醫(yī)院在社會上的聲譽和實現(xiàn)護理人員的個人價值等，均具有重要意義。
2護理團隊建設(shè)影響因素
2．1目標任務(wù)與團隊建設(shè)
護理團隊應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的遠期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，制定出相應(yīng)的團隊規(guī)劃與計劃，而在制定團隊目標時，應(yīng)經(jīng)過充分論證、調(diào)研，且團隊的目標與醫(yī)院整體目標要保持一致；要使團隊成員對團隊規(guī)劃與計劃及設(shè)定目標有充分認識，明確實現(xiàn)目標需要做的事項、經(jīng)過的程序及流程，以避免在執(zhí)行任務(wù)的過程中出現(xiàn)偏差，影響目標任務(wù)的實現(xiàn)；團隊成員應(yīng)認識到在完成團隊規(guī)劃與計劃中各自的角色和彼此關(guān)系，相互配合、協(xié)調(diào)工作，充分調(diào)動每名成員的積極性，為共同實現(xiàn)目標而努力。
2．2領(lǐng)導(dǎo)行為與團隊建設(shè)
在護理團隊建設(shè)中，應(yīng)注意研究領(lǐng)導(dǎo)的行為類型，由于多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的行為類型為工作導(dǎo)向型，主要是指導(dǎo)和規(guī)范下屬的活動，計劃、布置與分配工作任務(wù)，跟蹤和監(jiān)督計劃執(zhí)行情況，而與下屬溝通較少，且不能充分的授權(quán)，致使上下級間界限明顯、氛圍緊張，甚至造成領(lǐng)導(dǎo)難以獲取建設(shè)性的信息，影響工作目標任務(wù)的完成。因此，護理團隊建設(shè)應(yīng)不斷適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的行為模式，加強與上級的溝通，或主動邀請領(lǐng)導(dǎo)參與到團隊的目標、任務(wù)的制定，以獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持和授權(quán)。
2．3激勵機制與團隊建設(shè)
激勵機制是為了激勵團隊成員而實施的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機構(gòu)、激勵措施的總和；在護理團隊建設(shè)中，要充分運用激勵機制所形成的推動力和吸引力，使團隊成員有激情、有活力，萌發(fā)實現(xiàn)團隊工作目標的動機、動力和行為；并通過績效評價，使團隊成員獲得自豪感和相應(yīng)的獎酬，并從制度上予以保障，從而進一步強化自己的行為。
2．4協(xié)調(diào)機制與團隊建設(shè)
2．5競爭協(xié)作與團隊建設(shè)
在護理團隊建設(shè)的過程中，競爭與合作是共同存在的兩個方面，合理的競爭對于團隊的進步起到積極的作用。在護理團隊的建設(shè)中應(yīng)加強對護理人員的社會觀、價值觀和世界觀的教育，加強合理、良性競爭的引導(dǎo)，抑制競爭向惡性方向發(fā)展，如采取思想教育、技能競賽等措施，以促進競爭與合作的發(fā)展與協(xié)作性的提高。
2．6創(chuàng)新推動與團隊建設(shè)
創(chuàng)新是團隊建設(shè)的生命力，如果沒有創(chuàng)新一個團隊就失去了進步的可能性。醫(yī)院在開展醫(yī)療制度改革、提高經(jīng)濟效益的同時，應(yīng)增加創(chuàng)新的投入，并以此推動團隊建設(shè)；要從源頭上增強創(chuàng)新建設(shè)，從新技術(shù)、新方法等方面的研發(fā)與提升來開展創(chuàng)新力建設(shè)，要有明確的創(chuàng)新機制與創(chuàng)新目標，充分結(jié)合自身的優(yōu)勢和社會需求，凝練需要解決的科技問題和管理問題，從而持續(xù)增強醫(yī)院的創(chuàng)新力與活力，推動醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。
3護理文化建設(shè)
3．1護理文化的內(nèi)涵
護理文化是在一定的社會文化基礎(chǔ)上形成的具有護理專業(yè)自身特征的一種群體文化，是被全體護理人員接受的價值觀念和行為準則，也是全體護理人員在實踐中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)；護理文化是指在特定護理工作環(huán)境中長期形成的、具有護理專業(yè)的信念和行為方式，其內(nèi)涵主要包括價值觀念、道德規(guī)范、護理精神和行為準則等。由此可見，護理文化內(nèi)涵豐富，是整個醫(yī)院文化的重要組成部分，具有濃厚的人文關(guān)懷色彩；護理文化是護理人員的群體意志和信念，其規(guī)范著護理人員的思想、追求、情緒和情感，并直接影響醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院發(fā)展的軟環(huán)境。
3．2護理文化建設(shè)思考
（1）建設(shè)情感與價值和諧的護理文化，穩(wěn)定護理團隊隊伍。目前，社會上重醫(yī)輕護的現(xiàn)象較為普遍，護士的社會地位不高；在醫(yī)院中，護士的工作瑣碎繁重，但獲得學(xué)習(xí)培訓(xùn)和使用的機會很少；多數(shù)醫(yī)院重醫(yī)療、輕護理，護理人力資源配置不夠，護理與醫(yī)療發(fā)展不同步，在一定程度上挫傷了護理人員的積極性。因此，開展護理文化建設(shè)十分必要，更具現(xiàn)實意義；必須深刻認識護理工作意義，科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)護理工作，提高護士的社會地位和使命感，建設(shè)和諧溫馨的情感護理文化，建立起基層護士的榮譽感、責任感和歸屬感，增強護理團隊目標建設(shè)的穩(wěn)定性。
（2）建設(shè)協(xié)作與競爭共存的護理文化，提升護理團隊活力。護理團隊是有眾多護士進行分工協(xié)作的群體組織，協(xié)作原則是護理團隊精神最主要的內(nèi)容之一，而其分工協(xié)作的狀況也直接決定著醫(yī)院護理工作的整體實力。醫(yī)院的制度建立、對護理崗位的設(shè)計及選聘及安排護士等都要貫徹協(xié)作原則；要通過良性的競爭機制促進護理人員之間和團隊優(yōu)勢的互補，激發(fā)出護理人員的工作熱情和活力。因此，在護理團隊建設(shè)中，需要建設(shè)協(xié)作和競爭共存的護理文化，不斷完善激勵機制，從而提高護理團隊的活力和工作效率。
（3）建設(shè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新驅(qū)動的文化建設(shè)，推進護理團隊發(fā)展。當今社會知識更新快，新技術(shù)、新方法不斷涌現(xiàn)，其要求護理人員應(yīng)摒棄“就事論事”的慣性思維工作方法，遇到問題進行系統(tǒng)的思考，查找問題的脈搏和根源，避免主觀與片面性。因此，要求護理人員必須加強學(xué)習(xí)，了解及掌握當前的護理工作現(xiàn)狀、發(fā)展方向與總體思路，在護理實踐中不斷發(fā)展；應(yīng)采用繼續(xù)教育、主題學(xué)術(shù)交流、技術(shù)比賽等舉措，建設(shè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新驅(qū)動的護理文化。
總之，護理團隊建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院管理的核心理念之一，是醫(yī)院獲得核心競爭力的重要保障，是推動醫(yī)院持續(xù)有效發(fā)展的重要途徑；護理團隊建設(shè)的好壞在一定程度上決定著醫(yī)院的未來。目前，護理團隊建設(shè)受到目標任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)行為、激勵機制、協(xié)調(diào)機制、競爭協(xié)作與創(chuàng)新推動等諸多因素的影響，存在著目標不明確、內(nèi)部溝通不暢、方法單一、績效評估和激勵機制不完善等問題；護理工作的客觀環(huán)境在一定程度上也制約了護理團隊建設(shè)。要打造一支團結(jié)進取、高效務(wù)實的護理團隊，則應(yīng)加強醫(yī)院護理文化的建設(shè)，以全國護理工作會議提出的“護理工作要努力做到‘三貼近’的要求”為目標，建設(shè)情感與價值和諧的護理文化，穩(wěn)定護理團隊隊伍；建設(shè)協(xié)作與競爭共存的護理文化，提升護理團隊活力；建設(shè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新驅(qū)動的護理建設(shè)，推進護理團隊發(fā)展。通過護理文化建設(shè)，改善護理環(huán)境，建設(shè)護理團隊。
用戶運營主管團隊工作計劃實用篇三
摘要：作風(fēng)建設(shè)是企業(yè)文化的內(nèi)涵，企業(yè)文化是作風(fēng)建設(shè)的外延，水務(wù)企業(yè)文化是水務(wù)企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，更是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射，而企業(yè)作風(fēng)形象則又是企業(yè)文化的縮影和閃光點，二者相輔相成、互相促進。廈門水務(wù)中環(huán)污水處理有限公司（以下簡稱廈門污水公司）自成立以來，一直致力于企業(yè)文化的建設(shè)和提升，努力打造優(yōu)良的工作作風(fēng)，將企業(yè)和員工個人統(tǒng)一起來，在企業(yè)和員工、員工和員工之間建立起一種志同道合的關(guān)系，在增加內(nèi)部向心力的同時，贏得社會的廣泛認可和支持，使我們的污水處理事業(yè)得到健康、良好的發(fā)展。黨的十八大以來，進一步加強作風(fēng)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，以下結(jié)合企業(yè)實際從五個方面談?wù)剬ψ黠L(fēng)建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)方面的一些認識和做法。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；發(fā)展；精神支柱
一、關(guān)于職業(yè)形象與職場紀律
要樹立企業(yè)良好的職業(yè)形象，首先必須嚴格遵守職場紀律。作為公益事業(yè)的污水處理企業(yè)，廈門污水公司把“安全生產(chǎn)、達標排放、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為公司的經(jīng)營宗旨，宗旨中的“安全生產(chǎn)、達標排放”詮釋的是遵守職場紀律，而“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”則是樹立公司服務(wù)社會、服務(wù)大眾的職業(yè)形象的體現(xiàn)，這是公司全體員工的行動指南和努力方向。為了全面達成經(jīng)營宗旨中的目標，廈門污水公司嚴格按照國家、省、市相關(guān)法規(guī)和標準要求，不斷規(guī)范和完善污水處理運行管理制度，積極推行標準化、精細化管理，并努力開展技術(shù)研發(fā)解決實際問題，生產(chǎn)運行管理水平不斷提高，切實保證了污水處理安全生產(chǎn)和達標排放，為當?shù)厮h(huán)境保護和污染減排工作做出了積極貢獻。
職場紀律是打造和磨礪企業(yè)的一把利劍，也是企業(yè)展示和提升職業(yè)形象的重要工具。廈門污水公司在力爭“安全生產(chǎn)、達標排放、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的過程中，不斷完善自我、超越自我，不管是技術(shù)創(chuàng)新還是運行管理，都走在全省乃至全國的前列，取得的成績得到了各級行業(yè)主管部門和社會各界的普遍認可，樹立了良好的企業(yè)職業(yè)形象。2011年7月，廈門污水公司當選為福建省城建協(xié)會排水和污水處理分會會長單位，成為福建省排水和污水處理行業(yè)的領(lǐng)頭羊；2007年被福建省環(huán)保廳等四家單位授予福建省主要污染物總量減排先進企業(yè)；2008年度被廈門市政府授予主要污染物總量減排工作先進單位；2011年被國家科技部授予“國家級高新技術(shù)企業(yè)”；2012年被廈門市科技局授予“廈門市創(chuàng)新型（試點）企業(yè)”；2012年被國家環(huán)保部授予全國”十一五”主要污染物減排先進企業(yè)。
二、關(guān)于內(nèi)外服務(wù)意識
一是對內(nèi)提倡服務(wù)基層、服務(wù)一線。注重落實一線職工勞動保護工作；開展職工互助互濟和補充醫(yī)療保險工作；在高溫期間、春節(jié)等節(jié)日期間，深入基層慰問一線職工；組織一線職工進行定期體檢、組織女職工婦檢，并對健康問題的復(fù)查和治療情況及時做好跟蹤和回訪；開展三八婦女節(jié)、六一節(jié)兒童聯(lián)歡活動；做好困難、重病職工的慰問、看望和幫扶工作；重視職工食堂建設(shè)工作等，使廣大一線職工安心一線、扎根一線工作。
三是對行業(yè)服務(wù)帶動福建省污水處理事業(yè)健康發(fā)展。受福建省住建廳委托，主編完成《福建省城鎮(zhèn)污水處理廠運行管理標準》、《福建省城鎮(zhèn)污水處理廠污泥處理處置實施意見》、《福建省城鎮(zhèn)生活污水處理廠污泥處理處置技術(shù)指南》和《污水處理工》培訓(xùn)教材；承擔全省污水處理工和污水化驗監(jiān)測工培訓(xùn)工作，2007年至今共培訓(xùn)了423名合格污水化驗監(jiān)測工，培訓(xùn)了684名合格污水處理工。較好地規(guī)范了全省城鎮(zhèn)污水處理和污泥處理處置的建設(shè)和運行管理。
三、關(guān)于責任意識與工作效率
“責任”與“效率”實際上在一定程度上存在著遞進的關(guān)系，責任心越強的人，往往工作效率就越高。廈門污水公司早在公司成立之初就開始強化樹立員工責任意識，一是組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高責任意識，邀請專家結(jié)合污水處理行業(yè)的特點，講授職業(yè)道德和污水處理工作對水環(huán)境保護的重要性；二是引導(dǎo)職工開展自我教育，提高責任意識，在全公司范圍內(nèi)倡導(dǎo)職工閱讀《責任比能力重要》、《把信送給加西亞》等好書并進行心得交流活動；三是提倡“珍惜每一滴污水”，提高責任意識，要求每一位職工嚴格遵守崗位職責，保證生產(chǎn)安全穩(wěn)定運行，保證每一滴污水達標排放。幾年來，廈門污水在強化職工責任意識方面做了大量工作，也取得了較好的成效，為公司得以良好、穩(wěn)定、健康發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。
用戶運營主管團隊工作計劃實用篇四
首先，我非常感謝公司給了我這次培訓(xùn)機會，這說明公司對我的重視。經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認為這是個枯燥乏味的過程的想法。
在這幾天的培訓(xùn)中我學(xué)到了，《外部環(huán)境建設(shè)》，《續(xù)期指標的經(jīng)營與分析》，《會議經(jīng)營》，《有效面訪》，《中支業(yè)務(wù)督導(dǎo)與追蹤》，《未收件管理》，《退保勸阻》，《利用基本法有效晉升與管理》，《團隊建設(shè)與管理》，讓我更加的了解續(xù)期工作是需要具備多方面能力和責任心的。
如果在工作中我們?nèi)笔魏我豁椉寄?，那么就不能有效的做好續(xù)期工作，失去續(xù)期部門應(yīng)有的價值；另外《未收件管理》讓我們學(xué)習(xí)到運用正確的管理流程，從而可以有效的進行保單回收，并提高指標上升。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的通關(guān)上就可以看出公司對培訓(xùn)是非?？粗氐?，班主任及助教老師都做了很多準備，讓我們在培訓(xùn)中充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，在未來的工作中端正心態(tài)，加強技能，更加努力，自信。
回顧這幾天來的課程培訓(xùn)的思路。一、是如何建設(shè)帶領(lǐng)好一支團隊。二、作為一個合格的續(xù)期管理者所要具備的能力。三、如何營造良好的工作環(huán)境。
首先《會議經(jīng)營》、《團隊建設(shè)與管理》，都是關(guān)注于團隊的建設(shè)。會議經(jīng)營中說到要建立團隊文化、交流經(jīng)驗心得、實施輔導(dǎo)訓(xùn)練、檢查計劃落實情況、階段總結(jié)、落實規(guī)章制度，才能管理建設(shè)好團隊。早會是鼓舞士氣，貫徹思想。夕會是安撫療傷，明日計劃。周例會是上周工作總結(jié)、下周工作計劃、同時點評，研討問題反饋及時處理。專題進行培訓(xùn)。品管會中要進行續(xù)期、合規(guī)等相關(guān)知識學(xué)習(xí)。短期要指標，長期要改善業(yè)務(wù)品質(zhì)，提高續(xù)期指標。團隊建設(shè)與管理中學(xué)到了角色與定位，我在團隊中有何作用、我應(yīng)該如何管理團隊。合格的管理者要具備哪十大能力。學(xué)會團隊管理，獎罰分明，制度和感情都要用。以后工作中要經(jīng)常開會。
《續(xù)期指標的經(jīng)營與分析》、《有效面訪》、《中支業(yè)務(wù)督導(dǎo)與追蹤》、《未收件管理》、《退保勸阻》、《利用基本法有效晉升與管理》都是作為一名合格的續(xù)期管理者所要具備的基礎(chǔ)技能。
要掌握指標分析的八個步驟，弄清楚現(xiàn)狀-宏觀差距-明白差距的原因-分析現(xiàn)有資源-尋找問題突破口-搜索解決問題的機會-確定爆破-制定方法；啟動意愿、追蹤管理、訓(xùn)練輔導(dǎo)是落實面訪的三個步驟；要在今后工作中明確督導(dǎo)與追蹤的步驟：設(shè)定目標，全程參與，及時反饋，總結(jié)評估。針對未收件管理要嚴格按照流程走，這樣才能有效的提升指標。退保勸阻要清楚退保流程，秉持熱情誠懇、換位思考、尊重贊揚、給予考慮時間、贈送禮品、反饋及時、服務(wù)及時、決不放棄原則去做。利用基本法有效晉升與管理要明白配置人力的五大因素包含：服務(wù)區(qū)因素、保單結(jié)構(gòu)因素、薪資收入因素、工作量因素、崗位生存因素。
如何營造良好的工作環(huán)境其實也就是邵俊老實所講的外部環(huán)境的建設(shè)，簡單講也就是為人、處事。良好的外部環(huán)境包含哪些方面，有政策環(huán)境、人文環(huán)境、業(yè)務(wù)環(huán)境、職場環(huán)境要把這些環(huán)境建設(shè)好才能對工作開展更加便利。讓大家知道續(xù)期是幫助營銷提高收入，穩(wěn)定團隊的。
用戶運營主管團隊工作計劃實用篇五
構(gòu)建職責明確、合理分工、績效科學(xué)的電商人才建設(shè)體系，才能破解傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的人才之困。
易觀商業(yè)解決方案公司總裁助理
近期，我們對約300家一定規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)的天貓店鋪進行調(diào)研，分析發(fā)現(xiàn)，有高達43%比例的企業(yè)電商所面臨的最大挑戰(zhàn)在于缺少專業(yè)團隊。現(xiàn)實中，打造一支高水平的運營團隊也是諸多傳統(tǒng)企業(yè)電商運營中最大的共性挑戰(zhàn)，這一點比提升流量、roi等問題更重要。
進一步分析，缺少專業(yè)團隊主要集中表現(xiàn)在兩大核心問題：
1.分工授權(quán)不明，北京某鞋類品牌商，產(chǎn)品的創(chuàng)新領(lǐng)先一直是競爭品牌的學(xué)習(xí)模仿對象，線下銷售連年翻番增長，2008年進軍電商，入住淘寶，但線上業(yè)績平平，經(jīng)過易觀的電商360度體檢發(fā)現(xiàn)，其電商團隊執(zhí)行力存在很大問題，表現(xiàn)為經(jīng)理忙、執(zhí)行人員閑，工作無法高效推進；各部門無主管負責人員，無明確、準確業(yè)績指標和工作計劃。
2.崗位、部門激勵失效。上述案例企業(yè)，也存在該問題，基本工資低，僅部分崗位設(shè)定績效工資，但目標偏高，很難完成，失去激勵作用；而且缺少根據(jù)各崗位職責內(nèi)容和特點所設(shè)定的關(guān)鍵績效指標，未注重精神、榮譽層面激勵。
1.合理、專業(yè)、明確、高效的組織架構(gòu)建設(shè)。
以該企業(yè)為例（見圖一）：通?？头I銷、企劃、分銷、產(chǎn)品、物流6方面的業(yè)務(wù)單元是必不可少的，這一點多數(shù)企業(yè)基本能實現(xiàn)，但更需強調(diào)的是，每個業(yè)務(wù)單元必須有清晰、合理的分工，且各單元必須有相應(yīng)的部門主管負責部門月度總結(jié)和計劃，并為部門kpi負責，經(jīng)理為電商業(yè)績負責，負責電商業(yè)務(wù)工作總結(jié)及計劃，多個部門形成一個高效協(xié)同作戰(zhàn)的團隊組織。
2.制定高效、合理的崗位、部門激勵制度。
首先，各部門必須有明確的績效考核指標（見表一），每個部門的指標一定是符合該部門職責內(nèi)容及特點的“個性化關(guān)鍵績效考核指標”，如客戶服務(wù)部的指標一定分解到詢盤銷售額、詢盤轉(zhuǎn)化率、店鋪評分、老客戶回頭率。
其次，針對各崗位的制定合理的目標、績效指標；各崗位的目標需要每個企業(yè)根據(jù)實際情況，結(jié)合淡旺季、團隊能力合理設(shè)定；為各崗位初期的績效指標設(shè)定相應(yīng)權(quán)重；并且給予相應(yīng)的精神獎勵，如kpi每月最高分者獎勵（情侶電影票、休假一天、淘寶大學(xué)培訓(xùn)機會等），完成中心月度任務(wù)，組織團隊活動一次（聚餐、ktv等）。
只有構(gòu)建職責明確、合理分工、績效科學(xué)的電商人才建設(shè)體系，才能從內(nèi)而外打造高水平的專業(yè)電商團隊。
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