服務(wù)人員能力提升 技能提升項(xiàng)目工作計(jì)劃模板

光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績(jī)已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

服務(wù)人員能力提升 技能提升項(xiàng)目工作計(jì)劃模板篇一

一、合作組建單位

勞動(dòng)部職業(yè)技能鑒定

中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)

中國社會(huì)科學(xué)院北京科商科技文化發(fā)展中心

二、“兩步走”的設(shè)想

第一步：申辦“中國職業(yè)技能培訓(xùn)中心”

第二步：申辦“中國職業(yè)技能培訓(xùn)集團(tuán)”

三、關(guān)于機(jī)構(gòu)的設(shè)置及教學(xué)管理

1，設(shè)理事會(huì)，由勞動(dòng)部相應(yīng)部門及_科商科技文化發(fā)展中心以及部分集團(tuán)附屬培訓(xùn)中心或?qū)W校負(fù)責(zé)人組成。

2，設(shè)辦公室，進(jìn)行集團(tuán)日常管理及集團(tuán)各成員之間的協(xié)調(diào)。

3，集團(tuán)之組成。在全國范圍內(nèi)發(fā)展20－30家相當(dāng)規(guī)模的培訓(xùn)中心（勞動(dòng)系統(tǒng)、職教系統(tǒng)、社會(huì)力量辦學(xué)系統(tǒng)）。

4，集團(tuán)內(nèi)部實(shí)行統(tǒng)一管理。按勞動(dòng)部有關(guān)要求培訓(xùn)師資，推薦或指定教材。使用統(tǒng)一的具有權(quán)威性的證書（集團(tuán)自行設(shè)計(jì)）。

5，集團(tuán)附屬培訓(xùn)中心（學(xué)校）每年向集團(tuán)上繳－3000元管理費(fèi)，作為集團(tuán)的管理開支。

6，對(duì)于勞動(dòng)部制訂或準(zhǔn)備制訂的工種規(guī)范，集團(tuán)要及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)和考核經(jīng)驗(yàn)，并反饋回勞動(dòng)部，以作相應(yīng)決策時(shí)參考。

7，集團(tuán)從起步始，就應(yīng)進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的管理和培訓(xùn)，在社會(huì)職業(yè)技能培訓(xùn)領(lǐng)域樹立起自己全新的形象。

8，集團(tuán)內(nèi)部附屬培訓(xùn)中心進(jìn)行合理分工，全面開展各工種培訓(xùn)。

四、經(jīng)費(fèi)

服務(wù)人員能力提升 技能提升項(xiàng)目工作計(jì)劃模板篇二

1、持續(xù)開展“三聯(lián)三送五促”活動(dòng)。嚴(yán)格按既定安排，主動(dòng)到聯(lián)點(diǎn)的朝儀鄉(xiāng)老灣、郭沖、朝儀三個(gè)村多次展開民意調(diào)查和收集，主動(dòng)幫扶濟(jì)困，主動(dòng)為民解決問題或轉(zhuǎn)交問題，得到了村民的好評(píng)。

2、主動(dòng)融入全縣精準(zhǔn)扶貧工作大局。抽調(diào)精干隊(duì)伍組成駐唐家坊鎮(zhèn)從陽村扶貧工作隊(duì)，全力為工作隊(duì)解決工作生活后顧之憂，使其能安心并專心開展精準(zhǔn)扶貧工作。

下半年工作計(jì)劃：

（一）進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高執(zhí)法隊(duì)員依法行政的水平和能力。

（二）按照省衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)縣人民政府出臺(tái)的“兩創(chuàng)一行動(dòng)”工作相關(guān)實(shí)施方案和法律法規(guī)，抓好縣城市容和環(huán)境衛(wèi)生整治工作。

1、完善專項(xiàng)整治和長(zhǎng)效管理機(jī)制。加強(qiáng)執(zhí)法巡查，采用集中整治、錯(cuò)時(shí)執(zhí)法等方式，加大對(duì)嚴(yán)重妨礙市容環(huán)境和影響市民生活的無序經(jīng)營行為的整治取締力度，全面遏制亂占道、亂設(shè)攤現(xiàn)象。

2、在城區(qū)內(nèi)“門前三包”責(zé)任制得到落實(shí)的基礎(chǔ)上，落實(shí)“門前三包”督查考核機(jī)制。

3、全面鞏固打非治違成果，打造安全有序的縣城交通秩序。

（三）規(guī)范“兩場(chǎng)”管理。按規(guī)定管理好建筑渣土消納場(chǎng)和無害化垃圾處理場(chǎng)，杜絕安全事故發(fā)生。

（四）做好將城市公共客運(yùn)管理工作移交至^v^門的相關(guān)工作。

（五）做好縣政府交辦的其他工作。

服務(wù)人員能力提升 技能提升項(xiàng)目工作計(jì)劃模板篇三

一、發(fā)展目標(biāo)

1、養(yǎng)成了良好的閱讀習(xí)慣，樹立終生學(xué)習(xí)的理念，在不斷的綜合學(xué)習(xí)中提升自己的素養(yǎng)，成為一個(gè)有內(nèi)涵的教師。

2、關(guān)注課堂有效性的研究和實(shí)踐，善于思考、發(fā)現(xiàn)、反思、著述，具有辯證唯物主義的哲學(xué)思想，爭(zhēng)取成為具有自己教學(xué)風(fēng)格的知名教師，讓學(xué)生喜歡家長(zhǎng)放心領(lǐng)導(dǎo)省心。

3、積極鍛煉自己，使自己的專業(yè)知識(shí)、基本功以及做人都達(dá)到一個(gè)全新的高度，具備親近社會(huì)、親近他人的素質(zhì)，能在動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程中考察、提升自己的理念和素質(zhì)，發(fā)揮自己的潛質(zhì)，做一個(gè)真正的教育者。

二、教學(xué)工作目標(biāo)

為了進(jìn)一步做好自己的工作，我給自己提出了如下的要求。

1、多讀書，用先進(jìn)的教育理論知道自己的工作。

2、虛心向其它教師請(qǐng)教

3、加強(qiáng)教育教學(xué)研究，做創(chuàng)新型的教師。

服務(wù)人員能力提升 技能提升項(xiàng)目工作計(jì)劃模板篇四

為了更好開展質(zhì)量月活動(dòng)，xx年x月x日下午機(jī)械廠召開全廠員工會(huì)議進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)員，羅廠長(zhǎng)對(duì)開展質(zhì)量月活動(dòng)的目的和要求進(jìn)行了簡(jiǎn)單的敘述，并宣布質(zhì)量月活動(dòng)開始。封廠長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量月活動(dòng)的具體實(shí)施，活動(dòng)安排等問題做了簡(jiǎn)明扼要的評(píng)述。蘇總對(duì)各車間的改善情況做了具體的要求，質(zhì)量月活動(dòng)正式拉開序幕。要求要以質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī)，營造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍。

在質(zhì)量月活動(dòng)中開展了形式多樣內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)。利用宣傳欄進(jìn)行宣傳質(zhì)量月活動(dòng)的主題及活動(dòng)內(nèi)容，普及質(zhì)量知識(shí)，加大宣傳力度，以提高員工的質(zhì)量意識(shí)，宣傳標(biāo)語的形式開展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，營造人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量的良好氛圍。

在本“質(zhì)量月”活動(dòng)中掀起了學(xué)習(xí)的高潮，使員工樹立了質(zhì)量觀念，提高了員工的質(zhì)量意識(shí)。各車間通過各種形式，開展對(duì)員工的質(zhì)量培訓(xùn)。機(jī)加車間：對(duì)操作工進(jìn)行言傳身教方式的操作培訓(xùn)，要求工人加強(qiáng)自檢，嚴(yán)格控制零件質(zhì)量；對(duì)全車間員工進(jìn)行了量具使用的培訓(xùn)。結(jié)構(gòu)車間：堅(jiān)持定期會(huì)議，提高員工的質(zhì)量意識(shí)，每天生產(chǎn)結(jié)束后，質(zhì)檢員對(duì)當(dāng)天的生產(chǎn)和質(zhì)量情況進(jìn)行總結(jié)，并定期在車間以予公示；使車間的質(zhì)量整體有了一定的改觀。輕鋼車間：加強(qiáng)了職工的圖紙識(shí)別培訓(xùn)，逐步開展員工圖紙識(shí)別能力的培訓(xùn)。

為了有效的實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量控制，各車間員工提高自檢能力，生產(chǎn)過程中加強(qiáng)了自檢。車間檢驗(yàn)人員提高了檢驗(yàn)的力度和頻率，所有尺寸按照公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，并詳細(xì)做好記錄。各車間主任嚴(yán)格管理各車間的質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量都有了明顯的提高。

xx年x月x日，公司開展了管理人員的“質(zhì)量月”座談會(huì)，對(duì)于質(zhì)量月活動(dòng)，全體管理人員都深有感觸，達(dá)成共識(shí)：質(zhì)量月使公司的產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯的提高，加強(qiáng)了員工的管理，提高了質(zhì)量意識(shí)和員工素質(zhì)，但必須堅(jiān)持，常抓不懈。部分管理人發(fā)言，也指出了質(zhì)量月活動(dòng)中很多需要解決的問題，還沒有完全徹底的解決，需要不斷地努力。蘇總最后總結(jié)發(fā)言，指出質(zhì)量月的開展，提高了員工的質(zhì)量意識(shí)，收到一定效果，并且要堅(jiān)持；通過質(zhì)量月活動(dòng)，產(chǎn)品返修率明顯下降，但也不可回避的出現(xiàn)了一定的質(zhì)量問題，需要管理人員和員工繼續(xù)改善，進(jìn)一步提高了質(zhì)量意識(shí)。

雖然8月份質(zhì)量月，我公司的產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯的改善，但依然存在很多問題，外觀質(zhì)量尚有待提高，產(chǎn)品打磨不夠仔細(xì)，部分細(xì)節(jié)亟待改進(jìn)，噴漆存在較多質(zhì)量問題，其中最多的是流痕嚴(yán)重，質(zhì)量量月后期已有大量改善，但仍存有不足。

9月x日本次質(zhì)量月活動(dòng)經(jīng)過全廠人員共同努力圓滿結(jié)束，通過本次質(zhì)理月活動(dòng)大大提高了質(zhì)量意識(shí)，提高了人員的技能水平和管理水平，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，并取得了良好的社會(huì)效益。質(zhì)量月使我公司的質(zhì)量有了很大的提高，希望各車間保持目前的良好形勢(shì)，對(duì)質(zhì)量常抓不懈，形成月月是質(zhì)量月，日日抓質(zhì)量的良好氛圍，使我公司的質(zhì)量不斷的上新臺(tái)階，樹立我公司的質(zhì)量信譽(yù)，創(chuàng)立品牌，在市場(chǎng)中立于不敗之地。

服務(wù)人員能力提升 技能提升項(xiàng)目工作計(jì)劃模板篇五

組織醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時(shí)間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為城鄉(xiāng)、社區(qū)居民提供免費(fèi)健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“健康校園行動(dòng)”、“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進(jìn)社區(qū)”、科普日、國際志愿者日等一系列主題性活動(dòng)，為廣大城鄉(xiāng)居民提供免費(fèi)健康體檢、教育、咨詢等志愿服務(wù)。

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)，開展送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動(dòng)。

我院一貫以救死扶傷為已任，發(fā)揮在醫(yī)院人才、技術(shù)、設(shè)備等方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展！我院將繼續(xù)全心全意地為廣大患者服務(wù)，懷著一種對(duì)政府、社會(huì)和患者的感激之情，謀求社會(huì)責(zé)任與自身發(fā)展的和諧統(tǒng)一，通過努力不懈的工作，使更多的人加入到醫(yī)療志愿服務(wù)中，在全社會(huì)營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，推動(dòng)中國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自己的一份力！

服務(wù)人員能力提升 技能提升項(xiàng)目工作計(jì)劃模板篇六

一、主要工作完成情況

(一)精心組織，周密安排，扎實(shí)有效開展政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。緊緊圍繞政府和政府辦中心工作，按照政府辦黨支部制訂的學(xué)習(xí)計(jì)劃，立足工作實(shí)際，深入開展“ ”教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《黨章》、《準(zhǔn)則》、《條例》、習(xí)^v^系列講話精神等。通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)等方式找出工作癥結(jié)，明確工作思路，不斷提高隊(duì)伍整體政治素養(yǎng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和工作效率。

(二)圓滿完成《金川年鑒(2011-2014)卷》印制發(fā)放及整理歸檔工作。一是對(duì)《金川年鑒(2011-2014)卷》進(jìn)行書稿交付印制前后的系列檢查準(zhǔn)備工作，包括對(duì)書稿內(nèi)容、圖表照片、編排較對(duì)、政策理論、樣書印制等逐項(xiàng)進(jìn)行核對(duì);二是順利出版發(fā)行，并向在全區(qū)范圍內(nèi)的區(qū)直機(jī)關(guān)各單位，各鎮(zhèn)黨委、政府、各街道(社區(qū))進(jìn)行發(fā)放，截止目前，發(fā)放數(shù)量已近400套。三是綜合年鑒出版發(fā)行后，于第一時(shí)間將各單位報(bào)送的資料、檔案調(diào)取文件等嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行全面整理、立卷歸檔與分類裝幀。

(三)圓滿完成《金川年鑒(2015)卷》的啟動(dòng)、供稿任務(wù)分解、初期資料收集與后期編撰補(bǔ)充修改工作。一是精心設(shè)計(jì)篇目，力爭(zhēng)結(jié)構(gòu)新穎合理。根據(jù)2016年全省方志工作會(huì)議精神及市、區(qū)政府簽訂的《地方志工作目標(biāo)管理責(zé)任書》有關(guān)年鑒編纂工作的目標(biāo)要求，組織設(shè)立了編委會(huì)成員機(jī)構(gòu)，制定完成了《金川年鑒(2015)卷》編纂工作方案，按年鑒體例要求，研究討論制定了編纂大綱、目錄及框架體系，向各承編單位發(fā)放了供稿任務(wù)分解表;二是廣泛征集，確保資料完整。征集期間，我辦多次與供稿單位加強(qiáng)溝通，以電話、郵件、qq等多種方式向區(qū)屬部門、駐區(qū)單位等130家承編單位征集文字和圖片資料，完成初期文字資料征集86家，圖片資料34家，51條單位榮譽(yù)及60條個(gè)人榮譽(yù)。三是制定目標(biāo)任務(wù)，分工編撰修改。嚴(yán)格對(duì)照階段《編纂進(jìn)程計(jì)劃安排表》，按承編部門及內(nèi)容審閱、編撰、修改各單位所提供初稿，考證、核實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容圖照，查漏補(bǔ)缺，確保資料的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、完整性。四是向全部供稿單位反饋《征求意見函》，收錄意見建議83家，新增38家51條單位榮譽(yù)及29人34條個(gè)人榮譽(yù)。

(五)立足全區(qū)，服務(wù)大局，積極完成好交辦的其他工作。一是嚴(yán)格貫徹省、市、區(qū)委關(guān)于落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任的意見，按照“3783”主體責(zé)任體系要求，結(jié)合志辦工作實(shí)際，把黨風(fēng)廉政建設(shè)納入單位重點(diǎn)工作，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。二是認(rèn)真落實(shí)省、市、區(qū)雙聯(lián)行動(dòng)“大走訪、回頭看”和“精準(zhǔn)扶貧”行動(dòng)，組織干部職工多次分批深入幫扶村雙灣鎮(zhèn)三角城村進(jìn)行入戶登記，了解聯(lián)系村戶生產(chǎn)生活動(dòng)態(tài)和致貧原因，制定幫扶計(jì)劃，幫助其解決困難。同時(shí)，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一安排部署，積極開展和完成有關(guān)“ ”、財(cái)務(wù)管理、黨員進(jìn)社區(qū)認(rèn)領(lǐng)微心愿、文明城市創(chuàng)建、預(yù)防職務(wù)犯罪等其他工作。

二、存在的主要問題及原因分析

(一)主要問題。1、我辦對(duì)《地方志工作條例》宣傳的深度和廣度不夠，地方志工作氛圍營造不夠濃;2、《金川年鑒(2015)卷》資料征集不夠全面;3、征集的資料質(zhì)量不夠理想，部分單位頻繁更換年鑒撰稿人員，致使提供的資料良莠不齊。

三、下一步工作打算

二是認(rèn)真完成綜合年鑒出版后的資料歸、存檔工作;同時(shí)，根據(jù)《金昌市地方志工作條例》有關(guān)年鑒編纂工作的目標(biāo)要求，全面挖掘本地區(qū)各類地情資料，積累更多更廣的地情民情風(fēng)俗等素材。

三是啟動(dòng)《〈金川年鑒(2016)卷〉》年鑒資料收集工作。

服務(wù)人員能力提升 技能提升項(xiàng)目工作計(jì)劃模板篇七

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

各科室組織科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分析討論影響滿意度的相關(guān)原因，對(duì)存在的問題給予充分認(rèn)識(shí)，尋找出解決問題的積極可行的辦法，護(hù)士對(duì)自身存在問題進(jìn)行自評(píng)，護(hù)士長(zhǎng)給予一對(duì)一指導(dǎo)，以達(dá)到不斷完善自身素質(zhì)的目的。

二、改善就醫(yī)環(huán)境。保持病房環(huán)境清潔、整齊、安靜、舒適。盡最大努力為病人創(chuàng)造出一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。

三、

對(duì)工作態(tài)度較差的護(hù)士，給予說服教育并進(jìn)行指導(dǎo)，幫助、督促早日改進(jìn)，如有投訴現(xiàn)象，按醫(yī)院相關(guān)制度處理。

五、良好的后勤保障系統(tǒng)。與后勤人員保持良好的溝通，督促后勤為臨床提供方便、快捷的服務(wù)保障。

六、制定病人從入院到處出院的全流程化服務(wù)，主要從以下幾方面做起：

（一）病人入院時(shí)：

1、護(hù)士面帶微笑，起身迎接新病人，安置床位，并立即將患者帶到病床，給病人及家屬留下良好的第一印象。

2、備好床單元，護(hù)送病人至床前，妥善安置，通知醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行處置。

3、主動(dòng)行自我介紹和主管醫(yī)生介紹，并根據(jù)患者病情的輕重緩急，選擇合適的入院宣教時(shí)機(jī)，讓患者或家屬能更好的接受和掌握。

（二）患者住院后：

科室為患者提供便民措施。如：飲水、微波爐、衛(wèi)生用品等。做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，盡量做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到，管床護(hù)士及時(shí)巡視病房，加強(qiáng)與患者的溝通，關(guān)心患者的不適和需求，并及時(shí)妥善為患者解決。與患者或家屬溝通時(shí)，堅(jiān)決杜絕生、冷、硬、碰的現(xiàn)象。

（三）住院期間：

1、管床護(hù)士要針對(duì)患者情況進(jìn)行相應(yīng)的健康教育，并幫助生活不能自理的患者進(jìn)行各項(xiàng)生活護(hù)理。

2、工作中多用“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌性語言、解釋性語言、安慰性語言、保護(hù)性語言，對(duì)患者有包容精神。

3、禁忌用語。稱呼類：喂，xx床，老頭；

冷漠類：不知道、明知故問、你問別人、自己看；

避免使用對(duì)方不易理解的專業(yè)詞匯；

避免刻意改變和壓抑對(duì)方的情緒；

避免強(qiáng)求對(duì)方接受事實(shí)。

5、護(hù)士要不定期的巡視病房，召開公休討論會(huì)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度和對(duì)護(hù)理的需求，并根據(jù)反饋信息制定改正措施。

四、病人出院時(shí)：

1、針對(duì)患者病情的恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)。如辦理付賬手續(xù)、院外注意事項(xiàng)、帶要指導(dǎo)、飲食及功能的鍛煉，門診隨訪。

2、聽取患者住院期間的意見和建議，主動(dòng)護(hù)送患者下樓梯口。給每位出院病人發(fā)放聯(lián)系卡，保持聯(lián)系，對(duì)已出院的患者針對(duì)病情和病人情況，每半月進(jìn)行出院回訪一次。

3、要真正做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵還是在于自己是否真正用心去為病人服務(wù)。主動(dòng)去參與醫(yī)生查房，主動(dòng)了解病人的不適，主動(dòng)去解決病人的問題。在護(hù)理病人的過程中，遇到疑問，主動(dòng)去詢問，問醫(yī)生、問同事、甚至自己主動(dòng)查閱相關(guān)信息，在不斷提高自己業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，也提高了自己主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力。病人從入院到手術(shù)到出院，一系列的宣教工作，每天不斷加強(qiáng)和反饋，同時(shí)也提高了自己主動(dòng)溝通的能力。作為病人來說，希望得到的是醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)的關(guān)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們只要認(rèn)真的做到這些，才真正符合了病人的要求。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 2011年全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng) 通過開展以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，全面提升我院的社會(huì)形象，提高我院的護(hù)理服務(wù)能力和水平創(chuàng)優(yōu)無止境 服務(wù)無窮期 護(hù)士被尊稱為“白衣天使”，那么作為白衣天使的我們，在工作中就應(yīng)該用我們的愛心去溫暖每一位患者，本著“用心服務(wù)，用愛導(dǎo)航”的理念，來持續(xù)改善我們的護(hù)理質(zhì)量，來提高我們的整體服務(wù)的水平，以滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)的需要，來提高病人對(duì)我們的滿意度。

現(xiàn)在全國范圍內(nèi)的醫(yī)院都在提優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？怎么做才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體方法 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種能讓病人滿意的服務(wù)，在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)定的前提下，所提供的一種能夠滿足病人的合理需求的一種服務(wù)。

一切服務(wù)的最終目的都是讓病人滿意為最終目的。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體方法 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì) 落腳點(diǎn)：履行護(hù)士職責(zé)。

切入點(diǎn)：改革護(hù)理模式：責(zé)任制護(hù)理 關(guān)鍵點(diǎn)：提高對(duì)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)，通過科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性 責(zé)任制護(hù)理 責(zé)任制護(hù)理是一項(xiàng)新的臨床護(hù)理制度，是護(hù)理工作的一個(gè)重大改革?？剖以O(shè)立護(hù)理小組，實(shí)行護(hù)理大包干，即責(zé)任護(hù)士（管床護(hù)士），從病人入院那天起，一直負(fù)責(zé)到病人出院，責(zé)任護(hù)士不僅對(duì)病人的機(jī)體進(jìn)行護(hù)理，還對(duì)病人的心理、社會(huì)關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，配合病人康復(fù)需要，給予最佳的護(hù)理（護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)），實(shí)施：床邊工作制、工作站前移、床邊工作車等 本病區(qū)設(shè)立一個(gè)小組，組長(zhǎng)：付湘梅，組員：姜省蘭、樊丁丁、王瓊芳 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體方法 1 儀表 衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使” 真實(shí)的形象 態(tài)度 語言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語言來與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對(duì)患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題 2主動(dòng)性 有時(shí)病人的不滿意并不是護(hù)士的技術(shù)和能力的問題，而是護(hù)士的責(zé)任心和主動(dòng)性的問題。所以，我們?cè)谧o(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動(dòng)性和積極性，表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺的開放性，讓患者感覺到你是真心想幫助他的，同樣為病人做一件事，被動(dòng)去做和主動(dòng)去做，在病人看來感覺是不一樣的 現(xiàn)在實(shí)行了床邊工作制，就是要把護(hù)士的時(shí)間還給病人，讓護(hù)士能有更多的時(shí)間在病房?jī)?nèi)為病人提供服務(wù)，主動(dòng)、及時(shí)巡視 病人，不需要病人按呼叫器，實(shí)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病區(qū)病人使用呼叫器的次數(shù)明顯減少。護(hù)士常說的一句話就是你：“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷?優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程讓患者滿意的同時(shí)，也要讓護(hù)士滿意，所以在排班時(shí)充分考慮護(hù)士的意愿,建立排班需求登記表。

3 細(xì) 節(jié) 細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對(duì)我們的滿意程度 一個(gè)淡淡的微笑 而不是繃緊的面容 一個(gè)溫馨的問候 而不是生硬的話語 病人睡著后一只手露在外面，你輕輕的把手放進(jìn)被窩里然后再輕輕的塞好被子，而不是視而不見……就有可能使病人痛苦的面容變成歡心的笑容。

4住院環(huán)境 安布局整齊、設(shè)施齊全、房間整潔、空氣清新 靜 舒適 ：控制病房的噪音（患者家屬和護(hù)士）

設(shè)備的維修：1）定期檢查 2）發(fā)現(xiàn)時(shí)盡快維修 衛(wèi)生員：

1）戴手套去病房?jī)?nèi)收垃圾推 門時(shí)，摘手套 2）進(jìn)病房時(shí)，請(qǐng)敲門征得患者同意 3）收垃圾時(shí)，動(dòng)作要輕，以免影響 患者休息 5 預(yù)見性 護(hù)士針對(duì)患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

疾病相關(guān)知識(shí)的宣教；

飲食、臥位、活動(dòng)等的宣教；

需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；

預(yù)后的宣教；

出院指導(dǎo)；

心理護(hù)理宣教等等 進(jìn)行有目的的常規(guī)宣教和?？菩?，有針對(duì)性 為了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各種常見病的宣教指引等。

6 健康宣教（2）使用的語言 語言是溝通的橋梁：禮貌的語言是成功溝通的前提，是護(hù)士與患者交流的基礎(chǔ)，護(hù)士能正確使用語言溝通技巧，語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會(huì)使用保護(hù)性語言，禁用傷害性語言。注意語言的科學(xué)性，通俗易懂，便于患者理解，提高語言的表現(xiàn)力和感染力 微笑做為一種情緒語言也可以增進(jìn)護(hù)患的溝通 語言的正確性 6健康宣教（3）宣教的技巧 患者來自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態(tài)，接受能力也是各有差異，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法進(jìn)行“因人施教”，“因病施教”。比如口頭講解、開護(hù)患座談會(huì)、舉辦專題講課、看錄像（本院）、發(fā)健康教育處方及宣教小卡片等 不是一次性的灌輸給病人，要循序漸進(jìn)的進(jìn)行指導(dǎo) 找準(zhǔn)時(shí)機(jī)進(jìn)行健康教育，避免患者疼痛時(shí)宣教 7 業(yè)務(wù)能力 扎實(shí)的理論基礎(chǔ) 豐富的臨床經(jīng)驗(yàn) 敏銳的判斷能力 嫻熟的操作技能 8 患者的滿意度 患 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟?p>總結(jié)

* 服務(wù)好 群眾滿意 醫(yī)德好 質(zhì)量好 照顧 治療 護(hù)士 醫(yī)師 次要功能 次要功能 主要功能 主要功能 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 患者滿意度 技業(yè)務(wù)能力 儀表、態(tài)度 細(xì) 節(jié) 預(yù)見性 健康宣教 主動(dòng)性 住院環(huán)境 患者反饋 意見和建議 投訴 服務(wù)性 治療性 虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施 微笑著認(rèn)真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實(shí)際行動(dòng)。

認(rèn)真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案。

提升服務(wù)水平履行崗位職責(zé)

如何改善和提升工作匯報(bào)

護(hù)理部工作計(jì)劃

關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)提升服務(wù)水平的實(shí)施辦法

服務(wù)人員能力提升 技能提升項(xiàng)目工作計(jì)劃模板篇八

??（1）加強(qiáng)對(duì)120院前急救質(zhì)量的考核，認(rèn)真考核出診時(shí)間出診記錄。

??（2）定期檢查急診病歷、急診留觀病歷和院前急救病歷質(zhì)量。

??（3）進(jìn)一步細(xì)化其他有關(guān)急診質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。

??核扣款標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

??三、醫(yī)療質(zhì)量管理小組應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的研究和總結(jié)，提出科學(xué)的管理方法和行之有效的措施，管理方法和措施與臨床緊密結(jié)合，以應(yīng)用為主，不斷總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平。

??（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及急診急救相關(guān)專業(yè)知識(shí)

??（2）加強(qiáng)病歷和處方管理工作，嚴(yán)格要求病歷書寫質(zhì)量，處方合格率等。

??（3）加強(qiáng)疑難病例討論工作，交接班制度，死亡病歷討論制度，嚴(yán)格合理用藥，合理檢查，會(huì)診制度和查房制度。

??（4）嚴(yán)格“三查、七對(duì)”制度，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

服務(wù)人員能力提升 技能提升項(xiàng)目工作計(jì)劃模板篇九

??組長(zhǎng)：xxx

??副組長(zhǎng)：xxx

??組員：xxx

??2、職責(zé)

??（1）主要負(fù)責(zé)制定本年度科室醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)方法及計(jì)劃，包括科室的醫(yī)療質(zhì)量自查個(gè)體化方案，保證工作實(shí)效。

??（2）結(jié)合本科室專業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

??（3）定期組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。

??（4）完成每月科室醫(yī)療質(zhì)量自查，自查內(nèi)容包括診療操作和規(guī)章制度（尤其是醫(yī)療核心制度）執(zhí)行情況兩大方面；負(fù)責(zé)規(guī)范科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。

??（5）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會(huì)議，反映問題。收集與本科室有關(guān)的問題，提出整改措施。

服務(wù)人員能力提升 技能提升項(xiàng)目工作計(jì)劃模板篇十

光陰似箭，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間新年來臨，以下是由出國為大家精心的“物業(yè)客戶服務(wù)人員工作計(jì)劃”，歡迎大家閱讀，供大家參考。更多內(nèi)容還請(qǐng)關(guān)注出國哦。

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。小時(shí)服務(wù)電話。(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

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