報告是一種常見的書面形式，用于傳達信息、分析問題和提出建議。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機構(gòu)等。通過報告，人們可以獲取最新的信息，深入分析問題，并采取相應(yīng)的行動。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。
最新醫(yī)患關(guān)系辦公室工作制度 醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報告大全篇一
我做醫(yī)生的體會是，治病必須將患者的積極性調(diào)動起來。看病不僅僅靠藥。戰(zhàn)勝疾病的過程是一個復(fù)雜的系統(tǒng)活動。它需要情緒、心理和整個神經(jīng)系統(tǒng)的支持。醫(yī)患之間的協(xié)調(diào)和信任是不可缺少的重要因素?！睙o疑，醫(yī)患關(guān)系的和諧是非常重要的。但是在當(dāng)今現(xiàn)實生活中，醫(yī)患關(guān)系卻是不融樂觀。作為未來的醫(yī)生，我們不希望看到這種緊張的醫(yī)患關(guān)系持續(xù)下去，它將損害我們民族的健康和未來。從這個意義上來說，醫(yī)患關(guān)系是一件不可忽視的大事。所以要建立和諧的醫(yī)患關(guān)系就必須處理好這二者的關(guān)系。只有合理的處理好醫(yī)患之間的關(guān)系才能避免那些不必要的醫(yī)療紛爭。
醫(yī)護人員：28%
患者：9%
醫(yī)護人員：28%
患者：30%
患者：45%
醫(yī)護人員：48%
患者：0%
5投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性的事件發(fā)生
醫(yī)護人員：16%
患者：19%
有48%的醫(yī)務(wù)工作者認為造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是由于患者對醫(yī)學(xué)知識的一知一解。但對一這一點，沒有患者認同。然而患者中有45%認為原因是由于現(xiàn)行的醫(yī)學(xué)教育制度缺乏人文教育，導(dǎo)致從醫(yī)人員素質(zhì)降低、自身修養(yǎng)欠缺。從這點中可以看出醫(yī)生和患者之間還是缺乏溝通與信任，他們對于事情的出因都只是相互的埋怨和不理解。對于投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性的事件發(fā)生這個原因，有16%的醫(yī)護人員認同這個觀點，同時也有19%的患者認同。從這點中可以看出醫(yī)院設(shè)置的相關(guān)投訴機構(gòu)還是不健全，這也是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的一個原因。有28%的醫(yī)護人員和30%的患者認為是由于社會環(huán)境的改變導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員價值取向的偏差進而引起的。真是不同的人有不同的觀點，在醫(yī)院看來，醫(yī)生一直是負重前行。他們認為在某種程度上，比之其承擔(dān)的社會責(zé)任，醫(yī)生得到的經(jīng)濟收益和社會地位是不對等的。
觀的態(tài)度。
“你對未來一段時間里醫(yī)患關(guān)系的改善樂觀嗎？”這個問題有50%的人認為比較悲觀，34%的人認為比較樂觀，4%的人認為非常樂觀，6%的人認為很悲觀。由此可以看出醫(yī)護人員們對現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系是很不自信的，而對于醫(yī)患關(guān)系的改善也持有不積極的態(tài)度，我們想就醫(yī)患關(guān)系而言，要想其能夠和諧的發(fā)展醫(yī)護人員的這種態(tài)度是絕對不允許的。
而對于在這種醫(yī)患關(guān)系下工作，84%的醫(yī)護人員認為壓力肯定不小，16%的認為應(yīng)該會有點壓力，而沒有人認為沒有壓力。隨著醫(yī)療糾紛的顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并呈現(xiàn)暴力化傾向，打砸醫(yī)院毆打醫(yī)生事件時有發(fā)生。醫(yī)生在執(zhí)業(yè)中缺乏安全感，直接影響了其工作的積極性和創(chuàng)造性。
當(dāng)我們談到醫(yī)療風(fēng)險已成為醫(yī)院頭號危機的問題時，我們認為醫(yī)護人員普遍有“四怕”：一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢、四怕丟工作。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力，使得他們在遇到危、急、重癥患者時畏首畏尾，嚴重影響了及時有效的救治。由以上可以看出，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關(guān)系的主導(dǎo)因素，而由醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的后果已經(jīng)嚴重影響了醫(yī)生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都感受到了極大的精神壓力，并嚴重影響醫(yī)療工作的正常秩序。
現(xiàn)在各行各業(yè)都在宣揚“以人為本”，但在醫(yī)療環(huán)境來說，真正要做到以病人為中心，站在患者的角度上，多為患者著想，還是一個嚴峻的“工程”，但是在行醫(yī)時，只要我們的醫(yī)生多一句問候，多一個微笑，多一點耐心，多一點主動，都一份溝通，而我們的患者朋友們也多一點理解，那么醫(yī)患關(guān)系的緩解也指日可待了。
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)其實大多數(shù)的患者和醫(yī)護人員都還是很期望擁有一個和諧的醫(yī)患關(guān)系。對醫(yī)護人員來說，本身工作上就存在競爭，存在淘汰，每個人都在身體上和心理承受能力著相當(dāng)大的壓力，而良好的醫(yī)患關(guān)系也正是影響醫(yī)護人員心理狀態(tài)的一個重要因素。對患者而言，看病本身就是一件相當(dāng)痛苦的事，在承受病痛的折磨的同時同樣要承受現(xiàn)今的醫(yī)患關(guān)系，他們不僅僅希望得到的是身體上的健康更需要的是心理上的安慰。
在調(diào)查的結(jié)果當(dāng)中有相當(dāng)一部分醫(yī)護人員對改善醫(yī)患關(guān)系持消極的態(tài)度造成緊張的原因大多數(shù)認為是患者對醫(yī)學(xué)知識的一知半解，而也有相當(dāng)一部分患者認為造成緊張的的原因是醫(yī)護工作者的價值取向有問題。從中可以看出，醫(yī)護工作者與患者之間真正缺乏的不僅僅是溝通，而是相互的信任和依賴。隨著社會越來越快的發(fā)展，文明程度的不斷提高，人們也越來越“聰明”，對事情的要求也越來越苛刻了，他們所希望的是自己金錢的付出要有與之相符合甚至超額的收獲，然而并不是每一件都能自己達到這樣的狀態(tài)，一旦這樣的矛盾得不到解決進而就會引起紛爭，引發(fā)緊張狀態(tài)的持續(xù)。然而對現(xiàn)如今這樣的醫(yī)療體制而言，也存在很多看法，對很少的大醫(yī)院不少人出現(xiàn)看不起病，出現(xiàn)“藥比黃金貴”的局面，很多人付不出現(xiàn)今的醫(yī)療費用，而很多的捐贈款卻不能用在適當(dāng)?shù)牡胤健：芏嘈枰獛椭娜说貌坏綆椭?，醫(yī)療保險也存在很大的問題，為什么在醫(yī)院看病報得少，而在小醫(yī)院看病卻還要報得多一些。試想如果不是因為是大病，有多少人愿意千里迢迢的跑到大醫(yī)院住院治療，而國家給予的報銷很少，醫(yī)院本身就是一個服務(wù)性的行業(yè)，而在大多數(shù)人的眼中卻是一個賺錢很多的行當(dāng)。由此可以看出，國家在這些方面也真的應(yīng)該注意。
最新醫(yī)患關(guān)系辦公室工作制度 醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報告大全篇二
醫(yī)患關(guān)系本應(yīng)成為最和諧的人際關(guān)系，然而隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，這一關(guān)系變得日趨緊張，且嚴重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場，成為社會關(guān)注的焦點。近年來，救死扶傷的醫(yī)護人員被所醫(yī)治的患者打罵、傷害，傷醫(yī)、殺醫(yī)事件不斷上演;媒體輿論充滿了公眾對醫(yī)者的幸災(zāi)樂禍、挖苦諷刺，甚至傷醫(yī)、殺醫(yī)被視為患者維權(quán)理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖侄沃?醫(yī)護人員則滿腹委屈與憤怒，有的消極怠工，有的全副武裝，有的采取防衛(wèi)醫(yī)療。試想，如若醫(yī)護人員與患者相互敵對、相互失信、相互傷害，那么醫(yī)療技術(shù)將停滯不前，醫(yī)療水平必然變得保守、退卻，最后的勝者將是病魔，屆時民眾的生命將得不到有效保障。新環(huán)境下，如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，已經(jīng)成為當(dāng)今社會亟待解決的社會問題。
醫(yī)患關(guān)系是一種最基本且特定的人際關(guān)系。究其內(nèi)涵，不同學(xué)者有不同的觀點，筆者認為，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)定義為以醫(yī)生為中心的群體(醫(yī)方)與以患者為中心的群體(患方)，在醫(yī)療活動中所建立的特殊人際關(guān)系。換句話說，醫(yī)患關(guān)系是個群體關(guān)系，它不僅僅是人際關(guān)系的一種，它還會對社會和諧安定造成影響。
目前我國正處于醫(yī)療體制改革時期，醫(yī)患關(guān)系本應(yīng)和諧穩(wěn)定。然而近幾年來，醫(yī)療糾紛事件逐年上升，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，醫(yī)療糾紛矛盾升級，進而演化成醫(yī)療暴力，患者就醫(yī)時心存疑慮，醫(yī)生行醫(yī)如履薄冰，醫(yī)患雙方的誠信嚴重缺失。據(jù)央視新聞20xx年調(diào)查顯示：59.8%的醫(yī)務(wù)人員受過語言暴力，13.1%受過身體傷害，僅有0.05%的醫(yī)患沖突是因醫(yī)療事故和差錯，絕大多數(shù)因患者對醫(yī)療效果不滿意、不信任醫(yī)生的治療方案及覺得醫(yī)護人員態(tài)度不好。醫(yī)院的耳鼻喉科和急診室最易發(fā)生暴力傷醫(yī)案件。
(1)擾亂醫(yī)院正常的就診秩序，醫(yī)務(wù)人員的正常工作受到影響;
(5)阻礙臨床醫(yī)療技術(shù)的正常開展以及醫(yī)療水平的逐步提高;
(6)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性嚴重受挫
2.1醫(yī)院方面
(1)醫(yī)院管理水平較低，管理觀念落后。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民群眾的維權(quán)意識不斷增強，而醫(yī)院仍然保持原有的管理模式，在某些方面醫(yī)院員工的工作積極性較低，辦事效率較低，管理存在漏洞，如就診程序繁瑣、醫(yī)療環(huán)境復(fù)雜、收費標(biāo)準(zhǔn)不透明等，管理水平還需進一步提高，管理觀念還需進一步改進。
(2)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識淡薄。當(dāng)前一些醫(yī)務(wù)人員對前來就診的患者缺乏耐心、細心、關(guān)心和愛心，依舊保持看病不看人的傳統(tǒng)觀念，未真正體現(xiàn)以人為本、以患者為中心的服務(wù)理念，使得患者的人格未得到尊重，患者的精神未得到撫慰。
(3)醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)管不到位。長期以來，醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員隊伍建設(shè)只注重業(yè)務(wù)技術(shù)培養(yǎng)，缺少必要的人文素質(zhì)培養(yǎng)和行為建設(shè)監(jiān)督，使得一些醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過程中態(tài)度冷淡生硬，或者在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在不正之風(fēng)，甚至少數(shù)個別醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)了貪腐現(xiàn)象。
(5)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平較低。醫(yī)學(xué)是一門需要不斷進步的科學(xué)，醫(yī)療技術(shù)日新月異，加之醫(yī)療對象千差萬別，要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員不斷提高醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)水平;但現(xiàn)實中，一些醫(yī)院尤其基層醫(yī)院往往對技術(shù)水平缺乏追求，醫(yī)務(wù)人員臨床經(jīng)驗不足，經(jīng)常出現(xiàn)漏診、誤診，或者責(zé)任心不強，忽視了患者病情的復(fù)雜性，延誤最佳就診時機，造成誤治的嚴重后果，也引發(fā)醫(yī)療投訴甚至醫(yī)療糾紛。
2.2患者方面
(1)患者對醫(yī)療效果期望值過高與醫(yī)學(xué)水平本身局限性之間存在矛盾。由于醫(yī)學(xué)知識未全面普及，患者的醫(yī)學(xué)知識相對缺乏，加上綜合素質(zhì)和理解能力的參差不齊，不能正確認識醫(yī)學(xué)的特殊性和局限性，也不能充分理解醫(yī)療工作的高風(fēng)險，從而在就診時對醫(yī)務(wù)人員寄予過高的期望，一旦醫(yī)療效果達不到患者期望的結(jié)果或與患者期望的結(jié)果有偏差，就可能引發(fā)醫(yī)療投訴甚至醫(yī)療糾紛。
(2)患者的法律意識淡薄、申訴渠道不通暢。隨著我國法律法規(guī)的健全與普及，人們的法律意識、維權(quán)意識不斷增強，一些患者在就診過程中如果對醫(yī)療服務(wù)或醫(yī)療效果不滿意，會借助法律法規(guī)維護自身權(quán)益，但是這些通過法律途徑維權(quán)的患者在全部就醫(yī)人群中只占少數(shù)。實踐中由于患者法律意識淡薄，發(fā)生醫(yī)患矛盾時申訴渠道的不通暢，維權(quán)成本較高，加之社會上職業(yè)醫(yī)鬧的影響，患者維權(quán)往往采用簡單、粗暴的方式解決，如在醫(yī)院拉橫幅、打砸醫(yī)院、毆打傷害醫(yī)務(wù)人員等。
(3)醫(yī)患之間的低信任度。隨著人們對自身健康的重視，以及自主參與意識的增強，患者不安于被動的求醫(yī)角色，在涉及自身健康的每一個細節(jié)上都想知道的更加清楚透徹，但實踐中醫(yī)療服務(wù)往往不能滿足患者的需求，如診療過程中對檢查、用藥不透明，醫(yī)院的價格公示欄形同虛設(shè)，侵犯了患者的合法利益;同時，個別醫(yī)務(wù)人員缺乏良好的職業(yè)道德，在診療過程中收受紅包、過度檢查、開大處方等，極大損害了醫(yī)務(wù)人員在人民群眾心目中的美好形象，使得一些患者在就診時先入為主的對醫(yī)務(wù)人員提供的醫(yī)療服務(wù)不信任或存有懷疑，加劇了醫(yī)患之間信任度的大幅滑坡。
2.3其他方面
(1)醫(yī)療體制改革不到位。目前，新一輪的醫(yī)改正在逐步推行、不斷探索中，尚未形成成熟的體系，而醫(yī)患關(guān)系也是對醫(yī)療體制改革的一種挑戰(zhàn)，需要完善的制度來規(guī)范和維護?？床‰y、看病貴，因病返貧、因病致貧等問題仍然在不同領(lǐng)域不同群體中存在，高投入的醫(yī)療費用與患者低水平的收入矛盾突出，當(dāng)患者期望值較高，而醫(yī)療結(jié)果與期望值差距甚遠便會產(chǎn)生很大的心理落差，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的緊張，產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。
(2)醫(yī)療資源分配不均衡。不同地區(qū)間的醫(yī)療資源分配不均衡，目前醫(yī)療體制下，醫(yī)療優(yōu)勢資源往往集中于大城市大醫(yī)院，而基層醫(yī)院尤其貧困山區(qū)或者農(nóng)村的醫(yī)療資源獲得較少。在醫(yī)療資源相對充足的大醫(yī)院，物資、人員、技術(shù)以及設(shè)備都可以應(yīng)付各種緊急事件，相比之下，基層醫(yī)院則難以應(yīng)對，這也會在某種層面上引起醫(yī)患矛盾。
(3)媒體輿論的錯誤導(dǎo)向。隨著傳播媒介的完善和發(fā)展，社會事件的公開透明度越來越高，社會公眾可以借助各種網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)表自己對社會熱點事件的看法。然而，由于部分媒體記者在報道事件時失實，未調(diào)查清楚便加以報道評論，片面的將醫(yī)療糾紛的責(zé)任歸咎于醫(yī)方，公開對醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員進行譴責(zé)，導(dǎo)致社會公眾在不明事實的情況下發(fā)表錯誤或者帶有偏見的言論，在某種程度上誤導(dǎo)了社會公眾，也極大地損害了醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的形象，使得社會公眾對醫(yī)方產(chǎn)生不信任或敵對心理，更加加深了醫(yī)患矛盾。(4)法律法規(guī)不健全。近年來，雖然我國相繼頒布了一些相關(guān)的法律法規(guī)，對規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)起到了一定的推動作用，在一定程度上維護了患者的利益，但從總體來看，整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)仍然缺乏完備健全的法律法規(guī)來防范醫(yī)療糾紛，在醫(yī)療糾紛發(fā)生后缺乏必要的政策規(guī)定來緩解糾紛、解決問題，使得部分患者撇開法律途徑維權(quán)，反而采取非正常甚至偏激手段進行維權(quán)，更加激化了醫(yī)患矛盾。
3.1深化醫(yī)療體制改革，加大政府經(jīng)費投入，完善醫(yī)療保險制度
進一步深化醫(yī)療體制改革，維護人民群眾的生命健康權(quán)益，逐步建立與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生體制，明確政府維護人民生命健康的職責(zé)，運用政府宏觀調(diào)控作用，體現(xiàn)社會的公益性，同時發(fā)揮市場的調(diào)節(jié)作用，推動醫(yī)院積極提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。加大政府對醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的經(jīng)費投入，完善醫(yī)療保險制度，放寬醫(yī)療保險報銷范圍，增加可報銷的診療項目，降低個人支付比例，使人民群眾看得起病;制定完善、合理的醫(yī)療價格體系，提高就診費、治療費、手術(shù)費等，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的勞動價值，降低化驗、檢查等費用，合理收治患者，降低醫(yī)療費用;結(jié)合地區(qū)差異，合理分配醫(yī)療資源，切實落實雙向轉(zhuǎn)診、分級診療制度，緩解患者看病就診難的現(xiàn)狀，消除人民群眾看病貴的思想，從宏觀角度上減少醫(yī)患矛盾。
3.2加強醫(yī)院管理，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全
建立健全醫(yī)院規(guī)章制度，規(guī)范和約束醫(yī)務(wù)人員行為;進一步加強醫(yī)院內(nèi)部管理，建立必要的監(jiān)督管理制度和監(jiān)督管理部門，定期或不定期對醫(yī)務(wù)人員的工作進行監(jiān)督檢查;優(yōu)化醫(yī)院就診環(huán)境，簡化就診程序，明確收費標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，改善醫(yī)務(wù)人員的工作效率;借鑒國外醫(yī)院先進管理經(jīng)驗，吸取先進的醫(yī)院管理觀念，改變原有的醫(yī)院管理模式，注重培養(yǎng)教育醫(yī)務(wù)人員以人為本、以患者為中心的服務(wù)理念;結(jié)合醫(yī)院實際情況，制定嚴格完善的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，逐步提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);進一步加強醫(yī)患溝通，注重提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通技巧，改進醫(yī)患溝通方式，耐心傾聽患者訴說，運用親切、通俗的語言與患者進行溝通交流，取得患方對醫(yī)務(wù)人員的信任，與患方建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)媒體是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)與社會大眾進行溝通的橋梁，加強與媒體的溝通和聯(lián)動，正確引導(dǎo)社會輿論，能夠有力推動醫(yī)患關(guān)系的健康發(fā)展，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。由于醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為當(dāng)前的社會熱點關(guān)注問題，媒體往往會參與到發(fā)生的醫(yī)療事件之中，它們的報道對醫(yī)患關(guān)系的影響越來越大，因此醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視與網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)系，及時向網(wǎng)絡(luò)媒體提供準(zhǔn)確、全面、真實的信息，讓網(wǎng)絡(luò)媒體在第一事件了解事實真相，第一時間據(jù)實報道，讓社會大眾了解事實真相，發(fā)揮正面的輿論引導(dǎo)作用。此外，醫(yī)療機構(gòu)還應(yīng)主動聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)媒體，定期宣傳醫(yī)患關(guān)系和諧健康、團結(jié)向上的形象，報道宣傳醫(yī)院新技術(shù)新業(yè)務(wù)以及醫(yī)務(wù)人員先進事跡等，傳遞正能量，讓社會大眾重塑對醫(yī)務(wù)人員的正面形象，重新樹立對醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的良好信任，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。
3.4進一步加強法律法規(guī)建設(shè)，積極探索完善的醫(yī)療糾紛調(diào)處機制
醫(yī)學(xué)是集自然科學(xué)與社會科學(xué)于一身的一門科學(xué)，有太多的未知領(lǐng)域需要不斷研究和探索，這也就決定了醫(yī)療服務(wù)的高風(fēng)險性。醫(yī)療服務(wù)的效果是否讓患者滿意，服務(wù)態(tài)度是否讓患者覺得滿意，都是當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的焦點。然而目前調(diào)整醫(yī)患關(guān)系的法律法規(guī)并不完善，不論是《醫(yī)療事故處理條例》還是《侵權(quán)責(zé)任法》，均沒有系統(tǒng)、全面地對醫(yī)患關(guān)系之間可能存在的問題作出規(guī)定，加之訴訟時間長、成本高、舉證難，在出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時患方往往避開法律途徑尋求救助。因此，進一步加強相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)，建立健全醫(yī)療糾紛相關(guān)法律，在立法上平衡醫(yī)患雙方的權(quán)益，引導(dǎo)醫(yī)患雙方運用法律途徑解決糾紛，切實維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。同時，還應(yīng)積極探索完善的醫(yī)療糾紛調(diào)處機制，如設(shè)立第三方調(diào)解機構(gòu)，通過該機構(gòu)的介入，將醫(yī)療糾紛引出醫(yī)院，由第三方調(diào)解機構(gòu)進行處理，既能降低醫(yī)患雙方的維權(quán)費用，也能在公平公正的立場上取得醫(yī)患之間的信任，將醫(yī)療糾紛處理向健康方向引導(dǎo)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和進步，社會大眾獲得醫(yī)療信息有了捷徑，但由于醫(yī)學(xué)是一門專業(yè)性極強的科學(xué)，面對網(wǎng)絡(luò)的海量信息，患者很難甄別良莠，因此仍需要醫(yī)學(xué)專業(yè)人員的幫助。衛(wèi)生行政管理部門與醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)加大健康教育宣傳力度，普及防病治病知識，讓社會大眾了解人體是一個非常復(fù)雜的機體，提高社會大眾對醫(yī)療技術(shù)存在特殊性、局限性及高風(fēng)險性的認識，縮小醫(yī)患之間的醫(yī)療知識差距。只有讓患者認識到醫(yī)療服務(wù)的特殊性、局限性和高風(fēng)險性，了解醫(yī)務(wù)人員為保護患者生命健康付出的艱辛，才會真正理解醫(yī)務(wù)人員，進而積極支持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。
最新醫(yī)患關(guān)系辦公室工作制度 醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報告大全篇三
(一)投資者關(guān)系管理應(yīng)遵循的原則
公司投資者關(guān)系管理應(yīng)遵循以下原則：1、充分保障投資者知情權(quán)及其合法權(quán)益的原則;2、信息披露應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)以及深圳證券交易所和公司章程對上市公司信息披露的規(guī)定的原則;3、不影響公司生產(chǎn)經(jīng)營和泄露公司商業(yè)機密的原則;4、平等對待所有投資者的原則;5、高效率、低成本的原則;6、互動溝通的原則。
公司通過各項投資者關(guān)系管理工作爭取達到以下目標(biāo)：1、通過充分的信息披露加強與投資者的溝通，促進投資者對公司的了解和認同，樹立公司良好的資本市場形象;2、推動公司與投資者之間營造誠信互利的氛圍，形成尊重投資者，對投資者負責(zé)的企業(yè)文化;3、投資者關(guān)系管理的最終目標(biāo)是實現(xiàn)公司價值最大化和投資者利益最大化，維護資本市場穩(wěn)定。
二、投資者關(guān)系管理的組織機構(gòu)
公司董事會秘書為投資者關(guān)系管理工作的負責(zé)人，公司董事會辦公室為公司投資者關(guān)系管理職能部門，在董事會秘書的領(lǐng)導(dǎo)下開展具體工作，負責(zé)公司投資者關(guān)系管理事務(wù)，公司其他部門配合董事會秘書開展投資者關(guān)系管理工作。董事會秘書在全面深入地了解發(fā)展戰(zhàn)略、公司治理、內(nèi)部控制和生產(chǎn)經(jīng)營等情況下，負責(zé)策劃、安排和組織接待各類投資者關(guān)系管理活動。
公司將繼續(xù)嚴格按照中國證監(jiān)會和深圳證券交易所的監(jiān)管要求，按時編制并披露《2015年年度報告》及其摘要和各季度定期報告，及時披露公司股東大會決議公告、董事會決議公告、監(jiān)事會決議公告和其他臨時報告，確保股東或潛在投資者及時掌握公司的動態(tài)信息。
的登記和組織工作，努力為中小股東參加股東大會創(chuàng)造條件，充分考慮會議的召開時間和召集方式以便于股東參加，對于須提供網(wǎng)絡(luò)投票的.事項，公司開通網(wǎng)絡(luò)投票方式供中小股東參與股東大會的表決。公司董事、監(jiān)事和董事會秘書出席會議，總經(jīng)理和其他高級管理人員列席會議。董事、監(jiān)事、高級管理人員在股東大會上就股東的質(zhì)詢和建議作出合理解釋和說明。在股東大會召開時，公司及工作人員不得向參會者披露任何未公開披露的信息，股東大會過程中如對到會的股東進行自愿性信息披露，公司應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定及時予以披露。
1、確保投資者專線電話的暢通。公司設(shè)立專門的投資者咨詢電話和傳真。董事會辦公室應(yīng)指定專人接聽投資者咨詢電話，在保證符合信息披露有關(guān)規(guī)定的前提下，嚴格保守公司商業(yè)秘密，耐心回答投資者的詢問，盡量做到有效回答問題，并做好電話溝通的登記工作，包括來電對象、時間、談話內(nèi)容、電話號碼等信息。若指定人員在工作時間外出，應(yīng)安排他人負責(zé)接聽，保證在工作時間線路暢通。
2、及時回答投資者提出的問題。
對于投資者通過“深圳證券交易所上市公司投資者關(guān)系互動平臺”(以下簡稱“互動易”)和公司郵箱向公司提出的問題，公司應(yīng)根據(jù)實際情況，在符合信息披露規(guī)定的原則下，指定專人通過互動易和公司郵箱及時回復(fù)或解答有關(guān)問題。公司不得在互動易和公司郵箱就涉及或者可能涉及未公開重大信息的投資者提問進行回答。
3、積極籌辦2015年年度報告網(wǎng)上說明會
根據(jù)深圳證券交易所的相關(guān)規(guī)定，認真組織召開2015年年度報告網(wǎng)上說明會，通過網(wǎng)絡(luò)遠程方式與投資者進行雙向交流、互動，促使股東及潛在投資者進一步深入了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營成果、內(nèi)部控制、財務(wù)狀況、風(fēng)險因素和防范對策等重要信息。
公司對投資者、分析師、證券服務(wù)機構(gòu)人員、新聞媒體等特定對象到公司現(xiàn)場參觀調(diào)研、座談溝通的，實行預(yù)約制度，由董事會辦公室統(tǒng)籌安排。公司將會避免在年報、半年報披露前三十日內(nèi)接受現(xiàn)場調(diào)研、媒體采訪等。
公司與特定對象進行直接溝通的，應(yīng)要求特定對象出具單位證明或身份證等資料，并要求特定對象簽署保密承諾書，并指派兩人或兩人以上陪同、接待，合理、妥善地安排參觀過程，避免參觀者有機會獲取未公開重大信息，避免和防止由此引發(fā)泄密及導(dǎo)致相關(guān)的內(nèi)幕交易。原則上董事會秘書全程陪同并回答問題。
1、活動參與人員、時間、地點、方式;
2、活動的詳細內(nèi)容;
3、未公開重大信息泄密的處理過程及責(zé)任承擔(dān)(如有);
4、其他內(nèi)容。
公司在與特定對象交流溝通后，應(yīng)當(dāng)要求特定對象將基于交流溝通形成的投資價值分析報告、新聞稿等文件在發(fā)布或使用前知會公司，公司應(yīng)當(dāng)按照《深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市公司規(guī)范運作指引》等規(guī)定，對上述文件進行核查。
公司應(yīng)當(dāng)執(zhí)行與特定對象交流溝通的事后復(fù)核程序，及時檢查是否存在可能因疏忽而導(dǎo)致任何未公開重大信息的泄漏，并明確一旦出現(xiàn)此類情形，公司應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定及時向所有投資者披露，確保所有投資者可以獲取同樣信息。
董事會辦公室將持續(xù)關(guān)注新聞媒體及互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)公司的各類信息，對于媒體報道的傳聞或者不實信息，應(yīng)及時進行求證、核實，對公司股票交易價格已經(jīng)或可能產(chǎn)生影響投資者決策的信息，必要時應(yīng)及時履行信息披露義務(wù)進行澄清。
公司股票交易價格或成交量出現(xiàn)異常波動時，公司應(yīng)立即自查是否存在應(yīng)予披露而未披露的重大信息，并向相關(guān)方進行求證，核實掌握實際情況，及時進行信息披露。
四、維護公共關(guān)系
進一步維護好與監(jiān)管部門、證券交易所、行業(yè)協(xié)會、財經(jīng)媒體以及其他相關(guān)機構(gòu)之間的公共關(guān)系，為公司爭取良好的外部發(fā)展環(huán)境。
公司將持續(xù)對公司董事、監(jiān)事、高級管理人員、部門負責(zé)人、控股子公司負責(zé)人等就投資者關(guān)系管理進行全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)，定期組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)和研究公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營狀況和相關(guān)法律法規(guī)，不定期安排其參加監(jiān)管部門組織的相應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)，努力提高公司負責(zé)投資者關(guān)系事務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平，提升其與特定對象進行溝通的能力，增強其對相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)規(guī)則和規(guī)章制度的理解，進一步作好投資者關(guān)系管理工作。
客戶關(guān)系管理課件
數(shù)據(jù)庫營銷與客戶關(guān)系管理
顧客關(guān)系管理在醫(yī)院營銷中的應(yīng)用
客戶關(guān)系管理對市場營銷的影響
工業(yè)品營銷中的客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理實訓(xùn)總結(jié)
現(xiàn)代市場營銷與客戶關(guān)系管理
最新醫(yī)患關(guān)系辦公室工作制度 醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報告大全篇四
20xx年8月1日-20xx年8月20日
上海市各大醫(yī)院
醫(yī)護人員患者及家屬
口頭調(diào)查
在這次的社會實踐調(diào)查報告中，我采取口頭訪問的方式對上海市幾個大醫(yī)院進行了醫(yī)患關(guān)系的實地調(diào)查。分別對醫(yī)護人員和患者及家屬進行了調(diào)查。
可是，盡管近年來醫(yī)院總體服務(wù)質(zhì)量上升，就醫(yī)環(huán)境、設(shè)備及醫(yī)技水平等改善提高，但醫(yī)患間的“信任度”卻越來越低。服務(wù)態(tài)度欠佳，缺少溝通理解等，被諸多患者和醫(yī)護人員列為影響醫(yī)患關(guān)系的負面因素。
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢；
2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加；
3、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升；
4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件；
5、處理難度越來越難；
6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失。
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導(dǎo)致醫(yī)院過度市場化。
2、醫(yī)療資源配置不合理。
3、醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度。
4、服務(wù)質(zhì)量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達到的水平。
（一）醫(yī)護人員
首先醫(yī)護人員對執(zhí)業(yè)環(huán)境，認為目前執(zhí)業(yè)環(huán)境一般的占回答醫(yī)務(wù)工作者的54％，認為很差的占38％，認為惡劣的占總參與人數(shù)的6％，而認為目前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境很好的只占了總參與人數(shù)的2％。由此可見，目前絕大部分醫(yī)務(wù)工作者對自己的工作環(huán)境是非常不滿意的。
在醫(yī)務(wù)人員與患者關(guān)系的問題上，有一半的人認為二者僅限于醫(yī)療的供與求關(guān)系，有20%的人認為彼此之間如同朋友，和睦相處，有少部分的的人認覺得說不清楚，而有極少的人認為他們之間存在利害關(guān)系，病人影響醫(yī)務(wù)人員的生計。
至于如何重新樹立醫(yī)務(wù)工作者在公眾心中的形象，有的醫(yī)務(wù)工作者希望社會各界站在公正的角度來看醫(yī)務(wù)人員，有的人希望大家都能調(diào)整心態(tài)，理解“人人為我，我為人人”原則，有的人希望患者多了解一些醫(yī)學(xué)基本常識，掃除各種溝通障礙，有的人希望醫(yī)院加強管理，改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境，有的人希望醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平，加強工作能力，有少部分的人選擇了其他。由此看來，大部分醫(yī)務(wù)工作者依舊是希望社會各界，以及民眾們對從事醫(yī)療行業(yè)的人們更多一些理解。
1、醫(yī)患糾紛觸目驚心
醫(yī)患之間的“武打劇”。
2、醫(yī)務(wù)人員人身沒有保障
根據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會調(diào)查，很多醫(yī)生對自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至恐懼。從北京協(xié)和醫(yī)院王任直教授被患者家屬圍攻毆打，到四川華西醫(yī)科大學(xué)附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘，以及湖南中醫(yī)學(xué)院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀，不幸身亡，各地醫(yī)生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈。
3、醫(yī)療風(fēng)險危及醫(yī)院生存
醫(yī)療風(fēng)險已成為醫(yī)院頭號危機?，F(xiàn)在醫(yī)院院長們普遍有“三怕”：一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力，使得他們在遇到危、急、重癥患者時畏首畏尾，嚴重影響了及時有效的救治。
由以上可以看出，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關(guān)系的主導(dǎo)因素，而由醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的后果已經(jīng)嚴重影響了醫(yī)生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都感受到了極大的精神壓力，并嚴重影響醫(yī)療工作的正常秩序。
（二）患者及家屬
說起在就醫(yī)過程中與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系，有45%的人認為關(guān)系一般，33%認為跟醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系比較好，而非常融洽的占2％，有14%的人則認為比較差，5%則在就醫(yī)過程中跟醫(yī)務(wù)人員相處得非常糟糕。整體看來大部分患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)生相處的還算較好，并沒有發(fā)生過大的糾紛甚至沖突。
在對醫(yī)院的選擇上，有18%的人以價格是否公道為優(yōu)先選擇條件，而有37%的人選擇了醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先這一項，有11%的人選擇了交通方便或者離家近，有25%則以服務(wù)態(tài)度佳，口碑良好為先決條件，37%選擇大型設(shè)備完善，資金雄厚，僅僅只有1%選擇了聽信廣告宣傳。大部分人在就醫(yī)的時候，還是會選擇醫(yī)療技術(shù)好，設(shè)備完善，資金雄厚的大醫(yī)院，而這也許就是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一吧。
平待遇采取合理合法的手段進行投訴，但依舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說，不采取投訴手段。
在就醫(yī)的過程中，有15%人曾經(jīng)受到過醫(yī)務(wù)人員的惡劣服務(wù)態(tài)度，有35%難以與醫(yī)務(wù)人員的溝通，有21%當(dāng)遭遇到醫(yī)患糾紛時苦于無處投訴，9%遇到醫(yī)患糾紛問題能夠得到解決，而有20%沒有遇到過醫(yī)患糾紛問題。
至于如何重新樹立醫(yī)務(wù)工作者在公眾心中的形象，有13%希望醫(yī)務(wù)人員能學(xué)學(xué)心理學(xué)，理解患者心理，38%的人希望大家都能調(diào)整心態(tài)，理解“人人為我，我為人人”原則，8%的人希望能夠讓自己多了解一些醫(yī)學(xué)基本常識，掃除各種溝通障礙，18 %的人希望醫(yī)院加強管理，改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境，20%的人希望醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平，加強工作能力，有5%選擇了其他。
一直以來，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)工作者和患者共同關(guān)心的敏感話題。醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，且影響范圍越來越大，日益緊張的醫(yī)患關(guān)系引起了廣泛關(guān)注，醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€社會問題。對于患者來說，醫(yī)療資源分布的不合理，患者享受醫(yī)療服務(wù)的公平性差，醫(yī)療保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣。對患者而言，看病本身就是一件相當(dāng)痛苦的事，在承受病痛的折磨的同時同樣要承受現(xiàn)今的醫(yī)患關(guān)系，他們不僅僅希望得到的是身體上的健康更需要的是心理上的安慰。創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，要靠醫(yī)患雙方的共同努力，“以人為本，以和為貴”，醫(yī)護人員能站在患者的角度上，多為患者著想，多一些耐心，多一些溝通；患者也應(yīng)對當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境審時度勢，少一些高要求，少一些煩躁，少一些怨氣。
現(xiàn)在各行各業(yè)都在宣揚“以人為本”，但在醫(yī)療環(huán)境來說，真正要做到以病人為中心，站在患者的角度上，多為患者著想，多一些耐心，加強醫(yī)患雙方的溝通。創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，要靠醫(yī)患雙方的共同努力，醫(yī)務(wù)人員肯付出更多一些，收效就會更好一些。
最新醫(yī)患關(guān)系辦公室工作制度 醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報告大全篇五
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人；在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔(dān)，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理；四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒；六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
最新醫(yī)患關(guān)系辦公室工作制度 醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報告大全篇六
大家好！今天我要演講的題目是《和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開始》。
在談起醫(yī)患關(guān)系之前，讓我們一起回顧幾起典型的醫(yī)患糾紛案例：20xx年12月，烏魯木齊一醫(yī)院提供“問題病歷”輸官司判賠20萬；20xx年6月，首例非法移植腎臟案宣判醫(yī)院判賠72萬元；20xx年1月27日患者開顱術(shù)后死亡，醫(yī)院護理力度不足判賠8萬；20xx年4月14日安縣一衛(wèi)生院喂奶噎死新生嬰兒，被判賠6.58萬。
當(dāng)然，以上事例只是國內(nèi)眾多醫(yī)療責(zé)任事故的一個小小縮影。據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會對全國270家醫(yī)院的統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果顯示：三級甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)?？梢姡t(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素。良好的醫(yī)患溝通是建立在“用真心感動真情、用溫暖傳遞愛心”基礎(chǔ)上的。
讓患者感動并非是一定耍做多少驚天動地的事情，一個眼神、一句話、一個動作就可以做到。
記得上中學(xué)的時候，有一次發(fā)高燒到醫(yī)院打點滴，有一位護士姐姐在輸完液體幫我拔針的時侯，她說了句：“我的手很涼，不要冰到你，”然而就是這句簡單而又平常的話感動了我！現(xiàn)在我也成為了人們眼中的白衣天使，冬天時手特別涼，在接觸病人前我也會很貼心的告訴病人一下，我的手很涼，不要冰到你。病人都會很感動的連說：“沒事兒，沒事兒，謝謝了護士！”，那一刻所有的累，所有的委屈都煙消云散了！
感動患者，其實很簡單，就是從你我做起，從身邊小事做起，從生活中的點點滴滴做起。在我們平時操作的細微動作中更能感動病人。我在給病人更換液體的時候，總是會等瓶子里的液體輸完再換瓶，就這一個微小的動作病人都會看在眼里，記在心里。給小孩子輸液時，我都會找一些小孩子感興趣的話題和他們聊天，等他們望向我們的眼神不再那么恐懼時再進行治療。病人是弱者，只有我們首先尊重他們，關(guān)心他們，愛護他們，才能感動他們，同時也得到了病人的理解和尊重。
與患者建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系是很重要的。在醫(yī)院的工作壓力和環(huán)境的特殊性，導(dǎo)致了很多醫(yī)護人員在工作時因疲憊，而導(dǎo)致語氣的生硬和心情的煩躁，這個時候往往很容易與患者之間發(fā)生沖突，但是我們應(yīng)當(dāng)很好的控制自己的情緒，在處理好工作的同時，還要注意與患者之間建立良好信任感是關(guān)鍵！
感動只在一瞬間，讓人感動也只在你的一念間?，F(xiàn)在人們都說醫(yī)患關(guān)系惡化，相互缺乏理解和信任，相互戒備。其實不然，我們的病人是很容易知足的，感動病人就在你我舉于投足之間。每天我們都以微笑、愉快的心情投入工作，在科室不停地穿梭忙碌，我們向病人多說幾句話，多跑幾步路，就能讓他們多份安慰，少份麻煩。我們所做的這些事情，在我們的整個工作之中，可能僅僅是些非常細小的部分，可正是這看似細微的事情，帶給患者的卻是關(guān)愛、理解和尊重。
感動是渺小的，它無處不在，感動也是偉大的，它超越一切平凡！感動病人，從我做起，從身邊每一個醫(yī)務(wù)人員做起，讓感動無處不在！
總之，醫(yī)患雙方的根本目標(biāo)是一致的，只有通過醫(yī)患之間的心靈與情感的溝通才能達到共同的目標(biāo)。只要我們善待患者，加強溝通，用細微之處的感動贏得患者的尊重和信任。我們相信，經(jīng)過全院職工的共同努力，我院必定會構(gòu)建起更加“和諧”的醫(yī)患關(guān)系，把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院。祝我院未來燦爛美好！
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！
最新醫(yī)患關(guān)系辦公室工作制度 醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報告大全篇七
你們好!
懸壺濟世、妙手回春，這是骨二科的真實寫照。
請在此接受我對骨二科全體人員的衷心感謝，愿你們好人一生平安!
我腰椎間盤突出癥術(shù)后復(fù)發(fā)于x年4月9日在骨二科入院冶療，劉志誠主任、屠玉民主任、朱小華醫(yī)生對我的病情進行會診，通過對檢查結(jié)果的綜合分析，迅速確定了可行的冶療方案。 4 月11日劉志誠主任用椎骨模型為我夫妻倆上了一次醫(yī)學(xué)課，講解腰椎間盤突出癥的各種起因、生活中應(yīng)該注意的動作以及這次手術(shù)的摘除方案。我夫妻倆都是醫(yī)盲，聽的一知半解，但劉主任始終面帶笑容耐心地講解，直到我們聽的明白為止。感謝劉主任為我們上了醫(yī)學(xué)課。
4月13日我在貴院接受行后路切開椎間盤摘除、椎弓根針內(nèi)固定、椎間植骨融合術(shù)。術(shù)后朱小華醫(yī)生告訴我手術(shù)很順利、很成功，叫我放心冶療，聽后我懸著的心一下放了下來。在院期間朱醫(yī)生常來關(guān)心我、詢問我的病情、查看我的傷勢，就連休息日也會打電話來問問我的病情。在朱醫(yī)生精湛的醫(yī)術(shù)、全心全意的努力和付出下，我的病情日漸好轉(zhuǎn)。朱醫(yī)生的言行詮釋了醫(yī)患關(guān)系的真諦!你以高尚的醫(yī)德，不辭勞苦、任勞任怨的優(yōu)秀品質(zhì)。
再次感謝!
x年xx月xx日
最新醫(yī)患關(guān)系辦公室工作制度 醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報告大全篇八
【答案參考】
作為護士難免會遇到這樣的情況，這就要求我們想方設(shè)法，克服困難，按時保質(zhì)地完成任務(wù)。
1.應(yīng)該相信這是護士長一時疏忽，或者是人手實在少，沒辦法才交給我的，正確看待，不心存怨言。如幾項工作時間上不發(fā)生沖突，我會按輕重緩緊的原則處理。
2.如果可能的話，在處理新任務(wù)的時候，首先調(diào)整手頭上的事務(wù)，看看是否可以擠出時間完成，如果加班可以解決的話，就加加班。
3.實在不行的話，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，由同事來協(xié)助或承擔(dān)其他工作。如果，由我來做最合適，那就請護士長協(xié)調(diào)，將我手頭上的事務(wù)交由其他人承辦。
【答案參考】
把自己當(dāng)作別人，把別人當(dāng)作自己，就是換位思考。遇到誤會矛盾時要占在別人的立場著想，這樣才能化干戈為玉帛，無論別人遇到困難或是取得成功時都能感同身受，這樣才是關(guān)心別人的人，別人也會關(guān)心你。把自己當(dāng)作自己，把別人當(dāng)作別人，就是要勇于承擔(dān)。自己的責(zé)任絕不推脫給別人，對于別人比自己強的方面不妒忌，不把屬于別人的東西占為己有?？偠灾?，得到愉快的人，是懂得如何取舍的人，這位智者告示我們的就是這樣一種豁達健康的生活處世態(tài)度。沈從文的夫人張允和有一句很好的話，說是快樂的三個秘訣，也和這個類似吧。不能別人的錯誤懲罰自己，不拿自己的錯誤懲罰別人，不拿自己的錯誤懲罰自己。
如何做一名合格的醫(yī)務(wù)工作者?
【答案參考】
我認為要做到以下幾點：
第五，要有一顆愛心，公平公正對待每一位患者，無論其高矮胖瘦，富貴貧賤。對待患者，態(tài)度親切，耐心地溝通交流，本著“一切為病人”的宗旨，熱心服務(wù)。
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