總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
公關(guān)部工作總結(jié)規(guī)劃篇一
危機往往都是不期而至，令人措手不及，危機發(fā)作的時候一般是在企業(yè)毫無準備的情況下瞬間發(fā)生，給企業(yè)帶來的是混亂和驚恐。
2.破壞性
危機發(fā)作后可能會帶來比較嚴重的物質(zhì)損失和負面影響，有些危機用毀之一旦來形容一點不為過。
3.不確定性
事件爆發(fā)前的征兆一般不是很明顯，企業(yè)難以做出預(yù)測。危機出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的時機是無法完全確定的。
4.急迫性
危機的突發(fā)性特征決定了企業(yè)對危機做出的反應(yīng)和處理的時間十分緊迫，任何延遲都會帶來更大的損失。危機的迅速發(fā)生引起了各大傳媒以及社會大眾對于這些意外事件的關(guān)注，使得企業(yè)必須立即進行事件**與對外說明。
5.信息資源緊缺性
危機往往突然降臨，決策者必須做出快速決策，在時間有限的條件下，混亂和驚恐的心理使得獲取相關(guān)信息的渠道出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象，決策者很難在眾多的信息中發(fā)現(xiàn)準確的信息。
6.**關(guān)注性
危機事件的爆發(fā)能夠刺激人們的好奇心理，常常成為人們談?wù)摰臒衢T話題和**跟蹤報道的內(nèi)容。企業(yè)越是素手無策，危機事件越會增添神秘色彩引起各方的關(guān)注。
公關(guān)部工作總結(jié)規(guī)劃篇二
事件發(fā)生單位在危機事件妥善處置完畢后，公關(guān)危機處置**小組要認真總結(jié)事件發(fā)生的原因，對事件的前因后果、事件造成的影響程度進行客觀評價，對危機處理的經(jīng)驗教訓(xùn)做好總結(jié)并呈交公司相應(yīng)部門。
參與**處置的人員應(yīng)將事件的有關(guān)**、取證、**、查處等資料進行整理分析，建立危機事件應(yīng)急處置檔案。
責(zé)任追究
對危機事件產(chǎn)生的原因進行分析，根據(jù)分析結(jié)果認定相關(guān)責(zé)任人，并按照相關(guān)法律法規(guī)、公司規(guī)章**予以處理。
對在危機事件的報告、**、**和處置工程中，有****、失職等行為的，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及公司相關(guān)**追究當事人的責(zé)任。
公關(guān)部工作總結(jié)規(guī)劃篇三
羅伯特希斯，一位頗負盛名的危機管理權(quán)威，他用下述四個英文單詞來**危機管理的四個目的，稱為4r模式：縮減reduction、預(yù)備readiness、反應(yīng)response、恢復(fù)recovery。概括很精煉，但不是很全面。
著名危機公關(guān)專家游昌喬先生將危機管理的目的總結(jié)為有六個：
1.預(yù)防危機。危機如同sars一樣，預(yù)防與**是成本最低、最簡便
的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的危機，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表，從而對這些可能導(dǎo)致危機的原因進行限制，并針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。
2.**危機。主要是建立應(yīng)對危機的**、并制定危機管理的**、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
4.在危機中恢復(fù).制止危機給企業(yè)造成的不良影響，盡快恢復(fù)企業(yè)或品牌形象;重獲員工、公眾、媒介以及*對企業(yè)的信任。
5.在危機中發(fā)展。危機管理的最高境界就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，讓公司在事態(tài)*息后更加煥發(fā)活力。intel公司前ceo 安迪.格魯夫曾這樣說：優(yōu)秀的企業(yè)安度危機，*凡的企業(yè)在危機中消亡，只有偉大的企業(yè)在危機中發(fā)展自己?！?因此，危機對于一個企業(yè)來說，并不一定是壞事，只要企業(yè)處理得當就能在其中找到發(fā)展的機會，從而使企業(yè)得到新的發(fā)展，但這其中的前提是要對危機有正確的認識，保持坦誠的態(tài)度。
6.實現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。作為社會的一員，企業(yè)卓有成效的危機管理，將促進社會的安定與進步。反之如果危機處理不當，將成為社會的負擔，并帶來不可估量的危害。
公關(guān)部工作總結(jié)規(guī)劃篇四
危機事件發(fā)生時公關(guān)危機處置**小組迅速反應(yīng)，匯同各有關(guān)職能部門的人員組成一個有權(quán)威性、有效率的工作**，了解情況，進行診斷。
迅速而準確地把握事態(tài)的發(fā)展，判明情況，確定危機事件的類型、特點，確認下一步計劃。將制定的處理危機事件的基本原則、方針、程序和對策，通告全體職工，以**口徑，**思想認識，協(xié)同行動。
2、各部門分工：
（1）商務(wù)部：細化勞務(wù)分包合同，在合同中明確勞務(wù)分包過程雙方勞務(wù)任務(wù)、職責(zé)、**、義務(wù)等，在簽訂勞務(wù)分包合同時簽訂《安全生產(chǎn)協(xié)議》及時計量已完合格工程量交由財務(wù)部門支付勞務(wù)費用，嚴格**執(zhí)行分包與勞務(wù)工工資的支付事宜，采取措施杜絕拖欠農(nóng)民工工資事件發(fā)生，及時辦理其他合，同結(jié)算單。
（2）工程部：**指導(dǎo)各施工隊的進度、質(zhì)量管理，積極聯(lián)系業(yè)主查看現(xiàn)場。
（3）質(zhì)檢部：對現(xiàn)場施工出現(xiàn)的質(zhì)量問題，向業(yè)主解釋說明產(chǎn)生問題的原因，向經(jīng)理部提交處理意見，按照設(shè)計技術(shù)要求，及時**人員進行整改。
（4）安全部：負責(zé)安全工作，積極指導(dǎo)、**安全方案的實施、現(xiàn)場救助和事故上報工作，協(xié)助相關(guān)單位進行現(xiàn)場勘察、事故原因分析和責(zé)任認定，提出事故處理意見。當發(fā)生危機事件時，負責(zé)與派出所、社區(qū)、定點醫(yī)院等相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)溝通，按照對方要求，及時配合事件完善處理。合理應(yīng)對****，盡量將事件縮小化。
（5）物資部：嚴格把控進場材料質(zhì)量，做好各機械的日常養(yǎng)護，防止材料不合格、機械傷害等安全事故的發(fā)生。
公關(guān)部工作總結(jié)規(guī)劃篇五
一個*時表現(xiàn)良好，經(jīng)常扶老奶奶過馬路，幫小弟弟打醬油的三好學(xué)生，當被人宣傳說該人偷竊的時候，許多人在第一時間的反應(yīng)不是這孩子可恨，而更多的是表示不相信與不可能。而某***時*易近人，關(guān)心職工，經(jīng)常為職工謀福利、辦實事，將企業(yè)搞的蒸蒸日上，當突然有一天**出有經(jīng)濟問題的時候，相信許多人的第一反應(yīng)不是對其侵吞國家財產(chǎn)的憎恨，反而更多的是一種惋惜，甚至是諒解。
而這就是因其*日公眾形象良好而造成的結(jié)果。同樣的，對于一個企業(yè)來說，當發(fā)生危機時，假如該企業(yè)*日就具有一貫良好的公眾形象，那么**與公眾的態(tài)度也會是類似的。而當一個企業(yè)*日里公眾形象不好時，那么**就會多以“xx公司又現(xiàn)xx問題”“xx公司再次xxx”的標題進行危機信息傳播，從而導(dǎo)致企業(yè)危機的人為放大。
而要想保持一個企業(yè)良好的公眾形象，一般則有如下幾個方法：
三是： 舉行富有創(chuàng)意和參與性的宣傳策劃活動，提高企業(yè)正面知名度;
四是： 建立良好的售后服務(wù)體系和用戶回訪體系，提高用戶忠誠度;
五是： 創(chuàng)造富有價值的品牌產(chǎn)品及品牌人物，創(chuàng)造企業(yè)美譽度。
利用傳媒與監(jiān)管行政力量縮小信息傳播價值
顯而易見，對于一個企業(yè)而言，不可能永遠保證自己的產(chǎn)品不出問題，也不可能做到與所有的**都保持良好的關(guān)系，那么，當危機事件已經(jīng)顯于報端的時候，如何進行處理就是企業(yè)的管理者必須面對的問題。
來看這么一個案例：某日，某**報道稱：xx品牌啤酒瓶爆炸，導(dǎo)致用戶受傷。顯然，如果這一報道的信息繼續(xù)無限放大，很容易給該品牌啤酒造成難以估計的公共關(guān)系危機。然而，由于該啤酒廠家通過一系列的得力措施，最終則使該報道的影響最終縮小到了很小的程度，而沒有給廠家?guī)砀蟮膿p失。
首先，該廠家在報道發(fā)布的第一時間，分頭派專人去了**、相關(guān)的啤酒產(chǎn)業(yè)監(jiān)管部門與受傷消費者的家。對受傷消費者首先予以安慰并支付了相關(guān)的醫(yī)藥費用;其次投入資金到該**洽談廣告業(yè)務(wù)，提出準備在3個月后在該**上做大量廣告的合同意向;而在安撫了消費者和**之后，又專門請相關(guān)的啤酒產(chǎn)業(yè)監(jiān)管部門協(xié)同多家**到廠內(nèi)視察其灌裝生產(chǎn)線，通過檢查證明，廠內(nèi)的生產(chǎn)線符合質(zhì)量安全標準，導(dǎo)致啤酒瓶爆炸的原因很可能發(fā)生在運輸環(huán)節(jié)。從而最終順利度過了該次危機。
從這一案例來看，顯然該啤酒廠是深諳“解鈴還需要系鈴人”的道理的。假如該啤酒廠在事件一開始就直接辯解，其實是很難讓人信服的。而利用**本身與監(jiān)管部門，讓別人替自己說話，則會給公眾以信任感，從而讓疙瘩很自然的得到消除。
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