郵局工作總結(jié)和計劃 工作總結(jié)計劃模板

格式:DOC 上傳日期:2023-08-26 16:06:15
郵局工作總結(jié)和計劃 工作總結(jié)計劃模板
時間:2023-08-26 16:06:15    

計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時,為了更好地組織和管理自己的時間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。相信許多人會覺得計劃很難寫?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,希望對大家能夠有所幫助。

郵局工作總結(jié)和計劃 工作總結(jié)計劃篇一

1.地面防治水

根據(jù)防治水領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)以及防治水管理制度,由安全礦長負(fù)責(zé),各科室領(lǐng)導(dǎo)為成員,齊抓共管,形成防治水工作全面開展、人人抓、人人管的大好形式。成立“雨季三防”領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)、制定了雨季三防應(yīng)急預(yù)案及專項措施,在雨季到來之際,組織領(lǐng)導(dǎo)對防治水工作進(jìn)行了全面檢查,查出隱患8條,全部整改完成。地面采空塌陷區(qū)定期巡查,發(fā)現(xiàn)問題,及時進(jìn)行了整改。排矸場修筑了防洪堤壩,工業(yè)廣場開挖了臨時的防洪渠,在防洪方面采取了可靠安全的措施。

2.井下防治水

地測科完善了防治水的管理制度和相關(guān)圖件,修訂了防治水年度計劃、中長期規(guī)劃等相關(guān)資料。對周邊小窯進(jìn)行了調(diào)查,查明采空區(qū),積水范圍和積水量,并及時填繪在水文地質(zhì)相關(guān)圖件上。成立了12人的井下探放水專業(yè)隊伍,全部培訓(xùn)合格上崗,配備了三臺井下坑道探水鉆機(jī)。堅決執(zhí)行“預(yù)測預(yù)報、有掘必探、先探后掘、先治后采”防治水管理制度,制定合理可靠的探放水設(shè)計方案,嚴(yán)格要求探水隊按設(shè)計施工,驗收鉆孔進(jìn)尺和質(zhì)量認(rèn)證。定期對礦井涌水量進(jìn)行觀察、匯總和分析。及時填繪各種防治水圖件。

1、303盤區(qū)回風(fēng)大巷

303盤區(qū)回風(fēng)大巷全巷道總工程量預(yù)計200米,其中每隔30米探放水一組,已完成探放水孔三組,探水孔18個,累計鉆孔長度1214米。

2、303盤區(qū)機(jī)軌合一巷

303盤區(qū)機(jī)軌合一巷全巷道總工程量預(yù)計200米,其中每隔30米探放水一組,已完成探放水孔三組,探水孔12個,累計鉆孔長度738米。

3、5305回風(fēng)順槽

5305運輸順槽掘進(jìn)600米,其中每隔120米探放水一組,共計探放水5組,已完成探水孔鉆孔6個,累計鉆孔長度444米。

1.建立健全防治水各項規(guī)章制度,充實專業(yè)隊伍和防治水人員,提高全體人員對防治水工作的認(rèn)識。

2.切實做好水情、水害的預(yù)測、預(yù)報,水害評價工作,定期進(jìn)行防治水檢查,對查出的隱患落實到單位,落實到人,落實有措施,有人指導(dǎo),實現(xiàn)閉環(huán)管理模式,把隱患消除在萌芽狀態(tài)中。

3.繼續(xù)做好周邊小窯調(diào)查工作,了解周邊煤礦動態(tài),查明積水、采空區(qū)等相關(guān)情況,及時上圖,對于特殊情況,立即上報公司領(lǐng)導(dǎo),確保煤礦安全。

4.加強地面塌陷、裂縫調(diào)查,特別是在雨季,重點排查采空塌陷,避免造成地表水流入井下,造成重大水害事故。

5.井下探放水工作加強管理,嚴(yán)格執(zhí)行“有掘必探,先探后采”的規(guī)定,落實國家有關(guān)政策,井下配備物探設(shè)備,開展物探工作。

6.做好防治水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作,結(jié)合公司要求,完善礦井基礎(chǔ)資料、臺帳等相關(guān)要求,及時填圖,以便指導(dǎo)煤礦安全生產(chǎn)。

7、做好303盤區(qū)機(jī)軌合一巷、回風(fēng)巷及采區(qū)巷道2305巷、5305巷2307.5307、20xx、5304巷的鉆探工作,并做好記錄。

8、按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求,做好地質(zhì)、地測防治水方面的圖紙及軟件資料,并建立檔案。

1.我礦目前缺少專業(yè)的防治水人員和水文地質(zhì)技術(shù)員,防治水管理制度不夠健全。探放水設(shè)計需近一步整改,探放水管理需加強。

2.工業(yè)廣場排洪工程未完工,排洪系統(tǒng)不暢。

3.員工的防治水意識淡薄,需加強防治水培訓(xùn)工作,提高認(rèn)識。4.落實并規(guī)范相應(yīng)的資料檔案管理工作。

郵局工作總結(jié)和計劃 工作總結(jié)計劃篇二

12月5日是國際青年志愿者日,圍繞志愿精神與服務(wù)理念,湖南工業(yè)大學(xué)校青聯(lián)開展了一系列的活動。其主要內(nèi)容包括:志愿者服務(wù)活動圖片展、志愿者知識普及宣傳和參與簽名、“低碳環(huán)保在身邊”活動、晚上9點半《感恩的心》。

12月5日早晨8點,伴著淡淡的朝陽,青聯(lián)的相關(guān)干干部和干事在河西新校區(qū)新籃球場集合,開始布置會場。期間,分工明確、各項工作都得到有序的開展。上午九點,活動啟動儀式正式開始。由理事會成員和學(xué)生代表分別為此次活動發(fā)表致辭,土木學(xué)院的同學(xué)最先參與了開幕活動。啟動儀式后,各志愿者們開始加入到活動中來,進(jìn)行簽名、看青志聯(lián)活動的圖片和志愿者相關(guān)知識的介紹。此后,包材學(xué)院、包設(shè)學(xué)院、冶金理學(xué)院法學(xué)院、財經(jīng)學(xué)院、商學(xué)院、機(jī)械學(xué)院的同學(xué)相繼到來,參與活動?;顒訒r間為9:00—11:30、13:00—17:00。在中午,秘書處的相關(guān)人員,在活動地點值班,管理財務(wù)。晚上九點半,新籃球場開展了活動《感恩的心》,由志愿者在操場上排列成心型圖案,手捧蠟燭,志愿者合唱則站在旁邊的臺階,邊打手語邊唱志愿者之歌。伴著溫馨的燭光與優(yōu)美的歌聲,幾盞孔明燈帶著我們美好的希冀與誠摯的祝福,緩緩的升入夜空,最終與夜色融為一體。活動吸引了很多同學(xué),在活動之后,大家紛紛合影留念。

1.圖片的選擇與數(shù)量。志愿者活動的圖片不夠生動形象,使觀看者印象不深,缺少感染力。圖片數(shù)量不再多,重在內(nèi)容的精彩。圖片內(nèi)容可以更注重志愿活動的細(xì)節(jié),用平凡而真摯的細(xì)節(jié)來打動人心。

2.展板的字體和內(nèi)容。在活動中,大家對于展板的內(nèi)容主要是簡略瀏覽為主,字體小,不利于讀者在短時間內(nèi)獲取文中的信息。有志愿者反映,展板的內(nèi)容枯燥,不夠貼切大學(xué)生日常生活,以至于缺少閱讀的興趣,從而導(dǎo)致展板前閱讀者寥寥無幾。在展板的外形上,可以改善展板的色彩背景等設(shè)計形式來達(dá)到吸引人眼球的效果;然后,在內(nèi)容的選取上,可以在活動之前聽取志愿者的心聲,了解他們想知道哪些志愿者的相關(guān)知識,從而使得讀者有興趣讀并且讀有所獲。

3.思想方向很好,但是缺少實踐,使得內(nèi)容不充實?!叭招幸簧啤焙汀暗吞辑h(huán)保在身邊”的活動構(gòu)想很不錯,但是在活動過程中缺少具體的行動措施,使得參與者有意識但是無行動?!叭招幸簧啤焙汀暗吞辑h(huán)保在身邊”是需要人長期堅持并把這種思想貫徹到生活中去的,在灌輸思想的同時,如果在提供一些具體的簡單易行的方法,能達(dá)到更好的收效。在“日行一善”的展板上,這次主要是讓同學(xué)寫活動的想法和意義,如果把這些改成寫我做過的善事和我接受過的關(guān)懷,可以更加的突出“日行一善”的主題,并且引起同學(xué)對生活的回顧與思考。

4.校青聯(lián)與各分會,各分會與各青年志愿者之間的銜接不夠緊密。有很多想?yún)⑴c志愿者活動的同學(xué)都不知道這次的活動,導(dǎo)致有些學(xué)院來參與活動的志愿者人數(shù)不多。對此,可以加大宣傳力度,尤其是各班志愿者委員應(yīng)該更積極主動的聯(lián)系、傳達(dá)給班級志愿者相關(guān)的活動咨詢,使得更多的人參與到活動中來、營造一個積極的志愿活動氛圍。

5.各學(xué)院、各班級的集合時間規(guī)劃可以更加有效率。在活動中,由于到場時間的間距較大,參與活動的時間短,使得有很長的時間內(nèi),活動區(qū)人員稀少,工作人員長時間無事可做??梢赃m當(dāng)?shù)囊?guī)劃調(diào)整活動時間,讓我們在最短的時間之內(nèi)達(dá)到最好的宣傳效果。

總而言之,我們應(yīng)該在日常的生活、學(xué)習(xí)中實踐活動中提倡的思想與行動,并能充分吸收總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn),爭取在下次活動能夠做的更好!

郵局工作總結(jié)和計劃 工作總結(jié)計劃篇三

一、工程完成情況

(一)20xx年基建工程完成情況:

(1):救護(hù)站綜合樓已竣工,達(dá)到使用條件;

(4):車庫主體工程完工,門窗,暖氣在12元25日全部安裝完畢,可解決車輛存放和防凍問題。

(二)20xx年成本維修工程完成情況

根據(jù)礦領(lǐng)導(dǎo)的指示,結(jié)合各科室、隊組的使用要求,基建科排查摸底的方式,對需要維修的工程:聯(lián)建辦公樓,副井井口房,二級泵站,圍墻等23項工程逐一制定了專項施工措施和維修計劃,采用了使用部門及礦相關(guān)部門統(tǒng)一驗收簽字認(rèn)可的方式,圓滿的完成20xx年制定的23項成本維修計劃。

(三)20xx年專項資金工程完成情況

(2):熱風(fēng)爐及輔機(jī)拆除工程完成;

(3):4t鍋爐及輔機(jī)拆除工程完成;

(6):嵐縣龍鳳山環(huán)境治理工程已竣工。

二、現(xiàn)場施工管理情況:

三、工作中存在的不足

回顧一年來的工作,雖然取得了一定的成績,但在某些方面還存在著不足,如業(yè)務(wù)知識還不夠豐富,工作還不夠細(xì)致、扎實,開展工作時創(chuàng)造性思路不多,管理水平有待于進(jìn)一步提高。今后更要加強理論學(xué)習(xí),特別是基建工開工后所需專業(yè)知識,不斷提高專業(yè)素養(yǎng),為我礦的建設(shè)建言獻(xiàn)策,把好質(zhì)量關(guān)。在實踐中學(xué)習(xí),以學(xué)習(xí)指導(dǎo)實踐,擴(kuò)展思路,樹立超前意識,不斷完善制度建設(shè),建立基建項目的信息采集、近一步做好檔案管理工作,做好各項常規(guī)工作和管理工作。

四、20xx年工作思路

20xx年主要工程有:車庫室內(nèi)外抹灰及裝飾裝修工程;辦公區(qū)低溫?zé)嵩垂嵯到y(tǒng)二期工程(土建);綜合樓;職工培訓(xùn)中心;再生水輸水工程;高山水池;排矸公路;工業(yè)場地綠化硬化等工程。

(一)總體工作思路

緊緊圍繞“安全、質(zhì)量”,細(xì)化目標(biāo)責(zé)任,狠抓現(xiàn)場施工安全管理,抓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步提高部門的執(zhí)行力,全面提升工程建設(shè)安全質(zhì)量水平,同時抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),確保全年任務(wù)順利完成。

(二)主要措施

1、強化責(zé)任落實,保證有令必行。進(jìn)一步提高部門執(zhí)行力,為順利開展各項工作做好保障。

2、抓好工程質(zhì)量,控制施工進(jìn)度。在工程質(zhì)量上,與專項整治相結(jié)合,嚴(yán)格按驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收;在施工進(jìn)度上,與公司下達(dá)的任務(wù)相結(jié)合,合理分解到月,保證按計劃完成每項任務(wù)。

3、加強內(nèi)部管理,做好安全保障。把責(zé)任分解落實到具體責(zé)任人,做到各項工作有人抓、有人管,打好安全基礎(chǔ)。

4、嚴(yán)謹(jǐn)技術(shù)工作,恪守管理制度。對圖紙、規(guī)程等仔細(xì)審查,及時向設(shè)計單位反映有疑問,有出入的地方,確保施工正確、合理。

4、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高專業(yè)水平,完善知識結(jié)構(gòu),更新知識內(nèi)容,總結(jié)新的工作方法,互相學(xué)習(xí),提高我科室的整體工作效率。

以上工作是基建科的工作總結(jié),有不對之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同仁提出批評指正,我們一定虛心接受,不斷提高我們的各項管理水平。

郵局工作總結(jié)和計劃 工作總結(jié)計劃篇四

我感慨最深的一件事就是去當(dāng)義教。當(dāng)我走進(jìn)教室的候,我的眼睛濕潤了,這里孩子們的教學(xué)條件真的是太差了。沒有一張好的課桌,沒有一本像樣的教材,我都不敢想他們的教材使用了多少次了……我就在想我當(dāng)時的學(xué)習(xí)條件已經(jīng)是很差了,都已過了這么多年了,當(dāng)我來到這時候,他們的學(xué)習(xí)環(huán)境恍如和我比起來還都倒退了,我真的時不忍心再看下去。而從他們的眼神中,我看到的是他們對好的學(xué)習(xí)環(huán)境的向往,是對知識的渴望。

加快中西部地區(qū)的建設(shè),首先是解決物質(zhì)水平。解決貧困地區(qū)人們的溫飽題目,讓他們能夠吃飽飯,不會是吃了早餐,想著中午飯怎樣解決。先不說他們吃的東西是否是是甚么高級的,像富人一樣山珍海味,但最少不能讓他們受餓吧。電燈已問世很多年了,而在中西部很多地區(qū)都還沒有通電。這是在加快中西部建設(shè)中一個嚴(yán)重的題目,在今后的建設(shè)中,更應(yīng)當(dāng)加大投入,盡快的讓每個地方都有電燈,讓他們在夜幕降臨時也能夠是萬家燈火。教育是一個地區(qū)發(fā)展的根本,有了好的教育,教育水平進(jìn)步了,整體的發(fā)展也會進(jìn)步。在黨的上,教育是重點,特別是對貧困地區(qū)的教育,更是倍加的關(guān)注。在過去的十年中,"兩免一補"政策的實施,讓無數(shù)貧困地區(qū)的孩子能夠走進(jìn)學(xué)校的大門,快樂的學(xué)習(xí),接受知識的熏陶。"兩免一補"的實施,固然很多貧困的孩子走進(jìn)了學(xué)習(xí)的環(huán)境,但是學(xué)習(xí)環(huán)境還得改善,讓他們學(xué)習(xí)的環(huán)境是明亮寬廣的教室,而不是一些廢舊而不安全的屋子。

加快中西部的建設(shè),國家出臺了很多好的政策。在過去的十年中,新農(nóng)村的建設(shè),鼓勵自主創(chuàng)業(yè),新農(nóng)村醫(yī)療等。這些好的政策固然是有了,但在很多的'貧困地區(qū)卻還沒有深入人心,宣傳力度還不到位,沒有真實的實施。所以在今后的發(fā)展中,應(yīng)當(dāng)把宣傳工作一樣作為重點工作,讓每個人了解政策、理解政策、執(zhí)行政策。

加快中西部地區(qū)的建設(shè),精神文明的建設(shè)也是很重要的。貧困不是永久的,只是目前的現(xiàn)狀。只要堅信自己會過上好的日子,經(jīng)過自己努力的奮斗,美好的日子終會到來的。在很多貧困地區(qū),由于思想的落后,人們沒有對對美好生活的假想,只是簡單重復(fù)著先輩的生活,沒有一點改變。對這一點,應(yīng)當(dāng)想盡千方百計,加大宣傳力度,牢固建立自食其力,靠自己的雙手勤勞致富的意識。

我相信,在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下,中西部貧困地區(qū)人民的生活一定會越來越美好!

郵局工作總結(jié)和計劃 工作總結(jié)計劃篇五

xx年是全面推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化之年,也是全市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)質(zhì)量提升年。市農(nóng)委綜合計劃科不僅較好地完成了各項條線工作任務(wù),而且有效地承擔(dān)了全市農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化指標(biāo)動態(tài)監(jiān)測工作,參與組織了一系列重大主題活動,受到了上級主管部門和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的好評。

每月負(fù)責(zé)六大類21項指標(biāo)中的13項指標(biāo)監(jiān)測,特別是農(nóng)委涉及的10項指標(biāo)。每月做好1次全市基本現(xiàn)代化動態(tài)監(jiān)測書面分析,對各項指標(biāo)逐一進(jìn)行解剖,找出問題,提出建議,爭取領(lǐng)導(dǎo)重視,較好地發(fā)揮了參謀作用。今年1-10月份預(yù)計得分x分,較去年x分增加x分;預(yù)期全年得分x分,較去年增加x分。

針對規(guī)模以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)銷售收入占農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值之比較低的狀況,我們積極創(chuàng)新工作方法。一是加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)認(rèn)定工作。本市級認(rèn)定由過去一年一次改為常態(tài)化工作,成熟一個認(rèn)定一個,1-10月份新增市級龍頭企業(yè)認(rèn)定21家;二是扶持重點龍頭企業(yè),增加銷售收入。對現(xiàn)有農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)按銷售收入增長率進(jìn)行abc三級分類,財政項目和龍頭企業(yè)升格重點扶持a級;三是加強統(tǒng)計業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。今年先后召開兩次會計業(yè)務(wù)輔導(dǎo)會議,提高了數(shù)據(jù)上報的準(zhǔn)確性,1-10月份銷售突破了x億元,同比實現(xiàn)了翻一番,避免了少報蠻報銷售收入的情況。

一是加強對園區(qū)建設(shè)的動態(tài)監(jiān)測。對現(xiàn)有1家省級現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū),1家省級動態(tài)監(jiān)測園區(qū)7家鎮(zhèn)江市級現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū),每季度一次動態(tài)監(jiān)測,對全市十大現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)每月一次跟蹤督促檢查;今年7月,句容現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)獎勵資金項目通過省級驗收。推薦了天王有機(jī)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、后白現(xiàn)代草木產(chǎn)業(yè)園區(qū)等2家園區(qū)申報省級產(chǎn)業(yè)園區(qū)。10月,推薦了邊城現(xiàn)代農(nóng)業(yè)觀光園區(qū)、谷歌現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技園區(qū)、后白青城現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)等3家園區(qū)申報鎮(zhèn)江市級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū);二是大力推進(jìn)“一村一品”建設(shè)。全市已創(chuàng)建白兔鎮(zhèn)應(yīng)時鮮果專業(yè)鎮(zhèn)、茅山鎮(zhèn)葡萄專業(yè)鎮(zhèn)、后白鎮(zhèn)花木草專業(yè)鎮(zhèn)和天王鎮(zhèn)苗木專業(yè)鎮(zhèn)等“一村一品”專業(yè)鎮(zhèn)4個,其中省級“一村一品”示范鎮(zhèn)2個;已創(chuàng)建葡萄、草莓、苗木、草坪、花卉、蔬菜、水產(chǎn)、有機(jī)農(nóng)業(yè)、農(nóng)家樂等“一村一品”專業(yè)村77個,其中省級“一村一品”示范村2個。10月還承辦全省“一村一品”現(xiàn)場推進(jìn)會,極大地提升了句容農(nóng)業(yè)的知名度。三是開展農(nóng)產(chǎn)品流通調(diào)研指導(dǎo)工作。及時完成了省農(nóng)委下達(dá)的調(diào)研課題,形成詳盡的調(diào)研報告;積極向外推介我市農(nóng)產(chǎn)品,8月成功舉辦了第三屆中國句容葡萄節(jié)暨全國葡萄學(xué)術(shù)年會;10月,唐陵苗木交易市場、丁莊老方葡萄市場獲得省級重點農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場認(rèn)定。四是積極啟動了爭創(chuàng)國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)、江蘇省臺灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)示范區(qū)等工作。完成了規(guī)定程序內(nèi)的文字表格、文件起草、申報材料制作和規(guī)劃方案,提交市政府上報。

一是農(nóng)業(yè)信息化工作位居全省前列。對農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行了更新和擴(kuò)容,增加了服務(wù)窗口,增加了對外;對12316服務(wù)熱線專家?guī)爝M(jìn)行了調(diào)整充實,并強化了服務(wù)痕跡記載和考核,有效地提升了熱線服務(wù)質(zhì)量和水平,受到了省和鎮(zhèn)江市領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。在7月19日江蘇省農(nóng)業(yè)信息化會議上,我市作了專題發(fā)言,先后有常州、無錫、南京多個市縣來我市學(xué)習(xí)取經(jīng);11月,我市12316服務(wù)熱線在全省通報表揚,并被推薦為農(nóng)業(yè)部“全國12316先進(jìn)典型”。二是農(nóng)業(yè)招商引資、農(nóng)業(yè)展示展銷、外向型農(nóng)業(yè)工作也取得了長足進(jìn)步。創(chuàng)成鎮(zhèn)江市唯一的省級出口農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)示范基地;農(nóng)業(yè)招商引資項目和總投持續(xù)保持鎮(zhèn)江市第一。

一是加快培植發(fā)展加工型龍頭企業(yè)。

二是爭創(chuàng)國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)。

三是提升基本農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化指標(biāo)在全省排名。

郵局工作總結(jié)和計劃 工作總結(jié)計劃篇六

一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),也是有名的夜生活飲食區(qū),正因為這些,給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行,針對老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,我們在平時就安排大廳人員的布控,及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時,我就會大聲詢問:“客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,工作總結(jié)《銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)》。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,實行專柜專時專辦,也就是專門時間專門柜臺專門辦理,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,經(jīng)常有客戶提意見,為了解決這一問題,我們每天定點檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,可客戶沒興趣,說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著,也沒時間跟這兩位客(轉(zhuǎn)載自本站,請保留此標(biāo)記。)戶繼續(xù)攀談,但我心里一直在想,“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且太平洋保險是從我行分離出的,我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,如平安、新華等等,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇?!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒,只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,一定要注意防范風(fēng)險,問客戶是準(zhǔn)備長線投資,還是短線投資,再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國家、交行、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,能及時處理一些突發(fā)事件,同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,沒坐幾分鐘,突然站起來,就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了,我和保安師傅連忙跑過去,一看老人非常虛弱,老人說讓他躺一會,我和保安師傅也不敢隨便亂動,行長馬上撥了120,沒等120到,客戶情況稍好了些,我們連忙扶他坐起來,并及時通知其家人,避免了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時需要注意的,平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊精神。而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,實現(xiàn)雙贏。

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