經(jīng)驗分享心得體會格式 銀行經(jīng)驗分享心得體會

我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

經(jīng)驗分享心得體會格式 銀行經(jīng)驗分享心得體會篇一

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的`敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標(biāo)任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市__的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法，x工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、__不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，范文寫作將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

三、求真務(wù)實、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的.客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知__商人__等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，x紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的x大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

經(jīng)驗分享心得體會格式 銀行經(jīng)驗分享心得體會篇二

本人是_年應(yīng)屆考生，從_年6月份開始正式備考，備考時間算起來大概有7個月左右。本科專業(yè)為中文(中英文秘書方向)，報考專業(yè)為英美文化，報考院校為北二外。初試成績399分，基英115(果然是半路出家，底子不足)，綜合123，政治72，二外日語89. 分數(shù)不算太高，但對于我這個不肯每天起早貪黑學(xué)習(xí)的人來說，也算是很欣慰了。

本人性格比較極端，堅持“勞逸結(jié)合”這一重要指導(dǎo)方針，狀態(tài)好的時候如神附體發(fā)瘋學(xué)，狀態(tài)不好的時候一點不學(xué)，最高記錄15天一頁書都沒有看。這個主要是個人情況，大家還是應(yīng)該保持好狀態(tài)，細水長流比較好。

在這里我也想說，不是說每天看書看的時間長了，效率就好，應(yīng)該按照自己的狀態(tài)有所調(diào)整。有的時候確實學(xué)不進去了，那就放松一下，考研的過程其實也不用過得像苦行僧一樣，也要學(xué)會給自己找點樂趣。

(二)擇校

其實我本科的學(xué)校并不差，而且也是在a區(qū)?？佳性?，一是因為家搬到北京，所以要選擇一所北京的學(xué)校。二來屬于跨專業(yè)考研，結(jié)合自己的實力來看，風(fēng)險太大的不去選(比如北大、北外)。北二外相對來說可以挑戰(zhàn)一下，于是就選了它。

注意：一、先選擇好地域。這一點很重要，關(guān)系到以后就業(yè)、安家的地域。地域選擇好了，學(xué)校的選擇范圍也就小了，不會那么一頭霧水。二、擇校一定要以自己的實力為準(不適用于想要挑戰(zhàn)自我的同學(xué))。關(guān)于這一點的檢測，可以先做一下你比較感興趣的幾個學(xué)校的真題。做真題時重點關(guān)注：1、基礎(chǔ)英語的難易程度 2、綜合英語是只考一門還是三門全考 3、第二外語的難易程度(如果是日語，就依照三級、二級的語法和詞匯比一比)。4、真題整體上考的深入程度。比如說我看過北語、北師的一些真題，特別是綜合英語方面，特別注重學(xué)術(shù)研究型的題，英美文學(xué)、翻譯等也出得比較深。

另外就是閱讀各個學(xué)校的招生簡章，每個方向的招生人數(shù)之類。相信大家都會關(guān)注的，在此無需多說啦。

(三)備考

_年4月份，按照招生簡章上的目錄買齊了參考書。

北二外的基礎(chǔ)英語無參考書，綜合英語分為綜合一和綜合二。綜合一包括三門——語言學(xué)，英美文學(xué)，英美文化。綜合二包括兩部分——英美文化和翻譯，不考英美文學(xué)和語言學(xué)。我考的是綜合一，參考書又多，真是自掘墳?zāi)拱　?/p>

北二外參考書：

語言學(xué)概論——胡壯麟

英美文學(xué) 兩本——常耀新

英美文學(xué)選讀 兩本——陶潔 王守仁

英美文化 兩本——高等教育出版社

中日交流標(biāo)準日本語(新版)——中級下(這個是比較變態(tài)的地方，各位同學(xué)要明察啊!!)

因為很擔(dān)心基礎(chǔ)英語，所以在基英上花費了不少時間。做過北二外十年的真題，發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)英語的語法部分主要集中在專業(yè)四級的范圍，閱讀和寫作部分在專業(yè)八級的范圍。因此買了專四和專八的十年真題和十套模擬題，一共是40份卷子(星火系列)，還有星火的幾本參考書——8級寫作范文，100篇專八閱讀，專四的完型填空等等，大家在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上就可以買到。與綜合英語的復(fù)習(xí)結(jié)合在一起，反復(fù)的練習(xí)。

經(jīng)驗分享心得體會格式 銀行經(jīng)驗分享心得體會篇三

這次經(jīng)驗分享是我加入貿(mào)易公司以來參加的第一次公司內(nèi)部有關(guān)管理的交流活動。通過這次交流，不僅看到了洪浩經(jīng)理在部門管理上的一些方法和理念，更重要的是創(chuàng)造了一次很好的契機來審視自己的部門管理，這里總結(jié)一下自己近期的一些思考。

1. 管理首先要基于對部門的準確定位：我是誰?

最近讀書看到一句話：進化論并不是最強的動物生存下來，也不是最聰明的動物生存下來，而是最善于適應(yīng)變化的動物生存下來。先不去推斷這句話是否100%正確，僅從長期發(fā)展來看，大到國家、企業(yè)，小到部門、團隊，都必須要適應(yīng)環(huán)境。適應(yīng)環(huán)境就必須要先讀懂環(huán)境，明確自身的定位，相應(yīng)施以對應(yīng)的方法，因為管理不可能一招包打天下。

根據(jù)這幾年工作一點粗淺的心得體會，一家公司的部門總是可以分成兩類：一類是業(yè)務(wù)部門，是給馬加鞭的;一類是事務(wù)部門，是給馬拉韁繩的。業(yè)務(wù)部門一方面需要開拓市場，擴大銷售，提升利潤，另一方面要加強服務(wù)，增強老用戶的忠誠度，總而言之要給公司創(chuàng)造效益。這類部門的員工需要從內(nèi)而外對業(yè)績有著強烈的渴求，有一股勁頭和狼性，自己主動找活干、找業(yè)績，即使是在最少的內(nèi)部支持下，同樣想盡辦法把事情做成。事務(wù)部門則一方面需要對公司的未來發(fā)展做分析和判斷，另一方面保障公司的合規(guī)運營，內(nèi)部各類事務(wù)有理有據(jù)。這類部門的員工需要有很強的條理性，習(xí)慣多線程工作，有很強的服務(wù)意識，并且善于時間管理和優(yōu)先級劃分。

2. 管理是一種價值意識的傳遞：我如何體現(xiàn)價值?

作為業(yè)務(wù)部門，我認為管理最重要的是把一種價值意識深刻地植入到每一名員工的心里：船舶運輸部的價值如何體現(xiàn)?這個問題又可以細化成一系列的小問題：船舶運輸部的發(fā)展如何契合到公司的整體發(fā)展中?目前除了柯蒂斯超額氣之外，是否還有其他潛在的fob資源來源需要關(guān)注?海南lng接收站保稅罐手續(xù)完成后，如何開展再裝載銷售業(yè)務(wù)?如何通過換貨和lng船舶運輸優(yōu)化資源組合，降低成本?如何加強對市場的理解，把握有利時機降低租船成本?如何在租船合同條款中獲得對我方更有利、更靈活的商務(wù)條件?如何在保障安全的前提下，有效管理船代，降低船代費用?如果優(yōu)化船舶運輸過程中的操作參數(shù)(控制壓力、溫度，減少留底)，盡可能提高效益?如何在未來業(yè)務(wù)中妥善安排渡過運河的時間和費用?上述問題以及其他類似的問題需要在日常工作中不斷地強化，甚至是，形成一種思維慣式，形成一種主動出擊的精神。

3. 管理要形成一種目標(biāo)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)：我缺什么?

經(jīng)過一年多業(yè)務(wù)從無到有的過程，特別是體會到大家在過去一年中的進步，我深刻體會到所謂學(xué)習(xí)型團隊的重要性。學(xué)習(xí)不是漫無目的的學(xué)習(xí)，而是首先要樹立一個具體的目標(biāo)，然后從小的進步逐步積累到大的提高，最終在做成事的同時完成對人的培養(yǎng)。在這個過程中，好的氛圍尤其重要，定期的內(nèi)部經(jīng)驗分享十分關(guān)鍵。去年我們部門搞了兩次集中的對外商務(wù)交流培訓(xùn)，同時在每天的工作中時不時交流思考過程和工作方法，現(xiàn)在看這些東西都應(yīng)該固化下來，特別是在狼性的針對性培養(yǎng)上，使大家常常反思，并對應(yīng)尋找學(xué)習(xí)的途徑。

上面的一些想法目前還比較零散，有的東西還沒有體會到，有的東西體會到了還沒有找到合適的`方法去實施。感謝公司組織這次活動，相信每一個人都會有不同程度的思考和提高。

8月、12月，藍天公司為九級以上管理人員舉辦了三期培訓(xùn)班，這是公司創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”企業(yè)的有效舉措。我有幸作為第三期學(xué)員參加了為期五天的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：非人力資源的人力資源管理、中層管理技能提升、領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)、財務(wù)報表分析。通過這幾天的學(xué)習(xí)，我和廣大學(xué)員深有同感，感觸良多，深深感悟到了學(xué)習(xí)的重要性，對于增強各級管理者的綜合素質(zhì)，提升企業(yè)管理水平起必將起到積極的促進作用。

幾天的學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富。通過戴黔鋒老師的講解演示，使我對人力資源管理中員工招聘的基本技能、薪酬管理的6個原則、怎樣使員工更快樂工作，如何激勵員工有了新的認識，開闊了視野，拓展了思路;通過李真順老師聲情并茂、沁人肺腑的演說，使我體會到了真情的“能說會道”對于溝通交流的重要性;通過中山大學(xué)管理學(xué)院劉教授專業(yè)知識的傳播，使我對財務(wù)基本知識有了一定的了解;凡此種種，收獲不勝枚舉。特別是姜博仁老師《中層管理技能提升技巧》的授課，生動、形象而又幽默，時效性、針對性強，對于管理者如何提升員工士氣和執(zhí)行力，增強企業(yè)凝聚力進行了形象的講述，其中關(guān)于“找感覺”、“接地氣”的講述令我印象深刻，受益匪淺、有感而發(fā)，愿同各位同仁分享。

一是要有尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。

二是有關(guān)心的心：各級管理者要經(jīng)常深入基層，密切聯(lián)

系一線員工，拉拉家常、聊聊工作、了解困難，急員工之所急，想員工之所想。關(guān)心才能顯示出管理者的仁愛之心。

三是要有賞識的心：當(dāng)你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時候。管理者不能默認員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測自己的態(tài)度，默認和猜測都將導(dǎo)致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。

四是要有分享的心：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達理念，表達想法，不斷形成影響力，通過影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動，相互學(xué)習(xí)，相互進步。

五是要有服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

企業(yè)管理者制定的目標(biāo)、使命、文化要“接地氣”， 是企業(yè)管理者真正成為員工知心人的落地體現(xiàn)，是增強企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力的關(guān)鍵?！?接地氣”是找感覺的升華，就要將廣大員工的感覺，通過提煉、升華，形成企業(yè)特有的文化，形成廣大員工的共同意志和向往。按照姜博仁老師的觀點，就是進行了“軟家升級”，使廣大員工產(chǎn)生了和企業(yè)同生存、共患難的使命感，從而達到個人追求和夢想與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的有機結(jié)合，對增強企業(yè)凝聚力、執(zhí)行力，推進企業(yè)快速發(fā)展起到了極大的促進作用?？倳浽趨⒂^“復(fù)興之路”展覽是發(fā)表的“中國夢”的描述，就是找到了中華民族的感覺，接上了生我養(yǎng)我中華民族5000年的大地的“地氣”，形成了中華民族為之奮斗的共同的“中國夢”，對提升中華兒女的自豪感、凝聚力產(chǎn)生了巨大的鼓舞作用;作為世界500強的中國航油，提出了“公司強大、員工幸?！钡拿篮迷妇?，深刻體現(xiàn)了企業(yè)靠員工生存，員工靠企業(yè)發(fā)展的共存共榮的內(nèi)在，找到了廣大航油人的感覺，實施了一系列的“關(guān)愛工程”，做到了企業(yè)文化“接地氣”，對企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展起到了不可估量的促進作用。反之，如果企業(yè)管理者指定的目標(biāo)、使命、文化，不能和最廣大員工的利益有機結(jié)合起來，花架子、假把式、好大喜功，不切實際，這樣的管理者不會被廣大員工所接納，這樣的企業(yè)終將被時代的潮流所淘汰。

讓我們共同努力，從現(xiàn)在開始，深入基層，密切聯(lián)系一線員工隊伍，不斷尋找員工的感覺，不斷完善“接地氣”的目標(biāo)、措施方法，做員工的知心人，促使我們的企業(yè)更加和諧、健康、持續(xù)發(fā)展，為中國航油實現(xiàn)“成為綜合性的世界一流航油企業(yè)”這一宏偉目標(biāo)而努力奮斗!

經(jīng)驗分享心得體會格式 銀行經(jīng)驗分享心得體會篇四

先是計劃：我要找一個什么樣的人，我要做一些什么樣的準備

目標(biāo)不同導(dǎo)致方法不同

你所制訂的銷售目標(biāo)不一樣的時候，所產(chǎn)生的方法也是不一樣的。比如說，現(xiàn)在叫你去推銷打火機，每個打火機能賺一塊錢，三個月的時間，你想賺多少錢?如果你的目標(biāo)是10萬，你的方法可能是到街上一個一個去賣;如果你的目標(biāo)是一個億，你的方法可能是和卷煙廠達成協(xié)議，每賣一包煙就送一個打火機。目標(biāo)的不同導(dǎo)致方法的不同，不是有方法之后再有目標(biāo)的。目標(biāo)一定要明確，你想賺多少錢才能產(chǎn)生賺那么多錢的方法，然后你才能把專業(yè)化的流程運用到實踐中去。

怎樣去制訂你們fc團隊的銷售目標(biāo)?這個目標(biāo)有多高都不怕，怕的是你在這個目標(biāo)下沒有方法。

主顧開拓

當(dāng)你想找一個喜歡、但又不認識的女孩子的時候會怎么做?當(dāng)你想要找一個人的時候，你怎么都可以認識她，可以制造認識的機會。

我們做保險的，是繳盡腦汁要去認識人。深圳有個業(yè)務(wù)員，她開了一輛車，她的車經(jīng)常一天洗幾遍，她只要看到哪個洗車場停著好車，像奔馳、寶馬之類的，她一定把她的車也開到那兒去洗。邊洗車邊聊天。這樣就認識了很多人函開拓法、目標(biāo)市場法等等要研究目標(biāo)市場在哪里，哪些人是有錢人，這些人怎么可以接近。他們?nèi)ゴ蚋郀柗蚯蛭覀円踩ゴ?，他們坐頭等艙我們也去坐頭等艙，他們住的小區(qū)是富人區(qū)，我們就到那里去租房住。還有進出高檔會所、參加各種培訓(xùn)班，如總裁班。這些方法可以供大家參考。你們的客戶肯定是高層面的客戶，你們就去想，這群人在做什么，喜歡什么。

接觸前的準備：

你要了解對方喜歡什么，喜歡去哪里逛街、喜歡吃什么、喜歡什么樣的運動、喜歡聊什么話題等等。有時候女孩子會說：這個男孩子怎么這么了解我。其實他不是了解你，是做好了接觸前的準備，他早就把你調(diào)查清楚了，這樣做什么事他都能摸透你的心。

要全面了解客戶，掌握最全的客戶資料，為客戶建立檔案。在美國做保險的，他們對于一個準客戶，可以了解到這種程度：他抽什么牌子的煙，喝什么牌子的酒，平常喜歡到什么樣的餐廳吃飯，習(xí)慣坐什么樣的位子，點菜的時候是怎么點的，喜歡喝哪一年的紅酒，住賓館喜歡住什么樣的房間、住哪個樓層，等等。他們的客戶資料準備得非常充分，所以他們和客戶在一起，客戶會有一種很自然、舒服的感覺。要吃飯、要抽煙、要怎么玩，都是客戶所想的。這樣在和他的接觸中，要打動他就很容易。

接觸：

談戀愛的時候沒有人一見面就說：“我很優(yōu)秀，你做我的老婆吧?！边@樣談是不會有結(jié)果的。但今天做銷售的，卻都是這樣做的，恨不得別人馬上就買。所以在接觸的時候，一定會有一個非常自然的過程。

寒暄：聊客戶喜歡的話題

與客戶的接觸都是從寒暄開始的，然后再慢慢地尋找購買點，切入主題。

寒暄是銷售里比較重要的一個問題。寒暄就是與客戶拉家常，說些輕松的話，說些相互贊美的話，問一些關(guān)心的問題。拉家常也是要看對象的。跟不同的人要聊不同的話題，否則就會很尷尬。與企業(yè)家聊經(jīng)濟、與政府公務(wù)員聊“三講”、“三個代表”、與家庭主婦聊小孩子的教育、聊最近白菜漲價沒有等等。要什么樣的事都要關(guān)心，才能與什么樣的人都能在一起聊。。要什么樣的事都要關(guān)心，才能與什么樣的人都能在一起聊。寒暄的要領(lǐng)是問、聽、說，所以每天最少要有一兩個小時去學(xué)習(xí)，上知天文，下知地理，要研究，客戶會的你都得會。

但是不要不懂裝懂，否則遇到專家人家就會瞧不起你。但是真不懂的時候怎么辦呢?就要虛心請教。我跟人聊天一般都帶一個筆記本。聊著聊著，我說：“等一下，你剛才的那句話很有哲理，讓我記一下?！边@樣表現(xiàn)你勤學(xué)好問，而且你也的確能學(xué)到不少東西，還讓客戶覺得很有成就感。所以，寒暄也是有學(xué)問的。寒暄時不要話太多，要掌控時間。15分鐘內(nèi)客戶的精力是最集中的，超過半個小時客戶就會煩了促成：人與人之間促不促成，是非常自然的。

促成:

是不用去問的。結(jié)婚是怎么結(jié)的?在戀愛的過程中，總有天黑的時候，你要送她回家;總有刮風(fēng)、下雨的時候，你要為她遮風(fēng)擋雨，也就是說，總有打動她的時候，這就足夠了。銷售也是一樣的。你只要在過程中能找到一刻或者一件小事打動他，就ok了。從這個角度講，銷售一點都不難。戀愛的時候你會把戀愛的對象放在心上，會去全身心地了解對方的需求，這就叫客戶需求分析。說明銷售時的專業(yè)很重要，客戶對你的認同程度會高一點。所以我們還是要在專業(yè)上下功夫，要了解客戶的需求，真正地幫到他們。

售后服務(wù):

如果沒有售后服務(wù)，家庭就會出現(xiàn)問題。當(dāng)你認為，他已經(jīng)是你先生了，她已經(jīng)是你老婆了，沒有什么再需要去做的了，你不去做售后服務(wù)，別人就會去服務(wù)。所以，自己的客戶一定要自己服務(wù)。如果別人服務(wù)得好，最后有可能你的太太變成別人的太太。一個客戶今天把錢交給你這個fc，如果你的售后服務(wù)不好，明天不一定還把錢交給你。

不要刻意地去請客送禮。送人家貴重的禮品，人家就會想：這家伙賺的錢不少噢!送他一條項鏈，他一定認為你賺了他一個鉆戒。

做售后服務(wù)不可以拿錢去做的。重要的是要怎樣表現(xiàn)我們的一份心和情懷。

感恩的心:

我拿了獎，就跟客戶說：“這個獎是你給我的。如果沒有你，我就得不到這個獎。”要把這種成就感給客戶。促成的時候我會強調(diào)他所簽的這一單有多么重要，他可能會改變我的很多東西，意義有多么重大。

經(jīng)驗分享心得體會格式 銀行經(jīng)驗分享心得體會篇五

事例一：工作時，習(xí)慣去某個小店吃早餐，在那發(fā)現(xiàn)一對父子也是那家小店的?？?。那位父親看起來三十幾了，兒子好象是幼兒園估計有大班了，因為經(jīng)常不背書包，所以排除了是小學(xué)生的可能性。他們給我留下深刻印象的還是那一次，父子倆面對面坐著，兒子噘著嘴土著臉在跟他的爸爸鬧脾氣。

一旁的爸爸態(tài)度極好，說著安慰的話?？赡苁怯捎谧约旱穆殬I(yè)關(guān)系，對于身邊的孩子也喜歡關(guān)注一下。細聽下來，原來是兒子不要吃原先自己點的小餛飩，想喝豆?jié){。一旁的父親溫和地說：“是你自己點的，現(xiàn)在要換，這個給誰吃”、“快點吃，明天再喝豆?jié){，上學(xué)要來不及了”等等。

可是兒子卻無休無止，到了最后他看自己的父親沒有要換的意思，居然開始在地上打起了滾。那位父親對于兒子的這種無理取鬧采取了妥協(xié)的態(tài)度，心疼地抱起了兒子，說著：“好了好了，馬上給你再要碗豆?jié){?！睆哪谴我院?，就比較習(xí)慣留意他們父子倆，發(fā)現(xiàn)那位父親對孩子是百依百順的，兒子要怎么樣就怎么樣，夸張一點的想可能兒子要天上的月亮，父親也會想辦法摘給他吧。而那孩子已習(xí)慣于以自我為中心，只要是自己想要的，好象大人應(yīng)該理所應(yīng)當(dāng)?shù)臐M足他。

事例二：最近在家里經(jīng)常看上海臺的心靈花園，記得有一期是講一對姐弟的。姐姐特別的關(guān)心弟弟，把他的重要性凌駕于自己的老公之上，把自己時間的一半都用在照顧弟弟的生活瑣事上。

老公嫌她不夠愛自己，弟弟覺得姐姐的愛給他帶去了壓力，無法承受。如果那位弟弟還未成年，那我們還可以理解，可是事實是他已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)兩年了。姐姐還扮演著母親的角色，關(guān)心過問弟弟的一切大小事情。

上面的兩個小事例，都讓我有所觸動，愛的確是世間最美好的東西，不管是親情、友情、還是愛情之中，愛維系著一切純潔美好的情感，讓人與人之間變得融洽、和諧。但是如果這種愛沒有掌握好度，甚至發(fā)生了壓迫和錯位，那么適得其反，不僅不利于被愛著的健康成長。

再看事例二，那位姐姐對弟弟的愛，也許姐姐會理直氣壯地對弟弟說，我像母親一樣的照顧你，讓你能夠過得好，難到有錯嗎？可是事實就是那種愛的方式，對于弟弟來說是一種強迫的愛，給他帶來的是壓力，沒有自由喘氣的空間。以致于到了最后，愛與被愛都成了傷害。

可見，不管是何種方式的愛都要恰如其分，要有原則，千萬不要超過了甚至歪曲了愛的度，讓愛失去了最本真的屬性。當(dāng)然愛情也是一樣，當(dāng)兩人之間的愛已經(jīng)逝去時，那就別留戀，去尋找另一份的幸福相信會更好。會有這點感觸是因為在大學(xué)同學(xué)的博客上看到她的一位初中同窗，那位長相出眾，工作不錯，在某局工作的男同學(xué)，不久前為情自殺了。想想他正是風(fēng)華正茂，卻走了這條路，連我這個聽聞的人也要為他扼腕嘆息。

難道真的生無可戀了嗎，對撫養(yǎng)自己長大的父母難道就不要負責(zé)了嗎？好象有點扯遠了，希望施愛的人，能在別人可以、自己可以承受的范圍內(nèi)去愛人，希望家長們多用理智去約束自己對孩子的愛，讓愛發(fā)揮它最本真的屬性，讓愛與被愛的人都能獲意，得到幸福！

經(jīng)驗分享心得體會格式 銀行經(jīng)驗分享心得體會篇六

身為一名高三的學(xué)生，要上課認真聽老師講課，下課做好知識的復(fù)習(xí)，經(jīng)常和同學(xué)交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗，提高學(xué)習(xí)效率。下面是本站小編整理高三經(jīng)驗分享

心得體會

今天是5月25日，離高考還有12天。時隔一年后再次回憶起高考，去年的壓力與內(nèi)心的煎熬仍然可以清晰感覺到。高考留給我們的除了一張進入大學(xué)的通行證外，更多的是痛到淚流滿面的充實與幸福感。當(dāng)黑板上的倒計時從三位數(shù)變成兩位數(shù)的時候，開始有了緊迫感。十位上的數(shù)字快速的從9變到3的時候，老師說這是最重要的一個月了，大家堅持住，高考，拼到最后拼的是毅力，于是我們整天埋頭于一摞一摞的卷子糾錯，課本概念。有一節(jié)課做完數(shù)學(xué)所有選擇題和填空題后知錯了一兩個的成就感，也有一節(jié)課只能做出一道物理大題的挫敗感。檢測成績好的時候信心倍增的亢奮，不好的時候郁悶茫然的失望。整個五月，我們成了情緒的瘋子，每個人心里都憋著一股勁，每個人都在為自己的大學(xué)發(fā)瘋似的努力著。高中三年的奮斗過去，就面臨著高考的抉擇。如何在這個“黑色六月”中更好的把握自己如何高水平的發(fā)揮，考上理想的高校，已成為眾高考學(xué)生關(guān)心的焦點。也許這樣的現(xiàn)象早已是司空見慣的：有的考生在高中三年中學(xué)習(xí)成績一直不錯，但由于高考時心里緊張，發(fā)揮不穩(wěn)定，造成失誤過多，有的平時學(xué)習(xí)成績平平，而在高考中發(fā)揮奇佳，上重點都沒問題。當(dāng)然，我們并不能光指望高考時發(fā)揮，而平時不好好學(xué)。但在平時努力學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，爭取在高考時發(fā)揮正常乃至超常，也不是不可能的。這里關(guān)鍵是一個應(yīng)試心理的問題。如果跟大家說說學(xué)習(xí)方面的恐怕沒時間了。

我們說說考前準備吧。

一：所以現(xiàn)在跟大家分享下我心態(tài)上的準備

(1)相信自己：相信自己能做到，自己才能做到。相信自己能做到，自己才會有動力去拼搏去迫使自己全力以赴。從小階段小版塊的成功開始做起，不斷積累自己的自信;(2)懷著憧憬：一天刷十幾套英語單選題、過五百個單詞，很大程度上不是靠毅力，而是靠激情。有了激情，學(xué)習(xí)不再乏味，就像熬夜玩游戲不會覺得困一樣。三分鐘熱情的人，每三分鐘點燃一次自己的激情吧。自己的夢想是最好的點燃方法。(3)做出計劃：詳細、可操作、有彈性的計劃是必備的：不能把高考放在計劃的最后，高考應(yīng)該只是計劃的第一步，否則高考會給你一種終點的感覺，帶來極大的壓力。計劃到高考之后的在理想學(xué)校里的大學(xué)生活，會讓你對夢想有個極為清晰的認識，這將是你拼命學(xué)習(xí)的動力。做計劃的時候，記得自信一點。(4)考前回歸課本。(5)保持愉悅的心態(tài)。

二：接下來我們談?wù)効记八璧奈镔|(zhì)準備

(1)學(xué)習(xí)必備的東西，不用多說;(2)一個專門學(xué)習(xí)用的環(huán)境;(3)膠套筆記本若干(個人癖好，可以在膠套里裝錯題、卷子什么的)。 筆記本從正面開始記筆記，從背面開始記錯題錯誤的點、知識規(guī)律、記憶竅門等等，這些記錄之后要在平時不斷回顧記憶;(4)白紙若干。用來總結(jié)知識、方法。

三、最后我們談?wù)効荚?/p>

平時也是做題，考試也是做題，但畢竟考試時有很多因素是平時難以遇到的，這就要求我們充分發(fā)揮自己的主觀能動性，在平時就模擬出考試的效果，提前準備好考試的一切，考場上便能有備無患，輕松應(yīng)戰(zhàn)。

(1)時間分配：記錄好自己做每道題的時間。建議將每堂考試中每類題用多少時間提前規(guī)劃好，平時便訓(xùn)練自己在規(guī)定時間內(nèi)做完。定時做題也是防止自己走神的不二法門。綜合科目的考試如果提前規(guī)劃好每部分的時間，對于有效得分有著極大的幫助。

(2).答題策略：在平時便研究高考題標(biāo)準答案總結(jié)出答題的步驟、格式，形成自己的答題策略。比如，如果我們花了一定時間研究語文現(xiàn)代文閱讀的參考答案，便會慢慢了解分點作答時每一點應(yīng)該怎樣答才能盡可能靠近出題人想要考察的點;如果我們對數(shù)學(xué)答案中是如何給步驟分十分了解，便會知道如何在無法解決題目的情況下盡量得到足夠的分?？赡苡行┍容^好的學(xué)校會有老師給大家總結(jié)，但筆者竊以為自己研究其樂無窮，而且這些東西是很難用文字完整表述的。以上說的幾個方面算是我在高中以及高考前后一系列親身體驗中總結(jié)出來的一些經(jīng)驗，以供大家參考。最后一段：一年后，當(dāng)我因為考前復(fù)習(xí)而早上五點起床背書的時候，天還沒有完全亮，空氣清新，安靜的校園里可以清晰聽到鳥叫聲??我似乎又回到了一年前的這個時候。

為了高考，每天只睡五個小時，每天背書背得頭昏腦漲，算題算到麻木?? 回想起來，不得不佩服當(dāng)初那么堅持的自己。曾經(jīng)有人給我說過一句話：“不管多苦多累，為了自己的夢想努力堅持，努力奮斗的過程是幸福的?！贝藭r，緊張備考的你們也許正是苦不堪言的時候，也許正在堅持與放棄之間猶豫徘徊的時候，但請相信：高考，拼到最后拼的是毅力與心態(tài)。當(dāng)九月份你拖著行李步入大學(xué)校園的時候，回想起那段讓自己快要發(fā)瘋的時光時，浮現(xiàn)在眼前更多的是那種前所未有的充實感和那幫與你在一起奮斗的“戰(zhàn)友”。升入理想的大學(xué)深造，這是每個有志青年在高中的最大心愿和目標(biāo)，而要實現(xiàn)這個愿望，就需要每位同學(xué)為之付出艱辛的勞動。

“一份耕耘，一份收獲”，這句話一點兒也不錯。只要你踏實肯干，加上一些較好的學(xué)習(xí)方法，保持從容的態(tài)度，就一定能在最后的高考中取得成功。有志者事竟成，學(xué)弟學(xué)妹們，加油!雖然這句很簡單，但曾讓我感到過。所以，加油!

第一階段，也就是高三第一學(xué)期，約5個月，這是基礎(chǔ)復(fù)習(xí)階段，每一個科目都要逐冊逐章節(jié)復(fù)習(xí)，而且要細到字句，做到毫無遺漏。

第二階段，從寒假至第一次模擬考試前，約4個月，任務(wù)是把前一個階段中較為零亂、繁雜的知識串成線，記住知識之間的橫向、縱向關(guān)系。這個階段十分關(guān)鍵。

第三階段，從一模結(jié)束至高考前，約2個月，這是綜合復(fù)習(xí)階段。這個階段不必再做過多的習(xí)題，更不應(yīng)死摳難題和偏題，建議花些工夫研究歷年高考的題目。

然后，通過試卷檢查自己薄弱的知識模塊，如果是基礎(chǔ)不扎實，那么在第一階段復(fù)習(xí)中留心補缺;如果是答題不完整，做題的時候有意識地訓(xùn)練規(guī)范答題。

第三，跟著老師的步伐走。帶高三的老師都是有多年指導(dǎo)高考復(fù)習(xí)的經(jīng)驗的，年級組老師早就為學(xué)生定下了全年的復(fù)習(xí)進程表，同學(xué)們只要跟著老師的進度就行。

自問激發(fā)信念

我如何實現(xiàn)我的夢想?我的學(xué)習(xí)跟我的前途有什么關(guān)系?當(dāng)我想明白這五個問題后，學(xué)習(xí)的信念就來了。為了夢想，我必須堅持幾個月。

高效學(xué)習(xí)攻略

高效課堂。我認為，提高聽課效率的關(guān)鍵是預(yù)習(xí)，將下節(jié)課要講的內(nèi)容大致在心里有個譜了，聽起課來就比較有針對性。課上，老師講很熟悉的內(nèi)容時，可以適當(dāng)?shù)胤潘梢幌拢v自己稍陌生的內(nèi)容時要聚精會神地聽。另外，記筆記時，不需要全記，書上有的不要記，要記一些書上沒有的定理定律、典型解法。

限時學(xué)習(xí)。自行復(fù)習(xí)時不妨給自己定限制時間，例如給自己限定一小時內(nèi)完成某份練習(xí)，這樣不僅有助于提高效率，完成后還會有成就感。以后，逐步縮短所用的時間，不久你就會發(fā)現(xiàn)，以前一小時都完不成的作業(yè)，現(xiàn)在四十分鐘就完成了。

先思后行。學(xué)習(xí)的過程，主要思考的過程，比如說記單詞，如果你只是隨意瀏覽或漫無目地抄寫，也許要很多遍才能記住，但如果你運用聯(lián)想的方法去記憶，往往可以記得很快，而且不容易遺忘。又比如，做一道題，你不能想到一步做一步，要先縱觀整道題的解題思路，理通以后再下筆。

其他的就是，不要在學(xué)習(xí)的同時干其他事;不要長時間復(fù)習(xí)同一門功課，這樣做非但容易疲勞，效果也很差。

自信就是力量

高三一年很短，我們的身心可能會很疲憊，但是我相信大家都能找到放松的好方法，讓自己保持平和的心態(tài)，擁有自信和健康的身體。我相信，只要你真正努力了，你就一定會有回報!全力以赴吧!

20xx年6月，站在紅地毯上的我送走了我的第三批高三畢業(yè)生。學(xué)生們眼含熱淚與我深情相擁，這其中包含了太多的感激與不舍。天下無不散之筵席，我真的希望他們能插上夢想的翅膀，展翅高飛?？粗麄冸x開的背影，無數(shù)課堂上的情景又浮現(xiàn)在我的眼前。

經(jīng)歷了高三的磨練，我與學(xué)生們共同成長共同進步。在教學(xué)方面，我受益匪淺。今年我擔(dān)任一文一理科班教學(xué)工作，雖是相同的教學(xué)內(nèi)容，但面對不同學(xué)情，必須因材施教。文科班教學(xué)相當(dāng)有難度：尖子生少，后進生多，總體基礎(chǔ)薄弱，男生成績差，

作文

這一年，高三英語備課組團結(jié)協(xié)作，組長孔老師認真負責(zé)。在組長的帶領(lǐng)下，我們?nèi)齻€年輕人分享經(jīng)驗，共享教學(xué)資源，快速提高了教學(xué)水平。學(xué)生也能在每一輪復(fù)習(xí)中及時鞏固提高，循序漸進，能力大大增強。今年是我第三年擔(dān)任高三英語教學(xué)。第一年對于我來說很陌生，一切從頭開始，我一直在摸索中前進，和學(xué)生共同學(xué)習(xí)，共同成長。第二年，教學(xué)對于我來說有些熟悉了，但教學(xué)模式還有待完善。

第三年比較熟練，能夠在把握住復(fù)習(xí)主線基礎(chǔ)上，構(gòu)建出自己的教學(xué)體系。

今年高三我把教學(xué)重心放在作文指導(dǎo)上。從書寫字跡，體裁類型，套用模板，常用句型等幾方面常見問題入手，幫助學(xué)生作文拿高分。一上高三，給學(xué)生下發(fā)幼圓體字帖照著臨摹字母，單詞，給學(xué)生糾正字形，字體大小。一模過后，我把閱卷中遇到的高分和低分作文拍下照片為學(xué)生展示。學(xué)生深有感觸，真切體會到字跡的重要。高考前夕，學(xué)生字體全部過關(guān)。甚至有些學(xué)生已練得和字帖一模一樣。接著我把作文醫(yī)考的類型畫出重點，有的范文讓學(xué)生背誦全文或其中一部分，有的進行仿寫，重在積累素材。平時，無論做題還是講解中都會讓學(xué)生畫出能套用在任何類型文章中萬能的好句子，最后由學(xué)生來總結(jié)出語句模板，全班一起分享。無論市模還是校模后，我都未每位學(xué)生面批考試作文，高考前利用最后兩節(jié)輔導(dǎo)課，為學(xué)生布置了最后一篇作文并且面批面改，效果非常好。雖然兩個班作文批改起來有難度，但學(xué)生寫作的積極性被調(diào)動起來了，學(xué)會了技巧，有內(nèi)容可寫，最重要的是，他們知道老師會認真批閱，不會寫的沒有意義。送別學(xué)生時，平時最會偷懶的男生對我說：“老師，我一定會認真寫作文的!”我相信通過作文的強化訓(xùn)練，孩子們一定會取得優(yōu)異成績的。因為作文是輸出運用，孩子們的綜合運用能力提高了，對其他題型都會有所幫助。所以緊緊抓住作文這個核心要素是提高分數(shù)的關(guān)鍵所在。我還會在實踐中不斷積累經(jīng)驗，繼續(xù)完善作文教學(xué)，總結(jié)出自己的高考復(fù)習(xí)教學(xué)模式。

20xx屆學(xué)子喜訊頻傳，這是十三中師生共同努力的結(jié)果，也預(yù)示著十三中將迎來更加輝煌的明天。作為十三人，我感到無比驕傲和自豪。更因為自己親身經(jīng)歷了高三這一年的歷練而感到無比榮幸。我相信自己，會在教育的崗位上拼搏出自己的一片小天地。我更相信，十三中會在校長的帶領(lǐng)，在全校師生的通力配合下，成為家喻戶曉的名校!

經(jīng)驗分享心得體會格式 銀行經(jīng)驗分享心得體會篇七

第一階段，也就是高三第一學(xué)期，約5個月，這是基礎(chǔ)復(fù)習(xí)階段，每一個科目都要逐冊逐章節(jié)復(fù)習(xí)，而且要細到字句，做到毫無遺漏。

第二階段，從寒假至第一次模擬考試前，約4個月，任務(wù)是把前一個階段中較為零亂、繁雜的知識串成線，記住知識之間的橫向、縱向關(guān)系。這個階段十分關(guān)鍵。

第三階段，從一模結(jié)束至高考前，約2個月，這是綜合復(fù)習(xí)階段。這個階段不必再做過多的習(xí)題，更不應(yīng)死摳難題和偏題，建議花些工夫研究歷年高考的題目。

然后，通過試卷檢查自己薄弱的知識模塊，如果是基礎(chǔ)不扎實，那么在第一階段復(fù)習(xí)中留心補缺;如果是答題不完整，做題的時候有意識地訓(xùn)練規(guī)范答題。

第三，跟著老師的步伐走。帶高三的老師都是有多年指導(dǎo)高考復(fù)習(xí)的經(jīng)驗的，年級組老師早就為學(xué)生定下了全年的復(fù)習(xí)進程表，同學(xué)們只要跟著老師的進度就行。

自問激發(fā)信念

我如何實現(xiàn)我的夢想?我的學(xué)習(xí)跟我的前途有什么關(guān)系?當(dāng)我想明白這五個問題后，學(xué)習(xí)的信念就來了。為了夢想，我必須堅持幾個月。

高效學(xué)習(xí)攻略

高效課堂。我認為，提高聽課效率的關(guān)鍵是預(yù)習(xí)，將下節(jié)課要講的內(nèi)容大致在心里有個譜了，聽起課來就比較有針對性。課上，老師講很熟悉的內(nèi)容時，可以適當(dāng)?shù)胤潘梢幌?，講自己稍陌生的內(nèi)容時要聚精會神地聽。另外，記筆記時，不需要全記，書上有的不要記，要記一些書上沒有的定理定律、典型解法。

限時學(xué)習(xí)。自行復(fù)習(xí)時不妨給自己定限制時間，例如給自己限定一小時內(nèi)完成某份練習(xí)，這樣不僅有助于提高效率，完成后還會有成就感。以后，逐步縮短所用的時間，不久你就會發(fā)現(xiàn)，以前一小時都完不成的作業(yè)，現(xiàn)在四十分鐘就完成了。

先思后行。學(xué)習(xí)的過程，主要思考的過程，比如說記單詞，如果你只是隨意瀏覽或漫無目地抄寫，也許要很多遍才能記住，但如果你運用聯(lián)想的方法去記憶，往往可以記得很快，而且不容易遺忘。又比如，做一道題，你不能想到一步做一步，要先縱觀整道題的解題思路，理通以后再下筆。

其他的就是，不要在學(xué)習(xí)的同時干其他事;不要長時間復(fù)習(xí)同一門功課，這樣做非但容易疲勞，效果也很差。

自信就是力量

高三一年很短，我們的身心可能會很疲憊，但是我相信大家都能找到放松的好方法，讓自己保持平和的心態(tài)，擁有自信和健康的身體。我相信，只要你真正努力了，你就一定會有回報!全力以赴吧!

經(jīng)驗分享心得體會格式 銀行經(jīng)驗分享心得體會篇八

時代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵?，作為一名信用社柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實力與競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準。

集體的形象在是服務(wù)意識的最明顯的外在表達，工作人員的妝容衣著，行為舉止，和客戶溝通時的語氣語調(diào)，舉止姿態(tài)，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。

1儀容服飾的形式美

對于銀行女職員來講，工作場合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會讓自己容光煥發(fā)、增強自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對于男性員工來講，也應(yīng)剃須修面，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表。

職場中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過統(tǒng)一著裝，也可以強化員工的角色意識、責(zé)任意識。體現(xiàn)一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

2.注意姿態(tài)行為的形式美

拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的，懶洋洋的感覺。

3.注意服務(wù)態(tài)度的形式美我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。

4.注意語言溝通的形式和技巧美

銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣、語調(diào)等處理技巧：態(tài)勢語言方面，要注意包括表情、眼神、手勢等無聲語言要素的表達。

5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場所也是形象的一種體現(xiàn)。

在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個方面提高自己的專業(yè)素質(zhì)，比如國家的心得政策法律法規(guī)，信用社的新規(guī)定、新思想，新的機械設(shè)備的掌握，新的辦公軟件的開發(fā)運用，新的辦公方法的學(xué)習(xí)掌握，對各個突發(fā)事件的應(yīng)對措施，客戶提出的越來越多的新的問題等，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì)，我們要樹立“沒有最好，只有更好”的思想態(tài)度，精益求精，力求上進，讓我們的武器更亮，更準。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

針對以上幾點對比自身，我還存在許多不足，在接下來的工作中必須加倍努力，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，著裝得體，鍛煉標(biāo)準的服務(wù)體態(tài)、語言語調(diào)等，在專業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練，在服務(wù)上要更“靠近”客戶，朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力，爭取在各個方面得到長足進步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。

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