半年工作感悟 班主任半年工作心得體會(huì)

心得體會(huì)是我們?cè)诔砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過(guò)程中所獲得的寶貴財(cái)富。通過(guò)記錄心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃自己的未來(lái)，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

半年工作感悟 班主任半年工作心得體會(huì)篇一

隨著黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的不斷推進(jìn)，我檢察院深入開展反腐倡廉工作，創(chuàng)新反腐倡廉工作方式，深入推進(jìn)落實(shí)“大紀(jì)檢”、構(gòu)建“恪守檢察職業(yè)道德、促進(jìn)公正廉潔執(zhí)法”的長(zhǎng)效機(jī)制，取得了一定的成績(jī)，獲得上級(jí)部門的肯定，職工群眾的滿意。但是，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)，仍要清醒地認(rèn)識(shí)到：由于歷史的原因和體制、機(jī)制及外部環(huán)境等多種因素的影響，在現(xiàn)階段還存在著不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)的土壤和條件，出現(xiàn)了一些違記事例與腐敗案件。如何做好新時(shí)期檢察院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作?是值得我們重視和深思的問(wèn)題。下面，就如何做到“恪守檢察職業(yè)道德、促進(jìn)公正廉潔執(zhí)法”，淺談自己的一些看法與思考。

一、認(rèn)清形勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的思想認(rèn)識(shí)

要充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和開展反腐敗工作，是事關(guān)民心向背、事關(guān)檢察事業(yè)興衰成敗的重大問(wèn)題。檢察院作為一個(gè)紀(jì)檢監(jiān)察單位，時(shí)時(shí)刻刻與紀(jì)檢監(jiān)察工作打交道，極易產(chǎn)生社會(huì)上的不正之風(fēng)與腐敗行為，其黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作狀況如何，不僅關(guān)系自身，而且關(guān)系到整個(gè)檢察事業(yè)的大局。檢察院領(lǐng)導(dǎo)和有業(yè)務(wù)處置權(quán)的重要崗位人員，他們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著檢察人員的形象，要認(rèn)清形勢(shì)，從講政治、講大局的高度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的重要性，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，增強(qiáng)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的責(zé)任感與緊迫感，按照黨的十七屆四中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)若干重大問(wèn)題的決定》中有關(guān)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作要求，切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，以提高黨員干部的思想道德素質(zhì)為目的，進(jìn)一步促進(jìn)思想作風(fēng)、工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，形成人人思廉、崇廉、促廉、保廉的良好風(fēng)氣，推動(dòng)我院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作不斷深入開展。

近年來(lái)，我院反腐倡廉工作年年抓、年年講，要求嚴(yán)格，力度大，但仍然存在這樣或那樣的問(wèn)題，主要原因就在于一些廉政規(guī)章制度沒(méi)有得到很好的貫徹落實(shí)，沒(méi)有落實(shí)“大紀(jì)檢”、構(gòu)建起“恪守檢察職業(yè)道德、促進(jìn)公正廉潔執(zhí)法”的長(zhǎng)效機(jī)制。這種狀況與當(dāng)前反腐倡廉的新形勢(shì)極不相符，必須加以改變。檢察院要在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，把反腐倡廉納入年度工作的總體部署，建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系的總體規(guī)劃，落實(shí)“大紀(jì)檢”、構(gòu)建“恪守檢察職業(yè)道德、促進(jìn)公正廉潔執(zhí)法”的長(zhǎng)效機(jī)制。紀(jì)委、組織、宣傳、工會(huì)等反腐倡廉主要工作部門要密切配合，加強(qiáng)聯(lián)系溝通，整合資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成合力，把反腐倡廉工作納入年度工作責(zé)任制考核范圍，加強(qiáng)目標(biāo)管理和量化考核，健全完善有關(guān)部門各負(fù)其責(zé)、共同參與的工作機(jī)制，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，做到共同部署，共同檢查，共同落實(shí)。

三、抓領(lǐng)導(dǎo)班子，夯實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的基礎(chǔ)

一個(gè)好的“一把手”，能夠帶出一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子;一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子，能夠帶出一支好的職工隊(duì)伍。我院在抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和開展反腐敗工作中，必須始終抓好領(lǐng)導(dǎo)班子這個(gè)關(guān)鍵。胡錦濤在中紀(jì)委七次全會(huì)上的重要講話中指出，要全面加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。這是黨中央從黨和人民事業(yè)興衰成敗的高度，從全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度提出的黨的建設(shè)的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略任務(wù)。要抓好領(lǐng)導(dǎo)班子，就要做到中央所倡導(dǎo)的八個(gè)方面要求：要勤奮好學(xué)、學(xué)以致用;要心系群眾、服務(wù)人民;要真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;要艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;要顧全大局、令行禁止;要發(fā)揚(yáng)民主、團(tuán)結(jié)共事;要秉公用權(quán)、廉潔從政;要生活正派、情趣健康。具體說(shuō)，一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)干部增長(zhǎng)才干、提高素質(zhì)的重要途徑，是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。講學(xué)習(xí)是講政治、講正氣的基礎(chǔ)，不講學(xué)習(xí)就會(huì)庸俗化，就會(huì)迷失方向。要堅(jiān)持黨委中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)制度，著重學(xué)習(xí)黨的基本路線和方針政策，學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。要聯(lián)系實(shí)際，深入討論，解放思想，解決問(wèn)題。二是要堅(jiān)持民主集中制。權(quán)力過(guò)分集中在某個(gè)人手中，個(gè)人說(shuō)了算，容易造成個(gè)人專斷和導(dǎo)致腐敗問(wèn)題的發(fā)生。堅(jiān)持民主集中制是防止腐敗發(fā)生的重要手段。我院必須堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，凡重大問(wèn)題決策、重要人事事項(xiàng)、重要建設(shè)項(xiàng)目安排、大額資金的使用、大宗物資的采購(gòu)等，必須堅(jiān)持集體討論、集體決策，不得個(gè)人說(shuō)了算?！耙话咽帧痹瓌t上不得分管人事、經(jīng)費(fèi)、基建，以解決重要領(lǐng)導(dǎo)分管具體工作不便監(jiān)督的問(wèn)題。三是要健全完善民主生活會(huì)制度。領(lǐng)導(dǎo)班子每年要召開一次高質(zhì)量的民主生活會(huì)，認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng)，力爭(zhēng)把班子中、班子成員中存在的主要問(wèn)題通過(guò)民主生活會(huì)解決好;對(duì)問(wèn)題較多的成員包括一把手，要重點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)幫助;對(duì)本身確實(shí)存在錯(cuò)誤又拒不自我批評(píng)和接受批評(píng)幫助的，要及時(shí)作出組織處理。四是要實(shí)行任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度。要加強(qiáng)對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任的審計(jì)。凡是主要領(lǐng)導(dǎo)任期屆滿或中途離任，離任前都要進(jìn)行全面審計(jì)，對(duì)其工作成績(jī)作出評(píng)價(jià)。對(duì)任期內(nèi)存在重大問(wèn)題或重大疑點(diǎn)的，要組織人員進(jìn)行專項(xiàng)檢查，或責(zé)令其處理好遺留問(wèn)題再離崗，辦理有關(guān)手續(xù)。五是要堅(jiān)持廉政報(bào)告制度。每年年終，要按上級(jí)要求，做好領(lǐng)導(dǎo)班子成員的述職述廉工作，并將述職述廉情況以書面形式上報(bào)上級(jí)部門。六是要逐步建立巡視制度。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督檢查，要建立巡視制度,成立巡視工作組，重點(diǎn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和“一把手”執(zhí)行黨的路線、方針政策，執(zhí)行上級(jí)部門的決定，執(zhí)行民主集中制原則和廉政勤政情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

四、抓檢查監(jiān)督，筑起黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的防火墻

要認(rèn)真總結(jié)近年來(lái)我院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的經(jīng)驗(yàn)，積極探索加強(qiáng)檢查監(jiān)督的有效途徑和方法，進(jìn)一步完善制約機(jī)制。對(duì)一些握有實(shí)權(quán)的崗位和環(huán)節(jié)，特別是有業(yè)務(wù)處置權(quán)的重要崗位人員，要實(shí)行權(quán)力分解、建立機(jī)制、制度制衡、規(guī)范操作。努力做到權(quán)力行使到哪里，檢查就延伸到那里，監(jiān)督就緊跟到那里，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察，最大限度地防止和減少以權(quán)謀私行為的發(fā)生。在內(nèi)部管理方面，要以人事管理、財(cái)務(wù)管理、基建管理、大宗物資采購(gòu)、固定資產(chǎn)管理為重點(diǎn)，加大審計(jì)檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正各種違規(guī)行為。通過(guò)抓檢查監(jiān)督，筑起黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的防火墻，促進(jìn)檢察院各級(jí)管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)反腐倡廉工作制度，要熟悉制度，把握制度，提高按制度辦事的自覺(jué)性，進(jìn)一步增強(qiáng)在是非面前的辨別能力、誘惑面前的自控能力、警示面前的醒悟能力，做到遵紀(jì)守法，廉潔從業(yè)，干凈干事，清白做人，切實(shí)防止不正之風(fēng)和腐敗行為的發(fā)生。

五、抓查處案件，敲起黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的警鐘

要切實(shí)加大案件查處力度，突出查辦案件的重點(diǎn)，嚴(yán)肅查處各級(jí)管理人員違反工作紀(jì)律和利用職權(quán)以權(quán)謀私、貪污受賄以及參與賭博的案件。對(duì)線索具體，疑點(diǎn)較大，反映強(qiáng)烈，影響惡劣的案子，要組織力量重點(diǎn)核查，從嚴(yán)處理。對(duì)具有典型意義和教育意義的案件，可在查清主要事實(shí)，做出處理決定之后，在檢察院內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，懲前毖后、引以為戒。在案件查處過(guò)程中，要克服畏難情緒，消除思想顧慮。只要是違法違紀(jì)，不論什么職級(jí)，不論涉及什么人，不論難度有多大，都要一查到底、嚴(yán)肅處理，決不姑息遷就、養(yǎng)庸遺患。要增強(qiáng)組織觀念，嚴(yán)肅辦案紀(jì)律。對(duì)瞞案不報(bào)、有案不查、壓案不辦、查而不處，甚至設(shè)置障礙、阻撓查處、包庇縱容的，要按規(guī)定嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任。要堅(jiān)持齊抓共管，搞好部門配合。后勤、財(cái)務(wù)、基建等職能機(jī)構(gòu)，要積極為案件查處工作提供案件線索，搞好咨詢、協(xié)助調(diào)查取證、落實(shí)處理決定。要通過(guò)抓查處案件，敲起警鐘，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的深入開展，并取得扎實(shí)成效。

半年工作感悟 班主任半年工作心得體會(huì)篇二

我是一名20__年新招錄的基層民警，今天，我有幸站在這里，很高興能與各位老前輩、好戰(zhàn)友一起交流，學(xué)習(xí)。高山偉岸，因?yàn)樗x擇了堅(jiān)毅;太陽(yáng)燃燒，因?yàn)樗x擇了輝煌。為實(shí)現(xiàn)人生的理想和價(jià)值我走進(jìn)了人民警察隊(duì)伍，警徽的熠熠光彩照我走上演講臺(tái)，今天我演講的題目是《藏青藍(lán)的無(wú)悔青春》。

我在通過(guò)為期三個(gè)月的初任民警培訓(xùn)后，由縣局安排到有“云南第一女子派出所”之稱的豆沙派出所實(shí)習(xí)。在沒(méi)有進(jìn)入人民警察隊(duì)伍之前，每每有著警服的同齡女子從眼前經(jīng)過(guò)，總免不了在心里艷羨一番，覺(jué)得穿著警服的女孩子最是英姿颯爽、英氣逼人。自到派出所工作，我對(duì)這身警服的真正含義才有了了解，才深刻認(rèn)識(shí)到穿上這身警服的同時(shí)也是把“全心全意為人民服務(wù)”、“ 立警為公，執(zhí)法為民”這份沉甸甸的責(zé)任扛上了肩頭。

派出所作為基層單位，是直接與老百姓打交道，為人民服務(wù)的窗口單位。工作性質(zhì)固然平凡和瑣碎，但每一位基層民警，為人民服務(wù)的熱情卻是高昂的!多少個(gè)本應(yīng)在家休息的夜晚，我們?cè)诮置嫔涎策?多少個(gè)萬(wàn)家團(tuán)圓的節(jié)日，我們堅(jiān)守在工作崗位上;當(dāng)老父老母病臥在床的時(shí)候，我們不能在床前端水送藥;當(dāng)孩子在睡夢(mèng)中哭喊著找媽媽的時(shí)候，我們不能給他一個(gè)平常得不能再平常的擁抱。然而，為了整個(gè)社會(huì)的和平與安寧，為了每個(gè)家庭的幸福和溫馨，我們無(wú)怨無(wú)悔，我們甘于在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，默默付出，為“大家”，舍“小家”我們是值得的、欣慰的、自豪的!

進(jìn)入公安隊(duì)伍雖然只有半年時(shí)間，但我發(fā)現(xiàn)在我的身邊，有許許多多的老前輩、好戰(zhàn)友，他們以自己一言一行的實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋著全心全意為人民服務(wù)的宗旨。他們?yōu)槿罕姺?wù)時(shí)，無(wú)私奉獻(xiàn);面對(duì)邪惡勢(shì)力的威脅時(shí)，正氣凜然;勇斗歹徒，將生死置之度外。他們一個(gè)個(gè)鐵骨錚錚，嫉惡如仇，他們一個(gè)個(gè)立足崗位，愛(ài)民奉獻(xiàn)，組成了一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政愛(ài)民的優(yōu)秀戰(zhàn)斗隊(duì)伍。我為成為這支隊(duì)伍中的一員而驕傲，也必將以高昂的斗志、飽滿的熱情、謙遜的態(tài)度向?qū)嶋H工作學(xué)習(xí)，向身邊的老前輩、好戰(zhàn)友學(xué)習(xí)，必將無(wú)愧于人民和平衛(wèi)士的光榮稱號(hào)!讓無(wú)悔青春在奉獻(xiàn)中閃光!

半年工作感悟 班主任半年工作心得體會(huì)篇三

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不勝作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的.去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

半年工作感悟 班主任半年工作心得體會(huì)篇四

如今20xx年已經(jīng)悄然過(guò)去一半了，針對(duì)上半年的工作時(shí)間，我將從下面這幾個(gè)方面對(duì)我在xx有限公司從事前臺(tái)這份工作進(jìn)行心得總結(jié)。

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

半年工作感悟 班主任半年工作心得體會(huì)篇五

時(shí)間稍縱即逝，我來(lái)到xx保險(xiǎn)公司上班已經(jīng)有半年了，現(xiàn)在的我已經(jīng)是一個(gè)十分成熟的銷售了，幾乎什么樣的客戶我都能搞定，遇到任何的問(wèn)題我都能獨(dú)自解決，工資也從原來(lái)的底薪三千，漲到了現(xiàn)在的底薪四千五。這半年我成長(zhǎng)了太多，銷售的工作真的非常的適合我，并且對(duì)于我個(gè)人而言也是十分的喜歡這份工作，我想我會(huì)一直在這個(gè)行業(yè)干下去。

一、天大地大，客戶最大

我們做銷售的一定要學(xué)會(huì)跟客戶相處，他們是什么，是財(cái)神爺，是衣食父母，是我們拿工資提成的關(guān)鍵，所以千萬(wàn)不能跟客戶過(guò)不去。

1、首先我們?cè)谌ヒ娍蛻舻臅r(shí)候，一定要保證自己穿著工作裝，個(gè)人形象很重要，這樣才能讓別人第一眼就認(rèn)為我們是專業(yè)的。所以我現(xiàn)在就算是在休息在外，我也會(huì)備上一套工作裝，以防客戶隨時(shí)叫我們。

2、說(shuō)話的方式也要注意，一眼看去，多夸贊對(duì)方，使對(duì)方對(duì)你的印象要好。千萬(wàn)不能讓客戶覺(jué)得你這個(gè)人有點(diǎn)靦腆，呆頭呆腦的，說(shuō)話一定要圓滑，不要把天聊死了。保證能夠接的上客戶的話，這樣會(huì)使保險(xiǎn)訂單的成功率直接高出一個(gè)檔次。

3、無(wú)論你在干什么，就算你是在跟朋友吃飯、跟女朋友約會(huì)、在家睡懶覺(jué)等等情況下，只要客戶打電話約你見面了，就要第一時(shí)間出現(xiàn)。你拒絕客戶一次，會(huì)直接讓你們之間沒(méi)有任何聯(lián)系，這比交易直接破滅。

二、遇到問(wèn)題，獨(dú)自解決

作為一個(gè)新晉銷售，在上班的過(guò)程中會(huì)遇到很多的問(wèn)題，比如遇到難纏搞不定的客戶、在工作中遇到不會(huì)的地方或者是始終成不了訂單等等問(wèn)題，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，第一時(shí)間想到與解決而不是退縮是對(duì)的，但是我們不能第一時(shí)間就想到向其他人請(qǐng)教，我們要先嘗試自己想辦法解決，如果在自己竭盡全力之后，問(wèn)題還是不能得到解決的話，那就再去請(qǐng)教別人也不吃，只要不影響到工作，這樣才能讓自己最大程度的成長(zhǎng)，別人教會(huì)的終究是別人的，靠自己解決的才是真本事。

三、熱愛(ài)自己的工作

對(duì)自己的工作要熱愛(ài)，做銷售的最怕平庸，現(xiàn)在很多的銷售其實(shí)都是在自己找不到工作的情況下才來(lái)做銷售工作的，這種人一般都是對(duì)銷售工作提不起興趣，更別提熱愛(ài)，所有他們不會(huì)努力的去爭(zhēng)取客戶，努力的去成單，這樣的人無(wú)論工作多久，都只能是個(gè)銷售，所以說(shuō)一定要對(duì)自己的工作有情感，熱愛(ài)自己的工作，這樣就算你工作再累再辛苦，你也是開心的。

半年工作感悟 班主任半年工作心得體會(huì)篇六

轉(zhuǎn)眼間已工作半年有余，隨著對(duì)壞境的逐漸適應(yīng)，對(duì)工作的逐漸熟悉，我也正式完成了從學(xué)生族到上班族的角色轉(zhuǎn)變。退去了學(xué)生時(shí)代的青澀，學(xué)習(xí)不再像在學(xué)校里那樣需要老師的監(jiān)督，知識(shí)的匱乏迫使我們?nèi)ブ鲃?dòng)學(xué)習(xí)，看書，翻定額，找規(guī)范，閱文件成了我們的必修課，學(xué)生時(shí)代的結(jié)束并不意味著學(xué)習(xí)的終止，也是在這個(gè)時(shí)候我才深刻體會(huì)到學(xué)無(wú)止境的深刻含義。

對(duì)于剛走入工作崗位的我們，理論知識(shí)的欠缺，工作的經(jīng)驗(yàn)的不足都成了我們致命的弱點(diǎn)。

就理論知識(shí)而言，在學(xué)校所學(xué)習(xí)的東西，都是基礎(chǔ)的，而在公司里所用到的則是更為深入先進(jìn)的技術(shù)，只有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐，利用工作之余從網(wǎng)上搜集相關(guān)書籍范例加強(qiáng)預(yù)算專業(yè)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，正確的理論知識(shí)對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。只有加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，才可以避免在實(shí)際工作中少走彎路，加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以加深對(duì)定額的認(rèn)識(shí)與理解，在頭腦中形成系統(tǒng)的，清晰的預(yù)算知識(shí)體系，以保證自己在算量過(guò)程中做到有理有據(jù)有說(shuō)服力。

經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我們從事經(jīng)營(yíng)管理人員來(lái)說(shuō)也是相當(dāng)總要的，預(yù)算是要長(zhǎng)期和錢打交道的一份工作，作為我們工作人員都要保持清醒的頭腦，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章和原則辦事。對(duì)于平時(shí)的結(jié)算，進(jìn)度都要做好記錄工作，避免在日后退還進(jìn)度款是發(fā)生造假現(xiàn)象，對(duì)于算好的工程量要及時(shí)和分包單位﹑業(yè)主﹑監(jiān)理進(jìn)行對(duì)量，避免在結(jié)算工程量差異浪費(fèi)太多的時(shí)間，對(duì)于平時(shí)有疑義的問(wèn)題要及時(shí)解決，積極和工程部人員溝通，多走現(xiàn)場(chǎng)了解施工進(jìn)度和施工情況，避免在對(duì)量的時(shí)候由于不了解現(xiàn)場(chǎng)被誤導(dǎo)。還提出了對(duì)于移交的內(nèi)容要做好交接工作，不該自己負(fù)責(zé)的不要隨便簽字，對(duì)于已經(jīng)做好的工作要先審核再確定，只有對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)，才能是工作效率得到提高。

工作生涯才剛剛開始，在以后的工作中，我會(huì)虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事交流學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)在理論和經(jīng)驗(yàn)上的不足，爭(zhēng)取在自己平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己最大的人生價(jià)值!

半年工作感悟 班主任半年工作心得體會(huì)篇七

20xx這半年的工作通過(guò)這種能者上，庸者讓的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和干部調(diào)動(dòng)機(jī)制，公司呈現(xiàn)比學(xué)趕超的局面，很好地滿足了各個(gè)崗位的需要，促進(jìn)了公司的發(fā)展，在此分享

心得體會(huì)

光陰似箭，一眨眼忙碌的一年就要過(guò)去了，新的一年即將到來(lái)。經(jīng)過(guò)一年的工作，公司的面貌有了很大的變化，辦公室綜合部(以下簡(jiǎn)稱綜合部)各項(xiàng)工作也能秩序井然的得到開展，我也深深地知道這離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我們工作的支持，作為我本人也在工作中得到了鍛煉和學(xué)習(xí)，能夠認(rèn)真做好公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，與各部門搞好協(xié)調(diào)，但在工作中也有不少的不足之處。

一、工作回顧

(一)強(qiáng)化自身建設(shè)，規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。自20xx年3月30日公司搬遷(京師大廈)以來(lái)，公司綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫，認(rèn)真抓好內(nèi)務(wù)管理，提高內(nèi)務(wù)管理水平。一是建立了《公司綜合部?jī)?nèi)部管理制度》，包括考勤、責(zé)任追究制、辦文、辦會(huì)等制度，來(lái)客接待等實(shí)行歸口管理，電話辦公費(fèi)定額管理制度等，著力壓縮了公務(wù)開支。二是樹立高度的服務(wù)意識(shí)，并自覺(jué)地落實(shí)到各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)之中。綜合部都能顧全大局、服從大局、服務(wù)大局。

(二)對(duì)內(nèi)對(duì)外加強(qiáng)調(diào)查研究，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。圍繞公司中心工作，加強(qiáng)了對(duì)內(nèi)對(duì)外的調(diào)查研究，敏感捕捉信息，善于搶抓機(jī)遇;對(duì)內(nèi)以合理化建議征集，在關(guān)系公司和員工利益的重大問(wèn)題上，綜合整理分析后提出了大量建設(shè)性意見和建議。對(duì)公司下一步工作將會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。

二、主要工作

(一)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身素質(zhì)。

公司進(jìn)行了部門調(diào)整，進(jìn)一步明確了我部門各崗位工作職責(zé)、紀(jì)律和要求。綜合部的工作涉及面廣，具體有傳真、印件、開

介紹信

(二)規(guī)范發(fā)文辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率。

自部門調(diào)整后，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，擬定了《公司有關(guān)辦公程序的管理規(guī)定》，堅(jiān)持規(guī)范有序的運(yùn)作，改進(jìn)服務(wù)方式，提高各項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率。

1.從嚴(yán)要求，認(rèn)真做好文秘工作。

2.加強(qiáng)文印管理。無(wú)論是用印、用件還是開介紹信，都要辦理登記，并由領(lǐng)導(dǎo)審批，在確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可加蓋公章、使用公司證件、開信函，從而嚴(yán)肅印信管理，完善印信制度。

3.認(rèn)真做好文書檔案管理。安排了專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好文書資料的收集、整理、歸檔、立卷，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規(guī)范、保管有序。并按照保密制度的要求，認(rèn)真做好檔案借閱、利用工作，全年沒(méi)有發(fā)生文件丟失和泄密事件。

(三)完成了總裁主持的工作會(huì)議的安排，做了會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作。

(四)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)一些工作抓了督促落實(shí)。

(五)熱情接待外來(lái)辦事人員，做到熱情禮貌，讓外來(lái)人員有賓至如歸的感覺(jué)，體現(xiàn)教育空間網(wǎng)以誠(chéng)為本的待客之道，為公司樹立良好的社會(huì)形象。

(六)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)策劃整體工作布局和階段性

工作方案

三、存在不足

一是部門剛規(guī)范，有些職能有待繼續(xù)確定，二是部門工作紛繁復(fù)雜，三是工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提高工作效率，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于全體同事。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全公司各項(xiàng)管理制度，使公司工作上臺(tái)階、上檔次。

4、加強(qiáng)工作人員的培養(yǎng)教育工作，建立一個(gè)朝氣蓬勃，富有戰(zhàn)斗力的工作集體。

5、加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置，從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要出發(fā)，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，使每個(gè)部門、每個(gè)工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。

在緊張忙碌中過(guò)去了，在這辭舊迎新之際，我作為生產(chǎn)經(jīng)理代表生產(chǎn)部門將半年來(lái)生產(chǎn)質(zhì)量各方面的工作作以簡(jiǎn)要總結(jié)，同時(shí)祝愿公司在新的年度里更上一層樓!

1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整理整頓：就當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通過(guò)開會(huì)和6s管理方面的知識(shí)培訓(xùn)，大家對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理有了正確的認(rèn)識(shí)，并積極配合，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)比較以前更加清爽、整齊，各種產(chǎn)品，用具擺放規(guī)范有序。

2、開展質(zhì)量管理培訓(xùn)：從銷售部反饋到生產(chǎn)部的客戶投訴信息，生產(chǎn)部積極主動(dòng)找原因和更好的改進(jìn)方法。并召集生產(chǎn)全體員工進(jìn)行pdca質(zhì)量管理培訓(xùn)，讓大家都有質(zhì)量管理意識(shí)和責(zé)任感。通過(guò)多次的質(zhì)量管理培訓(xùn)，員工們的質(zhì)量細(xì)節(jié)控制和工作水平有了明顯的提高。

3、成立專項(xiàng)工作日：為了確保公司產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求，生產(chǎn)部門成立了質(zhì)量管理日(每周二為公司的質(zhì)量分析日)。針對(duì)質(zhì)量分析會(huì)上大家提出來(lái)的問(wèn)題，生產(chǎn)經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)在一周內(nèi)給予解決或者上報(bào)技術(shù)部葉總來(lái)處理解決，并在下次質(zhì)量會(huì)上向大家做出提出來(lái)問(wèn)題的解決辦法和處理結(jié)果。如此一來(lái)，公司產(chǎn)品方面有了全新的改進(jìn)，客戶的滿意度不斷提升。

4、開展質(zhì)量活動(dòng)月：通過(guò)質(zhì)量管理月活動(dòng)的開展，充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中細(xì)節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識(shí)和客戶意識(shí)，從而向?qū)崿F(xiàn)一起飛躍、鼎造精品的企業(yè)方針靠近!通過(guò)9月份對(duì)“一樓質(zhì)量提升活動(dòng)月”的開展，充分體現(xiàn)金加工全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各細(xì)節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識(shí)和客戶意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從根本意義上的對(duì)一樓配件庫(kù)存產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)!

5、過(guò)程方法和細(xì)節(jié)管理：生產(chǎn)系統(tǒng)最大的漏洞就是在工藝方面、流程方面、細(xì)節(jié)方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)有流程卡，沒(méi)有圖紙，沒(méi)有記錄，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率無(wú)法統(tǒng)計(jì)，員工水平無(wú)法評(píng)定。面對(duì)這一現(xiàn)象，從8月份開始，車間執(zhí)行主管下單流程卡到位法、統(tǒng)計(jì)工作法和員工生產(chǎn)日記法。這樣一來(lái)，員工們的工作和質(zhì)量都能清楚的表現(xiàn)在表格上，質(zhì)量合格率也能在表格上看到。通過(guò)幾個(gè)月的堅(jiān)持，員工們自檢產(chǎn)品行成了好的習(xí)慣，加工配件的質(zhì)量明顯提升。

6、成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組：通過(guò)對(duì)生產(chǎn)車間的綜合管理改進(jìn)，生產(chǎn)部成立了質(zhì)量管理小組，任用車間代表做為管理小組的組長(zhǎng)，多人參與的模式，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、設(shè)備保養(yǎng)方面，產(chǎn)品光潔度方面。產(chǎn)品的毛刺、鐵屑處理等細(xì)節(jié)方面做出有效的控制手法。在遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)采取三不放過(guò)的原則。就是：質(zhì)量問(wèn)題原因不查明不放過(guò)、沒(méi)有緊急處理措施不放過(guò)、沒(méi)發(fā)長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策不放過(guò)!并在生產(chǎn)早會(huì)上針對(duì)生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效分析，不能重復(fù)犯第二次同樣的錯(cuò)誤!如此幾個(gè)月的堅(jiān)持，使產(chǎn)品合格率明顯提升。

二、人員管理方面

1、愛(ài)心管理。通過(guò)感性認(rèn)識(shí)階段后，我和員工們之間的相處關(guān)系進(jìn)入正?；谲囬g管理上，選出了員工代表和管理層代表，如車間設(shè)財(cái)務(wù)監(jiān)管(原是，現(xiàn)是)，對(duì)車間違反車間規(guī)定的員工給予小額罰款(我們車間叫獻(xiàn)愛(ài)心)然后上交財(cái)務(wù)監(jiān)管處，財(cái)務(wù)監(jiān)管人員根據(jù)天氣情況，拿出罰款來(lái)給大家買飲料或者冰條吃。通過(guò)幾個(gè)月的綜合管理，大家的質(zhì)量意識(shí)和工作積極性形成了質(zhì)的飛躍!

一、上半年工作回顧。

公司經(jīng)過(guò)三年多的打拼開拓，已經(jīng)在廈門的某某市場(chǎng)牢牢地站穩(wěn)了腳跟。但對(duì)手今年通過(guò)捆綁式的營(yíng)銷模式，采取一切手段對(duì)我們進(jìn)行瘋狂的反撲。面對(duì)如此惡劣的市場(chǎng)環(huán)境，我們每前進(jìn)一步都很難。但我們并沒(méi)有失去信心，而是將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，在總部的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在全體員工的齊心協(xié)力下，按照年初確立的“以人為本，打造隊(duì)伍、完善管理、和諧發(fā)展”的工作方針，公司積極采取有效措施，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，為發(fā)展打好基礎(chǔ)，對(duì)外大力加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，以發(fā)展促鞏固。上半年，公司針對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)和公司的實(shí)際情況，及時(shí)出臺(tái)相關(guān)的制度，調(diào)整營(yíng)銷策略，為公司今年工作目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成奠定了基礎(chǔ)。

(一)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。

今年1-6月份完成集裝箱理貨業(yè)務(wù) 萬(wàn)標(biāo)箱，比去年同期增長(zhǎng) ;件雜貨完成 萬(wàn)噸，比去年同期增長(zhǎng) ;裝拆箱理貨完成 萬(wàn)標(biāo)箱，比去年同期增長(zhǎng) %。

今年上半年財(cái)務(wù)收入共計(jì) 萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng) 。利潤(rùn) 元，成本利潤(rùn)率 。

現(xiàn)有員工隊(duì)伍100人，員工平均工資達(dá)3500元/月。

(二)主要完成的工作。

1、以人為本、搭建平臺(tái)、構(gòu)建和諧企業(yè)。

“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營(yíng)之道。員工是企業(yè)的財(cái)富，只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀能力性，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。今年上半年，公司繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，按照年初提出的“以人為本、構(gòu)建和諧環(huán)境，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，以改善和提高員工的福利待遇，將員工打造成為對(duì)公司對(duì)社會(huì)有用的人作為自己的使命，一方面大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高物質(zhì)基礎(chǔ)，今年員工的福利待遇有了明顯增長(zhǎng)，員工的工資已由去年的二千多增長(zhǎng)到現(xiàn)在的三千多，公司還為員工訂做了西服及運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋。一方面加強(qiáng)思想教育，增加精神食糧，充分利用公司的各種平臺(tái)，努力營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。

加強(qiáng)黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用。按照公司黨委今年的

工作計(jì)劃

充分發(fā)揮團(tuán)組織、工會(huì)的作用。團(tuán)組織和工會(huì)是公司黨委的得力助手，是公司與員工之間的紐帶和橋梁。今年以來(lái)，公司團(tuán)組織和工會(huì)在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，組織了多項(xiàng)有益員工身心健康的活動(dòng)。如“新年文藝匯演”、“第一屆友誼杯籃球比賽”、“萬(wàn)人獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)”等等。各部門還針對(duì)部門員工多數(shù)是青年團(tuán)員的特點(diǎn)，根據(jù)部門實(shí)際情況，在工作之余，組織許多年青人喜歡的活動(dòng)，有學(xué)雷鋒，做好事活動(dòng)，臺(tái)球賽，羽毛球賽活動(dòng);也有郊游，燒烤活動(dòng)，極大地豐富了員工的業(yè)余文化生活，既煅煉了身體，陶冶了情操。又加強(qiáng)了交流，加深了感情，促進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了隊(duì)伍的凝聚力，營(yíng)造了一個(gè)健康和諧的企業(yè)環(huán)境。

發(fā)揮輿論宣傳作用，正面引導(dǎo)員工奮發(fā)向上。廈門某某從xx年開始創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊《某某某某之聲》至今已有三十三期了，為領(lǐng)導(dǎo)與員工、干部與員工、員工與員工搭建了一個(gè)很好的溝通橋梁和交流平臺(tái)。通過(guò)內(nèi)刊傳達(dá)了公司政策精神、指示要求。員工們通過(guò)這一平臺(tái)，交流工作、學(xué)習(xí)、生活的經(jīng)驗(yàn)與感受，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理提出意見，參與公司的民主管理，不僅豐富了員工的文化生活，提高了員工的文化修養(yǎng)，還調(diào)動(dòng)了員工參與管理的積極性。今年以來(lái)，為了更好地發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，公司加大了好人好事的宣傳力度，每期都設(shè)有好人好事專欄來(lái)表?yè)P(yáng)在工作中樂(lè)于奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，有突出表現(xiàn)的員工。今年二月公司對(duì)《某某某某之聲》進(jìn)行全面改版，由原先的兩版擴(kuò)充到現(xiàn)在的九版，并結(jié)合公司的實(shí)際，增加具有導(dǎo)向性的文章，極大地豐富了簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容，提高了簡(jiǎn)報(bào)的可視性和可讀性，充分發(fā)揮其導(dǎo)向作用。另外，各現(xiàn)場(chǎng)操作部門都創(chuàng)辦了宣傳欄，根據(jù)部門的具體情況，創(chuàng)辦各種主題的欄目，對(duì)部門的好人好事進(jìn)行宣傳和表?yè)P(yáng)，對(duì)工作的特殊情況，注意事項(xiàng)進(jìn)行宣講。從而促進(jìn)了部門的生產(chǎn)管理，又調(diào)動(dòng)了部門員工的工作積極性。2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。

隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重中之重，公司自成立至今，已經(jīng)培養(yǎng)出一批志同道合、真抓實(shí)干、敢于管理、擅于管理的干部隊(duì)伍，和一批愛(ài)崗敬業(yè)、不畏辛苦、任勞任怨、積極向上的員工隊(duì)伍，正是在這些干部員工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的發(fā)展。今年上半年，公司繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

加強(qiáng)干部員工的思想素質(zhì)教育，引導(dǎo)員工從大局出發(fā)，向前看，向遠(yuǎn)看，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。尤其是提高中層骨干的業(yè)務(wù)技能和管理能力，使他們成為公司發(fā)展的中堅(jiān)力量。上半年，公司多次組織助理以上骨干進(jìn)行各種培訓(xùn)。各部門還組織了學(xué)習(xí)小組，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理貨英語(yǔ)。今年6月公司推薦某某x、某某x二位同志參加總部舉辦的中層干部培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)教授和自主學(xué)習(xí)，干部員工的綜合能力和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，為公司進(jìn)一步的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

繼續(xù)實(shí)行干部員工動(dòng)態(tài)管理，最大限度地激發(fā)干部員工的奮發(fā)向上，讓干部有危機(jī)意識(shí)而更加努力地工作，讓普通員工有“盼頭”而更加努力地去學(xué)習(xí)，去提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合能力。上半年有二名同志被聘任為部門長(zhǎng)，有三名理貨員提升了見習(xí)助理，對(duì)多名員工的工作崗位進(jìn)行了調(diào)動(dòng)。通過(guò)這種能者上，庸者讓的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和干部調(diào)動(dòng)機(jī)制，公司呈現(xiàn)比學(xué)趕超的局面，很好地滿足了各個(gè)崗位的需要，促進(jìn)了公司的發(fā)展。

3、完善

規(guī)章制度

規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證，幾年來(lái)公司結(jié)合工作實(shí)際和市場(chǎng)形勢(shì)相繼出臺(tái)了一系列的規(guī)章制度和政策，確保了公司的健康發(fā)展和業(yè)務(wù)的順利展開。但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)對(duì)我們提出了更高的要求，尤其在安全質(zhì)量方面。上半年，公司針對(duì)一些內(nèi)部差錯(cuò)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，修訂了《貢獻(xiàn)獎(jiǎng)暫行辦法》和《綜合管理獎(jiǎng)考核辦法》將和部門的利益與安全質(zhì)量掛鉤，對(duì)差錯(cuò)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，內(nèi)部差錯(cuò)按個(gè)計(jì)算，一旦出現(xiàn)內(nèi)部差錯(cuò)即取消評(píng)比個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)資格，干部出現(xiàn)內(nèi)部差錯(cuò)，扣比率扣除安全質(zhì)量獎(jiǎng);進(jìn)一步明確對(duì)外差錯(cuò)的界定，即只要錯(cuò)誤送達(dá)、傳達(dá)外部單位，不管有沒(méi)造成影響，都視為對(duì)外差錯(cuò)。只要出現(xiàn)一個(gè)對(duì)外差錯(cuò)即取消部門綜合管理獎(jiǎng)和個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的評(píng)比。通過(guò)這一系列的措施加強(qiáng)了干部員工的責(zé)任感和緊迫感，使工作差錯(cuò)急劇的下降，確保了安全質(zhì)量，受到客戶的好評(píng)，為進(jìn)一步擴(kuò)展市場(chǎng)創(chuàng)造了條件。

今年以來(lái)，公司嚴(yán)抓規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，出臺(tái)了《干部的職責(zé)與權(quán)限》等規(guī)定，進(jìn)一步明確了職責(zé)，使員工在貫徹落實(shí)規(guī)章制度上有人抓、有人管，而不是當(dāng)作廢紙一張，同時(shí)加大對(duì)責(zé)任人的考核力度，對(duì)不遵守公司規(guī)章制度的員工給予嚴(yán)肅處理。7月份，現(xiàn)場(chǎng)部門有位員工無(wú)視公司的勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)故曠工，公司給予通報(bào)開除處理，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。公司還加大了現(xiàn)場(chǎng)操作部的檢查力度，出臺(tái)了《現(xiàn)場(chǎng)部門月度檢查內(nèi)容》，對(duì)各部門規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查。通過(guò)采取上述措施，公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強(qiáng)，保證了公司的政令暢通，令行禁止，高質(zhì)量、高效率地完成了公司布置的各項(xiàng)任務(wù)，從而提高公司在市場(chǎng)上的整體競(jìng)爭(zhēng)力。4、開源節(jié)流，創(chuàng)造效益。

根據(jù)總公司年初的工作會(huì)議精神和要求，廈門分公司積極采取有效措施，做好開源節(jié)流工作。一方面全力拓展市場(chǎng)，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，拓寬營(yíng)收渠道，一方面加強(qiáng)內(nèi)部成本控制，節(jié)省開支，取得了很好的效果。首先，加強(qiáng)人工成本控制。各現(xiàn)場(chǎng)操作分部實(shí)行崗位相對(duì)固定，人員統(tǒng)籌安排的用人機(jī)制，解決了周末作業(yè)高峰期人手不足的困難，減少各部門人員的編制。其次，實(shí)行部門成本核算。公司各部門的經(jīng)營(yíng)、管理、質(zhì)量和成本納入部門月度考核，教育員工從自身做起，從點(diǎn)滴做起，提高主人翁精神和節(jié)約意識(shí)，努力降低成本。其次在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制，盡量壓縮機(jī)關(guān)人員的配置。機(jī)關(guān)人員多是身兼數(shù)職，辦公室人事管理員某某兼任黨辦秘書，在財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)請(qǐng)假回家生產(chǎn)后又暫時(shí)兼任公司會(huì)計(jì)。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則，采取一切措施，避免不必要的開支。

上半年，我司本著審計(jì)出效益、審計(jì)防風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)強(qiáng)管理、審計(jì)促發(fā)展的原則，積極配合總部和股東對(duì)公司的審計(jì)工作。通過(guò)上述一系列的有效措施，公司成本支出得到了很好的控制，收入成本率有了明顯的降低。

5、大力加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

今年隨著國(guó)家相關(guān)政策的出臺(tái)和廈門港的自身情況，廈門港的某某市場(chǎng)總量沒(méi)有增加，反而出現(xiàn)下降的趨勢(shì)。而港務(wù)集團(tuán)給某某定了較高的利潤(rùn)指標(biāo)，這勢(shì)必讓某某加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，采取一切辦法，甚至不入流的手段對(duì)我們進(jìn)行反撲。公司及時(shí)采取相應(yīng)的對(duì)策，鞏固了現(xiàn)有的市場(chǎng)份額。如今，對(duì)手很難從我們的手中奪去業(yè)務(wù)，但我們每爭(zhēng)取一塊業(yè)務(wù)也要付出很大的代價(jià)，這就是市場(chǎng)的相對(duì)“相持”階段。在這“相持”階段，誰(shuí)頂?shù)米毫?，先打開突破口，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，所以，市場(chǎng)營(yíng)銷工作是公司今年一切工作的重中之重。

今年公司為了加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，在繼續(xù)發(fā)揮營(yíng)銷小組作用的同時(shí)，將某某x、某某x二位同志借調(diào)到商務(wù)部協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷工作，同時(shí)依然負(fù)責(zé)本部門的經(jīng)營(yíng)管理，充實(shí)了商務(wù)部的營(yíng)銷力量。公司還根據(jù)各客戶的具體要求和各船東的不同特點(diǎn)，為客戶提供眾多的增值服務(wù)，包括為客戶做一些力所能及的事，想客戶之所想，急客戶之所急，受到了客戶的肯定與表?yè)P(yáng)，從而加深了和客戶及相關(guān)方的關(guān)系。

公司針對(duì)今年上半年廈門港班輪航線變動(dòng)不大的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整策略，采取行之有效的營(yíng)銷辦法，對(duì)班輪繼續(xù)跟蹤，保持關(guān)系，重點(diǎn)攻關(guān)內(nèi)支線以及一些近洋的航線。今年上半年在鞏固原有航線的基礎(chǔ)上，通過(guò)積極營(yíng)銷，相繼爭(zhēng)到某某地中海線;某某的一條內(nèi)支線和某某線;某某和某某合開的東南亞線;某某的一條船。雖然今年因?yàn)閹准掖境肪€和拆線，導(dǎo)致公司理貨箱量的流失，但由于我們爭(zhēng)取到了一些業(yè)務(wù)，從而補(bǔ)足了箱量，鞏固了市場(chǎng)份額。在件雜貨方面，公司加大營(yíng)銷力度，一有信息，及時(shí)跟進(jìn)，不放過(guò)任何的機(jī)會(huì)，今年公司件雜貨的理貨份額有明顯增長(zhǎng)，有幾個(gè)月還超過(guò)了50%。在裝拆箱理貨方面，加大與堆場(chǎng)和貨主的聯(lián)系，擴(kuò)大合作，上半年，增加了某某物流的一塊業(yè)務(wù)，特殊理貨的業(yè)務(wù)量也有所增加。

公司還和相關(guān)碼頭加強(qiáng)合作，上半年公司與碼頭簽定了合作協(xié)議，其船邊、閘口、驗(yàn)關(guān)臺(tái)的相關(guān)理貨業(yè)務(wù)已全部委托我司操作。這證明了我司的營(yíng)銷工作取得了成功，并且有了碼頭這一有力的支持者，為公司經(jīng)后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。6、某某分公司正式開展某某業(yè)務(wù)。

根據(jù)總部的要求，某某分公司的經(jīng)營(yíng)管理由廈門分公司負(fù)責(zé)，去年公司對(duì)某某市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研，并做好相關(guān)開業(yè)的準(zhǔn)備工作，今年公司加大了營(yíng)銷力度，積極推進(jìn)某某分公司各項(xiàng)工作的進(jìn)行。今年上半年某某分公司已按照既定的計(jì)劃，順利開業(yè)了，并已經(jīng)多次進(jìn)行了理貨作業(yè)。某某x作為某某分公司具體負(fù)責(zé)人，對(duì)某某分公司的開業(yè)經(jīng)營(yíng)作了大量的工作。

二、存在的不足。

(一)員工的思想水平和綜合素質(zhì)有待提高。

公司成立三年來(lái)，經(jīng)過(guò)公司的引導(dǎo)和教育，員工的思想水平和綜合素質(zhì)比剛進(jìn)公司時(shí)有了很大的提高，但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶我們的員工提出了更高的要求。

(二)干部的管理水平和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)。

有一批能抓管理，會(huì)拓市場(chǎng)的干部隊(duì)伍是公司保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，近三年來(lái)，公司涌現(xiàn)出一大批年青的干部，他們?cè)趯?shí)踐中邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，工作能力、管理水平和個(gè)人修養(yǎng)都得到了很大的提升，為公司的快速發(fā)展做出了不少貢獻(xiàn)，但他們畢竟還年青，無(wú)論是工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、管理管理水平及對(duì)外溝通能力都和公司持續(xù)發(fā)展的需要還存在一定的差距。

(三)規(guī)章制度的落實(shí)還不夠全面到位。

三年來(lái)，公司各項(xiàng)規(guī)章制度都已建立，并在實(shí)踐中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，還要去全面的貫徹落實(shí)。今年，公司在管理上出現(xiàn)一些漏洞，在安全質(zhì)量上，沒(méi)有很好地杜絕差錯(cuò)，就是由于規(guī)章制度沒(méi)有完全落實(shí)到位，員工沒(méi)有嚴(yán)格依照規(guī)章制度和操作流程作業(yè)。

(九)市場(chǎng)營(yíng)銷手段還要進(jìn)一步創(chuàng)新。

上半年在市場(chǎng)營(yíng)銷上雖然取得了一些成績(jī)，但沒(méi)能取得更大的突破。今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性在加劇，只有及時(shí)解決市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新和有效手段問(wèn)題才能更進(jìn)一步的擴(kuò)展業(yè)務(wù)，掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

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