方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向,明確目標的具體內(nèi)容和實現(xiàn)路徑。通過制定方案,我們可以有計劃地推進工作,逐步實現(xiàn)目標,提高工作效率和質(zhì)量。以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,希望能夠幫助到大家。
醫(yī)德醫(yī)風整治實施方案篇一
誠信是一個重要的社會道德范疇。我國古代思想家對誠信道德的闡述和強調(diào)不絕于史,在傳統(tǒng)理論中,誠實守信被看做“立身之本”、“舉政之本”、“進德修業(yè)之本”。當今社會,誠信更進一步發(fā)展成為我們中華民族的深層道德意識,并體現(xiàn)在日常生活的各個方面。全國人大會委員、南京大學校長蔣樹聲代表呼吁:“國家應(yīng)以誠信為突破口,在依法治國的基礎(chǔ)上強化公民道德建設(shè),逐步建立起誠信社會、道德社會?!彼€說:“公民道德建設(shè)千頭萬緒,誠信應(yīng)該成為整個公民道德建設(shè)的突破口。
1、受利益驅(qū)動,醫(yī)德出現(xiàn)失衡。隨著人們物質(zhì)生活條件的不斷提高,傳統(tǒng)醫(yī)德發(fā)生了變化,受利益驅(qū)動,部分醫(yī)務(wù)人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。本來,醫(yī)院的服務(wù)宗旨是減少疾病、救死扶傷,不能單純以營利為目的,但在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為主體,既求社會效益,又要講求經(jīng)濟效益,二者處理不當,就導致了有些單位和醫(yī)務(wù)人員見利忘義,醫(yī)德失衡現(xiàn)象的發(fā)生。具體為亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、從事第二職業(yè)搞“創(chuàng)收”等,由此擾亂醫(yī)療秩序,敗壞了醫(yī)德醫(yī)風。
2、價值背向,導致醫(yī)德失去規(guī)范。國家對醫(yī)院實行差額補貼的同時又使醫(yī)院物資市場化,價格的漲跌使市場供求關(guān)系發(fā)生變化,在個人利益與集體利益發(fā)生沖突時,受市場經(jīng)濟體系和社會不良風氣的影響,個別醫(yī)務(wù)人員在遇到通過正當途徑而利益得不到實現(xiàn)時,就可能尋求非道德補償。更有甚者認為,為病人看病、做檢查、做手術(shù)、受病人吃請、收病人紅包和禮品是等價交換,合情合理。這反映了市場經(jīng)濟所引發(fā)的市場價格和價值的距離,導致了醫(yī)德失去規(guī)范。
3、效益碰撞導致醫(yī)德失調(diào)。在國家補償不足的情況下,為謀求發(fā)展,醫(yī)院在考慮社會效益的同時也必須重視經(jīng)濟效益,由此在重視醫(yī)療服務(wù)的同時也十分重視醫(yī)療服務(wù)效益。但是,醫(yī)療服務(wù)的價值無法用金錢來直接衡量。面對患者,醫(yī)院有擇優(yōu)治病救人和救死扶傷的道義,同時又有維持醫(yī)院勞動力再生產(chǎn)的責任,在具體實施中難免使二者產(chǎn)生碰撞,導致醫(yī)德失調(diào)。
由此可見,市場經(jīng)濟不僅體現(xiàn)在以法律為手段的制度約束性上,還體現(xiàn)在以信譽為基礎(chǔ)的道德約束性上。在市場經(jīng)濟條件下,醫(yī)院既擔負著保障人民群眾健康的任務(wù),又要為自身生存和發(fā)展參與市場競爭。加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),建立一套科學、合理、有效可行的管理體制,是醫(yī)院在激烈的醫(yī)療競爭中保持旺盛生命力的重要環(huán)節(jié)。那么,醫(yī)院該如何以“誠信”教育入手,抓好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)呢? 我認為可以從以下兩個方面入手做文章。
1、以“誠”人為本,做好醫(yī)務(wù)人員的思想教育。一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設(shè)的核心,也是醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的核心。要教育職工正確對待市場經(jīng)濟條件下出現(xiàn)的困難、利益調(diào)整及一些問題,堅定全心全意為病人服務(wù)的決心,為醫(yī)院的生存和發(fā)展貢獻力量。二是對職工進行“三觀”教育。即對職工進行新型人生觀、價值觀、世界觀的教育,通過教育使職工正確看待物質(zhì)利益,正確對待個人、集體與國家的關(guān)系,把個人利益融入集體利益之中;教育醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀,把治好病人,減輕病人痛苦作為實現(xiàn)人生價值的最高目標。三是對職工進行全心全意為病人服務(wù)的教育。教育職工樹立起病人是醫(yī)院的“客戶”,病人是醫(yī)院職工的衣食父母的理念,正確認識醫(yī)務(wù)工作者和病人的關(guān)系,教育職工經(jīng)常進行換位思考,把病人的利益放在第一位。
2、以“信”為本,切實履行對服務(wù)對象的承諾。一是要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)同各項制度結(jié)合起來。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范,使醫(yī)德醫(yī)風同職工的利益緊密掛鉤,嚴格考核落實,建立競爭機制,優(yōu)勝劣汰,全面提高醫(yī)護人員的服務(wù)水平,提高其醫(yī)德醫(yī)風水準,讓病人滿意。二是要堅持落實好醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥收費價格公開制度和住院病人“日清單制”,讓患者明明白白消費,把“醫(yī)不二價”、“童叟無欺”作為行醫(yī)道德的根本要求。只有心擺正了,才會對病人堅守誠信,才能兌現(xiàn)全心全意為病人服務(wù)的諾言!
還記得,一百多年前提著馬燈的南丁格爾留下的那段誓言:予謹以至誠/于會從及上帝面前宣/終身純潔,忠貞職守/盡力提高護理專業(yè)標準/勿為有損之事/勿取用或故用有害之藥/慎守病人及家務(wù)之秘密/謁誠協(xié)助醫(yī)師診治/勿謀病者之福利/謹誓.的確,不論時代怎么變化,醫(yī)學如何進步,救死扶傷,實行人道主義仍將是醫(yī)務(wù)人員終身奉行的最高準則,也是我們要時刻銘記于心的行為的標桿!
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醫(yī)德醫(yī)風整治實施方案篇二
(一)對自身工作標準要求不高
一是工作作風不夠扎實,對有些業(yè)務(wù)工作處理不夠及時,拖拉時間長,影響了工作效率,對某些工作存在應(yīng)付現(xiàn)象。
二是工作方法過于簡單,對群眾不夠熱情。三是有時會控制不住自己的情緒,對事情處理的不夠冷靜。
(二)在日常工作中對自己要求不夠嚴格
一是一日生活制度堅持地不夠好,有遲到、早退現(xiàn)象。
二是警容風紀方面要求不嚴,有時上下班混穿軍裝。
三是不能正確對待自己,擺好自己的位置,看別人的缺點多,看自己的缺點少。
(三)從內(nèi)心認為自己不會出現(xiàn)車、酒等方面的問題,就放松了對落實五條禁令、六個嚴禁、車輛管理八項規(guī)定等的要求。
(四)在工作中缺乏創(chuàng)新意識
一是在工作中存在完成任務(wù)思想,而不是盡最大努力把工作做到最好。
二是在思想上缺乏積極進取、開拓創(chuàng)新意識,就象“做一天和尚撞一天鐘”。
三是組織紀律方面存在僥幸心理。
(一)主觀思想上認識不到位,不重視是主要原因,認識不到嚴謹?shù)募o律作風對人的工作生活有重要的指導意義。
(二)工作的積極性和主動性不強。在工作上,認為只要認真完成每一個過程就不會出現(xiàn)各項工作不到位等問題。
(三)對條令條例和規(guī)章制度的重要性在思想上認識不足。認為自己已經(jīng)是軍齡較長的干部了,就對一些生活細節(jié)不太注意。
(四)自己在部隊學習工作了許多年,自認為業(yè)務(wù)水平還可以,就放棄了不斷鞏固自己的業(yè)務(wù)水平。
(一)努力加強自身學習鍛煉,提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。俗話說“打鐵需要自身硬”。在部隊建設(shè)的新形勢下,部隊工作面臨著許多新情況、新問題,為適應(yīng)部隊新時期建設(shè)的需要,只有過硬的素質(zhì),才能保證過硬的工作。為此,我要從提高自身的政治和業(yè)務(wù)文化素質(zhì)入手,努力加強業(yè)務(wù)理論的學習,不斷提高思想政治素質(zhì)和本職業(yè)務(wù)水平。根據(jù)自己的情況和工作實際,堅持為自己制定業(yè)務(wù)理論和文化知識的學習計劃,并嚴格按計劃實施。
(二)嚴格執(zhí)行部隊條令條例和各項規(guī)章制度,嚴格一日生活制度,使自己的一日生活、工作規(guī)范化。首先是學習、熟悉條令條例和規(guī)章制度,做到心中有紀律,時刻約束自己的行為。二是把這些制度落實在自己的一言一行中,令必行,禁必止,從小處做起,從小事做起,做到警容風紀嚴整,按時上下班。
(三)培養(yǎng)良好的工作作風,進一步樹立公正執(zhí)法、執(zhí)法為民思想。培養(yǎng)自己求真務(wù)實的工作作風。要在今后的工作中,本著實事求是的原則,一絲不茍地工作,扎扎實實地工作,嚴格執(zhí)法,熱情服務(wù),注重工作質(zhì)量。
(四)嚴格遵守公安部“五條禁令”、部局“四個嚴禁”、“八項規(guī)定”、和部隊的“六條禁令”,加強自我管理。對自身存在的一些小問題要及時消滅在萌發(fā)狀態(tài),堅決杜絕吃、拿、卡、要等群眾反映強烈的作風問題,切實打牢“立警為公、執(zhí)法為民”的思想基礎(chǔ)。
醫(yī)德醫(yī)風整治實施方案篇三
1、每月組織各科室護理人員進行行風相關(guān)知識及制度的學習。保證政令暢通,將醫(yī)院各部門的通知、要求具體、詳細地傳達到科室的每一個人。
2、認真落實各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量,確保安全醫(yī)療的根本保證。護理部重申了各級護理人員職責,明確了各類崗位責任制和護理工作制度。并定期或不定期檢查制度落實情況,對執(zhí)行不力者進行教育,教育不改的進行處罰。
3、全院護理人員認真落實首問、首診負責制,對病人關(guān)心、細心、耐心。
4、每月組織病人及家屬召開公休會,認真聽取他們對醫(yī)療、護理、后勤方面的意見及建議,以便及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時改進。
5、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”,嚴格執(zhí)行“一日清單制”,對病人提出的疑問認真解答,制定護士長每日檢查登記表,其中包含對費用的核對項目。
6、大力弘揚“救死扶傷、愛心奉獻”精神,對病人不論貧富貴賤都一視同仁,對有困難的病人和無家屬照料的病人細心照顧,讓病人真正體會到來自護理人員的溫暖。
7、做好投訴管理工作,接到投訴及時進行調(diào)查、處理,并將處理結(jié)果及時反饋給行風辦,對處理不了的及時報告院領(lǐng)導。
8、每月進行滿意度調(diào)查,針對結(jié)果作出分析,整改,不斷提升科室滿意度。
1、有個別推諉病人,對病人不夠耐心的現(xiàn)象發(fā)生。
2、有個別思想認識不夠,缺乏主動意識。
3、缺乏溝通技巧,不能有效與患者或家屬溝通,容易激發(fā)矛盾。
今后,要繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育和獎懲力度,使我院護理人員的醫(yī)德醫(yī)風工作再上一個新臺階。
醫(yī)德醫(yī)風整治實施方案篇四
我本人對醫(yī)學一竅不通,過去這個題目是我連想都沒有想過的,在我陪護病人的日子里,使我對醫(yī)院、對醫(yī)生、對醫(yī)風有了體會,在此也發(fā)一下感想,斗膽寫下這么大一個題目。
德是指一個人的品行,醫(yī)德,是說醫(yī)生的品德。醫(yī)德是做好醫(yī)務(wù)工作的基礎(chǔ)。做一個好醫(yī)生必須有好的品行、好的醫(yī)德。一是要有為人民服務(wù)的思想。既然選擇了從醫(yī),就要樹立為人民服務(wù)的思想,把群眾的痛苦、掛在心上,履行好治病救人、救死扶傷的職責。有的人這山看著那山高,占著醫(yī)生的崗位,怨天怨地,羨慕人家的收入高,抱怨自己的工作累,不好好工作、不好好為病人看病。久而久之,這種人既看不好病,也得不到群眾的尊重,為大家所唾棄!
二是心要正。醫(yī)生天天與病人打交道,必須一視同仁。不管他的職務(wù)高低,不管是男是女,不管是年老還是年幼,在醫(yī)生眼里他都是病人。有的人見領(lǐng)導笑臉相迎,看到老百姓頭不抬眼不睜,好像病人欠了他200錢!有的人對自己的親屬、朋友、熟人熱情周到、不厭其煩,對他人卻冷若冰霜。有的人對有錢人客客氣氣,對窮人推三阻四!
這樣的人沒有一顆當醫(yī)生的心,終究也做不好醫(yī)生三要急病人所急。俗話說病來如山倒。病人一旦發(fā)病就是急的,當有緊急病號的時候,醫(yī)生就要舍棄自己的事情,全力搶救病人。我認識市中心醫(yī)院的一位崔醫(yī)生,他對病人非常負責,每天三次查房,風雨無阻。有時自己病了也要堅持查完房,病人沒有什么事情了他才去休息。
醫(yī)術(shù),是指醫(yī)療技術(shù)。它是做一個好醫(yī)生的關(guān)鍵。醫(yī)德是基礎(chǔ),醫(yī)術(shù)是關(guān)鍵。一個好的醫(yī)生不僅需要有好的醫(yī)德,還必須有高超的醫(yī)術(shù)。要想當好醫(yī)生,就要刻苦鉆研醫(yī)療技術(shù)。一是向書本學習。在醫(yī)學方面,我們的前人為我們留下了豐富的寶貴的財富,中醫(yī)、西醫(yī)都有學不完的東西,必須下苦功夫?qū)W習。魯迅之所以有偉大的成就,用他自己的話說,就是把別人喝咖啡的時間用來學習了。學習如逆水行舟,不進則退。當今社會,醫(yī)學技術(shù)日新月異,醫(yī)生靠在學校學習的知識是遠遠不夠的,必須在工作崗位上努力學習。二是向?qū)嵺`學習。醫(yī)生的工作不能看作每天簡單的重復。病情有不同,病人有差異。
要分析研究病情、分析病例,找出規(guī)律性的東西。要做有心人,把自己或者他人診斷的病情記錄下來、積累起來,不斷的積累第一手資料,在充分占有資料的基礎(chǔ)上,進行分析、歸納、綜合,提煉出某一類病的。三是向病人學習。要經(jīng)常與病人交談,了解病人的情況,體會病人的感受,從中撲捉病情信息。因為病人最有發(fā)言權(quán),一般情況下他知道自己的病情和身體狀況。有時病人的想法也很有道理。我想,一個醫(yī)生他有為病人服務(wù)的良好愿望,再加上他的好學,他的鉆研,他的刻苦,就一定能夠成為好醫(yī)生!
醫(yī)風是做一個好醫(yī)生的保證?,F(xiàn)在的社會風氣不好,難免影響到醫(yī)院。一個好醫(yī)生必須有良好的醫(yī)風。一是抵御金錢的誘惑。病人應(yīng)該用什么藥,要根據(jù)病情決定。不能因為新藥價格高、回扣大,就用新藥。要經(jīng)受住紅包的誘惑,病人家屬出于對醫(yī)生的感激,或者期望醫(yī)生給予病人關(guān)照,或者擔心醫(yī)生不給病人好好看病,有時會給醫(yī)生送紅包。醫(yī)生應(yīng)對紅包有一個清醒的認識,不能收紅包。我所認識的崔醫(yī)生給自己定了三條規(guī)矩:一不收紅包、二不吃請、三看病一樣二是處理好人情關(guān)系。因為是老鄉(xiāng)、熟人、朋友,來找你看病,這也是人之常情,照顧好他們無可非議。但是,對其他病人決不能漠視不管。要真心真意地對待每一位病人,做到不急、不躁,處處為病人著想,時時想著病人!
總之,醫(yī)德是基礎(chǔ),醫(yī)術(shù)是關(guān)鍵,醫(yī)風是保證。沒有技術(shù)可以學習,技術(shù)水平差可以提高,沒有醫(yī)德一切都無從談起,醫(yī)風不好也做不好醫(yī)務(wù)工作。我們?nèi)鐣家獊黻P(guān)心醫(yī)德建設(shè),促進醫(yī)風的好轉(zhuǎn)!
醫(yī)德醫(yī)風整治實施方案篇五
千百年來無論是希波拉底宣言還是孫思邈《大醫(yī)精誠》都強調(diào)了醫(yī)德醫(yī)風對醫(yī)療工作者的重要性,而明確提出,要“加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”。把加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)寫進黨的全國代表大會報告,這在黨的歷史上還是第一次,醫(yī)德醫(yī)風已經(jīng)關(guān)系到政治大局。這次醫(yī)德醫(yī)風集中教育活動,讓我深刻的知道作為醫(yī)務(wù)工作者不光要有精湛的醫(yī)術(shù),更要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風,高尚的醫(yī)德醫(yī)風就需要時時處處以病人為中心。
醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè),加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),關(guān)系到人民群眾的切身利益,關(guān)系到黨的衛(wèi)生工作方針的貫徹落實,關(guān)系到千家萬戶的幸福安康,關(guān)系到經(jīng)濟、社會和諧發(fā)展和海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設(shè),關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象。在中央政治局第35次集體學習會上殷切叮囑:“要積極推動醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),深入開展社會主義榮辱觀教育,使廣大醫(yī)務(wù)衛(wèi)生工作者恪守服務(wù)宗旨、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量,維護醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象?!北砻髁酸t(yī)德醫(yī)風建設(shè)已經(jīng)不只是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的工作,而是上升到全黨全國工作大局的一項重要工作,足見醫(yī)德醫(yī)風的重要性。
回顧本院近年的發(fā)展,除了有高素質(zhì)的領(lǐng)導層,還得有一支技術(shù)優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的職工隊伍。正是上下一心堅持不懈的“以病人為中心”,這種良好的醫(yī)德形成醫(yī)院強大的精神力量,形成良好的醫(yī)院風貌。只要醫(yī)院職工繼續(xù)從崇高的道德信念出發(fā),自覺抵制各種不正之風,以病人為中心,醫(yī)院就能在優(yōu)勝劣汰競爭中取得生存發(fā)展。
良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的保證工作中大量事實證明具有良好醫(yī)德的醫(yī)務(wù)人員,責任心強、服務(wù)態(tài)度好,虛心求教,對病人采用的每項治療措施深思熟慮,治療效果好,漏診、誤診少,醫(yī)療糾紛少,甚至沒有。反之,醫(yī)德不良的醫(yī)務(wù)人員責任心不強,服務(wù)態(tài)度差,敷衍塞責,即使技術(shù)水平較高,也常常出現(xiàn)責任性差錯和事故,給病人增加痛苦,甚至造成傷殘、死亡。
氣壯山河的抗震救災斗爭中,廣大醫(yī)務(wù)衛(wèi)生人員譜寫了白衣天使團結(jié)奮斗、無私奉獻、救死扶傷的壯麗詩篇,使白衣天使的稱號再次響徹了中國大地。這種精神正是他們良好的醫(yī)德醫(yī)風,高尚的職業(yè)操守的寫照,我們應(yīng)該把這種抗震救災的精神融入到我們?nèi)粘5墓ぷ髦衼恚^往開來,百尺竿頭、更進一步,無愧于“白衣天使”美譽。
良好的醫(yī)德醫(yī)風要牢牢的扎根在每個醫(yī)務(wù)人員中,就必須重視思想教育。要通過職工大會,院周會、科室、班組會議學習,宣傳灌輸衛(wèi)生改革的精神,樹立無論改革如何深化,形勢怎樣變化,為人民服務(wù)的宗旨不能變;醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不能變;以病人為中心的思想不能變;醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置不能變。同時要開展先進典型示范教育和醫(yī)院文化建設(shè)。要利用櫥窗、標語、院內(nèi)刊物、院周會等形式,大力宣傳先進典型事跡,以榜樣的力量感召人,教育人。加強醫(yī)院文化建設(shè),開展經(jīng)常性的寓教于樂的文藝、體育、專業(yè)知識、技術(shù)操作等競賽,既豐富了職工的文化生活,又弘揚了正氣,增強了職工之間的溝通和凝集力,增強抵制不正之風的能力。
從古至今,醫(yī)生都把“大醫(yī)精誠”奉為圭臬,然則,現(xiàn)階段我業(yè)務(wù)水平雖不能達到“精”,但是應(yīng)該要做到“以病人為中心”,對病人要有愛心、關(guān)心、耐心,從容易忽略的小事做起,把服務(wù)做的更細致更實在,堅持服務(wù)無小事。改善服務(wù)態(tài)度,改善服務(wù)用語,盡量避免因言語不當引起的誤會,讓病人在本院有回到家的感覺,讓病人進醫(yī)院時的愁容滿面,到回家時的眉開笑意。一句不經(jīng)意的問候,一個真誠的微笑,就可以溫暖患者的心房,給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心,“以病人為中心,想病人之所想,急病人之所急,做病人之所需”,敬業(yè)愛崗,取信于患者,沒有豪言壯語,只有無私奉獻,用溫馨的微笑恪守那個神圣的誓言,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,締造人間愛的真諦,而我們的工作,也在平凡中得到了升華!
如果醫(yī)生忽略自身的職業(yè)道德和修養(yǎng),不能嚴格約束自己,收紅包、吃回扣,搞開單提成;亂收費、濫檢查,過分使用價格昂貴的藥品、耗材;醫(yī)務(wù)人員把醫(yī)療服務(wù)作為牟利的手段,責任心不強,服務(wù)質(zhì)量不高,漠視患者利益,甚至頻發(fā)醫(yī)療責任事故。這樣的話何談救死扶傷,何來醫(yī)德醫(yī)風何來得到病人的信任。所以要樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風,就必須遵守衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)的“八不準”,以此為準繩,時時“以病人為中心”,堅持抵制不正之風。
總之,從政治和全局的高度,深刻認識加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的極端重要性和緊迫性。進一步增強責任意識、憂患意識,牢記黨和人民的囑托,恪守全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨,以對人民滿腔熱情、對技術(shù)精益求精的精神,從自身做起,從現(xiàn)在抓起,樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風,用自己的行動來兌現(xiàn)醫(yī)院“以病人為中心,想病人之所想,急病人之所急,做病人之所需”的諾言,維護杜皮人民醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)形象。
醫(yī)德醫(yī)風整治實施方案篇六
一、工作重心·創(chuàng)建滿意醫(yī)院
今年年初,省衛(wèi)生廳提出了開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的活動,我院以此作為今年工作的重心,抓緊、抓好、抓實、抓出成效,以百倍的努力,交一份千分的答卷。
1、領(lǐng)導重視,健全機構(gòu)。為切實搞好創(chuàng)建活動,我院成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組,其他領(lǐng)導及職能科室主任為成員,由一位分管業(yè)務(wù)的副院長主要負責創(chuàng)建工作,專門設(shè)立了創(chuàng)建辦公室,抽調(diào)了6位同志到創(chuàng)建辦,主要抓創(chuàng)建工作。組建了8個督查組,每個院領(lǐng)導負責1個組,形成了3級網(wǎng)絡(luò):個人、科室、院級創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)。今年4月份開展創(chuàng)建活動以來,先后23次召開院長辦公會議研究創(chuàng)建活動工作,找出差距,制訂措施,落實責任,改進工作。
2、層層動員,全員參與。省衛(wèi)生廳創(chuàng)建活動通知下發(fā)后,我院立即擬定了實施方案,同時分期分批進行宣傳動員,4月5日召開了全院中層干部動員大會,4月19日-4月21日分5個片利用晚上的時間召開職工動員大會,確保了100%的教育動員率,12月6、7日再次動員。同時層層簽定責任狀,科員與科主任簽定責任狀,科主任與院長簽定責任狀,做到千斤重擔人人挑,人人有指標,個個有責任。
3、廣泛宣傳,營造氛圍。在醫(yī)院大門口醒目位置制作了“三個代表、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”的巨幅宣傳欄,把創(chuàng)建活動置于群眾的監(jiān)督之下,創(chuàng)建辦還定期編印督查簡報,同時還利用院訊等形式進行廣泛宣傳,為創(chuàng)建活動營造了一個良好的氛圍。學習動員后,各科室紛紛遞交了決心書,堅定地表達了創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院、做誠信醫(yī)生、樹立醫(yī)務(wù)人員新形象的決心,護理部向全院護士發(fā)出了“塑造護士形象、打造護士形象品牌”的倡議書,院團委組織青年團員舉辦了“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、打造誠信醫(yī)院、爭創(chuàng)滿意醫(yī)院”的比賽。
創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動取得了“醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)療服務(wù)明顯改善、醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn)、醫(yī)療費用明顯控制”的效果,達到了群眾滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏目標。1月-11月與去年同期相比,住院病人增加了16.18%,門診病人增加了4%,固定資產(chǎn)增加了1108萬元。
二、服務(wù)理念·體現(xiàn)以人為本
我院把群眾滿意作為第一標準,把病人的呼聲當作第一信號,把病人的需要當作第一選擇,把病人的利益當作第一考慮,扎實開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動,將以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨滲透到醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)院管理的各個環(huán)節(jié)中。
1、把病人滿意作為第一標準。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得市嘗促進發(fā)展的重要條件。為牢固樹立以病人為中心的意識,我院開展了“十比十看”以及“3多、4好、28個一”的活動。
2、導醫(yī)小姐、愛心志愿者為病人提供熱情周到的服務(wù)。今年我院選派了20多位各方面條件較好的青年護士到錦繡山莊進行接待禮儀、服務(wù)禮儀專業(yè)培訓,然后再上崗做導醫(yī)工作,青年志愿者輪流參加愛心志愿服務(wù)活動。他們積極主動幫助病人解決就診中的困難,熱情周到的服務(wù)讓病友感受到了關(guān)心與體貼。
3、完善了院長代表接待日制度。在門診部一樓大廳設(shè)立了院長代表接待處,聽取社會各界群眾、病人及家屬對醫(yī)院的意見、建議,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,現(xiàn)場處理緊急情況,及時為病人排憂解難。
4、病房全部安裝了有線電視。投資30多萬元,添置了200多臺彩電,住院病人均可收看有線電視。
三、技術(shù)水平·突出打造品牌
高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)是病人、家屬、社會評價醫(yī)院滿意度的一項重要指標。我院始終把強化醫(yī)療質(zhì)量管理、提高專業(yè)技術(shù)水平、打造技術(shù)品牌作為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的一個重點來抓。
1、進一步落實了五項核心制度。首診負責制、三級醫(yī)師查房制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、三查七對制度等制度規(guī)范,定期督查,找出問題,制定措施,加以改進。
2、靠強聯(lián)大,提高技術(shù)水平。為進一步提高醫(yī)療技術(shù)水平,經(jīng)多方努力,我院與亞州知名的醫(yī)院——上海中山醫(yī)院建立了技術(shù)協(xié)作關(guān)系,并于4月18日舉行了協(xié)作醫(yī)院掛牌儀式。協(xié)作醫(yī)院掛牌后中山醫(yī)院先后派出了15名專家到我院會診、手術(shù)、講學。同時通過遠程會診系統(tǒng)會診病人32人次,病人在宜春就能接受上海中山醫(yī)院的醫(yī)學專家會診并享受全國一流醫(yī)院的診療服務(wù)。中山醫(yī)院的遠程教育系統(tǒng)還隨時為我院各專業(yè)人員提供最新的醫(yī)療科技知識。
3、特色專科,打造技術(shù)品牌。隨著移動式心血管介入c臂系統(tǒng)、關(guān)節(jié)鏡、超聲刀等一批高科技醫(yī)療設(shè)備的應(yīng)用,心內(nèi)科開展了冠狀動脈造影及支架置入術(shù)、快速心率失常射頻消融術(shù)等介入新技術(shù),微創(chuàng)外科利用腹腔鏡、超聲刀,在認真既往膽囊切除、膽總管切開取石、婦產(chǎn)科領(lǐng)域等技術(shù)的基礎(chǔ)上,已成功運用到重癥胰腺炎的治療、大腸腫瘤的切除、肝膿腫的引流、胃穿孔修補、腎囊腫去頂術(shù)等方面,這些技術(shù)已經(jīng)形成了品牌,產(chǎn)生了特色效應(yīng)。
4、以科技興院為動力,增強醫(yī)院發(fā)展的后勁。我院實施科技興院戰(zhàn)略,加大人才培養(yǎng)的力度,取得了明顯的成績,今年有18項科研成果獲市科技進步獎,占全市獲獎項目的51%,列入省衛(wèi)生廳重點計劃課題2項,幸志強、范惠珍兩位同志獲省衛(wèi)生廳學術(shù)技術(shù)帶頭人稱號,幸志強同志被授予江西省優(yōu)秀青年學者稱號。
四、文化建設(shè)·展示醫(yī)院特色
文化建設(shè)在醫(yī)院的現(xiàn)代化管理中發(fā)揮著越來越重要的作用,文化建設(shè)的核心是運用信念、道德等無形力量,倡導以人為本、以德為先,樹立醫(yī)院的最佳形象。我院的文化建設(shè)體現(xiàn)了醫(yī)院特色。
1、進一步塑造醫(yī)院新形象。我院提出了“正規(guī)診療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、求實創(chuàng)新、永攀高峰”的新形象,以此規(guī)范我們的言行,振奮我們的蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣,真正體現(xiàn)白衣天使的崇高風貌。
2、設(shè)計制作了院旗、院徽。步入醫(yī)院花園,首先映入眼簾的是迎風飄揚的國旗、紅十字會旗、院旗。10月1日,我院舉行了莊嚴的升旗儀式。院旗、院徽的主體圖案為一顆紅心中嵌入兩個“人”字,其含義為:以人為本,以病人為中心,時刻把病人放在心中,奉獻一片愛心。
3、語言標識充滿文明、溫馨、親情,提升了醫(yī)院的文化品位。如電梯內(nèi)樓層分布圖下方有“以我熱心關(guān)心細心換你舒心放心安心”、“生命至上、質(zhì)量為本、關(guān)愛健康、呵護生命”,醫(yī)務(wù)人員專梯內(nèi)樓層分布圖下方有“比海洋、比天空更為寬廣的是奉獻之心”,方便病人措施宣傳版下有“珍惜每一次服務(wù)機會,播撒每一份真情”,這些語言標示充分體現(xiàn)了醫(yī)院的文化建設(shè)特色。
五、籌辦農(nóng)運·弘揚宜春精神
舉世矚目的第五屆全國農(nóng)運會于x年10月18日至24日在我市隆重舉行。宜春古城因農(nóng)運倍顯精彩,宜春人民因農(nóng)運而倍感榮光。回顧籌辦農(nóng)運的難忘歲月,我院大力弘揚“堅忍不拔、不畏艱難、事在人為、負重奮進、眾志成城、敢創(chuàng)一流”的宜春精神,扎實做好農(nóng)運會的各項工作,396名同志受到市委、市政府的通報表揚,潘學武同志被市委市政府授予優(yōu)異成績獎,周芳能、陳寶華同志被市委市政府授予先進工作者稱號。
1、路段管理成效顯著。嚴格按照城市管理的有關(guān)規(guī)定,路段巡查不留死角,教育勸導不厭其煩,嚴管重罰不留情面,敢于碰硬。教育勸導3900人次,處罰違章280余人次,糾章(人力三輪車、板車進街)900余人次,糾正摩托車、自行車在人行道上行駛600余人次,清除牛皮癬、小廣告6200多塊,拆除臨街凸出招牌96處、雨蓬62余塊、曬衣架85個,防盜網(wǎng)改造34處,督促拆除臨街空調(diào)外機67處,4家有亮化任務(wù)的單位按時全部完工。所管轄責任路段市容市貌有了很大的變化,~完成了路段的各項管理任務(wù),得到了宋晨光書記、楊憲萍市長等領(lǐng)導的肯定和表揚,先后3次被市委、市政府授予責任路段管理先進單位,3次評為片區(qū)考核優(yōu)勝單位,6次評為周紅旗路段單位,潘學武同志2次被評為先進路段長。
2、花大力氣整治院內(nèi)環(huán)境。開展了“科室是我家、美化環(huán)境靠大家”的活動。各科室走廊都擺放了許多鮮花及綠色盆景,給人美的享受。投資150余萬元,拆除舊工作用房3600m2,生活用房1500m2,裝修工作用房3000m2,道路硬化2840m2,臨街房屋立面美化改造5600m2,新增綠化面積約2600m2。投資46萬元用于亮化工程。制定了文明樓院管理規(guī)定,基本消除了“十亂”現(xiàn)象,達到了“十無”目標。省建設(shè)廳、省綠化委授予我院“園林化單位”稱號,市委、市政府授予迎農(nóng)運、創(chuàng)“三城”立面美化改造工作先進單位。
3、舉全院之力做好農(nóng)運會的醫(yī)療保健工作。
(1)制定了醫(yī)療保健工作預案。建立了完善的醫(yī)療保健工作體系,成立了領(lǐng)導小組、醫(yī)療保健專家組、突發(fā)事件醫(yī)療應(yīng)急隊、現(xiàn)場(大型活動及比賽訓練場館)救治組、駐地(指定接待賓館)醫(yī)療保健組、藥械保障組。各組職責明確、責任到位。同時,設(shè)立了農(nóng)運會醫(yī)療保健專用病房。對農(nóng)運會醫(yī)療保健人員、藥品、器械的準備充分,我院提出了“寧可備而不用,不可用而無備”的原則,安排保健任務(wù)25次,選派醫(yī)生65人,護士70人,保障了71家賓招、10個比賽場館的醫(yī)療保健工作的需要。
(2)服務(wù)熱情周到。根據(jù)農(nóng)運會的要求,及時推出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施,設(shè)立了農(nóng)運會參會人員接待處,為參會人員提供一站式服務(wù)。有效地保障了農(nóng)運會彩排、開幕式、閉幕式及重大賽事的醫(yī)療安全。熱情周到的服務(wù)贏得了參會人員的好評,收到了群先會代表的3封熱情洋溢的感謝信。
六、醫(yī)療費用·充分關(guān)愛弱勢
群眾利益無小事,醫(yī)療費用偏高是群眾反映的一個熱點問題,要創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院必須解決這一問題。我院采取了一系列的措施使病人的醫(yī)療費得到了有效控制,同時,特別注意關(guān)愛弱勢群體,對其醫(yī)療費用給予適當減免。
1、為病人減輕負擔。取消了一、二、三級護理費,降低普通病房床位費??刂聘骺剖宜幤繁壤?,超過比例的要扣績效工資,堅持使用價廉有效的藥品,科學合理診治,減輕病人負擔。
2、關(guān)愛弱勢群體。對特困人群、低保人群、70歲以上老年人、在鄉(xiāng)復員軍人的自費患者,醫(yī)療費實行“三免四減半”。三免:門診患者免交普通門診掛號費、注射手續(xù)費、換藥手續(xù)費;四減半:住院患者的“三大常規(guī)”檢查費、胸片檢查費、普通床位費、護理費各減免50%。今年以來已為39名患者減免醫(yī)療費31238.4萬元。
七、衛(wèi)生行風·重在糾建并舉
行風建設(shè)是醫(yī)院科學發(fā)展的永恒課題,醫(yī)德醫(yī)風的好壞是群眾評價醫(yī)院滿意度的一把尺、一桿秤。今年行風建設(shè)體現(xiàn)了糾建并舉的特點,將糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風與建立健全行風建設(shè)的規(guī)章制度相結(jié)合。
1、強化教育,構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線。強化教育是增強自警自律意識的重要課程。今年我院開了5次會,上了3堂課,來強化醫(yī)德醫(yī)風教育。5次會即:院領(lǐng)導會、中心學習組會、中層干部會、副高以上專家座談會、全院職工會,學習省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)在醫(yī)務(wù)活動中收受“紅包”或“回扣”行為的處理規(guī)定的通知》,收看中央電視臺焦點訪談播出的《聚焦醫(yī)德醫(yī)風》的錄像;3堂課即:一是邀請了市檢察院領(lǐng)導為醫(yī)務(wù)人員講授預防職務(wù)犯罪的法律課,從法律的角度分析收受紅包回扣可能觸犯的法律條文,從而教育廣大醫(yī)務(wù)人員要廉潔行醫(yī);二是邀請市紀委領(lǐng)導作醫(yī)德醫(yī)風教育專題報告;三是潘學武院長結(jié)合工作實際,為中層干部、黨員上了一堂《正確對待和運用權(quán)力,做廉政勤政的模范》,教育大家要自重、自盛自警、自律,做廉潔行醫(yī)的模范。
2、扎實開展衛(wèi)生行風專項治理月活動。為進一步強化行業(yè)作風建設(shè),切實糾正醫(yī)療服務(wù)的不正之風,我院將12月作為衛(wèi)生行風專項治理月,分4個片召開了全院職工動員大會,對照行風中存在的問題進行自查自糾,在宜春電視臺、宜春日報公開我院的服務(wù)承諾:六必須、六做到、六不準。
3、聘請了行風監(jiān)督員。為及時收集社會對我院行業(yè)作風的意見,我院聘請了12名盛市人大代表、政協(xié)委員作為社會監(jiān)督員,反饋的意見對我院強化行業(yè)作風建設(shè)起了很大的作用。同時每月進行一次門診及住院病人的滿意度調(diào)查,以及召開病區(qū)工休會,聽取患者及社會各界的意見,不斷改進醫(yī)院的工作,提升服務(wù)水平。
4、對藥品回扣進行了自查自糾。為堅決糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風,今年3月至5月,我院以科室為單位,對藥品回扣進行了自查自糾,取得了明顯的成效,自查后藥品比例下降了9個百分點。
5、強化勞動紀律。勞動紀律是醫(yī)德醫(yī)風好壞的一個重要體現(xiàn)。今年我院加大了勞動紀律督查力度,每周由院領(lǐng)導帶隊進行督查,遲到、早退、脫崗者,第一次罰款50元,第二次罰款100元,第三次罰款200元,第四次罰款400元。
八、深化改革·激活管理機制
管理出效益,在醫(yī)療市場激烈的競爭中,只有通過卓有成效的管理,才有可能比競爭對手高出一籌,占有一席之地。深化改革是激活管理的有效機制。今年我院進一步深化了人事、分配、后勤改革,取得了較好的成效。
1、激活了選人用人機制。認真了前幾年人事改革的成功經(jīng)驗,深化人事制度改革。第一,減員增效。對男滿50周歲、女滿45周歲的工人,及男滿55周歲、女滿50周歲的聘用干部實行院內(nèi)退休,4月份有17人院內(nèi)退休。第二,競爭上崗。對新增或空缺的崗位,采取競爭上崗,有40位同志報名參加競聘,其中5位同志通過競爭上崗到達新的工作崗位。
2、完善了分配制度改革。建立了完善的德、能、勤、績考核辦法,績效工資分配與醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風、工作量、藥品比例等掛鉤。每季度進行一次院長綜合工作管理考核,藥品比例超標的科室要扣績效工資。
3、鞏固后勤改革的成效。著力于建立優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的現(xiàn)代后勤管理模式。后勤總公司所屬24人工資、獎金均由公司自負。今年初,總公司擴大了經(jīng)營范圍,將醫(yī)院食堂收回,由公司經(jīng)營,公司投入20萬元對食堂進行重新裝修,食堂的面貌煥然一新,經(jīng)營面積由原來2層增加至3層。
盡管我院x年各項工作取得了較好的成績,但與黨和人民的要求仍有不少差距。面對新的形勢和新的任務(wù),面臨嚴峻的挑戰(zhàn)和考驗。今后,我院將認真貫徹黨的xx屆四中全會精神,加強執(zhí)政能力建設(shè),努力造就一支人民滿意的德技雙馨的醫(yī)療技術(shù)隊伍,盡職盡責為保障人民的健康服務(wù)。
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