提高主動服務意識 服務意識培訓心得體會(優(yōu)秀5篇)

當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優(yōu)點和不足，從而不斷提升自己。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

提高主動服務意識 服務意識培訓心得體會篇一

服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。

要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。

為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過后的成就感、滿足感。

通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。

用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。

提高主動服務意識 服務意識培訓心得體會篇二

黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，全體黨員以“為民、務實、清廉”為主要學習內容，不僅有強烈的現實針對性，而且充分反映了黨中央對新歷史條件下黨建的高度重視和清醒認識。

通過認真的學習思考，我從現在做起，從小事做起，全力踐行黨的全心全意為人民服務的宗旨，把虛事做實、把實事做好，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，切實把為民、務實、清廉落實到具體行動中。

一、堅持勤政為民

權為民所用，情為民所系，利為民所謀，是中國共產黨員堅持執(zhí)政為民的必然要求。這個責任就是全心全意為人民服務，就是事事處處把廣大人民群眾的根本利益實現好、維護好、發(fā)展好。

要當好群眾的貼心人，就必須牢固樹立黨的群眾觀點。人民群眾是我們黨的力量源泉和勝利之本，失去了人民群眾的擁護和支持，黨的一切工作就無從談起。黨員領導干部始終堅持群眾觀點，代表群眾利益，堅持從群眾中來，到群眾中去的根本工作路線和方法，贏得群眾的信任和支持。那種對群眾的疾苦漠不關心，對群眾的安危麻木不仁的態(tài)度和作風，同我們黨的性質和宗旨是格格不入的，必須堅決加以糾正。

要堅持勤政為民，就要實現好、維護好、發(fā)展好群眾的切身利益。如中心群眾目前關心的住房公積金問題的解決，社會保障問題的解決等等。時時刻刻牢記群眾利益無小事的道理，始終把保障民生、實現群眾利益放在第一位。要以高度負責的態(tài)度和滿腔的熱忱投入到為民服務的工作中，要在充分了解情況的基礎上，幫助中心理清發(fā)展思路、制定發(fā)展規(guī)劃、選準發(fā)展路子。以實實在在的成效取信于民。不能為了私利與民爭利，與民搶利，致使中心干群關系演繹成“萍水關系”。

要真正做到勤政為民，就要深懷愛民之情，做到愛民而不擾民。群眾在我們心里的分量有多重，我們在群眾心里的分量就有多重。只有時刻把群眾的冷暖安危掛在心上，才能得到群眾的衷心擁護。始終做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，感情上貼近群眾，不斷增強為人民服務的意識，從人民群眾最現實、最關心、最直接的養(yǎng)老保險、工資福利等問題入手，通過貫徹落實好上級的政策，切實關心群眾的疾苦，真心實意幫助群眾解決好生產生活中面臨的困難問題，把工作做細、做好、做實，不斷讓人民群眾得到實實在在的利益。

二、堅持求真務實

務實，就是堅持兢兢業(yè)業(yè)、勤奮工作、埋頭苦干，扎扎實實地做好工作。真干而不是假干，實干而不是虛干。要發(fā)揚求真務實的作風，就要進一步解放思想，打牢求真務實的思想基礎。要擺正個人與組織、個人與群眾的關系，腳踏實地，吃苦耐勞，絲毫不計較個人的榮辱得失，用心做事，勇于克服慣性思維，樹立擔當意識，兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地、盡心盡力，把群眾的切身利益維護好、實現好、發(fā)展好，使求真務實的優(yōu)秀品格在實踐中倡行并發(fā)揚光大，使中心的工作在全體黨員求真務實的優(yōu)良作風蔚然成風。

三、堅持廉潔奉公

清廉，就是要堅持嚴于律己、廉潔奉公，時刻把黨和人民的利益放在首位，堅持高尚的精神追求。我理解到，作為一名黨員干部要堅守廉潔奉公、樹立清廉形象，就必須加深對清廉內涵的理解，自覺同各種腐敗現象作斗爭。

一要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的思想武裝頭腦，堅定政治信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線;二要樹立為人民謀福利、為社會主義事業(yè)獻身的理想志向，忠誠黨的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，樂于奉獻，做好每項工作，不斷進步。三要樹立為中醫(yī)藥事業(yè)、為中心工作的事業(yè)心和為中心群眾服務的責任心，辛勤工作，樂于奉獻，做好本職工作。為中心事業(yè)發(fā)展多盡一份責任，多貢獻一份力量。四要樹立高尚的道德人格，自覺加強黨性鍛煉和思想修養(yǎng)，保持高尚的情操，注重從點滴小事做起，從小節(jié)著眼。似乎不存在腐敗貪腐的可能性，但拒腐防變的警惕性是要長期在內心筑牢和鞏固的。

我想我的能力是有限的，但如果加深責任意識和加強黨員理想信念。在工作中實踐黨的群眾路線，真正做到為民、務實、清廉，不斷增強事業(yè)心、責任感和使命感。加強世界觀、人生觀、價值觀方面的改造，才能真正為中心工作出力，為中心群眾解決實際問題，才能在黨的群眾路線教育實踐活動中提高自身素質，增強政治覺悟，在實踐中真正做到為民、務實、清廉。

提高主動服務意識 服務意識培訓心得體會篇三

上半年，xx公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的.問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。

禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業(yè)風范。

服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿挡欢嗟膯T工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情況，全心全意為客戶提供優(yōu)質高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。

提高主動服務意識 服務意識培訓心得體會篇四

新時期加強黨性修養(yǎng)和思想作風建設，要求我們每一個共產黨員必須自覺的、不斷的、終生的提高自身素質、改進思想作風、加強黨性修養(yǎng)、抓好工作落實。下面是小編為大家收集整理的增強黨性意識提升能力素質

心得體會

加強黨性修養(yǎng)和思想作風建設不僅是黨建設的永恒主題，也是我們每一個共產黨員面臨的終生課題。因此，新時期加強黨性修養(yǎng)和思想作風建設，要求我們每一個共產黨員必須自覺的、不斷的、終生的提高自身素質、改進思想作風、加強黨性修養(yǎng)、抓好工作落實。

一、把加強黨性修養(yǎng)作為永保共產黨員先進性的終生必修課。共產黨員的黨性修養(yǎng)是共產黨員自我教育、自我鍛煉、自我改造的過程。這是一個動態(tài)的、長期的、不斷的發(fā)展過程。所謂“活到老、學到老、改造到老”。黨性具體體現在每一個共產黨員的思想意識和具體行動等方方面面，一個共產黨員在這些方面做得好壞，直接反映出這個共產黨員的黨性強弱。只有不斷進行自我完善的共產黨員，才能實現黨性修養(yǎng)的目的，才能永遠走在時代前列，擔負起人民和時代賦予的歷史重任。因此，堅持黨性原則，加強黨性修養(yǎng)，加強理論學習，不斷提升思想境界，永保共產黨員先進性和政治本色，已成為我們每個黨員人生永恒的主題。

(一)加強理論學習和政治修養(yǎng)，不斷提高自身馬克思主義理論水平，堅定共產主義信念。

理論是行動的指南，也是黨性修養(yǎng)的理論指導。只有掌握正確理論才能前進，只有用正確理論作指導，才有正確的政治方向。因此黨性修養(yǎng)首先要認真學習馬克思主義理論、鄧小平理論，學習實踐“三個代表”重要思想，提高理論素質，用科學的理論武裝頭腦，指導工作。尤其注意理論與實際工作相結合，切實解決現實問題。共產黨員的黨性修養(yǎng)很重要的一條是堅定理想和信念。共產主義理想是符合社會發(fā)展客觀規(guī)律的最科學、最合理、最美好的理想，是我們戰(zhàn)勝艱難險阻的精神支柱和力量源泉。

為共產主義奮斗終身是我們入黨時的鏗鏘誓詞，也是我們的神圣使命。在新形勢下，作為黨員要排除一切對共產主義的疑問和干擾，堅定共產主義信念，堅定建設有中國特色社會主義的信念，為實現社會主義初級階段的綱領努力奮斗，要把堅持理想信念同做好本職工作統(tǒng)一起來，把自己的理想同為人民服務的態(tài)度統(tǒng)一起來，說實話、辦實事。為實踐自己的理想信念，努力提高為人民服務的本領，努力提高政治素質、業(yè)務水平和工作能力，逐漸成為本職工作的骨干和行家里手。

(二)加強思想道德修養(yǎng)，增強黨性覺悟。

一個共產黨員進行思想修養(yǎng)和鍛煉，就是要用無產階級世界觀來改造自己頭腦中的非無產階級世界觀，樹立革命的世界觀。共產黨員的道德修養(yǎng)必須以為人民服務為核心，做工人階級和廣大人民群眾利益的忠實代表，立黨為公、執(zhí)政為民，努力實踐全心全意為人民服務的宗旨，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀。以自重、自省、自警、自勵為

座右銘

一個共產黨員不管地位高低、手中權力大小，都只能是用來為群眾謀利益的，它既是責任又是義務，不是向黨提出要求的籌碼。在處理權力、地位、利益問題時，要努力解決和處理好個人能力素質與機遇、個人努力與組織需要、崗位與責任、做官與做事的關系。在個人利益與集體利益、組織需要發(fā)生矛盾時，要勇于犧牲個人這個“小我”，正確把握個人利益和個人追求，服從集體利益和群眾利益，舍小利而取大義。

共產黨員應具有人格魅力和高尚情操，鄙視“當面說好話、背后下毒手”，隨意挑撥離間的小人行為。共產黨員更要注重社會公德、職業(yè)道德和家庭美德的修養(yǎng)，做尊重社會公德的表率，做職業(yè)道德的模范。就像馬凱主任講得那樣，不僅把工作當作職業(yè)來做，更要當作事業(yè)來做。愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、遵守家庭美德，敬老愛幼。

(三)加強文化知識修養(yǎng)，提高自身文化知識水平。 要做一個真正的共產黨員，必須具有遠大的共產主義理想，而科學文化正是共產主義得以牢固樹立的基石。只有形成努力學習科學文化的良好風氣，黨員自身的馬克思主義理論水平才會得到較大提高;只有把加強思想政治修養(yǎng)同知識業(yè)務修養(yǎng)結合起來，做到德才兼?zhèn)?、又紅又專，才能保持共產黨員之本質，在實踐中更好地發(fā)揮先鋒模范作用;真正從實際工作需要出發(fā)，努力把理論原則和學到的科學文化知識轉化為指導工作的思路、措施和技能，在實踐中完整地體現出來，用行動做到為黨盡力，為民造福。

(四)加強作風修養(yǎng)，樹立良好形象。黨風是黨員個人黨性修養(yǎng)的外在表現。它決定個人素質和水平的高低，不僅關系到黨的形象的好壞，關系到執(zhí)政能力的高低，還對群眾的思想感情和社會風氣起重要示范導向作用。在新時期，我們仍然要發(fā)揚三大優(yōu)良傳統(tǒng)、兩個務必的作風，按照“六對照、六檢查”的要求，不斷改進作風、提高黨性修養(yǎng)水平。

(五)加強組織紀律修養(yǎng)，堅持民主集中制原則。 黨的紀律是黨的各級組織和每一個黨員共同遵守的行為規(guī)范，是黨的事業(yè)勝利的根本保證。嚴格的紀律是黨的綱領和路線方針政策貫徹執(zhí)行的基本條件;也是貫徹民主集中制、維護黨的團結統(tǒng)一的保障;還是反對腐敗，保持黨的純潔性，保持黨與人民群眾密切聯(lián)系的有力武器。在改革開放和發(fā)展社會主義市場經濟的條件下，更需要加強黨的紀律，必須加強紀律修養(yǎng)。

作為黨員都要提高自身素質、改進思想作風、加強黨性修養(yǎng)、抓好工作落實。不斷加強道德品質修養(yǎng)、增強黨的紀律觀念、正確開展批評和自我批評、維護有原則的團結、保持浩然正氣干好事、保持蓬勃朝氣多干事、保持昂揚銳氣干實事。

一、增強黨性觀念，推進科學發(fā)展。

通過近階段的一系列學習活動，使我深刻認識到：要使我們黨能夠始終緊跟世界發(fā)展的步伐、適應形勢發(fā)展的變化、不斷鞏固執(zhí)政地位，就要始終保持黨的先進性。而黨的先進性最終是要靠黨員的先進性來體現的，因為黨員是黨的細胞，只有廣大黨員具備先進性，才能體現我們整個黨的先進性。

而黨員要體現先進性，必須不斷增強黨性觀念，同時不斷加強自身能力建設，用先進的思想、也就是說黨員的形象一定是通過其內在素質來體現的。每個黨員都生活在社會里、老百姓中間，是否具有良好形象，就要看其與群眾相比，是否能夠做到“工作表現好一點、遇到好處讓一點、困難工作搶一點、群眾所需想一點”,“平素工作能夠看出來，關鍵時刻能夠站出來，危難之中能夠豁出來”。

一是提高學習能力。當今社會，終身學習已經不再是一句

口號

先進性教育

二是強化實踐能力。作為一名黨員干部，不僅要出思路，而且要把思路和方法付諸于具體的工作實踐中，不斷在實踐中提升自己的綜合能力。

共

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提高主動服務意識 服務意識培訓心得體會篇五

提升安全意識

心得體會

我們公司必須要狠抓安全工作，使員工樹立正確的安全意識，這在當下顯得尤為重要。我認為，促使全員樹立正確安全意識的最基本、最有效的手段就是宣傳教育。安全生產的宣傳教育只有適應職工的內在需要，員工才更愿意主動理解，如果長期千篇一律、老生常談，就容易造成職工把宣傳教育當成枯燥無味的說教，左耳進，右耳出，如例行公事一般草草了事。我覺得解決安全教育入心入腦的問題，就是我們企業(yè)目前所要解決的重要問題。透過這幾年我們公司循序漸進、有的放矢的安全宣傳工作，我們公司的安全文化工作已在良好的氛圍中健康發(fā)展，職工對相關的法律法規(guī)和安全知識的學習，已實現了“要我學習”向“我要學習”的根本轉變，廣大干部職工的法律安全意識普遍得到加強和提升。我堅信，每個人只要樹立了正確的安全意識，從身邊的小事做起，團結一致，齊心協(xié)力，我們公司必將健康、和諧、穩(wěn)定地持續(xù)發(fā)展。

一、本質安全是煤礦能夠實現的既定目標

馬斯洛認為，生存和安全是人類最基本的需要。對整個社會來說，失去人就失去了一切；對每一個人來說，失去生命也就失去了一切。煤礦職工作為一個特殊群體，由于歷史、社會和自身等多方面的原因，常常只是把本質安全作為一個完美的愿景，而沒有把它當成一個透過努力能夠實現的目標。有些礦工認為生命安全主要依靠于現場自然條件、礦井安全設備保障等，個人只能聽天由命；有些礦工在生產任務比較重時，就在內心深處將自己的違章行為合理化，認為不違章就不能正常生產，不違章就完不成工作任務，不違章就不能多掙錢等等，這些觀念都是錯誤和有害的。實際上，安全生產是社會生產力發(fā)展水平的綜合反映，在生產過程中，人類積累了豐富的經驗，新科技超多應用，認識、改造井下條件、規(guī)避防范風險的潛力明顯增強。20xx年以來，我們三礦提出了本質安全理念，制定本質安全型企業(yè)建立規(guī)劃，用心建立本質安全型礦井，取得了明顯成效。明確提出，要建立一個無死亡事故，無工傷和無工作場所相關疾病的煤礦；建立一個本質安全型企業(yè)。全礦職工的安全觀念正在發(fā)生著革命性地變化。隨著觀念更新、科技進步、管理創(chuàng)新，不少原先達不到的目標我們已經到達了，“無災可救、無險可搶、無事故發(fā)生”不再僅僅是完美的憧憬，不遠的將來就必須會成為眾多xx企業(yè)的現實。

二、安全生產是xx企業(yè)黨組織重要的政治任務

是一個危險程度較高的特殊行業(yè)。舊社會，礦工生命安全、身心健康毫無保證。解放后，煤礦安全狀況明顯好轉，但仍有少數企業(yè)受經濟利益驅動，安全投入不足，盲目冒險生產；有少數干部喊著安全第一的

口號

三、人是安全生產最重要的因素

安全是系統(tǒng)工程，是企業(yè)各項工作的綜合體現。在保證安全生產的諸因素中，人是最重要的因素。人既是保護的對象，又是難以控制的災害之源。有調查證明，大多數安全生產事故發(fā)生的原因都是由于人的不安全行為造成的，其比例遠遠超過因安全工作條件不到位而造成的事故發(fā)生率。先進的安全裝備、完善的生產系統(tǒng)、健全閉合的管理制度等等，最終都要透過人起作用。忽視人的作用，在安全管理上見物不見人，往往導致安全失控。重視人的作用，從做人的工作入手抓安全，往往能夠收到事半功倍的好效果。如何從做人的工作入手抓安全？我認為，一要加強安全宣傳教育，切實增強職工安全意識，這是前提。要注意克服目前xx企業(yè)安全教育普遍缺乏針對性的問題，對領導干部和一線職工、老工人和新工人、不同崗位、不同性格的職工，都要在開展一般性教育的基礎上，分門別類地做好針對性工作。二要加強安全培訓，經常性地開展技術比武等活動，開展拜師學技、傳幫帶等活動，提高安全技能，這是必要條件。三要規(guī)范職工崗位行為，開展治理“三違”活動，杜絕職工中的“三違”現象。要堅持推廣“手指口述”操作法，使之成為職工的自覺行動。四要加強質量標準化建設，搞好禮貌生產，改善職工工作環(huán)境，保證職工情緒舒暢地工作。五要關心職工生活，使職工身體健康、家庭幸福，吃好睡好，有充沛精力完成當班任務。

四、安全文化建設是煤礦長治久安的戰(zhàn)略之舉

文化具有強大而持久的力量。企業(yè)安全文化是指企業(yè)在長期安全生產和經營活動中，逐步構成的，或有意識塑造的又為全體職工理解、遵循的種種安全物質因素和安全精神因素之總和。由于多種原因，我國多數煤礦安全文化仍然比較落后，有些職工依舊對事故習以為常、對生命不夠珍惜，從而導致安全事故的發(fā)生。要解決這些問題，就要跳出傳統(tǒng)管理的圈子，把安全放置在文化的大視野中去研究，就要在企業(yè)中構建一種以思想意識和行為習慣為基礎的安全文化，借助文化所特有的持續(xù)影響力、廣泛滲透力和經久擴張力，引導職工養(yǎng)成正確的安全行為習慣，實現本質安全目標。如何加強安全文化建設？一要確立先進的安全文化理念。20xx年，礦領導提出安全與健康管理理念：所有死亡、工傷和職工疾病都是能夠避免；每項任務，無論多么緊急或重要，都能夠安全地完成；所有的危險都能夠被發(fā)現并進行風險管理；每個人對自己和他人的安全與健康都負有道德義務和職責。這一理念代表了職工的共同心愿。二要用心探討先進的與企業(yè)實際狀況相適應的安全文化建設模式。近年來，很多企業(yè)用心探討安全文化建設的有效途徑，構成了如安全文化精神模式、安全文化標兵激勵模式、安全文化宣傳教育模式、安全文化禮貌道德模式、安全文化績效模式等多種說法，基本上還處于一種探討和簡單歸納階段。作為xx企業(yè)，必須要根據礦井和職工隊伍實際狀況，實事求是地做好這些工作，不要追求所謂理論上的成果。要著眼長遠又要立足當前，存在什么問題就解決什么問題。

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