稅務(wù)窗口人員工作總結(jié)(精選7篇)

總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

稅務(wù)窗口人員工作總結(jié)篇一

從開展警示教育月以來，我自己不斷加強政治理論和稅收業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全和中紀(jì)委十七屆六次全會公報、以及《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政 若干準(zhǔn)則》和《稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理辦法》等政治理論篇目。同時，我還認(rèn)真研讀了《黨員的爭與讓》、《領(lǐng)導(dǎo)干部要有敬畏之心》等十幾篇文 章。認(rèn)真學(xué)習(xí)稅收法律法規(guī)和各項稅收政策，努力提高組織領(lǐng)導(dǎo)能力，業(yè)務(wù)工作能力，務(wù)實各項素質(zhì)基礎(chǔ)。嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政制度，堅持民主集中制原則，團結(jié)班子 成員，樹立正確的政績觀和權(quán)力觀，解放思想、實事求是。明晰工作思路，積極探索做好各項工作的有效方法，在履行職責(zé)的過程中嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格管理自己、嚴(yán)格監(jiān)督自己，認(rèn)真履行工作職責(zé)，團結(jié)全局同志較好地完成了局黨組安排部署的各項工作任務(wù)。

一、嚴(yán)于律己，勤政廉潔，做好表率

通過今天的民主生活會，進一步加強了自身廉潔自律，規(guī)范從政的信心。我要從以下三個方面規(guī)范自己。

1、《廉政準(zhǔn)則》明確了哪里是“不能入”的禁區(qū)，哪些是不能觸的“高壓線”。如果黨員領(lǐng)導(dǎo)干部財迷心竅、官迷心竅、色迷心竅，走入禁區(qū)，觸動“高壓線”， 心得體會就必然受到黨紀(jì)國法的嚴(yán)厲懲罰，輕則名譽受損，重則身敗名裂、斷送前程、禍及家人。因此，自己必須抓好《廉政準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)，把《廉政準(zhǔn)則》熟記于 心，全面、透徹、深入地領(lǐng)會其精神實質(zhì)，筑牢拒腐防變的思想防線。此外，還必須將形成的理念用于實踐，做到知行合一，在工作、生活和社會交往中自覺踐行， 廉潔從政，真正做為民、務(wù)實、清廉的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。

2、《廉政準(zhǔn)則》約束的主要對象是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，規(guī)范的主要是領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為。也是對權(quán)力的約束和規(guī)范，要讓權(quán)力在陽光下運行。領(lǐng)導(dǎo)干部要規(guī)范、正確 行使自己手中的權(quán)力，自己要清醒認(rèn)識到“做官一張紙，做人一輩子”，權(quán)力來自人民，權(quán)力是用來為人民服務(wù)這些基本道理，牢固樹立勤政為民的思想，始終以人 民群眾的利益為出發(fā)點，自覺站在人民群眾的立場上認(rèn)識和處理問題，自覺當(dāng)好人民的“公仆”，全心全意為人民的利益而努力工作。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部如果不能正確地對待誘惑，唯利是圖、見利忘義、利令智昏，勢必走上以權(quán)謀私的邪路，最終誤黨、傷國、損民、害己。所以，自己要經(jīng)常用《廉政準(zhǔn) 則》為自己的行為敲警鐘。管住自己的腦，不該想的不要想;管住自己的眼，不該看的不要看;管住自己的嘴，不該吃的不要吃;管住自己的手，不該拿的不要拿; 管住自己的腿，不該去的不要去。要自重、自省、自尊、自勵，正確對待個人利益，要把群眾利益放在首位，時刻關(guān)心群眾的疾苦冷暖，真正做到情為民所系，權(quán)為 民所用，利為民所謀。成為一個堂堂正正，廉潔奉公的人民公仆。

二、工作中存在的問題和不足

(一)稅收科學(xué)化、精細(xì)化管理水平不高

落實好新形勢下聚財為國，執(zhí)法為民的稅收工作宗旨，不能沒有科學(xué)化和精細(xì)化的工作理念和工作方法。然而，在工作中，我對科學(xué)化、精細(xì)化的管理理念和工作方 法缺乏深刻的認(rèn)識，科學(xué)化、精細(xì)化管理理念不夠強，在部分工作上，精確意識不高，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一。

(二)思想不夠解放，工作缺乏創(chuàng)新

工作過于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神。滿足于“步子不大天天走，成績不大年年有”。

(三)調(diào)查研究工作開展不夠好

工作中一定程度上存在坐機關(guān)，聽匯報，看材料，缺乏對第一手資料的感性認(rèn)識，缺乏對部門工作情況及納稅人涉稅情況的了解和掌握。

(四)規(guī)范管理能力不強

缺乏規(guī)范管理意識，規(guī)范管理的機制不夠健全，有的工作還屬于粗放型管理模式。

(五)稅收業(yè)務(wù)技能提高不夠快

對稅收業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不能持之以恒，存在需要什么臨時抓緊學(xué)什么的現(xiàn)象，稅收業(yè)務(wù)政策功底不牢固。學(xué)習(xí)不全面、不系統(tǒng)。

一是在工作中，我對科學(xué)化、精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識，對科學(xué)化、精細(xì)化管理理論的學(xué)習(xí)不透，研究不深，理解不全面，重點抓得不突出，如：對有的行業(yè)的稅收管理情況掌握不準(zhǔn)、對部分稅收指示分析不深，導(dǎo)致科學(xué)化、精細(xì)化管理水平還停留在初級階段。

二是思想不夠解放。緣于對解放思想的重要性認(rèn)識不夠深入，有時憑經(jīng)驗辦事;緣于對新事物、新觀念的反應(yīng)不夠敏捷、接受能力不強，存在求穩(wěn)心態(tài)，影響了個人積極進取、開拓創(chuàng)新能力的發(fā)揮，影響了工作效率的全面提高。

三是調(diào)查研究工作開展不夠勤。主要是有時忙于事務(wù)，疲于應(yīng)酬，沒有再進一步沉下身子，沒有再進一步給自己加重?fù)?dān)子，過于依賴綜合征管軟件、稅收管理員平臺等軟件的查詢功能，導(dǎo)致深入基層、深入干部職工、深入納稅人方面調(diào)查研究不夠勤，調(diào)查研究方法有待創(chuàng)新。

四是規(guī)范管理能力不夠強，主要是管理的主動性和能動性沒有充分發(fā)揮出來，規(guī)范管理雖然是班子共同的責(zé)任和義務(wù)，但作為區(qū)局一名領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該帶頭增強規(guī)范管理 意識，嚴(yán)格按規(guī)則工作，帶頭抓好制度機制的督促落實。本人存在規(guī)范化管理理論水平不高，意識不強，滿足于管理工作在區(qū)內(nèi)橫向比較過得去的，較少用成果來檢 驗規(guī)范化管理水平的高低。導(dǎo)致規(guī)范化管理水平離上級要求還存在一定差距。

五是稅收業(yè)務(wù)技能提高不夠快，在工作中，學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)知識和技能時時勤時懶，學(xué)習(xí)時間不充足，學(xué)習(xí)方法單一，學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，沒有很好的把理論與實踐相結(jié)合，沒有花充足的時間向征管一線的稅收人員學(xué)習(xí)，以上原因影響可本人業(yè)務(wù)技能的提升。

四、整改措施和努力方向(一)稅收管理的科學(xué)化、精細(xì)化和規(guī)范化是稅務(wù)工作的發(fā)展方向;是日常稅收管理必須堅持的目標(biāo)和要求。我將進一步加強管理理論知識的學(xué)習(xí)，遵循科學(xué)化、精 細(xì)化、規(guī)范化管理規(guī)則和要求，做到民主決策、科學(xué)決策。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做各項規(guī)章制度的模范執(zhí)行者，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)示范帶頭作用。力求達到全面工作科學(xué)化、規(guī)范化，重點工作精細(xì)化的目標(biāo)。

一步弄清只有更好的解放思想才能做到實事求是，只有實事求是才能更好的解放思想的關(guān)系，把思想再解放一點、膽子再放大一點、步子再加快一點、思路再創(chuàng)新一 點。不斷改造主管世界，提高分析問題、解決問題的能力。解放思想、實事求是，與時俱進，把握事物發(fā)展的客觀規(guī)律，掌握做好工作的主動權(quán)，團結(jié)班子成員，大 膽探索，勇于實踐，開拓創(chuàng)新。

(三)調(diào)查研究是搞好工作的一項重要方法。在今后的工作中，我將努力做到“五勤”。勤下基層了解工作情況、勤進企業(yè)掌握生產(chǎn)經(jīng)營狀況、勤與干部職工溝通思 想、勤問職工生活情況、勤學(xué)稅收業(yè)務(wù)知識。努力從繁忙的事務(wù)和應(yīng)酬中解放出來，再進一步沉下身子，時時給自己施加擔(dān)子，結(jié)合實際，警示教育有計劃地給自己 擬定調(diào)研課題，深入基層、深入干部職工、深入納稅人，搞好調(diào)查研究，挖掘干部潛能，團結(jié)班子，嚴(yán)格依法治稅，優(yōu)化納稅服務(wù)，努力開創(chuàng)和諧國稅新 篇章。

(四)學(xué)習(xí)增長智慧、學(xué)習(xí)增長才干、學(xué)習(xí)增強能力，學(xué)習(xí)拉開差距。對于本人稅收業(yè)務(wù)技能提高不快的問題，我將計劃和管理好自己的時間，盡量減少應(yīng)酬，向書 學(xué)習(xí)、從網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)、虛心向同事學(xué)習(xí)，深入一線，向基層稅收骨干學(xué)習(xí)，重點加強對新出臺的稅收法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)，注重技能的提高。用循序漸進的學(xué)習(xí)方 法，擴大和更新知識儲備，把學(xué)習(xí)當(dāng)作提升自己水平的重要途徑，當(dāng)作做好推動國稅事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措。

稅務(wù)窗口人員工作總結(jié)篇二

戶口所在： 湛江 國 籍： 中國

婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族

誠信徽章： 未申請? 身 高： 162 cm

人才測評： 未測評? 體 重： 42 kg

人才類型： 應(yīng)屆畢業(yè)生

應(yīng)聘職位： 會計， 出納/收銀員， 稅務(wù)人員

工作年限： 0 職 稱： 無職稱

求職類型： 實習(xí)可到職日期： 一個星期

月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州,,

工作經(jīng)歷

公司性質(zhì)： 其它 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：

工作描述： 暑假期間，擺地攤賣衣服

離職原因： 回校上課

志愿者經(jīng)歷

擔(dān)任職位： 志愿者

工作描述： 去看望敬老院的老人，做義工

教育背景

畢業(yè)院校： 廣州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院

最高學(xué)歷： 大專 獲得學(xué)位:? 畢業(yè)日期： -07

專 業(yè) 一： 注冊會計師 專 業(yè) 二：

起始年月 終止年月 學(xué)校（機構(gòu)） 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號

語言能力：本文信息來源于大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)，轉(zhuǎn)載請注明！

外語： 英語 一般 粵語水平： 良好

其它外語能力：

國語水平： 良好

工作能力及其他專長

獲得從業(yè)資格證書、計算機一級

個人自傳

于9月開始就讀于廣州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院，在班里擔(dān)任團支書一職，負(fù)責(zé)班級有關(guān)團委方面的工作。

稅務(wù)窗口人員工作總結(jié)篇三

20xx年以來，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以改革創(chuàng)新精神推進黨的全面建設(shè)。為一名黨員，我認(rèn)真貫徹落實黨委的要求，積極學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各種文件、會議精神，發(fā)揮模范帶頭作用，做到“五個帶頭”，并取得了一定的成績。

作為一名黨員的我，我為自己能加入中國共產(chǎn)黨而驕傲，但我不會因此而炫耀，而是做一名默默奉獻的在基層為人民服務(wù)的普普通通的黨員，在黨組織這個大家庭中時刻牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)。

在思想上，我能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。堅持以馬列主義為指導(dǎo)，用鄧小平理論武裝頭腦，指導(dǎo)實踐，自覺保持政治上的堅定和思想道德上的.純潔。按照要求辦事，始終自覺的維護集體的良好形象，努力工作，自覺加強對世界觀的改造，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀和榮辱觀，尤其是牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。

知識就是本領(lǐng)，我們的知識越豐富，我們的本領(lǐng)越強，對社會發(fā)展的貢獻就會越大，為人民服務(wù)的貢獻就會越大。加強政治理論學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，提升自己的政治理論水平，加強黨性修養(yǎng)，鞏固和擴大學(xué)習(xí)實踐活動成果的現(xiàn)實需要。另外還需加強個人文化修養(yǎng)學(xué)習(xí)，購買和借閱書籍，廣泛涉獵，努力擴大自己的知識面。

在工作作風(fēng)上，我能夠始終保持積極進取的精神狀態(tài)，盡心盡力、盡職盡責(zé)。作為一名黨員，應(yīng)該要提升自己的責(zé)任感，要創(chuàng)先爭優(yōu)，就要勇于承擔(dān)起我們應(yīng)盡的責(zé)任，努力培養(yǎng)社會責(zé)任感。身為公司的領(lǐng)導(dǎo)，我把為公司服務(wù)、為有同事做好榜樣當(dāng)成自己的責(zé)任。努力做到密切聯(lián)系群眾，力當(dāng)生活榜樣。熱愛和關(guān)心同事，顧全大局，樹立榜樣作用，帶動同事共同建設(shè)好集體，增強集體的凝聚力。

雖然我努力的要求自己做的更加優(yōu)秀，但難免還是有一些缺點。比如工作魄力還是不夠，遇到比較大的工作或活動時，還是有些膽怯，魄力不夠，同時自己的工作經(jīng)驗和工作能力還有待提高。今后，我會更加積極的參加黨組織的各項活動，嚴(yán)格的要求自己努力的做好各方面，時刻督促自己，以成為一名優(yōu)秀的黨員為己任。

稅務(wù)窗口人員工作總結(jié)篇四

基本情況：20xx年，市場稅務(wù)所稅收任務(wù)226萬元，相對于我所稅源分散，量大面廣、收入零星的實際，難度是不言而喻的。為確保完成縣局下達的稅收任務(wù)，我所在年初就明確工作思路，制定了詳細(xì)的工作規(guī)劃，按照崗位責(zé)任制落實到每一個人，經(jīng)過全體同志不懈努力，截止年末共組織稅收收入265萬元，超額完成計劃的115%。

一、以誠信為本，理順各個方面的關(guān)系。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復(fù)的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業(yè)務(wù)部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。

二、以學(xué)習(xí)為本，提高政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)。我牢固樹立"終身學(xué)習(xí)"的觀點，也時刻把學(xué)習(xí)作為提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的頭等大事來抓。在政治學(xué)習(xí)方面，我重點抓好"科學(xué)發(fā)展觀"的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)期間，我記下了2萬余字的讀書筆記，撰寫了1萬余字的心得體會，熟悉了"金稅工程"，基本適應(yīng)了當(dāng)前國稅系統(tǒng)信息化建設(shè)的需要。

三、以勤奮為本，完成各項工作任務(wù)。我經(jīng)常深入納稅戶調(diào)查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務(wù)輔導(dǎo)納稅人進行賬務(wù)處理，努力融洽征納關(guān)系。我多次深入挖砂船進行調(diào)查摸底，宣傳政策，在此基礎(chǔ)上對挖砂船進行清理結(jié)算，共查補稅收萬余元，特別是在12月份，在分局領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他同志的配合下，經(jīng)過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近萬元，全額入庫。

四、以自律為本，樹立良好的個人形象。一是慎欲，"無欲則剛";二是慎權(quán)，杜絕"有權(quán)不用，過期作廢"的錯誤思想，正確處理好權(quán)與法、權(quán)與責(zé)、權(quán)與利的關(guān)系，堅持依法治稅;三是慎微，我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權(quán)謀私，依法辦事、依率計征，嚴(yán)格按照公務(wù)員"五要十不準(zhǔn)"準(zhǔn)則辦事。

五、強化稅源管理，不斷提高精細(xì)化管理水平。1、科學(xué)合理劃分工作崗位 我所根據(jù)每個同志的各自特點，科學(xué)劃分工作崗位。2、以開展勞動競賽為切入點，帶動稅收收入穩(wěn)步增長。3、強化稅源管理。對納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營、基礎(chǔ)稅源和納稅情況進行全面深入地分析監(jiān)控，結(jié)合實際制定行業(yè)稅收管理辦法。

六、全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，全面提高服務(wù)質(zhì)量。把全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，貫穿于稅收工作全過程，擺在突出位置。一是所上與每個同志簽定糾正行業(yè)不正之風(fēng)保證書;二是通過自查改進工作作風(fēng)，在糾正行業(yè)不正之風(fēng)同時，對出現(xiàn)的其他不良現(xiàn)象及時作了糾正。

總之，一年來，本人盡忠職守，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相去甚遠(yuǎn)。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為工作的整體推進作出應(yīng)有的貢獻。

稅務(wù)窗口人員工作總結(jié)篇五

作為一名稅務(wù)稽查干部，我始終把政治學(xué)習(xí)放在首位，一年來深入學(xué)習(xí)黨的十九屆三中全會精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實的講話精神，深刻理解黨的理論對于指導(dǎo)工作的重要意義，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。

數(shù)十年來的工作實踐使我深知精湛的業(yè)務(wù)水平在稽查工作中是多么重要，安于現(xiàn)狀就會讓人失去追求卓越的原動力。所以只有通過堅持不懈的學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能適應(yīng)新形勢下稽查工作的需要，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各類法律法規(guī)，《財務(wù)會計準(zhǔn)則》及新《征管法》及其實施細(xì)則以及《稽查工作規(guī)程》全面掌握了現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)的內(nèi)涵和具體規(guī)定，并與稅收法律法規(guī)相對照，舉一反三，并在稽查工作實踐中加以運用，提高了稽查水平，夯實了業(yè)務(wù)根基。

今年我按照領(lǐng)導(dǎo)的布置參加了各類稅收檢查以及打擊冒牌發(fā)票專項整治，在局領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確帶領(lǐng)下，我們通過學(xué)習(xí)、討論和實踐的過程，總結(jié)出很多新的稽查方法，收到了顯著成效。在每次檢查過程中，我都時刻提醒自己做到嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范行為，在懲治偷稅，整頓和規(guī)范稅收秩序、凈化稅收環(huán)境的工作過程中，我無時無刻不在告訴自己要充分發(fā)揮稅務(wù)稽查的職能作用，處處以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，對各類稅務(wù)違法行為進行嚴(yán)肅的查處，嚴(yán)格要求自己,文明執(zhí)法，熱情服務(wù)，從未發(fā)生過違紀(jì)行為，獲得了納稅人的一致好評。

過去的一年里，我雖然做了一些工作，取得了一些成績,但這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的幫助是分不開的,我自知在很多方面都還存在不足,在今后的工作中,我將更加嚴(yán)格地要求自己,及時的更新觀念，以適應(yīng)日益變化的社會環(huán)境，力爭在工作崗位上充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，扎扎實實地開展工作，為推進國稅稽查事業(yè)的發(fā)展,促進全市經(jīng)濟建設(shè)和社會進步再作新貢獻。

稅務(wù)窗口人員工作總結(jié)篇六

一、事前預(yù)判性。提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農(nóng)藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況，協(xié)調(diào)急診病人分科，確保病人得到及時有效治療。

二、事中嚴(yán)謹(jǐn)性。仔細(xì)核對交接的賬目和金額，為同事負(fù)責(zé)，也為自己負(fù)責(zé)。辦理住院手續(xù)時，二次核對信息后保存。白班劃價時，仔細(xì)確認(rèn)藥品名稱和劑量。辦理出院手續(xù)時，被單押金、單病種限價、生育保險單獨講解，讓病人花明白放心錢。

三、事后親和性。微笑服務(wù)，把遇到疑問的病人當(dāng)朋友一樣對待。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等。如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序。

1.魄力不夠。遇到醉酒*，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜，進退有度，對事不對人。

2.工作經(jīng)驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時，通過病患口述判斷初診，登記不準(zhǔn)確。劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫(yī)藥知識狹窄。院部的部分辦事手續(xù)不清楚，不能即時的為病患解答，只能告知去相應(yīng)科室詢問。值得一提的是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑借獻血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單，在正常工作日到獻血辦，單獨報銷血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習(xí)到的，但仍然有很多其他不知道的地方。

3.在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少，有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費，完全可以自己判斷結(jié)算。

我堅信，本著為人民服務(wù)的思想、為病患解憂的態(tài)度，多聽、多看、多學(xué)、多做，一定可以提升自己的服務(wù)品質(zhì)，點點滴滴，造就不凡!

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重。

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項，客戶就會理解了。

三、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利。

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

一、成績與作法

(一)積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《*省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐**市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項

規(guī)章制度

(二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項政治活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、三個代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ)。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實行辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即時在**市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。

2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。

稅務(wù)窗口人員工作總結(jié)篇七

一、加強學(xué)習(xí)、打牢思想基礎(chǔ)

歇馬所從xx年11月份就開始為xx年的各項工作作思想上的準(zhǔn)備，首先就是學(xué)習(xí)，除黨和國家的大政方針、法律、法規(guī)和總局、市局的相關(guān)文件外，重點學(xué)習(xí)了《北碚區(qū)國稅局創(chuàng)建西部一流投資發(fā)展環(huán)境》的動員報告以及各位領(lǐng)導(dǎo)對各項分管工作的具體要求，學(xué)習(xí)局領(lǐng)導(dǎo)到歇馬所視察工作時的重要指示，學(xué)習(xí)各業(yè)務(wù)工作會對xx年的指導(dǎo)精神，并組織全所同志到璧山局青杠國稅所現(xiàn)場學(xué)習(xí)取經(jīng)，使全所同志認(rèn)識到了自身的差距，明確了自身努力的方向，提高了認(rèn)識，為xx年的工作做好了思想準(zhǔn)備。

二、加強隊伍建設(shè)、起好保障著用

歇馬所半年來，按照局里的政治理論學(xué)習(xí)安排、廉政理論學(xué)習(xí)安排，堅持周五學(xué)習(xí)制度，以精神文明創(chuàng)建為平臺，從改善稅收環(huán)境(硬環(huán)境和軟環(huán)境)入手，努力實現(xiàn)從執(zhí)法型向服務(wù)型機關(guān)的轉(zhuǎn)變。歇馬所公告了納稅人的權(quán)利，公告了納稅服務(wù)承諾等，使歇馬所的各項工作透明度大為增強，納稅人的滿意度大為提高。廉政建設(shè)方面，堅持“兩手抓，兩手都硬”的方針，把廉政建設(shè)的工作貫穿到稅收業(yè)務(wù)工作的全過程，歇馬所明確了一名兼職監(jiān)察員，聘請了四名特邀監(jiān)察員，經(jīng)常征求當(dāng)?shù)攸h、政、人大、上級機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會各界對歇馬所及其人員的意見、要求。通過教育學(xué)習(xí)、健全制度、全面監(jiān)督，全所上半年未發(fā)生違法違紀(jì)事件，所風(fēng)所貌和隊伍建設(shè)進步明顯，社會反映良好，為稅收工作起到了較好的保障著用。

三、業(yè)務(wù)重組、使征管流程更趨合理

針對歇馬地區(qū)的經(jīng)濟稅源情況，歇馬所定崗、定責(zé)，重新整合業(yè)務(wù)流程，設(shè)置了前臺(征收系列)三個工作崗位，即征收一崗、征收二崗和一個綜合崗，從辦證、售票、認(rèn)證、申報征收、咨詢服務(wù)等等，大力推行區(qū)內(nèi)的征收一體化，辦稅一卡通，一窗式、一站式面對面辦理納稅人的所有涉稅事項，為納稅人全方位的服務(wù)。

管理系列(后臺)，設(shè)置了四個工作崗，一個重點稅源崗，三個片區(qū)管理崗，實行重點稅源管理與片區(qū)戶籍管理相結(jié)合，大力推行建立三級實物明細(xì)賬，從企業(yè)原材料的購進、生產(chǎn)、入庫、出庫、報損、銷售等等，為納稅人全程服務(wù)，出謀劃策，同時，對稅源實行全程的監(jiān)控，所內(nèi)建立了重點稅源工作手冊，小規(guī)?？棽计髽I(yè)清冊，促進企業(yè)的規(guī)范化管理，使“六基”工作有了一個良好的開端，歇馬所的征收管理工作職責(zé)明確，銜接協(xié)調(diào)，流程更趨合理，受到上級和納稅人的好評。

四、落實計劃、努力完成稅收任務(wù)

年初區(qū)局下達給歇馬所任務(wù)工商各稅2911萬，比上年計劃增長486萬。面對計劃任務(wù)的壓力，歇馬所全體同志下企業(yè)摸情況，掌握稅源的變數(shù)，多次開會分析研究，鼓勵大家面對困難，增強信心，將計劃落實到管理員，落實到企業(yè)。從“兩個突破”上下工夫，加強內(nèi)部行政管理，各施其職，各盡其責(zé)，堅持考核，考核逗硬，以高度的熱情和責(zé)任心，將各項征管措施落實到位，大力堵塞征管漏洞，消除征管死角，通過扎實有效的工作，提高納稅人的自覺申報準(zhǔn)確率，并建立重點稅源的聯(lián)系制度，把管理融入服務(wù)，在服務(wù)中嚴(yán)格管理，半年來，歇馬所堅持以旬保月，以月保季，以季保年的工作要求，月月超額完成稅收任務(wù)，截止6月10日，累計組織稅收開票金額1736.23萬元，為年計劃的59.64%，提前半個月實現(xiàn)了雙過半，為全年稅收任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。

五、下半年工作計劃

“總結(jié)，完善，鞏固，提高”是歇馬所下半年工作的總體要求。在上半年工作中，歇馬所還存在很多不足，需要進行認(rèn)真的總結(jié)，從制度、辦法、管理、學(xué)習(xí)、宣傳、輔導(dǎo)、監(jiān)控等各方面都必須進行完善，在完善的基礎(chǔ)上鞏固成果，克服上半年的不足，使全所的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大提高。特提出如下工作措施和安排： 1、繼續(xù)堅持創(chuàng)建學(xué)習(xí)型基層組織活動，以人為本，堅持每周的學(xué)習(xí)制度，加強政治理論、政策文件、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強人生觀、世界觀理論的學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，使大家愛崗敬業(yè)，與時俱進，不斷進取。特別是要學(xué)好《兩個條例》和《行政許可法》。

2、繼續(xù)推進征管改革，使前臺的服務(wù)更加優(yōu)良，使后臺的管理更加到位，圍繞“收入任務(wù)”這個中心，使征收管理業(yè)務(wù)流程不斷完善，全面提高征管質(zhì)量。

3、繼續(xù)加強對稅源的監(jiān)控，落實計劃工作的要求，促進經(jīng)濟的發(fā)展，保證稅收任務(wù)全面的完成。

4、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，樹立良好形象，爭創(chuàng)最佳文明單位，使隊伍建設(shè)上臺階。

5、堅持各項管理制度，考核到人，考核到位，保證各項改革、辦法、職責(zé)的落實，保證各項工作的順利開展，促進全年各項工作任務(wù)的全面完成。

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