如何做好初核 做好基層工作心得體會(huì)(大全10篇)

當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí)，我們會(huì)通過(guò)反思和總結(jié)來(lái)獲取心得體會(huì)。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

如何做好初核 做好基層工作心得體會(huì)篇一

基層工作難在哪里呢?主要表現(xiàn)在基層工作的承上啟下性上。

正所謂“上頭千根線，下邊一根針”。

基層工作既要做到符合領(lǐng)導(dǎo)要求又要應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的執(zhí)法環(huán)境，與形形色色的相對(duì)人打交道。

作為長(zhǎng)期在基層工作的普通一兵，我對(duì)此感慨頗多。

在從事城市管理工作的8年期間，我先后在片區(qū)中隊(duì)、夜勤中隊(duì)、機(jī)動(dòng)中隊(duì)工作過(guò)，從事過(guò)法規(guī)、宣傳、文秘、辦公室等多種崗位的工作，還多次被抽調(diào)到城市環(huán)境綜合整治、露天燒烤專項(xiàng)整治等從事臨時(shí)性、綜合性、突擊性工作。

可以說(shuō)，我在城管執(zhí)法部門(mén)幾乎所有的基層崗位都工作過(guò)。

在這過(guò)程中，有過(guò)歡樂(lè)也有過(guò)痛苦、有過(guò)成功也有過(guò)失敗、有過(guò)經(jīng)驗(yàn)也有過(guò)教訓(xùn)。

回顧自己走過(guò)的道路，我感慨良深。

一、要克盡職守、盡職盡責(zé)

無(wú)論你是一名中隊(duì)長(zhǎng)、副中隊(duì)長(zhǎng)，還是普通隊(duì)員，盡職盡責(zé)地工作都是最起碼的要求。

也許組織上給你安排的工作并非如你所愿、或工作內(nèi)容與你的專業(yè)毫不對(duì)口、抑或是你正在埋頭準(zhǔn)備考研……但無(wú)論什么原因，你必須首先做好自己的本職工作，服從組織對(duì)你的安排。

克盡職守、盡職盡責(zé)是做好一切工作的基本底線，而不是最高要求。

連這點(diǎn)都做不到的話，那你將注定一事無(wú)成。

二、要鉆研業(yè)務(wù)，有所創(chuàng)造，力求突破

在其位，謀其政。

任何崗位，都有能手;任何崗位，都有第一;任何崗位，都能出新;任何崗位，都是挑戰(zhàn);任何崗位，都有可能成為你展示自我的舞臺(tái)。

你不要看不起這一個(gè)個(gè)微不足道的崗位。

因?yàn)槊恳粋€(gè)小崗位，同時(shí)又都是一個(gè)大舞臺(tái)，都能出成績(jī)，都能創(chuàng)造輝煌。

組織和領(lǐng)導(dǎo)就是以你在這個(gè)小崗位上的工作成績(jī)來(lái)判定你的能力，形成對(duì)你的看法，進(jìn)而決定對(duì)你的下一步工作安排的。

所以，在看似平常的崗位上，越是自暴自棄，就越是難以有所突破，難以扭轉(zhuǎn)你的處境。

一中隊(duì)隊(duì)員劉宇同志非常注重宣傳工作，多次寫(xiě)出高水平的稿件，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià);二中隊(duì)在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生上始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，使得該中隊(duì)在歷次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查中始終名列前茅。

每一項(xiàng)工作都需要人做，每一項(xiàng)工作都能磨煉出業(yè)務(wù)尖子。

業(yè)務(wù)尖子越多，隊(duì)伍發(fā)展就越健康。

而每一名業(yè)務(wù)尖子，都是組織和領(lǐng)導(dǎo)眼里的“寶貝”，是我們開(kāi)展各項(xiàng)工作的骨干力量，是城管執(zhí)法事業(yè)得以興旺發(fā)達(dá)的中流砥柱。

三、要嚴(yán)己寬人，搞好團(tuán)結(jié)

團(tuán)結(jié)不僅能出成績(jī)，也能出戰(zhàn)斗力，能夠在一個(gè)中隊(duì)、一個(gè)科室里工作是一種緣份。

我們都是來(lái)自五湖四海，通過(guò)招考、分配、組織調(diào)整才走到一起的，我們應(yīng)珍視這種緣份，像愛(ài)護(hù)自己眼睛一樣愛(ài)護(hù)同志們之間的團(tuán)結(jié)，像珍惜自己生命一樣珍惜相互之間的友情。

同在一個(gè)中隊(duì)，入則同室，出則同車，一個(gè)鍋里摸勺子，搞好團(tuán)結(jié)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

遇事相互之間多商量、多通氣、多支持、多理解，工作中相互幫助，生活上相互關(guān)心，有困難相互幫助、有矛盾及時(shí)化解。

這樣才能保持一個(gè)團(tuán)體的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

這一點(diǎn)，也是廣大中隊(duì)長(zhǎng)、副中隊(duì)長(zhǎng)們應(yīng)該特別注意的。

另外，無(wú)論在中隊(duì)也好、科室也罷，作為基層單位，人員調(diào)整頻繁，客觀上的流動(dòng)性是很強(qiáng)的。

人員在中隊(duì)、分局，乃至各單位間的調(diào)動(dòng)都是很經(jīng)常的。

若有一天你離開(kāi)了這個(gè)戰(zhàn)斗集體，回首往事，眼前展現(xiàn)的將是一連串美好的回憶。

我曾在多個(gè)崗位上變動(dòng)過(guò)工作，對(duì)這一點(diǎn)感受尤深。

對(duì)于一個(gè)愛(ài)護(hù)團(tuán)結(jié)、珍惜友情的人，當(dāng)你離開(kāi)一個(gè)集體時(shí)，大家對(duì)你是戀戀不舍、念念不忘的;但對(duì)于那些鬧不團(tuán)結(jié)的人，大家的態(tài)度正好相反，就是希望你走的越早越好、越遠(yuǎn)越好。

四、要充分發(fā)揮基層單位的戰(zhàn)斗堡壘作用

一個(gè)單位就是一個(gè)有機(jī)的整體，領(lǐng)導(dǎo)班子是決策層、是“大腦”、是“cpu”;機(jī)關(guān)各科室是“脖子”，為大腦的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的服務(wù)和支撐;各基層單位則是“眼睛”、“鼻子”、“嘴”、“手”、“足”等不同器官。

一個(gè)完整的機(jī)體，必是由多個(gè)完整的部分組成。

而一個(gè)有危害性的部分，哪怕只是一個(gè)小小的螺絲釘，也能給整體的良好運(yùn)行埋下禍根。

因此，對(duì)于城管執(zhí)法工作而言，每一個(gè)基層單位都應(yīng)是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘，只有這樣，執(zhí)法局整體的戰(zhàn)斗力才能體現(xiàn)得出來(lái)。

五、要正確處理原則與感情間的關(guān)系

執(zhí)法局作為政府執(zhí)法部門(mén)，手中是有一定的權(quán)力的。

毋庸諱言，隨著執(zhí)法領(lǐng)域的擴(kuò)展，無(wú)論從執(zhí)法領(lǐng)域還是相對(duì)人層次上，都較以往有了很大的變化。

作為直接從事一線工作的各基層單位，在一些事情上，是有一定的“自由裁量權(quán)”的。

站在一線執(zhí)法人員的角度來(lái)說(shuō)，如何把握原則、如何運(yùn)用權(quán)力，是一個(gè)難題。

誰(shuí)都有親戚朋友、同學(xué)故交，面對(duì)個(gè)人情感，手中的權(quán)力、執(zhí)法的原則如何掌握，這個(gè)問(wèn)題會(huì)不時(shí)擺在每一名基層執(zhí)法人員面前。

該如何處理呢?我的看法是：如果既能解決問(wèn)題又不影響原則，愉快的送個(gè)人情是可以的;但如果事情超出你能力所及或影響原則，就不如開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地告訴他自己處理不了這一問(wèn)題，千萬(wàn)別吞吞吐吐，使人誤以為你故意不幫忙，從而傷害了感情。

六、要妥善處理領(lǐng)導(dǎo)講情的問(wèn)題

說(shuō)實(shí)在的，很多基層執(zhí)法隊(duì)員對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講情是有較強(qiáng)的抵觸情緒的。

同意吧，違反了紀(jì)律原則;不同意吧，怕傷害了感情，從而影響自己以后的前途。

況且，作為中隊(duì)長(zhǎng)、副中隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)員們跑斷了腿、磨破了嘴立起的案子，領(lǐng)導(dǎo)一句話就不予處理了，這也會(huì)嚴(yán)重挫傷一線執(zhí)法隊(duì)員的工作積極性。

我覺(jué)得，這里面也有個(gè)正確認(rèn)識(shí)及度量把握的問(wèn)題。

首先要有正確的認(rèn)識(shí)。

執(zhí)法局作為市政府的職能部門(mén)，不是存在于真空中的，我們的領(lǐng)導(dǎo)也不是生活在真空中的。

無(wú)論是單位還是個(gè)人，都會(huì)面臨一些難以協(xié)調(diào)的棘手關(guān)系，比如一些一向大力支持我們工作的部門(mén)，如果突然有件事找我們協(xié)調(diào)我們能不給辦嗎?這與上文所說(shuō)的“正確處理原則與感情間關(guān)系”的處理原則是一樣的，“如果既能解決問(wèn)題又不影響原則，愉快的送個(gè)人情是可以的”。

這樣既照顧了感情，又維系了執(zhí)法局的良好社會(huì)關(guān)系。

如果是必須堅(jiān)持原則、按章處罰的案子，那就應(yīng)堅(jiān)持原則，同時(shí)懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)諒解，并進(jìn)行必要的解釋說(shuō)明。

如果領(lǐng)導(dǎo)要求必須予以協(xié)調(diào)的，那就說(shuō)明事情一定另有原因，要相信領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政策原則的把握是比我們更有度的，這樣做一定有其道理。

在這種情況下，一定要正確理解并堅(jiān)決服從。

因?yàn)榕c一個(gè)中隊(duì)、科室的局部利益相比，保障全局的利益才是最重要的。

正確樹(shù)立大局觀念和大局意識(shí)，也是在基層工作的同志們需要時(shí)刻注意的。

作為選調(diào)生，我已經(jīng)在基層工作五個(gè)多月了，我對(duì)這段時(shí)期的工作也進(jìn)行了一定程度的總結(jié)，同時(shí)對(duì)基層工作也有了自己的一些看法和認(rèn)識(shí)。

一、此階段的思想工作匯報(bào)

(一)在思想上，不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)鍛煉，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)黨性，提高政治素質(zhì)。

自工作以來(lái)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、黨的17大以及17屆三中全會(huì)等重要會(huì)議精神，并且有地閱讀有關(guān)黨建、黨史及黨員先進(jìn)事跡的書(shū)籍和報(bào)刊等，不斷加強(qiáng)對(duì)黨的路線、方針政策的認(rèn)識(shí)和理解，從根本上提高政治素質(zhì)，盡快適應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的需要。

盡管自己在母校南開(kāi)的四年里曾經(jīng)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了很多黨的理論知識(shí)，但到了基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我將面臨一個(gè)全新的領(lǐng)域和天地，所以要保持一個(gè)選調(diào)生黨員干部的先進(jìn)性，就必須不斷地加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。

(二)在工作上，腳踏實(shí)地，安于本分，嚴(yán)于律已，嚴(yán)肅認(rèn)真，謙虛謹(jǐn)慎，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事情。

自從從事黨政辦、組織辦、團(tuán)委的工作以來(lái)，為了能更好地勝任這項(xiàng)工作，一來(lái)，深入農(nóng)村，了解農(nóng)民生產(chǎn)、生活情況，弄清楚當(dāng)前農(nóng)村工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，抓緊時(shí)間加緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論修養(yǎng)、寫(xiě)作水平，與同事一道認(rèn)真做好上傳下達(dá)、文件收發(fā)、文件管理等各項(xiàng)日常工作，熱情接待來(lái)訪群眾，能力范圍內(nèi)及時(shí)為他們辦妥各種事情。

作為黨政辦公室的工作人員，我嚴(yán)格要求自己，注意言行舉止，做到不亢不卑，樹(shù)立良好的辦公室人員形象，與同事和睦相處，注意做好團(tuán)結(jié)工作，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境;二來(lái)，作為組織干事，我積極配合組織委員做好黨委的各項(xiàng)組織工作，同時(shí)根據(jù)上級(jí)要求完成各項(xiàng)組工任務(wù);三來(lái)，作為團(tuán)委書(shū)記，我積極籌備共青團(tuán)高陂鎮(zhèn)第十二次代表大會(huì)，并順利地完成了新一屆團(tuán)委委員和出席縣第十八次團(tuán)代會(huì)代表的選舉工作，超額完成團(tuán)縣委下達(dá)的09年度重點(diǎn)團(tuán)報(bào)團(tuán)刊的征訂任務(wù)以及團(tuán)費(fèi)的收繳上交任務(wù)，工作過(guò)程中的積極表現(xiàn)受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

在包村工作中，我認(rèn)真地做好計(jì)生、新農(nóng)合、非法煤硐和森林防火巡查的相關(guān)工作。

(三)在學(xué)習(xí)上，堅(jiān)持做到邊工作邊學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。

當(dāng)今社會(huì)處于一個(gè)以信息作為重要生產(chǎn)力的時(shí)代，誰(shuí)掌握的知識(shí)，誰(shuí)就擁有了進(jìn)步的階梯。

更何況我作為一名選調(diào)生黨員干部，更需要善于學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，謙虛好學(xué)，多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，學(xué)習(xí)他們科學(xué)的工作方法、優(yōu)良的工作作風(fēng)和高超的人際協(xié)調(diào)技巧。

我記得，龍巖市人事局領(lǐng)導(dǎo)在08選調(diào)生報(bào)到會(huì)上的講話：“到了基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)，你要忘記自己曾經(jīng)是多么的優(yōu)秀，忘記選調(diào)生頭頂上的光環(huán)，一切要從頭開(kāi)始，虛心學(xué)習(xí)各種農(nóng)村工作的方法和知識(shí)，盡早融入到基層工作隊(duì)伍中。

”因此，在基層工作中，選調(diào)生黨員干部更需要不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己在所在崗位上的認(rèn)知水平。

在取得工作成績(jī)的同時(shí)，我深知成績(jī)的取得和黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持是緊密關(guān)聯(lián)的，我也明白自己身上還有很多不足，如理論水平不足，公文寫(xiě)作水平有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，組織協(xié)調(diào)能力有待增強(qiáng)。

因此，我一定會(huì)在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中揚(yáng)長(zhǎng)避短，使自己政治上更成熟，學(xué)習(xí)上更進(jìn)步，言行上更符合一個(gè)選調(diào)生黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)。

二、基層工作面臨的五個(gè)困境。

(一)困境之選調(diào)生在管理上沒(méi)有明確的制度。

沒(méi)有明確的管理辦法和實(shí)施，使選調(diào)生對(duì)自己的奮斗目標(biāo)沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，找不到奮斗方向，從而影響工作熱情。

希望組織部門(mén)能夠?yàn)檫x調(diào)生制定科學(xué)的管理制度。

(二)困境之城鄉(xiāng)生活差距大。

如何做好初核 做好基層工作心得體會(huì)篇二

第三十個(gè)教師節(jié)到來(lái)前夕，9日在北京師范大學(xué)與師生座談時(shí)的講話，在廣大教育工作者中引起熱烈反響。講話中指出： 牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，不斷提高業(yè)務(wù)能力和教育教學(xué)質(zhì)量 。 要弘揚(yáng)高尚師德，淡泊名利、言傳身教，真正做到自尊、自強(qiáng)、自省、自律，用高尚的道德情操引領(lǐng)學(xué)生全面發(fā)展。要把自己的本職工作和國(guó)家發(fā)展、民族振興結(jié)合起來(lái)，靜下心來(lái)教書(shū)，潛下心來(lái)育人，努力做受學(xué)生愛(ài)戴、讓人民滿意的教師 。

百年大計(jì)，教育為本。教師是立教之本、興教之源，承擔(dān)著讓每個(gè)孩子健康成長(zhǎng)、辦好人民滿意教育的重任。廣大教師牢固樹(shù)立中國(guó)特色社會(huì)主義理想信念，帶頭踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，自覺(jué)增強(qiáng)立德樹(shù)人、教書(shū)育人的榮譽(yù)感和責(zé)任感，學(xué)為人師，行為世范，做學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人;牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬視野，更新知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和教育教學(xué)質(zhì)量，努力成為業(yè)務(wù)精湛、學(xué)生喜愛(ài)的高素質(zhì)教師;牢固樹(shù)立改革創(chuàng)新意識(shí)，踴躍投身教育創(chuàng)新實(shí)踐，為發(fā)展具有中國(guó)特色、世界水平的現(xiàn)代教育作出貢獻(xiàn)。

師德形成決非一種表面的具體行為.任何一種師德表現(xiàn)都能折射出深層的東西,它包含著人才觀,學(xué)生觀,質(zhì)量觀,管理觀,學(xué)習(xí)觀,評(píng)價(jià)觀等一系列相關(guān)理念在內(nèi)的綜合觀念.一句話,有什么樣的教育理念,就有什么樣的師德表現(xiàn)。

一、轉(zhuǎn)變教育理念,實(shí)施差異教育。

學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人,是發(fā)展的主體。教師面對(duì)的是學(xué)生的未來(lái),而不是個(gè)人眼前的榮譽(yù)和利益,要立足于學(xué)生的成長(zhǎng)。因此教書(shū)育人不可急功近利,需從大處著眼。部分教師受應(yīng)試教育理念的影響習(xí)慣于只看眼前,不顧將來(lái),以剝奪學(xué)生個(gè)性為代價(jià)換取教師的師道尊嚴(yán),以犧牲學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣為代價(jià),過(guò)分苛求學(xué)生的成績(jī),換取暫時(shí)的高分。眾所周知:愛(ài)迪生七歲上學(xué),因成績(jī)差退學(xué);愛(ài)因斯坦兩歲說(shuō)話,上學(xué)智力遲鈍;德國(guó)詩(shī)人海涅是盡人皆知的后進(jìn)生;普京上小學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)一塌糊涂,而現(xiàn)在成為力挽俄羅斯經(jīng)濟(jì)大滑坡的總統(tǒng).事實(shí)表明,學(xué)習(xí)成績(jī)與創(chuàng)造力無(wú)明顯的聯(lián)系.創(chuàng)造力有早有晚,有先有后,越是有個(gè)性的人,創(chuàng)造力越突出.個(gè)性是創(chuàng)造的前提,把個(gè)性多樣性作為一種有價(jià)值的東西,一種財(cái)富來(lái)加以接受,我們就不會(huì)按成績(jī)把學(xué)生分為三六九等,我們眼中就會(huì)沒(méi)有差生,只有差異,實(shí)施有差異的教育,實(shí)現(xiàn)有差異的發(fā)展。

二、以身示范,情感育人。

教育不能搞形式主義,這也是一種不理智的急功近利的短期行為.因?yàn)?學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展有其階段性,不能強(qiáng)求一致,無(wú)法整齊劃一.而真正能夠給學(xué)生以偉大啟迪和深刻影響的往往是一些教育細(xì)節(jié).我們的教師隊(duì)伍中,絕大多數(shù)責(zé)任心都很強(qiáng),然而,僅僅有責(zé)任心是不夠的,變單純的"責(zé)任"為豐富的"情感",去面對(duì)學(xué)生之間出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題,瑣碎小事也會(huì)變得富有詩(shī)意,不僅要有愛(ài)的情感,愛(ài)的行為還要有愛(ài)的藝術(shù)。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),樹(shù)立先進(jìn)理念。

愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn),已經(jīng)成為衡量教師師德的最低標(biāo)準(zhǔn).當(dāng)代師德不僅要有高度的政治思想覺(jué)悟,高超的教書(shū)育人之能,還必須具有高雅的情趣,健康的身心,具有終身學(xué)習(xí)的能力,懂反思,講合作,富有團(tuán)隊(duì)精神.在工作中要不斷地學(xué)習(xí)新的教學(xué)理念,通過(guò)學(xué)習(xí),使教師樹(shù)立起正確的人才觀,教育觀,教育價(jià)值觀等,努力使對(duì)教師師德的外在要求,變?yōu)閺V大教師的內(nèi)在需求和自覺(jué)行為。

四、常懷仁愛(ài)之心，培育有為新人

做好老師，要有仁愛(ài)之心。愛(ài)是教育的靈魂，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育。好老師要用愛(ài)培育愛(ài)、激發(fā)愛(ài)、傳播愛(ài)，通過(guò)真情、真心、真誠(chéng)拉近同學(xué)生的距離，滋潤(rùn)學(xué)生的心田。好老師應(yīng)該把自己的溫暖和情感傾注到每一個(gè)學(xué)生身上，愛(ài)護(hù)、尊重、寬容學(xué)生，做學(xué)生的好朋友和貼心人。平等對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，用欣賞增強(qiáng)學(xué)生信心，用信任樹(shù)立學(xué)生自尊，讓所有學(xué)生都享受成功的喜悅，成長(zhǎng)為有用之才。這是我們常說(shuō)的：愛(ài)在細(xì)節(jié)，德在無(wú)人處。

如何做好初核 做好基層工作心得體會(huì)篇三

在工作中，首先需要解決的問(wèn)題就是思想觀念問(wèn)題，具體點(diǎn)講就是對(duì)待工作的態(tài)度。首先應(yīng)該明確工作責(zé)職，增強(qiáng)工作責(zé)任感、盡職盡責(zé)地去做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作。這種嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度對(duì)于任何一個(gè)人來(lái)講，都是不可忽視的首要因素。

在工作中，我們每個(gè)員工并不是獨(dú)立的個(gè)體，部門(mén)與部門(mén)之間的往來(lái)，人與人之間的工作合作，都是緊密相連的。所以，心中必須應(yīng)具共同協(xié)作、相互依存的整體關(guān)系意識(shí)。作為一個(gè)單位或部門(mén)的員工，我們不僅要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，同樣還要對(duì)他人、對(duì)單位的各項(xiàng)事業(yè)負(fù)具責(zé)任。比方說(shuō)我們工作的單位就像似一臺(tái)大機(jī)器，而每一個(gè)員工就是這臺(tái)機(jī)器上的任一個(gè)齒輪，假如其中有一個(gè)齒輪松動(dòng)了，產(chǎn)生運(yùn)轉(zhuǎn)困難的話，都會(huì)引起其他齒輪的不正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而且還會(huì)影響到整臺(tái)機(jī)器設(shè)備的操作運(yùn)作。因此，這就要求我們廣大員工團(tuán)結(jié)友愛(ài)、團(tuán)結(jié)協(xié)力的去做好本職工作，才不會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。

做好本職工作，不但要以大局為重，以企業(yè)的利益為重;還應(yīng)把提高自身綜合素質(zhì)放在前列。一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低，對(duì)做好本職工作起決定性的作用。即人的素質(zhì)是做好所有事情的主導(dǎo)、保證。只有自身綜合素質(zhì)提高了，才能勝任自己的本職工作，才不會(huì)影響他人的工作，不影響企業(yè)的發(fā)展。

社會(huì)在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，科技在日新月異的進(jìn)步，這就要求我們要做型”的員工，只有加強(qiáng)知識(shí)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，著實(shí)提高文化理論水平，不停開(kāi)拓視野，不斷提高自己的修養(yǎng);強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，用正確而又科學(xué)的方法去投入到工作中，才能適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要，以致將工作做到盡善盡美。

所謂的責(zé)任心：就是每一個(gè)人對(duì)自己的所作所為，敢為負(fù)責(zé)的心態(tài);是對(duì)他人、對(duì)集體、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家及整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。工作時(shí)中，要時(shí)刻牢記責(zé)任心的含義，把責(zé)任作為一種強(qiáng)烈的使命感，把責(zé)任作為自己必須履行的最根本的義務(wù)，應(yīng)對(duì)工作懷有高度的責(zé)任心。

只有對(duì)工作忠誠(chéng)、守信，才能把對(duì)工作的責(zé)任心，作為一種習(xí)慣落實(shí)到自己的實(shí)際工作之中去。

所謂敬業(yè)就是敬重自己的工作，將工作當(dāng)成自己的事。其具體表現(xiàn)為：忠于職守、盡職盡責(zé)、盡心盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一心一意、一絲不荀、任勞任怨、精益求精、善始善終的職業(yè)道德。

在工作中，做到以敬業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，努力發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，一切從企業(yè)的利益出發(fā)，熱愛(ài)自己的崗位，以主人翁的姿態(tài)把敬業(yè)的精神，貫穿到自己工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去。

奉獻(xiàn)精神的作用就是：你要從內(nèi)心驅(qū)使自己，全力以赴地去工作、去勞動(dòng)、去服務(wù)、去做到無(wú)私;也就是去做到100%地獻(xiàn)出你的智力和體力。以奉獻(xiàn)精神的作用激勵(lì)我們自己樹(shù)立正確的價(jià)值觀、世界觀，努力培養(yǎng)自己為企業(yè)工作奉獻(xiàn)的精神和品質(zhì)，把工作和企業(yè)的利益放在第一位，不計(jì)較個(gè)人得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的去工作。在工作中充分發(fā)揮自己的聰明才智，在實(shí)踐中不斷增長(zhǎng)自己的智慧，不斷提升自己的人格魅力和生存價(jià)值。

一個(gè)人在一生的工作中，難免會(huì)犯什么錯(cuò)誤，出什么大、小差錯(cuò)，但只要適時(shí)的調(diào)整心態(tài)，及時(shí)的去總結(jié)教訓(xùn)、悔過(guò)改新，也不失為明智之舉。千萬(wàn)不可因?qū)以馀霰诙鴨适Ф分?，坐在那怨天尤人，停滯不前，從而坐失了良機(jī)。所以我們必須用一種平靜的心態(tài)去正視工作中的失誤，總結(jié)錯(cuò)在哪了，又何以會(huì)出這樣的錯(cuò)誤，最后再加以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，不放過(guò)任一個(gè)微小的犯錯(cuò)的細(xì)節(jié)，努力改正工作方法，就會(huì)把工作做得完美。

想要把工作干好，就必須做到謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教、博采眾長(zhǎng)。只有廣泛聽(tīng)取不同見(jiàn)解人群的意見(jiàn)，特別是同行中對(duì)方的'反對(duì)意見(jiàn)，就更有必要認(rèn)真的去分析分歧的原因，找出持反對(duì)意見(jiàn)的內(nèi)在因素，然后再去對(duì)癥下藥，才能解決實(shí)際工作中所存在的問(wèn)題。同時(shí)必須認(rèn)真總結(jié)，逐步提高自己的認(rèn)識(shí)水準(zhǔn)，只有這樣才能把本職工作做好!

如何做好初核 做好基層工作心得體會(huì)篇四

到__酒店已經(jīng)三年了，我真切的感受到到了這里的一切，做酒店服務(wù)也做了三年，對(duì)于這三年的酒店服務(wù)工作現(xiàn)在想想剩下的就只有努力了，作為酒店服務(wù)員我自己總結(jié)出了一句話，不管在什么時(shí)候都要保持一個(gè)好的心態(tài)，耐心是第一，是哪年服務(wù)工作告訴我在工作中保持一顆好的耐心，我們酒店的服務(wù)是比較周到的，宗旨就是把最好的一面呈現(xiàn)在顧客眼前，我喜歡服務(wù)工作，都說(shuō)服務(wù)工作很累，酒店服務(wù)工作確實(shí)就是這樣，我個(gè)人覺(jué)得自己用正確的眼光去看待事情，看待工作在這會(huì)讓我們樂(lè)在其中，我就是一個(gè)很好的例子，我一直覺(jué)得工作中充不充實(shí)，開(kāi)不開(kāi)心，就取決于自己的心態(tài)，心態(tài)是我們必須要去重視的一個(gè)東西，擺正自己的心態(tài)，我們就能夠在工作當(dāng)中找到那種開(kāi)心，那種樂(lè)趣，三年的服務(wù)工作我也有一些心得。

服務(wù)工作就是讓顧客能夠滿意，這是第一，提升自己的服務(wù)能力這是從細(xì)節(jié)出發(fā)的，可能就是一個(gè)簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)，比如說(shuō)微笑，比如說(shuō)一生問(wèn)候，我覺(jué)得都還是一種素質(zhì)的體現(xiàn)，對(duì)于我們嗎，每一個(gè)顧客作為服務(wù)者都應(yīng)該白負(fù)責(zé)到底，給顧客留下一個(gè)好的映象才是正在的高服務(wù)，第一個(gè)我我覺(jué)得禮儀禮節(jié)很重要，保證自己的禮儀到位，把自己打造一個(gè)有禮貌的服務(wù)者，讓自己的高素質(zhì)體現(xiàn)在顧客面前，往往這會(huì)有意向不到的收獲。

然后就是耐心，服務(wù)的靈魂就是要有耐心，丟失了耐心就是一個(gè)沒(méi)有靈魂的服務(wù)者，面對(duì)來(lái)自各方面的壓力，有時(shí)候也會(huì)因?yàn)轭櫩偷囊痪洳粷M而感到丟失信心，然后把耐心也丟了，這是很大的錯(cuò)誤，一名合格的服務(wù)者，對(duì)于顧客絕對(duì)很有耐心，三年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我往往在工作中多一點(diǎn)耐心慢慢的積累下來(lái)的話，會(huì)讓我們有很大的收獲，耐心是不可少的，保證自己有足夠的耐心，才能讓顧客滿意，對(duì)自己的工作給予肯定，我覺(jué)得這才歐式寶貴的。

當(dāng)然作為一名優(yōu)秀的服務(wù)者，要具備的不只是僅僅只有這些，很多的東西要去學(xué)，要去領(lǐng)悟，一個(gè)職業(yè)是有很大的學(xué)問(wèn)的，要學(xué)會(huì)察言觀色，偶爾也能夠發(fā)現(xiàn)顧客的情緒，善于發(fā)現(xiàn)顧客的需求，把這種能力帶到工作中，我相信這會(huì)有很大的加分，觀察每一個(gè)顧客的情緒，坐到一定的調(diào)解，做的服務(wù)盡量的去滿足每一位顧客，服務(wù)就會(huì)變得很輕松，自己也會(huì)變得很輕松。

做一件事情就是這樣，一個(gè)好的態(tài)度，保持耐心，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)做到了那么就能夠體驗(yàn)到工作的樂(lè)趣。

從_月份離開(kāi)校園，進(jìn)入了___實(shí)習(xí)，到現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束，在這_個(gè)月里，在溫泉部的每一天過(guò)得都很充足，很有干勁。在這_個(gè)月的時(shí)間了，我們徘徊過(guò)、失落過(guò)、對(duì)一些事情不懂如何處理時(shí)的幼稚、著急等等，到現(xiàn)在，我們也鍛煉得越來(lái)越成熟、自身的處理能力也不斷的提升，同時(shí)組織能力、管理能力也有了一定的提升。在剛開(kāi)始進(jìn)入部門(mén)實(shí)習(xí)，面對(duì)陌生的環(huán)境、面對(duì)陌生的同事、面對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們也有過(guò)動(dòng)搖，但是部門(mén)的經(jīng)理、主管和鄰班不斷的鼓勵(lì)我們，幫助我們，很快我們也對(duì)工作和環(huán)境適應(yīng)了，克服了很多的困難，培訓(xùn)后也能順利的進(jìn)入到崗位的工作狀態(tài)，憑著自己勤快的勞動(dòng)和文明的舉止贏得了顧客的好評(píng)與認(rèn)可。

在___的實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到“微笑是我們的服務(wù)形象，細(xì)微是我們的服務(wù)實(shí)力”的服務(wù)前提和“顧客是需要服務(wù)的，上司是需要尊敬的，工作是需要服從的”的服務(wù)宗旨。另外，我們經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的一段話：用人品去感動(dòng)別人，用激情去燃燒別人，用實(shí)力去征服別人，用行動(dòng)去帶動(dòng)別人，用堅(jiān)持去贏得別人，用細(xì)節(jié)去影響別人。它使我們感觸頗深，而且我能時(shí)刻用這段話激勵(lì)自己，從而提升自己的精神素養(yǎng)。

在我們的日常生活中，很多看似簡(jiǎn)單的東西在親自去實(shí)踐時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)是很復(fù)雜的，需要一步一個(gè)腳印認(rèn)真的去做，才能把它完成得更好。同時(shí)在這一次的實(shí)習(xí)中，我也認(rèn)識(shí)到了自己身上有很多的不足，比如，在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中的缺失，在為人處事上的幼稚，在看待問(wèn)題上的膚淺等等。但是，經(jīng)過(guò)這_月的實(shí)習(xí)，我在這寫(xiě)方面都有很大的提升，同時(shí)也為我今后踏入社會(huì)儲(chǔ)備了很多知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。我相信我在以后的學(xué)習(xí)中會(huì)不斷的完善我自己，不求最好，只求更好。

在___實(shí)習(xí)的過(guò)程中，讓我覺(jué)得最難忘的是，有一次遇到刁蠻的客人被罵，心情很低落時(shí)，覺(jué)得很委屈，自己也偷偷哭了一下，后來(lái)，我們領(lǐng)班找我聊天，講了很多她自己進(jìn)入服務(wù)行業(yè)以來(lái)的一些經(jīng)歷給我聽(tīng)，讓我低落的心情逐漸的恢復(fù)過(guò)來(lái)，同時(shí)，我的同事們也不斷的鼓勵(lì)著我，為我加油，讓我心情慢慢的變好，也在之后遇到同樣的事情能順利的解決，也不會(huì)影響到自己的心情。我很感謝我的領(lǐng)班和同事們，是他們教會(huì)了我很多的道理，也給予我很多的鼓勵(lì)，我才能成功的完成我的實(shí)習(xí)。

最后，衷心感謝___有限公司給予我們這一次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)習(xí)到了很多書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，也懂得了更多做人的道理。同時(shí)，感謝學(xué)校主任、老師為我們奔波勞苦，謝謝你們?yōu)槲覀冏龅囊磺小Ｒ哺兄x各位一起實(shí)習(xí)的同學(xué)，大家在一起互相照顧。

從這次酒店服務(wù)員工作，改變我認(rèn)為干酒店服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;酒店開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、酒店衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

酒店工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，酒店的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的工作給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

進(jìn)入大三，我們開(kāi)始了為期_個(gè)月的__實(shí)習(xí)，我的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是___，崗位是溫泉前廳接待員。在這_個(gè)月中，實(shí)習(xí)我們來(lái)說(shuō)是一種難得的歷練，實(shí)習(xí)中我們學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，同時(shí)也更加深刻地感覺(jué)到了書(shū)本知識(shí)的重要性。通過(guò)實(shí)習(xí)的過(guò)程中的實(shí)踐再加上課本上的理論知識(shí)，從而更加深入的鍛煉了自己。同時(shí)，也可以在實(shí)習(xí)中認(rèn)識(shí)到自己的不足，提高各方面的能力。

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了在學(xué)校里無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是理論結(jié)合實(shí)踐的最好嘗試。通過(guò)實(shí)習(xí)我們可以更深入的體驗(yàn)到學(xué)校與社會(huì)之間的區(qū)別，擺脫學(xué)校課本知識(shí)的局限，體驗(yàn)社會(huì)工作中的所面臨的問(wèn)題以及其中的解決辦法。從而也能提高自己的信心、耐心、責(zé)任心。

一、前臺(tái)收銀

前臺(tái)收銀的主要工作是賣票，接待散客、團(tuán)隊(duì)的取票，這個(gè)崗位主要培訓(xùn)我們的耐心和細(xì)心，要時(shí)刻保持十二分精神，因?yàn)橹灰獚徫唤佑|錢(qián)方面，很多時(shí)候都要防止收錯(cuò)錢(qián)，找錯(cuò)錢(qián)，造成短款、長(zhǎng)款，從而導(dǎo)致報(bào)表發(fā)生錯(cuò)誤等等。所以在這個(gè)崗位上，可以鍛煉得更加的細(xì)心，以及認(rèn)識(shí)了一些收銀系統(tǒng)的操作，報(bào)表的制作等等。

二、前臺(tái)接待

前臺(tái)接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌、通知，鑰匙牌也就是要給客人儲(chǔ)存物品的儲(chǔ)物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個(gè)崗位也需要細(xì)心，要保證不會(huì)輸錯(cuò)號(hào)碼，不會(huì)輸錯(cuò)類型等等，所以也是考驗(yàn)著我們的細(xì)心程度，而通知也就是通知各部門(mén)有客人入場(chǎng)，做好接待準(zhǔn)備。

三、入口接待

入口接待的工作主要是查驗(yàn)客人有沒(méi)有帶票或房卡和鑰匙牌入場(chǎng)，以及為客人指引進(jìn)入溫泉的方向，這個(gè)崗位的工作比較簡(jiǎn)單，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉崗位的工作。

四、出口接待

出口接待的工作與入口接待的工作大同小異，入口是接待客人入場(chǎng)，出口是迎接客人出場(chǎng)，站在出口主要是收取客人的離場(chǎng)憑證，指引客人歸還鑰匙牌離場(chǎng)，并且歡送客人離開(kāi)，這個(gè)崗位也是比較簡(jiǎn)單的。

五、二次收銀

二次收銀的工作與前臺(tái)的收銀工作差不多也是考驗(yàn)每個(gè)人的細(xì)心程度，不同的是，前臺(tái)收取的是客人買門(mén)票的錢(qián)，而二次收銀收取的是客人二次消費(fèi)的錢(qián)，所謂二次消費(fèi)就是客人在溫泉區(qū)內(nèi)的所有其他消費(fèi)，比如食品、魚(yú)療、按摩、泳衣等等，這個(gè)比前臺(tái)困難的地方就是，收取的消費(fèi)金額比較松散，金額大小不一，而且有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┬″e(cuò)誤導(dǎo)致客人跑單或者輸重單，就會(huì)導(dǎo)致短款或者長(zhǎng)款，報(bào)表也會(huì)不對(duì)了，所以在這個(gè)崗位上也能鍛煉到不少，各方面的能力也得到很大的提升。

六、門(mén)口接待

門(mén)口接待也就是站在門(mén)后迎接客人，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌，幫個(gè)人介紹我們溫泉的注意事項(xiàng)以及一些消費(fèi)項(xiàng)目，這個(gè)也需要細(xì)心，要防止寫(xiě)錯(cuò)鑰匙牌而導(dǎo)致前臺(tái)輸單錯(cuò)誤。

總的來(lái)說(shuō)，每個(gè)崗位的要求都是差不多的，歸結(jié)為兩點(diǎn)就是，服務(wù)和安全，也就是說(shuō)要做到服務(wù)的同時(shí)要做出安全提醒，同時(shí)，每個(gè)崗位都要求細(xì)心、耐心和用心去做，從這些崗位的學(xué)習(xí)中，自身的很多能力都得到了很大的提升。

如何做好初核 做好基層工作心得體會(huì)篇五

對(duì)銷售代表來(lái)說(shuō)，銷售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，因此我們要學(xué)會(huì)銷售的更多技巧。下面是本站帶來(lái)的做好銷售工作

心得體會(huì)

銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。

3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!

通過(guò)一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。

4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶的注意，俗話說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷售界的話來(lái)講就是“處處留心有商機(jī)”，銷售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。

三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

1、可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶集合組織起來(lái)，舉辦一些看戲、聽(tīng)演講等活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，還可以創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶。

2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話不說(shuō)的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動(dòng)客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長(zhǎng)久的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過(guò)程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契，保持長(zhǎng)久的合作。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！边@句話說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。

一、不要阻止客戶說(shuō)拒絕理由

1、積極看待客戶拒絕

被客戶拒絕不是壞事，這只表明客戶關(guān)心這件事，也在專心聽(tīng)我講，

?？蛻舻木芙^使我有機(jī)會(huì)進(jìn)一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料。面對(duì)形式各異的拒絕方式，推銷人員需要了解客戶不愿意購(gòu)買的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關(guān)系、促進(jìn)交易成功的關(guān)鍵。

2、當(dāng)客戶的拒絕理由具有客觀依據(jù)時(shí)

推銷員們雖然對(duì)客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時(shí)候卻不得不承認(rèn)，客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的。推銷人員此時(shí)需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對(duì)同類產(chǎn)品有著相當(dāng)程度的了解，千萬(wàn)不要企圖蒙混過(guò)關(guān)。

這種情況下，一定要把話說(shuō)得委婉動(dòng)聽(tīng)，讓客戶感到充分的被尊重。

3、當(dāng)客戶的拒絕只是主觀意見(jiàn)的反應(yīng)時(shí)

?對(duì)客戶的主觀意見(jiàn)不做實(shí)質(zhì)性回應(yīng)，等客戶發(fā)泄完了，再用自己的真誠(chéng)和熱情引導(dǎo)客戶進(jìn)入愉快的溝通氛圍當(dāng)中。

?用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點(diǎn)。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r(shí)，客戶也許就不會(huì)再抱著自己的成見(jiàn)與你斤斤計(jì)較了。

4、當(dāng)客戶的拒絕只是一種自然防范時(shí)

有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認(rèn)為自己在與推銷員的溝通中處于下風(fēng)，所以推銷員說(shuō)的每一句話對(duì)他們來(lái)說(shuō)都像一種進(jìn)攻，如果讓他們掏錢(qián)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，那就更會(huì)令他們感到是一種冒險(xiǎn)。而有時(shí)，客戶產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷員本身，可能推銷員表現(xiàn)得過(guò)于急切，讓客戶感到自己被步步緊逼，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。

無(wú)論出于何種原因，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)自己表現(xiàn)出了防范意識(shí)，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語(yǔ)調(diào)與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶感到放松，在溝通的過(guò)程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽(yù)的實(shí)證來(lái)贏得客戶信任。當(dāng)客戶感到放松并對(duì)你產(chǎn)生信任時(shí)，這種防范心理就會(huì)自然而然地得到消除。

專家提醒

與其對(duì)客戶拒絕感到恐懼，還不如對(duì)它加以利用，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調(diào)。

與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來(lái)軟化對(duì)方。

客戶可以單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必須時(shí)刻保持理智，記住：絕對(duì)不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當(dāng)中。

不要被客戶的表面借口所蒙蔽，此時(shí)需要用心智和真誠(chéng)來(lái)說(shuō)服客戶。

面對(duì)客戶的防范和質(zhì)疑，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據(jù)來(lái)化解。

二、消除客戶消極情緒

1、分析客戶的消極情緒

在購(gòu)買到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后，客戶可能會(huì)產(chǎn)生某種悵然若失的感覺(jué)，甚至有些客戶還可能對(duì)這場(chǎng)交易產(chǎn)生后悔心理。一些銷售人員對(duì)客戶的這些消極情緒不以為然，認(rèn)為“反正東西已經(jīng)賣出去了，不必理會(huì)他們……”這種觀點(diǎn)是非常片面也是非常短視的。因?yàn)?，在銷售完成后，客戶產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除，那就會(huì)影響你與客戶的后繼溝通，進(jìn)而影響到更大潛在客戶群的開(kāi)發(fā)。

一.對(duì)于銷售工作的理解和認(rèn)識(shí)

對(duì)于房地產(chǎn)銷售工作的認(rèn)識(shí)首先讓我們從認(rèn)識(shí)置業(yè)顧問(wèn)開(kāi)始 。房地產(chǎn)銷售工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)不然，我理解的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該是這樣的。

置業(yè)顧問(wèn)要絕對(duì)是專家：購(gòu)房涉及很多專業(yè)知識(shí)，如地段的考察、區(qū)位價(jià)值的判斷、同類樓盤(pán)的比較、戶型格局的評(píng)價(jià)、建筑結(jié)構(gòu)的識(shí)別、住宅品質(zhì)的檢測(cè)、價(jià)值的推算、面積的丈量、付款按揭的計(jì)算及

合同

置業(yè)顧問(wèn)還是橋梁： 置業(yè)顧問(wèn)所從事的工作，就是作為開(kāi)發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開(kāi)發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開(kāi)發(fā)商，讓開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)出最適合他們需求的房子來(lái)。

置業(yè)顧問(wèn)就是企業(yè)形象： 作為銷售人員，你是企業(yè)對(duì)客戶的最前線，直接與客戶進(jìn)行接觸，而且更多是面對(duì)面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風(fēng)、專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，無(wú)不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動(dòng)、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象。

接下來(lái)談一談我對(duì)銷售的理解。 銷售的實(shí)質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，而且還是價(jià)值的轉(zhuǎn)移，我們賣掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能、使用價(jià)值、以及企業(yè)品牌帶給消費(fèi)者的自豪感。我們對(duì)于樓盤(pán)銷售的理解，要超越房子本身的層面。

對(duì)于房地產(chǎn)銷售我總結(jié)了以下幾個(gè)的特點(diǎn)。

系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷售涉及建筑，景觀綠化、法律、智能安防、裝修、居家風(fēng)水、營(yíng)銷策劃、廣告設(shè)計(jì)、媒體發(fā)布、消費(fèi)心理等諸多方面，是一項(xiàng)需要多部門(mén)配合高度集成的系統(tǒng)工程。

規(guī)律性：市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門(mén)學(xué)科經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟。從市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、確定目標(biāo)客戶、到產(chǎn)品定位、消費(fèi)心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們?cè)诰唧w的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性。

重要性：房地產(chǎn)銷售是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中最重要的組成部分，沒(méi)有了銷售收入所有的事情都無(wú)從談起 ，因此房地產(chǎn)銷售是一個(gè)項(xiàng)目能否盈利的基本保證，是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的核心所在。

不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個(gè)項(xiàng)目的銷售從開(kāi)始到結(jié)束，少則一年多則三到四年，銷售貫穿了項(xiàng)目的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程。一個(gè)項(xiàng)目從形象推出，誠(chéng)意登記、到產(chǎn)品面試、前期排號(hào)、集中選房，是一系列不間斷的操作，一旦開(kāi)始就無(wú)法停止，對(duì)于操作水平有著較高的要求。

創(chuàng)新性：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈，消費(fèi)者逐步成熟，政府的市場(chǎng)法規(guī)越來(lái)越健全，房地產(chǎn)銷售所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，做到人無(wú)我有、人有我精，出奇制勝、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，只有這樣才能在市場(chǎng)上處于不敗之地。

其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個(gè)誤區(qū)

1.在銷售不好時(shí)才重視銷售工作： 項(xiàng)目部平時(shí)對(duì)于銷售關(guān)注不多，營(yíng)銷工作沒(méi)有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計(jì)劃，等到銷售業(yè)績(jī)不好時(shí)，才加大廣告投入，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段，希望能夠馬上見(jiàn)效，這樣做往往是欲速則不達(dá)，即花錢(qián)還使企業(yè)及樓盤(pán)形象受到損害。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量，營(yíng)銷活動(dòng)要連貫，要和銷售節(jié)點(diǎn)配合好，按營(yíng)銷計(jì)劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應(yīng)，使廣告和銷售形成良性循環(huán)。

2.銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念，認(rèn)為賣房子只是銷售部的事情，和項(xiàng)目其他部門(mén)沒(méi)有關(guān)系。這種局限的觀念，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的銷售工作，造成非常大的負(fù)面影響。銷售工作需要多部門(mén)的配合，客戶在購(gòu)房決策時(shí)對(duì)于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財(cái)務(wù)人員，還是開(kāi)樓車的司機(jī)、門(mén)衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響銷售。樓盤(pán)信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告，項(xiàng)目部的每個(gè)人都有自己的社會(huì)關(guān)系，每個(gè)員工都可以是售樓員。藍(lán)郡3期推行員工推銷房子給與獎(jiǎng)勵(lì)的政策，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時(shí)還增強(qiáng)了員工主人公意識(shí)。

3.重視廣告輕視事件營(yíng)銷投入：項(xiàng)目在推廣預(yù)算時(shí)普遍重視事件營(yíng)銷的投入。一個(gè)樓盤(pán)的硬廣告投入過(guò)多反而會(huì)在消費(fèi)者層面形成抵觸情緒，一個(gè)樓盤(pán)形象的打造，是需要全方位、點(diǎn)面結(jié)合才能完成的。事件營(yíng)銷具有時(shí)效長(zhǎng)，影響面廣、抗性弱，可以和消費(fèi)者形成良性互動(dòng)的特性。如果和廣告搭配合理，對(duì)于提高樓盤(pán)關(guān)注度，豐富樓盤(pán)形象，提高樓盤(pán)美譽(yù)度、增加消費(fèi)者的忠實(shí)度，營(yíng)造良好口碑能起到事半功倍的效果。

二.華宇實(shí)業(yè)目前銷售工作存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議

1.不重視市場(chǎng)調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場(chǎng)后又產(chǎn)品，這是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本定律。市場(chǎng)調(diào)研通過(guò)專業(yè)的工具可以對(duì)市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)、消費(fèi)者居住習(xí)慣、產(chǎn)品分類等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，為項(xiàng)目決策、建筑設(shè)計(jì)、制定營(yíng)銷方案提供科學(xué)依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，一旦決策失誤糾錯(cuò)成本非常高，加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)于市場(chǎng)的把握準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到開(kāi)發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數(shù)項(xiàng)目前期，都沒(méi)有做過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研工作，這一點(diǎn)應(yīng)引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善。

2.銷售管理及操作不規(guī)范; 華宇目前各項(xiàng)目的銷售管理沒(méi)有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒(méi)有專業(yè)的銷售報(bào)表體系，各個(gè)售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實(shí)力的提高。華宇要做精做強(qiáng)就，必須改變目前的現(xiàn)狀，要求各項(xiàng)目嚴(yán)格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進(jìn)行管理。

3.針對(duì)置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤(pán)數(shù)量不少，銷售人員合起來(lái)是一個(gè)龐大的群體，因沒(méi)有統(tǒng)一管理，各個(gè)項(xiàng)目對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)，都沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。銷售部處在市場(chǎng)的最前沿，置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到銷售的業(yè)績(jī)和華宇的形象，對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問(wèn)管理檔案，對(duì)所有置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行測(cè)評(píng)，評(píng)定出不達(dá)標(biāo)、合格、優(yōu)秀、出色等幾級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，每半年測(cè)評(píng)一次，根據(jù)結(jié)果對(duì)每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，做出相應(yīng)的級(jí)別調(diào)整。不達(dá)標(biāo)者堅(jiān)決不能上崗，針對(duì)不同級(jí)別的置業(yè)顧問(wèn)，定期開(kāi)展對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，以幫助其提高技能，定期開(kāi)展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動(dòng)，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性。提升華宇銷售工作的整體水平。

4.賣場(chǎng)包裝及氛圍營(yíng)造細(xì)節(jié)處理不到位 ;售樓部相當(dāng)于前沿陣地，是企業(yè)展示實(shí)力和形象的舞臺(tái)，華宇大多數(shù)項(xiàng)目不重視售樓部的包裝投入，對(duì)于售樓部的設(shè)計(jì)風(fēng)格、家具飾品、背景音樂(lè)的選擇沒(méi)有認(rèn)真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間、燈光等細(xì)節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場(chǎng)的包裝非常不到位。樓盤(pán)樣板間的整體水平不高。售樓部、景觀示范區(qū)，樣板間是銷售的三板斧，做好了對(duì)消費(fèi)者有很強(qiáng)的殺傷力，加大這三項(xiàng)的投入，對(duì)于樓盤(pán)的銷售會(huì)有非常直接的明顯的促進(jìn)。

5.客戶資源沒(méi)有整合和開(kāi)發(fā)： 華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源，每個(gè)售樓部都有大量的來(lái)客登記資料，因沒(méi)有統(tǒng)一管理，客戶信息不能共享，導(dǎo)致信息不對(duì)稱，在這個(gè)樓盤(pán)沒(méi)有的戶型，在華宇其他樓盤(pán)就有，但因?yàn)樾畔](méi)有個(gè)共享，導(dǎo)致客戶流失，從整體上看對(duì)華宇就是損失。在信息過(guò)度、廣告成本不斷增加的市場(chǎng)背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢(shì)，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系，對(duì)降低市場(chǎng)推廣成本，增加銷量，提高服務(wù)水準(zhǔn)都有著非常積極的意義。

三.目前國(guó)內(nèi)樓盤(pán)銷售的發(fā)展趨勢(shì)

(體驗(yàn)營(yíng)銷)

體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。

體驗(yàn)營(yíng)銷的體驗(yàn)形式

1.知覺(jué)體驗(yàn)

知覺(jué)體驗(yàn)即感官體驗(yàn)，將視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)等知覺(jué)器官應(yīng)用在體驗(yàn)營(yíng)銷上。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。

2.思維體驗(yàn)

思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇、興趣、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。

3.行為體驗(yàn)

行為體驗(yàn)指通過(guò)增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn)，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng)，豐富消費(fèi)者的生活，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。

4.情感體驗(yàn)

情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到各種情感，如親情、友情和愛(ài)情等。

5.相關(guān)體驗(yàn)

相關(guān)體驗(yàn)即以通過(guò)實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對(duì)某種品牌的偏好。

(客戶關(guān)系管理)

crm概念引入中國(guó)已有數(shù)年，crm，即客戶關(guān)系管理。其主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個(gè)軟件，它是方法論、軟件和it能力綜合，是商業(yè)策略。

從管理科學(xué)的角度來(lái)考察，客戶關(guān)系管理源于(crm)市場(chǎng)營(yíng)銷理論;從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理(crm)，是將市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。

(在crm中客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn))

在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中，只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開(kāi)始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對(duì)技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開(kāi)放式的。無(wú)論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最后階段，同時(shí)也是最重要的階段，在這個(gè)階段的主導(dǎo)者就是客戶。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下， 眾多的企業(yè)開(kāi)始將客戶視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷，以提高客戶對(duì)本企業(yè)的滿意程度和忠誠(chéng)度。我們看到，世界上越來(lái)越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無(wú)上客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的等等。

(客戶關(guān)懷是crm的中心)

在最初的時(shí)候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分。如果沒(méi)有售后服務(wù)，客戶根本就不會(huì)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場(chǎng)銷售就處于上升的趨勢(shì)。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場(chǎng)銷售則處于不利的地位。

客戶關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶的體驗(yàn))，售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理)。

在所有營(yíng)銷變量中，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營(yíng)造出友好、激勵(lì)、高效的氛圍。對(duì)客戶關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營(yíng)銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶關(guān)懷的核心)、溝通方式、銷售激勵(lì)和公共關(guān)系。crm軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營(yíng)銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問(wèn)題能夠通過(guò)一系列相關(guān)的指標(biāo)來(lái)測(cè)量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)度?？蛻絷P(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度。國(guó)際上一些非常有權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍，一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍，2/3的客戶離開(kāi)供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠，93%的企業(yè)ceo認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的最重要的因素。

如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L(zhǎng)久，企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高，從而給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)就會(huì)越大。由此可見(jiàn)保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對(duì)企業(yè)提出的重要課題。

華宇的業(yè)主成千上萬(wàn)，華宇對(duì)如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無(wú)法對(duì)客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來(lái)細(xì)分客戶，對(duì)細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng)，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的顯著效益。

如何做好初核 做好基層工作心得體會(huì)篇六

今年3月是我國(guó)一個(gè)極不尋常的月份。全國(guó)各地各行各業(yè)的“兩會(huì)”代表齊聚北京，代表人民把有關(guān)人們衣食住行等日常生活中的問(wèn)題和一些社會(huì)問(wèn)題提交“兩會(huì)”討論。因此“兩會(huì)”的召開(kāi)也引起了全國(guó)人民的高度關(guān)注，關(guān)注和他們有關(guān)的一些熱點(diǎn)話題。

一、了解發(fā)展成就。從的政府工作報(bào)告中，我了解到了過(guò)去五年我國(guó)取得的偉大成就，以及黨和政府對(duì)20xx年工作的部署和展望，使我們從中看到了更大的希望和更光明的未來(lái)，全身充滿了干勁兒!在過(guò)去五年中，我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)力、綜合國(guó)力顯著提高。我們有效應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，勝利完成“”規(guī)劃的主要目標(biāo)和任務(wù)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)邁上新的臺(tái)階。

二、廣泛組織干部群眾，認(rèn)真學(xué)習(xí)“兩會(huì)”精神。鎮(zhèn)黨委組織副職以上領(lǐng)導(dǎo)干部，共同觀看“兩會(huì)”實(shí)況，收聽(tīng)“兩會(huì)”報(bào)告，學(xué)習(xí)“兩會(huì)”文件以及中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話精神;號(hào)召?gòu)V大黨員干部學(xué)習(xí)、貫徹“兩會(huì)”精神，共同掌握當(dāng)前國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的新變化新特點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)中央的大政方針和主基調(diào)，完成今年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的工作任務(wù)和目標(biāo)，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央重大決策部署和重要指示上來(lái)。

三、兩會(huì)”是用群眾智慧治理國(guó)家、用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌全局的一次生動(dòng)實(shí)踐,也是對(duì)中國(guó)社會(huì)主義民主政治模式的實(shí)踐和展示。宣傳中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重要指示精神，解讀重大理論和實(shí)踐問(wèn)題;回答廣大干部群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，營(yíng)造良好輿論氛圍，使“兩會(huì)”精神和中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重要指示精神廣為人知、深入人心。

四、堅(jiān)持結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，迅速貫徹“兩會(huì)”精神。鎮(zhèn)黨委把學(xué)習(xí)貫徹“兩會(huì)”精神與深入學(xué)習(xí)貫徹黨的精神結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，認(rèn)真分析基本形勢(shì)，緊抓重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)不放松，加大力度協(xié)助做好陶瓷制造、機(jī)械加工園區(qū)建設(shè);加快農(nóng)業(yè)發(fā)展步伐創(chuàng)特色，繼續(xù)加強(qiáng)與望京農(nóng)貿(mào)綜合市場(chǎng)等單位的聯(lián)系合作，投資2500萬(wàn)元建設(shè)500畝的設(shè)施蔬菜基地等項(xiàng)目;始終將改善民生作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，計(jì)劃完成農(nóng)村危房改造200戶;全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧，以高度的政治責(zé)任感，切實(shí)加強(qiáng)安全隱患源頭治理，努力營(yíng)造安定、和諧的社會(huì)環(huán)境。真正把“兩會(huì)”精神和中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重要指示貫徹落實(shí)到加快實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)鎮(zhèn)的實(shí)踐中去。相信精神和兩會(huì)精神相結(jié)合定能讓我們的明天更加美好!

五、在思想上，我將繼續(xù)不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)鍛煉。在工作的同時(shí)，除了自覺(jué)學(xué)習(xí)“五大發(fā)展理念”重要思想和兩會(huì)精神外，我還計(jì)劃經(jīng)常閱讀有關(guān)黨建、黨史及黨員先進(jìn)事跡的書(shū)籍和報(bào)刊等，不斷加強(qiáng)對(duì)黨的路線、方針政策的認(rèn)識(shí)和理解。使本人在工作上有更大的精神動(dòng)力，做到學(xué)以致用，而不盲目;使自己能夠在改革開(kāi)放的浪潮中能鑒定好與壞、甄別正與邪;自覺(jué)抵制腐朽思想和不正之風(fēng)的侵蝕，從而樹(shù)立起正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。

六、在工作上，我要不斷的勤奮努力。當(dāng)今社會(huì)處于一個(gè)以信息作為重要生產(chǎn)力的時(shí)代，誰(shuí)掌握的知識(shí)，誰(shuí)就擁有了進(jìn)步的階梯。因此，要擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己的某個(gè)領(lǐng)域的精深程度，爭(zhēng)取做到獨(dú)當(dāng)一面，保證高效率地完成任務(wù)。我還將及時(shí)認(rèn)真地為自己充電，更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，把最前沿的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際生活中，使自己不會(huì)在飛速發(fā)展的信息社會(huì)中落伍，以便在今后的工作崗位上發(fā)揮自己更大的潛能，順應(yīng)新形勢(shì)下新理念、新形象、新常態(tài)下新發(fā)展的需要。

如何做好初核 做好基層工作心得體會(huì)篇七

初次讀完這本書(shū)頗為感慨，讓我重新對(duì)如何教學(xué)有了新的認(rèn)識(shí)。在自己以往的教學(xué)道路上一直在不斷地摸索，卻不曾找到前進(jìn)的方向。所以一直堅(jiān)持傳統(tǒng)的教學(xué)方法，也許正是因?yàn)檫@樣才讓自己的教學(xué)水平原地踏步，為了提高自己的教學(xué)水平看完了這本書(shū)。

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式是一種以老師為中心、書(shū)本為中心和課堂為中心的教學(xué)模式。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式往往形成了老師單向灌輸、學(xué)生被動(dòng)接受的局面，我們不難看出傳統(tǒng)的教學(xué)模式的缺陷是非常明顯的，其中關(guān)鍵的是關(guān)鍵的是作為認(rèn)知主體的學(xué)生在整個(gè)教學(xué)模式中都始終處于被動(dòng)地接收知識(shí)的地位，學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀性被忽視，甚至被壓抑。很明顯，這與現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的要求不相符合的，這種模式擔(dān)負(fù)不了培養(yǎng)高素質(zhì)的創(chuàng)造性人才的重?fù)?dān)，因此改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，打造適應(yīng)新課改要求的高效課堂模式勢(shì)在必行。

讀完這本書(shū)我覺(jué)得很有必要提高課堂的教學(xué)的時(shí)效性

為了響應(yīng)新課標(biāo)的教學(xué)理念，課堂教學(xué)應(yīng)體現(xiàn)在學(xué)生是否真正在課堂就能認(rèn)識(shí)，理解和簡(jiǎn)單應(yīng)用老師在課堂上所講授的知識(shí)。而不是需要學(xué)生課后還要花大量的時(shí)間和練習(xí)題去領(lǐng)會(huì)課堂教學(xué)的內(nèi)容。在四年級(jí)數(shù)學(xué)教科書(shū)書(shū)上講到《雞兔同籠》的問(wèn)題，例如今有雉兔同籠，上有三十五頭，下有九十四足，文雉兔各幾何。初次講解的時(shí)候，整堂課以灌輸?shù)睦砟钊ヒ龑?dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)這節(jié)的內(nèi)容，告訴他們利用公式生搬硬套的去理解就上完了這節(jié)課。結(jié)果在課后的時(shí)間我發(fā)現(xiàn)學(xué)生大部分都沒(méi)有真正去理解自己所講解得內(nèi)容，很多學(xué)生跑過(guò)來(lái)問(wèn)我老師你在講一遍吧!我沒(méi)有聽(tīng)懂!這個(gè)時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)是自己忽略了課堂是以學(xué)生為主導(dǎo)性，而不是被動(dòng)的去學(xué)。這個(gè)時(shí)候就需要老師在課堂上有效的呈現(xiàn)主要的內(nèi)容之后，能夠及時(shí)的以實(shí)例讓學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和理解所講授的知識(shí)。在課堂上，老師所講授的例題應(yīng)該是師生共同思考完成的。雖然有時(shí)候需要老師來(lái)講解例題，但是學(xué)生在聽(tīng)的過(guò)程中，有積極地思維活動(dòng)，學(xué)生在老師所講解得例題中能夠捕捉到解決問(wèn)題的思路，從而學(xué)會(huì)對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解。

因此，老師在課堂上所講解的例題，應(yīng)該緊扣學(xué)習(xí)內(nèi)容核心部分，所舉的例子越簡(jiǎn)單越好，這樣才可以讓學(xué)生更容易理解。在聽(tīng)學(xué)校里老師所上的公開(kāi)課中我發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)，他們?cè)谥v解例題的過(guò)程體現(xiàn)出了師生思維合作完成的效果，也真正體現(xiàn)出例題的作用。為學(xué)生課后完成練習(xí)打好了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)的過(guò)程應(yīng)該抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)，盡管合作學(xué)習(xí)的對(duì)象是學(xué)生，更加強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主探索的一個(gè)過(guò)程，通過(guò)巧妙的設(shè)計(jì)課堂，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，以合作者的身份來(lái)參與到合作學(xué)習(xí)中去，進(jìn)行交流、互動(dòng)充分體現(xiàn)新課標(biāo)的理念，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程里“樂(lè)在其中”只有這樣，目的明確的教學(xué)設(shè)置，把課堂可信內(nèi)容呈現(xiàn)出來(lái)，在師生思維合作下愉快的完成，就為這節(jié)課的實(shí)效性提供了有力的保證。才能突破傳統(tǒng)的教學(xué)理念，辭舊迎新。

如何做好初核 做好基層工作心得體會(huì)篇八

在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，馬上將其記錄下來(lái)，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？以下是小編精心整理的做好審計(jì)工作的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。

干好審計(jì)工作要學(xué)會(huì)“學(xué)”。加強(qiáng)學(xué)習(xí)是干好審計(jì)工作的.前提。審計(jì)人員身居一線，肩負(fù)維護(hù)國(guó)家財(cái)經(jīng)法紀(jì)的重任，既要堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法，又要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，增強(qiáng)本領(lǐng)。充分發(fā)揮審計(jì)的“免疫系統(tǒng)”功能，只有勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，不斷汲取營(yíng)養(yǎng)，豐富大腦，才能提高分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。學(xué)習(xí)審計(jì)業(yè)務(wù)，要有撿起西瓜又不漏掉芝麻的思想，要在干中學(xué)，學(xué)中干，才能不斷積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才氣，既要向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)，又要向理論實(shí)踐學(xué)習(xí)，真正做到干到老、學(xué)到老。

干好審計(jì)工作要學(xué)會(huì)“思”。學(xué)會(huì)思考是干好審計(jì)工作的基礎(chǔ)。思考是一種能力?？鬃釉唬骸皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?！敝粚W(xué)習(xí)，不思考，就不能把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。只有加強(qiáng)思考，才能不斷從錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題中找到規(guī)律；只有獨(dú)立思考，才能不斷提出自己的見(jiàn)解和主張；只有善于思考，才能使自己思維更深邃，凡事更有主見(jiàn)。只有學(xué)會(huì)思考，才能早日承擔(dān)起審計(jì)事業(yè)的重?fù)?dān)。

干好審計(jì)工作要學(xué)會(huì)“悟”。悟性的高與低是決定干好審計(jì)工作的保障。每個(gè)人的悟性千差萬(wàn)別，個(gè)人的悟性與學(xué)習(xí)、生活、工作等日常積累有很大關(guān)系，悟性的高低與得到的工作實(shí)效和質(zhì)量也不徑相同。老子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“天下難事，必作于易，天下大事，必作于細(xì)”，審計(jì)工作尤其需要細(xì)致入微的悟性，用自己細(xì)致入微的做人標(biāo)準(zhǔn)和人格魅力影響周邊的同事，用智慧來(lái)調(diào)動(dòng)一切積極因素營(yíng)造良好的工作環(huán)境。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展時(shí)期，審計(jì)工作尤為重要，新形勢(shì)下，需要我們審計(jì)人員要不斷學(xué)習(xí)、不斷反思、不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，才能成為新時(shí)期的復(fù)合型人才。

如何做好初核 做好基層工作心得體會(huì)篇九

通過(guò)做好老師學(xué)習(xí)活動(dòng)，從中賦予的使命完成好，把群眾的切身利益維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好，使求真務(wù)實(shí)的政治品格在實(shí)踐中倡行并發(fā)揚(yáng)光大，使我們求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)蔚然成風(fēng)，在此分享

心得體會(huì)

學(xué)習(xí)了《做黨和人民滿意的好老師》一文后，我對(duì)“好老師”一詞有了深刻的認(rèn)識(shí)，做好老師，要有理想信念;做好老師，要有道德情操。

作為一名小學(xué)教師，我們應(yīng)該樹(shù)立崇高的職業(yè)理想，有著自己人生的價(jià)值觀，教好孩子是我們的使命，讓每個(gè)孩子都能健康快樂(lè)的成長(zhǎng)更是我們的責(zé)任。用自己的愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心精心呵護(hù)好每一位孩子，關(guān)注他們的個(gè)性差異，努力使每一位孩子都能健康、茁壯的成長(zhǎng)。

好老師，不僅要教授學(xué)生知識(shí)，更重要的是要懂得引導(dǎo)學(xué)生，即懂得鼓勵(lì)、啟發(fā)、尊重與關(guān)懷學(xué)生，要讓每一個(gè)學(xué)生都能體會(huì)到學(xué)習(xí)的快樂(lè)、學(xué)校的溫暖，都能活出自信、活出精彩，能為自己的生活、前程設(shè)計(jì)最合適的道路。

習(xí)說(shuō)“老師責(zé)任心有多大，人生舞臺(tái)就有多大。”教書(shū)僅僅是一種手段，育人才是最終目的。不管是語(yǔ)文老師、數(shù)學(xué)老師，還是專業(yè)課老師，我們?cè)趥魇谥R(shí)本身的同時(shí)，更多的應(yīng)該是教給學(xué)生一種學(xué)者的志向、學(xué)術(shù)的精神和探索未知世界的勇氣!好老師的課堂不是表現(xiàn)自己，而是讓學(xué)生從中獲益并成長(zhǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，才發(fā)現(xiàn)自己離一個(gè)好老師的標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距，這次學(xué)習(xí)也為我今后的教育之路指明了方向。我們應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)內(nèi)涵的提升，不斷的充實(shí)、提升、拓展自己的知識(shí)，讓自己成為一潭活水，源源不斷，取之不盡，用之不竭。

好老師更需要事無(wú)巨細(xì)和無(wú)私奉獻(xiàn)的愛(ài)心。平等的對(duì)待每一名學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，呵護(hù)學(xué)生幼小的心靈，走進(jìn)學(xué)生的心靈，用自己的信任與關(guān)切，激發(fā)他們強(qiáng)烈的求知欲和創(chuàng)造欲。用細(xì)心發(fā)現(xiàn)每一名學(xué)生身上的閃光點(diǎn);用關(guān)心拉近與學(xué)生心靈上的距離;用肯定和鼓勵(lì)溫暖學(xué)生脆弱的心靈;用愛(ài)心走進(jìn)學(xué)生的心靈世界，做孩子的知心朋友。讓學(xué)生感到溫暖、舒暢、輕松。讓我們尊重每一個(gè)鮮活而稚嫩的生命，為他們的快樂(lè)成長(zhǎng)而努力工作，用愛(ài)心去澆灌學(xué)生智慧的花朵，用真情去感化學(xué)生幼小的心靈，用智慧去啟迪學(xué)生智慧的人生，用人格去熏陶影響學(xué)生美好的未來(lái)，用理想去塑造這一個(gè)個(gè)充滿希望與夢(mèng)想的生命。在農(nóng)村教育這一肥沃土地上繼續(xù)辛勤耕耘，做陪伴一個(gè)個(gè)鮮活生命成長(zhǎng)的守護(hù)者，讓每一個(gè)學(xué)生學(xué)有所長(zhǎng)、全面發(fā)展。

在今后的工作中，我還要積極學(xué)習(xí)和貫徹習(xí)的精神，加強(qiáng)學(xué)科專業(yè)建設(shè)，加強(qiáng)提高個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，并將落實(shí)到平時(shí)的實(shí)際教學(xué)工作中，努力做好本職工作，培養(yǎng)強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和忠于本職工作的事業(yè)心，大膽探究，勇于探索，提高自己的學(xué)科素養(yǎng)，樹(shù)立一切為學(xué)生服務(wù)的思想，以自己的高尚師德和點(diǎn)滴行為潛移默化影響和激勵(lì)每一位學(xué)生。

20xx年xx月xx日上午,中共中央、在會(huì)見(jiàn)慶祝第三十個(gè)教師節(jié)暨全國(guó)教育系統(tǒng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表彰大會(huì)受表彰代表后來(lái)到北京師范大學(xué),看望教師學(xué)生,觀摩課堂教學(xué),進(jìn)行座談交流,向全國(guó)廣大教師和教育工作者致以崇高的節(jié)日敬禮和祝賀。在與師生座談時(shí)，做了《做黨和人民滿意的好老師》的講話。

一是教育問(wèn)題對(duì)國(guó)家民族發(fā)展的重要性。

講話中提到：正所謂“國(guó)將興，必貴師而重傅;貴師而重傅，則法度存”做黨和人民滿意的好老師心得體會(huì)范文心得體會(huì)。教育是提高人民綜合素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展的重要途徑，是民族振興、社會(huì)進(jìn)步的重要基石，是對(duì)中華民族偉大復(fù)興具有決定性意義的事業(yè)。

國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是全民精神、文化素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)做為有五千年文明史的文化大國(guó)、做為當(dāng)今世界人口最多的國(guó)家，教育是國(guó)家發(fā)展的源泉，是實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的動(dòng)力。國(guó)家只有把教育問(wèn)題上升到一個(gè)新的高度，才能引起各方面的重視，使目前中國(guó)教育的問(wèn)題、困難受到重視、得到解決。我們都看過(guò)日本作家黑柳徹子的小說(shuō)《窗邊的小豆豆》，在戰(zhàn)敗后一片狼藉的時(shí)候，還有營(yíng)建“巴學(xué)園”的教育家，這不能不說(shuō)明日本對(duì)基礎(chǔ)教育的重視，不能不說(shuō)，這是他們后來(lái)迅速恢復(fù)的一股力量做黨和人民滿意的好老師心得體會(huì)范文做黨和人民滿意的好老師心得體會(huì)范文。美國(guó)經(jīng)調(diào)查證明，對(duì)基礎(chǔ)教育每年多投入8美元，就能減少未來(lái)的1次刑事犯罪。……我們國(guó)家必須立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，抱著對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)的態(tài)度到面對(duì)教育，面對(duì)教育的投入、規(guī)劃;面對(duì)師資的選擇;面對(duì)教育目標(biāo)的構(gòu)建……我們就能突破目前中國(guó)教育的困境，培養(yǎng)出未來(lái)中國(guó)的好公民，儲(chǔ)蓄起未來(lái)中國(guó)的優(yōu)秀人才。

二教師對(duì)教育發(fā)展的重視性。

講話中提到：一個(gè)人遇到好老師是人生的幸運(yùn)，一個(gè)學(xué)校擁有好老師是學(xué)校的光榮，一個(gè)民族源源不斷涌現(xiàn)出一批又一批好老師則是民族的希望。國(guó)家繁榮、民族振興、教育發(fā)展，需要我們大力培養(yǎng)造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊(duì)伍，需要涌現(xiàn)一大批好老師。并明確指出，教師要做“有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識(shí)、有仁愛(ài)之心”的四有好老師做黨和人民滿意的好老師心得體會(huì)范文心得體會(huì)。

教育的一切出放點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了學(xué)生，而做好教育工作的落腳點(diǎn)則是教師。只有充分認(rèn)識(shí)到教師對(duì)教育事業(yè)的重要性，真正提升教師的地位，真正能把優(yōu)秀人才吸引到教師隊(duì)伍之中，中國(guó)的教育才可能得到真正的進(jìn)步與提升。

治任務(wù)來(lái)抓。“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求正是突出反映了時(shí)代的呼聲、人民的呼聲、建設(shè)和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的呼聲，不僅有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性，而且充分反映了黨中央對(duì)新歷史條件下黨建的高度重視和清醒認(rèn)識(shí)。通過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)思考，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到要實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，其中關(guān)鍵的一條就是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要具備優(yōu)良的作風(fēng)，從現(xiàn)在做起，從小事做起，全力踐行黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把虛事做實(shí)、把實(shí)事做好，踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，切實(shí)把為民、務(wù)實(shí)、清廉落實(shí)到具體行動(dòng)中。

一、堅(jiān)持勤政為民，永葆共產(chǎn)黨員純潔本色

權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，是中國(guó)共產(chǎn)黨人堅(jiān)持執(zhí)政為民的必然要求。執(zhí)政既是一種權(quán)力，更是一種責(zé)任。這個(gè)責(zé)任就是全心全意為人民服務(wù)，就是事事處處把最廣大人民群眾的根本利益實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好。在履行執(zhí)政使命的過(guò)程中，每一個(gè)黨員干部都必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，自覺(jué)地適應(yīng)廣大人民群眾物質(zhì)文化需要日益增長(zhǎng)的要求，不斷開(kāi)拓為人民謀利造福的新思路和新境界，做到永不自滿，永不懈怠，永不停頓;以甘為孺子牛的姿態(tài)服務(wù)人民，始終勤勤懇懇，任勞任怨;必須樹(shù)立“先天下之憂而憂、后天下之樂(lè)而樂(lè)”的道德情操，時(shí)刻把人民群眾的冷暖、憂樂(lè)、安危掛在心頭;必須急群眾之所急，謀群眾之所需;必須以艱苦扎實(shí)的作風(fēng)真抓實(shí)干，努力使黨的路線方針政策落到實(shí)處，給人民群眾看得到、摸得著的實(shí)際利益。

要當(dāng)好群眾的貼心人，就必須牢固樹(shù)立黨的群眾觀點(diǎn)。人民群眾是我們黨的力量源泉和勝利之本，失去了人民群眾的擁護(hù)和支持，黨的一切工作就無(wú)從談起。我們要實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的新局面，必須靠黨帶領(lǐng)廣大人民群眾共同奮斗才能取得勝利。這就要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部始終堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，代表群眾利益，堅(jiān)持從群眾中來(lái)，到群眾中去的根本工作路線和方法，贏得群眾的信任和支持。那種對(duì)群眾的疾苦漠不關(guān)心，對(duì)群眾的安危麻木不仁的態(tài)度和作風(fēng)，同我們黨的性質(zhì)和宗旨是格格不入的，每一個(gè)黨員干部必須堅(jiān)決加以糾正。

要真正做到勤政為民，就要深懷愛(ài)民之情，做到愛(ài)民而不擾民。群眾在我們心里的分量有多重，我們?cè)谌罕娦睦锏姆至烤陀卸嘀亍Ｖ挥袝r(shí)刻把群眾的冷暖安危掛在心上，才能得到群眾的衷心擁護(hù)。焦裕祿、孔繁森、谷文昌、楊善洲等黨的好干部，之所以得到人民群眾的愛(ài)戴，就在于他們對(duì)黨無(wú)限忠誠(chéng)，對(duì)人民無(wú)限熱愛(ài)，為人民鞠躬盡瘁。社會(huì)保障事關(guān)國(guó)計(jì)民生，作為政協(xié)和人力資源社會(huì)保障部門(mén)的一名領(lǐng)導(dǎo)干部，更要以他們?yōu)殓R，時(shí)時(shí)刻刻牢記群眾利益無(wú)小事的道理，始終做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，感情上貼近群眾，始終把保障民生、實(shí)現(xiàn)群眾利益放在第一位，不斷增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)，從人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的就業(yè)就醫(yī)、勞動(dòng)維權(quán)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、考試錄用、工資福利等問(wèn)題入手，通過(guò)貫徹落實(shí)好上級(jí)的政策，切實(shí)關(guān)心群眾的疾苦，真心實(shí)意幫助群眾解決好生產(chǎn)生活中面臨的困難問(wèn)題，把工作做細(xì)、做好、做實(shí)，不斷讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在的利益。

“群眾富不富，關(guān)鍵看干部”。當(dāng)前，群眾最愁的是致富無(wú)門(mén)。要堅(jiān)持勤政為民，就要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好群眾的切身利益，做到為民謀福利，富民而不勞民。我們黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和滿腔的熱忱投入到為民服務(wù)的工作中，要在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，幫助掛鉤村理清發(fā)展思路、制定發(fā)展規(guī)劃、選準(zhǔn)發(fā)展路子，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收。要通過(guò)開(kāi)展“找一條致富之路、教一門(mén)實(shí)用技術(shù)、聯(lián)系一個(gè)就業(yè)崗位”等結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，引導(dǎo)群眾充分發(fā)揮本地和自身優(yōu)勢(shì)，走科技致富、特色致富之路，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民。切不可為了個(gè)人的升遷干一些勞民傷財(cái)?shù)摹靶蜗蠊こ?、政?jī)工程”，更不能為了私利變著法兒向群眾伸手，甚至是與民爭(zhēng)利，與民搶利，致使干群關(guān)系演繹成“萍水關(guān)系”。

二、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，當(dāng)好人民的公仆

務(wù)實(shí)，就是堅(jiān)持兢兢業(yè)業(yè)、勤奮工作、埋頭苦干，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作。真干而不是假干，實(shí)干而不是虛干，為黨和人民而不是為自己干，這不僅是黨和人民對(duì)干部的要求是，更是衡量干部是否做到求真務(wù)實(shí)的試金石?！翱照?wù)`國(guó)、實(shí)干興邦”，既然黨和人民把我們放在一定的崗位上，我們就要盡心盡力干出成績(jī)來(lái)，不辜負(fù)黨和人民的期望，真正當(dāng)好人民的公仆。

賦予的使命完成好，把群眾的切身利益維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好，使求真務(wù)實(shí)的政治品格在實(shí)踐中倡行并發(fā)揚(yáng)光大，使我們求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)蔚然成風(fēng)。

同志指出，“每個(gè)人的工作時(shí)間是有限的，但全心全意為人民服務(wù)是無(wú)限的。”我們要利用好有限的時(shí)間履行好無(wú)限的為人民服務(wù)的職責(zé)，就要做到以下三點(diǎn)：一要講實(shí)話，察實(shí)情。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要始終堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，要帶頭和帶領(lǐng)機(jī)關(guān)干部多深入基層、深入實(shí)際、深入群眾，到村民家中、田間地頭與群眾談?wù)勑?、拉拉家常，了解群眾的生產(chǎn)生活，掌握群眾的所思所盼，實(shí)事求是的反映群眾最真實(shí)的想法和最關(guān)注、最迫切需要解決的問(wèn)題;多走進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)工地、車間廠房，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展需求等情況，幫助企業(yè)出謀劃策，鼓勵(lì)企業(yè)改革創(chuàng)新、增強(qiáng)自身發(fā)展能力，努力成為促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的龍頭。此外，要注重在“三深入”中認(rèn)真查找和整改自己在群眾觀念、群眾立場(chǎng)、群眾感情、工作作風(fēng)等方面的差距，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)群眾工作本領(lǐng)。二要出實(shí)招、辦實(shí)事。群眾利益無(wú)小事。群眾的生產(chǎn)生活問(wèn)題看上去瑣碎，卻是事關(guān)一家一戶生計(jì)的大事。堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，就必須關(guān)心解決這些“瑣碎”的事情。因此，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要牢記黨的宗旨，時(shí)時(shí)處處帶頭示范，深入到困難大、生活艱苦、群眾意見(jiàn)多、工作基礎(chǔ)差的地方去，關(guān)心群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲，誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展、新家園建設(shè)、收入倍增等方面的困難和問(wèn)題，增強(qiáng)群眾的發(fā)展信心，當(dāng)好群眾的代言人，使群眾不斷從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中得到更多的實(shí)惠。三要見(jiàn)成果，求實(shí)效。我們要把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好群眾利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要把群眾得實(shí)惠、共享改革發(fā)展成果作為經(jīng)驗(yàn)我們工作得失成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。在具體工作中，我們要理清思路，明確目標(biāo)，細(xì)化任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督查，切實(shí)把黨的各項(xiàng)便民惠民利民政策落實(shí)到位，并注重研究和解決發(fā)展中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，努力使各項(xiàng)工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。作為政協(xié)和人力資源社會(huì)保障部門(mén)的一名領(lǐng)導(dǎo)，近年來(lái)，我經(jīng)常帶領(lǐng)干部職工深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)和企業(yè)，深入扶貧掛鉤村和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)掛鉤村，重點(diǎn)對(duì)就業(yè)再就業(yè)、勞動(dòng)維權(quán)、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)及隊(duì)伍建設(shè)等問(wèn)題進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究，深刻分析工作的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，注重積累第一手資料，盡力為民排憂解難，不僅贏得了群眾的稱贊，密切了干群血肉聯(lián)系，而且也推動(dòng)了全縣人力資源社會(huì)保障工作的發(fā)展。

如何做好初核 做好基層工作心得體會(huì)篇十

中國(guó)有句老話,叫但做好事,莫問(wèn)前程。 意思是,只管做好事,不要考慮未來(lái)是否有回報(bào)。通過(guò)做好事你有哪些

心得體會(huì)

下午,陽(yáng)光明媚,非常地?zé)?我們邁著整齊的步伐向王港社區(qū)走去。我們此時(shí)非常的高興，到了社區(qū),我們就開(kāi)始分組打掃.一共有四組,我、小慧、婷婷和小俊是第二組,我們過(guò)一組被分到一處長(zhǎng)滿刺的花叢里。我剛開(kāi)始撿垃圾的時(shí)候，忽然覺(jué)得有一陣陣的疼痛,原來(lái)花的刺己劃破了我的手。

我剛撿一會(huì)兒，就聽(tīng)見(jiàn)我們這互助友愛(ài)的小慧對(duì)我說(shuō)："我們來(lái)比比看誰(shuí)的垃圾拾的多!"我自信地說(shuō)："比就比,誰(shuí)怕誰(shuí)."于是我們倆各占一地?fù)炖?，撿了不一?huì)兒,我的袋子便裝滿了.看著這一袋垃圾,可我一點(diǎn)兒也高興不起來(lái),我心里在想:"哎,這里的人怎么這么不講衛(wèi)生啊!

我才撿了一會(huì)兒就把袋子裝滿了.又過(guò)了好一會(huì)兒,我己是氣喘吁吁、大汗漓淋，就脫去了外套。老師們也沒(méi)閑著,一邊掃地，還一邊指揮我們.同學(xué)們也不管花有沒(méi)有刺，都堅(jiān)強(qiáng)地把手伸進(jìn)花叢里撿垃圾，我看了,覺(jué)得我們班的每一個(gè)同學(xué)都非常的講衛(wèi)生。隨后，我俯下身子繼續(xù)撿垃圾，轉(zhuǎn)眼一個(gè)小時(shí)過(guò)去了,我的額頭上掛滿了汗珠,我就用紙巾擦去汗水，便又繼續(xù)俯身?yè)炱鹄?/p>

這個(gè)活動(dòng)使我明白了一個(gè)道理!我們要講究衛(wèi)生,不能隨便亂扔垃圾,只有這樣我們的世界才會(huì)更加完美.。

做完早操，各班的學(xué)生代表排著整齊的隊(duì)伍來(lái)到莊嚴(yán)的國(guó)旗臺(tái)下集合后，就出發(fā)了。

一百多人組成的隊(duì)伍在街上浩浩蕩蕩的走著，時(shí)而唱著雄壯而有力的學(xué)雷鋒歌曲，時(shí)而有說(shuō)有笑。大約半小時(shí)后，終于來(lái)到了孤獨(dú)老人的家——福利院。

同學(xué)們紛紛拿出美味可口、營(yíng)養(yǎng)豐富的水果，送到了老人們一雙雙溫暖的手中。緊接著，我們又幫老人們把門(mén)窗、桌椅上的塵土打掃得干干凈凈、一塵不染、煥然一新。老人們笑得合不攏嘴，夸我們是“活雷鋒”呢!

此時(shí)此刻，我才體會(huì)到了雷鋒助人為樂(lè)的高尚品質(zhì)。

活動(dòng)結(jié)束了，我們依依不舍的離開(kāi)了福利院。通過(guò)這次活動(dòng)，我知道了：獻(xiàn)給別人一片愛(ài)心，體會(huì)到美好的情感不是獲得，而是付出。

3月5日下午，溫暖的陽(yáng)光照耀著潯城大地，老師帶領(lǐng)我們?nèi)デ鍧嵃朐峦さ男l(wèi)生。

老師讓我們準(zhǔn)備一雙筷子和幾個(gè)塑料袋，目的是讓我們?cè)诎朐峦さ哪菈K大草坪上拾一些瓜果皮和煙頭等垃圾。

我們懷著好奇的心情來(lái)到半月亭，看見(jiàn)了許多人在亭里打牌，曬太陽(yáng)，休息。老師把我們四人分為一組，分好組后，各組就忙活開(kāi)了，我們有的在收拾果皮，有的在草坪中間清撿紙屑，有的在石子路上撿煙頭;不到一會(huì)兒半月亭就被我們打掃干凈，整潔了。打掃過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)：休閑的人們看到我們的勞動(dòng)，他們也不好意思再亂扔垃圾了。雖然我有些累，但是也很值得，因?yàn)槲覀円獙W(xué)習(xí)雷鋒的那種不怕累，不怕苦的精神。

我想老師組織這次活動(dòng)是除了讓我們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣之外更重要的是要我們學(xué)習(xí)好雷鋒精神。

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