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律協工作報告總結 工作報告篇一
受中鐵二局集團公司第三屆職工代表大會主席團的委托,我向大會報告工作,請予審議。
一年來,公司各單位以堅持和完善職工代表大會制度為抓手,繼續(xù)推進“一個主題”(即和諧主題——構建和諧職工、和諧工會、和諧企業(yè))、“兩個維護”( 即以促進“工者有其崗位、勞者有其報酬、耕者有其保障”為重點,維護職工合法權益;以服務企業(yè)改革、維護企業(yè)穩(wěn)定、促進企業(yè)發(fā)展為已任,維護企業(yè)利益。)的總體工作思路,著力實施“三抓一創(chuàng)”(即“抓基層、抓基礎、抓基本,創(chuàng)新工會工作”)的工作舉措,不斷深化企業(yè)民主管理與民主監(jiān)督,廠務公開、集體合同、平等協商、民主評議領導干部、職工董事、職工監(jiān)事等民主管理工作機制日臻完善,促進了職代會各項職權的全面落實,為企業(yè)的和諧發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
“三抓一創(chuàng)”是20xx年集團公司工會、職代會踐行科學發(fā)展觀,加強和改進工會、職代會工作的重要舉措。一年來,集團公司工會始終堅持“面向一線、眼盯基層、狠抓落實、強基固本”的理念,堅決貫徹“組織起來,切實維權”的工作方針,依據企業(yè)生產經營格局,及時建立組織、健全制度,通過堅持推行“片區(qū)聯合、上掛下派”的組織建設新模式,做到了哪里有任務、哪里有項目、哪里有機構,哪里就有工會、職工(代表)大會。年內,先后指導一公司、機筑公司、深圳公司等多個單位籌備召開雙代會,順利進行了換屆選舉,及時指導蘭新二線、京福、玉樹、欽北等新建項目部成立了工會工作委員會,調整了物資公司、貴廣、榆神、湘桂指揮部工會主席(工委主任),基本做到了“全盤思考、及時建制、全面覆蓋”,為職代會民主管理工作打下了良好基礎。另外,自20xx年7月開始,集團公司工會專門組織成立“三抓一創(chuàng)”工作調研組,對一公司、電務公司、瑞城公司、貴廣指揮部、投資公司、榆神高速公司等12家單位進行了系統(tǒng)調研,就基層工會工作、企業(yè)民主管理等問題進行了調研,汲取教訓、總結經驗、摸索方法,引導職工民主管理向深入發(fā)展。
認真貫徹四川省、中國中鐵《職代會條例》相關規(guī)定,落實好職代會各項職權。年內,集團和各單位不定期召開職代會代表團(組)長聯席會議共15次,討論、審議和通過了職工監(jiān)事選舉、全國勞模評選、省市災后重建先進個人推薦、提高員工住房公積金繳存比例等議題和事項,較好地發(fā)揮了職代會源頭參與、民主決策的作用。年初,為召開好年度職代會,在公司行政領導和相關部門的大力支持下,公司工會主持召開了成都部分單位、本部部門職工代表座談會,廣泛征求職工意見和建議,搭建起了企業(yè)、工會、職工三方和諧交流、坦誠溝通、平等協商的平臺。20xx年3月,集團公司召開三屆四次職工代表大會,聽取并審議行政工作報告、職代會工作報告、集體合同執(zhí)行情況報告、職工代表提案審理情況報告,調整充實職代會各專門工作委員會成員,通過并簽訂了20xx年集體合同和工資及女職工的專項集體合同。此外,切實抓好提案工作,職代會閉會期間,通過多種有效形式,對涉及公司改革發(fā)展和員工切身利益的重大議案進行討論和審議,對職工提案進行督促落實。三屆四次職代會后,公司工會對立案的29項職工提案進行了分類匯總,就提案落實工作召開專題會議,明確了落實責任部門和責任人,并對立案落實情況進行監(jiān)督檢查,使29項提案件件有回音。其中,已解決和落實的提案26條,有待進一步研究解決的3條,提案落實率達90%以上。
平等協商機制進一步完善。20xx年,根據《工資集體協商試行辦法》和上級組織的要求,公司各單位全面推行了工資集體協商工作,年內包括集團公司在內的17個單位,均按要求簽訂了工資集體協議,簽約率達100%,增強了集體合同的實效性。
10月份,全總黨組成員、經審委主任張世平對公司推進的“兩個普遍”進行了調研,對公司全面開展工資集體協商工作給以了高度評價,稱贊中鐵二局“名不虛傳,是一支真正的鐵軍、開路先鋒,不愧為全國先進典型”。在10月份四川省委省政府召開的工資集體協商電視電話會上,集團公司董事長鄭建中專門就公司推行集體協商工作做大會發(fā)言,受到廣泛關注和好評。進一步強化監(jiān)督檢查,各單位通過組織職工代表到基層和各項目就職代會條例落實情況、職代會決議執(zhí)行情況及安全生產、勞動保護、生產經營等情況進行巡視檢查,發(fā)現問題及時糾正。年底,按照總公司要求,組織對集團公司及各子(分)公司《集體合同》和各專項合同履行情況進行了自查和抽查,有力促進了《集體合同》相關工作的規(guī)范化。
均年收入達60337元,比上年增長19.51%。特別是大家非常關注的“提高工齡工資”的問題,領導非常重視,經多次研究,決定將工齡工資標準提高到每工齡年15元/月;同時,根據公司《工程項目經理部薪酬分配辦法》有關規(guī)定,項目系數考慮了因流動施工而給予員工的流動津貼;針對高原地區(qū)項目,公司專門設立了高原補貼,高原補貼標準根據高原海拔高度確定,最低為50元每人每天,最高為130元每人每天。與此同時,公司還大力開辦農民工夜校,不斷完善農民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓、幫扶救助、技能競賽、評先獎勵等工作機制,將農民工權益維護工作落到實處。一年來,公司各級黨政工組織同心同德,同舟共濟,協作無間,確保推進集體合同和專項集體合同的一一落實,實現企業(yè)與職工共建共享共贏,真正將“依靠職工辦企業(yè),辦好企業(yè)為職工”的理念落到了實處。
20xx年,公司繼續(xù)貫徹落實《中鐵二局集團有限公司工程項目部廠務公開實施細則》、《中鐵二局項目黨建工作標準化手冊》,不斷拓展公開渠道,豐富公開形式、規(guī)范操作程序,逐步完善了廠務公開長效機制。進一步明確了各級組織、各有關部門的工作責任,形成了“黨委領導、行政運作、紀委監(jiān)督、工會協調、職工參與”的工作機制,把公開的內容、程序、形式、考核、效果等都納入了企業(yè)管理軌道,使職工群眾充分享有了知情權。
律協工作報告總結 工作報告篇二
有用之人,勇于實踐做有為之人”,適應學院管理的需要,培養(yǎng)良好習慣,嚴格訓練,嚴于律已,尊師重教,團結同學,極大鼓舞了參訓人員的熱情,使訓練工作計劃有續(xù)進行。
了集體榮譽感,為學院的校風建設和學生思想教育工作奠定了良好的基礎。
存在問題:
1、個別教官在組織訓練中,方法簡單,存在著體罰和打罵現象。
2、部分學生比較嬌慣,缺乏吃苦精神,小病大養(yǎng),以各種理由逃避軍訓。
3、個別教官在組織施訓過程中存在著管理漏洞,平時訓練要求不嚴,方法不得當,造成了部分學生動作要領掌握不到位,影響了整體效果。
縱觀訓練全過程,從計劃到組織實施,從訓練動員到今天的考核驗收,在訓練領導小組的具體指導下,經相關部門的通力協作和積極配合,訓練科目得以全面落實,圓滿完成了今年的軍訓任務,經群眾評議,訓練小組審核,評選出了先進集體5個,優(yōu)秀學員60名。同學們軍訓工作今天結束,下步就要正式上課了,希望各系把軍訓成果和良好的作風鞏固和發(fā)揚下去,服從管理,聽從指揮,勤奮學習,刻苦鉆研,在人生道路上打好基礎,為學院的建設和發(fā)展做出自己的努力。
律協工作報告總結 工作報告篇三
本次“文明禮儀在校園”班會活動中,全班上下都很重視,我在課堂上專門作了動員,提出了教育活動的目的、方法、內容以及具體要求。同學們表現出了較高的積極性,大家認為:我們中華民族素有“禮儀之邦、文明古國”的美譽,當前我們的祖國正積極建設文明國家、構建和諧社會,繼承和發(fā)揚中華民族優(yōu)良的傳統(tǒng),是每一位同學的責任。
“文明禮儀在校園”主題教育活動期間,我班開展了一系列內容豐富的實踐活動。
1、引導同學們發(fā)揮主動性,自己動手收集文明禮儀教育活動資料。涌現了一批文明禮儀學習宣傳積極分子,如王玥瑤,賀偉棟,王天琪等,他們利用家里的電腦上網搜索并打印了不少相關的文明禮儀資料,在活動時上講臺讀出來,供全班同學學習。
2、開展了“文明禮儀在校園”主題教育班會。全班同學在課堂上集體學習了有關文明禮儀的知識。對照文明禮儀的要求,同學們明確了努力方向。
3、加強了教育活動的宣傳。我班在黑板上設計了“文明禮儀”宣傳板報。營造了良好的宣傳氛圍。
同學們不光將教育活動停留在學習上,而是積極將文明禮儀的要求體現到我們平時的言行中。從我們的走路、著裝、語言、路隊以及課堂秩序等等方面,都有意識地按文明禮儀的要求做,進一步規(guī)范了同學們的文明言行,逐步使同學們的言行舉止自然得體,落落大方,又文明、又規(guī)范。使我班的風氣有了進一步提高充分肯定成績的同時,我們也看到,亂扔雜物、粗言野語、亂摘花草等現象仍時有發(fā)生。文明禮儀行為的養(yǎng)成需要一個長期的過程。希望我班以這次文明禮儀活動為契機,進一步增強講究文明禮貌的思想意識,并不斷把文明禮儀意識轉化為日常學習和生活中的自覺行動,形成人人講文明話、做文明事、當文明人的良好風尚,讓文明禮儀之花香飄校園。
律協工作報告總結 工作報告篇四
時光飛逝,轉眼間大學已經畢業(yè)了,在過去的時間里,我班同學在歷屆班委的帶領下、在全班68名同學的共同努力下,班級紀律、思想、學風、集體活動等都取得了很好的成效。 我班的男生宿舍主要分布在五棟,從514一直到522,其中515宿舍有5個同學,522宿舍有4個,其余宿舍都是6個,另外在三棟121宿舍住著8個同學;女生宿舍在十棟,全部集中在603,一共只有五個同學。
在班級建設上,我班延續(xù)了上一屆班委的優(yōu)良作風,得到了老師和同學的支持,我們這一屆班委也是積極的工作,認真負責,都有一顆為同學服務的熱心,嚴格要求自己,使得本學期的班級工作得以順利的完成。
在班級學風上,我班成績優(yōu)異的同學主動地幫助學習上有困難的同學,使得我班的學風一直都很好,學習氛圍一直都很濃。到目前為止,我班過了英語四級的同學有14個,其中有4個英語6級也過了;在校團委的帶領下,截止目前,我班一共有8個同學成功的加入了中國共產黨,還有5個同學在12年5月可以轉為正式黨員。
在過去的一年,我班有14個同學得到了學校和學院的表揚,其中我班彭安相同學獲得了國家獎學金,其他的幾個同學分別獲得了國家勵志、省勵志、校三好和院三好,以及校優(yōu)干和院優(yōu)干的表彰。
不論一個集體有多優(yōu)秀,但總會存在和或多或少的不足,在過去的一段時間里,我班一共有5個同學受到了學校處分,但不論怎樣,我們都不會回避,我們會以一個積極的心態(tài)去面對和幫助他們,讓他們盡快的把學分修夠,一起畢業(yè)!
新一屆的班委,緊緊地團結在團總支和班主任的周圍,緊緊地圍繞著學校的各項工作展開工作,我班的同學積極地去完成自己的每一項任務,在學院有安排時,我班的班委首先積極的響應,再把個相關精神進行傳達,以使每個同學都了解到學校的、學院的安排,更好的安排自己的時間,盡量做到自己的利益要服從學校的利益,自己的事永遠小于學校的事。 在班委會的組建初期,我班就明確了班委的個子分工和職責,而且每個班委也都作了上任時的前期工作。
班長
1.組織協調各班委的工作,每2周召開班委會議1次。
2.組織召開每周一次的班會。
3.嚴格遵守教學秩序,協助任課老師維護教學紀律。
4.及時全面?zhèn)鬟_學院各項政策,保質保量完成各項工作。
5.調動同學的積極性,組織開展對同學切實有益的各項活動。
6.及時了解班級同學的思想動態(tài)和各種例外情況,向學院反映、匯報。
得到了全面的傳達,班級的各項工作都有條不紊的進行;班會和班委會議都如期進行,從不間斷。在此期間,我班同學都更加積極的學習,在找工作的同時,同學們互相幫助,各取所長;同時班上所存在的問題也及時的向老師和學院反映,老師和學院都能很好的了解到我班的情況。
學習委員
1.在學習中,我班學委一直努力學習,是每個同學學習的榜樣;在工作的過程中,他的個人素質也在不斷的提高。
2.我班學委積極的協助各任課老師課收發(fā)作業(yè)和整理作業(yè),找出未交者。
3.課后起到橋梁作用,帶動了我班的同學積極的向老師提問,并向同學們傳遞老師的講解。
經過學委的努力,我班的學習氛圍得到了大幅度的提高,受到了各任課老師的好評。
副班長
在各日常生活和學習中,積極的協調各種工作,找出了工作中的不足,并協調解決,使得各項工作的進展相當的順利。
體育委員、文娛委員
他們在班上的各種活動中積極的組織大家,讓活動舉辦得相當的出色,也讓同學們在活動中高高興興的參與,使得班級的凝集力更強。
生活委員
主要負責班級各種費用的收發(fā)以及發(fā)現各同學的困難,在他的工作中,我班更好的發(fā)現了班上的困難學生,使得助學金的發(fā)放做到了更好、更公平。
勞動委員
我班的各項勞動都是由他帶領,在他的認真工作下,我班的勞動出勤率一直是很好的,任務的完成質量也是很高的。
綜上:
在各班委的努力下,我班變得更加的團結,班級活動的開展得以順利的進行,同時,在活動中大家都發(fā)揮主人翁的精神,使得班級活動取得了極好的效果。
我班的班委工作計劃主要有:
1.幫助提高班干部的能力,樹立班干部的榜樣
2.故意制造困難,加強班委解決問題的能力
3.加強班委和同學間的聯系,各班委都要到每個宿舍去了解情況,發(fā)現問題并解決問題。
4.班委要積極的了解多方的就業(yè)信息,打聽各學校的招聘會的召開時間,通知到每個同學,以使我班的同學更好的就業(yè)。
心得和大家分享,盡量的給同學們以幫助,也只有這樣才可以帶動那些平時就不怎么積極的同學,促進我班的就業(yè)。
通過努力,我班目前就業(yè)情況如下:
我班已有16個同學簽訂了就業(yè)協議,而且大多數在國企,還有3個同學找到了央企。據了解,在我們學院乃至全校也是相當不錯的了!
希望通過這些方式更好的使我班同學加強交流,使班級更加團結,更好的帶動班級的發(fā)展。在工作中,我們班委會也還有許多的不足,希望在今后的工作中,學院領導多督促、多指導,使我班得到一個更好的發(fā)展。我們會堅決執(zhí)行學院的安排,以學院一道,共同謀求進步!
我堅信,在我們班委會的帶領下,我班一定會越來越好!
律協工作報告總結 工作報告篇五
我代表市糧食局感謝范書記等領導在百忙之中抽出時間聽取糧食經濟工作情況匯報。下面,我將從以下四個方面作如下匯報。
一、基本情況
(一)做好糧油購銷工作。我市是全國十大夏糧主產區(qū)、二十個大型商品糧基地之一,年產糧食近百億斤,是名副其實的湖北糧倉,同時也創(chuàng)造了以全國0.34%的土地,生產了全國1%糧食的壯舉。自200x年以來,全市糧食收購量每年均突破50億斤,比歷史上收購量最高的1987年還要多出約20億斤(當時包括隨縣,收購量為31億斤)。全市每年向全國其他糧食主銷區(qū)銷售糧食在60億斤以上(加工企業(yè)從外地購進銷售),糧食收購量、銷售量均居全省首位。
換等工作。
(三)保證軍糧供應工作。我市是除武漢市之外省內駐軍和武警部隊最多的市。全市設有8個軍糧供應站(點),按照計劃,以平價保證部隊和武警部隊的軍糧供應工作。
(四)抓好全市糧油產業(yè)化發(fā)展工作。截至20xx年底,全市規(guī)模以上的糧油加工企業(yè)已有205家,稻谷年加工產能417萬噸,小麥加工產能249萬噸,油料加工產能242萬噸,銷售收入208億元。糧油加工企業(yè)與農民簽訂訂單生產糧油的面積占總面積的80%以上。
截止目前,全市糧食產量約占全省的1/4,糧食加工銷售收入約占全省的1/5,經濟效益約占全省的1/6。
(五)管理好糧油市場。糧食局負責糧食收購資格審查、許可;糧油食品飼料質量衛(wèi)生檢測;糧食行政執(zhí)法,維護糧食流通秩序。
評議優(yōu)勝單位”、“目標考評優(yōu)秀單位”等93項榮譽。
二、以收購促流通,推進襄陽糧食生產大發(fā)展
(一)多收糧,收好糧。為了確保糧食安全,國家逐年加大對糧食生產的投入。如糧食直補資金、農資綜合直補資金、產糧(油)大縣獎勵資金等,其中最主要依據之一,就是各地每年糧食收購量的比重,為國家提供的商品糧(油)越多,國家給各地的補貼就越多,農民的收益就越高。200x—20xx年,我市累計收購最低價糧食131億斤,僅此一項,農民增收在16億元以上;因為糧食增產和收購量增加的原因,今年為全市共爭取到糧食直補資金12663萬元、農資綜合直補資金50006萬元、產糧(油)大縣獎勵資金25995萬元,共計88624萬元。
近年來,隨著國家一系列惠農政策的執(zhí)行,尤其從200x年執(zhí)行國家重要糧食品種最低收購價政策以來,我市農民糧食種植積極性空前高漲。我們通過靈活掌握市場調節(jié)手段,嚴格執(zhí)行國家政策,穩(wěn)步提高糧食收購價格,積極引導各類糧食經營主體有序入市,基本解決了農民“賣糧難”問題。六年來,我市的小麥收購價格由200x年的0.65元/斤上升至現在的0.97元/斤,增49.2%,稻谷收購價格由20xx年的0.72元/斤上升至現在的1.22元/斤(普通雜交稻)至1.35元/斤(國家二級優(yōu)質稻),增69%以上,累計為農民增收276億元。
連旱的災害影響,但仍然取得了較好的收成。全市夏糧總產39.13億斤,比上年增加0.2億斤。今年的小麥品質好于往年,85%為二級以上,收購比去年提前15天,于5月18日開秤。全市現已收購小麥21.4億斤,其中國有糧食購銷企業(yè)收購9億斤。去年10月份國家就公布了今年的小麥最低收購價(國標中等0.95元、二級0.97元),今年收購前期開秤價格高于國家小麥最低收購價格,糧食企業(yè)積極按照最低收購價收購,每市斤0.97元—1.02元。后期市場價格低于最低收購價,我們雖然積極向省有關部門進行了報告,但是至今沒有啟動最低收購價執(zhí)行預案,現在小麥市場價格每市斤下滑到0.94元。按照商品糧計算,農民手中的9億斤小麥,將減少2700多萬元收入。由于國家沒有啟動小麥最低收購價,國有糧食購銷企業(yè)得不到政策性貸款。截止到8月16日尚有2.228億元收購資金未結算。由于各級黨委政府的高度重視,有關部門的多方協調配合,截止目前,經多渠道籌集資金,一是由中儲糧襄陽庫新增貸款用于收購各縣(市、區(qū))調控糧的2.228億元,實際兌付到位2.4164億元,其中0.1866億元為企業(yè)自籌資金;二是各縣市區(qū)糧食購銷積極外銷一部分用于兌付;三是與糧食加工龍頭企業(yè)合作消化一部分。目前已基本解決了收購資金兌付問題,農民情緒穩(wěn)定。
律協工作報告總結 工作報告篇六
又是歲末了作為導游員的似乎還沒能回味過來這一年的滋味,時間過的真快。適應這季節(jié)的變化,但是時間不等人,日月老人將要給畫上句號了所從事導游工作,又經歷了一個年頭了喜歡這個工作,不論苦辣酸甜,總是一個“樂”字。現在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,從中總結經驗,汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,更好的帶領我游客暢游在黃河上下,大江南北。
一、以導游為榮。
作為導游員的帶團是首要任務。這幾年,根據旅行社的布置。帶過的旅游團隊數量已經記不清了留在感覺里的----忙和樂。剛叢云上飛下來,又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉,又嘗到新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,又看到大漠孤煙”壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,夕陽紅老人們幸福的笑臉,盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖,南街村人不懈的追求?這一切經常在眼前浮現,深深的感受到工作的意義所在從心里熱愛導游這一工作。
二、學理論、學知識
一直嚴格要求自己,從業(yè)多年來。作為一個國內專業(yè)導游人員,時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質,高尚職業(yè)情操、遵紀守法,盡職盡責的導游員。積極參與省市旅游局組織的培訓班,認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》歷史地理文化知識、心理學》公共關系學》政策法規(guī)》認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識,學習中堅持勤動眼,大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,把讀到看到相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理,以豐富自己的學識,增加自己的見聞。
三、學技能、多實踐
除了要求導游員要有廣博的知識外,導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作。還需要導游人員具備高超的技能,如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的常言說“大好河山有多美,全憑導游一張嘴”游客出游,求知”愿望之一,而我導游就起著傳達知識信息、傳送審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必需科學、規(guī)范,傳送的信息必需正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的求知”愿望,才會得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,整個旅游活動是一個有組織的需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道,牽扯到社會生活的方方面面,因此上,要求我導游員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅游活動的主體是人,而人的構成又是復雜的旅游者來自不同的社會階層,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣喜好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我導游員必需學會處置人際關系,學會善于和各種人打交道。旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現,個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,這就要求我要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。實際工作中,十分注重留心學習,實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。時時提醒自己“勤動口”向專家請教先進的經驗和方法,向同事學習、向民間學習、向旅游著學習,以豐富自己的學識;勤動腿”常言說,讀萬卷書,不如行萬里,勤跑、多動增加自己的閱歷,實踐中鞏固學到知識,不如手過一遍,勤動眼”大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料;勤動手”眼過千遍。把看到聽到學到知識和方法,經驗和技巧都動手一一記錄下來;勤動腦”動口、動腿、動眼、動手的基礎上,善于動腦,把學到收集到看到名作甲篇、知識經驗都分類整理,結合自身的特點,取精去糟,最終形成自己的風格和作風。也就是說,工作實踐中逐步的總結,不時的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。
四、幾點帶團的方法
兵無常式”這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。帶團過程中,掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰:水無常形。導游員除了豐富的知識,生動形象的語言來為游客作好講解服務外,更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、體質不同,情趣喜好不同,情緒不同,一個人一天會有多種情緒的變化,做為導游員要隨時掌握游客的這些現象,實施旅游計劃中要作到有張有弛,勞逸結合”根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,努力是旅游過程既豐富多彩,又松緊相宜,讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的美的享受。有急有緩,快慢相宜”具體的旅游過程中,要視具體情況控制好游覽的時間、速度,根據游客的年齡構成,對老年人要走的慢一些,講的慢一些,盡量減少劇烈活動的項目,要學會適合老年人的習慣語言,交流方法;對待年輕人,可以走的快一些,講的節(jié)奏快一些,適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年,游覽的過程中要注意寓教與樂,要更多的把旅游和學知識結合起來,同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動??傊瑢в螁T就是旅游活動的導演”根據不同的團隊,從實際情況動身,安排好、組織好旅游活動,旅游者獲得樂趣和享受,這才是一次成功的導游活動。
一個旅游團隊,處置好幾個關系。即強弱關系、多數與少數的關系、勞逸關系。實踐中我都知道。人員組成是比較復雜的有身體好的精力充分的希望速度快一些,活動量大一些,而年老體弱的則希望冷靜輕松,不愿意太緊張、太勞累。這時我就要根據實際情況分別予以對待,依照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體,講明白游覽的路徑、集合的地點、時間,全陪導游和地接導游互相配合,或前后或穿梭在各小團隊之間,對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,又是各得其所,各取所樂。游覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象,這是由于旅游者審美觀點、興趣喜好不盡相同所造成的一種正?,F象。一般情況下本著求同存異的原則,尋找大家都喜歡、樂意的共同點,形成統(tǒng)一的選擇,這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到則要實事求是給游客說明情況,請團隊領隊或德高望重的人物進行協調,尋找合理而可能的變通方法,動員意見不同的各方相互作出讓步,本著少數配合多數的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當然在旅游過程中處置好勞逸關系也是十分重要的疲于奔命,象行軍拉練一樣的旅游會使游客的發(fā)生不愉快的情緒,肯定回影響旅游者的游興。要合理安排日程,兼顧游覽、娛樂、購物、休息,力爭讓游客在各方面都得到滿足,從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員,帶團過程中處理好了這幾個關系,就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,勝利的完成一次旅游活動。
旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸,多溝通、交朋友。溝通要從了解做起。另一面又急躁、好動、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。內向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時適宜的進行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,及時調整戰(zhàn)略方法,始終堅持和諧歡樂的團隊氣氛。旅游活動中,導游和旅游者不只是服務與被服務的關系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才干順利進行并達到良好的效果。為此,一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終,從小事做起,與細微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關系,不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關系。
律協工作報告總結 工作報告篇七
時光如流水般轉瞬即逝,不知不覺20xx年已近尾聲,我來公司已經有一年半的時間。在這紛繁忙碌而充實的一年里,我學到了不少新的知識,極大的拓展了自己的視野,也近一步加深了自己的業(yè)務能力。我作為九九久一員普通的一線銷售人員,在這充滿挑戰(zhàn)的一年里,兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作,不斷學習完善自我,加深業(yè)務水平,在銷售經理的帶領下,緊跟公司發(fā)展的腳步,不斷克服種種困難,保證了在不利的市場大環(huán)境下公司產品的穩(wěn)定銷售。取得了一定的成績,也遇到了一些經驗教訓。
加強市場調研,了解國內外同行業(yè)生產經營情況,分析產品發(fā)展動向,為公司決策提供依據。
定期收集客戶信息并進行管理溝通,跟據調查目的進行分類;并將統(tǒng)計調查資料與原有資料進行比較分析。
在合同的簽訂和管理方面:
在供需雙方協商一致的基礎上簽訂銷售合同,明確數量、價格、發(fā)貨時間、結算付款方式及期限、違約責任等,經銷售部經理審核后報董事長審批。
對銷售產品的貨款負責,及時進行清收,收到的客戶貨款,及時上繳公司財務部。合同銷售產品的貨款回收按照合同約定的付款期限及方式履行,及時跟蹤,確保貨款及時到位。
對未能在合同約定的時間內履行付款手續(xù)的,及時跟蹤客戶動態(tài),采取必要措施,確保在最短時間內收回資金。
做好產品跟蹤和售后服務工作,及時了解客戶的要求和想法,鞏固產品市場。
今年二甲基海因完成銷售4643.5噸,銷售額:人民幣3996.816萬元,美元452.46636萬元;與去年相比,增長率為45%。羥甲基海因完成銷售55.05噸。
一年多來,我作為職場新人走過了人生的比較重要的一步,己深感責任重大,無所適從,但我遇到了很好的領導和同事,他們的幫助和包容是我成長的重要因素,也使我漸漸成熟,逐漸適應競爭激烈與多變的銷售市場。
又是一年春來到,站在這歲末年初的門檻上,回首過去,展望未來,新的一年,新的開始,新的起點,新的目標,在新的一年里我將將充分利用業(yè)余時間,專研專業(yè)知識營銷策略。開拓視野,豐富知識,總結經驗,把理論變?yōu)閷嵺`,化壓力為動力,沿著公司領導指導的方向不斷前行。
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