鞋廠的工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)5篇)

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

鞋廠的工作總結(jié)篇一

20xx年3月3日至5日“兩會(huì)”在北京勝利召開(kāi)，舉國(guó)關(guān)注，舉世矚目。以下是應(yīng)屆畢業(yè)生心得體會(huì)網(wǎng)為您準(zhǔn)備的一些關(guān)于全國(guó)兩會(huì)的心得體會(huì)范文，供參考閱讀。

20xx年，政府以“硬措施”兌現(xiàn)“硬承諾”。不論是將財(cái)政收入大部分用于民生，還是養(yǎng)老金并軌，抑或公務(wù)員漲工資向基層傾斜，目的都是為了改善老百姓的生存狀態(tài)、優(yōu)化公共服務(wù)，讓“民眾共享改革發(fā)展成果”更多地從愿景走向現(xiàn)實(shí)。作為利益相關(guān)者，公眾在日常生活的變化之中感受制度關(guān)愛(ài)，在今昔對(duì)比中感受政府改善民生的決心和魄力。

正如所言，“立國(guó)之道，惟在富民。要以增進(jìn)民生福祉為目的，加快發(fā)展社會(huì)事業(yè)，改革完善收入分配制度，千方百計(jì)增加居民收入，促進(jìn)社會(huì)公平正義與和諧進(jìn)步”。透過(guò)政府工作報(bào)告這扇窗戶，我們可以發(fā)現(xiàn)20xx年民生的新變化、新內(nèi)容。

一是加強(qiáng)社會(huì)保障和增加居民收入。不論是“提高企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金和城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)”，還是“基本實(shí)現(xiàn)居民醫(yī)療費(fèi)用省內(nèi)直接結(jié)算、穩(wěn)步推行退休人員醫(yī)療費(fèi)用跨省直接結(jié)算”，抑或“加強(qiáng)重特大疾病醫(yī)療救助，全面實(shí)施臨時(shí)救助制度，讓遇到急難特困的群眾求助有門(mén)、受助及時(shí)”，讓老百姓更加有安全感、保障感，這一切都離不開(kāi)制度的護(hù)佑和關(guān)愛(ài)。

二是“對(duì)困境兒童、高齡和失能老人、重度和貧困殘疾人等特困群體，健全福利保障制度和服務(wù)體系。繼續(xù)提高城鄉(xiāng)低保水平，提升優(yōu)撫對(duì)象撫恤和生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)”。提高工資和保障標(biāo)準(zhǔn)等政策受益面廣，對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行“弱勢(shì)補(bǔ)償”，也能夠讓他們的人生多一些光亮和溫暖——正如哲學(xué)家約翰?羅爾斯所言，“為了平等地對(duì)待所有的人，提供真正同等的機(jī)會(huì)，社會(huì)必須更多地關(guān)注那些天賦較低或者處于不利社會(huì)地位的人們?！卑凑掌降鹊姆较蜓a(bǔ)償由偶然因素造成的傾斜，實(shí)行對(duì)弱勢(shì)群體的“優(yōu)先扶持”，用對(duì)待不同群體的差異化手段達(dá)到公平正義的目標(biāo)，也是政府職能的應(yīng)有之義。

三是“切實(shí)把教育事業(yè)辦好，保證投入，花好每一分錢(qián)，暢通農(nóng)村和貧困地區(qū)學(xué)子縱向流動(dòng)的渠道，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)通過(guò)教育改變自身命運(yùn)”。伴隨著高等教育從精英教育向大眾教育轉(zhuǎn)型，教育改變命運(yùn)的顯示度下降、周期性加長(zhǎng)，“知識(shí)無(wú)力感”成為很多人的隱痛。促進(jìn)教育公平、激發(fā)社會(huì)活力，給予農(nóng)村和貧困地區(qū)學(xué)子向上社會(huì)流動(dòng)的更多機(jī)會(huì)和希望，給予他們更多“人生出彩，夢(mèng)想成真”的機(jī)會(huì)，離不開(kāi)“政府轉(zhuǎn)變職能，建設(shè)現(xiàn)代政府”。

通過(guò)政府工作報(bào)告，我們看到了政府對(duì)民生“真金白銀”的投入，也看到了一個(gè)發(fā)展中大國(guó)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。只有將“行大道，民為本，利天下”落到實(shí)處，公共政策才會(huì)進(jìn)一步贏得公眾的認(rèn)同。

鞋廠的工作總結(jié)篇二

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛(ài)一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

鞋廠的工作總結(jié)篇三

一、致力于打造清明，堅(jiān)持科學(xué)民主，把航定向不含糊。

一是強(qiáng)化政治素養(yǎng)。不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)的深度、廣度和強(qiáng)度，堅(jiān)持黨委中心組學(xué)習(xí)活動(dòng)、黨委書(shū)記帶頭講黨課，不斷豐富政治理論，提高政策水平，加強(qiáng)黨性錘煉，為科學(xué)執(zhí)政、依法執(zhí)政奠定基礎(chǔ)。

二是深化鎮(zhèn)情認(rèn)識(shí)。年初，利用一個(gè)月時(shí)間跑遍了全鎮(zhèn)14個(gè)村，召開(kāi)群眾會(huì)、黨員會(huì)，走訪村組干部、致富能手、人大代表、困難群眾等100多人，了解掌握各村基層組織建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、群眾生活等現(xiàn)狀和存在問(wèn)題。通過(guò)調(diào)研，盡快熟悉了村情、民情，掌握了基層存在的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，理清了工作思路，找準(zhǔn)了工作的切入點(diǎn)和突破口，確立了指導(dǎo)全鎮(zhèn)工作的“234”工作思路。

三是固化民主氛圍。堅(jiān)持貫徹民主集中制原則，凡重大、重要工作決策堅(jiān)持黨委政府集體研究，集思廣益，有效地增強(qiáng)了決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性，避免了工作的盲目性、片面性。在討論研究工作時(shí)，堅(jiān)持做到不定調(diào)子、不壓制發(fā)言堵言路、不強(qiáng)制拍板作決定，在充分發(fā)揮民主的基礎(chǔ)上，對(duì)重大問(wèn)題決定做到有主見(jiàn)不主觀、能果斷不武斷，正確處理了集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)的關(guān)系，支持副職大膽行使職權(quán)。黨委所有決策都能上會(huì)，都能事實(shí)求是，得到了干部和群眾的擁護(hù)和執(zhí)行，從而使全鎮(zhèn)上下能心往一處想，勁往一處使。

二、致力于打造清正，堅(jiān)持陽(yáng)光政務(wù)，夯實(shí)基層不放松。

一是狠抓工作機(jī)制。對(duì)所有工作實(shí)行“黨委書(shū)記全盤(pán)抓，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓，業(yè)務(wù)干部具體抓，包村干部共同抓”，對(duì)“千百萬(wàn)”工作實(shí)行“黨委決策到位，領(lǐng)導(dǎo)包抓到位，干部服務(wù)到位，大戶示范到位，群眾積極參與”的責(zé)任制管理，對(duì)全年性工作實(shí)行月報(bào)進(jìn)度，季度檢查，半年考核，年終獎(jiǎng)罰的全程管理。

二是健全規(guī)章制度。今年來(lái)，我們通過(guò)黨政會(huì)議研究，有針對(duì)性地制定了一些切實(shí)可行操作性較強(qiáng)的規(guī)章制度，針對(duì)干部管理松懈的問(wèn)題，制定了《干部考勤及請(qǐng)銷(xiāo)假制度》和《干部績(jī)效考核制度》，針對(duì)鎮(zhèn)債務(wù)負(fù)擔(dān)重財(cái)政高度緊張的狀況制定了《財(cái)務(wù)管理制度及運(yùn)作程序》，針對(duì)群眾辦事難的情況完善了《首問(wèn)責(zé)任制》和《來(lái)信來(lái)訪接待制度》，進(jìn)一步明確了辦公人員責(zé)任，制定了《辦公室工作制度》。一系列制度的建立，夯實(shí)了干部責(zé)任，規(guī)范了干部行為，強(qiáng)化了協(xié)作能力。

三是加強(qiáng)村級(jí)建設(shè)。多策并舉，強(qiáng)化村干部的素質(zhì)提高，關(guān)心支持村級(jí)班子工作。在村級(jí)工作遇到難題時(shí)，及時(shí)抽調(diào)干部協(xié)調(diào)解決。多方幫助村干部聯(lián)系資金物資，支持村組實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，結(jié)合村務(wù)公開(kāi)民主理財(cái)試點(diǎn)工作，全面推動(dòng)了村財(cái)鎮(zhèn)管工作，理順了管理體制，弄清了家底，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范管理。

三、致力于打造清廉，堅(jiān)持一崗雙責(zé)，落實(shí)廉政不走樣。

做到用權(quán)而不專(zhuān)權(quán)，力求上下一心，步調(diào)一致，團(tuán)結(jié)各方力量干工作。就個(gè)人而言，我深知帶頭和表率是最具說(shuō)服力的行為，我嚴(yán)于律己，寬以待人，嚴(yán)格要求，率先垂范，堅(jiān)持做到自盛自警、自勵(lì)，清清白白為官，堂堂正正做人，勤勤懇懇辦事，起到了很好的模范帶頭作用，創(chuàng)建一個(gè)好班子，帶出了一支好隊(duì)伍。

四、致力于打造平安，堅(jiān)持下堂詢?cè)\，吸附當(dāng)?shù)夭惶韥y。

在維穩(wěn)這一要?jiǎng)?wù)上，一直堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一要素。上半年我們通過(guò)推行金牌調(diào)解、第三方立場(chǎng)、律師參與以及經(jīng)濟(jì)的、行政的多種的方式手段，取得了較好的效果，還成為了縣里兩個(gè)“三無(wú)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。接下來(lái)我們將通過(guò)開(kāi)門(mén)接訪、帶案下訪、義務(wù)巡邏,“下堂詢?cè)\”與“坐堂問(wèn)診”并舉，下村入戶調(diào)解矛盾糾紛，并請(qǐng)老干部、老黨員、老族長(zhǎng)、街坊鄰居等來(lái)評(píng)說(shuō)上訪訴求，積極用輿論壓力制止無(wú)理上訪事件，以最小的人力物力代價(jià)，換取我們穩(wěn)定的大局。

五、致力于打造和諧，堅(jiān)持民生民享，惠及百姓不作秀。

在我們，還有1000多留守兒童、200多孤寡老人、900多戶的低保戶。我們也一直堅(jiān)持從最急、最難處著眼，從群眾關(guān)心關(guān)注處入手，全心全意服務(wù)群眾，盡心盡力幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，扎實(shí)推進(jìn)民生工程、民心工程，堅(jiān)持“應(yīng)保盡保，應(yīng)救盡救、應(yīng)幫盡幫”，力求讓廣大老百姓勞有所得、學(xué)有所教、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)。我們還通過(guò)做好“村村笑臉墻、人人比學(xué)忙”為主題的‘笑臉墻’的展示活動(dòng)，讓百姓看一眼"笑臉墻"，就能感受到撲面而來(lái)的和諧氣息和人民的幸福生活，通過(guò)廣大群眾尚德?lián)P善、樂(lè)于助人、奮發(fā)有為，以及群眾認(rèn)同的形象代表的集合展示，引導(dǎo)大家以積極向上的態(tài)度面對(duì)生活，營(yíng)造文明、和諧、幸福的。

六、致力于打造幸福，堅(jiān)持開(kāi)明開(kāi)放，推動(dòng)發(fā)展不停步。

一是統(tǒng)籌規(guī)劃集鎮(zhèn)建設(shè)。進(jìn)一步推進(jìn)宜居的建設(shè)，認(rèn)真做好集鎮(zhèn)的總體規(guī)劃修編，規(guī)范農(nóng)村建房管理，引導(dǎo)幫助農(nóng)民建設(shè)一批有特色的新型農(nóng)村的社區(qū)。并通過(guò)打造“一渠兩路五橋”，構(gòu)建四通八達(dá)的路網(wǎng)體系，加快商務(wù)中心圈的建設(shè)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)東擴(kuò)推進(jìn)的改造工程，提高城鎮(zhèn)的品味、提升集鎮(zhèn)的形象。

二是積極引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以土地流轉(zhuǎn)、土地整理、“雙帶”工程、“糧豐”工程為依托，按照公司加農(nóng)戶的模式，全力打造了等一批支柱性的龍頭企業(yè)。圍繞品牌創(chuàng)建，著手組建荷山豆腐專(zhuān)業(yè)合作社，努力提高農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化水平。

三是全力推進(jìn)招引項(xiàng)目。嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)的層級(jí)負(fù)責(zé)制，立足資源優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)特色，實(shí)施產(chǎn)業(yè)富民，突出產(chǎn)業(yè)招商。今年購(gòu)物廣場(chǎng)和農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司已經(jīng)成功落戶，發(fā)展有限公司投資近3000萬(wàn)元的旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目在8月份也即將開(kāi)工。我們還將扶持建材做大做強(qiáng)，爭(zhēng)取國(guó)力建材早日落戶，積極推進(jìn)開(kāi)發(fā)和萬(wàn)洲碼頭建設(shè)，真正做到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和財(cái)稅增加有新亮點(diǎn)，百姓就業(yè)和人民增收有新進(jìn)步。

總之，半年來(lái)，各方面的工作均取得了較好成績(jī)，我本人也得到了充分鍛煉，變得更加成熟，但回過(guò)頭來(lái)看，仍有不少薄弱環(huán)節(jié)，一是：沉下去時(shí)間仍然偏少，解決的具體問(wèn)題不多;二是：工作安排布置多，檢查督促少，部分工作未完全落實(shí);三是：工作匯報(bào)少，爭(zhēng)取上級(jí)支持不夠。今后，我將努力夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié)，改正缺點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

鞋廠的工作總結(jié)篇四

一、提高了自己的理論素養(yǎng)

在黨校的精心安排下，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等理論，學(xué)習(xí)了黨的基礎(chǔ)理論、社會(huì)主義初級(jí)階段理論，以及提升領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力等多方面的知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我加深了對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，加深了對(duì)社會(huì)主義事業(yè)的理解，堅(jiān)定了共產(chǎn)主義信仰 。 作為黨員要緊扣時(shí)代的脈搏，不斷解放思想，不斷充實(shí)自己，提高自己，完善自己，增強(qiáng)與時(shí)俱進(jìn)的觀念，要把不斷學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)，做到政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、綜合素質(zhì)好。這次系統(tǒng)地學(xué)習(xí)使我在政治理論、黨性修養(yǎng)和綜合能力上得到了全面提高，拓展了思考問(wèn)題的廣度與深度。

二、取得了較好的學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果

黨校的領(lǐng)導(dǎo)和老師們?yōu)槲覀兏冻鲂燎诘膭趧?dòng)。為保證教學(xué)質(zhì)量，他們精心制定教學(xué)計(jì)劃，周密安排教學(xué)內(nèi)容，采用了看錄像、專(zhuān)家授課、學(xué)員論壇、研討交流等靈活多樣的教學(xué)形式，確保教學(xué)質(zhì)量和效果;在每個(gè)學(xué)習(xí)階段都認(rèn)真為大家準(zhǔn)備好教材、講義及參考資料，使學(xué)員們能夠及時(shí)看到最新、最權(quán)威的信息、觀點(diǎn)和成果;每個(gè)學(xué)習(xí)階段，都提示大家需要注意的重點(diǎn)和難點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)員在學(xué)習(xí)中把握主題。校長(zhǎng)還經(jīng)常和同學(xué)們一起聽(tīng)輔導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)常參加研討交流，對(duì)大家各階段的學(xué)習(xí)成果給予客觀準(zhǔn)確的肯定和評(píng)價(jià)。

三、提高了理論與實(shí)踐相結(jié)合的意識(shí)和能力

一是通過(guò)對(duì)“社會(huì)主義改革的理論與實(shí)踐”、“加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變”、“經(jīng)濟(jì)體制改革與制度創(chuàng)新”等課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的基本經(jīng)驗(yàn)、存在問(wèn)題、面臨形勢(shì)、發(fā)展戰(zhàn)略等有了進(jìn)一步的了解，提高了運(yùn)用基本原理掌握客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的能力。二是通過(guò)學(xué)習(xí)和研究“當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)的主要趨勢(shì)”、“當(dāng)代國(guó)際金融格局變化與未來(lái)趨勢(shì)”、“當(dāng)代國(guó)際貿(mào)易的格局變化與趨勢(shì)”、“西方經(jīng)濟(jì)學(xué)理論”、“當(dāng)代世界格局與中國(guó)和平發(fā)展道路”和“新形勢(shì)下的國(guó)家安全”，我對(duì)中國(guó)面臨的世界形勢(shì)和國(guó)際環(huán)境有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，提高了科學(xué)判斷形勢(shì)的能力。三是通過(guò)對(duì)重大現(xiàn)實(shí)和理論問(wèn)題的學(xué)習(xí)研究，特別是對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的深入學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)、正確把握了中央關(guān)于全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)、戰(zhàn)略部署和各項(xiàng)方針政策，提高了戰(zhàn)略思維能力。

學(xué)習(xí)結(jié)束后，我一定把在衛(wèi)生部黨校的學(xué)習(xí)成果帶回單位，保持學(xué)習(xí)和思考的習(xí)慣，把黨校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)用于具體的工作實(shí)踐。

鞋廠的工作總結(jié)篇五

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)

工作報(bào)告

這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對(duì)我們的期望，更是我們的生存之本。

物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，無(wú)法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費(fèi)，如：客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評(píng)估，可是，評(píng)介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過(guò)被服務(wù)方“感知”的方式評(píng)判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，因而服務(wù)過(guò)程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說(shuō)，服務(wù)不用高談闊論，只要從點(diǎn)滴做起。

隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化，從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們?cè)诜?wù)要向更高層次邁進(jìn)。

以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。

一、 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范服務(wù)

任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂

合同

物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開(kāi)，也因無(wú)力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。

目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。

但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無(wú)止境的。萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長(zhǎng)的期望;海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒(méi)有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。

二、 注重服務(wù)細(xì)節(jié)

服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書(shū)中提到 “沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來(lái)的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過(guò)艱難的談判即將與美國(guó)客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車(chē)間時(shí)，廠長(zhǎng)陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長(zhǎng)一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來(lái)治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。

物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。

下面說(shuō)個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來(lái)到業(yè)主門(mén)口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門(mén)，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來(lái)的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過(guò)程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢(qián)的要求。

服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無(wú)處不在，如 “人過(guò)地清”， “人過(guò)地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過(guò)的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無(wú)論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見(jiàn)了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。

但是咱們?cè)诜?wù)過(guò)程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。小區(qū)大門(mén)口的保安室和崗?fù)?，是?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周?chē)h(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫(xiě)亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。

咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開(kāi)咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。

三、 提倡禮貌服務(wù)

物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。

禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。

服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如保安員在服務(wù)過(guò)程中，儀容整潔、軍姿規(guī)范、禮貌查詢，一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象，接待訪客和業(yè)主彬彬有禮，讓業(yè)主產(chǎn)生安全感、舒適感、親切感，既維護(hù)小區(qū)形象，又捍衛(wèi)自身的尊嚴(yán)，真正成為了“業(yè)主的守護(hù)神”。

反之，保安員執(zhí)勤時(shí)衣冠不正，往大門(mén)口墻上一靠，訪客和業(yè)主進(jìn)出時(shí)不聞不問(wèn)，坐沒(méi)坐姿、站沒(méi)站像。在工作中不經(jīng)意間隨地吐痰，大門(mén)口保安值班崗周?chē)帝E斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質(zhì)，改掉一些陋習(xí)，加快溶入城市的氛圍。

物業(yè)服務(wù)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，作為一種新興產(chǎn)業(yè)，已成為城市管理的重要組成部分，在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質(zhì)、擴(kuò)大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務(wù)改善了人民的居住質(zhì)量，維護(hù)了社區(qū)的安定，推動(dòng)了社區(qū)精神文明建設(shè)，為業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。因此咱們這些從事物業(yè)服務(wù)的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂(lè)觀的。

從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。

物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無(wú)理要求的業(yè)主)罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)，現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過(guò)去都強(qiáng)了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力，綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收，物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤(rùn)行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性;其實(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深，這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì)小一點(diǎn)，社會(huì)地位也會(huì)提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。

要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火?如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。

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