報告是一種常見的書面形式，用于傳達信息、分析問題和提出建議。它在各個領域都有廣泛的應用，包括學術研究、商業(yè)管理、政府機構等。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店發(fā)展工作報告總結篇一
5.草擬一款合同書送管理公司審批，一款是聘請部門督導級以上職位;
6.待集團把行政架構及經(jīng)理級人員工資及福利待遇方案，二款合同書批準后就開始聘、財務部總監(jiān)、餐飲部總監(jiān)、工程部總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)、市場總監(jiān)、房務總監(jiān)、，保安部可稍遲一些才入職，上述的職位均由總經(jīng)理面試。
財務部(財務總監(jiān))
1. 財務部籌建辦公室的設立;
包括：(1)辦公臺椅、必要的文件柜、保險柜、電腦設備等;
(2)秘書或文員的招聘并到職(屬于個別招聘);
3.設計并發(fā)外印刷一些籌建期間在財務制度上需用的表格;
8.制定本部門開業(yè)需用的物品采購清單及印刷品印刷清單;
11.制定開業(yè)前各種費用報表(每月);
15.跟催、協(xié)助申領酒店開業(yè)時所必備的各種營業(yè)執(zhí)照、許可證等;
16.結合實際工作情況，制定開業(yè)后酒店的財務制度及工作程序;
18.實施員工的招聘、員工到職后展開系統(tǒng)的培訓;
21.審核酒店客房價格、餐飲價格及旅行社合同價格等(開業(yè)后的);
22.確定開業(yè)后各樣財務報表(分各部門)的格式及標準;
27.計劃、安排開業(yè)前采購的大量物品的儲存地;
28.制定開業(yè)后員工的正式勞動合同(與人力資源部在一起);
30.對本部在培訓的員工進行考核，檢查培訓效果;
35.理順、統(tǒng)籌好開業(yè)前采購之營運物品的驗收、建帳、存儲等工作;
38.檢查所有的營業(yè)執(zhí)照、許可證及工商稅務登記工作之完成情況;
39.做好開業(yè)前各部門領取物品的出庫、記帳;
41.開業(yè)典禮的準備及確保酒店內(nèi)各種收費價格的正確性。
餐飲部 (餐飲部總監(jiān))
1.餐飲部辦公室的設立;
a.所有的辦公用品及辦公設備
b.秘書或文員的招聘及到職;
7.制定餐飲部在籌建期間的各項規(guī)章制度;
10.對酒店所在城市作廣泛的市場調(diào)查，目的如下：
a.了解整個城市的消費能力，確定本部門經(jīng)營場所的檔次(市場定位);
b.了解整個餐飲市場中有哪些主要的競爭對手;
c.了解經(jīng)營所需之用品、食品、飲品的貨源及價格;
15.編寫及整理對本部員工培訓的內(nèi)容及制 定課程安排;
17.實施員工的招聘，員工到職后分部門展開有系統(tǒng)的培訓;
19.編制餐飲部各餐廳的菜牌、酒水牌及制定有關收費價送總經(jīng)理審批;
酒店發(fā)展工作報告總結篇二
近年來，xxxx縣緊緊抓住發(fā)展第一要務，按照“工業(yè)立縣、項目興縣”的發(fā)展思路，大力實施“四五一”工程，形成了皮革、化工、醫(yī)藥、畜牧養(yǎng)殖、無公害蔬菜種植五大主導產(chǎn)業(yè)，縣域經(jīng)濟保持了快速健康發(fā)展。
皮革業(yè)：皮革業(yè)是縣域經(jīng)濟第一主導產(chǎn)業(yè)。xxxx年底，全縣有皮革企業(yè)120家，從業(yè)人員7萬余人，年總產(chǎn)值23億元，年利稅3.9億元，納稅額占全縣財政收入的三分之一強。產(chǎn)品銷往全國各地及美國、俄羅斯、韓國、臺灣等國家和地區(qū)，全國市場占有率4.9%，是全國最大的成品革加工基地之一?；I(yè)：全縣化工企業(yè)100家，主要產(chǎn)品有苯胺、硫酸、糠醛、糠醇、環(huán)己胺、環(huán)氧丙烷、對氨基苯磺酸等30余種，年總產(chǎn)值9.6億元，年利稅4048萬元。醫(yī)藥業(yè)：規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)達6家，擁有中、西藥品種(批號)150多個，其中，復方依那普利、洛伐他汀屬國家級新品種，血速生、利咽解毒沖劑屬國家中藥保護品種，年總產(chǎn)值2.3億元，年利稅1020萬元。無公害蔬菜種植業(yè)：以七汲鎮(zhèn)王村為中心的設施蔬菜種植，面積達4.1萬畝，蔬菜總產(chǎn)量62萬噸;王村蔬菜市場被農(nóng)業(yè)部確定為國家級“鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地批發(fā)市場”，年交易額在2億元以上。畜牧養(yǎng)殖業(yè)：以奶牛、肉牛、雞、豬為主，存欄量分別達到1.1萬頭、11萬頭、1200萬只、31萬頭，畜牧業(yè)總產(chǎn)值達到11.3億元，占農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值的53%。
1、千方百計加大投入力度，堅持不懈地做好項目工作。全力打好項目攻堅戰(zhàn)，重點是在抓大項目、好項目上求突破。
一是進一步強化“項目興縣”意識。充分調(diào)動方方面面的積極性，加強項目謀劃和跑辦工作，努力在全縣形成更加濃厚的上項目、謀發(fā)展氛圍。
二是加快重點項目進展。重點抓好合成氨擴能、鋼結構擴建一期工程、城市綜合污水處理廠、鐵九線和羊曲線公路改造等項目，確保年內(nèi)建成投運。電子氣體生產(chǎn)、黑液提取、茶色素等項目加快前期工作進度，爭取年內(nèi)開工建設。
三是實行縣領導分包重點建設項目制度。加強對重點建設項目的協(xié)調(diào)調(diào)度，及時解決項目建設中遇到的困難和問題。
四是積極緩解資金對項目建設的瓶頸制約。全方位拓寬籌融資渠道，努力建立多元化籌資機制，特別是引導和激活民間投資，為項目建設提供強有力的資金支持。
2、進一步扶持壯大主導產(chǎn)業(yè)龍頭。重點加大對皮革、化工、醫(yī)藥、畜牧、蔬菜等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)龍頭的培育扶持力度。皮革業(yè)一方面大力實施品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)出自己的品牌，增加產(chǎn)品附加值。另一方面大力扶持深加工企業(yè)，推動皮革業(yè)優(yōu)化升級，重點扶持新億鑫、泰隆皮革、新恒昌、順昌皮革、冀利華等一批投資千萬元以上外向型、市場前景好、輻射帶動力強的皮革深加工企業(yè)，把支柱產(chǎn)業(yè)作大作強。化工業(yè)重點扶持中冀正元、華潤化工兩個龍頭。制藥業(yè)重點扶持華龍藥業(yè)、華加藥業(yè)、萬和制藥、華鵬藥業(yè)等一批有規(guī)模、有潛力的企業(yè)。畜牧業(yè)以東豐莊奶牛場、冀鴻祖代種豬場等為龍頭，加強管理，搞好標準化養(yǎng)殖、疫病防治等工作，帶動行業(yè)更快更好發(fā)展。設施蔬菜業(yè)在進一步完善王村蔬菜市場功能的基礎上，重點抓好規(guī)模擴張，年內(nèi)力爭達到5.5萬畝至6萬畝的規(guī)模，進一步增強我縣蔬菜業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢，促進農(nóng)民增收。
3、以擴總量、提檔此為目標，充分激發(fā)民營經(jīng)濟的潛力和活力。特別是千方百計保持皮革業(yè)的強勁增勢，在進一步健全皮革業(yè)污染治理長效監(jiān)管機制的前提下，以精深加工為主攻方向，鼓勵引導規(guī)模企業(yè)發(fā)展深加工項目;積極引進國內(nèi)外知名企業(yè)到我縣投資，借助外資、外力推動皮革業(yè)不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，轉(zhuǎn)變增長方式，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量。
4、全力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。嚴格按照省政府《關于實施“雙提”工程的意見》，大力提速工作過程，提高工作質(zhì)量。以行政服務中心建設為契機，將行政審批項目全部納入行政服務中心，實行“一條龍”服務，方便群眾，遏制腐敗行為，改善投資環(huán)境。嚴肅查處涉卡尋租、吃拿卡要等破壞發(fā)展環(huán)境的典型案件，努力營造“招商、安商、親商、富商”的濃厚氛圍。
一是經(jīng)濟總量偏小。特別是人均水平低。
二是經(jīng)濟增長質(zhì)量有待進一步提高。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟比重大、工業(yè)化水平和城鎮(zhèn)化水平低仍是主要縣情。
三是缺乏強縣大項目。還沒有形成支撐縣域經(jīng)濟和地方財力的骨干企業(yè)。
1、強化財政激勵政策。進一步強化省對縣定額分享、超分成增長率全返等財政激勵政策，為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供充足的財政支持。
2、加強對民營經(jīng)濟的金融支持。建立健全對金融機構支持縣域經(jīng)濟發(fā)展的評價激勵機制，鼓勵商業(yè)銀行調(diào)整貸款審批權限，擴大對縣域經(jīng)濟的信貸投放。
3、改革戶籍制度，加快推進城市化進程。加快戶籍制度改革步伐，取消戶籍對農(nóng)村勞動力進入城鎮(zhèn)就業(yè)的種種不合理限制，加快推進城鄉(xiāng)一體化進程，實現(xiàn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展。
酒店發(fā)展工作報告總結篇三
中國學生發(fā)展核心素養(yǎng)的提出，標志著教育方向從對知識、技能的關注轉(zhuǎn)移到對‘人本’的關注。我校結合時代對學生發(fā)展提出的要求，針對郊區(qū)地域特點和學生特有的思想、品德、文化基礎和經(jīng)歷體驗等因素，緊圍繞三個方面、六大素養(yǎng)、十八個基本要點，初步構建了理念先植，學科再現(xiàn)，課外延展三維立體培養(yǎng)方略，努力實現(xiàn)學生發(fā)展的再提高。
1、以關注全體學生發(fā)展確立辦學理念
本著對學校的文化精髓，即為師生的意識形態(tài)這一認識，近年來，我校針對生源特質(zhì)，將實現(xiàn)郊區(qū)學生基本行為習慣“低進高出”的可能、個體發(fā)展“由單一到多元”的可能、教學質(zhì)量由“個別落后到全面突出”的可能、師生發(fā)展“人盡其才”的可能，即“讓生命擁有一切可能”作為一以貫之的辦學理念。學校在實現(xiàn)不同層次的“可能”中，探尋學生核心素養(yǎng)培養(yǎng)的途徑和方法，廣大教師在實現(xiàn)不同目標的“可能”里，研究學生發(fā)展核心素養(yǎng)的平臺和策略。
2、以培養(yǎng)全面發(fā)展的人定位培養(yǎng)目標
學校培養(yǎng)“健康、有志、文明、有為”的社會人，定位為培養(yǎng)目標。其特質(zhì)有強健的體魄、明確的志向、文明的素養(yǎng)、為社會貢獻積極力量的能力。近年來，學校文化體系逐步得到完善，利用校園文化建設這塊主陣地進行宣傳，在醒目位置懸掛科學家、政治家、藝術家、文學家等畫像和事跡簡介，制造宣傳氛圍，使學生熟知他們的成就，勵志為學習的榜樣，并在不同程度上內(nèi)化為教職工和學生的價值取向。其中還包括“正德、樂學、善思、篤志”的校訓，“追求優(yōu)質(zhì)教育，實現(xiàn)主動發(fā)展”的辦學思想等等，學校文化得到教師的高度認同，家長的積極擁護，社會的共識贊賞，極大程度的推動了學校主動挖掘潛質(zhì)，形成行動實踐的內(nèi)驅(qū)精神能量。愈來愈多的課堂、活動彰顯了學校文化的亮色，越來越多的學生個體多維度發(fā)展彰顯出核心素養(yǎng)的形成與生長。學生在學校校園生活中快樂、健康、進步中，文化基礎不斷得到豐盈、自主發(fā)展相應得到釋放，社會實踐逐步變得開闊深入，以核心素養(yǎng)為關鍵的教育dna傳遞和建立正在進行。
1、落實立德樹人理念，提高自身專業(yè)素養(yǎng)
抓好以教研組為單位的“三級”校本研修工作。一級研修重在理論提升，核心內(nèi)容為課程標準、六大學生核心素養(yǎng)解讀等；二級研修重在集體備課，核心內(nèi)容為，以“培養(yǎng)全面發(fā)展的人”為核心的核心素養(yǎng)的十八個基本要點在教學內(nèi)容及課堂教學策略的設計與落實。三級研修重在課題研究，重在雙向觀課議課，核心為教法、學法研究，圍繞圍繞區(qū)進修學校帶領全區(qū)研究的課題“打通助學通道，建設幸福課堂”，深入研究自己的課題“依托三維課程目標，打通助學通道，打造多維幸福課堂”。分別從知識與技能、過程與方法、情感、態(tài)度、價值觀三維目標去探討課堂的多維幸福角度、幸福指數(shù)，將三維目標與學科素養(yǎng)的整體框構有機結合，全力落實學科素養(yǎng)，知識與技能：學生學懂、學會、能應用，體會駕馭知識、提升能力的幸福感，全面落實核心素養(yǎng)中的人文積淀、人文情懷、神門情趣三個基本要點；過程與方法：在做中學、學中做、在做與學中體驗過程、探索方法，在質(zhì)疑、判斷、比較、分析、歸納、綜合等諸多能力的提升中形成為日后解決類似問題路徑和經(jīng)驗而獲得的幸福感，全面落實核心素養(yǎng)中的理性思維、批判質(zhì)疑、勇于探究、樂學善思、勤于反思、信息意識六個個基本要點；情感、態(tài)度、價值觀：在探求知識過程中，逐步能夠有積極的情感和態(tài)度，逐步形成科學的價值觀，從而能夠讓學生于自我能夠自信獨立、主動進取、健康高雅、嚴謹求實，自然能夠真愛自然、好奇求知、崇尚科學，于社會能夠熱情樂觀、樂群合作、尊重多源，體會能夠處理好自我、他人、自然、社會關系的幸福感，全面落實核心素養(yǎng)中珍愛生命、健全人格、自我管理、社會責任、國家認同、國際理解、勞動意識、問題解決、技術應用九個基本要點。
2、創(chuàng)設真實教學情境，搭建素養(yǎng)培育平臺
在核心素養(yǎng)的內(nèi)涵中，非常明確地將人的道德素養(yǎng)置于重要地位，比如家國情懷、責任擔當?shù)?，這些正是中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的底蘊和本色。立德樹人是具有中華文化特色和時代特點的育人模式，我校教師在不同素養(yǎng)培養(yǎng)過程中，予以學生不同的引導途徑，培養(yǎng)學生獨立思考、批判性思維能力，以及創(chuàng)造性地解決問題的能力。組織各學科教師認真學習專研核心素養(yǎng)的內(nèi)容和教育途徑，備課時，要在教案中有專門的核心素養(yǎng)教育內(nèi)容的體現(xiàn)。如各班在課前五分鐘演講活動中，宣講科學家和名人故事，從中體會他們的品質(zhì)特性；品德與社會課堂上，學生與古今中外名人的相遇；物理學科中，學生與名家大師的對話；美術畫室里，學生與精妙作品相望，往往在這些跨越時空的感知中，大大激發(fā)了學生的國家熱愛的情懷，對科學精神的向往，對學會學習的渴望，更促進了學生個人發(fā)展的追隨方向。
3、回歸課堂生活本真，拓展素養(yǎng)培育途徑
體育學科教師堅持充分利用體育課，讓學生擅長一項體育運動并能夠在生活中積極運用，培養(yǎng)學生良好的毅力與耐力等體育品質(zhì)；通過進行武術操、足球訓課、冰上運動等常規(guī)集訓培養(yǎng)學生健康行為；以追蹤體育賽事，了解體育名人為課堂拓展，樹立精神榜樣。
美術學科充分利用美術課堂引領學生利用廢棄的物品制作精美的花瓶、紙盤創(chuàng)意、絹花展示、設計班徽等，獨具匠心的構想，積極促進了學生藝術審美情趣的發(fā)展，百花齊放的創(chuàng)意表達激發(fā)學生的自我藝術展現(xiàn)。
政治學科開展“交流主題”學習實踐活動，深入滲透核心素養(yǎng)教育。通過每課之后的《核心素養(yǎng)成長積累卡》將知識內(nèi)化成核心素養(yǎng)，培養(yǎng)學生認識到學習不僅表現(xiàn)為接受和掌握，而且表現(xiàn)在探索、發(fā)現(xiàn)、體驗和感悟，可以從一切盡力中學習到學會思考、認識世界、關愛他人、遵守規(guī)則。
通過校本研修進一步指導了各學科把學生發(fā)展核心素養(yǎng)作為教學設計的依據(jù)和出發(fā)點，進一步明確各學科的育人目標和任務，通過引領和促進教師的專業(yè)發(fā)展，指導教師在日常教學中更好地貫徹落實學科核心素養(yǎng)。培養(yǎng)學生核心素養(yǎng)是一項長期的過程，而且還有待于我們?nèi)嵺`和研究。我們將不斷學習新理念，并付諸于教育教學實踐中，在學習中進步，在進步中提升。
1、參觀侵華日軍731部隊遺址、哈軍工紀念館等研學活動為載體，感受祖國從貧弱受辱到自強不自的奮斗歷程，通過特定節(jié)日和主題升旗儀式、“我和國旗合影”等活動，內(nèi)化家國認同情懷。走近科技發(fā)展歷程，樹立責任與擔當。組織帶領學生們暢游科哈爾濱市科技館，孩子們在動手與親身參與的過程中體驗力、熱、光、電的科學樂趣，在科學規(guī)律的探尋的過程中，觸摸科學家的執(zhí)著。時代的責任與擔當自然而然的萌生！
2、通過校園文化節(jié)活動，演繹經(jīng)典詩詞，內(nèi)化人文情懷。以校園文化節(jié)為依托，組織開展了讓青春走進經(jīng)典展演大會，書聲朗朗中，師生同臺，穿越時空；書韻留香里，孩子們與經(jīng)典相遇、相勵、相慰。《木蘭詩》、《論語》、《公輸》等等詩篇，在孩子們齊誦、舞蹈、表演等多樣的表現(xiàn)形式下，靈動而深刻；《將進酒》、《水調(diào)歌頭》、《滿江紅》等，在老師們的激昂情緒的爆發(fā)中，鮮活而震撼。每次詩詞展演，我們都能欣喜的看到，舞臺下，孩子們反復研讀，分析人物，揣摩作者心境，體會現(xiàn)實情感；舞臺上，學生們?nèi)肭槿刖常で榕炫?，沉醉其中。一場詩詞展演，能夠幫助學生們透視社會歷史的印記，遣興抒懷；更能夠承載鄉(xiāng)愁家國，領略祖國山水田園。學生的文化底蘊在學科的外延中得到增強，家國情懷油然而生！
3、以心理健康教育活動為載體，樹立健全人格。通過“愛在屋檐下”心理健康專場活動，師生角色互換，調(diào)節(jié)情緒，理解師愛，樂于溝通，共筑師生心靈彩虹橋，助力學生心理健康成長，樹立健全人格。
4、開展無聲自習、自主勞動、自主間操，實現(xiàn)自我管理。通過學生自我管理，培養(yǎng)好習慣相隨，建設自我管理、自我服務、自我教育，逐步養(yǎng)成良好的自我管理好習慣。
通過核心素養(yǎng)落實活動的實踐，我校取得了一定的成效，學生課上勇于探索，大膽質(zhì)疑，學習氛圍濃郁，通過“三自”行為習慣管理，學生的自我管理能力大大提高，同時也將班主任和科任教師從繁重的管理工作中解放出來，潛心專研業(yè)務，研究學生、研究教材，教學效率大大提高。學生通過研學和社會實踐活動，開闊了視野，增長了知識，使得課內(nèi)教育的教育有了更為廣闊的延伸，學生真正學以受用、學以致用、學以我用。通過文藝活動，將鍛煉身體、磨練意志成為自我調(diào)節(jié)的最佳方式方法，增強了集體凝聚力和主人翁意識，讓學生找到了先進集體和個人作為身邊學習的榜樣。
酒店發(fā)展工作報告總結篇四
xx年計劃任務萬元，實際完成11204695.5萬元，超額萬元。xx年累計開房：44961間，累計接待人數(shù)：89922人次。(其中散客門市收入2285470萬元，平均房價298元/間)，占客房收入20.4%(統(tǒng)計收入包含早餐費用;20xx年先后只有1、2幢營業(yè)，無法統(tǒng)計同期對比)。
1、公寓配套設施完善，增加公司營業(yè)項目，擴大經(jīng)營范圍，增效增收。1月份公司開始籌建13幢2樓會議室物資采購工作，2月份完成會議室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐飲、會議為一體的酒店服務，很大程度上吸引了公司會議團隊客戶群，增加了公寓收入;3棟125間房搶在5月黃金周開始前投入使用，所以公寓目前1、2、3、5幢552間房全部處于營業(yè)狀態(tài)，保證了在春節(jié)黃金周、五一黃金周、兒童節(jié)、端午節(jié)、中秋、國慶及學生暑假假期公寓接待能力。
2、前廳部經(jīng)營范圍內(nèi)設施設備的維修、更換和補充，保證公寓正常營業(yè)，為客人提供更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務。大堂衛(wèi)生間馬桶因?qū)掖尉S修都出現(xiàn)堵漏問題，造成住店和離店客人經(jīng)常抱怨無法上衛(wèi)生間，11月經(jīng)申報維修，由馬桶換蹲坑，徹底解決了之前的問題;會議室衛(wèi)生間墻壁瓷磚因客人上衛(wèi)生間發(fā)生大面積脫落，差點砸到客人，申報將瓷磚撤掉改刷白處理，消除了安全隱患;前廳雨傘申購80把投入使用，雨天為客人辦理入住和退房離店提供遮擋;大堂門一排樹彩燈安裝，增加夜間大堂燈光效果;花園停車場led大屏維修，投入使用后階段性播放公司宣傳片，提高湖泉灣一號度假公寓知名度。其他如大堂空調(diào)設備維修，前臺有線poss機等工作為公寓日常營業(yè)提供了保證。
3、按行政機關和公安機關要求，辦理相關公寓日常經(jīng)營所需的證照，合法經(jīng)營。8月完成彌勒市公安局要求的關于湖泉灣1號官網(wǎng)的ipc備案工作，經(jīng)過報備審批，已和公安局網(wǎng)監(jiān)大隊確認并完成相關的備案事項;9月份前廳公安掃描系統(tǒng)完成安裝調(diào)試，同時組織全部在崗人員舉行公安掃描系統(tǒng)使用培訓，經(jīng)過近三個月使用，現(xiàn)已能熟練掌握。
4、加強前廳管理工作，提升前廳員工服務意識和服務技能。加大管理人員現(xiàn)場管理，為了保證對客服務的質(zhì)量，有會議團隊或重大接待時，關鍵崗位前廳主管、領班要在現(xiàn)場，要在服務的第一時間對工作進行督導和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓，使員工及時認清自身的優(yōu)、缺點，調(diào)整自己的工作重點，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化管理人員的日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習慣。
1、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。經(jīng)驗不足，靈活性、個性化的服務相比缺乏。雖然每月每周員工培訓都按計劃進行,但由于每新培養(yǎng)一名熟練的收銀接待員工平均需要3-6個月左右，加上員工流動較頻繁,造成服務意識和服務技能參次不齊，客人投訴時有發(fā)生。
2、營銷意識不夠，營銷意識欠缺。員工現(xiàn)場營銷能力有待提高，主動性不夠。
3、執(zhí)行力不夠。員工對于上級布置的工作任務不能按質(zhì)按量完成，工作不到位。對于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒。
4、合理利用，降低營業(yè)費用。增收固然重要，但節(jié)支也必不可少，員工要從節(jié)約一度電、一滴水做起，除客人外，做到人走燈滅，水用完及時關閉水管，從而加強營業(yè)成本控制,合理利用資源，節(jié)支增效。
上述問題的存在需要在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，不斷加強員工業(yè)務知識和業(yè)務技能的持續(xù)培訓，加強對員工的現(xiàn)場管理和現(xiàn)場指導，不斷提升酒店的服務質(zhì)量和客人滿意度，使公寓的工作再上一個新的臺階。
1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，逐步建立起以“制度管人”和以“績效工資考核”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。
2、加大管理人員現(xiàn)場管理。為了保證對客服務的質(zhì)量，有會議團隊或重大接待時，關鍵崗位前廳主管、領班要在現(xiàn)場，要在服務的第一時間對工作進行督導和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓，使員工及時認清自身的優(yōu)、缺點，調(diào)整自己的工作重點，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化管理人員的日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習慣。
3、做好培訓工作，第一大塊針對各層次員工培訓分新員工培訓，前臺接待禮儀培訓、電腦實操培訓。新員工培訓做到培訓有章可循，有規(guī)范可依。服務技能培訓主要針對進店3-6個月時間的員工，熟練掌握崗位電腦操作、業(yè)務流程。第二大塊為淡、旺季培訓，淡季培訓分年前各崗位服務流程和公寓基礎知識培訓、特殊事件處理培訓和年后業(yè)務知識培訓。旺季主要以實際操作學習為主。
4、提高工作效率，雖然xx年較之前有所提升，但離標準還有距離，有時還是會出現(xiàn)讓客人長時間等待，要提高工作效率，牽扯內(nèi)容較多，如各班組人員的穩(wěn)定性，業(yè)務水平的扎實程度，特殊事件的處理，工作的方法，班前準備工作等，這都是我們在新的一年需要做的工作。
5、轉(zhuǎn)變觀念，加強前臺員工現(xiàn)場營銷能力。要求每位員工必須熟記公司各部門的資源配置，及時對進店客人介紹酒店營業(yè)項目，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營業(yè)點消費，提高客人消費水平，讓客人感覺到與同行酒店之間的差異。
6、確保營業(yè)數(shù)據(jù)的準確、真實、及時、可靠、完整。數(shù)據(jù)是公司領導制定公司經(jīng)營決策的直接依據(jù)，掌握公司經(jīng)營情況才能更好的配置公司資源，規(guī)劃公寓的經(jīng)營方向。
7、注意加強對設施設備的維護保養(yǎng)。及時對有問題故障的實施設備進行報修，以免造成損失、浪費及安全隱患，影響公寓正常營業(yè)。認真抓好防火、防盜、及顧客安全防范工作;關心和尊重每位員工,最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性。
酒店發(fā)展工作報告總結篇五
自學校畢業(yè)來xx賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃 ，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
酒店發(fā)展工作報告總結篇六
前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。xx酒店，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當時比較先進的設備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務客人，從酒店的統(tǒng)計來看，80%的客人都是在xx的企業(yè)或商業(yè)集團代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務客人的住宿成為電子賓館這樣的商務酒店的重要盈利點。
xx酒店
20xx年x月x日-x月x日
前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理，電話轉(zhuǎn)接，外叫服務及飛機票訂票業(yè)務。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。
電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
但是，問題也是顯而易見的。 由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下，因此，個人的職責很不清楚，職責不清直接導致的就是權力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是透過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。
所以，務必解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是能夠有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且能夠給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學的相關資料，我們明白，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。 另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應用。
對于這個問題，我做了一個簡單的分析。
在房間退房之后，一般狀況客房服務員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有必須的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。但是在由于此刻的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準備新客入住。
在很多狀況下，客人的選取是具有集中性的，這主要是由于客人的選取具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員經(jīng)常會有怨言。這樣的狀況很不利于客房服務質(zhì)量的提高。
因此，我提出，必須要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。
1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和職責分工。
2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否能夠置ok房，這樣的操作是為了避免上述狀況。另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又能夠提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
作為一名酒店治理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到xx大酒店距今曾經(jīng)有了一段工夫，回憶這段時日，這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了分歧平常的回想?；貞洿舜卧诰频昃毩暤狞c點滴滴，感覺從中獲益匪淺，學到了很多在教室和書本上都無法學到的常識。練習酒店前臺實習進程單元賜與了我足夠的寬容、支撐和協(xié)助，在指導和同事們的悉心關心和指點下，經(jīng)過本酒店前臺實習身的不懈起勁，各方面均獲得了必然的提高。
因此，普通來說，酒店對前臺人員的要求xx高一點，凡間都酒店前臺實習要求英語要過三級?？偱_的效勞根本涵蓋了酒店所可以供應的一切的效勞項目，因而需求前臺效勞人員對酒店的各個部分都有足夠的調(diào)查才干為客人供應稱心周密的效勞。在進修中，我對酒店客人若何注銷入住酒店前臺實習和退房等的一些根本的前臺日常操作有了較為深化的調(diào)查并進行了實踐操作。出國留學前臺的任務首要分紅招待、客房發(fā)賣、入住注銷、退房及費用結算，當然，這傍邊也包羅了為客人答疑，幫客人處置效勞要求，德律風轉(zhuǎn)接，taxi外叫效勞及飛機票訂票營業(yè)等任務。
酒店發(fā)展工作報告總結篇七
工作報告要一事一報，體現(xiàn)其專一性，切忌在同一專題報告中反映幾件各不相干的事項和問題。你會寫教師發(fā)展工作報告嗎?下面小編給大家?guī)斫處煱l(fā)展工作報告，希望大家喜歡!
一、級部工作
對于級部里的工作，我站在自己所處的位置上衡量過：我需要認真干，給老師們帶好頭，做出榜樣，盡最大的努力幫助他們。我常想，我不能給老師們帶來任何利益和好處，所以我絕不能再給老師們添堵。我相信正面引導、疏導的力量肯定比說教、抱怨更有力。
我雖然干的很認真很賣力，但我僅僅是處在撥一撥轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的層面上，我還沒有創(chuàng)造性地去開展工作。雖然我有較深的教育情懷，可為了顧全大局，我也不得不收斂自己。我不知道這樣做對不對，但我清楚，一旦我放開手腳，肯定會刺痛到一些人。
二、班級工作
級部里的很多工作我做不了主，但我的班級我做主。所以在班主任工作上，我頗下了一番工夫。比方說，午休的大部分時間我都盯在教室里，實在困里，就在教室的桌子上趴一趴;我建立了談心交流機制，除去在交心本上和同學們交流溝通之外，我又充分利與一些課余時間和學生們交流?？蓜e小看這種交流，正是在這每一次的交流中，我為學生解除了一些思想包袱，為他們的成長、學習鼓勁加油。
三、教學工作
這學期之所以是最忙碌的一學期，關鍵是忙在教學上。我上兩個班的語文課，每班8節(jié)課，共計16課時，外加班會和掃除，一共18課時。課多、事多、能力又一般，你說能不手忙腳亂?正因如此，正兒八經(jīng)備課上課的時候不多。大多時候都是逮著課本就去上課。這樣一來，教學成績肯定會受到影響。
總起來說，這學期有收獲更有不足。總結一下，吸取經(jīng)驗，接受教訓，以備下學期再戰(zhàn)!
隨著金秋十月慢慢地遠去，我們在不知不覺之間又成長不少?；仡^看看，成長的足跡里幾多歡喜幾多憂愁。
一、作文教學方面。
隨著這個月對小桔燈作文相關教材的研讀，逐漸對小桔燈作文的教學內(nèi)容和教學理念方面有了更進一步的認識和理解。但是依然需要繼續(xù)在這方面加強自身修養(yǎng)，不斷提高，繼續(xù)進步。與此同時，通過研讀敦煌小桔燈作文的學員的相關學校教材，使我對小學生語文教學的教學大綱有了更深的理解和掌握，這個對以后的作文教學起到了非常重要的作用，也使我對現(xiàn)行的語文教材有了大致的把握。以后繼續(xù)加強這方面的工作，將學生在學校里所學內(nèi)容與小桔燈的作文教學緊密結合起來，相信對我這個初來乍到的作文教師的成長大有益處，對我所帶的學生的學習也有更加實用和現(xiàn)實的幫助。我將在未來的日子里繼續(xù)做好這方面的知識積累。
講課過程中遇到的問題也在跟其他老師的不斷交流和自己逐漸的摸索中得到了妥善的解決。尤其是從講課大賽中得到的一些好的意見和建議對我自身素質(zhì)的提高幫助很大。但是，畢竟要當好一個優(yōu)秀的作文老師，這一點是遠遠不夠的，未來還需要更多的實踐和總結。
另外，十月中后期加入了期中復習這一項內(nèi)容。我自己感覺在這方面做了足夠的工作，比如找了一些相關的單元復習題和期中考試復習題，并要求學生按時完成了相關的復習內(nèi)容。至于這些工作所帶來的實效到底如何，我這個經(jīng)驗不足的新老師心里并沒有十足的把握。但我相信有付出就會有收獲，可能剛開始的時候收獲會小一些，大家對你的認同會少一些，只要真心付出總會有成功的那一天。
批改作文方面的進步可能因為精力有限的原因不如預想中的那么大，那么快。我想在下個月的工作中分出一些精力在這方面，同時將這項內(nèi)容逐漸加入到課堂內(nèi)容中去。
聽寫大會和電影配音大賽這兩個活動這個月因為期中復習稍有削弱，以后將繼續(xù)一如既往的開展下去，在接下來的教學過程中，我將會在這兩方面投入相當?shù)木θふ腋喔玫乃夭?，也會與其他老師做更多的溝通交流，廣納賢言。爭取把這兩個活動做成恒越作文培訓的兩大特色，將來能夠?qū)⑵浒l(fā)揚光大。
二、晚上一、二年級習慣養(yǎng)成班方面。
總體而言，時間把握和課堂掌控比上個月好很多?，F(xiàn)在基本能夠讓學生在兩個小時里完成學校布置的作業(yè)，并且在此基礎上做一些我自己的教學安排，不會顧此失彼了。尤其是一年級的拼音教學，在我的不懈努力下，學生的進步還是很明顯的。而且對孩子學習拼音的興趣調(diào)動這方面效果顯著，我很高興。只是隨著孩子學習難度的不斷提高，打好基礎這一塊仍然是未來工作的重中之重。
習慣養(yǎng)成方面，現(xiàn)有學生已經(jīng)養(yǎng)成了提前到校保證不遲到、見到老師主動問好、到校后自己整理好書桌、課前讀書十分鐘、課下自己收拾整理好書包及學習用品、離開前將板凳回歸原位、走時跟老師打招呼等好習慣。以后的教學中將慢慢加入更多好習慣的養(yǎng)成，比如自覺主動地完成老師交代的學習任務等。
對二年級學生的輔導因為其家庭作業(yè)較多的緣故目前僅限于其學校布置的家庭作業(yè)方面，偶爾會加入一些自己的教學安排，不知道這樣的方式對孩子的幫助是否明顯。今后在這方面可能需要做一些更合理的安排，也希望跟其他老師有更多地交流，把這方面工作做得更加完善。
另外我晚上所帶班級都是一、二年級的學生，每天都有家長接送，在這個過程中，我與家長做了及時的溝通交流，使家長對孩子在恒越的學習情況有細致的了解。同時，相關情況與前臺老師也做了不少溝通交流，有助于前臺老師對我所帶學生有個大致的了解。
三、讀書方面。
本月所讀課外書籍量雖然不多，但是從中獲得的收獲卻一點不少。有些方法已經(jīng)在教學過程中有意識的運用了，這個在分享讀書感悟時已經(jīng)提出，在此不再詳述。
有點感覺不好的地方就是工作占用了太多的時間，每天總是感覺有太多的工作要做，有點忽略了與父母之間的交流。并且可能是休息時間不如以前那么明確，父母以為現(xiàn)在學校減少了休息時間。真不知道是因為自己經(jīng)驗不足沒能把工作與生活協(xié)調(diào)好還是因為其他原因，這方面可能需要更好地改善一下了。真希望自己不僅能工作得好，也能生活得好。
總之，短短一個月，有收獲也有不足的地方，及時總結得失，只為讓未來成長的更加穩(wěn)健，少走彎路。愿與君共勉之。
一、思想政治方面：
作為一名老師，特別是一名體育教師，我首先在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用。一個年來，我服從學校的工作安排，配合領導和老師們做應該做的工作。我相信在以后的工作學習中，我會在學校組織的關懷下，同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。在接下來的工作中將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經(jīng)受得起任何考驗的教師。
二、教學工作方面：
在平時的教學工作中全面貫徹教育方針和新的教學理念，按大綱課程要求，結合新課程的理念和學生身心發(fā)展的要求制訂行之有效的教學計劃，從學生已掌握的知識出發(fā)，認真?zhèn)湔n、上課，寫好課后反思，努力提高個人的專業(yè)知識與技能。在教學過程中重視培養(yǎng)學生科學鍛煉身體的方法，使學生實現(xiàn)終身體育鍛煉的目的。重視學生的思想教育，利用體育教材的特點結合具體內(nèi)容，向?qū)W生進行思想教育。培養(yǎng)學生的自覺性、組織性、紀律性、集體榮譽感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強的精神等。
三、本學期的主要成績：
本學期，在學校領導的大力支持下，通過各位體育老師的多方努力下，學校的體育工作成績有了很大的提高，例如：我武術隊參加縣第1屆小學生武術操的比賽中，總分獲得了全縣第二名的好成績，取得這樣的成績是離不開老師和同學的努力，希望在今后的比賽中，能多為學校爭光。我校開展的“陽光體育”之一的課外活動，獲得了各位老師和學生的好評，這樣的活動受到學生的大力歡迎，同時也讓他們體驗到了運動的快樂。
回顧一年以來的工作，我看到本學年的體育教學工作和比賽取得了一定的成績，值得可喜可賀。但體育成績有得有失，任務尚很艱苦。在今后的教學工作中還要加倍努力，改進不足，為學生更好的發(fā)展營造一個良好的學習環(huán)境，促進學生身心健康發(fā)展。在今后的工作中我會嚴格要求自己，力爭做一名領導省心、家長放心、同事欣賞、學生喜歡的老師。
我校的這次培訓學習活動包括知識為前提、情感為動力、思考為鑰匙和本事為形態(tài)。下頭我想就知識為前提談一談自我的一點體會。中國教育名家竇桂梅曾說過這樣讓人深醒的話：一個好教師不全是靠培訓成長起來的，更不是靠檢查、，評比造就的。與其忙忙碌碌，不如圍繞自我的特色鉆研下去，深化，細化，創(chuàng)造屬于自我的心靈財富，在浮躁的現(xiàn)實中尋求一份屬于自我的寧靜心境，并置身其中朝著夢想的目標默默地努力，靜靜地成長。靜心鉆研。
好教師的知識結構應當由三塊組成，即精深的專業(yè)知識，開闊的人文視野，深厚的教育理論功底。古典文學修養(yǎng)和哲學修養(yǎng)的不足，決定了我們要以為學生生命奠基為追求，必須靠讀書學習進行自身的彌補和進修，要像永不干硬的海綿一樣不斷地吸收和納取。《莊子》上說：“水之積也不厚，則其負大舟也無力?！闭f明了知識之于教師的重要性。而教師在工作崗位上獲取知識的主要途徑就是要讀書。讀書這么重要，數(shù)學教師讀什么書呢?作為數(shù)學教師，除了要閱讀作為教師要閱讀的教育教學書籍之外，還應讀數(shù)學本專業(yè)的相關書籍、讀讀關于數(shù)學發(fā)展史的書籍。
為了成為一名合格的小學數(shù)學教師，我們需要的閱讀還有很多，就讓書籍成為我們的精神伴侶。無論是古代的還是現(xiàn)代的，無論是中國的還是外國的，無論是科技的還是人文的一切凝聚著人類文化精神的讀物都應當進入我們的視野，這樣教師才能底氣十足地走向?qū)W生，走向課堂。讀書已經(jīng)改變了我們?nèi)松钠瘘c，也定能改變我們?nèi)松慕K點。讓書之香韻像春天里鮮花之芬芳一樣縈繞在身邊，這不是我們教師應當追求的人生最愛嗎?讀書、思考、借鑒、成長必將成為教師專業(yè)化成長的必由之路。
一、工作回顧：
教導處是校長的參謀和助手，是為教學服務的，是為教師服務的。教導主任是學校教學工作的組織者，也是實施者。本學期在校長的指導下，制訂了學校的教育教學工作計劃，并組織實施，使學校教育教學工作更有針對性、實效性，并注意總結教育教學方面的經(jīng)驗，制訂教導工作方面的有關規(guī)章制度、檢查考核制度和教學評價獎懲辦法，負責好教學工作的常規(guī)抽查，特別是教師的備課、上課和作業(yè)的布置與批改，以高效課堂模式為入口，關注課堂上后進生的轉(zhuǎn)化與提高，大面積提高教學質(zhì)量;關心全體學生的全面發(fā)展，安排好興趣小組活動，發(fā)展了學生的個性特長;組織全體學生參加了寫字和口算競賽活動;做好查課工作，確保開齊、開足、開好課程，為外出聽課、請假的教師安排好課程;組織好備課、聽課、評課工作，負責指導各科教研組工作，審查教研教學工作計劃，組織好聯(lián)動教研活動;及時安排學校信息的上報等工作。
二、存在問題：
本學期，存在的問題主要有：
1、在學校教學工作方面做得不夠細，與教師交流不夠。
2、教師隊伍中，個別教師思想素質(zhì)低、目光短淺，教學業(yè)務水平低，教學質(zhì)量提高慢。
3、在工作協(xié)調(diào)性方面不夠盡善盡美。服務教學，服務教師，服務學生，做的不是完全到位。
4、后進生、留守兒童的工作不到位。
5、教研組工作有待進一步加強;集體備課較少;未立校本課題，論文的撰寫較少。
6、教師的學習不夠;課外資源開發(fā)較少。
三、下一步的工作打算：
1、加強教師的思想工作：定期召開中青年教師座談會、讀書匯報會。
2、加強教研活動中的集體備課，繼續(xù)探索高效課堂教學模式，切實提高課堂教學效率。
3、繼續(xù)加強常規(guī)教學和習慣養(yǎng)成教育，注重落實。
4、定期召開主題班會。
5、繼續(xù)開展興趣小組活動。
6、定期召開中青年教師座談會、讀書匯報會。
7、召開校本課題研討會，確立課題，收集資料，撰寫論文。
四、困惑：
回首過去，成績有所提高，面對未來，倍感壓力很大，我相信，在上級領導的正確領導下，在全體教師的大力支持下，面對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)，我將進一步樹立信心，理清思路，突出重點，勤奮工作，講究實效，注重落實，爭取把工作做得更細、更精、更強，努力為濟河湯家莊的教育譜寫新的篇章!
一、夯實基礎，努力減輕學生學習負擔
第一、向課堂40分鐘要質(zhì)量。每節(jié)新授課都做到“有備而來”，認真閱讀教材、教參，了解教材的編排體系，編者意圖，每個知識點在全套教材的地位及其與前后相關知識聯(lián)系和銜接，做到高屋建瓴，胸中有溝壑。觀看優(yōu)秀課例，積極征求同組老師意見，根據(jù)學生的年齡特點和知識起點，確定每節(jié)課的重難點，思考應該選擇什么樣教學方式和學習方式，設計完備的教學預案。其次是努力增強教學技能，做到每堂課線索清晰、層次分明、言簡意賅、深入淺出，加強師生交流，充分考慮各個層次學生的學習能力和學習需求，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快;最后，每節(jié)新授課都當作公開課來上，事先準備好小黑板、作業(yè)紙等，注重營造課堂氛圍，調(diào)動學生的積極性，擴大課堂容量，提高課堂教學效率，爭取每節(jié)課都留有一定的時間供學生練習鞏固，驗證教學效果，發(fā)現(xiàn)問題當堂解決。
第二、及時鞏固與定期復習相結合。每節(jié)課新授知識都會在當時當天及時鞏固，第二天進行適當復習，一段時間后進行第二次復習，提高復習效率。本冊教材除了10個課時的小單元教學，其余全是數(shù)與代數(shù)的知識，其中計算是教學的重點，為了幫助孩子提高計算速度，每節(jié)課課前花1分鐘時間讓學生誦讀乘法口訣和20以內(nèi)進位加與退位減口算題，通過一學期的堅持，效果顯著。
第三、作業(yè)布置與批改。本學期我精選練習，有針對性，有層次性地布置作業(yè)，力求使每一次練習起到最大的效果。對學生的每一次作業(yè)都認真及時地批改，并做好錯題記錄和分析，針對不同的錯誤分別采取個別輔導和集體評講的方式及時補救，根據(jù)錯題記錄和分析，制定階段復習計劃和期末復習計劃，做到有的放矢。
二、努力提高課堂效率
每位數(shù)學教師都是課堂教學的實踐者，為保證新課程標準的落實，我把課堂教學作為有利于學生主動探索的數(shù)學學習環(huán)境，把學生在獲得知識和技能的同時，在情感、態(tài)度價值觀等方面都能夠充分發(fā)展作為教學改革的基本指導思想，把數(shù)學教學看成是師生之間學生之間交往互動，共同發(fā)展的過程、常思考，常研究，?？偨Y，以科研促課改，以創(chuàng)新求發(fā)展，進一步轉(zhuǎn)變教育觀念，堅持“以人為本，促進學生全面發(fā)展，打好基礎，培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力”努力實現(xiàn)教學高質(zhì)量，課堂高效率。
三、做好課后輔導工作，注意分層教學。
課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生要求，對后進的輔導并不限于學習知識的輔導，更重要的是思想輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們的心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對它萌發(fā)興趣，要通過各種方式激發(fā)他們的求之欲和上進心，從而自覺把身心投入到其中去，這樣后進生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來了，使學習成為他樣自我意識的一部分，在此基礎上，再教給他們學習方法，提高他樣的技能，并認真細致地補缺。
四、結合基礎知識，加強各種能力和良好習慣的培養(yǎng)。
在重視學生掌握數(shù)學基礎知識的同時，也發(fā)展他們的智力，培養(yǎng)他們的判斷、推理能力。例如：教學乘法口訣時，先引導學生觀察找規(guī)律，再小組討論，最后小組匯報得出結論。由于二年級的學生太小了，滋長能力比較差。所以導致教學工作有一定的難度，但我一定會努力認真的總結、反思，虛心求教，不斷學習，提高自己。
一份耕耘，一份收獲。教學工作苦樂相伴。我將本著“勤學、善思、實干”的準則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。
時光如梭，一年的見習期即將結束。在校領導和同事們的熱心支持和幫助下，我順利的完成了見習期的工作，積極完成學校布置的各項任務?；仡欉@一年的工作，既忙碌，又充實，有許多值得總結和反思的地方?，F(xiàn)將一年來的工作做一個總結，總結過去，寄望明天工作得更好。
(一)加強學習，敬崗愛業(yè)。
品德是決定一個人價值的先決條件。良好的師德風尚是個人在教師這一平凡而又崇高的崗位上所努力追求并竭力保持的必備風范。一年來，我始終牢記自己在崗前培訓中所領悟到的師德建設要求，在愛崗敬業(yè)的總思想的指引下，秉承學校優(yōu)良作風，在具體的教學實踐中對照每一條師德建設要求，努力提升自己的師德品格。在育人思想上，堅持以人為本;在工作態(tài)度上，遵循服務意識;在行為作風上，強化自律意識;在培養(yǎng)目標上，樹立創(chuàng)新意識;在職業(yè)發(fā)展上，信奉競爭與合作意識。在此基礎上，時刻以教育政策法規(guī)為指導，積極貫徹新型的教育教學方針，使自己的教育教學工作始終行駛在正確、前沿的軌道上。
(二)加強業(yè)務研究，努力提高教育教學水平。
在如今的時代環(huán)境里，一個人的知識猶如一粒浮塵，要想更好的立足于社會，必須不斷增加知識的廣度和深度。工作以來，教學教學中的活動與任務有時讓我頗感壓力。因此，我深感加強學習與反思對提高自身業(yè)務素養(yǎng)的重要性和必要性。在日常工作中，我不忘緊跟時代步伐，充分利用學校便利的網(wǎng)絡資源，學習先進的教育教學知識。在班級管理中，也制作多媒體來增加班會課的趣味性。一有空閑，我便經(jīng)常瀏覽本校名師及全國各地名優(yōu)教師的個人博客，學習他人先進的教學方法和教學理念。這一年，是學習與反思的一年，是不斷探索教學理念的一年，并且這條探索的道路還將繼續(xù)往前走，力爭走得更遠、更光明。
(三)踏實工作，認真做好教學工作
1、認真?zhèn)湔n，我始終堅信，要想上好一堂課必須得認認真真的備課。不但備學生而且備教材備教法。根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣課件，課后及時對該課做出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。
2、上好每一堂課。上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，比如，使用自己制作的教學卡片，利用聲音的抑揚頓挫來吸引學生的注意力，將枯燥的知識編成上口的歌謠等等。以及從學生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，使學生有舉一反三的能力，培養(yǎng)學生的學習興趣。我討厭死氣沉沉的課堂，于是運用各種教學方法，使學生興趣盎然，積極性大大提高，整個課堂洋溢著快樂的氣氛。我注意照顧到全班同學，鼓勵差生回答簡單的的問題，提高他們的自信心。并且全班同學分為幾個小組，相互對比，提高競爭意識。
3、做好課后輔導工作，注意分層教學。在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是寫好詳細的記錄，認真的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。我利用課余時間對學生進行輔導，不明白的耐心講解，不會寫字就手把手地教，及時查缺補漏。并與家長聯(lián)系，及時溝通情況，使家長了解情況，以便在家里對孩子進行輔導。
4、虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。在各個章節(jié)的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。
5、認真批改作業(yè)，作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題做出分類總結，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
一年的試用期與新教師培訓就要結束了，在這短短的一年中有太多太多的收獲。 我會以這年見習為契機，盡快地成長為一名合格的人民教師，踏踏實實地做好每一件事情，一步一個腳印的走好以后的路。相信通過自己不懈的努力，用自己的真誠和愛心去對待每一個學生，我會在教育事業(yè)中做出更好的成績，相信在春天花開的時節(jié)，我會有更大的收獲。
酒店發(fā)展工作報告總結篇八
為深入貫徹落實《xx_有限責任公司關于開展“119”消防宣傳月活動的通知》(xx字[20xx]xx號)的相關精神，切實做好消防安全宣傳工作，公司本著重點突出、特色鮮明、思路拓展、覆蓋全面的工作目標，全力推動消防宣傳月活動開展，達到全面提高廣大職工的消防安全意識和消防安全素質(zhì)的目的。
我公司高度重視“119”消防宣傳月活動工作，認真落實xx集團公司的指示精神，嚴謹細致的開展各項工作。
一是公司召開各單位領導干部動員會，公司總經(jīng)理高永春要求各級領導提高認識，進一步增強做好消防安全工作的緊迫感和責任感，不講條件、不怕投入，務求實效。常務副總經(jīng)理劉海春明確指出，消防安全是冬季安全管理的重中之重，各單位要明確責任，緊密圍繞“xxxxxx”的消防宣傳月主題，扎實推進消防安全工作。二是我公司結合《xx_有限責任公司關于開展“119”消防宣傳月活動的通知》，制訂了《xx_有限責任公司關于開展“119”消防宣傳月活動的通知》并下發(fā)正式文件，成立了以總經(jīng)理為組長的消防宣傳月活動領導小組，明確了工作重點及活動安排，為消防宣傳月活動的開展指明了方向。
三是各分廠(科室)、作業(yè)區(qū)利用各類會議，第一時間將公司消防宣傳月活動內(nèi)容傳達到每一個班組、每一名員工，做到無死角、全覆蓋。
一是在公司范圍內(nèi)開展了消防安全主題征文活動。以“人人參與消防，共建平安xx”為主題，宣傳報道消防安全教育培訓、消防設備隱患排查、火災應急救援演練等內(nèi)容。各單位積極響應，員工踴躍參與，抒發(fā)自身消防安全心得體會。本次主題征文活動共收到各單位文字及圖片來稿23篇，已在xx報上發(fā)表2篇。通過全體員工的努力，為公司描繪了一幅豐富多彩的消防宣傳知識畫卷。
二是消防宣傳警示教育看板展覽。公司根據(jù)以往典型火災事故案例及消防安全常識等內(nèi)容制作消防宣傳展板，分別在公司廠區(qū)主要出入口進行了為期一個月的循環(huán)展示，提升職工消防意識，普及防火、滅火知識，營造了濃厚的消防宣傳月活動氛圍。各單位員工自主學習，在匆忙的工作腳步下駐足，在紛擾的作業(yè)環(huán)境中注目，形成了一道靚麗的消防宣傳活動風景。
1580地下是公司消防安全的核心區(qū)域，電纜間、電纜通廊、液壓站及潤滑站等重點防火部位均集中于此，一旦發(fā)生火災后果不堪設想，所以迅速有效的應急救援處臵措施是避免人身傷害及財產(chǎn)損失的重要手段。我公司于20xx年11月30日，在1580地下電纜間開展了公司級火災事故應急救援演練活動，重點演練了火災事故發(fā)生后消防噴淋系統(tǒng)的使用，人員正確疏散逃生的方法，以及煙氣中毒人員的應急救護技能，強化了崗位員工的應急救援技能，提高了事故狀態(tài)的應急響應速度。本次參與演練單位包括點檢作業(yè)區(qū)、生活服務中心、動力煤氣防護站，檢修公司等相關單位，各單位相互協(xié)作，分工明確，行動有序，達到了互輔互助的應急救援目的。
消防月期間，各作業(yè)區(qū)也相繼開展了形式多樣的崗位應急處理措施的演練20余次，鍛煉了基層崗位員工事故應急處臵技能，從實戰(zhàn)角度出發(fā)，使演練更具有針對性，減少了形式，增加了實效。
俗話說火災猛于虎，如何拔掉猛虎的獠牙，切斷猛虎的利爪，是消防安全工作永恒不變的主題。從嚴、從細的消防隱患排查工作成為打虎的一把利器。
一是開展了公司消防安全專業(yè)檢查工作。結合冬季防火工作特點，11月下旬由安全科牽頭，相關作業(yè)區(qū)作業(yè)長、安全員、技術員共同參與，對公司重點防火區(qū)域進行了消防安全專業(yè)檢查，共計查出消防隱患31項，涉及器材維護管理、防火封堵、液壓潤滑站室管理等方面。本次消防安全專業(yè)檢查以1580地下液壓站、連鑄液壓站等公司重點防火部位為重點，強化火災高發(fā)時期各單位消防安全管理，為冬季防火工作打下了堅實基礎。
二是進行了電氣防火專項檢查工作。由設備科牽頭對各單位進行了電氣防火進行專項檢查。以電纜防火封堵、臨時用電管理、配電柜接線以及各種電熱設備的檢查為主要內(nèi)容，共查出各類電氣防火隱19項，以更專業(yè)的視角，消滅火災隱患。
三是進一步推進作業(yè)區(qū)消防隱患自查工作。作業(yè)區(qū)作為消防隱患排查工作的第一道防線，起著至關重要的作用。消防月期間，各作業(yè)區(qū)由作業(yè)長組織開展了消防隱患自查活動，同時結合值班作業(yè)長夜間巡查、崗位員工班前檢查等隱患排查形式，形成了以作業(yè)長、值班作業(yè)長為核心，崗位員工為依托的作業(yè)區(qū)消防隱患排查體系，將隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
11月恰逢二期煉鋼、1580大修，各作業(yè)區(qū)克服大修任務緊、生產(chǎn)任務重等客觀因素，利用班組安全活動會、班前、班后會等時間，根據(jù)作業(yè)區(qū)自身特點，分析討論本區(qū)域、本崗位火災危險性、預防措施和控制方法，組織崗位員工辨識作業(yè)過程中的危險源，更新相對應的現(xiàn)有控制措施。同時組織崗位員工進行消防安全知識全員答題，培訓考試相結合，進一步加深消防安全在員工心中的重要性。
消防宣傳月期間，安全科利用公司安全例會時間，召開了作業(yè)長“憶事故，談防火”座談會活動。結合公司作業(yè)長制推進工作，以作業(yè)長為主角，剖析火災事故原因，解讀消防安全措施，交流消防管理方法，探索作業(yè)區(qū)消防安全管理的新思路、新方法。
外委施工管理一直是公司消防安全管理的薄弱環(huán)節(jié)，施工人員的消防安全意識不強，消防安全技能不高，作業(yè)過程中往往會為火患提供“便利條件”。
消防月期間，公司進一步強化對1580成品跨加長項目，渣跨廠房加固項目的督導檢查工作，面對施工人員對作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境不熟悉、生產(chǎn)施工同時進行等客觀因素，公司重拳出擊，重點整治施工現(xiàn)場動火作業(yè)，嚴把安全措施的落實。同時針對施工項目特點成立了安全巡查小組，以消防管理的高壓態(tài)勢，打擊違規(guī)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即停工，再培訓，再教育，確保整個施工項目的消防安全。
公司在關注生產(chǎn)區(qū)域外委施工項目的同時，對煉鐵臨時居住區(qū)域的消防安全管理不放松。在日常督導檢查的基礎上，進一步縱向深入，要求施工方制定了臨建居住區(qū)用電安全管理制度、臨時居住區(qū)應急疏散逃生預案等管理要求，從管理上杜絕火患源頭。另外由設備、保衛(wèi)等部門組成了消防安全管理小組，24小時全程督導檢查，強化過程管控，打開了臨時居住區(qū)消防安全管理的新局面。
“119”消防宣傳月即將過去，但消防安全工作只有起點，沒有終點，在下一步的工作中，我們將按照xx集團和上級主管單位要求，結合我單位實際情況和冬防工作特點持續(xù)推進防火工作，切實加強消防安全教育和防火、滅火知識普及，逐步提高全員消防安全素質(zhì)，深入排查火險，預防火災，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作營造良好的消防安全氛圍，為廣大職工創(chuàng)造安全有序的工作環(huán)境。
酒店發(fā)展工作報告總結篇九
20xx年1月中旬，按照常例，我們20xx級旅游、酒店管理專業(yè)的學生進行實習，有許多酒店供我們選擇，經(jīng)過認真思考，我們旅游管理二班的其中九名學生有幸來到了鄭和國際酒店，也包括我在內(nèi)，進行我們?yōu)槠?個月的專業(yè)實習。這是我們初次真正接觸社會，難免心里會有些害怕，事后經(jīng)過職位所需以及領導的分配，我被分到中餐廳，帶著一份興奮而緊張的心情開始了我們的實習。實習的7個多月里，我感受頗多，受益匪淺。
xx國際酒店20xx年開業(yè)，是xx首家以“鄭和下西洋”為主題的四星級精品酒店，酒店秉承“人文鄭和，科技鄭和”的宗旨，在設計上以“鄭和七下西洋”的歷史事件為為主題，加入了古典和現(xiàn)代的設計元素并融入了世界海洋文化，體現(xiàn)鄭和特有的風格。整個布局更是著重營造文化氛圍，將東方文化與世界海洋文化精彩合璧，使酒店充滿著濃郁的地方文化特色和海洋文化特色，為賓客營造一個溫暖舒適的文化氛圍。
xx國際酒店包廂均以鄭和下西洋時的航海線路命名，使酒店充滿著濃郁的地方文化特色，讓賓客在享受美食之外還能體驗一番鄭和遠航的樂趣。xx國際酒店設有餐廳、大堂吧、會務、康樂及客房，采用現(xiàn)代化信息管理體系，使來賓在酒店內(nèi)一邊感受這里的鄭和文化，一邊享受多種現(xiàn)代信息服務，給賓客的旅居生活帶來一番別樣的體驗。
第三是業(yè)務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的7個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，7個月的實習讓我們對部門工作有了深入的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為服務員的工作時間不固定，有時會很晚，也沒有具體的工作描述，很多時候會受到客人的刁難，心理上也要承受各種打擊。在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的定流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排，慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，領班還專門為我們每人安排了1名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了中餐的一些擺臺、折口布、上菜、撤臺布等，有時還得在會議幫忙我們的上班時間是8小時工作制，但實際上不固定，經(jīng)常加班加點，但是加班時間都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休。我們開始是每周休息一天后來改成一天半。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放，但我認為我們中餐服務員的制服顏色太暗穿在身上，看起來都沒精神，不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的'感受，就像一家人。
在服務過程中，我接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，但是我并沒有因此驕傲或不滿，而是認真反思我做的不對的地方，爭取下次不再犯同樣的錯誤，盡力為每一個客人都提供更好的服務，在西餐時經(jīng)常會遇到外國客人，可是我的英語不怎么好，開始不敢說出口，后來慢慢的我敢說了，而且可以和外國人進行簡單的交流，在此我感覺到英語的重要性，要好好學習英語。
工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝；當我們的服務獲得客人對餐廳的贊許和稱道；當我以誠摯和親切的態(tài)度主動送客時，客人露出滿意的微笑、、、、、、我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習中體驗生活。
（一）實習收獲
1、服務意識的提高
對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線、高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎、而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客，更明白了學好外語的重要性。
2、服務水平的提高
經(jīng)過了幾個月的餐飲店工作，使我們對餐飲業(yè)的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，餐飲業(yè)更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，尋求其他解決方法。
（二）實習體會
1、餐飲服務業(yè)是社會文明的窗口
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然餐飲業(yè)的規(guī)模大小、檔次高低、服務水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年餐飲行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來看，餐飲業(yè)的檔次越高、服務質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的餐飲店，越是賓客盈門。這反映出餐飲服務業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。
2、服務質(zhì)量是酒店管理的核心
餐飲業(yè)的服務質(zhì)量是餐飲店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成企業(yè)的生命線。
3、酒店文化是酒店經(jīng)營的靈魂
酒店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的客人來到店內(nèi)都會對餐店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。客人在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
短短幾個月的時間眨眼間過去，很快就結束了我的工作歷程，回首竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導，主管溫和的微笑，那些和我們一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘。這為我以后步入社會奠定基礎，它是我從學校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導，才使得我順利完成了這次工作。經(jīng)歷此次工作，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。
在鄭和酒店實習的日子結束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)實習我認為我的選擇沒有錯，因為在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道；同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識，雖然服務員的工作簡單不起眼，但卻是必不可少的環(huán)節(jié)，影響著酒店的正常運轉(zhuǎn)，所以在工作中我一絲不茍，竭盡全力為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，面帶微笑，讓每一位賓客都能開心而來滿意而歸，這之中雖然辛苦，但我得到別人贊許時卻還是很開心，更為重要的是，在7個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。我戰(zhàn)勝了我自己，終于跨出了第一步，那是一個屬于我自己的舞臺，不管以后遇到什么樣的困難，我都不會害怕了，因為我相信我自己！
最后感謝系領導以及老師能給我們提供這樣難得的實習機會，這是我跨入工作崗位的第一步，我會好好珍惜，永遠不會忘記，在此祝愿鄭和國際酒店生意越來越紅火，學院越辦越好。
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