無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
客服的工作匯報(bào)篇一
一、基本情況
根據(jù)區(qū)黨委組織部、區(qū)直機(jī)關(guān)工委通知精神及有關(guān)規(guī)定，我廳黨性分析和民主評(píng)議工作主是要結(jié)合年度工作、重大活動(dòng)和民主生活會(huì)開(kāi)展的。開(kāi)展過(guò)程中，著重抓了意見(jiàn)征求、談心交心、撰寫(xiě)
黨性分析材料
、召開(kāi)專(zhuān)題組織生活會(huì)、民主生活會(huì)、反饋評(píng)議意見(jiàn)、通報(bào)評(píng)議情況七個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作。尤其是兩廳機(jī)構(gòu)合并后，廳黨組緊密結(jié)合“機(jī)關(guān)黨建年”和“公推直選”活動(dòng)，組織35個(gè)基層黨支部、391名黨員，2次開(kāi)展黨性分析，2次開(kāi)展民主評(píng)議，采取座談、走訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查等方式，向干部群眾和所屬系統(tǒng)發(fā)放回收意見(jiàn)征求表260余份，征求意見(jiàn)建議4類(lèi)20余條，為撰寫(xiě)黨性分析材料和開(kāi)展民主評(píng)議黨員工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、主要做法
(一)貫徹一個(gè)“學(xué)”字，在提高思想認(rèn)識(shí)中增強(qiáng)工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性
開(kāi)展黨員黨性分析和民主評(píng)議黨員工作，不僅細(xì)節(jié)多、工作量大，而且政策性強(qiáng)、黨員關(guān)心、群眾關(guān)注。為此，廳黨組要求各基層支部和全體黨員要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、端正態(tài)度、擺正位置、自覺(jué)投入，增強(qiáng)從世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)等方面自我剖析的自覺(jué)性，真正做到解剖自己不怕嚴(yán)，查擺問(wèn)題不怕丑，聽(tīng)取意見(jiàn)不怕刺，觸及靈魂不怕痛。通過(guò)傳達(dá)學(xué)習(xí)區(qū)直機(jī)關(guān)工委和廳黨組關(guān)于分析評(píng)議實(shí)施計(jì)劃和部署要求，認(rèn)真講解分析評(píng)議七個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的流程要點(diǎn)，讓每個(gè)黨員明白活動(dòng)開(kāi)展的步驟，了解每一環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。
在此基礎(chǔ)上，廳黨組還注重將學(xué)習(xí)引向深入，在學(xué)習(xí)動(dòng)員促進(jìn)廣大黨員思想認(rèn)識(shí)提高的基礎(chǔ)上，精選篇目加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)深學(xué)透黨的先進(jìn)性重要思想的基本內(nèi)涵、黨章規(guī)定的八條權(quán)利義務(wù)和黨的紀(jì)律以及黨的創(chuàng)新理論和相關(guān)政策規(guī)定，號(hào)召?gòu)V大干部黨員深刻領(lǐng)會(huì)增強(qiáng)走在前列的意識(shí)，牢記科學(xué)發(fā)展的使命，樹(shù)立和諧社會(huì)的理念，努力開(kāi)創(chuàng)人才資源和社會(huì)保障工作新局面。通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)，使全體黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部真正做到“真學(xué)、真懂、真信、真用”，達(dá)到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所獲、學(xué)有所用的目的，在提高思想認(rèn)識(shí)中增強(qiáng)工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，從而進(jìn)一步促進(jìn)分析評(píng)議工作深入開(kāi)展。
(二)體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字，在廣泛征求意見(jiàn)中找準(zhǔn)存在的突出問(wèn)題
找準(zhǔn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提，也是開(kāi)展黨性分析和民主評(píng)議的重大課題。鑒于此，廳黨組本著真心實(shí)意征求意見(jiàn)、實(shí)事求是剖析的原則，向廣大黨員、基層黨支部和人社系統(tǒng)廣泛征求了意見(jiàn)。在此基礎(chǔ)上，所有黨員都能自覺(jué)按照《黨章》和先進(jìn)性的要求，結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行對(duì)照檢查。黨員干部都能從理想信念、宗旨觀(guān)念、組織紀(jì)律、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)等方面深入剖析自己，認(rèn)真查擺問(wèn)題，嚴(yán)肅認(rèn)真地寫(xiě)好黨性分析材料，實(shí)事求是分析存在問(wèn)題的根源，切合實(shí)際地提出整改措施。部分退休黨員不顧年齡大、身體狀況不佳等實(shí)際，認(rèn)真撰寫(xiě)個(gè)人黨性分析材料，積極參加民主評(píng)議，共產(chǎn)黨員求真務(wù)實(shí)、實(shí)事求是的作風(fēng)得以充分體現(xiàn)。
(三)表現(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”字，在民主坦誠(chéng)交流中開(kāi)展好批評(píng)和自我批評(píng)
談心活動(dòng)是進(jìn)一步征求意見(jiàn)、找準(zhǔn)問(wèn)題的重要渠道，是自我認(rèn)識(shí)、自我提高的重要途徑，也是全體黨員交流思想、增進(jìn)了解的難得契機(jī)。為此，廳黨組要求全體黨員特別是領(lǐng)導(dǎo)班子成員一定要坦誠(chéng)布公地開(kāi)展交心談心，本著與人為善、坦誠(chéng)相見(jiàn)的原則，由廳領(lǐng)導(dǎo)帶頭開(kāi)展談心活動(dòng)，在班子成員之間、分管領(lǐng)導(dǎo)與處室負(fù)責(zé)人之間、處室負(fù)責(zé)人相互之間及其他干部職工之間廣泛開(kāi)展了談心活動(dòng)。自我批評(píng)的同志都能大膽亮丑，勇于揭短，做到了堅(jiān)持講問(wèn)題不講成績(jī)，講主觀(guān)不講客觀(guān)，講實(shí)話(huà)不講空話(huà)，講要害不講枝節(jié);其他同志都能在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上以幫助同志提高改進(jìn)為目的地提出批評(píng)建議意見(jiàn)，真正做到了三個(gè)“動(dòng)”標(biāo)準(zhǔn)，即黨員自我批評(píng)主動(dòng)，思想剖析深刻觸動(dòng)，同志幫助集體關(guān)懷真正感動(dòng)。通過(guò)談心活動(dòng)，進(jìn)一步溝通了思想、找準(zhǔn)了問(wèn)題、形成了共識(shí)，為搞好黨性分析評(píng)議奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
(四)堅(jiān)持一個(gè)“改”字，在邊議邊改中探索長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)
廳黨組注重把整改貫穿于分析評(píng)議的全過(guò)程，堅(jiān)持邊議邊改的原則，努力引導(dǎo)黨員把保持先進(jìn)性的要求同履行
崗位職責(zé)
結(jié)合起來(lái)，對(duì)查找出來(lái)的突出問(wèn)題，做到即知即改，立說(shuō)立行。在認(rèn)真匯總梳理意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)意見(jiàn)專(zhuān)題研究會(huì)，就如何制訂措施加強(qiáng)整改進(jìn)行了研究部署，提出了針對(duì)性較強(qiáng)的整改措施。各基層黨支部都能及時(shí)召開(kāi)支委會(huì)，正確評(píng)價(jià)每個(gè)黨員的一貫表現(xiàn)，提出中肯的書(shū)面評(píng)價(jià)意見(jiàn)，及時(shí)向黨員本人通報(bào)反饋，同時(shí)要求每個(gè)黨員針對(duì)自身存在的缺點(diǎn)和不足，及時(shí)進(jìn)行整改，并在工作中予以體現(xiàn)。廳黨組還要求各支部和處室要把保持黨的先進(jìn)性同本職工作結(jié)合起來(lái)，把鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)成果與建立健全黨員教育管理常抓不懈的工作機(jī)制結(jié)合起來(lái)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)與廳中心工作結(jié)合起來(lái)，積極探索建立各項(xiàng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，用制度和機(jī)制鞏固開(kāi)展黨性分析和民主評(píng)議的成果，在最大程度上促進(jìn)人力資源和社會(huì)保障工作全面發(fā)展。三、存在問(wèn)題及下步打算
開(kāi)展黨員黨性分析和民主評(píng)議黨員活動(dòng)雖然達(dá)到了預(yù)期效果，但也還存在一些不足之處：一是因時(shí)間緊、安排滿(mǎn)，學(xué)習(xí)文件還不夠充分;二是個(gè)別黨員在聯(lián)系個(gè)人實(shí)際、剖析問(wèn)題上還不夠深刻，自我批評(píng)的多，批評(píng)別人的少;三是由于科學(xué)統(tǒng)籌不夠，個(gè)別支部和黨員還不能科學(xué)處理日常工作和分析評(píng)議的關(guān)系，時(shí)間和內(nèi)容沒(méi)有得到保證，方法不活，沒(méi)有創(chuàng)新。針對(duì)這些問(wèn)題和不足，我們將按照自治區(qū)黨委組織部和區(qū)直機(jī)關(guān)工委的統(tǒng)一部署，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性分析和民主評(píng)議黨員工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí);緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，創(chuàng)新分析評(píng)議內(nèi)容;狠抓整改措施落實(shí)，設(shè)立“黨員示范崗”，積極開(kāi)展支部、黨員“公開(kāi)承諾”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)黨組織建設(shè)和先進(jìn)性教育活動(dòng)，以學(xué)風(fēng)、促黨風(fēng)，以行風(fēng)、樹(shù)政風(fēng)，以分析評(píng)議的實(shí)效推動(dòng)人力資源和民生工程全面發(fā)展。
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客服的工作匯報(bào)篇二
一、規(guī)范行為。
強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計(jì)2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún) 155件，意見(jiàn)建議 43件，住戶(hù)投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務(wù) 626 件，表?yè)P(yáng) 23 件。
5.辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡 380張，非機(jī)動(dòng)車(chē) 張。
6.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì) 23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類(lèi)記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢(qián)、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，維修費(fèi)5509.00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元，管理費(fèi)9178.00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：437376.85元。到目前為止，無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶(hù)業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶(hù)間建立了良好的口碑。
多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“__年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 份，收回 份，總體對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意度為 ，其中客服滿(mǎn)意度為 ，清潔滿(mǎn)意度為 ，維修滿(mǎn)意度為 。
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù)，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
客服的工作匯報(bào)篇三
目前，做xx的人越來(lái)越多了，成功者屢見(jiàn)不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰(shuí)會(huì)去考慮到xx客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文xx客服個(gè)人年終工作總結(jié)。
有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候，第一次接觸xx，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣(mài)衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。
第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了，先開(kāi)始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。
聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問(wèn)題就在xx上詢(xún)問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事。在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢(qián)。
經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒(méi)有出現(xiàn)這類(lèi)的錯(cuò)誤。最常見(jiàn)的錯(cuò)誤莫過(guò)于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān)，這寫(xiě)錯(cuò)誤基本上是每個(gè)xx客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問(wèn)題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題。
客服的工作匯報(bào)篇四
1.綜合分析報(bào)告
(1)為企業(yè)的重大財(cái)務(wù)決供應(yīng)科學(xué)依據(jù)。由于綜合分析報(bào)告幾乎涵蓋了對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)打算各項(xiàng)指標(biāo)的比照分析和評(píng)價(jià)，能使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果和財(cái)務(wù)狀況一目了然，準(zhǔn)時(shí)反映出存在的問(wèn)題，這就給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理者做出當(dāng)前和今后的財(cái)務(wù)決策供應(yīng)了科學(xué)依據(jù)。
(2)全面、系統(tǒng)的綜合分析報(bào)告，可以作為今后企業(yè)（財(cái)務(wù)治理）進(jìn)展動(dòng)態(tài)分析的重要?dú)v史參考資料。
綜合分析報(bào)告主要用于半年度、年度進(jìn)展財(cái)務(wù)分析時(shí)撰寫(xiě)。撰寫(xiě)時(shí)必需對(duì)分析的各項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容的輕重緩急做出合理安排，既要全面，又要抓住重點(diǎn)。
2.專(zhuān)題分析報(bào)告
專(zhuān)題分析報(bào)告又稱(chēng)單項(xiàng)分析報(bào)告，是指針對(duì)某一時(shí)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理中的某些關(guān)鍵問(wèn)題、重大經(jīng)濟(jì)（措施）或薄弱環(huán)節(jié)等進(jìn)展特地分析后形成的書(shū)面報(bào)告。它具有不受時(shí)間限制、一事一議、易被經(jīng)營(yíng)治理者承受、收效快的特點(diǎn)。因此，專(zhuān)題分析報(bào)告能總結(jié)（閱歷），引起領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)重視所分析的問(wèn)題，從而提高治理水平。
專(zhuān)題分析的內(nèi)容許多，比方關(guān)于企業(yè)清理積壓庫(kù)存，處理逾期應(yīng)收帳款的閱歷，對(duì)資金、本錢(qián)、費(fèi)用、利潤(rùn)等方面的猜測(cè)分析，處理母子公司各方面的關(guān)系等問(wèn)題均可進(jìn)展專(zhuān)題分析，從而為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出決策供應(yīng)現(xiàn)實(shí)的依據(jù)。
3.簡(jiǎn)要分析報(bào)告
簡(jiǎn)要分析報(bào)告是對(duì)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在肯定時(shí)期內(nèi)，存在的問(wèn)題或比擬突出的問(wèn)題，進(jìn)展概要的分析而形成的書(shū)面報(bào)告。
簡(jiǎn)要分析報(bào)告具有簡(jiǎn)明扼要、切中要害的特點(diǎn)。通過(guò)分析，能反映和說(shuō)明企業(yè)在分析期內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的根本狀況，企業(yè)累計(jì)完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的狀況并猜測(cè)今后進(jìn)展趨勢(shì)。主要適用于定期分析，可按月、按季進(jìn)展編制。
1.定期分析報(bào)告
定期分析報(bào)告一般是由上級(jí)主管部門(mén)或企業(yè)內(nèi)部規(guī)定的每隔一段相等的時(shí)間應(yīng)予編制和上報(bào)的財(cái)務(wù)分析報(bào)告。如每半年、年末編制的綜合財(cái)務(wù)分析報(bào)告就屬定期分析報(bào)告。
2.不定期財(cái)務(wù)分析報(bào)告
不定期分析報(bào)告，是從企業(yè)財(cái)務(wù)治理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要?jiǎng)由恚蛔鰰r(shí)間規(guī)定而編制的財(cái)務(wù)分析報(bào)告。如上述的專(zhuān)題分析報(bào)告就屬于不定期分析報(bào)告。
財(cái)務(wù)分析報(bào)告的格式
第一局部提要段
即概括公司綜合狀況，讓財(cái)務(wù)報(bào)告承受者對(duì)財(cái)務(wù)分析說(shuō)明有一個(gè)總括的熟悉。
其次局部說(shuō)明段
是對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)現(xiàn)狀的介紹。該局部要求文字表述恰當(dāng)、數(shù)據(jù)引用精確。對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)展說(shuō)明時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用肯定數(shù)、比擬數(shù)及復(fù)合指標(biāo)數(shù)。特殊要關(guān)注公司當(dāng)前運(yùn)作上的重心，對(duì)重要事項(xiàng)要單獨(dú)反映。公司在不同階段、不同月份的工作重點(diǎn)有所不同，所需要的財(cái)務(wù)分析重點(diǎn)也不同。如公司正進(jìn)展新產(chǎn)品的投產(chǎn)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，則公司各階層需要對(duì)新產(chǎn)品的本錢(qián)、回款、利潤(rùn)數(shù)據(jù)進(jìn)展分析的'財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
第三局部分析段
是對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)展分析討論。在說(shuō)明問(wèn)題的同時(shí)還要分析問(wèn)題，查找問(wèn)題的緣由和癥結(jié)，以到達(dá)解決問(wèn)題的目的。財(cái)務(wù)分析肯定要有理有據(jù)，要細(xì)化分解各項(xiàng)指標(biāo)，由于有些報(bào)表的數(shù)據(jù)是比擬模糊和籠統(tǒng)的，要擅長(zhǎng)運(yùn)用表格、圖示，突出表達(dá)分析的內(nèi)容。分析問(wèn)題肯定要擅長(zhǎng)抓住當(dāng)前要點(diǎn)，多反映公司經(jīng)營(yíng)焦點(diǎn)和易于無(wú)視的問(wèn)題。
第四局部評(píng)價(jià)段
作出財(cái)務(wù)說(shuō)明和分析后，對(duì)于經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、盈利業(yè)績(jī)，應(yīng)當(dāng)從財(cái)務(wù)角度賜予公正、客觀(guān)的評(píng)價(jià)和猜測(cè)。財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)不能運(yùn)用似是而非，可進(jìn)可退，左右搖擺等不負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言，評(píng)價(jià)要從正面和負(fù)面兩方面進(jìn)展，評(píng)價(jià)既可以單獨(dú)分段進(jìn)展，也可以將評(píng)價(jià)內(nèi)容穿插在說(shuō)明局部和分析局部。
第五局部建議段
即財(cái)務(wù)人員在對(duì)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、投資決策進(jìn)展分析后形成的意見(jiàn)和看法，特殊是對(duì)運(yùn)作過(guò)程中存在的問(wèn)題所提出的改良建議。值得留意的是，財(cái)務(wù)分析報(bào)告中提出的建議不能太抽象，而要詳細(xì)化，最好有一套切實(shí)可行的方案。
標(biāo)題是對(duì)財(cái)務(wù)分析報(bào)告的最精煉的概括，它不僅要準(zhǔn)確地表達(dá)分析報(bào)告的主題思想，而且要用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、醒目。由于財(cái)務(wù)分析報(bào)告的內(nèi)容不同，其標(biāo)題也就沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和固定模式，應(yīng)依據(jù)詳細(xì)的分析內(nèi)容而定。如“某月份簡(jiǎn)要會(huì)計(jì)報(bào)表分析報(bào)告”，“某年度綜合財(cái)務(wù)分析報(bào)告”，“資產(chǎn)使用效率分析報(bào)告”等都是較適宜的標(biāo)題。財(cái)務(wù)分析報(bào)告一旦擬定了標(biāo)題，就應(yīng)圍繞它利用所搜集的資料進(jìn)展分析并撰寫(xiě)報(bào)告。
財(cái)務(wù)分析報(bào)告的起草
在搜集、整理的資料、確定分析報(bào)告的標(biāo)題后，就可以依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的需要進(jìn)入編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告的階段。這階段的首要工作就是報(bào)告的起草，起草報(bào)告應(yīng)圍繞標(biāo)題并按報(bào)告的構(gòu)造進(jìn)展。特殊是專(zhuān)題分析報(bào)告，要將問(wèn)題分析透徹，真正地分析問(wèn)題解決問(wèn)題。對(duì)綜合分析報(bào)告的起草，最好先擬定報(bào)告的編寫(xiě)提綱，然后在提綱框架的根底上，依據(jù)所搜集整理的資料，選擇恰當(dāng)?shù)姆治龇椒ǎ鸩菥C合分析報(bào)告。
財(cái)務(wù)分析報(bào)告的修改和審定
財(cái)務(wù)分析報(bào)告起草后形成的初稿，可交主管領(lǐng)導(dǎo)批閱，并征求主管領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議，再反復(fù)推敲，不斷進(jìn)展修改，充實(shí)新的內(nèi)容，使之更加完善，更能反映出所編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告的特點(diǎn)直至最終由主管領(lǐng)導(dǎo)審定。審定后的財(cái)務(wù)分析報(bào)告應(yīng)填寫(xiě)編制單位和編制日期，并加蓋單位公章。
客服的工作匯報(bào)篇五
4月28日，入職zz的第一天，張總就給我上了一堂課："首先，你要適應(yīng)這里的環(huán)境，人一生會(huì)處于各種不同的境遇，會(huì)遇到各種困難，那你就必須用最短的時(shí)間去適應(yīng)環(huán)境，而不是讓環(huán)境去迎合你，這是一個(gè)起點(diǎn)"。
帶著這個(gè)起點(diǎn)，來(lái)到這里、來(lái)到z、來(lái)到美麗豪華的高尚社區(qū)、來(lái)到高雅別致、休閑娛樂(lè)的會(huì)所，來(lái)到細(xì)水長(zhǎng)流的人工湖，走到曲折溫馨的林蔭小道，我的心情特別舒暢，洶涌澎湃，更堅(jiān)定了我工作的信心和奮斗的喝望。
7月27日，李總在百忙之中，來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心，并給我們物業(yè)管理干部指導(dǎo)工作，聽(tīng)了李總的一席教導(dǎo)，我感受甚多，受益匪淺。機(jī)會(huì)不是別人給的，而是自己給的，可能老板會(huì)給你一次機(jī)會(huì)，但你不珍惜，就會(huì)下不為例，所以每一個(gè)人要生存，要發(fā)展，要展現(xiàn)自己的價(jià)值，就必須付出，以忠誠(chéng)贏得信任，以付出贏回報(bào)，是自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)自己。
客戶(hù)服務(wù)部在位13人，客服助理5人，主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、投訴、問(wèn)題匯總、聯(lián)動(dòng)各部門(mén)處理各類(lèi)事件等工作；物業(yè)助理7人，主要負(fù)責(zé)樓宇的巡查、裝修的跟進(jìn)、投訴的處理，遺留工程的整改，園區(qū)清潔綠化的監(jiān)督等工作；物業(yè)主管1人，主負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，處理日常工作重大接待、投訴和本部門(mén)培訓(xùn)、考核、服務(wù)等工作。
1、順利接管了a-a幢和a-e幢，總戶(hù)數(shù)202套，截止7月29日：a-a幢102戶(hù)，共收樓71戶(hù)，裝修31戶(hù)，未收樓17戶(hù)，未達(dá)到收樓標(biāo)準(zhǔn)14戶(hù)；a-e幢100戶(hù)，共收樓15戶(hù)，裝修5戶(hù)，未收樓44戶(hù)，未達(dá)到收樓標(biāo)準(zhǔn)41戶(hù)。
2、由于客戶(hù)服務(wù)部部分員工是從客服助理轉(zhuǎn)為物業(yè)助理，其專(zhuān)業(yè)技能不是熟練，針對(duì)物業(yè)巡查的知識(shí)不是很全面，在處理日常樓宇工作中還有待于提高，從而使我們的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)沒(méi)有達(dá)到最佳狀態(tài)。
3、由于項(xiàng)目部移交a-a和e幢時(shí)間較短，物業(yè)部沒(méi)時(shí)間驗(yàn)收就開(kāi)始收樓了，所以導(dǎo)致業(yè)主收樓后很多遺留工程，物業(yè)助理每天都跟進(jìn)業(yè)主的遺留工程，從而沒(méi)有兼顧園區(qū)和樓宇的巡查。
4、現(xiàn)在前臺(tái)接待所接待的投訴問(wèn)題，基本上都屬于工程遺留問(wèn)題，還有因我們的電梯橋箱太少，許多裝修材料和家具，無(wú)法進(jìn)入電梯，而走火梯過(guò)道太小，大件家具和材料不方便搬運(yùn)，引起很多的投訴。
1．樹(shù)立一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)的工作思路。
1）一個(gè)中心：以客服前臺(tái)作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指揮調(diào)度中心。
在以后工作中，客戶(hù)服務(wù)部必須樹(shù)立以客服前臺(tái)為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指揮調(diào)度中心的發(fā)展方向，改變以往前臺(tái)組工作人員在接待小區(qū)的業(yè)主、住戶(hù)"來(lái)電來(lái)訪(fǎng)"工作過(guò)程中，調(diào)動(dòng)小區(qū)樓宇助理不能及時(shí)到場(chǎng)處理，造成小區(qū)業(yè)主、住戶(hù)不滿(mǎn)和投拆的現(xiàn)象。客服前臺(tái)和樓宇物業(yè)助理要實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)和資源互補(bǔ)，以客服前臺(tái)的指揮調(diào)度作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)工作的"中心"，并樹(shù)立客服前臺(tái)在工作指揮調(diào)動(dòng)方面的權(quán)威性和時(shí)效性。樓宇物業(yè)助理工作組需要嚴(yán)格按照客服前臺(tái)指揮要求開(kāi)展工作，要體現(xiàn)客服工作事務(wù)的側(cè)重與優(yōu)先，并杜絕以往樓宇物業(yè)助理自行與業(yè)主、住戶(hù)溝通安排工作的混亂局面，將所有客戶(hù)事務(wù)統(tǒng)一由客戶(hù)前臺(tái)進(jìn)行收集、歸類(lèi)與調(diào)度，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、系統(tǒng)化的資源調(diào)度與管理；樓宇物業(yè)助理小組每天由客服前臺(tái)工作小組對(duì)其每天的工作進(jìn)化量化布置，再由物業(yè)主管對(duì)物業(yè)助理進(jìn)行分工跟進(jìn)，做到"事事有記錄，事事有人跟，事事有回復(fù)"，使樓宇物業(yè)助理與客戶(hù)前臺(tái)組實(shí)現(xiàn)"聯(lián)動(dòng)"與"雙管"，并對(duì)每一客戶(hù)事務(wù)形成閉環(huán)。
客戶(hù)服務(wù)中心將對(duì)服務(wù)前臺(tái)的管理、組織、調(diào)度職能進(jìn)行全面的強(qiáng)化：
a． 強(qiáng)化服務(wù)前臺(tái)指令的權(quán)威性：從8月份開(kāi)始，客服中心前臺(tái)在日常工作當(dāng)中做出工作性質(zhì)的調(diào)動(dòng)，視為等同部門(mén)主管直接做出的工作安排，權(quán)威性等同部門(mén)指令，除特殊情況外，樓宇物業(yè)助理必須馬上執(zhí)行和跟進(jìn)。授權(quán)前臺(tái)服務(wù)有權(quán)調(diào)動(dòng)樓宇管理所有人員。
b．除前臺(tái)留守人員和例休人員外，所有客戶(hù)服務(wù)部人員每天08：40分在物業(yè)服務(wù)中心門(mén)前集隊(duì)進(jìn)行5-10分鐘班前會(huì)，由前臺(tái)領(lǐng)班主持，將當(dāng)天的一系列工作事務(wù)在班前會(huì)中宣布，再由物業(yè)主管根據(jù)服務(wù)前臺(tái)事務(wù)為先的原則，對(duì)樓宇物業(yè)助理進(jìn)行派工。
c．以服務(wù)前臺(tái)作為相關(guān)工作單派發(fā)的中心，樓宇物業(yè)助理須配合對(duì)相關(guān)的單據(jù)實(shí)行跟蹤處理，并經(jīng)樓宇物業(yè)助理到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)情況，最終回復(fù)服務(wù)前臺(tái)進(jìn)行消單。
2）兩個(gè)基本點(diǎn)：
a．客戶(hù)的需求和顧客滿(mǎn)意度作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的根本出發(fā)點(diǎn)：
物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展，需緊密?chē)@客戶(hù)的需求，在維持日常物業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，緊密?chē)@客戶(hù)的需求，重視客戶(hù)意見(jiàn)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加大力度開(kāi)發(fā)vip客戶(hù)服務(wù)和各項(xiàng)增值服務(wù)，提高顧客的滿(mǎn)意度，走出一個(gè)具有項(xiàng)目特色的物業(yè)管理品牌之路。
b．運(yùn)用iso系統(tǒng)作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指導(dǎo)工具的根本出發(fā)點(diǎn)：
正確認(rèn)識(shí)iso系統(tǒng)，利用iso系統(tǒng)作為物業(yè)管理事務(wù)工作的規(guī)范化、程序化，科學(xué)化的管理工具，提高服務(wù)工作的水平和質(zhì)量，按照iso系統(tǒng)的要求使各項(xiàng)工作程序化、數(shù)字化、及提高各項(xiàng)管理事務(wù)的可追溯性，并大膽地從實(shí)際操作出發(fā)的角度對(duì)部分已經(jīng)不符合項(xiàng)目特點(diǎn)或過(guò)時(shí)、繁瑣、技術(shù)含量不足的'文件、操作流程、表格進(jìn)行改版報(bào)批工作，使iso系統(tǒng)最大限度配合物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際操作。
2、樹(shù)立客戶(hù)信心，重塑員工隊(duì)伍士氣，展現(xiàn)z物業(yè)管理金鑰匙服務(wù)的風(fēng)采。
1）通過(guò)事實(shí)服務(wù)，用心服務(wù)，重樹(shù)客戶(hù)的信心。
以客服前臺(tái)作為客服形象系統(tǒng)工程的核心，強(qiáng)調(diào)客服前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，突出物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的時(shí)效性，重視服務(wù)禮儀，提升客戶(hù)服務(wù)形象，用事實(shí)服務(wù)，用心服務(wù)，感動(dòng)客戶(hù)，重樹(shù)客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的信心。
2）重塑員工隊(duì)伍士氣。
我們需要通過(guò)科學(xué)的分工，系統(tǒng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，優(yōu)化工作環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過(guò)各種方法增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，關(guān)心員工的工作和生活，多組織員工隊(duì)伍的聯(lián)誼，增強(qiáng)了解與信任，多給員工發(fā)展的機(jī)會(huì)，重塑員工隊(duì)伍的士氣。
3）展現(xiàn)z物業(yè)管理小區(qū)的風(fēng)采。
堅(jiān)持"一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)"不變的原則，通過(guò)不斷的改進(jìn)，提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和水平，提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率，以事實(shí)服務(wù)，用心服務(wù)提高顧客的滿(mǎn)意度，展現(xiàn)z物業(yè)管理金鑰匙服務(wù)風(fēng)采，重塑湛江市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的金字招牌。
3．內(nèi)部資源整合
對(duì)客戶(hù)服務(wù)部?jī)?nèi)部的功能組別的相關(guān)職能進(jìn)行重新分配，并以新功能作為
模塊重新進(jìn)行細(xì)化的分工。
1）前臺(tái)服務(wù)職能：
2）物業(yè)助理職能：
4．重視社區(qū)文化的建立，建立與業(yè)主、住戶(hù)溝通的橋梁。
有目的地開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，充分利用社區(qū)內(nèi)的資源，通過(guò)一系列的社區(qū)文化活動(dòng)，建立與業(yè)主、住戶(hù)間溝通的橋梁；并對(duì)每一次社區(qū)文化活動(dòng)的目的作有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，突出對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的宣傳，總結(jié)與統(tǒng)計(jì)每一次社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)后顧客滿(mǎn)意度及顧客對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的認(rèn)可程度，重視社區(qū)文化活動(dòng)的結(jié)果數(shù)據(jù)，建立一個(gè)有項(xiàng)目特色的社區(qū)文化活動(dòng)橋梁，借此建立一個(gè)客戶(hù)意見(jiàn)的"信息收集渠道"，并有效地運(yùn)用"公共關(guān)系學(xué)"的理念，充分引導(dǎo)客戶(hù)群體當(dāng)中的"主動(dòng)公眾"，感化"消極公眾"，吸引"觀(guān)望公眾"，增加客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)工作的支持與理解，達(dá)到消除岐議，求同存異的有效溝通，引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)物業(yè)系統(tǒng)的合作理念，實(shí)現(xiàn)"雙贏與共管"，并有效地預(yù)防公共危機(jī)，建立公共系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制。
5．重視員工培訓(xùn)與員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支優(yōu)勢(shì)客服，為交樓工作打下基礎(chǔ)。
z酒店管理公司交接后，我們首要任務(wù)是穩(wěn)定員工隊(duì)伍，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，并在實(shí)踐中摸索與前進(jìn)。系統(tǒng)有計(jì)劃地培訓(xùn)每一個(gè)員工具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與客服意識(shí)，并對(duì)員工在部門(mén)的職業(yè)發(fā)展生涯做出系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，重視人才的培養(yǎng)，重視員工在企業(yè)中的成長(zhǎng)歷程，加強(qiáng)員工隊(duì)伍對(duì)企業(yè)的歸屬感，建立"學(xué)習(xí)型"組織，與時(shí)俱進(jìn)；并適時(shí)帶領(lǐng)員工隊(duì)伍參觀(guān)學(xué)習(xí)廣東地區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，開(kāi)闊員工的視野，增加員工隊(duì)伍的見(jiàn)聞與認(rèn)識(shí)，在同行的交流當(dāng)中認(rèn)識(shí)自身的差距；舉辦一系列的知識(shí)技能競(jìng)賽，讓員工有充分的機(jī)會(huì)展示自身的才華，促進(jìn)員工隊(duì)伍當(dāng)中的和諧與團(tuán)結(jié)，最終打造一支優(yōu)勢(shì)客服，以達(dá)到市優(yōu)水平接軌及為z的交樓工作打下基礎(chǔ)。
6．加強(qiáng)裝修管理工作、清理違章建筑、空調(diào)安裝、裝修余泥管理工作
現(xiàn)在交樓都是毛坯房，都需要裝修?？蛻?hù)服務(wù)部將重視和加強(qiáng)裝修全程監(jiān)
管過(guò)程，在禮賓部和工程部的配合下，杜絕沒(méi)辦理裝修申請(qǐng)就進(jìn)場(chǎng)施工的現(xiàn)象，對(duì)違章建筑，發(fā)了整改通知書(shū)后仍不拆除的，我部將提請(qǐng)公司報(bào)"行政執(zhí)法"部門(mén)介入?yún)f(xié)助。對(duì)空調(diào)安裝定位，實(shí)現(xiàn)在大堂"公告欄"宣傳與現(xiàn)場(chǎng)定位相結(jié)合的原則，對(duì)小區(qū)的裝修余泥堆放實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)堆放的，扣除裝修公司的"裝修保證金"。
客服的工作匯報(bào)篇六
1.重點(diǎn)客戶(hù)、親自接待。新客戶(hù)及集團(tuán)客戶(hù)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)等都是我的重點(diǎn)客戶(hù)，我都要進(jìn)行接待。我不在，也要安排張秀蘋(píng)主管必須接待,客戶(hù)提出的需求及時(shí)得到解決。讓客戶(hù)時(shí)刻感覺(jué)到在我們這里得到重視!得到尊重!提升客戶(hù)在店內(nèi)感受。
2.保養(yǎng)買(mǎi)三送一，大力推行。回顧這幾個(gè)月來(lái)，xx每位客戶(hù)到店，都要給客戶(hù)介紹這項(xiàng)活動(dòng)。xx基本上每月至少推出十幾單，多的每月推出30多單，有效的穩(wěn)固了基礎(chǔ)客戶(hù)群體。每天進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次都在xx臺(tái)以上。而奔寶保養(yǎng)買(mǎi)三送一，推出的廖廖無(wú)已，因而奔寶每天進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次也不穩(wěn)定。
3.對(duì)集團(tuán)客戶(hù)司機(jī)給點(diǎn)甜頭。集團(tuán)客戶(hù)在xx品牌占比較高，特別是司機(jī)到店，他們無(wú)非都是想占點(diǎn)小便宜，要個(gè)禮品，拿個(gè)精品等。只要給我們能帶來(lái)效益，盡量滿(mǎn)足他們的需求。當(dāng)然，如遇金額較大禮品，還是要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理!
4.替客戶(hù)著想，解客戶(hù)之急。如客戶(hù)到店更換配件沒(méi)貨的，只要客戶(hù)著急的，我一般要求配件部在濟(jì)南市場(chǎng)上先調(diào)貨，盡量當(dāng)日解決，不向后拖。解決客戶(hù)燃眉之急。
5.增加事故車(chē)進(jìn)店臺(tái)次。某、xx兩個(gè)月，事故車(chē)有所增長(zhǎng)，雖然幅度不大，但還是比之前提高了很多。我對(duì)事故車(chē)信息比較警覺(jué)，無(wú)論是客戶(hù)、本公司人員，還是其它保險(xiǎn)公司等人員打來(lái)的電話(huà)，只要我得到信息。第一時(shí)間聯(lián)系事故車(chē)開(kāi)發(fā)部同事，進(jìn)行跟蹤。如果我有時(shí)間，也會(huì)親自到現(xiàn)場(chǎng)去拉事故車(chē)!另外，在鄭州幾位同事的辛勤努力下，xx這邊大小事故車(chē)也進(jìn)了幾輛!
1.首先前臺(tái)sa工作能力還比較薄弱，包括前臺(tái)主管，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、車(chē)輛進(jìn)度過(guò)程管控能力。目前我在慢慢的培養(yǎng)，沉下來(lái)帶一個(gè)季度，希望年底之前能有所改變。其次，車(chē)間技術(shù)力量還有待加強(qiáng)，特別是進(jìn)口大眾輝騰、途銳、新款xxc7/a8等需要技術(shù)支持，能安排總部xx技術(shù)經(jīng)理，到濟(jì)南指導(dǎo)1-2周時(shí)間。另外，車(chē)間需要增加一名質(zhì)檢人員，沒(méi)有質(zhì)檢人員，很多細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，不能檢查到位，有時(shí)車(chē)間個(gè)別員工不仔細(xì)，就會(huì)因?yàn)樾〉腻e(cuò)誤，造成客戶(hù)投訴或流失。
2.目前xx基礎(chǔ)客戶(hù)群體還不太高，還需要增加基礎(chǔ)客戶(hù)群體，增加保有量。提高客戶(hù)到店感受，提高進(jìn)店臺(tái)次，增加收入!首先，我們保養(yǎng)買(mǎi)三送一活動(dòng)還要加大力度推。其次，1+1傳遞卡還要繼續(xù)執(zhí)行下去，最近這些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客戶(hù)等重點(diǎn)客戶(hù)還要一如即往認(rèn)真對(duì)待!只有解決客戶(hù)所需，真心的為客戶(hù)著想，才能留住客戶(hù)。
3.客戶(hù)流失比較嚴(yán)重，這個(gè)是必須解決的。我們一定要了解客戶(hù)到底為什么會(huì)流失，最近這二個(gè)月，客服部一張投訴單都沒(méi)給我，難道，打客戶(hù)回訪(fǎng)電話(huà)都沒(méi)有反應(yīng)問(wèn)題嗎?肯定不對(duì)!我們服務(wù)、技術(shù)都做的很到位了嗎?我看不是吧!下一步，我會(huì)與李總、晉總協(xié)商，只要有反應(yīng)xx系統(tǒng)問(wèn)題，做的不到位的，每個(gè)客戶(hù)意見(jiàn)或投訴我都要一個(gè)一個(gè)的看下，落實(shí)清楚。解決掉，一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意為止!
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