報(bào)告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息、分析問題和提出建議。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!
按摩服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 醫(yī)藥行業(yè)市場部年終總結(jié)個(gè)人工作報(bào)告篇一
一.按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀 加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階 人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力;將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農(nóng)村常見病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來，激勵(lì)我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識(shí)。
二.克服人手不足 戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行：
三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無差錯(cuò)、舞弊、造假現(xiàn)象。
三.深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶：
_年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會(huì)一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。
四.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏：
五.參與社會(huì)活動(dòng) 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛滋?。?/p>
在積極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀(jì)念‘五四’運(yùn)動(dòng)九十周年”活動(dòng)的同時(shí)，組織科普知識(shí)宣傳單，對(duì)我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫成傳單，借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場。
6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門診部、發(fā)熱門診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報(bào)告;配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序?？偨Y(jié)報(bào)告會(huì)議結(jié)束后,我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)、分院接收及救治患者、疫情報(bào)告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。
綜上所述，盡管我科在參與社會(huì)活動(dòng)、積極向社會(huì)各層次、領(lǐng)域推銷服務(wù)項(xiàng)目、專家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場還要主動(dòng)的、深入的探討、一如既往地開展行動(dòng)。應(yīng)該在醫(yī)院員工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中，強(qiáng)化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用!市場營銷的規(guī)劃、策略、舉措不是市場部的獨(dú)立工作，而是貫穿在整個(gè)醫(yī)療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過程。另外，在我科各項(xiàng)體檢、社會(huì)服務(wù)的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動(dòng)中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監(jiān)督舉報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。
按摩服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 醫(yī)藥行業(yè)市場部年終總結(jié)個(gè)人工作報(bào)告篇二
調(diào)查服裝在大學(xué)生日常生活中的消費(fèi)情況
1.口頭提問及問卷調(diào)查
2.日常的觀察總結(jié)
3.調(diào)查完成后，對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析
4.撰寫調(diào)查報(bào)告
1.這次調(diào)查的男生占27%，女生占73%
2.熱衷的服裝類型：運(yùn)動(dòng)裝休閑裝正裝時(shí)裝其它
3.購買衣服頻率：一個(gè)月以內(nèi)10%二至三個(gè)月以內(nèi)半年一年0%不固定
4.是否有鐘情的服裝品牌：有，沒有(品牌有：李寧，真維斯，361，nike等)
5.常去那里買衣服：泉城路，.山師老東門洛口5%其他14%
6.服裝價(jià)格是否會(huì)影響你的購買意愿：會(huì)，不會(huì)
按摩服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 醫(yī)藥行業(yè)市場部年終總結(jié)個(gè)人工作報(bào)告篇三
經(jīng)過精心籌備，××發(fā)電公司七屆六次職工代表大會(huì)隆重開幕了。這次大會(huì)的主題是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)上海電力公司“兩會(huì)”精神，認(rèn)清形勢，堅(jiān)定信心，為開創(chuàng)公司各項(xiàng)工作新局面而努力奮斗。
下面，我向大會(huì)作報(bào)告，請各位代表審議。
一、××××年工作回顧
在黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神的指引下，在上海電力公司的領(lǐng)導(dǎo)下，面對(duì)上海經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，全區(qū)電力供應(yīng)緊缺，各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)十分繁重的嚴(yán)峻形勢，公司全體干部職工嚴(yán)格按照年初制定的“堅(jiān)持一個(gè)不變，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”的總體要求，團(tuán)結(jié)一心，克服困難，抓住機(jī)遇，開拓進(jìn)取，在穩(wěn)定中保證了安全生產(chǎn)，在改革中謀求了企業(yè)發(fā)展，完成了公司化重組改制，完成了清產(chǎn)核資工作任務(wù)，通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標(biāo)結(jié)合貫標(biāo)認(rèn)證，保持了一流企業(yè)和上海電力公司“先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)，開創(chuàng)了公司改革、發(fā)展和穩(wěn)定的新局面。
(一)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)又創(chuàng)新高。全年共完成發(fā)電量億千瓦時(shí)，提前天完成全年發(fā)電任務(wù)，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄;供電煤耗為克千瓦時(shí)，與年計(jì)劃持平;廠用電率為，較年計(jì)劃降低個(gè)百分點(diǎn);補(bǔ)水率為，較年計(jì)劃降低個(gè)百分點(diǎn);設(shè)備等效可用系數(shù)為;發(fā)生非計(jì)劃停運(yùn)次，比上年減少次;年人均勞動(dòng)生產(chǎn)率完成萬元人年，比上年提高萬元人年。
(二)安全生產(chǎn)局面保持平穩(wěn)。以確保人身安全為重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹各級(jí)安全工作會(huì)議精神，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，全面推行安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，充分發(fā)揮公司、分場、班組三級(jí)安全網(wǎng)作用。加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，組織多名管理人員進(jìn)行了安全知識(shí)考試，對(duì)名特種車輛駕駛員、名低壓電工進(jìn)行了安全技術(shù)培訓(xùn)。深入開展春秋季安全大檢查，發(fā)現(xiàn)并整改各類隱患余項(xiàng)，針對(duì)問題制定并完成安措項(xiàng)，反措項(xiàng)。積極開展安全月活動(dòng)，在全公司營造了“以人為本，安全第一”的良好氛圍。實(shí)現(xiàn)了個(gè)安全生產(chǎn)天，發(fā)生一般設(shè)備事故次，人身輕傷事故次，重大交通事故次，一類障礙次。確保了元旦、春節(jié)、“兩會(huì)”及五一、十一等重要時(shí)期的安全發(fā)電，配合完成了上海電網(wǎng)“黑啟動(dòng)”試驗(yàn)。大力加強(qiáng)交通安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行安全聯(lián)保學(xué)習(xí)和“準(zhǔn)駕證”制度。全員、全方位、全過程落實(shí)安全檢查、監(jiān)督責(zé)任，確保了安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)。
(三)在改革和人才輸出中保持了職工思想、隊(duì)伍與技術(shù)水平穩(wěn)定。×月×日，依照國網(wǎng)公司和上海國資委文件精神，以二期公司吸收合并一期資產(chǎn)形式，組建了新的上?！痢涟l(fā)電公司，初步完善了法人治理結(jié)構(gòu)?！猎隆寥?，完成了上海電力投資公司對(duì)所持有我公司%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓于上?！劣邢薰镜墓蓹?quán)置換工作。支持電力建設(shè)，先后為×電廠、×電廠、×熱電廠等兄弟單位支援輸出管理干部、技術(shù)骨干人，人才基地作用日趨發(fā)揮。積極推進(jìn)公司內(nèi)部改革，撤銷了除灰分場、修繕分場、檢修公司三個(gè)行政機(jī)構(gòu)，對(duì)運(yùn)行、汽機(jī)、鍋爐等多個(gè)部門的近千名職工進(jìn)行了調(diào)崗換崗和優(yōu)化整合，對(duì)全公司防汛、防震減災(zāi)等個(gè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了適時(shí)調(diào)整。新提拔、調(diào)整副科級(jí)以上干部人次，將名完成學(xué)業(yè)的電校送培員工充實(shí)到生產(chǎn)崗位，對(duì)生活公司副經(jīng)理、工貿(mào)公司副經(jīng)理等個(gè)管理崗位實(shí)施了公開招聘。在具體推進(jìn)中，公司高度重視思想政治工作，解惑釋疑，加強(qiáng)引導(dǎo)，不斷強(qiáng)化職工崗位和技能培訓(xùn)，確保了改革中職工思想、隊(duì)伍與技術(shù)水平的穩(wěn)定。
(四)貫標(biāo)認(rèn)證取得了階段性成果。經(jīng)過努力，全面完成了管理手冊、個(gè)程序文件、個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫，建立各種記錄、作業(yè)指導(dǎo)書多種。經(jīng)過體系文件的發(fā)布、內(nèi)審、管理評(píng)審及外審檢驗(yàn)，體系基本符合質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，三個(gè)管理體系間的協(xié)調(diào)性和相容性基本適宜，×月×日，體系正式通過中電聯(lián)認(rèn)證中心注冊認(rèn)證，貫標(biāo)工作取得了階段性成果。按照計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證要求，完成了計(jì)量監(jiān)測體系文件的編寫、發(fā)布與實(shí)施，×月×日，通過了國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局注冊認(rèn)證。
(五)經(jīng)營管理進(jìn)一步規(guī)范。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極開展清產(chǎn)核資工作。按照要求，通過清查核準(zhǔn)，全面摸清了企業(yè)家底，提高了資產(chǎn)質(zhì)量，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，為年內(nèi)執(zhí)行《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》創(chuàng)造了條件，獲得了上海電力公司清產(chǎn)核資先進(jìn)單位。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算，繼續(xù)深化和完善全面預(yù)算管理體系，經(jīng)濟(jì)效益成果顯著，全年實(shí)現(xiàn)利稅總額億元，其中實(shí)現(xiàn)利潤總額萬元，超額完成了電力公司下達(dá)的資產(chǎn)經(jīng)營考核指標(biāo)，公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)一步改善。完成了一二期重組的財(cái)務(wù)并帳，保證了會(huì)計(jì)核算的連續(xù)性和公司化重組工作的順利進(jìn)行。修訂完善了《月度綜合獎(jiǎng)考核管理辦法》、《差旅費(fèi)開支規(guī)定》等個(gè)制度，強(qiáng)化了財(cái)務(wù)收支管理。認(rèn)真開展審計(jì)工作，對(duì)名調(diào)離崗位的干部進(jìn)行了離任審計(jì)，全年共提出審計(jì)意見和建議條，一一被采納整改。堵塞漏洞，從制度上規(guī)范了部門獎(jiǎng)金節(jié)余的使用范圍。積極努力，解決了生產(chǎn)用水收費(fèi)糾紛，多方組織貨源，克服了燃料、鋼材、酸堿等漲價(jià)的不利影響，企業(yè)在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中取得了新的發(fā)展。
(六)生產(chǎn)管理更加科學(xué)。不斷加強(qiáng)機(jī)組檢修管理，逐步推廣狀態(tài)檢修，應(yīng)修必修、修必修好，嚴(yán)把檢修質(zhì)量關(guān)。全年共完成級(jí)檢修次，級(jí)檢修次，級(jí)檢修次。重點(diǎn)實(shí)施了空預(yù)器、布萊登汽封、高調(diào)門油動(dòng)機(jī)、開關(guān)更換等改造項(xiàng)目，共完成更改項(xiàng)目項(xiàng)，投入資金萬元，完成科技項(xiàng)目項(xiàng)，投入資金萬元。在機(jī)組級(jí)檢修中完成標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目項(xiàng)、非標(biāo)項(xiàng)目項(xiàng)、技改項(xiàng)目項(xiàng)，確保了檢修質(zhì)量，進(jìn)行了首次超水壓試驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了修后水壓、沖轉(zhuǎn)、并網(wǎng)三個(gè)一次成功和修后機(jī)組連續(xù)安全穩(wěn)定運(yùn)行天。大力加強(qiáng)設(shè)備消缺管理，始終堅(jiān)持消缺優(yōu)先原則，設(shè)備消缺的及時(shí)性和質(zhì)量不斷提高，設(shè)備健康水平得到改善，確保了上海電網(wǎng)順利迎峰渡夏和迎峰過冬。
強(qiáng)化機(jī)組運(yùn)行管理，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度負(fù)荷曲線和“兩票三制”，堅(jiān)持開展值際間小指標(biāo)競賽，機(jī)組的可靠性和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平穩(wěn)步提高，繼電保護(hù)及安全自動(dòng)裝置投入率%、正確動(dòng)作率%，主設(shè)備完好率、一類率均為%，主要輔助設(shè)備完好率為%，一類率%。涌現(xiàn)出萬次操作無差錯(cuò)人員人，最高達(dá)到萬次操作無差錯(cuò)。安裝了煙氣在線監(jiān)測系統(tǒng)，組織了機(jī)組脫硫改造調(diào)研，職工的環(huán)境保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。文明生產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)了制度化、經(jīng)?；O(shè)備治理得到進(jìn)一步加強(qiáng)，順利通過了一流企業(yè)復(fù)查驗(yàn)收。大力加強(qiáng)班組建設(shè)，一流班組和優(yōu)秀班組的比例進(jìn)一步提高。廣泛開展活動(dòng)，共有項(xiàng)成果在上海電力公司及以上比賽中獲獎(jiǎng)，燃運(yùn)分場小組、熱工自動(dòng)班小組和汽機(jī)水泵班小組獲得了全國優(yōu)秀小組光榮稱號(hào)，雙德加油站、標(biāo)牌廠小組雙雙獲得全國勞服企業(yè)發(fā)布成果一等獎(jiǎng)。
(七)生產(chǎn)生活環(huán)境進(jìn)一步改善。根據(jù)上海電力公司統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行動(dòng)，繼續(xù)做好了防治非典的各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備，確保了廣大職工健康安全。進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，參與投資翻修了大新公路，完成了俱樂部、燃運(yùn)樓、化學(xué)樓、機(jī)修樓、辦公樓門廳、職工醫(yī)院及網(wǎng)控樓的改造，組織改建了福利區(qū)農(nóng)貿(mào)市場，新建了第二福利區(qū)摩托車庫，實(shí)施了第二福利區(qū)路燈大修，職工的生產(chǎn)生活環(huán)境進(jìn)一步改善。深入開展綠化、美化工作，新植各類樹木棵，種植草坪畝，對(duì)企業(yè)周邊衛(wèi)生死角進(jìn)行了清理整頓，廠區(qū)、福利區(qū)日趨潔凈美麗。積極協(xié)調(diào)，解決了職工關(guān)注的“新世紀(jì)花園”住宅遺留問題，保證了大部分住戶的正常入住。解決了職工長期關(guān)注的生活水水質(zhì)問題。在做好正常服務(wù)的同時(shí)，生活后勤部門的同志，廣泛征求意見，完善了運(yùn)行送餐制度，延長了食堂開飯時(shí)間，增加了俱樂部公映電影的場次，向職工開放了游泳館，服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量逐步提高。
(八)多種經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。按照上海電力公司要求，對(duì)多經(jīng)企業(yè)的管理進(jìn)行了規(guī)范，多經(jīng)企業(yè)的活力和綜合競爭力得到增強(qiáng)。雙德公司在實(shí)現(xiàn)獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的基礎(chǔ)上，認(rèn)真遵循“挖潛與開拓并重，依托與競爭共存”的工作思路，不斷拓寬經(jīng)營渠道，積極開拓內(nèi)外市場，全年共完成總產(chǎn)值億元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元，粉煤灰綜合利用量達(dá)到萬噸，生產(chǎn)漂珠噸、聚合鐵噸、穩(wěn)定劑噸。磨輥堆焊項(xiàng)目建成投運(yùn)，當(dāng)年就取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益;加油站搬遷擴(kuò)建竣工，并投入運(yùn)營。景天公司本著“依托主業(yè)、服務(wù)發(fā)展”的工作導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中得到進(jìn)一步發(fā)展。
(九)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)初見成效。按照上海電力公司統(tǒng)一安排，全面啟動(dòng)了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做知識(shí)型職工”活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際，確立了“創(chuàng)爭”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，成立了活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確了開展活動(dòng)的主要方法和途徑，在公司內(nèi)部形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門各司其職、密切配合的“創(chuàng)爭”工作格局。有計(jì)劃、有步驟的開展“建理念、搭框架”工作，形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、聯(lián)系實(shí)際、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的良好環(huán)境，營造了“尊重知識(shí)、尊重人才、尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造”的濃厚氛圍。
(十)精神文明建設(shè)成效顯著。以開展“黨支部建設(shè)年”和“黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)為主要內(nèi)容，在深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神的基礎(chǔ)上，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，召開了全公司政工工作會(huì)議和第五次團(tuán)員代表大會(huì)，加強(qiáng)了政工網(wǎng)的建設(shè)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)鄭培民、許振超、任長霞等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的先進(jìn)事跡，在全公司范圍內(nèi)掀起了一個(gè)“學(xué)先進(jìn)、做先進(jìn)、超先進(jìn)”——以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)三個(gè)代表重要思想、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的新高潮。大力加強(qiáng)黨的思想和組織建設(shè)，以慶祝建黨周年為契機(jī)，重溫入黨誓詞，組織多名黨員和積極分子參加了“講究衛(wèi)生，美化環(huán)境，迎接七一”為主題的義務(wù)勞動(dòng)，廣大黨員的先鋒帶頭作用進(jìn)一步發(fā)揮。參與制作了公司大型訪談節(jié)目“昨天、今天和明天”。舉辦了首屆女職工計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)比賽，開展了第二屆“全民健身周”、第二屆職工田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、第二屆職工排球賽等多項(xiàng)群眾性娛樂活動(dòng)，推廣了第二套全民健身秧歌操，組織了第二屆青工讀書知識(shí)和憲法知識(shí)競賽，廣大職工的業(yè)余文化生活不斷豐富，工會(huì)、共青團(tuán)的橋梁和紐帶作用充分發(fā)揮。不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真對(duì)照中紀(jì)委“加強(qiáng)四個(gè)紀(jì)律，嚴(yán)格八項(xiàng)要求，堅(jiān)持三個(gè)不得”的要求，加強(qiáng)干部管理，落實(shí)“三項(xiàng)談話”制度。深入推行司務(wù)公開，獲得了“廠務(wù)公開”先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。
各位代表，同志們。希望和困難同在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，讓我們在上海電力公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，奮力拼搏，迎接挑戰(zhàn)，為全面完成××××年的各項(xiàng)工作任務(wù)，開創(chuàng)公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定新局面而努力奮斗!
按摩服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 醫(yī)藥行業(yè)市場部年終總結(jié)個(gè)人工作報(bào)告篇四
大學(xué)生作為社會(huì)消費(fèi)的一個(gè)特殊群體，有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。據(jù)調(diào)查，我們可以清醒的看出大學(xué)生消費(fèi)存在著以下特點(diǎn)。
1、消費(fèi)觀念復(fù)雜，感性消費(fèi)占優(yōu)勢
大學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性差，消費(fèi)沒有基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)的非獨(dú)立性決定了大學(xué)生自主消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少，不能理性地對(duì)消費(fèi)價(jià)值與成本進(jìn)行衡量。大學(xué)生沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費(fèi)觀念，自控能力不強(qiáng)，多數(shù)消費(fèi)都是受媒體宣傳誘導(dǎo)或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機(jī)消費(fèi)，沖動(dòng)消費(fèi)。
這也正是大學(xué)生消費(fèi)示范效應(yīng)的結(jié)果。據(jù)調(diào)查目前在校大學(xué)生中有30%擁有手機(jī)但對(duì)手機(jī)的消費(fèi)存在著很大的盲目性。擁有手機(jī)的大學(xué)生中，一部分有通信的需要，且家庭經(jīng)濟(jì)條件允許；另一部分有通信需要，但是家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)不起的情況下“趨前”消費(fèi)；還有一部分是既無通信需要又無家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)的“奢侈”消費(fèi)。而“奢侈”消費(fèi)則是由大學(xué)生消費(fèi)的示范效應(yīng)，攀比心理導(dǎo)致的。
2、學(xué)生對(duì)品牌的忠誠度很高
大學(xué)生消費(fèi)在一定程度上會(huì)相信自己的真實(shí)體驗(yàn)，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗(yàn)，就會(huì)堅(jiān)持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習(xí)慣，保持對(duì)此產(chǎn)品良好的忠誠度。比如洗發(fā)水，感性認(rèn)識(shí)上的氣味清香，質(zhì)量好，效果明顯，都會(huì)促使他們繼續(xù)使用下去。
3、消費(fèi)傾向多樣化
21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活日益豐富的時(shí)代，當(dāng)代的大學(xué)生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點(diǎn)一線的單調(diào)生活。娛樂、運(yùn)動(dòng)、手機(jī)、電腦以及新型的it產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。大學(xué)生的消費(fèi)已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢。如果經(jīng)濟(jì)條件允許，大部分學(xué)生會(huì)去旅游，去歌廳、酒吧消費(fèi)，或是購買電腦，手機(jī)、mp3，反映出大學(xué)生具有走出校園、融入社會(huì)、擁有高質(zhì)量生活的渴望。
大學(xué)生的錢“從哪里來，到哪里去？”通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在生活費(fèi)來源方面，有75%的同學(xué)依靠父母，13%的同學(xué)依靠貸款，8%的同學(xué)獲得了獎(jiǎng)學(xué)金，9%的同學(xué)通過打工補(bǔ)貼日常開銷，另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費(fèi)。由此可見，同學(xué)們主要的經(jīng)濟(jì)來源是父母，但來源趨向于多元化。但生活費(fèi)不包括學(xué)雜費(fèi)和住宿費(fèi)等，要是這個(gè)“大頭”加上去，來自父母的比例將更高，可以這么說，大學(xué)生基本上還是以一個(gè)純消費(fèi)者的身份出現(xiàn)在社會(huì)的舞臺(tái)上。
對(duì)于大學(xué)生的消費(fèi)去向問題，調(diào)查表明大學(xué)生的生活費(fèi)主要用于衣食住行，消費(fèi)金額較大的比如手機(jī)、電腦、各類培訓(xùn)并不含在其中。而手機(jī)已成為大學(xué)生主要消費(fèi)品，這從下面分析中可以看出。
手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不可少的交流工具，高校學(xué)生是手機(jī)使用普及率最高的人群之一。調(diào)查表明，煙臺(tái)大學(xué)有47。2%的大學(xué)生擁有手機(jī)，年級(jí)越高，手機(jī)的普及率也越高，如大一剛?cè)胄H有6%的學(xué)生擁有手機(jī)，而大四學(xué)生中擁有手機(jī)者已經(jīng)高達(dá)82%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)群體手機(jī)平均擁有率。
約有83%的大四學(xué)生明確表示，購買手機(jī)主要是為了方便找工作。雖然手機(jī)的主要功能是通話，但大學(xué)生們使用最多的是短消息功能。在選擇手機(jī)時(shí)，他們認(rèn)為價(jià)格在1000元至1800元之間的手機(jī)最受青睞。
因此，大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出類似于正立錐形的結(jié)構(gòu)。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端，他們擁有電腦、名牌手機(jī)等貴重物品；家庭貧寒的同學(xué)則處于錐形的下端，他們往往要靠勤工助學(xué)或貸款來維持大學(xué)正常生活；其他同學(xué)則位于錐形的中間，他們衣食無憂，生活水平居中。同時(shí)，從以上的分析可以清醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端依次降低，這也鮮明的體現(xiàn)了大學(xué)生消費(fèi)的層次性。
大學(xué)生消費(fèi)直接影響著家庭。作為一個(gè)純消費(fèi)者，平均每年約一萬元的費(fèi)用對(duì)于一個(gè)家庭來說，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來說，滿足一個(gè)大學(xué)生一年的消費(fèi)將花去家庭收入的大部分，特別對(duì)于農(nóng)村的家庭而言，更甚。雖然由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村和城市居民的收入都得到了相應(yīng)的提高，生活水平得到改善，家庭用于大學(xué)生消費(fèi)的比重普遍下降，但下降緩慢且比重之大已經(jīng)是某些家庭所難以承受的。
一個(gè)大學(xué)生的消費(fèi)占到城市家庭收入的45%左右，特別是農(nóng)村，可占到80%~90%。無疑，目前大學(xué)生的消費(fèi)已經(jīng)給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟(jì)壓力，特別一些貧困家庭，在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，三高校各有20%的同學(xué)需要通過申請助學(xué)貸款來完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè)，他們連自己的生活都難以保證，更不用說這近萬元的費(fèi)用了。
由于山東省經(jīng)濟(jì)算中等發(fā)達(dá)，其居民收入水平比大學(xué)生家庭的收入水平還要低一些。所以實(shí)際比重可能比這個(gè)數(shù)目還要偏高一些，影響可謂深遠(yuǎn)。
大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)行為決定了大學(xué)生消費(fèi)的影響不只局限于家庭，市場上的很多消費(fèi)都與大學(xué)生息息相關(guān)，大學(xué)生消費(fèi)已直接影響著整個(gè)消費(fèi)市場和國民經(jīng)濟(jì)。
目前，大學(xué)生消費(fèi)市場已經(jīng)形成，這是高等教育發(fā)展的結(jié)果，也是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要。它已經(jīng)成為我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)有機(jī)組成部分，隨著社會(huì)的發(fā)展，高等教育的普及，它將會(huì)發(fā)揮更大的作用。
大學(xué)生消費(fèi)不僅僅關(guān)系到自己、學(xué)校，而且還是關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的問題?，F(xiàn)從個(gè)人、學(xué)校、社會(huì)三方面對(duì)大學(xué)生消費(fèi)提出幾點(diǎn)建議。
（一）對(duì)于大學(xué)生而言，要樹立自己合理的消費(fèi)觀念，要理智地對(duì)待自己的消費(fèi)。作為一個(gè)純消費(fèi)者，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源大多靠家庭，所以自己的消費(fèi)要考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，父母的承受能力，還要有自制能力，不能盲目地陷入感性消費(fèi)的誤區(qū)。
按摩服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 醫(yī)藥行業(yè)市場部年終總結(jié)個(gè)人工作報(bào)告篇五
在中國,服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展,服務(wù)業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位也隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高而不斷地上升,下面小編給大家分享幾篇服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告，一起看一下吧!
一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告篇3 作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績。
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元)。
二、存在的問題:
1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
三、明年的設(shè)想:
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開設(shè)餐飲連鎖分店.
四、今年完成的主要工作:
(1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(2)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。
(3)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng)、元首、和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(4)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè):自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯(lián)營活動(dòng),飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。第三,全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
(5)全員公關(guān),爭取更多的回頭客。飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會(huì)議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營業(yè)部人員在旺場時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
(6)按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會(huì)的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
(7)增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識(shí),并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬多元。
(8)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng),學(xué)英語50句活動(dòng) 在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽、舞會(huì)、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會(huì)5次,婦女會(huì)2次,家訪6次,探望病員20次。通過各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約5人。
(9)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對(duì)屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識(shí)、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識(shí)"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識(shí)"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)200多次。
以后我還不一定一直在服務(wù)員的工作上了，因?yàn)槟袃褐驹谒姆剑鲆幻惋嫹?wù)員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮斗，自己去打拼才有屬于自己的天空。
為了這個(gè)目標(biāo)，我會(huì)努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會(huì)在將來的一年中做的更好的!
服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告篇4 作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對(duì)即將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。20xx年時(shí)間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法。
我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說過一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請?jiān)彙?/p>
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累，為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
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