在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來看看吧
商場(chǎng)籌建工作報(bào)告篇一
黨支部，中國共產(chǎn)黨的基層組織之一。黨章規(guī)定：“企業(yè)、農(nóng)村、機(jī)關(guān)、學(xué)校、科研院所、街道、人民解放軍連隊(duì)和其他基層單位，凡是有正式黨員三人以上的，都應(yīng)當(dāng)成立黨的基層組織。本站小編為大家整理了一些黨支部籌建
工作報(bào)告
，希望對(duì)你有用!根據(jù)局機(jī)關(guān)黨委的部署和要求，人才中心于3月14日下午召開了全體黨員大會(huì)，由孫建筑主任傳達(dá)了局機(jī)關(guān)黨委關(guān)于成立人才中心黨支部的決定和組建工作的部署。大會(huì)形成一致意見如下：一是支部下設(shè)三個(gè)黨小組，第一黨小組由綜合部、信息部組成，第二黨小組由開發(fā)部、市場(chǎng)部、流動(dòng)黨委組成，第三黨小組由代理部、檔案部組成，推選孫琪、潘俊臣、趙重貴三名同志分別為三個(gè)黨小組的臨時(shí)召集人，柏鵬副局長編入第二黨小組活動(dòng)，人才中心三名主任分別加入三個(gè)黨小組;二是支部設(shè)委員五名，由各黨小組自下而上地推薦六名支部委員候選人。
經(jīng)過各黨小組推薦產(chǎn)生六名支部委員候選人，名單為：任慧、孫琪、孫建筑、鄭力、趙重貴、潘俊臣等六名同志，并報(bào)局機(jī)關(guān)黨委審核。
3月20日下午，中心再次召開全體黨員大會(huì)，對(duì)經(jīng)局機(jī)關(guān)黨委審核同意的六名候選人進(jìn)行民主選舉。大會(huì)應(yīng)到黨員20名，實(shí)到黨員16名(其中預(yù)備黨員1名)，符合法定人數(shù)。經(jīng)全體黨員推選，王昊、徐怡兩同志分別進(jìn)行記票和唱票。經(jīng)過無記名投票，結(jié)果共發(fā)選票15張，收到有效選票15張，其中：任慧8票、孫琪10票、孫建筑14票、鄭力11票、趙重貴11票、潘俊臣15票(記票結(jié)果附后)。根據(jù)選舉結(jié)果孫建筑、鄭力、孫琪、潘俊臣、趙重貴等五名同志當(dāng)選為人才中心黨支部第一屆支部委員。
支部大會(huì)后，新當(dāng)選的支部委員召開了人才中心黨支部第一次支委會(huì)。經(jīng)過討論對(duì)新一屆支委進(jìn)行了工作分工，由孫建筑同志擔(dān)任支部書記，鄭力同志擔(dān)任副書記、孫琪同志任紀(jì)檢委員、潘俊臣同志任組織委員、趙重貴同志任宣傳委員。會(huì)上，支部書記孫建筑同志就本屆支部建設(shè)、支部工作提了要求，特別是對(duì)今年的發(fā)展工作進(jìn)行了重點(diǎn)討論，一致認(rèn)為中心發(fā)展工作任務(wù)重，各黨小組和各支委要做好發(fā)展對(duì)象的培養(yǎng)教育工作，同時(shí)希望得到黨委的支持。各位新當(dāng)選的支委都表示，一定不辜負(fù)全體黨員的希望，正確處理好日常工作和黨務(wù)工作的關(guān)系，為全體黨員同志做好服務(wù)工作，為加強(qiáng)黨支部建設(shè)和充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用貢獻(xiàn)自己的力量。
3月21日上午，中心各黨小組分別召開了黨小組會(huì)，民主選舉黨小組長。經(jīng)過選舉，各黨小組長產(chǎn)生，第一黨小組組長孫曉軍同志，第二黨小組組長任慧同志，第三黨小組組長李建春同志。
以上為人才中心黨支部組建情況，特報(bào)局黨委。
在縣委組織部和縣非公有制經(jīng)濟(jì)黨工委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，經(jīng)過天禧牧業(yè)黨總支籌備組和全體黨員的共同努力，公司黨總支第一次黨員會(huì)議今天正式召開。在此，我代表天禧黨總支籌備組向與會(huì)的各位黨員和蒞臨大會(huì)的縣委組織部和縣非公有制經(jīng)濟(jì)黨工委領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)告此次代表大會(huì)暨山東天禧牧業(yè)有限公司黨總支成立大會(huì)的籌備情況。
一、成立天禧牧業(yè)黨總支籌備組
山東天禧牧業(yè)有限公司隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，職工也越來越多，這些職工中的黨員同志要求過黨的組織生活問題、預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正問題、黨員培養(yǎng)對(duì)象的考察問題、以及黨員關(guān)系的接轉(zhuǎn)等問題，亟待解決。因此，于20xx年3月1日在天禧總部成立了天禧牧業(yè)黨總支籌備組，天禧牧業(yè)董事會(huì)成員參加了此次會(huì)議。會(huì)議產(chǎn)生了由我為負(fù)責(zé)人的天禧牧業(yè)黨總支籌備組，并以書面形式上報(bào)縣非公有制經(jīng)濟(jì)黨工委。
二、積極開展黨員基本情況調(diào)查
在縣非公有制經(jīng)濟(jì)黨工委的指導(dǎo)和大力支持下，天禧牧業(yè)黨總支籌備組在全體黨員中開展了廣泛的宣傳動(dòng)員，使廣大黨員自覺參與黨員基本情況調(diào)查及登記工作，關(guān)心和支持天禧黨總支的籌建工作。由于公司的發(fā)展擴(kuò)大，基層人事變動(dòng)較大，在召開本次大會(huì)的前期，籌備組再次開展黨員基本情況調(diào)查，重新核實(shí)黨員身份、人數(shù)等。山東天禧牧業(yè)有限公司目前共有在職職工1700名，其中中共黨員90名，入黨積極分子16名。
三、籌備召開第一次黨員大會(huì)
1、確定大會(huì)方案、議程以及選舉辦法
大會(huì)的籌備方案、議程以及選舉辦法都經(jīng)過了反復(fù)討論和認(rèn)真修改，并最后經(jīng)縣非公有制經(jīng)濟(jì)黨工委審批同意。方案明確了參與大會(huì)的黨員人數(shù)、以及相應(yīng)的產(chǎn)生辦法，還有黨總支籌備工作的時(shí)間安排、籌備工作的分工等。本次大會(huì)的選舉工作堅(jiān)持民主集中制，采用無記名投票選舉的方法。
2、選舉產(chǎn)生黨總支委員
根據(jù)天禧牧業(yè)實(shí)際情況，當(dāng)選黨總支委員要求是在政治上同公司黨組織保持一致，堅(jiān)決擁護(hù)黨的路線、方針和政策，在本職崗位上愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的中共黨員。黨總支委員選出后，要進(jìn)行合理的分工，共同開展今后天禧黨總支的工作。各項(xiàng)選舉工作堅(jiān)持民主集中制的原則，充分體現(xiàn)了黨員的先進(jìn)性與模范性。
3、充分醞釀確定天禧第一屆黨總支委員候選人
經(jīng)過黨總支籌備組反復(fù)研究、醞釀，并經(jīng)縣非公有制經(jīng)
濟(jì)黨工委審議，第一屆黨總支委員候選人有5名，候選人名單將遞交大會(huì)進(jìn)一步醞釀?dòng)懻摵瓦x舉。
4、選舉的審查工作
為保證選舉工作的公平公正，大會(huì)設(shè)立監(jiān)票組，總監(jiān)票人由李文華同志擔(dān)任。監(jiān)票組各成員作了明確的分工，嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督大會(huì)的唱票、計(jì)票和監(jiān)票等工作。
綜上所述，本次黨支部大會(huì)的各項(xiàng)籌備工作已經(jīng)全部完成，衷心希望各位代表能以真誠的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、優(yōu)良的品質(zhì)、充沛的精神面貌圓滿完成本次黨支部成立大會(huì)的各項(xiàng)任務(wù)。
一、主要工作回顧
在辦黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全辦黨員、群眾的全力支持幫助下，機(jī)關(guān)黨支部充分發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用，積極主動(dòng)地開展了一系列卓有成效工作。
(一)大力加強(qiáng)思想政治建設(shè)和理論學(xué)習(xí)，努力提高黨員干部的思想理論水平。
思想政治建設(shè)是黨的建設(shè)的重要任務(wù)，是帶動(dòng)其它建設(shè)的根本建設(shè)，是確保黨員隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)和純潔，確保黨的先進(jìn)性，提高黨的戰(zhàn)斗力的重要手段和保證。在思想政治建設(shè)中，機(jī)關(guān)黨支部始終把黨員的先鋒模范作用的發(fā)揮放在首位，把對(duì)黨員的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和組織管理作為頭等大事來抓，把黨性原則和先進(jìn)性的發(fā)揮結(jié)合起來，從而培養(yǎng)和形成機(jī)關(guān)支部“敬業(yè)樂群、和諧正氣、盡責(zé)務(wù)實(shí)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”的新作風(fēng)，并在我辦支部建設(shè)中起到了良好的示范帶頭作風(fēng)。
加強(qiáng)黨員干部的理論學(xué)習(xí)，一直是機(jī)關(guān)支部的一項(xiàng)重要工作。近幾年來，按照辦黨委的部署和安排，認(rèn)真組織黨員干部采取集中學(xué)習(xí)、專題研討、參加培訓(xùn)班、專家輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)等多種形式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨的路線、方針、政策，深入學(xué)習(xí)了黨的xx大精神，通讀了《毛澤東、鄧小平、論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)文件選編》等資料文獻(xiàn)。在理論學(xué)習(xí)中始終抓好學(xué)習(xí)的時(shí)間、人員、內(nèi)容、質(zhì)量的“四落實(shí)”，堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)與接待工作實(shí)際結(jié)合起來，把黨性教育和黨員管理結(jié)合起來，把學(xué)習(xí)教育與推動(dòng)支部建設(shè)結(jié)合起來，較好地營造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，大大提高了黨員干部的思想政治素質(zhì)和政策理論水平，有效推動(dòng)了機(jī)關(guān)支部的全面建設(shè)。
(二)大力抓好機(jī)關(guān)黨支部建設(shè)工作
一是注重支部一班人的建設(shè)，發(fā)揮模范帶頭作用：即帶頭理論學(xué)習(xí)，帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，帶頭勤政廉潔，帶頭遵紀(jì)守法，帶頭扶貧捐助。這樣既體現(xiàn)了支部一班人示范作用，同時(shí)顯示了團(tuán)結(jié)進(jìn)取的精神，還樹立了在群眾中的威信。
二是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)和溝通。在支部建設(shè)中，我們首先確保做到思想上、組織上協(xié)調(diào)統(tǒng)一，做到支部工作與處室工作的協(xié)調(diào)，個(gè)人要求與組織原則的協(xié)調(diào)，大局與局部利益的協(xié)調(diào)，并在支委之間做到大事溝通、小事商量，齊心協(xié)力，和衷共濟(jì)。
三是努力完善黨支部工作制度。黨支部工作制度包含許多內(nèi)容，對(duì)于促進(jìn)支部建設(shè)有著十分重要的意義，我們?cè)谧⒅刈ズ弥Р抗ぷ髦贫鹊穆鋵?shí)和創(chuàng)新過程中，重點(diǎn)從以下三個(gè)方面抓好工作：首先是建立和完善支部黨員干部的學(xué)習(xí)教育機(jī)制，把黨員干部的教育，把黨員干部的理論學(xué)習(xí)放在首位，借此來發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，保持黨員的黨性本色和先進(jìn)性，從而確保黨員隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)和活力，提高黨員干部的思想覺悟和政策理論水平，。其次建立和完善黨支部工作的監(jiān)督機(jī)制，把支部工作納入黨員群眾的監(jiān)督之下，以各項(xiàng)
規(guī)章制度
，來規(guī)范各項(xiàng)工作管人、管事。幾年來，黨支部認(rèn)真落實(shí)請(qǐng)示報(bào)告制度、思想?yún)R報(bào)
制度、會(huì)議制度、民主生活會(huì)制度、黨員評(píng)議制度等七項(xiàng)生活制度，有力地促進(jìn)了支部各項(xiàng)工作的開展。第三，實(shí)行嚴(yán)格的黨員管理機(jī)制，把好新黨員的“進(jìn)口”關(guān)。黨支部在發(fā)展黨員或黨員轉(zhuǎn)正問題上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、選準(zhǔn)對(duì)象、搞好評(píng)議、多方考察，既充分考慮發(fā)展對(duì)象和轉(zhuǎn)正對(duì)象的工作表現(xiàn)和實(shí)際情況，同時(shí)嚴(yán)格按照程序辦事，做到成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，合格一個(gè)轉(zhuǎn)正一個(gè)。去年來，黨支部先后確定了2名同志為發(fā)展對(duì)象。四是做好黨支部建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。在日常工作中，支部注重各類學(xué)習(xí)資料的收集、整理和管理，做到登記清楚、內(nèi)容完整、格式規(guī)范，每年或重要學(xué)習(xí)教育時(shí)期做到有計(jì)劃、有安排、有總結(jié)，形成比較完整的基礎(chǔ)性資料管理體系。
(三)扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)
按照市委關(guān)于深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的統(tǒng)一要求和部署，20xx年3至8月，我辦緊密聯(lián)系接待工作實(shí)際，圍繞“推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，服務(wù)振興徐州老工業(yè)基地”的主題，扎實(shí)有效地開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)各階段各環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作。
一是深入開展學(xué)習(xí)調(diào)研，夯實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)工作的基礎(chǔ)。機(jī)關(guān)支部迅速制訂了
學(xué)習(xí)計(jì)劃
，明確了學(xué)習(xí)專題，規(guī)定了必讀書目，提出了每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的學(xué)習(xí)要求。同時(shí)，深入中能硅業(yè)有限公司、徐州煙廠和金龍湖景觀工程等重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目開展調(diào)研，通過召開座談會(huì)，發(fā)放征求意見函，走訪相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)等形式，廣泛征求各方面人員對(duì)影響和制約接待工作科學(xué)發(fā)展突出問題的意見建議，共發(fā)出90多份，梳理歸納出意見和建議10條。二是全面深刻分析檢查，找準(zhǔn)問題明確科學(xué)發(fā)展思路。首先認(rèn)真組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)。深入查找黨委和個(gè)人在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀方面存在的突出問題和黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，分析存在問題的原因，提出解決問題的基本思路和措施。其次，充分討論，發(fā)揮集體智慧，精心撰寫分析檢查報(bào)告，并組織群眾評(píng)議并公布分析檢查報(bào)告，共發(fā)放評(píng)議表30份。
三是扎實(shí)推進(jìn)整改落實(shí)，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)出成果、見成效。一是以分析檢查報(bào)告為依據(jù)，認(rèn)真制定整改落實(shí)方案。本著突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧、分步實(shí)施，目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)、扎實(shí)推進(jìn)的原則，提出了4個(gè)方面12條具體工作措施，并明確了整改落實(shí)的目標(biāo)、時(shí)限和責(zé)任分工。其次，集中力量解決突出問題。把要解決的問題分門別類羅列出來，堅(jiān)持做到“能解決的及時(shí)解決。再次，積極推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新。針對(duì)制度缺失和制度障礙的突出問題，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)接待科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制建設(shè)。按照中央文件精神，結(jié)合我市實(shí)際和相關(guān)部門提出的建議，我辦正在著手對(duì)接待工作規(guī)范進(jìn)行梳理，不斷完善接待工作制度，為加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理規(guī)范化建設(shè)，不斷完善機(jī)關(guān)內(nèi)部管理規(guī)章制度，為加強(qiáng)大接待格局建設(shè)，充分發(fā)揮接待協(xié)會(huì)作用，為接待工作進(jìn)一步全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供保障。最后，搞好群眾滿意度測(cè)評(píng)和學(xué)習(xí)實(shí)踐
活動(dòng)總結(jié)
工作，共收到反饋測(cè)評(píng)表41張，意率為100%。測(cè)評(píng)結(jié)果充分反映了辦全體黨員、基層單位群眾對(duì)我辦開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作是滿意的，是充分肯定的。總的來看，我辦學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)嚴(yán)格按照市委部署進(jìn)行，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，認(rèn)真扎實(shí)，環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接，取得了實(shí)效，達(dá)到了預(yù)期目的。
(四)認(rèn)真抓好黨風(fēng)黨紀(jì)教育，筑牢拒腐防變的思想防線。
一是抓好全體黨員黨風(fēng)黨紀(jì)方面的學(xué)習(xí)教育，把全體黨員的思想統(tǒng)一到中紀(jì)委、省、市紀(jì)委的文件精神上來;二是認(rèn)真執(zhí)行辦黨委制定的各項(xiàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，把全體黨員的行動(dòng)統(tǒng)一到落實(shí)到具體的工作中去;三是通過簽訂“廉潔承諾書”、構(gòu)筑“家庭護(hù)廉網(wǎng)”、建立“權(quán)力內(nèi)控機(jī)制”等方式，開展自覺遵守黨風(fēng)黨紀(jì)和相互監(jiān)督相結(jié)合，狠抓管理機(jī)制的落實(shí);四是通過定期更新“勤廉箴言”展板，刊印“勤廉薦文”期刊等方式，大力弘揚(yáng)廉政文化，從源頭上筑牢全體黨員反腐倡廉的思想防線。
商場(chǎng)籌建工作報(bào)告篇二
我從7月被提升到恒邦購物廣場(chǎng)管理部，擔(dān)任樓層主管，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)創(chuàng)造、提升自我的平臺(tái)。深感自己是一名管理者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并接管了商品管理的各項(xiàng)流程。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。
一、以下是半年來我商場(chǎng)商品管理的總結(jié)
1、大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺(tái)37個(gè)，市調(diào)單品共4696個(gè)，需調(diào)價(jià)194個(gè)，已調(diào)162個(gè)，以下柜13個(gè)，未調(diào)32個(gè)，以售完20個(gè)。小型市調(diào)三次，對(duì)國美家電與我商場(chǎng)家電相比，進(jìn)行調(diào)價(jià)處理。
2、商場(chǎng)共進(jìn)新品商品404個(gè)，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進(jìn)貨。
3、對(duì)商品質(zhì)檢374個(gè)。
4、對(duì)21個(gè)柜臺(tái)商品資質(zhì)的跟換。
二、我計(jì)劃以工作戰(zhàn)略
特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場(chǎng)的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好員工的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助員工改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營銷，通過對(duì)員工進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
三、自身的不足
在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個(gè)方面：
1、忙忙碌碌
在新的一年里，我準(zhǔn)備按照周經(jīng)理所教的.，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間。
2、缺少經(jīng)驗(yàn)
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)員打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決問題。到這種時(shí)候我都感覺到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí)，所以，我要在明年的工作過程中，總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己充電，同時(shí)也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
3、缺少激情
在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中，平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到，總有缺少工作激情時(shí)候，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給予指正。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)業(yè)務(wù)員，提升商場(chǎng)的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
管理部：馬仙蓮
年12月25日
商場(chǎng)籌建工作報(bào)告篇三
摘要：時(shí)間總是過得很快，轉(zhuǎn)眼之間就放暑假了，緊接著開始了我的暑期打工生活。這是為了完成實(shí)踐論文，同時(shí)也是為以后步入社會(huì)累積經(jīng)驗(yàn)。課本只能教我們理論知識(shí)，還有很多的東西是課本里沒有的，在實(shí)踐中獲得豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)待人處事、學(xué)會(huì)交際禮儀、鍛煉自己的膽量、積累經(jīng)驗(yàn)，讓我受益匪淺。
關(guān)鍵：商場(chǎng)、促銷員
于是，學(xué)生們把目光投到了競(jìng)選班委、學(xué)生會(huì)和團(tuán)委的職務(wù)上，在提高自己的能力，增加團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是為了日后工作增添籌碼。
可是在學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)就能夠應(yīng)付社會(huì)上復(fù)雜的人際關(guān)系和實(shí)際問題，顯然這是不夠的，學(xué)校只是社會(huì)中的小角落，而且在遇到問題時(shí)我們可以請(qǐng)教老師、詢問父母，可是當(dāng)我們步入社會(huì)后還能夠問誰，還有誰能為我們遮風(fēng)擋雨。
所以，我們利用每年的寒暑假的時(shí)間去體驗(yàn)社會(huì)生活，這也是老師為了鍛煉我們的實(shí)踐能力，也是寫實(shí)踐論文的目的。而社會(huì)實(shí)踐是我們接觸社會(huì)、體驗(yàn)社會(huì)生活的好機(jī)會(huì)。
今年暑假比較往年提前了幾天，我也積極的在找暑期工，可是走過很多的商場(chǎng)、超市，積極的去應(yīng)聘，卻沒有一家商場(chǎng)、超市肯讓我在那里做臨時(shí)工。為什么呢？原因很簡(jiǎn)單，他們需要的是有工作經(jīng)驗(yàn)的長期工，當(dāng)我說出我應(yīng)聘的是暑期工而且我并沒有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。所以我沒有找到工作，只好在家里呆著，而后經(jīng)朋友介紹找到一份暑期臨時(shí)工——做某一品牌的促銷員。
第一天去上班，主管就交待幾個(gè)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)后，我就開始上班了。
工作內(nèi)容：上午9:00上班——下午19:00下班。首先要把自己需要的桌子、冰桶等物品搬下樓，雖然有貨梯幫忙運(yùn)下來，但是跑上跑下的，我們都出了一身的汗。然后在指定的地方把棚子、桌子給搭起來，若是太陽傘就比較好撐起來，可我們要搭的是棚子，兩個(gè)女孩子想要撐起這個(gè)棚子實(shí)在是有點(diǎn)困難，我們個(gè)子不高，這邊撐起來了，那邊又夠不到了，有時(shí)候好心的路人會(huì)幫我們一把，但是大多時(shí)候都是我們自己一點(diǎn)一點(diǎn)的慢慢地搭起來，而最重要的是要把商家的宣傳的海報(bào)貼起來，要把它貼在顯眼的地方，把一切都擺弄好后，估計(jì)也有半個(gè)多小時(shí)了?？墒俏覀儾⒉荒芤虼司托菹?，我們還要上到樓上和超市借貨，因?yàn)槲覀兊呢浳锊皇巧碳姨峁┑?，他們只提供我們擺攤的工具、海報(bào)和活動(dòng)所需要的試飲的飲料，我們必須自己和超市商量，向他們借貨。
我們大致估計(jì)今天能夠賣出的數(shù)量，然后每一品種都要了一定的數(shù)量，和超市的領(lǐng)班點(diǎn)清了貨物的數(shù)量，寫了一份清單。那超市領(lǐng)班很認(rèn)真地把每一品種的數(shù)量都數(shù)了好幾遍，還要我們自己也點(diǎn)算一下，才簽字讓我們把貨拿走。仔細(xì)、負(fù)責(zé)、認(rèn)真，無論是在學(xué)校、家里、社會(huì)上都是必須的，老板不希望請(qǐng)了一個(gè)做事馬馬虎虎不負(fù)責(zé)的人，做事不認(rèn)真就會(huì)出錯(cuò)，給自己或是別人帶來不便，不仔細(xì)、不認(rèn)真就是不負(fù)責(zé)任，所以我們?cè)谔岣咦约旱墓ぷ髂芰Φ耐瑫r(shí)，也要注重培養(yǎng)自己的工作態(tài)度。把貨搬到了棚子里，在一一地?cái)[在桌子上。我們擺好后就開始向過路的行人介紹我們所推銷的飲料產(chǎn)品。
在學(xué)校里，所有的事情老師幾乎都已經(jīng)為我們安排好了，每天有固定作息時(shí)間表約束和課程的安排，根本就不需要我們自己操心。而在這里就不一樣了，凡是你都要自己安排，但你不能馬馬虎虎、隨隨便便的。你要積極主動(dòng)的接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷產(chǎn)品。這也是在鍛煉了我們的膽量、語言交流能力和心理洞察能力。你要大膽的向別人介紹你所推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，功效與其他產(chǎn)品的不同之處，但在此前提之下，你要先做好準(zhǔn)備，要對(duì)你所推銷的產(chǎn)品非常的了解，否則客人一問三不知，給別人留下不好的印象。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過顧客的言語與表情察覺顧客的想法，才能在介紹時(shí)吐字清晰、口齒伶俐，才能讓客人明白你在說什么，才能在客人提問時(shí)作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，不至于慌張得不知所措。
在社會(huì)中，優(yōu)勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟(jì)利益。在社會(huì)中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗(yàn)去處理。盡管存在競(jìng)爭(zhēng)，我們還得不斷學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，這需要我們?nèi)フ{(diào)整自己的心態(tài)，在一個(gè)最佳的狀態(tài)下，才能很好的工作，吸取經(jīng)驗(yàn)。而這些經(jīng)驗(yàn)需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書便可成的。這些事情很多同學(xué)沉浸于學(xué)習(xí)與消遣還未來得及思考，便忽略了社會(huì)實(shí)踐的重要性。
在經(jīng)過一段為期不短的工作生活后，我深深的體會(huì)到了工作的艱辛，以及我在學(xué)校里微不足道的經(jīng)驗(yàn)根本就不能夠良好的適應(yīng)社會(huì)的復(fù)雜。在工作的過程中，我學(xué)到了很多，不僅僅是工作上的經(jīng)驗(yàn)，還有和上司、同事相處的技巧。以下是我在工作中總結(jié)下來的。
社會(huì)實(shí)踐體會(huì)：
一、在社會(huì)上要善于與別人溝通，語言是溝通的橋梁。如何與別人進(jìn)行友好的溝通，這是需要長期的練習(xí)。在學(xué)校是接觸的人不是很多，而且大多是與自己一樣的學(xué)生，說話也是沒有多大的顧忌，開開玩笑也無傷大雅，話題也是自己所感興趣的。工作之后接觸的人多了，適應(yīng)自己在學(xué)校里的溝通方式卻不能適應(yīng)與社會(huì)上各個(gè)階層的交流方式，使我與別人對(duì)話時(shí)應(yīng)變不及，使談話時(shí)出現(xiàn)冷場(chǎng)，這是很尷尬的。所以出了學(xué)校就要有本質(zhì)上的改變，才能在社會(huì)上立足。不需要使自己的語言風(fēng)趣幽默，但最基本的要說話得體，不能在話語中冷嘲熱諷，要謹(jǐn)記“禍從口出”這個(gè)道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
二、在社會(huì)中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。當(dāng)你在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你毫無阻礙和人溝通就是你自信的表現(xiàn)，當(dāng)你沒有足夠的自信心，你根本就不能很流暢的和他人交流。你沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，所以沒有必要感到自卑。你的自信有時(shí)能夠感染其他的工作伙伴。
三、在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己心生膽怯，做事就會(huì)畏畏縮縮，無法展示你的最佳狀態(tài)，辦事效率就降低了，同時(shí)也讓上司、同事厭惡。
四、工作中不斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。
五、微笑是在這社會(huì)中最強(qiáng)而有力的武器。有人說，面對(duì)失敗和挫折，一笑而過是一種樂觀自信，然后重整旗鼓，這是一種勇氣；面對(duì)誤解和仇恨，一笑而過是一種坦蕩寬容，然后保持本色，這是一種達(dá)觀；面對(duì)贊揚(yáng)和激勵(lì)，一笑而過是一種謙虛和清醒，然后不斷進(jìn)取，這是一種力量；面對(duì)煩惱和憂愁，一笑而過是一種平和釋然，然后努力化解，這是一種境界。所以在任何的情況下我們都要學(xué)會(huì)一笑而過。學(xué)會(huì)忘記是生活的技術(shù)，學(xué)會(huì)微笑是生活的藝術(shù)。而且，真誠的微笑也會(huì)贏得他人對(duì)你的好感，化解人與人之間的不愉快；親切的微笑客人感覺到你的重視。微笑也是社會(huì)實(shí)踐中必須要鍛煉的能力。
總結(jié)：再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語氣；再苦，也別忘堅(jiān)持；再累，也要愛自己。大學(xué)是一個(gè)教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，社會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識(shí)聯(lián)系于社會(huì)，學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐是密不可分的。實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門造車，實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了我認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)、步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。
以鍛煉為本，學(xué)會(huì)健康；以修進(jìn)為本，學(xué)會(huì)求知；
以進(jìn)德為本，學(xué)會(huì)做人；以適應(yīng)為本，學(xué)會(huì)生存。
商場(chǎng)籌建工作報(bào)告篇四
一、創(chuàng)新思想政治工作，抓好職工素質(zhì)教育
一年來，車間黨支部始終以抓好以“居危思進(jìn)、艱苦奮斗”“珍惜崗位、愛崗敬業(yè)”為主題，在全車間范圍內(nèi)，廣泛開展熱愛長安，廠興我榮，廠衰我辱的形勢(shì)教育。
年初，支部就召開班組長、會(huì)員組長、入黨積極分子、全體黨員、干部學(xué)習(xí)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司二屆四次職代會(huì)精神，以抓班組管理為契機(jī)，抓職工思想教育，穩(wěn)定職工隊(duì)伍.一年來，舉辦班組長學(xué)習(xí)班四期，學(xué)習(xí)工廠xx年新版4re持續(xù)考核評(píng)價(jià)條例，學(xué)習(xí)工廠創(chuàng)“星級(jí)班組”條例，學(xué)習(xí)“執(zhí)行”“沒有任何借口”兩本書。學(xué)習(xí)公司、工廠的長遠(yuǎn)規(guī)化。每月召開一次干部學(xué)習(xí)，一次支部大會(huì)，一次黨政工聯(lián)席會(huì)議和支部委員會(huì)。以抓點(diǎn)帶面，抓主要骨干帶動(dòng)車間的各項(xiàng)管理工作全面開展。并以黑板報(bào)、宣傳稿件、評(píng)選優(yōu)秀員工的形式，廣泛宣傳公司的經(jīng)營方針和身邊的好人好事。一年來共出黑板報(bào)6期，宣傳稿件50篇，各方面論文12篇，發(fā)送信息67條，參加各種知識(shí)競(jìng)答題n人次，外出參觀培訓(xùn)學(xué)習(xí)達(dá)79人次。在職工有思想情緒，有問題發(fā)牢騷時(shí)，各級(jí)管理人員不回避不推諉，認(rèn)真解答，該解決的解決，該處理的處理，讓員工滿意而歸。
從而使整個(gè)車間呈現(xiàn)出一種學(xué)習(xí)的新風(fēng)貌，較大的提高了車間員工思想素質(zhì)。在工廠的各方面考核都取得了較好的成績(jī)，鍛煉了車間的職工隊(duì)伍，使之成為一支思想素質(zhì)較高，團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，一支能打硬仗的隊(duì)伍。
二、注重人才培養(yǎng)，抓干部隊(duì)伍建設(shè)
一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，他必需有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，有一個(gè)廉潔奉公的干部隊(duì)伍，配套車間是一個(gè)物資管理部門，與各供貨單位都有工作上的聯(lián)系，為了把好廉潔這一個(gè)關(guān)口，黨支部將干部廉政教育，作為日常工作常抓不懈。
首先要求做好窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將工廠的榮譽(yù)和自己的榮譽(yù)聯(lián)系在一起，不要因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)aa給工廠造成不良影響。2、嚴(yán)格按程序規(guī)定辦事，執(zhí)行工廠“4re”考核條例，執(zhí)行工廠質(zhì)量程度文件要求。3、在工作上熱情對(duì)待每一個(gè)供貨廠家，但有問題決不放過，而且要做到請(qǐng)客不到，送禮不要，決不能營私舞a，不能因個(gè)人的利益而造成集體的損失。4、注重對(duì)干部隊(duì)伍的素質(zhì)教育，全年參加工廠培訓(xùn)n人次，向外輸送2名干部。
一年來，通過考核考查，配套車的干部隊(duì)伍沒有發(fā)生一起違章違紀(jì)的人和事，在群眾中有一定的威信，有一定的管理技能，是一支過得硬的，廉潔的隊(duì)伍。
三、創(chuàng)建“星級(jí)班組”，重管理見成效
抓好班組建設(shè)，是我們現(xiàn)在的一項(xiàng)重要工作，班組這個(gè)團(tuán)體就像一部龐大機(jī)器上的一顆螺絲釘，班組管理工作的好壞，會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。
車間黨支部在抓班組建設(shè)，創(chuàng)建“星級(jí)班組”達(dá)標(biāo)活動(dòng)中著重抓了以下工作，1、廣泛發(fā)動(dòng)群眾，認(rèn)真學(xué)習(xí)工廠文件，了解工廠的形勢(shì)和任務(wù)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，注重工作細(xì)節(jié)，以集體榮譽(yù)為我的榮譽(yù)，做好班組各項(xiàng)管理工作。2、每月召開一次評(píng)議會(huì)，對(duì)各班組的工作進(jìn)行評(píng)議。3、征集員工座右銘和班組理念，共收到車間員工座右銘n條，班組理念53條，被工廠評(píng)選優(yōu)秀座右銘1名，車間評(píng)選優(yōu)秀班組理念5名。起到人人重管理，人人參與管理的好風(fēng)尚。4、指導(dǎo)各組做好班務(wù)公開管理工作，規(guī)定了每月必須公開的項(xiàng)目，優(yōu)秀員工和未位員工、各級(jí)部門檢查情況通報(bào)、獎(jiǎng)金發(fā)放情況、班組費(fèi)用開支情況，做到人人心里有本賬，人人心里亮堂堂，減少了班組內(nèi)部矛盾，增強(qiáng)了班組內(nèi)部團(tuán)結(jié)。
在工廠第二次創(chuàng)“星級(jí)班組”評(píng)議中，車間上報(bào)的五個(gè)班組全部達(dá)到工廠“星級(jí)班組”的標(biāo)準(zhǔn)，使車間整個(gè)管理上了一個(gè)新的臺(tái)階。
四、保質(zhì)保量保安全，“合理化建議”見成效
合理化建議是一項(xiàng)群眾性運(yùn)動(dòng)，他就在我們身邊，正如趙廠長所說，在平時(shí)的工作中，那怕一個(gè)細(xì)小的動(dòng)著，改進(jìn)后對(duì)工效有所提高，對(duì)環(huán)境有所改進(jìn)都是合理建議的素材，都可以將他作為合理化建議提出來。
為此，車間召開了專題會(huì)議，認(rèn)真討論了車間開展合理化建議的方法和規(guī)定，分解了指標(biāo)，對(duì)提出合理化建議的同志給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了職工的積極性。全年共提合理化建議150條。通過群眾性合理化建議活動(dòng)，對(duì)車間現(xiàn)場(chǎng)、安全、質(zhì)量等方面進(jìn)行改進(jìn)。改造了值班室危房、疏通了所有庫房下水道、改裝盛具置場(chǎng)大門、改造了油庫供油閥門、修建了化工用品專用庫房、對(duì)變速器小車進(jìn)行了改造，此項(xiàng)獲工廠技改項(xiàng)目獎(jiǎng)。同時(shí)車間也加大了檢查和考核力度，共出檢查通報(bào)17期，處理人員達(dá)107人次，處理金額達(dá)1840元。 通過全員參與的合理化建議活動(dòng)。使整個(gè)車間的現(xiàn)場(chǎng)、安全、質(zhì)量等各方面的管理都較大的大的提升，全年未發(fā)生一起重大質(zhì)量事故和重大安全隱患事故。在工廠的“4re”持續(xù)評(píng)價(jià)中，各項(xiàng)評(píng)議都取得較好的成績(jī)。
五、工會(huì)、團(tuán)支部工作
現(xiàn)配套車間有正式職工79人，工會(huì)工作如何開展，如何引導(dǎo)79名職工在車間黨政工領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，貫徹落實(shí)工廠xx年的指導(dǎo)方針，“唱響一個(gè)主旋律，深化兩大教育，全面構(gòu)建五大障能力”，樹立“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、超越”的工作作風(fēng)和創(chuàng)業(yè)姿態(tài)。
一年來，車間工會(huì)配合黨政開展“珍惜崗位，愛崗敬業(yè)”教育，開展“深化危機(jī)、深化信仰”的教育。組織開展各項(xiàng)勞動(dòng)動(dòng)競(jìng)賽，通過公平競(jìng)爭(zhēng)，公開評(píng)選，全年共評(píng)選優(yōu)秀員工n名，獎(jiǎng)勵(lì)外出旅游n人次。激勵(lì)了廣大員工的工作熱情。在生活中倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，提倡互助友愛。為身患重病，家庭困難的職工捐款n元，為貧困山區(qū)捐衣物148件，為家庭困難的職工申請(qǐng)困難補(bǔ)助n人次補(bǔ)助金額達(dá)n元。積極為身體較差女職工申請(qǐng)療養(yǎng)達(dá)n人次，積極參加工廠組織的各項(xiàng)群眾性娛樂活動(dòng)，參加人員達(dá)n人次。
在今年的工作中，車間工會(huì)在車間黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，起到了參謀助手的作用，讓職工感覺工會(huì)就是他們的家，為車間順利完成今年的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，起到了積極的作用。
六、存在的差距
1、織發(fā)展緩慢，由于以前培養(yǎng)的積極分子，大都調(diào)離本單目能夠達(dá)到組織培養(yǎng)條件的只有一名。
2、合理化建議活動(dòng)的質(zhì)量還不高，目前職工提合理化建議的熱情很高，需要向如何減少費(fèi)用，降低成本，提高工效、改善工作環(huán)境上引導(dǎo)，使車間合理化建議活動(dòng)既是多量的也是高質(zhì)量的。 此文是有中國演講，網(wǎng)三w點(diǎn)yanjiang點(diǎn)con點(diǎn)cn整理發(fā)布。
3、班組缺乏管理人員，現(xiàn)在班組管理人員除了要有責(zé)任心要干得好，還要講得出和記得下，在小組有一定的凝聚力和號(hào)召力。
商場(chǎng)籌建工作報(bào)告篇五
投訴作為組織管理中的一個(gè)環(huán)節(jié),有其存在的必要性。在管理中投訴雖然只是一個(gè)小的方面，但從中可以分析出管理上很多方面存在的問題。服務(wù)行業(yè)中投訴有其兩面性，一方面是對(duì)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量的一種建議，另一方面是提高服務(wù)質(zhì)量的“良言”。發(fā)行作為有著特殊性的服務(wù)行業(yè)，投訴面很寬，它是由不同讀者加載著不同層次用不同的態(tài)度來反映的，讀者群的培養(yǎng)和組建是以我們的辦報(bào)質(zhì)量、水平、服務(wù)等各方面建立起來的。報(bào)社作為一個(gè)系統(tǒng)是由各個(gè)部門各負(fù)其責(zé)運(yùn)作起來的。所謂商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，打一場(chǎng)戰(zhàn)役，招募兵員，先從思想上開始動(dòng)員。政策的宣傳、武器的裝備都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。作為發(fā)行部門就要以服務(wù)來征服思想，讀者群就是我們的戰(zhàn)兵，隨著隊(duì)伍的壯大文秘站:，戰(zhàn)場(chǎng)地位的越來越穩(wěn)定。對(duì)開辟更多市場(chǎng)，就會(huì)有信心上的保障。但隨著戰(zhàn)場(chǎng)爭(zhēng)奪的激烈，戰(zhàn)士的沖鋒陷陣，傷亡在所難免。投訴作為后勤的保障，為傷員療傷，診治就要以服務(wù)到位，質(zhì)量上檔次做為基礎(chǔ)，使傷員再次成為戰(zhàn)場(chǎng)的有生力量，重回戰(zhàn)場(chǎng)收復(fù)失地。加強(qiáng)投訴的管理是對(duì)組織管理的一種肯定，也是對(duì)我們服務(wù)行業(yè)的后勤保障的承諾。
以下是我對(duì)投訴處理的一點(diǎn)見解，以做什么、怎么做、為什么這么做的原則對(duì)現(xiàn)在各縣市區(qū)發(fā)行站投訴問題的現(xiàn)狀，產(chǎn)生問題的原因，以及處理問題的措施做出了以下分析。
目前投訴情況是訂戶多以電話的方式來反映投訴，但這只是最終投訴的結(jié)果，實(shí)際上投訴之前就已經(jīng)產(chǎn)生了潛在化的抱怨，即服務(wù)存在某種缺陷或沒有達(dá)到訂戶的要求。潛在的抱怨隨著時(shí)間推移就逐漸地變成顯在化抱怨。比如訂戶的報(bào)紙晚到了幾個(gè)小時(shí)或投遞質(zhì)量不好，這時(shí)還沒有想到去投訴，但隨著類似情況的時(shí)常發(fā)生給訂戶帶來的不便越來越多，就變成顯在化抱怨，顯在化抱怨變成了潛在矛盾，最終就會(huì)產(chǎn)生投訴。
多數(shù)發(fā)行站的投訴薄失去原有記錄投訴的作用，變成隨手記錄瑣事的記事本。對(duì)于投訴薄中各欄要求的內(nèi)容沒有真正達(dá)到要求。市區(qū)發(fā)行站情況相對(duì)好些?？h區(qū)發(fā)行站的投訴記錄查實(shí)人、負(fù)責(zé)人等要求欄沒有完整的記錄。投訴的內(nèi)容記錄簡(jiǎn)單化，只有記錄人能清楚其內(nèi)容的含義，有的甚至省略不計(jì)。處理結(jié)果記錄以了了幾個(gè)字敷衍了事。對(duì)于投訴薄的保存沒有用心，多數(shù)是用時(shí)翻出，不用則棄之一旁。造成投訴薄的不整潔。對(duì)于投訴來源于科室還是站內(nèi)的沒有標(biāo)識(shí)。投訴反饋不及時(shí)，發(fā)行站處理投訴一般的程序是接到投訴后等負(fù)責(zé)相應(yīng)段道的投遞員回班后通知其投訴內(nèi)容，投遞員是否處理的得當(dāng)就不得而知。電話回訪幾乎沒有。“投訴意見反饋表”除個(gè)別幾個(gè)發(fā)行站外其他發(fā)行站已經(jīng)廢棄使用，沒有與訂戶更好的溝通。
1、各發(fā)行站管理人員：分工不明，沒有專人兼職負(fù)責(zé)投訴問題的處理和記錄。“誰方便誰記錄”的現(xiàn)象普遍存在。雖然規(guī)定有站長牽頭負(fù)責(zé)，但一般是由站長、會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)員共同完成投訴處理的全過程。有的是業(yè)務(wù)員記錄站長查實(shí)，處理。有的是會(huì)計(jì)記錄業(yè)務(wù)員查實(shí)。形成“多頭管理”的現(xiàn)象。隨意性很大，沒有形成一定的約束力，不利于組織管理的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
2、投遞員：與投訴訂戶缺乏必要的交流，有的投遞員在收到漏投，報(bào)紙丟失的投訴，在把應(yīng)補(bǔ)報(bào)的補(bǔ)上后，沒有與用戶解釋和道歉得到用戶的答復(fù)就離開。這會(huì)使訂戶覺得自己的投訴得不到重視，損害了訂戶的的權(quán)利。在訂戶不在家的情況下，回站后應(yīng)把情況向負(fù)責(zé)投訴的管理人員匯報(bào)。管理人員以電話回訪的形式得到肯定的答復(fù)后，投訴才算處理妥當(dāng)。
3、組織管理：監(jiān)督控制力度缺乏，由科室下達(dá)的一個(gè)投訴到相應(yīng)的發(fā)行站，這個(gè)投訴就會(huì)根據(jù)此發(fā)行站的固定的程序去記錄去處理。由此產(chǎn)生的一系列影響是很難預(yù)料和控制的。投訴過程不規(guī)范，比如一段有方向的纜繩是由幾個(gè)要點(diǎn)控制去延伸的。對(duì)于處理投訴的問題不能太過細(xì)化，過分的分析追究細(xì)節(jié)會(huì)造成問題的反彈。只要找出處理過程的幾處要點(diǎn)加以規(guī)范、監(jiān)督，使投訴的處理在可控制的范圍內(nèi)運(yùn)行。
1、責(zé)任明確，要有專門負(fù)責(zé)投訴處理的人員，使專門兼職負(fù)責(zé)投訴的人員，在做好自己應(yīng)做的工作之外，負(fù)責(zé)投訴的記錄，意見反饋表的填寫和發(fā)放，查實(shí)投訴的處理以及電話回訪工作。對(duì)投訴到站后的全過程的管理。即專人不專職。站上要做好各種預(yù)防工作，使客戶投訴防患于未然。比如報(bào)紙應(yīng)某些因素而晚到或某段道換新投遞員，站上可以在報(bào)中夾上事前準(zhǔn)備好的道歉信以解釋原因，雖然不能從根本上解決由此給訂戶帶來的不便，但讓訂戶感覺受到了應(yīng)有的重視。為此需要經(jīng)常不斷地提高全體投遞員的素質(zhì)和管理人員業(yè)務(wù)能力，樹立全心全意為訂戶服務(wù)的思想。
3、科室傳達(dá)的投訴和站內(nèi)的投訴要分別記錄，便于日后的統(tǒng)計(jì)和整理。于客服中心的，投訴時(shí)間積累不得超過一天，接到投訴應(yīng)及時(shí)反映到相應(yīng)的發(fā)行站，站上接到投訴后，在投遞員回班或有條件的電話通知其投訴內(nèi)容，在訂戶不在家的情況下，投訴負(fù)責(zé)人應(yīng)做好備忘錄，以待事后回訪。負(fù)責(zé)人以周為單位，根據(jù)本周投訴情節(jié)影響的程度列出回訪名單，進(jìn)行電話回訪。每月回訪名單上交，以備查實(shí)。
4、投訴薄應(yīng)注意保存，不得遺失。保持好記錄的清潔，整齊。為季度或年終統(tǒng)計(jì)，留檔分析做準(zhǔn)備。投訴意見反饋表的填寫要注意內(nèi)容與投訴薄相符合，投訴總量應(yīng)與反饋表的數(shù)量一致。對(duì)每一起客戶投訴及其處理要做出詳細(xì)的記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果、客戶滿意程度等。通過記錄，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后更好地處理地好客戶投訴提供參考。
對(duì)于處理投訴問題上我是以有章可循，及時(shí)處理，分清責(zé)任，留檔分析，這四個(gè)方面分析闡述的。投訴的處理應(yīng)以“先處理情感，后處理事件”為基礎(chǔ)，在此條件上去培養(yǎng)責(zé)任人的業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)。
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