2023年任正非工作總結(jié)(優(yōu)秀6篇)

圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

任正非工作總結(jié)篇一

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力

局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)生態(tài)工作思想認(rèn)識(shí)到位，清醒地意識(shí)到招商引資是為了促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，假如環(huán)保出了問題，就談不上可持續(xù)發(fā)展。因此，局領(lǐng)導(dǎo)在大、小會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的環(huán)保問題是招商質(zhì)量的一塊重要內(nèi)容，必須牢固樹立環(huán)保觀念。為此，我局明確規(guī)定在進(jìn)行外資項(xiàng)目審批時(shí)，必須由局“一把手”或分管局長(zhǎng)對(duì)該項(xiàng)目的環(huán)保問題予以審核。對(duì)有污染的項(xiàng)目實(shí)行環(huán)保一票否決。招商科在赴外招商時(shí)，對(duì)環(huán)保有問題的項(xiàng)目也是一律不予接洽。這些措施從源頭上杜絕了有污染的外資項(xiàng)目流入。同時(shí)，在各級(jí)出口名牌申報(bào)、評(píng)選和扶持政策兌現(xiàn)時(shí)，也把環(huán)保作為其中一項(xiàng)重要指標(biāo)。

2、提高效能，強(qiáng)化服務(wù)

年初以來(lái)，我局結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的開展，進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)外資企業(yè)的服務(wù)工作，其中很重要的一項(xiàng)就是對(duì)已批外資項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)工作。我們?cè)趯?duì)外資項(xiàng)目實(shí)行一條龍審批的同時(shí)，克服人手不足的困難，積極深入企業(yè)，設(shè)身處地地幫助他們搞好建設(shè)項(xiàng)目的環(huán)境影響評(píng)價(jià)和環(huán)保設(shè)施的設(shè)計(jì)、保批、建設(shè)等工作，受到企業(yè)的好評(píng)。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，規(guī)范管理

一是加強(qiáng)與環(huán)保等職能部門的協(xié)調(diào)，把好招商和項(xiàng)目審批的源頭關(guān)。二是加強(qiáng)與經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)及經(jīng)發(fā)局等經(jīng)濟(jì)管理部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）的溝通，共同搞好已批外資項(xiàng)目的環(huán)保管理工作。三是充分發(fā)揮外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)的作用，在為外資企業(yè)進(jìn)行環(huán)保建設(shè)出謀劃策的同時(shí)，發(fā)揮協(xié)會(huì)在企業(yè)和政府之間的橋梁紐帶作用。

1、土地等要素制約給外商投資項(xiàng)目的環(huán)境保護(hù)工作帶來(lái)一定困難；

2、在外資企業(yè)管理上與縣經(jīng)發(fā)局存在交叉現(xiàn)象；

3、在對(duì)外商投資項(xiàng)目的環(huán)境保護(hù)管理工作上與其他部門的協(xié)調(diào)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

在外向型經(jīng)濟(jì)工作思路中進(jìn)一步明確“進(jìn)一步提高招商引資質(zhì)量，促進(jìn)外向型經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展”。這就要求我們?cè)谏鷳B(tài)農(nóng)業(yè)、綠色環(huán)保產(chǎn)品行業(yè)招商上多做文章，在通過招商引資促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為子孫后代造福。

一要加強(qiáng)與環(huán)保職能部門的溝通協(xié)調(diào)，積極配合縣環(huán)保局搞好對(duì)外資企業(yè)的環(huán)保宣傳工作，引導(dǎo)他們樹立科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展意識(shí)，使環(huán)保觀念深入人心。二要加強(qiáng)與經(jīng)貿(mào)局等部門的溝通，在對(duì)外資企業(yè)進(jìn)行環(huán)保管理時(shí)做到分工協(xié)作。

要進(jìn)一步健全對(duì)外商投資企業(yè)的跟蹤服務(wù)，并且服務(wù)工作要從以往的應(yīng)急型向經(jīng)常性、規(guī)范性方向轉(zhuǎn)變。在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)改善我縣招商引資的軟環(huán)境，吸引外商。另外，要進(jìn)一步健全與本部門有關(guān)的環(huán)保資料。

任正非工作總結(jié)篇二

我受重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組委托，向大會(huì)作重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)成立暨第一次代表大會(huì)籌備工作報(bào)告。

技術(shù)協(xié)會(huì)籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。學(xué)院黨政班子對(duì)院科協(xié)的組建多次進(jìn)行具體的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。學(xué)院許多部門的負(fù)責(zé)人也為院科協(xié)的籌建獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并提出了建設(shè)性的意見。

更重要的是，院科協(xié)的籌備工作,得到了市科協(xié)的高度重視和大力支持,市科協(xié)副主席甘聯(lián)君，企事業(yè)部梅玉軍部長(zhǎng)等在6至9月多次專門聽取我院科協(xié)的籌建工作匯報(bào),并進(jìn)行具體的指導(dǎo)。

以上這些工作，為今天院科協(xié)的成立提供了有力的組織保證。

籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組先后召開多次會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)科協(xié)有關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確任務(wù)和要求，并對(duì)院科協(xié)的各項(xiàng)籌備工作進(jìn)行了認(rèn)真的研究和討論，作出了具體的部署和詳細(xì)的工作計(jì)劃。同時(shí)，專門召開各處室負(fù)責(zé)人會(huì)議，組織力量深入宣傳，使大家進(jìn)一步明確了科協(xié)的地位和作用，各部門都以積極認(rèn)真的態(tài)度，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，為大會(huì)的勝利召開奠定了良好的基礎(chǔ)。

代表88名，代表中有領(lǐng)導(dǎo)干部、普通教職工和專業(yè)技術(shù)人員，有民主黨派代表、少數(shù)民族代表和婦女代表，他們分布面廣，素質(zhì)較高，有一定的議事能力，體現(xiàn)了代表的廣泛性和先進(jìn)性。

組建了院科協(xié)成立大會(huì)暨第一次代表大會(huì)工作組。根據(jù)本次大會(huì)的任務(wù)，起草了《重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)章程（草案）》等大會(huì)主要材料，各個(gè)材料都經(jīng)過認(rèn)真的討論，并廣泛征求意見，在幾經(jīng)修改的基礎(chǔ)上，現(xiàn)已初步定稿，準(zhǔn)備提交大會(huì)審議。同時(shí)，工作組對(duì)會(huì)議的議程作出了具體的安排，對(duì)會(huì)場(chǎng)布置、安全保衛(wèi)等方面作了充分的準(zhǔn)備工作。

各位代表，重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院科協(xié)技術(shù)協(xié)會(huì)成立暨第一次代表大會(huì)召開的條件已經(jīng)成熟，各位代表肩負(fù)著全院科技工作者的重托，我們衷心希望全體代表集中精力，齊心協(xié)力，認(rèn)真開好這次大會(huì)，圓滿完成大會(huì)的各項(xiàng)任務(wù)，提升學(xué)院的科研軟實(shí)力。

最后，預(yù)祝院科協(xié)成立暨第一次代表大會(huì)圓滿成功！ 謝謝！

任正非工作總結(jié)篇三

1.語(yǔ)言的陳述性

工作報(bào)告的內(nèi)容主要是向上級(jí)匯報(bào)工作，其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主，在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性，把事情交代清楚，充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。

2.行文的單向性

工作報(bào)告是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，是為上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行宏觀領(lǐng)導(dǎo)提供依據(jù)，一般不需要受文機(jī)關(guān)的批復(fù)，屬于單向行文。

3.成文的事后性

工作報(bào)告是在事情做完或發(fā)生以后，向上級(jí)作出匯報(bào)，是事后或事中行文。

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1.標(biāo)題 工作報(bào)告的標(biāo)題一般情況下都采用完整式的公文標(biāo)題，即由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種構(gòu)成。

2.主送機(jī)關(guān) 大多數(shù)工作報(bào)告的主送機(jī)關(guān)只有一個(gè)，即直接上級(jí)機(jī)關(guān)，一般用上級(jí)機(jī)關(guān)的簡(jiǎn)稱。如果需要同時(shí)報(bào)送其他上級(jí)機(jī)關(guān)時(shí)，以抄報(bào)方式處理。

4.結(jié)語(yǔ) 工作報(bào)告的結(jié)語(yǔ)通常只是一句上行公文的習(xí)慣語(yǔ)，可以作為報(bào)告正文的一個(gè)組成部分。如“特此報(bào)告”等。有的工作報(bào)告也可以無(wú)結(jié)語(yǔ)。工作報(bào)告的結(jié)語(yǔ)中，不能帶有明顯的期復(fù)性詞語(yǔ)，如“以上報(bào)告，請(qǐng)批復(fù)”、“以上報(bào)告，請(qǐng)審批”等，因?yàn)閳?bào)告中是不能夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)的。

上述參考《應(yīng)用寫作》雜志

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1、減少主動(dòng)性

無(wú)論是報(bào)喜還是報(bào)憂，只要不是直接指定必須由你來(lái)作答，你就應(yīng)該少說(shuō)為佳，不說(shuō)最佳。在這種情況下減少主動(dòng)性，從實(shí)施效果上看，往往并不被動(dòng)。

因?yàn)?，議論喜與憂本身就是一個(gè)是非問題。而愛說(shuō)是非的人，不管是說(shuō)公，還是說(shuō)私，是議喜，還是論憂，其在企業(yè)內(nèi)、單位內(nèi)，往往是不受眾人歡迎的人物。更何況那些素質(zhì)低下的老板常?；煜诎?，是非難辨，弄不好給你個(gè)恩將仇報(bào)，讓你得不償失。

我們常見一些老板和上司，往往在各種場(chǎng)合與員工和下屬套近乎，比如，員工生病老板親自看望，員工生日老板親自到場(chǎng)等類似的行為，都會(huì)使員工產(chǎn)生受寵若驚的效應(yīng)。當(dāng)然，從的立場(chǎng)來(lái)看，這種行為是必不可少的，因?yàn)樗欣谠斐梢环N同舟共濟(jì)的團(tuán)結(jié)局面。

但是，做為一名員工不能因?yàn)樽约号c老板同舟共濟(jì)，就可以放肆地議論企業(yè)的功過是非。因?yàn)椋愕囊娮R(shí)和水平往往與老板的見識(shí)和水平存在著差距，假如議論得不合宜或不合老板的胃口，那么你就有可能因此而獲罪于老板。

所以，只有那些在獲寵時(shí)能夠保持冷靜和理智的員工、不信口雌黃的員工，才能被稱為受寵不驚、聰明的員工。

事實(shí)證明，那些有較大作為、有較大功績(jī)的人，大都是一些受寵不驚、謹(jǐn)言慎行的杰出人物。

假如老板有興趣和你一道議論工作的成績(jī)與失誤，這時(shí)，你切莫受寵若驚、忘乎所以、縱橫議論，把你所有看到的、聽到的、估計(jì)的`、猜測(cè)的各種有關(guān)企業(yè)的、老板的喜與憂、信口開河倒了出來(lái)。這是一種不謹(jǐn)慎的表現(xiàn)。

要知道，人在受到上司和老板的寵愛時(shí)，往往有夜郎自大的情緒產(chǎn)生，似乎覺得這個(gè)企業(yè)就是自己和老板的了，因而會(huì)放開嘴巴評(píng)說(shuō)企業(yè)與老板的功過是非。其實(shí)不少上司和老板有時(shí)故意寵愛某個(gè)員工或下屬，他們要的就是這種效果。因?yàn)槔习逍枰莆諉T工和下屬的心理活動(dòng)。

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目前對(duì)工作報(bào)告的管理尚不被重視。然而對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)講，尤其對(duì)于項(xiàng)目的運(yùn)作，工作報(bào)告具有非常重要的使用價(jià)值。定期的工作報(bào)告不僅可以總結(jié)項(xiàng)目及團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展情況，還可以作為歷史性的工作總結(jié)，以及作為資料庫(kù)進(jìn)行系統(tǒng)的查閱，在進(jìn)行其它項(xiàng)目工作時(shí)往往會(huì)有非常大的幫助。

目前有效管理報(bào)告書的軟件，如teamoffice,具有任務(wù)管理模塊和報(bào)告書管理模塊。在任務(wù)管理模塊中可以每天填寫工作報(bào)告。而在報(bào)告書管理模塊中，可以設(shè)定日、周、月的定期報(bào)告和不定期報(bào)告，并提供多種報(bào)告書模塊，所有報(bào)告書都將按時(shí)間順序完整保存，給日常的工作帶來(lái)極大的便利。

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目前對(duì)工作報(bào)告的管理尚不被重視。然而對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)講，尤其對(duì)于項(xiàng)目的運(yùn)作，工作報(bào)告具有非常重要的使用價(jià)值。定期的工作報(bào)告不僅可以總結(jié)項(xiàng)目及團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展情況，還可以作為歷史性的工作總結(jié)，以及作為資料庫(kù)進(jìn)行系統(tǒng)的查閱，在進(jìn)行其它項(xiàng)目工作時(shí)往往會(huì)有非常大的幫助。目前有效管理報(bào)告書的軟件，如teamoffice,具有任務(wù)管理模塊和報(bào)告書管理模塊。在任務(wù)管理模塊中可以每天填寫工作報(bào)告。而在報(bào)告書管理模塊中，可以設(shè)定日、周、月的定期報(bào)告和不定期報(bào)告，并提供多種報(bào)告書模塊，所有報(bào)告書都將按時(shí)間順序完整保存，給日常的工作帶來(lái)極大的便利。

任正非工作總結(jié)篇四

很久以前就看過上海三菱電梯的廣告，現(xiàn)在回想起來(lái)那句經(jīng)典的廣告詞仿佛還回蕩在耳邊，"上上下下的享受，上海三菱電梯。"不過當(dāng)時(shí)的我怎么也不會(huì)想到，我會(huì)來(lái)到上海三菱電梯公司廣西分公司實(shí)習(xí)。

當(dāng)知道我的實(shí)習(xí)請(qǐng)求被允許的時(shí)候，我真是說(shuō)不出的高興，這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)是相當(dāng)珍貴的，同時(shí)我也是非常擔(dān)憂的，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)陌生的城市，陌生的環(huán)境，之前沒有任何公司工作經(jīng)驗(yàn)的我能不能適應(yīng)三菱公司的工作要求呢？不求有功，但求無(wú)過。我懷著這樣的心情開始了我在三菱公司的實(shí)習(xí)生活。

第一天開始實(shí)習(xí)，怯生生的走進(jìn)三菱公司的我立即就被三菱公司整潔的環(huán)境，寬敞明亮的辦公室，工作人員整齊劃一的工作服所震撼。上班時(shí)間剛開始，大家就忙了起來(lái)。公司到處可以聽到工作人員3，5個(gè)聚在一起討論工作上的事情，電話聲此起彼伏。不愧是中日合資的大公司啊，我心里不禁這樣感嘆道。

實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，是我實(shí)習(xí)的初始階段，也是我學(xué)習(xí)得最多的階段。在銷售部各位經(jīng)理和前臺(tái)小韋姐的幫助下，我學(xué)會(huì)了傳真機(jī)，打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，碎紙機(jī)等各種辦公器材的使用；還學(xué)會(huì)了如何整理公司的回訪單、保修單，將它們分門別類的放入檔案夾中；還有就是在銷售部經(jīng)理小曾的教導(dǎo)下學(xué)會(huì)了最基本的詢價(jià)，將有意與公司建立關(guān)系的客戶資料輸入公司網(wǎng)絡(luò)備案，并按照客戶、代理商傳真過來(lái)的電梯要求輸入電腦，進(jìn)行詢價(jià)，制作詢價(jià)單，提交詢價(jià)員。通過制作詢價(jià)單，使我對(duì)影響電梯價(jià)格的電梯型號(hào)、轎廂材料、門廳規(guī)格、提升高度等有了初步的了解，從中受益匪淺。在這個(gè)星期中，我還負(fù)責(zé)公司職員的午餐訂餐工作，整理辦公桌，將打印過的紙進(jìn)行分類回收利用，公司電話的接轉(zhuǎn)，事情繁瑣而有意義，讓我感覺過了很有意義的一個(gè)星期。

實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，除了繼續(xù)上個(gè)星期學(xué)到的工作外，電梯的報(bào)價(jià)也成為我新的實(shí)習(xí)工作，將詢價(jià)員發(fā)回的價(jià)格提升5%傳真給客戶、代理商。因?yàn)樯婕皟r(jià)錢的關(guān)系每次我都再三檢查，并請(qǐng)銷售經(jīng)理幫我檢查完才安心的傳真出去。這個(gè)星期還開始學(xué)習(xí)打公司的文件和信函，讓我意識(shí)到自己的打字速度有待提高，今后要多練習(xí)盲打。閑下來(lái)的時(shí)候還會(huì)跑到瑯東站寄快件，將檔案盒的手寫標(biāo)簽替換成打印版，用洗甲水將粘在玻璃上的透明膠印跡清除，這些都是從公司同事那里學(xué)來(lái)的，在三菱實(shí)習(xí)的每一天都很快樂。

實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期，正好遇上公司有幾個(gè)投標(biāo)項(xiàng)目，我也有幸能加入標(biāo)書制作的工作中。校對(duì)標(biāo)書，打印標(biāo)書——每次都有好幾十頁(yè)，查找資質(zhì)文件，打孔，裝訂，然后拿給領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章，最后封標(biāo)，一做起來(lái)就是1個(gè)多小時(shí)，有時(shí)忘記了吃飯，下班時(shí)間過了也還在繼續(xù)，當(dāng)我和大家制作完一份標(biāo)書的時(shí)候真的很有成就感。這工作雖然復(fù)雜，卻讓我學(xué)到的很多東西，也鍛煉了我的耐心和毅力。在制作標(biāo)書的過程中，我感覺能和大家一起專注的做一件事真的很好。我想無(wú)論今后我將從事什么職業(yè)，我會(huì)記著這種感覺，將它帶到我今后的工作中去。

在三菱電梯公司實(shí)習(xí)了三個(gè)星期，對(duì)公司我也有一些自己的想法，有些小問題我覺得應(yīng)該注意一下。首先，公司的辦公系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)速度太慢，每次詢價(jià)的時(shí)候，刷新網(wǎng)頁(yè)都要好幾十秒，實(shí)在是讓人等得心急，應(yīng)該像總公司反映一下，優(yōu)化公司辦公系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，提高辦公效率。其次，公司的辦公文件模版存儲(chǔ)在電腦中太過隨意，每次需要用時(shí)就整個(gè)電腦一個(gè)一個(gè)硬盤，一個(gè)一文件夾去找，這樣既影響效率，也不利于資源的共享。應(yīng)該把文件分門別類，按首字母或按類型存放在不同的文件夾，方便查找。再次，像訂書機(jī)，解釘機(jī)之類的小東西，應(yīng)該人手一個(gè)，或存放在統(tǒng)一的方便使用的地方，不應(yīng)使用完后隨意亂放，以免真正需要用的時(shí)候找得辛苦。當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，如有冒犯之處實(shí)屬無(wú)心，請(qǐng)多包涵。

最后，我要感謝上海三菱電梯公司廣西分公司給我這樣的機(jī)會(huì)，讓我在此而實(shí)習(xí)，同時(shí)也為給公司帶來(lái)的諸多不便，深感不安。我還要感謝上海三菱電梯公司廣西分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在實(shí)習(xí)期間對(duì)我的照顧，教會(huì)了我很多課堂上學(xué)不到的東西，包容我的無(wú)知，特別是這次實(shí)習(xí)期間大家都親切的叫我表妹，讓我感覺到家的溫暖。我在上海三菱電梯公司廣西分公司實(shí)習(xí)的每一天都是那么的充實(shí)，那么的快樂，讓我覺得能到三菱電梯廣西分公司來(lái)實(shí)習(xí)時(shí)多么幸運(yùn)的事。我打從心里喜愛著三菱電梯廣西分公司這個(gè)大家庭。最后，我祝愿上海三菱電梯公司廣西分公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上。

任正非工作總結(jié)篇五

在市場(chǎng)上，華為已經(jīng)走出國(guó)門，被國(guó)外的老百姓所熟知，那么你想知道華為任正非在市場(chǎng)工作會(huì)議上說(shuō)些什么內(nèi)容嗎?以下是本站小編為你整理推薦20xx任正非市場(chǎng)工作會(huì)議上的發(fā)言，希望你喜歡。

我很高興，在過去一年，我們?nèi)〉煤艽蟪煽?jī);我也高興，在新的一年，我們正確認(rèn)識(shí)了自己。新年開始，炮火聲聲，從總裁辦電郵001號(hào)文件《少些浮躁，深入縱深》開始，王盛青的炮火迎接了新年。鄒志磊、王盛青還邀請(qǐng)了四、五十名網(wǎng)友座談，昨天他們已將訪談內(nèi)容貼到心聲社區(qū)，我認(rèn)為講得很深刻，大家都在積極參加對(duì)華為未來(lái)的設(shè)計(jì)。

未來(lái)是什么?有利潤(rùn)的增長(zhǎng)、有現(xiàn)金流的利潤(rùn)，去除干部身上的浮躁，轉(zhuǎn)變到踏踏實(shí)實(shí)為客戶服務(wù)。我們要不斷簡(jiǎn)化流程，提升效率。我們重點(diǎn)表彰了兩個(gè)體系：一個(gè)是gts有了很大進(jìn)步，雖然剛開始，但讓我看到了光明;另一個(gè)是170個(gè)國(guó)家的賬實(shí)相符，170多種貨幣，1萬(wàn)億美金的流通量，差錯(cuò)率比銀行低100倍，社會(huì)上有人評(píng)價(jià)比銀行的水平高，這是很偉大的。去年我們通過了《關(guān)于“11.30日落法”的暫行規(guī)定》，很多網(wǎng)友反饋華為審批太復(fù)雜，我也觀察了審批，一件小事可能在華為的流程也極其漫長(zhǎng)。現(xiàn)在我們已經(jīng)開始在成熟領(lǐng)域做減法，華為正在走向新形象：踏踏實(shí)實(shí)做事，向一切優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，就能前進(jìn)。

一、堅(jiān)決遵守干部八條，建立一支有鐵的意志、鐵的紀(jì)律、思想活躍、生龍活虎的奮斗隊(duì)伍。

今天干部改進(jìn)工作作風(fēng)八條宣誓，我既感到榮耀，也很感慨。外界社會(huì)很浮躁，我們內(nèi)部小小的地盤能講實(shí)話，不容易。賬實(shí)相符和賬務(wù)改進(jìn)是很優(yōu)秀的，而且是在多數(shù)人因?yàn)閷W(xué)歷不高，都在12級(jí)以下的情況下改進(jìn)的。我們前兩、三年已經(jīng)把階級(jí)分界線切除了，讓職業(yè)人士和精英專家在同一個(gè)垂直方向上開始晉級(jí)。華為需要這樣的員工，需要這樣的精神。我們需要更多員工講真話，我很高興，看到心聲社區(qū)上很多人發(fā)言不穿馬甲了，說(shuō)明公司已經(jīng)開始有講真話的氛圍了。如果敢于講真話，就是一代將星在閃耀，不怕被打擊。可能在一段時(shí)間、局部地區(qū)會(huì)受到挫折，但是將來(lái)遲早會(huì)閃閃發(fā)光。各級(jí)干部要積極認(rèn)識(shí)敢批判華為的人。

1、面對(duì)客戶要說(shuō)真話，我們公司應(yīng)該有信心講真話;面對(duì)上級(jí)不說(shuō)假話，不搞假動(dòng)作，浪費(fèi)太大，作風(fēng)太差;面對(duì)同志要襟懷坦白，口直心快，直言不諱，善于磋商，這樣就會(huì)產(chǎn)生真實(shí)為客戶服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值的解決方案，以及由始至終的毅力和堅(jiān)守。如果大家總是去盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最終會(huì)不知道客戶的需求和價(jià)值體系是什么。

高級(jí)干部?jī)?nèi)心強(qiáng)大的表現(xiàn)是經(jīng)得起批評(píng)，真金不怕火煉。世界上肯定會(huì)有不同意見，我們一定要有戰(zhàn)略自信，這個(gè)自信首先是不怕別人批評(píng)。本來(lái)這個(gè)世界上就不可能人人說(shuō)你好，更何況一枝獨(dú)秀呢?公司更要如此，別背上榮譽(yù)的包袱。多聽聽別人的批評(píng)比表?yè)P(yáng)的麻藥好。高級(jí)干部要有強(qiáng)大的心理、開放的胸懷，才能迎接做好世界領(lǐng)袖的準(zhǔn)備。我們接納所有意見，吸取有益的部分。能量不一定都是好的，要去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里。

2、我們的業(yè)務(wù)越來(lái)越大，覆蓋的地域越來(lái)越廣，盡管我們建立了制度和流程，但我們監(jiān)管難以無(wú)縫，還是要靠干部、員工的自律，這樣才能降低管理成本，以及大量發(fā)現(xiàn)和選拔培養(yǎng)干部。優(yōu)秀干部的創(chuàng)造，一方面要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，一方面通過管理、治理、內(nèi)控……來(lái)控制住問題的產(chǎn)生。越是制度化、流程化，越是需要各執(zhí)守人的自覺，這就是西方的法治加宗教。公司建立了制度，還要自覺遵守，否則建立層層城墻去擋住，成本多高啊!

去年三項(xiàng)費(fèi)用在代表處審結(jié)，取得了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我們今年可能試點(diǎn)

合同

3、我們要敢于去擁抱這個(gè)快速變化的時(shí)代，也要敢于去擁抱全球化。這個(gè)時(shí)代一定是全球化時(shí)代，無(wú)論將來(lái)會(huì)產(chǎn)生多少風(fēng)波，我們也要努力去實(shí)現(xiàn)全球化。每個(gè)人都把自身置在這個(gè)浪潮中，努力地劃槳，不管到達(dá)什么位置，一生都是無(wú)愧無(wú)悔的。我們不要總追求自己的人生目標(biāo)要登頂，即使沒有登頂，爬到山腰或者其他任何位置，也很光榮。我曾說(shuō)過“都江堰疏導(dǎo)不了太平洋”、“八百里秦川何曾出過霸王”、“秦淮河邊上產(chǎn)生不了世界領(lǐng)袖”、“北京沒有戶口指標(biāo)成不了科技中心”……，是逼迫我們這一代人就要成為世界領(lǐng)袖，而不是繁衍幾代后才是。我們一定要沖到國(guó)際化隊(duì)伍的前列去，不要成為“空軍”司令，一定要接地氣。高級(jí)干部及專家到前方去(前方不是物理位置，流程改革、研發(fā)……都是前方)，直接參加從端到端的洗禮，從機(jī)會(huì)到變現(xiàn)，要認(rèn)識(shí)全過程;世界有很多戰(zhàn)略高地，到戰(zhàn)略資源聚集地去，參加探討，擴(kuò)大視野，有人說(shuō)“你都沒有去過世界，哪來(lái)什么世界觀”，這句話很精彩;到管理一線去，真正體會(huì)梨子的味道……;到實(shí)踐中去取得成功的經(jīng)驗(yàn)，為擔(dān)負(fù)更重要的擔(dān)子取得資格。努力樹立起為全世界服務(wù)的精神與思想。

戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)的意義，面對(duì)不確定的未來(lái)，我們的干部、員工要轉(zhuǎn)換思想與技能，才能不被淘汰。我們都要遵守干部八條，也不局限在這綱領(lǐng)性的八條，可以延伸出來(lái)，應(yīng)該還有很多可取之處。

二、從鐵的奮斗洪流中選拔成千上萬(wàn)的接班人。

1、在實(shí)踐中方顯奮斗本色，通過流動(dòng)保持組織的活力。

公司決定今年破格提拔“4000+人”，我們讓優(yōu)秀人員快速成長(zhǎng)，但是以責(zé)任結(jié)果考核干部的政策不變。

我們一定要加強(qiáng)中、高級(jí)干部和專家的實(shí)踐循環(huán)，在循環(huán)中擴(kuò)大視野、增加見識(shí)，提高能力。這就是熵減。萬(wàn)物生長(zhǎng)是熵減，戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)循環(huán)流動(dòng)是熵減，干部增加實(shí)踐知識(shí)是熵減，破格提拔干部也是熵減，合理的年齡退休也是熵減……。我們不能讓惰怠在公司生長(zhǎng)。一周只有四十小時(shí)用于工作，是產(chǎn)生不了科學(xué)家、藝術(shù)家的。公司有些年青人踏踏實(shí)實(shí)做事，成長(zhǎng)很快，你們要去研究一下。

我們一直認(rèn)為，中、低級(jí)員工可以溫暖幸福、快樂平凡，因?yàn)樗麄兪潜恢笓]者，除非他們胸有抱負(fù)，或者被末位淘汰。平凡是什么意思?就是相對(duì)而言收入不高，但是也夠花，因?yàn)楦鶕?jù)不同責(zé)任、不同貢獻(xiàn)有不同待遇。但中、高級(jí)干部、專家和有追求的中、低級(jí)員工，應(yīng)該勇于到洪流中去，向一切有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)，當(dāng)然也可以向市場(chǎng)人員學(xué)習(xí)，他們?cè)趹?zhàn)爭(zhēng)的國(guó)家、艱苦的地區(qū)，不也是遠(yuǎn)離家人嗎?既然胸懷大志，就要有相應(yīng)的付出。我們要增加專家和專業(yè)人員的數(shù)量配置，公司運(yùn)行規(guī)范化后，主官的數(shù)量減少，專家及專業(yè)人士增加。我們的事業(yè)越來(lái)越復(fù)雜，主官不可能像小公司一樣事事都明白，主官對(duì)不確定性的決策來(lái)源于專家及職員大量的貢獻(xiàn)。

國(guó)內(nèi)研究所的管理團(tuán)隊(duì)必須是國(guó)際化水平、全球化視野的，不能出現(xiàn)本地化團(tuán)隊(duì)。否則成為“中國(guó)風(fēng)”，慢慢就沉淀下來(lái)了，然后只有兩種可能，一種是逼迫大規(guī)模換血、淘汰，另一種則是逐步在此基礎(chǔ)上改良，讓干部、專家走向戰(zhàn)場(chǎng)。上戰(zhàn)場(chǎng)去，讓生命的火花放射光芒。只有循環(huán)流動(dòng)起來(lái)，才能熵減。因此，干部和專家的流動(dòng)一定要制度化，常務(wù)董事會(huì)已經(jīng)形成了關(guān)于干部流動(dòng)原則的決議，要形成細(xì)則，逐步落實(shí)。要具有全球化水平，而不是孤芳自賞。通過流動(dòng)拓寬視野，豐富經(jīng)驗(yàn)，完善技能，才能勝任管理規(guī)模龐大、高度復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

2、敢于破格使用人才。

人的工作生命其實(shí)很短，這講的是生理生命。由于技術(shù)的飛躍發(fā)展，不是人人到老都能不斷追日(追上時(shí)代步伐)，知識(shí)生命更短。我們自己一定要在最佳時(shí)間、最佳角色，作出最佳貢獻(xiàn)。組織也一定要在他沖上甘嶺時(shí)，多給他一包方便面。我們今年將要破格提拔4000~5000名優(yōu)秀員工，是否可以按去年的組織績(jī)效結(jié)果，把指標(biāo)分到各個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們一定要培養(yǎng)一批勇于擔(dān)責(zé)、善于擔(dān)責(zé)的優(yōu)秀領(lǐng)頭雁。人才也要貫徹日落法，飛不動(dòng)了，可以排到雁行的后面，順風(fēng)省力一些。領(lǐng)頭雁需要很勇敢。

我們要相信絕大多數(shù)員工是英雄。這是一個(gè)英雄倍出的時(shí)代，華為的英雄會(huì)越來(lái)越多。“天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為”。每一個(gè)英雄要有奮斗精神，也要有奮斗技能，所以我們對(duì)英雄沒有一定的模式和要求，更多的是鼓勵(lì)。我們要形成一支英勇無(wú)畏、頭腦清醒、方向清晰的奮斗隊(duì)伍。在集體主義中的個(gè)人主義是允許的，因?yàn)槊總€(gè)人都有差異，每個(gè)人都有自己的思想。但是個(gè)人主義是為了這個(gè)集體，使我們的隊(duì)伍五彩繽紛，在競(jìng)爭(zhēng)中團(tuán)結(jié)，在團(tuán)結(jié)中競(jìng)爭(zhēng)。華為公司就是典型的個(gè)人主義，我們的個(gè)人主義就是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，為國(guó)家做出貢獻(xiàn)，至少給中國(guó)政府繳了三千億的稅。我們的集體主義就是國(guó)家主義。

是英雄，還不是英雄的人，我都認(rèn)為他是。在山腳下一拍他肩膀，他扛著炸藥包就沖上上甘嶺了，怎么不是英雄呢?“遍地英雄下夕煙，六億神州盡舜堯”。我們對(duì)英雄要有正向肯定，過去我們360度考核，可能總在挑英雄的缺點(diǎn)，不是挑優(yōu)點(diǎn)，考核方式需要改變。我們各級(jí)干部對(duì)人要多鼓勵(lì)，不要指責(zé)過多，當(dāng)大多數(shù)人沉默的時(shí)候，就麻煩了。人的見識(shí)比知識(shí)更重要，我們還是強(qiáng)調(diào)以貢獻(xiàn)為中心，不是因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績(jī)好，就被提拔、漲薪。

如何能夠培養(yǎng)一批優(yōu)秀干部，在歷史的關(guān)鍵時(shí)刻站到第一線去?這是我們的命題。因?yàn)槿A為遲早要面臨接班問題，人的生命總要終結(jié)。華為最偉大的一點(diǎn)是建立了無(wú)生命的管理體系，技術(shù)會(huì)隨著時(shí)代發(fā)展被淘汰，但是管理體系不會(huì)。華為活下來(lái)，才能使管理體系生存下去，這是寶貴財(cái)富。如何讓優(yōu)秀干部成長(zhǎng)起來(lái)，能夠承擔(dān)責(zé)任和創(chuàng)造價(jià)值?我們要向很多人學(xué)習(xí)。

3、長(zhǎng)江后浪推前浪，不廢江河萬(wàn)古流。

我們處在一個(gè)偉大的時(shí)代，我們已經(jīng)站在一個(gè)良好的平臺(tái)上了，我們要立志為人類的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。經(jīng)過20xx年的努力，我們的變革終于開始落地。運(yùn)籌不在帷幄而在沙場(chǎng)，決勝不在千里而在心里，所有人都要走向前線。我勸天公重抖擻，不拘一格降人才。破格選拔那些有成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，或在本職崗位十分認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。我們?cè)谶@大河奔騰中，努力劃槳，不要落后于時(shí)代的要求。歷史總是會(huì)優(yōu)勝劣汰的，我們力爭(zhēng)晚一些淘汰我們，但我們永遠(yuǎn)左右不了歷史，我們只有努力去在順應(yīng)歷史中，頑強(qiáng)的表現(xiàn)自己。千古興亡多少事，不廢江河萬(wàn)古流。多少公司在繁榮鼎盛時(shí)期轟然倒下，鮮花的背后可能是墓志銘。別人的教訓(xùn)，就是我的

座右銘

變革的目的就是要多產(chǎn)糧食(銷售收入、利潤(rùn)、優(yōu)質(zhì)交付、提升效率、賬實(shí)相符、五個(gè)一……)，以及增加土地肥力(戰(zhàn)略貢獻(xiàn)、客戶滿意、有效管理風(fēng)險(xiǎn))，不能對(duì)這兩個(gè)目的直接和間接做出貢獻(xiàn)的流程制度都要逐步簡(jiǎn)化。這樣才可能在以客戶為中心的奮斗目標(biāo)下，持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

我們要接受“瓦薩”號(hào)戰(zhàn)艦沉沒的教訓(xùn)(參照文尾注)。戰(zhàn)艦的目的就是為了作戰(zhàn)，任何裝飾都是多余的。我們?cè)谧兏镏?，要避免畫蛇添足，使流程繁瑣。變革的目的要始終圍繞為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不能為客戶直接和間接創(chuàng)造價(jià)值的部門為多余部門、流程為多余的流程、人為多余的人。我們要緊緊圍繞價(jià)值創(chuàng)造，來(lái)簡(jiǎn)化我們的組織與流程。

在一些穩(wěn)定的流程中，要逐步標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化，提高及時(shí)服務(wù)的能力，降低期間成本和管理成本。將一些不確定出現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)交由不管部門處理。

未來(lái)五至十年，我們將從中央集權(quán)式的管理，逐步邁向讓聽得見炮聲的人來(lái)呼喚炮火。當(dāng)前正在進(jìn)行的管理從以功能部門為中心，轉(zhuǎn)向以項(xiàng)目為中心的過渡試驗(yàn)，就是對(duì)這種模式的探索。若五至十年后，我們能實(shí)現(xiàn)管理權(quán)力下沉，后方支持的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量上升，那么我們及時(shí)滿足客戶需求的能力及速度就會(huì)增強(qiáng)，我們就能在大流量洶涌澎湃中存活下來(lái)。

一、變革的方向

為了實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)，我們?nèi)肆Y源的金字塔模型要進(jìn)行一些異化。在實(shí)行分享制機(jī)制的基礎(chǔ)上，我們探索按多產(chǎn)糧食來(lái)確定薪酬包、獎(jiǎng)勵(lì)……，同時(shí)對(duì)干部在合規(guī)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)安全、隱私保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面要綜合評(píng)價(jià);并按對(duì)戰(zhàn)略貢獻(xiàn)來(lái)提拔專家、干部……，這樣就能不斷地自我激勵(lì)。這種方式，一定會(huì)加大收入的差距，我們要習(xí)慣并接受。我們要加強(qiáng)對(duì)骨干員工的評(píng)價(jià)和選拔，使他們能在最佳的角色上、在最佳的時(shí)間段，做出最佳的貢獻(xiàn)并得到合理的報(bào)酬，這些與他們的年齡、資歷、學(xué)歷……無(wú)關(guān)。我們要適應(yīng)評(píng)價(jià)的多元化。天底之下有桿秤，但劉羅鍋只有一個(gè)秤砣。我們?cè)谌肆Y源崗位稱重時(shí)，要多有幾個(gè)秤砣，分類應(yīng)用，對(duì)標(biāo)電子工程師只是一個(gè)秤砣。

對(duì)在特殊情況下，克服困難，但一時(shí)糧食產(chǎn)量也上不去的地區(qū)、部門的一些突出的基層骨干，可以上報(bào)一層給以一些評(píng)價(jià)。戰(zhàn)役的失利是領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)，搶灘登陸的廣大英勇將士仍然光照千秋。我們要及時(shí)調(diào)整因戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情……產(chǎn)生困難的國(guó)家的基線管理，將富余的人員轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)去。

我們要理解做出大貢獻(xiàn)的員工，通過分享制，要比別人拿到手的多一些，或多得多。工作努力的一般性員工的薪酬也應(yīng)比社會(huì)高20%～30%，當(dāng)然工作效率也要高20%～30%。我們要注意優(yōu)秀種子的發(fā)現(xiàn)，以及給以他們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)大，只要自己多努力，多踐行，努力奮斗的人，總會(huì)進(jìn)步快一些，我們要?jiǎng)?chuàng)造一些機(jī)會(huì)讓他去艱苦地區(qū)、艱苦崗位、艱難的項(xiàng)目去放射光芒。那些在安逸小窩中的小鳥，終歸不能成為鯤鵬的。在這個(gè)時(shí)代，沒有什么奇跡不可以產(chǎn)生?，F(xiàn)任俄羅斯國(guó)防部長(zhǎng)謝爾蓋·紹伊古，就是一個(gè)直接從上尉提拔為上將的人。華為要做到群賢畢至，充分發(fā)揮組織潛力、奮斗者的潛力，優(yōu)先給他們創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會(huì)。要允許相當(dāng)多的優(yōu)秀員工快速升級(jí)，多擔(dān)責(zé)任。我們要尊重有經(jīng)驗(yàn)的各級(jí)干部，讓他們?cè)诹鞒讨邪l(fā)揮重要的骨干作用。但，按序排輩、按資歷排輩會(huì)使一部分優(yōu)秀員工流失。人的工作生命周期很短，我們要讓它在最佳時(shí)段放射光芒。我們經(jīng)歷二十多年的艱苦奮斗，形成了全覆蓋的大平臺(tái)，而且有數(shù)萬(wàn)富有經(jīng)驗(yàn)的人在經(jīng)營(yíng)管理這個(gè)大平臺(tái)。允許一部分“自由電子”、“中子”沖擊內(nèi)核，會(huì)激活核能，產(chǎn)生更大的能量，有什么不可以的，也不會(huì)不可控的。人的生命是短暫的，我們要讓一些優(yōu)秀人員，在最佳時(shí)段上，走上最佳的崗位，做出最大的貢獻(xiàn)。激活組織，煥發(fā)個(gè)人潛力，充滿最大能量。各級(jí)組織對(duì)不善于學(xué)習(xí)的人，使用要慎之又慎。

公司的一些功能部門，以及一些服務(wù)部門，它們的工作特征是以過程為主的，它們更需要經(jīng)驗(yàn)的積累，資歷對(duì)他們是重要的，針對(duì)他們的人力資源政策應(yīng)以穩(wěn)定為主，淘汰別太快了。

我們是趕著牛車創(chuàng)業(yè)的，現(xiàn)在是高鐵時(shí)代了，有些人沒有“買”上票，許多人還不能當(dāng)高鐵的“司機(jī)”，當(dāng)我們調(diào)薪時(shí)，有一部分人降薪就不奇怪了。當(dāng)然，這還是比過去的艱苦時(shí)期，掙得多得多了，牛車也賣的是“風(fēng)光牛車”票，貴多了。不要與坐上高鐵的人比待遇。每個(gè)人都要找到自己合適的崗位，踏踏實(shí)實(shí)在那兒貢獻(xiàn)，使自己在隨時(shí)代進(jìn)步的時(shí)候，不至于落得太遠(yuǎn)。

我們?cè)谖鐣?huì)高端人才的同時(shí)，更要關(guān)注干部、專家的內(nèi)生成長(zhǎng)，不要這個(gè)看不順眼，那個(gè)看不順眼，對(duì)做出貢獻(xiàn)的員工，放手讓他們發(fā)揮作用，試試看。我們要能接受有缺陷的完美。沒有缺陷，這是假的。

讓聽得到炮聲的人來(lái)呼喚炮火，一定要大道至簡(jiǎn)，一定要分層分級(jí)授權(quán)。使管理標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化。一定要減少會(huì)議、簡(jiǎn)化考核、減少考試，不能用學(xué)生式的管理方式進(jìn)行管理，更不能按考試得分影響薪酬。主要精力要集中在產(chǎn)糧食上，按貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)人。

我們要形成一個(gè)奮斗者噴發(fā)欲出的態(tài)勢(shì)。國(guó)家可以“遍地英雄下夕煙”，“六億神州盡舜堯”。我們?yōu)槭裁床荒苁谴蠖鄶?shù)人是英雄、模范呢?任何一個(gè)崗位，都能產(chǎn)生做出貢獻(xiàn)的英雄、模范，人人都是可以有作為的。

未來(lái)20-30年內(nèi)，傳統(tǒng)社會(huì)一定會(huì)演進(jìn)為信息社會(huì)，雖然實(shí)現(xiàn)形式我們并不明白，但趨勢(shì)已經(jīng)明顯。這是人類社會(huì)千年來(lái)最重要的轉(zhuǎn)折，充滿了時(shí)代的期盼與使命，我們一定要在信息的傳送、處理與儲(chǔ)存上做出貢獻(xiàn)。為滿足這樣的社會(huì)需要，網(wǎng)絡(luò)一定會(huì)發(fā)生巨大變化。我們要站在全局的觀點(diǎn)上，對(duì)未來(lái)信息傳送的思想上、理論上、架構(gòu)上，做出貢獻(xiàn)。未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一定是標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、易用化。我們一定不要用在高速公路上扔一個(gè)小石子的辦法，形成自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。要像大禹治水一樣，胸懷寬廣地疏導(dǎo)。我們不能光關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)能力以及盈利增長(zhǎng)，更要關(guān)注合作創(chuàng)造，共建一個(gè)世界統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)。要接受上世紀(jì)火車所謂寬軌、米軌、標(biāo)準(zhǔn)軌距的教訓(xùn)，要使信息列車在全球快速、無(wú)礙流動(dòng)。我們一定要堅(jiān)信信息化應(yīng)是一個(gè)全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)的核心價(jià)值是互聯(lián)互通，信息的核心價(jià)值在于有序的流通和共享。而且也不是一、兩家公司能創(chuàng)造的，必須與全球的優(yōu)勢(shì)企業(yè)合作來(lái)貢獻(xiàn)。

面對(duì)著未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的變化，我們要持續(xù)創(chuàng)新。為世界進(jìn)步而創(chuàng)造，為價(jià)值貢獻(xiàn)而創(chuàng)新。在堅(jiān)持延續(xù)創(chuàng)新的同時(shí)，要容忍不同意見和不同創(chuàng)新。創(chuàng)新要有邊界，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)針尖戰(zhàn)略，用大壓強(qiáng)原則，在大數(shù)據(jù)時(shí)代領(lǐng)先突破。要堅(jiān)持不在非戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)，消耗了太多的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力量。

面對(duì)未來(lái)大數(shù)據(jù)的潮流來(lái)看，技術(shù)的進(jìn)步趕不上需求的增長(zhǎng)是可能的，我們一定要走在需求的前頭。除了力量聚焦外，我們沒有別的出路。我們要看看成功的美國(guó)公司，大多數(shù)是非常聚焦的。難道他們就不能堆出個(gè)螞蟻包?為什么他們不去堆呢?當(dāng)前，不是我們超越了時(shí)代需求，而是我們趕不上，盡管我們已經(jīng)走在隊(duì)伍的前面，還是不能真正滿懷信心地說(shuō)，我們是可以引領(lǐng)潮流的。但，只要我們聚焦力量，是有希望做到不可替代的。

盡管有一些產(chǎn)品不能形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)。但，要在標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、免維護(hù)化上下功夫。也要在商業(yè)模式上、管理模式上、人的奮斗精神、能力與責(zé)任心上，構(gòu)建合理的優(yōu)勢(shì)，形成差別，以獲取勝利的喜悅。我們決不走低價(jià)格、低成本、低質(zhì)量的道路。若果那樣，將會(huì)摧毀我們二十年后的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力。

我們不僅僅要在技術(shù)、市場(chǎng)、服務(wù)……上取得優(yōu)勢(shì)，更要關(guān)注質(zhì)量體系的建設(shè)，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)容量越來(lái)越大，安全穩(wěn)定越來(lái)越困難，質(zhì)量是我們的生命。我們要高度關(guān)注大流量的大質(zhì)量體系建設(shè)，過去我們的質(zhì)量建設(shè)大多是關(guān)注產(chǎn)品、工程……的。我說(shuō)的大質(zhì)量體系，是個(gè)系統(tǒng)工程，要確保我們?cè)谖磥?lái)大流量時(shí)代的及時(shí)、準(zhǔn)確，傳送大的數(shù)據(jù)流量的安全、穩(wěn)定、可靠，對(duì)大質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)，要有一個(gè)大的構(gòu)架。這涉及文化、哲學(xué)……無(wú)限的領(lǐng)域，我們要充分利用世界各國(guó)的優(yōu)勢(shì)，首先形成以中、德、日為基礎(chǔ)的大質(zhì)量能力中心。

我們的技術(shù)戰(zhàn)略路線，這些年在聚焦上有了不少進(jìn)步，才使今天效益顯著增長(zhǎng)。要明白我們不是萬(wàn)能的，大象踩死一只螞蟻，是必然可能的，沒有什么稀奇的，在主航道外，爭(zhēng)做雞頭的方法是不好的。

前期的成功，也許會(huì)使我們的自信心膨脹。這種膨脹不合乎我們的真實(shí)情況與需求。我們還不知道未來(lái)的信息社會(huì)是什么樣子，怎么知道我們能領(lǐng)導(dǎo)主潮流。我們從包著白頭巾，走出青紗帳，不過十幾年，知道全球化也才是近幾年的事。我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，我們還擔(dān)不起世界領(lǐng)袖的擔(dān)子，任重而道遠(yuǎn)!雖然聚焦不一定能引領(lǐng)主潮流，但發(fā)散肯定不行。

我們?cè)诠芾砩?，永遠(yuǎn)要朝著以客戶為中心，聚焦價(jià)值創(chuàng)造，不斷簡(jiǎn)化管理，縮小期間費(fèi)用而努力。任何多余的花絮，都要由客戶承擔(dān)支付的，越來(lái)越多的裝飾，只會(huì)讓客戶遠(yuǎn)離我們。因此，我們明確任何變革都要看近期、遠(yuǎn)期是否能增產(chǎn)糧食。

我們未來(lái)十年的變革，逐步從屯兵組織，轉(zhuǎn)變?yōu)榫M織。我們這樣理解，對(duì)前端的不確定，使用富有戰(zhàn)略眼光、富有組織能力、意志堅(jiān)強(qiáng)的精兵組織;對(duì)確定的事情，由后方組織在戰(zhàn)略機(jī)動(dòng)上適當(dāng)屯兵(邏輯)，以加強(qiáng)平臺(tái)支持服務(wù)能力的提升。

我們要持續(xù)的表彰那些為its&p、ipd、isc、海外erp、ifs……做出貢獻(xiàn)的人。昨天他們努力時(shí)，看起來(lái)是笨拙的，今天看他們是如此美麗。昨天我們窮，沒有辦法獎(jiǎng)勵(lì)他們。今天的高效率，是昨天他們刨松了土地，不要忘了他們，就是在鼓勵(lì)明天的英雄。不要忘記歷史，就是要鼓舞奮力前行。

今天我們?cè)趶?qiáng)推ltc，為實(shí)現(xiàn)賬實(shí)相符、五個(gè)一而努力。一定要把代表處、站點(diǎn)的it連接作為重點(diǎn)任務(wù)。不然不能支持未來(lái)五至十年時(shí)間的發(fā)展，我們要使代表處從屯兵組織逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫M織。我們要重視戰(zhàn)略后備隊(duì)的培養(yǎng)，要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、案例，在五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)公司優(yōu)化管理的目標(biāo)?？偨Y(jié)這些時(shí)，也要對(duì)一部分優(yōu)秀員工介紹這些成功的大時(shí)空背景。

二、勝利的基礎(chǔ)

以上我說(shuō)了三個(gè)方面管理的看法。下面說(shuō)說(shuō)，我們持續(xù)成功的三個(gè)要素。

1、必須有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、有力的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)，這個(gè)核心集團(tuán)，必須聽得進(jìn)去批評(píng)。

2、我們應(yīng)該有一個(gè)嚴(yán)格有序的規(guī)則、制度，同時(shí)這個(gè)規(guī)則、制度是進(jìn)取的。這個(gè)規(guī)則制度的重要特性就是確定性，這是我們對(duì)市場(chǎng)規(guī)律和公司運(yùn)作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，規(guī)律的變化是緩慢的，所以，我們是以確定性來(lái)應(yīng)對(duì)任何不確定性。

3、要擁有一個(gè)龐大的、勤勞的、勇敢的奮斗群體。這個(gè)群體的特征是善于學(xué)習(xí)。

三、長(zhǎng)期戰(zhàn)略利益與短期效益之間的關(guān)系

上面說(shuō)了長(zhǎng)期戰(zhàn)略問題，但，得活到那個(gè)時(shí)候，才會(huì)看見長(zhǎng)期戰(zhàn)略的價(jià)值。沒有短期的成功，就沒有戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。沒有戰(zhàn)略的遠(yuǎn)見，沒有清晰的目光，短期努力就會(huì)像幾千年的農(nóng)民種地一樣，日復(fù)一日。

持續(xù)有效增長(zhǎng)，當(dāng)期看財(cái)務(wù)指標(biāo);中期看財(cái)務(wù)指標(biāo)背后的能力提升;長(zhǎng)期看格局，以及商業(yè)生態(tài)環(huán)境的健康、產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等。商業(yè)成功永遠(yuǎn)是我們生命全流程應(yīng)研究的問題。管理要權(quán)衡的基本問題是現(xiàn)在和未來(lái)、短期和長(zhǎng)期。如果眼前的利益是以損害企業(yè)的長(zhǎng)期利益，甚至危及企業(yè)的生存為代價(jià)而獲得的，那就不能認(rèn)為管理決策做出了正確的權(quán)衡和取舍，這種管理決策就是不負(fù)責(zé)任的。

商業(yè)活動(dòng)的基本規(guī)律是等價(jià)交換，如果我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)，我們也必然獲取合理的回報(bào)，這些回報(bào)有些表現(xiàn)為當(dāng)期商業(yè)利益，有些表現(xiàn)為中長(zhǎng)期商業(yè)利益，但最終都必須體現(xiàn)在公司的收入、利潤(rùn)、現(xiàn)金流等經(jīng)營(yíng)結(jié)果上。那些持續(xù)虧損的商業(yè)活動(dòng)，是偏離和曲解了以客戶為中心的。

長(zhǎng)壽企業(yè)與一般企業(yè)在平衡長(zhǎng)期與短期利益的時(shí)候有不同的原則，而不同的原則來(lái)源于對(duì)企業(yè)目的的認(rèn)識(shí)。企業(yè)的目的是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

變革的目的就是要多產(chǎn)糧食(銷售收入、利潤(rùn)、優(yōu)質(zhì)交;高20%～30%，當(dāng)然工作效率也要高20%～30;地英雄下夕煙”，“六億神州盡舜堯”;的大質(zhì)量體系建設(shè)，過去我們的質(zhì)量建設(shè)大多是關(guān)注產(chǎn);變革的目的就是要多產(chǎn)糧食(銷售收入、利潤(rùn)、優(yōu)質(zhì)交付、提升效率、賬實(shí)相符、五個(gè)一……)，以及增加土地肥力(戰(zhàn)略貢獻(xiàn)、客戶滿意、有效管理風(fēng)險(xiǎn))，不能對(duì)這兩個(gè)目的直接和間接做出貢獻(xiàn)的流程制度都要逐步簡(jiǎn)化。這樣才可能在以客戶為中心的奮斗目標(biāo)下，持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

我們要接受“瓦薩”號(hào)戰(zhàn)艦沉沒的教訓(xùn)(參照文尾注)。戰(zhàn)艦的目的就是為了作戰(zhàn)，任何裝飾都是多余的。我們?cè)谧兏镏?，要避免畫蛇添足，使流程繁瑣。變革的目的要始終圍繞為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不能為客戶直接和間接創(chuàng)造價(jià)值的部門為多余部門、流程為多余的流程、人為多余的人。我們要緊緊圍繞價(jià)值創(chuàng)造，來(lái)簡(jiǎn)化我們的組織與流程。

在一些穩(wěn)定的流程中，要逐步標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化，提高及時(shí)服務(wù)的能力，降低期間成本和管理成本。將一些不確定出現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)交由不管部門處理。

未來(lái)五至十年，我們將從中央集權(quán)式的管理，逐步邁向讓聽得見炮聲的人來(lái)呼喚炮火。當(dāng)前正在進(jìn)行的管理從以功能部門為中心，轉(zhuǎn)向以項(xiàng)目為中心的過渡試驗(yàn)，就是對(duì)這種模式的探索。若五至十年后，我們能實(shí)現(xiàn)管理權(quán)力下沉，后方支持的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量上升，那么我們及時(shí)滿足客戶需求的能力及速度就會(huì)增強(qiáng)，我們就能在大流量洶涌澎湃中存活下來(lái)。

一、變革的方向

為了實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)，我們?nèi)肆Y源的金字塔模型要進(jìn)行一些異化。在實(shí)行分享制機(jī)制的基礎(chǔ)上，我們探索按多產(chǎn)糧食來(lái)確定薪酬包、獎(jiǎng)勵(lì)……，同時(shí)對(duì)干部在合規(guī)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)安全、隱私保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面要綜合評(píng)價(jià);并按對(duì)戰(zhàn)略貢獻(xiàn)來(lái)提拔專家、干部……，這樣就能不斷地自我激勵(lì)。這種方式，一定會(huì)加大收入的差距，我們要習(xí)慣并接受。我們要加強(qiáng)對(duì)骨干員工的評(píng)價(jià)和選拔，使他們能在最佳的角色上、在最佳的時(shí)間段，做出最佳的貢獻(xiàn)并得到合理的報(bào)酬，這些與他們的年齡、資歷、學(xué)歷……無(wú)關(guān)。我們要適應(yīng)評(píng)價(jià)的多元化。天底之下有桿秤，但劉羅鍋只有一個(gè)秤砣。我們?cè)谌肆Y源崗位稱重時(shí)，要多有幾個(gè)秤砣，分類應(yīng)用，對(duì)標(biāo)電子工程師只是一個(gè)秤砣。

對(duì)在特殊情況下，克服困難，但一時(shí)糧食產(chǎn)量也上不去的地區(qū)、部門的一些突出的基層骨干，可以上報(bào)一層給以一些評(píng)價(jià)。戰(zhàn)役的失利是領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)，搶灘登陸的廣大英勇將士仍然光照千秋。我們要及時(shí)調(diào)整因戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情……產(chǎn)生困難的國(guó)家的基線管理，將富余的人員轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)去。

我們要理解做出大貢獻(xiàn)的員工，通過分享制，要比別人拿到手的多一些，或多得多。工作努力的一般性員工的薪酬也應(yīng)比社會(huì)高20%～30%，當(dāng)然工作效率也要高20%～30%。我們要注意優(yōu)秀種子的發(fā)現(xiàn)，以及給以他們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)大，只要自己多努力，多踐行，努力奮斗的人，總會(huì)進(jìn)步快一些，我們要?jiǎng)?chuàng)造一些機(jī)會(huì)讓他去艱苦地區(qū)、艱苦崗位、艱難的項(xiàng)目去放射光芒。那些在安逸小窩中的小鳥，終歸不能成為鯤鵬的。在這個(gè)時(shí)代，沒有什么奇跡不可以產(chǎn)生?，F(xiàn)任俄羅斯國(guó)防部長(zhǎng)謝爾蓋·紹伊古，就是一個(gè)直接從上尉提拔為上將的人。華為要做到群賢畢至，充分發(fā)揮組織潛力、奮斗者的潛力，優(yōu)先給他們創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會(huì)。要允許相當(dāng)多的優(yōu)秀員工快速升級(jí)，多擔(dān)責(zé)任。我們要尊重有經(jīng)驗(yàn)的各級(jí)干部，讓他們?cè)诹鞒讨邪l(fā)揮重要的骨干作用。但，按序排輩、按資歷排輩會(huì)使一部分優(yōu)秀員工流失。人的工作生命周期很短，我們要讓它在最佳時(shí)段放射光芒。我們經(jīng)歷二十多年的艱苦奮斗，形成了全覆蓋的大平臺(tái)，而且有數(shù)萬(wàn)富有經(jīng)驗(yàn)的人在經(jīng)營(yíng)管理這個(gè)大平臺(tái)。允許一部分“自由電子”、“中子”沖擊內(nèi)核，會(huì)激活核能，產(chǎn)生更大的能量，有什么不可以的，也不會(huì)不可控的。人的生命是短暫的，我們要讓一些優(yōu)秀人員，在最佳時(shí)段上，走上最佳的崗位，做出最大的貢獻(xiàn)。激活組織，煥發(fā)個(gè)人潛力，充滿最大能量。各級(jí)組織對(duì)不善于學(xué)習(xí)的人，使用要慎之又慎。

公司的一些功能部門，以及一些服務(wù)部門，它們的工作特征是以過程為主的，它們更需要經(jīng)驗(yàn)的積累，資歷對(duì)他們是重要的，針對(duì)他們的人力資源政策應(yīng)以穩(wěn)定為主，淘汰別太快了。

我們是趕著牛車創(chuàng)業(yè)的，現(xiàn)在是高鐵時(shí)代了，有些人沒有“買”上票，許多人還不能當(dāng)高鐵的“司機(jī)”，當(dāng)我們調(diào)薪時(shí)，有一部分人降薪就不奇怪了。當(dāng)然，這還是比過去的艱苦時(shí)期，掙得多得多了，牛車也賣的是“風(fēng)光牛車”票，貴多了。不要與坐上高鐵的人比待遇。每個(gè)人都要找到自己合適的崗位，踏踏實(shí)實(shí)在那兒貢獻(xiàn)，使自己在隨時(shí)代進(jìn)步的時(shí)候，不至于落得太遠(yuǎn)。

我們?cè)谖鐣?huì)高端人才的同時(shí)，更要關(guān)注干部、專家的內(nèi)生成長(zhǎng)，不要這個(gè)看不順眼，那個(gè)看不順眼，對(duì)做出貢獻(xiàn)的員工，放手讓他們發(fā)揮作用，試試看。我們要能接受有缺陷的完美。沒有缺陷，這是假的。

讓聽得到炮聲的人來(lái)呼喚炮火，一定要大道至簡(jiǎn)，一定要分層分級(jí)授權(quán)。使管理標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化。一定要減少會(huì)議、簡(jiǎn)化考核、減少考試，不能用學(xué)生式的管理方式進(jìn)行管理，更不能按考試得分影響薪酬。主要精力要集中在產(chǎn)糧食上，按貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)人。

我們要形成一個(gè)奮斗者噴發(fā)欲出的態(tài)勢(shì)。國(guó)家可以“遍地英雄下夕煙”，“六億神州盡舜堯”。我們?yōu)槭裁床荒苁谴蠖鄶?shù)人是英雄、模范呢?任何一個(gè)崗位，都能產(chǎn)生做出貢獻(xiàn)的英雄、模范，人人都是可以有作為的。

未來(lái)20-30年內(nèi)，傳統(tǒng)社會(huì)一定會(huì)演進(jìn)為信息社會(huì)，雖然實(shí)現(xiàn)形式我們并不明白，但趨勢(shì)已經(jīng)明顯。這是人類社會(huì)千年來(lái)最重要的轉(zhuǎn)折，充滿了時(shí)代的期盼與使命，我們一定要在信息的傳送、處理與儲(chǔ)存上做出貢獻(xiàn)。為滿足這樣的社會(huì)需要，網(wǎng)絡(luò)一定會(huì)發(fā)生巨大變化。我們要站在全局的觀點(diǎn)上，對(duì)未來(lái)信息傳送的思想上、理論上、架構(gòu)上，做出貢獻(xiàn)。未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一定是標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、易用化。我們一定不要用在高速公路上扔一個(gè)小石子的辦法，形成自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。要像大禹治水一樣，胸懷寬廣地疏導(dǎo)。我們不能光關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)能力以及盈利增長(zhǎng)，更要關(guān)注合作創(chuàng)造，共建一個(gè)世界統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)。要接受上世紀(jì)火車所謂寬軌、米軌、標(biāo)準(zhǔn)軌距的教訓(xùn)，要使信息列車在全球快速、無(wú)礙流動(dòng)。我們一定要堅(jiān)信信息化應(yīng)是一個(gè)全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)的核心價(jià)值是互聯(lián)互通，信息的核心價(jià)值在于有序的流通和共享。而且也不是一、兩家公司能創(chuàng)造的，必須與全球的優(yōu)勢(shì)企業(yè)合作來(lái)貢獻(xiàn)。

面對(duì)著未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的變化，我們要持續(xù)創(chuàng)新。為世界進(jìn)步而創(chuàng)造，為價(jià)值貢獻(xiàn)而創(chuàng)新。在堅(jiān)持延續(xù)創(chuàng)新的同時(shí)，要容忍不同意見和不同創(chuàng)新。創(chuàng)新要有邊界，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)針尖戰(zhàn)略，用大壓強(qiáng)原則，在大數(shù)據(jù)時(shí)代領(lǐng)先突破。要堅(jiān)持不在非戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)，消耗了太多的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力量。

面對(duì)未來(lái)大數(shù)據(jù)的潮流來(lái)看，技術(shù)的進(jìn)步趕不上需求的增長(zhǎng)是可能的，我們一定要走在需求的前頭。除了力量聚焦外，我們沒有別的出路。我們要看看成功的美國(guó)公司，大多數(shù)是非常聚焦的。難道他們就不能堆出個(gè)螞蟻包?為什么他們不去堆呢?當(dāng)前，不是我們超越了時(shí)代需求，而是我們趕不上，盡管我們已經(jīng)走在隊(duì)伍的前面，還是不能真正滿懷信心地說(shuō)，我們是可以引領(lǐng)潮流的。但，只要我們聚焦力量，是有希望做到不可替代的。

盡管有一些產(chǎn)品不能形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)。但，要在標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、免維護(hù)化上下功夫。也要在商業(yè)模式上、管理模式上、人的奮斗精神、能力與責(zé)任心上，構(gòu)建合理的優(yōu)勢(shì)，形成差別，以獲取勝利的喜悅。我們決不走低價(jià)格、低成本、低質(zhì)量的道路。若果那樣，將會(huì)摧毀我們二十年后的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力。

我們不僅僅要在技術(shù)、市場(chǎng)、服務(wù)……上取得優(yōu)勢(shì)，更要關(guān)注質(zhì)量體系的建設(shè)，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)容量越來(lái)越大，安全穩(wěn)定越來(lái)越困難，質(zhì)量是我們的生命。我們要高度關(guān)注大流量的大質(zhì)量體系建設(shè)，過去我們的質(zhì)量建設(shè)大多是關(guān)注產(chǎn)品、工程……的。我說(shuō)的大質(zhì)量體系，是個(gè)系統(tǒng)工程，要確保我們?cè)谖磥?lái)大流量時(shí)代的及時(shí)、準(zhǔn)確，傳送大的數(shù)據(jù)流量的安全、穩(wěn)定、可靠，對(duì)大質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)，要有一個(gè)大的構(gòu)架。這涉及文化、哲學(xué)……無(wú)限的領(lǐng)域，我們要充分利用世界各國(guó)的優(yōu)勢(shì)，首先形成以中、德、日為基礎(chǔ)的大質(zhì)量能力中心。

我們的技術(shù)戰(zhàn)略路線，這些年在聚焦上有了不少進(jìn)步，才使今天效益顯著增長(zhǎng)。要明白我們不是萬(wàn)能的，大象踩死一只螞蟻，是必然可能的，沒有什么稀奇的，在主航道外，爭(zhēng)做雞頭的方法是不好的。

任正非工作總結(jié)篇六

又是歲末了作為導(dǎo)游員的似乎還沒能回味過來(lái)這一年的滋味，時(shí)間過的真快。適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是時(shí)間不等人，日月老人將要給畫上句號(hào)了所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，總是一個(gè)“樂”字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我游客暢游在黃河上下，大江南北。

一、以導(dǎo)游為榮。

作為導(dǎo)游員的帶團(tuán)是首要任務(wù)。這幾年，根據(jù)旅行社的布置。帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了留在感覺里的----忙和樂。剛叢云上飛下來(lái)，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到大漠孤煙”壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求?這一切經(jīng)常在眼前浮現(xiàn)，深深的感受到工作的意義所在從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)

一直嚴(yán)格要求自己，從業(yè)多年來(lái)。作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó)、熱愛人民、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》歷史地理文化知識(shí)、心理學(xué)》公共關(guān)系學(xué)》政策法規(guī)》認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動(dòng)手，把讀到看到相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實(shí)踐

除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作。還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的常言說(shuō)“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”游客出游，求知”愿望之一，而我導(dǎo)游就起著傳達(dá)知識(shí)信息、傳送審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必需科學(xué)、規(guī)范，傳送的信息必需正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的求知”愿望，才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣喜好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我導(dǎo)游員必需學(xué)會(huì)處置人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。實(shí)際工作中，十分注重留心學(xué)習(xí)，實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)；勤動(dòng)腿”常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，實(shí)踐中鞏固學(xué)到知識(shí)，不如手過一遍，勤動(dòng)眼”大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；勤動(dòng)手”眼過千遍。把看到聽到學(xué)到知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái)；勤動(dòng)腦”動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到收集到看到名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不時(shí)的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

兵無(wú)常式”這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。帶團(tuán)過程中，掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：水無(wú)常形。導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣喜好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到有張有弛，勞逸結(jié)合”根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的美的享受。有急有緩，快慢相宜”具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，交流方法；對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目；對(duì)待青少年，游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng)?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況動(dòng)身，安排好、組織好旅游活動(dòng)，旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，處置好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。實(shí)踐中我都知道。人員組成是比較復(fù)雜的有身體好的精力充分的希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望冷靜輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，依照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是各得其所，各取所樂。游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣喜好不盡相同所造成的一種正常現(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到則要實(shí)事求是給游客說(shuō)明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通方法，動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處置好勞逸關(guān)系也是十分重要的疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的發(fā)生不愉快的情緒，肯定回影響旅游者的游興。要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購(gòu)物、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，勝利的完成一次旅游活動(dòng)。

旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，多溝通、交朋友。溝通要從了解做起。另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方法，始終堅(jiān)持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不只是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才干順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

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