隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
供電公司客服中心工作匯報(bào) 客服工作報(bào)告篇一
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋， 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
供電公司客服中心工作匯報(bào) 客服工作報(bào)告篇二
1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場(chǎng)所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、跟蹤。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。
7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)
供電公司客服中心工作匯報(bào) 客服工作報(bào)告篇三
黨委換屆工作事關(guān)大局，意義深遠(yuǎn)，下面是本站小編給大家?guī)淼碾娏贮h委換屆
工作報(bào)告
，歡迎閱讀!同志們：
上午好!
根據(jù)黨章和上級(jí)有關(guān)文件規(guī)定，按照段黨委的統(tǒng)一部署，今天，我們?cè)谶@里召開全體黨員大會(huì)。此次大會(huì)主要任務(wù)是總結(jié)匯報(bào)本屆黨支部的工作和進(jìn)行黨支部換屆選舉。受上一屆支部委員會(huì)的委托，現(xiàn)在，我代表黨支部向全體黨員作工作報(bào)告，請(qǐng)予以審議。
三年來，車間黨支部在段黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞安全、穩(wěn)定、經(jīng)營和“三標(biāo)”創(chuàng)建等重點(diǎn)任務(wù)，按照“高標(biāo)準(zhǔn)、講科學(xué)、不懈怠”的要求，致力于抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)作用，大力加強(qiáng)黨支部和黨員隊(duì)伍建設(shè)，筑牢黨支部“安全屏障”工程，最大程度的發(fā)揮好了黨支部“戰(zhàn)斗堡壘”、黨員先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體黨員干部和群眾，積極進(jìn)取、狠抓落實(shí)，車間各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。
具體做了以下幾個(gè)方面工作：
一、堅(jiān)持做好新形勢(shì)下的思想引領(lǐng)。面對(duì)鐵路發(fā)展的新形勢(shì)，黨支部通過加強(qiáng)思想政治工作，及時(shí)對(duì)路局、段的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行宣傳貫徹。一是在第一時(shí)間將路局、段重要決策、決定宣傳貫徹到一線班組，從而使每一名職工對(duì)企業(yè)和自身的前途有了一個(gè)明確認(rèn)識(shí)和良好的預(yù)期，達(dá)到振奮精神、凝聚人心、思想統(tǒng)一的目的;二是做到了解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合，既以理服人又以情感人，努力增強(qiáng)思想政治工作的說服力、凝聚力和感召力，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性;三是做好先進(jìn)青年的引領(lǐng)工作，積極為黨組織培養(yǎng)和儲(chǔ)備新鮮血液，三年來共有人向黨支部遞交了
入黨申請(qǐng)書
，人參加了入黨積極分子培訓(xùn)班，人成為預(yù)備黨員。二、堅(jiān)持做好新形勢(shì)下的安全保障。一是面對(duì)新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)的運(yùn)用，黨支部以爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員為抓手，開展了各專業(yè)的技術(shù)黨課，努力提升黨員職工的綜合素質(zhì);二是以“安全屏障工程”活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)， “創(chuàng)崗建區(qū)”和“一練三過硬”活動(dòng)融匯其中，推動(dòng)了安全整治工作順利進(jìn)行;三是車間黨員身先士卒、積極投身“三標(biāo)”創(chuàng)建、全力做好了“世博”、“兩會(huì)”“專特運(yùn)”安保工作;四是開展以職工代表巡線為內(nèi)容的安全監(jiān)督以及家庭互保為形式的保安全活動(dòng)，這些活動(dòng)的開展使各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展，從而極大地增強(qiáng)了黨支部的凝聚力和向心力;五是與西昌工務(wù)段結(jié)幫“聯(lián)創(chuàng)共建”，互幫互助，進(jìn)一步務(wù)實(shí)安全基礎(chǔ);六是堅(jiān)持每日信訪信息“零報(bào)告”制度，全力化解矛盾糾紛，對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行滾動(dòng)排查并及時(shí)處理，加大了對(duì)重點(diǎn)人員的穩(wěn)控力度。
三、堅(jiān)持做好新形勢(shì)下的工作執(zhí)行。一是面對(duì)較大的安全壓力和生產(chǎn)任務(wù)，黨支部通過黨內(nèi)安全月分析、職工思想動(dòng)態(tài)分析、及時(shí)召開支委會(huì)，確定下一步的工作方向;二是黨支部積極參與車間的重要問題的集體決策。堅(jiān)持黨支部委員經(jīng)常碰頭，有問題及時(shí)研究解決。三是遇見急難險(xiǎn)重、抗洪搶險(xiǎn)、應(yīng)急處理任務(wù)時(shí)，黨員干部沖鋒在前、充分體現(xiàn)出黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用;四是積極開展“黨員義務(wù)工”活動(dòng)，有力的推進(jìn)了“三標(biāo)” 及和諧環(huán)境的創(chuàng)建;四是車間黨支部堅(jiān)持教育與管理相結(jié)合，不斷建立和完善自律與他律、激勵(lì)與約束相結(jié)合的充滿活力的管理機(jī)制，以激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，努力形成奮發(fā)向上的氛圍。
四、堅(jiān)持做好新形勢(shì)下的組織凝聚。一是嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”制度。按時(shí)召開支委會(huì)、支部大會(huì)、民主生活會(huì)和黨課學(xué)習(xí)，做到虛心納言，批評(píng)與自我批評(píng);二是落實(shí)干部寫實(shí)問責(zé)制度，以職工群眾的滿意度衡量干部的全面工作，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，樹立黨員干部的良好形象;三是加強(qiáng)廉潔自律教育，深入開展反腐敗斗爭(zhēng)、積極開展“小金庫”清理，不留腐敗滋生的土壤;四是落實(shí)“三不讓”政策，對(duì)困難職工、困難黨員及時(shí)進(jìn)行幫扶;五是以黨建帶團(tuán)建，加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，發(fā)揮共青團(tuán)助手、后備軍和突擊隊(duì)作用;六是開展健康向上、多彩的工會(huì)、黨團(tuán)活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)職工體質(zhì)，陶冶職工情操，團(tuán)結(jié)合作尉然成風(fēng)。
存在問題:
三年來，黨支部雖然做了很多工作，但離黨委的要求還存在一定差距，還有需要加強(qiáng)的地方。
1、黨員集中授課難，黨員工作和住宿地相當(dāng)分散，加上黨員們白天都要上班或者輪休，支部和小組安排集中學(xué)習(xí)和活動(dòng)相當(dāng)困難，影響到課率，增加了補(bǔ)課工作量。
2、燕崗供電車間點(diǎn)多線長，不是一個(gè)班組的黨員之間平時(shí)聯(lián)系本來就不多，更何況不是一個(gè)地區(qū)班組，黨員間相互不熟悉，給支部的組織發(fā)展工作帶來不利。
3、車間一些班組受所處地理環(huán)境、外界環(huán)境、社會(huì)思潮的影響，一部分職工思想存在波動(dòng)情況，思想比較活躍，呈多元化。再者，客觀上車間班組分布沿線點(diǎn)多線長，車間不能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和疏導(dǎo)職工新問題、新矛盾。
對(duì)下屆支部的工作建議：
9、堅(jiān)持每日“零匯報(bào)”信訪維穩(wěn)制度。及時(shí)幫助職工理順情緒，化解矛盾，將不安定因素化解在萌芽中;同時(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)人的把控，出現(xiàn)上訪苗頭及時(shí)上報(bào)!
同志們：三年來盡管我們做了一些工作，但離組織的要求，同志們的期望還有一定距離。新一屆支委即將產(chǎn)生，我相信新的支部委員會(huì)將和全體黨員一起攜手共進(jìn)，我們將在段黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在新支委的帶領(lǐng)下，共創(chuàng)明日的輝煌。
同志們：
這次會(huì)議的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹黨的x大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，總結(jié)公司20xx年工作，深入分析形勢(shì)，全面部署20xx年工作，動(dòng)員公司全體干部員工，努力創(chuàng)新超越，提升競(jìng)爭(zhēng)能力，全面完成20xx年工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“8467”和“國內(nèi)行業(yè)前列、世界企業(yè)500強(qiáng)”目標(biāo)而奮斗!
下面，我代表集團(tuán)公司黨組講三個(gè)方面的意見。
一、公司20xx年工作回顧
20xx年，公司系統(tǒng)以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，全面落實(shí)集團(tuán)公司年度、年中工作會(huì)議精神，按照公司黨組確定的“一二三四”總體工作思路和要求，全面超額完成年度目標(biāo)任務(wù)和國資委年度業(yè)績考核指標(biāo)，三大業(yè)績大幅提升，生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展勢(shì)頭進(jìn)一步趨好，各項(xiàng)工作取得良好成績。
(一)三大業(yè)績完成情況
1、安全業(yè)績
公司系統(tǒng)沒有發(fā)生生產(chǎn)基建安全考核及以上事故，沒有發(fā)生企業(yè)經(jīng)營和領(lǐng)導(dǎo)人員違法和嚴(yán)重違紀(jì)案件，沒有發(fā)生對(duì)公司形象和穩(wěn)定造成不利影響事件，確保了四個(gè)安全。
2、經(jīng)營業(yè)績
——實(shí)現(xiàn)利潤總額42億元，完成年度目標(biāo)的110%，比上年增長36%。
——凈利潤9億元，完成年度目標(biāo)的128%，比上年增長60%。
——凈資產(chǎn)收益率5%，完成年度目標(biāo)的125%，比上年提高1.62個(gè)百分點(diǎn)。
——流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率3.3次，完成年度目標(biāo)的110%，比上年提高0.05次。
——發(fā)電量2581.58億千瓦時(shí)，完成年度目標(biāo)的101.7%，比上年增長29.4%。
——供電煤耗347.11克/千瓦時(shí)，比年度目標(biāo)低1.89克/千瓦時(shí)，比上年下降8.71克/千瓦時(shí)。
——單位發(fā)電量二氧化硫排放量3.63克/千瓦時(shí)，比年度目標(biāo)低1.37克/千瓦時(shí)，比上年下降47%。
——全員勞動(dòng)生產(chǎn)率37萬元/人%26#8226;年，比年度目標(biāo)高4萬元/人%26#8226;年，比上年提高5.3萬元/人%26#8226;年。
3、發(fā)展業(yè)績
——開工電源建設(shè)容量1307萬千瓦，完成年度目標(biāo)任務(wù)。
——投產(chǎn)發(fā)電裝機(jī)容量1219.5萬千瓦，完成年度目標(biāo)的111%。
截至年底，公司裝機(jī)容量達(dá)到6302.41萬千瓦，其中火電5508.6萬千瓦，占87.4%;水電772.21萬千瓦，占12.25%;風(fēng)電21.6萬千瓦，占0.35%。
(二)主要工作情況
公司系統(tǒng)著力堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，著力推進(jìn)改革創(chuàng)新，著力提升企業(yè)管理，著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，各項(xiàng)工作都邁上新臺(tái)階。
1、科學(xué)發(fā)展取得新成效
電源發(fā)展實(shí)現(xiàn)突破。實(shí)現(xiàn)核準(zhǔn)項(xiàng)目10項(xiàng)544萬千瓦，批準(zhǔn)開展前期工作項(xiàng)目(路條)20項(xiàng)1716.9萬千瓦。內(nèi)蒙古、江蘇、湖南、陜西、河北、山東、新疆地區(qū)項(xiàng)目核準(zhǔn)取得新成果。山西、福建、貴州、黑龍江、云南、湖北、廣東等地區(qū)的項(xiàng)目開拓取得積極進(jìn)展。廣西、河南、上海、天津地區(qū)實(shí)現(xiàn)運(yùn)行容量零的突破。發(fā)電資產(chǎn)分布從成立時(shí)的14個(gè)省(市區(qū))擴(kuò)大到25個(gè)省(市區(qū))。年內(nèi)投產(chǎn)60萬千瓦及以上火電機(jī)組15臺(tái)959萬千瓦，占投產(chǎn)火電裝機(jī)容量的82.9%。截至年底，30萬千瓦及以上火電容量占火電裝機(jī)容量的70%，60萬千瓦及以上火電容量占火電裝機(jī)容量的30%。投產(chǎn)國內(nèi)單機(jī)容量最大、國產(chǎn)化程度最高的100萬千瓦超超臨界機(jī)組和國內(nèi)首批60萬千瓦級(jí)空冷機(jī)組、60萬千瓦級(jí)脫硝機(jī)組，其中鄒縣電廠#7機(jī)組被授予“全國發(fā)電裝機(jī)容量突破6億千瓦標(biāo)志性機(jī)組”。華電國際千萬工程順利竣工，裝機(jī)容量突破20xx萬千瓦。加大新能源開發(fā)力度，內(nèi)蒙古輝騰錫勒、新疆小草湖一期、寧夏寧東一期風(fēng)電項(xiàng)目全部建成投產(chǎn)，開工了安徽宿州秸桿發(fā)電項(xiàng)目。區(qū)域結(jié)構(gòu)、電源結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。工程建設(shè)的安全、質(zhì)量、工期、造價(jià)管理水平都有新的提高。
產(chǎn)業(yè)延伸取得進(jìn)展。開工建設(shè)福建可門儲(chǔ)運(yùn)中心和內(nèi)蒙古不連溝煤礦項(xiàng)目。陜西榆橫、新疆昌吉、山西沁源煤電一體化項(xiàng)目以及可門港鐵路支線項(xiàng)目前期工作取得積極進(jìn)展。完善金融管理架構(gòu)，重組控股信托公司，整合集團(tuán)金融資源，拓展外部資金融通，實(shí)現(xiàn)效益大幅提升，服務(wù)集團(tuán)發(fā)展的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。大力支持工程技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，華電工程公司發(fā)展勢(shì)頭向好。印尼阿薩漢、南蘇等境外投資項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)，境外項(xiàng)目投資和戰(zhàn)略合作取得新進(jìn)展。
千瓦，占煤電裝機(jī)容量的67.6%，形成二氧化硫年減排能力162萬噸，平均二氧化硫排放績效3.63克/千瓦時(shí)，煙塵排放績效0.68克/千瓦時(shí)，氮氧化物排放績效2.43克/千瓦時(shí)，分別比成立時(shí)下降56%、50%、16%。cdm項(xiàng)目開發(fā)取得重大突破。關(guān)停小火電機(jī)組31臺(tái)175.9萬千瓦，完成年度目標(biāo)140.7%。綜合供電煤耗比上年降低9.1克/千瓦時(shí)，全年節(jié)約標(biāo)煤178萬噸。鄒縣、可門、大通等企業(yè)綜合供電煤耗降幅較大。揚(yáng)州發(fā)電公司采用國電南自開發(fā)的具有自主產(chǎn)權(quán)的高壓變頻裝置，節(jié)能效果顯著，得到江蘇省政府贊揚(yáng)，并在全省推廣。公司在節(jié)能減排方面積極發(fā)揮中央企業(yè)的表率作用，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。
2、改革創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)新突破
體制、機(jī)制創(chuàng)新取得重要進(jìn)展。研究確定集團(tuán)公司整體改制上市規(guī)劃，制定實(shí)施“電為核心、上下延伸、內(nèi)外并舉”的產(chǎn)業(yè)布局和以上市公司為發(fā)展主體的資產(chǎn)重組實(shí)施方案，建立“資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離、區(qū)域統(tǒng)一管理”的管理體系。按照責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的原則，規(guī)范和強(qiáng)化總部及各區(qū)域機(jī)構(gòu)管理職責(zé)。在上海、陜西、山西、廣東、河南、河北、甘肅、吉林等地區(qū)設(shè)立分公司(項(xiàng)目籌建處)，推動(dòng)了公司在這些地區(qū)的發(fā)展。啟動(dòng)實(shí)施綜合配套改革，推進(jìn)按定員組織生產(chǎn)，深化勞動(dòng)、人事、工資三項(xiàng)制度改革，組建區(qū)域檢修公司，成立資本控股、發(fā)電運(yùn)營、新能源公司，推進(jìn)專業(yè)化管理，各專業(yè)公司規(guī)模經(jīng)營、服務(wù)集團(tuán)、開拓市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和功能進(jìn)一步發(fā)揮。解決了電力改革遺留問題，完成新疆地區(qū)資產(chǎn)移交和青山電廠整體劃轉(zhuǎn)。進(jìn)一步理順了對(duì)貴州黔源公司的管理關(guān)系。
技術(shù)創(chuàng)新取得新的進(jìn)步。實(shí)施國產(chǎn)igcc、煙氣脫硝、太陽能熱發(fā)電等重大科技課題攻關(guān)。成功申報(bào)國家“863”計(jì)劃和國家科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目4項(xiàng)。安排科技項(xiàng)目和科技創(chuàng)新基金項(xiàng)目43項(xiàng)。獲中國電力科技獎(jiǎng)5項(xiàng)。評(píng)選公司科技進(jìn)步獎(jiǎng)42項(xiàng)。成功主辦“清潔高效燃煤發(fā)電技術(shù)協(xié)作網(wǎng)20xx年年會(huì)”。
創(chuàng)新發(fā)展邁出較大步伐。通過收購控股江蘇電力股份、上海奉賢、湖北金源等發(fā)電資產(chǎn)。完成對(duì)湖北襄樊電廠一期、天津軍糧城電廠的接收管理。國電南自重組和增發(fā)工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，華電國際再融資及資產(chǎn)注入進(jìn)入操作階段，對(duì)參股企業(yè)股權(quán)進(jìn)行合理處置。創(chuàng)新融資方式，積極爭(zhēng)取發(fā)行各類債券和信托77億元，穩(wěn)妥參與資本市場(chǎng)運(yùn)作，調(diào)整負(fù)債結(jié)構(gòu)，降低融資成本，保證了發(fā)展資金需求。
3、企業(yè)管理有了新提升
安全生產(chǎn)形勢(shì)良好。以安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化為核心，建立“以零違章確保零事故”反違章長效機(jī)制，加大反違章力度，開展安全性評(píng)價(jià)、隱患排查整改、基建專項(xiàng)整治，落實(shí)安全生產(chǎn)“鞏固提高年”活動(dòng)，加強(qiáng)設(shè)備管理，提高設(shè)備可靠性，有效防范了各類事故的發(fā)生。哈三、西塞山公司等41家企業(yè)實(shí)現(xiàn)無非停，青島、揚(yáng)州公司等18家企業(yè)安全運(yùn)行超過3000天。
經(jīng)營管理得到加強(qiáng)。加強(qiáng)預(yù)算管理和經(jīng)濟(jì)分析工作，強(qiáng)化成本、費(fèi)用目標(biāo)管理和過程控制，建立財(cái)務(wù)預(yù)算、業(yè)績考核、薪酬分配三位一體的績效管理機(jī)制，建立年度績效目標(biāo)和任期目標(biāo)考核制度，規(guī)范單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)先創(chuàng)優(yōu)管理，初步建立對(duì)標(biāo)管理指標(biāo)體系。“三電”、“四煤”工作進(jìn)一步加強(qiáng)，發(fā)電量保持快速增長，貴州、云南、浙江、河北、江蘇、四川、湖北、青海、山東9個(gè)地區(qū)設(shè)備利用小時(shí)超過當(dāng)?shù)仄骄?新機(jī)標(biāo)桿電價(jià)和脫硫電價(jià)落實(shí)到位，華電國際、貴州、云南、湖南等地區(qū)電價(jià)工作取得積極成果;電熱費(fèi)欠費(fèi)額得到較好控制。發(fā)揮燃料“五統(tǒng)一”優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)了電煤量質(zhì)價(jià)的駕馭能力，燃料管理水平進(jìn)一步提高。開通了集團(tuán)公司門戶網(wǎng)、廣域網(wǎng)二期、生產(chǎn)營銷實(shí)時(shí)監(jiān)管、資金結(jié)算平臺(tái)等信息應(yīng)用系統(tǒng)。貴州、新疆、江蘇、福建、河北、遼寧、四川、陜西、云南、浙江地區(qū)，華電國際、華電煤業(yè)、資本控股、華電工程、華電招標(biāo)、北京熱電、北京水電完成年度預(yù)算目標(biāo)。扭虧工作取得成效，二級(jí)企業(yè)虧損面比上年下降2.94個(gè)百分點(diǎn);虧損額比上年減少0.9億元。
內(nèi)控機(jī)制得到強(qiáng)化。充分發(fā)揮審計(jì)管理職能，開展資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任審計(jì)和專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查73項(xiàng)，審計(jì)意見整改率100%。開展燃煤管理、招標(biāo)管理效能監(jiān)察;加強(qiáng)項(xiàng)目投資、關(guān)聯(lián)交易、財(cái)務(wù)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)管理;積極配合國務(wù)院派駐公司監(jiān)事會(huì)和國家審計(jì)署開展監(jiān)督檢查工作;清理完善公司
規(guī)章制度
，形成制度建設(shè)長效機(jī)制;開展“依法經(jīng)營，遵紀(jì)守法”主題實(shí)踐活動(dòng)，確保了經(jīng)濟(jì)安全。4、隊(duì)伍建設(shè)得到新加強(qiáng)
干部和員工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高。開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持“德才兼?zhèn)?、注重?shí)績、群眾公認(rèn)”的用人標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。完善干部管理機(jī)制，加大干部交流力度，建立后備干部管理制度。成立集團(tuán)公司黨校，舉辦了7期420多人次參加的領(lǐng)導(dǎo)人員和后備干部培訓(xùn)班。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，編制公司“五”人力資源優(yōu)化配置規(guī)劃、人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，完善專業(yè)技術(shù)人才和技能人才考核評(píng)價(jià)體系。著力解決上大壓小、綜合配套改革涉及的人員問題，向新項(xiàng)目配置員工3068人。加大員工培訓(xùn)力度，集團(tuán)總部組織各類專業(yè)培訓(xùn)班48期，培訓(xùn)人員2938人次，廣泛開展職工技能競(jìng)賽活動(dòng)，提高了員工素質(zhì)。
黨的思想組織作風(fēng)建設(shè)深入推進(jìn)。全面部署學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)貫徹xx大精神研修班。認(rèn)真抓好各級(jí)黨委(黨組)理論中心組學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨員政治理論教育。深入開展黨員干部“五帶頭”和“強(qiáng)核心、固堡壘、全面提升基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平”活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)黨的先進(jìn)性建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央四個(gè)長效機(jī)制文件，得到中央檢查組高度評(píng)價(jià)。進(jìn)一步健全黨的組織機(jī)構(gòu)，完善工作機(jī)制，隆重表彰了公司系統(tǒng)“兩優(yōu)一先”。公司兩位同志當(dāng)選黨的xx大代表光榮出席了xx大。以集團(tuán)總部為重點(diǎn)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，各級(jí)機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)、效率、質(zhì)量都有新的進(jìn)步和提高。加強(qiáng)黨員干部廉潔從業(yè)和警示教育，建立落實(shí)教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，沒有發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)人員違法和嚴(yán)重違紀(jì)案件，確保了政治安全。
精神文明和企業(yè)文化建設(shè)取得成效。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，完善企業(yè)文化體系，建立企業(yè)文化建設(shè)示范基地，開展豐富多彩的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。廣泛開展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)和“五個(gè)一”文體活動(dòng)，選樹了全國勞模石曉啟等十大先進(jìn)典型。工會(huì)、共青團(tuán)工作進(jìn)一步加強(qiáng)，廠務(wù)公開和職代會(huì)制度進(jìn)一步完善。加強(qiáng)職工思想動(dòng)態(tài)分析和有針對(duì)性的思想工作，及時(shí)排查和消除不穩(wěn)定因素，保持了重大節(jié)日安全和職工隊(duì)伍穩(wěn)定。
外部環(huán)境進(jìn)一步改善。加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通合作，全面履行社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)國家下達(dá)的援疆援藏任務(wù)，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，營造了良好環(huán)境。強(qiáng)化正面宣傳，樹立良好社會(huì)形象，加強(qiáng)應(yīng)急管理，確保了形象安全。
20xx年各項(xiàng)工作成績的取得，是黨中央、國務(wù)院正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是國家有關(guān)部門、各級(jí)地方黨委政府和社會(huì)各界大力支持的結(jié)果，是公司廣大干部員工積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，克服困難，團(tuán)結(jié)拼搏，努力奮斗的結(jié)果。剛才，大會(huì)隆重表彰了先進(jìn)企業(yè)、優(yōu)秀發(fā)電企業(yè)、文明單位、“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子先進(jìn)集體、勞動(dòng)模范以及各方面工作的先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人，他們是公司系統(tǒng)奮發(fā)有為、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的榜樣。在此，我代表公司黨組向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界表示誠摯的感謝，向受到表彰的先進(jìn)單位和個(gè)人表示熱烈祝賀，向公司全體干部員工表示崇高的敬意!
在總結(jié)成績的同時(shí)，更要清醒認(rèn)識(shí)到工作中存在的差距和不足：
一是公司競(jìng)爭(zhēng)力有待進(jìn)一步提高。安全、效益、發(fā)展績效都有進(jìn)一步提升的空間，科學(xué)發(fā)展、改革創(chuàng)新、企業(yè)管理、隊(duì)伍建設(shè)等方面，還存在不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)和任務(wù)的問題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是公司內(nèi)部區(qū)域之間、單位之間的工作和績效水平存在較大的不平衡。部分地區(qū)、企業(yè)沒有完成績效目標(biāo)要求，個(gè)別企業(yè)發(fā)生虧損。部分地區(qū)、企業(yè)項(xiàng)目開拓力度不大，重點(diǎn)區(qū)域發(fā)展項(xiàng)目后續(xù)資源不足。個(gè)別新投產(chǎn)機(jī)組由于設(shè)備質(zhì)量、施工質(zhì)量、配套工程和運(yùn)行管理的問題，與“雙達(dá)標(biāo)”要求有差距。以上問題的存在，雖有客觀因素影響，但責(zé)任不落實(shí)、管理水平低、措施不得力、工作不到位的主觀方面問題，在部分單位不同程度的存在。對(duì)于這些問題，我們要引起高度重視，切實(shí)加以解決。
(三)基本工作經(jīng)驗(yàn)
一年來的工作實(shí)踐，充分證明公司黨組確定的年度工作總體思路和要求，符合公司實(shí)際，符合黨的xx大精神，得到公司上下積極貫徹和認(rèn)同，形成了公司工作體系和基本經(jīng)驗(yàn)，我們要繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)。
——履行“三大責(zé)任”是公司的光榮使命。履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，這是黨和國家賦予公司的光榮職責(zé)。只有全面履行三大責(zé)任，才能充分發(fā)揮中央企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱、全面建設(shè)小康社會(huì)的重要力量、黨執(zhí)政的重要基礎(chǔ)的應(yīng)有作用，更好為黨和國家的工作大局服務(wù)。
——推進(jìn)“做強(qiáng)做大做好”是公司的基本方向。做強(qiáng)做大做好符合科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，符合黨的xx大提出的“又好又快”發(fā)展的基本要求，是企業(yè)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的具體實(shí)踐。只有把做強(qiáng)做大做好貫徹于公司發(fā)展的全過程，才能明確方向，統(tǒng)領(lǐng)全局，科學(xué)發(fā)展。
——提升“三大業(yè)績”是公司的中心任務(wù)。三大業(yè)績涵蓋了發(fā)電企業(yè)的主要任務(wù)和工作成果，符合發(fā)電企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際，也體現(xiàn)了國資委對(duì)公司經(jīng)營業(yè)績考核的基本要求。只有全面提升“三大業(yè)績”，才能抓住企業(yè)工作的中心任務(wù)，形成正確的業(yè)績導(dǎo)向，確保國有資產(chǎn)的保值增值。
——確保“四個(gè)安全”是公司的工作基礎(chǔ)。安全是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)于發(fā)電企業(yè)更為重要。生產(chǎn)安全、經(jīng)濟(jì)安全、政治安全、形象安全是企業(yè)安全發(fā)展的完整體系。只有樹立“四個(gè)安全”的大安全觀，才能全面夯實(shí)安全基礎(chǔ)，建設(shè)本質(zhì)安全型企業(yè)，確保實(shí)現(xiàn)公司安全發(fā)展。
——落實(shí)“四個(gè)著力”是公司的工作路徑。著力堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，著力推進(jìn)改革創(chuàng)新，著力提升企業(yè)管理，著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，是提升“三大業(yè)績”、做強(qiáng)做大做好的主要路徑。只有落實(shí)“四個(gè)著力”，才能抓住工作的關(guān)鍵，推進(jìn)各項(xiàng)工作取得新成效。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表：
根據(jù)《中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)章程》和《中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)基層組織選舉規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)公司黨委同意并報(bào)請(qǐng)團(tuán)市委批準(zhǔn)，今天，我們召開國電發(fā)電有限公司團(tuán)委全體團(tuán)員大會(huì)，選舉產(chǎn)生新一屆團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)班子。下面，我代表共青團(tuán)國電發(fā)電有限公司第二屆委員會(huì)，向大會(huì)作工作報(bào)告。
一、四年來團(tuán)委工作情況
本屆團(tuán)委于20xx年12月1日經(jīng)團(tuán)員大會(huì)選舉成立?，F(xiàn)有團(tuán)支部7個(gè)，共青團(tuán)員94人，保留團(tuán)籍的青年黨員及團(tuán)干38人，先后獲得20xx年度五四紅旗團(tuán)委、20xx年度先進(jìn)團(tuán)委榮譽(yù)稱號(hào)，20xx年度五四紅旗團(tuán)委稱號(hào)，20xx年度先進(jìn)團(tuán)委等稱號(hào);20xx年，運(yùn)行三值、運(yùn)行四值被評(píng)為xx市青年文明號(hào);20xx年運(yùn)行二值團(tuán)支部被團(tuán)市委授予“五四紅旗團(tuán)支部” 榮譽(yù)稱號(hào)。四年來，先后有近15名團(tuán)員青年被集團(tuán)公司、團(tuán)省委和團(tuán)市委評(píng)為優(yōu)秀團(tuán)員、優(yōu)秀團(tuán)干。
這四年多來，公司在集團(tuán)公司團(tuán)黨委和團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入落實(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，緊密結(jié)合公司實(shí)際，圍繞中心，服務(wù)大局，充分發(fā)揮共青團(tuán)組織青年、引導(dǎo)青年、服務(wù)青年、維護(hù)青年的職能作用，不斷深化團(tuán)的各項(xiàng)工作。四年來，在各團(tuán)支部和全體團(tuán)員青年的共同努力下，團(tuán)委工作做到“有計(jì)劃，有落實(shí)，有總結(jié)，有提高”。
(一)加強(qiáng)組織建設(shè)，不斷增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1.完善更新組織機(jī)構(gòu)。
建團(tuán)以來，團(tuán)委在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“黨建帶團(tuán)建，團(tuán)建服務(wù)黨建”的工作機(jī)制，以強(qiáng)化自身建設(shè)為保證,不斷增強(qiáng)工會(huì)組織的凝聚力和吸引力,根據(jù)公司實(shí)際情況，及時(shí)建立、調(diào)整團(tuán)支部組織機(jī)構(gòu)。20xx年，運(yùn)行部執(zhí)行了五值三運(yùn)轉(zhuǎn)倒班方式，運(yùn)行部由原來四值變?yōu)槲逯?，部分團(tuán)干因工作調(diào)動(dòng)團(tuán)及班組調(diào)換無法繼續(xù)開展團(tuán)工作的情況，針對(duì)這種情況，公司進(jìn)行了梳理和調(diào)整，及時(shí)做好公司團(tuán)青工作負(fù)責(zé)人和各支部團(tuán)干的安排工作，保證了團(tuán)青工作的無縫交接，確保了各項(xiàng)工作的順利開展。
2.加強(qiáng)團(tuán)干隊(duì)伍建設(shè)。
號(hào)為載體帶動(dòng)團(tuán)員青年建功立業(yè);20xx年，在公司20名團(tuán)干部中選拔了兩名基層團(tuán)支部書記參加蚌埠市企業(yè)團(tuán)干部培訓(xùn)班，有效地提高了團(tuán)干的工作能力和綜合素質(zhì)。20xx年，自上而下的方式推選蔡霞同志為共青團(tuán)xx市第xx屆委員會(huì)候選人，代表公司參加共青團(tuán)xx市第xx屆委員會(huì)。同時(shí)多次組織團(tuán)干青年參加公司及省公司班組培訓(xùn)，有效地提高了團(tuán)干的工作能力和綜合素質(zhì)。
3.積極推進(jìn)“推優(yōu)入黨”。
為發(fā)揮共青團(tuán)作為黨的后備軍的作用，不斷向黨輸送新鮮血液，保持黨的隊(duì)伍的青春和活力，公司團(tuán)委啟動(dòng)了“推優(yōu)入黨”工作。四年來，先后有近30名團(tuán)員青年經(jīng)團(tuán)委推優(yōu)加入中國共產(chǎn)黨，進(jìn)一步激勵(lì)了廣大團(tuán)員青年立足崗位、嚴(yán)于律己、不斷提升。
二、狠抓思想建設(shè)，不斷提升團(tuán)員青年隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和形式教育。
組織團(tuán)員青年從公司內(nèi)網(wǎng)下載學(xué)習(xí)資料，通過支部會(huì)議、班組會(huì)議、團(tuán)青微博、qq群等途徑學(xué)習(xí)貫徹在慶祝中國共產(chǎn)黨成立xx周年大會(huì)上的重要講話、學(xué)習(xí)朱永芃總經(jīng)理《求是》署名文章和《人民日?qǐng)?bào)》的專訪、學(xué)習(xí)精神及反腐倡廉宣傳教育活動(dòng)資料，開展青年思想調(diào)研活動(dòng)，及時(shí)了解團(tuán)員青年思想狀況，并參加省公司青工思想調(diào)研座談會(huì)。同時(shí)組織廣大團(tuán)員青年開展座談和討論，開展了共青團(tuán)成立xx周年論文征集，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)論文征集等活動(dòng)，組織了“學(xué)習(xí)，奉獻(xiàn)在崗位”演講比賽。引導(dǎo)團(tuán)員對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)撰寫
心得體會(huì)
。通過理論學(xué)習(xí)和形勢(shì)教育，提升團(tuán)員青年的政治素養(yǎng)，引導(dǎo)和幫助團(tuán)員青年認(rèn)清新形勢(shì)，牢固樹立市場(chǎng)意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，引導(dǎo)團(tuán)員青年將個(gè)人的成長進(jìn)步與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，增強(qiáng)主人翁精神和使命感。2.加強(qiáng)文化的熏陶提升。
完善公司職工書屋，組織各團(tuán)支部利用午休時(shí)間、學(xué)習(xí)班時(shí)間開展團(tuán)青讀書活動(dòng);在內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)設(shè)置青年園地欄目，鼓勵(lì)青年多寫多投，并集中刊發(fā)團(tuán)員青年在工作生活中的感悟和體會(huì)，努力以樂觀、積極的人生態(tài)度去影響帶動(dòng)團(tuán)員青年。20xx年，在集團(tuán)公司開展的“贈(zèng)書促學(xué)”演講比賽中，于丹獲得一等獎(jiǎng)。20xx年在集團(tuán)公司開展的“我與國電共成長”及企業(yè)文化故事征集活動(dòng)中，團(tuán)員積極發(fā)揮創(chuàng)作靈感，多篇文章被公司推選到集團(tuán)公司“一網(wǎng)一刊一報(bào)”。用實(shí)際行動(dòng)感受集團(tuán)公司“家園 舞臺(tái) 夢(mèng)”的文化精神。
3.加強(qiáng)先進(jìn)事跡的鼓舞引領(lǐng)。
樹立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)標(biāo)桿，堅(jiān)持開展優(yōu)秀共青團(tuán)員和團(tuán)干評(píng)選表彰，努力在青年隊(duì)伍中營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好氛圍。20xx年，先后有8名共青團(tuán)員被集團(tuán)公司和蚌埠團(tuán)市委評(píng)為優(yōu)秀團(tuán)員、優(yōu)秀團(tuán)干;公司副總經(jīng)理唐堅(jiān)在20xx年被評(píng)為xx市十大杰出青年。
20xx年，今年五四青年節(jié)前夕，公司共表彰了6名團(tuán)員青年，授予兩支基層團(tuán)支部“五四紅旗團(tuán)支部”榮譽(yù)稱號(hào);共有3名團(tuán)員青年受到了集團(tuán)、省、市團(tuán)組織的表彰獎(jiǎng)勵(lì);組織運(yùn)行三值、運(yùn)行四值創(chuàng)建市級(jí)青年文明號(hào)，并積極開展“城鄉(xiāng)共建”創(chuàng)建活動(dòng)，兩班組雙雙被評(píng)為蚌埠市青年文明號(hào);20xx年 6名團(tuán)員青年被公司團(tuán)委授予優(yōu)秀共青團(tuán)員榮譽(yù)稱號(hào)，授予兩支基層團(tuán)支部“五四紅旗團(tuán)支部”榮譽(yù)稱號(hào);共有4名團(tuán)員青年受到了集團(tuán)、省、市團(tuán)組織的表彰獎(jiǎng)勵(lì);組織各團(tuán)支部參與創(chuàng)建市級(jí)青年文明號(hào)。
4.加強(qiáng)使命責(zé)任的意識(shí)培養(yǎng)。
公司團(tuán)委通過開展各種形式的主題團(tuán)日活動(dòng)培養(yǎng)團(tuán)員青年的責(zé)任感、使命感。20xx年， 20xx年五四青年節(jié)，公司組織全體團(tuán)員集體收看了集團(tuán)公司舉辦 的首屆“共享成長 共創(chuàng)未來”青年成長成才論壇。 20xx年，組織團(tuán)員開展“和諧 青春的責(zé)任”青年植樹活動(dòng)、在公司廠區(qū)開展“筑鳥巢 建家園”主題團(tuán)日活動(dòng);組織百余名團(tuán)員青年開展拓展訓(xùn)練月活動(dòng)，分批次進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練、真人cs野戰(zhàn)大賽。 20xx年公司團(tuán)委組織各團(tuán)支部利用支部會(huì)議、學(xué)習(xí)班等開展“學(xué)雷鋒 亮承諾”大討論活動(dòng)，各支部組織團(tuán)員青年集中學(xué)習(xí)雷鋒精神。開展“五四”紀(jì)念活動(dòng)及“學(xué)雷鋒 提技能 保目標(biāo)”學(xué)雷鋒活動(dòng)月活動(dòng)，加強(qiáng)國電xx公司青年團(tuán)員的思想政治教育引導(dǎo)，弘揚(yáng)“五四”精神，深化革命傳統(tǒng)教育。
三、創(chuàng)新活動(dòng)載體，不斷引領(lǐng)團(tuán)員青年在企業(yè)發(fā)展中成長成才。
1.各類勞動(dòng)競(jìng)賽中奮勇當(dāng)先。
20xx年，在公司#2機(jī)“保安全、保質(zhì)量，控進(jìn)度、控費(fèi)用”a修勞動(dòng)競(jìng)賽、“大干二季度，為實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)打基礎(chǔ)，為建黨xx周年獻(xiàn)禮”勞動(dòng)競(jìng)賽及“學(xué)蘇龍、增效益、比貢獻(xiàn)”迎峰度夏、迎峰度冬等活動(dòng)中，公司團(tuán)員青年始終奮勇當(dāng)先，充分發(fā)揮了青年突擊隊(duì)的作用，與公司一道圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，并提前31天完成了年初發(fā)電任務(wù)目標(biāo)。在各種競(jìng)賽中，共有6名團(tuán)員青年受到公司表彰獎(jiǎng)勵(lì)。20xx年，在公司#1機(jī)“五比五賽爭(zhēng)一流，安全高效促發(fā)展”b修勞動(dòng)競(jìng)賽、“我為蚌電做貢獻(xiàn)”、“大干三季度”等勞動(dòng)競(jìng)賽及“搶發(fā)電、控成本、強(qiáng)管理”迎峰度夏等活動(dòng)中，公司團(tuán)員青年始終奮勇當(dāng)先，充分發(fā)揮了青年突擊隊(duì)的作用，與公司一道圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，并提前31天完成了年初發(fā)電任務(wù)目標(biāo)。在各種競(jìng)賽中，共有6名團(tuán)員青年受到公司表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
2.技術(shù)比武中連創(chuàng)佳績。
隊(duì)參加xx公司“新能源”杯財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)競(jìng)賽，并獲得團(tuán)體賽二等獎(jiǎng);在公司第二屆“安康杯”全員安全知識(shí)競(jìng)賽中，共有21名團(tuán)員青年獲得筆試部分的一、二、三等獎(jiǎng)，由團(tuán)員青年組成的兩支現(xiàn)場(chǎng)搶答代表隊(duì)，分別獲得了二、三等獎(jiǎng)。20xx年，組織團(tuán)員參加省公司班組長知識(shí)競(jìng)賽，公司燃料管理部采制樣班長李志鵬和運(yùn)行部機(jī)組長陸松分獲比賽二、三等獎(jiǎng)，李志鵬將代表省公司參加集團(tuán)公司班組長競(jìng)賽。在公司首屆仿真機(jī)技術(shù)比武競(jìng)賽中，5名青工分別獲得一二三獎(jiǎng);在熱控專業(yè)技術(shù)比武比賽中， 李凱獲個(gè)人第一名。聯(lián)合人力資源部開展以“學(xué)習(xí)、成長、分享”為主題的運(yùn)行技能分析競(jìng)賽，9名團(tuán)青選手脫穎而出，分獲一、二、三等獎(jiǎng)。
3.挖潛增效中屢立新功。
王升佳、賈本康分別代表各自qc小組發(fā)布的《降低#2爐排煙溫度、《降低電除塵電場(chǎng)的投運(yùn)率》、《降低石子煤抽板閥故障率》被評(píng)委會(huì)推薦為二等獎(jiǎng)。20xx年，運(yùn)行一值榮獲“電力行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號(hào)。
四、搭建活動(dòng)舞臺(tái)，不斷塑造和展示蚌電團(tuán)青風(fēng)采。
1.拓展團(tuán)青文體活動(dòng)陣地。
堅(jiān)持以“健康工程”為載體，努力從“硬件”和“軟件”上拓展青年文化體育活動(dòng)“陣地”。為單身公寓配置專業(yè)乒乓球臺(tái)，在公司設(shè)置健身中心，大力開展文體活動(dòng)。20xx年，開展“保世博 迎大修”籃球賽，并開展各種戶外拓展活動(dòng)。20xx年，組織開展迎新年足球賽，先后組織團(tuán)青參加了“運(yùn)行杯”籃球賽”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)杯”羽毛球賽。組織團(tuán)員青年參加20xx年xx市通成紫都杯”蚌埠市第二屆全民健身羽毛球大賽，由團(tuán)委選送的羽毛球選手入圍決賽，并獲得季軍。組織團(tuán)員青年參加公司“跑進(jìn)春天”第二屆全員越野跑比賽，所有參賽隊(duì)員均跑到了終點(diǎn)，體現(xiàn)了蚌電青年堅(jiān)持不懈、勇于拼搏的優(yōu)秀品質(zhì)。同時(shí)積極開拓新媒體，借助新媒體引導(dǎo)團(tuán)結(jié)青年，引導(dǎo)青年，在內(nèi)網(wǎng)中開辟青年園地，建立團(tuán)委qq，開通團(tuán)委微博。
2.開展團(tuán)員主題實(shí)踐活動(dòng)。
組建青年志愿者服務(wù)隊(duì)，開展各項(xiàng)志愿活動(dòng)，開展“青春風(fēng)采志愿行，國電青年在情動(dòng)”學(xué)雷鋒等活動(dòng)，積極組織團(tuán)員參加團(tuán)市委組織的“保護(hù)母親河”植樹活動(dòng)。公司團(tuán)委組織開展了“學(xué)雷鋒 提技能 保目標(biāo)”學(xué)雷鋒活動(dòng)月活動(dòng)，主題團(tuán)日活動(dòng)，活動(dòng)包括機(jī)組小指標(biāo)競(jìng)賽、書面訪談、支部座談會(huì)等活動(dòng)，團(tuán)委還組織開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，“我為轉(zhuǎn)型做貢獻(xiàn)”，“管理提升，青年先行”等主題題實(shí)踐活動(dòng)。圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，團(tuán)員青年如何創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)來開展，有效促進(jìn)了團(tuán)員青年在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的推動(dòng)作用。
3.組織集體趣味、出游活動(dòng)。
由于各生產(chǎn)上各團(tuán)支部作息時(shí)間不同，團(tuán)委鼓勵(lì)各支部自行組織開展支部團(tuán)員活動(dòng)。今年以來，公司先后有三個(gè)團(tuán)支部利用休息時(shí)間，組織開展了爬山、摘草莓比賽、“楓葉行動(dòng)”等活動(dòng)，這些活動(dòng)不僅提高了團(tuán)員青年的身體素質(zhì)，豐富了運(yùn)行人員的業(yè)余生活，同時(shí)凝聚了團(tuán)隊(duì)合作精神，充分展現(xiàn)了蚌電員工積極向上、樂于挑戰(zhàn)的品質(zhì)。
供電公司客服中心工作匯報(bào) 客服工作報(bào)告篇四
作為一個(gè)寫字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺愿意干這份差事的`。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務(wù)工作要做好，而服務(wù)工作最重要的又是什么呢?是態(tài)度。作為一個(gè)做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標(biāo)去努力。只有服務(wù)態(tài)度好了，物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能，只有服務(wù)態(tài)度良好，我們服務(wù)的人群才會(huì)樂意把信任的心交給我們?nèi)シ?wù)。
物業(yè)客服的工作，良好的服務(wù)態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不可少。物業(yè)的工作是瑣碎而復(fù)雜的，如果想要做好物業(yè)客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的服務(wù)態(tài)度，就會(huì)像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯(cuò)，也讓物業(yè)工作服務(wù)的對(duì)象感到這個(gè)物業(yè)很不錯(cuò)，值得信賴，可以在遇到問題的時(shí)候找其尋求幫助。特別是一些催繳費(fèi)用的瑣事，如果沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。
作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個(gè)的寫字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細(xì)致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作，這些工作，首先我會(huì)用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會(huì)用一絲不茍的精神去完成，但整個(gè)過程中，我都會(huì)帶上我耐心細(xì)致的行動(dòng)，以保證我們物業(yè)對(duì)其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴，如果我們作為物業(yè)客服的，沒有耐心細(xì)致的行動(dòng)去進(jìn)行工作的話，很有可能會(huì)丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。
供電公司客服中心工作匯報(bào) 客服工作報(bào)告篇五
切實(shí)推動(dòng)反腐倡廉建設(shè)的制度化,是貫徹落實(shí)黨的xx大精神的一項(xiàng)重要內(nèi)容,更是新形勢(shì)下加強(qiáng)反腐敗斗爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)選擇。下面本站小編給大家分享幾篇電力公司反腐
工作報(bào)告
，一起看一下吧!同志們：
今天我們召開集團(tuán)公司20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議，主要任務(wù)是：學(xué)習(xí)貫徹xx屆中央紀(jì)委第六次全會(huì)和中央企業(yè)反腐倡廉建設(shè)工作會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司20xx年工作會(huì)議的部署和要求，全面總結(jié)紀(jì)檢監(jiān)察工作，部署20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任務(wù)。這次會(huì)議是年后召開的第一個(gè)專題會(huì)議，集團(tuán)公司黨組高度重視，專題聽取了會(huì)議準(zhǔn)備情況的匯報(bào)。中央紀(jì)委一室正處級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察員陶立華、國資委紀(jì)委副書記阮國平、國資委紀(jì)委二室干部屈健親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，這是對(duì)集團(tuán)公司黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作的關(guān)心和支持。劉董事長將要做重要講話，陳總經(jīng)理還要提要求，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，抓好貫徹落實(shí)。
下面，我代表集團(tuán)公司黨組紀(jì)檢組作工作報(bào)告。
紀(jì)檢監(jiān)察工作回顧，按照中央紀(jì)委監(jiān)察部、國資委紀(jì)委的要求，在集團(tuán)公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)公司各級(jí)紀(jì)檢組、紀(jì)委認(rèn)真貫徹xx屆中央紀(jì)委五次全會(huì)和中央企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神，緊緊圍繞集團(tuán)公司“盈利年”中心任務(wù)，深入推進(jìn)懲防體系建設(shè)，積極構(gòu)建陽光工程，加強(qiáng)反腐倡廉制度建設(shè)，加強(qiáng)盈利攻堅(jiān)項(xiàng)目和經(jīng)營管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督，加強(qiáng)廉潔文化建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)教育，積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全面完成紀(jì)檢監(jiān)察各項(xiàng)任務(wù)，為集團(tuán)公司保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)作出積極貢獻(xiàn)。
(一)構(gòu)建陽光工程，懲防體系建設(shè)不斷推進(jìn)
在xx屆中央紀(jì)委第五次全會(huì)上強(qiáng)調(diào)，反腐倡廉制度建設(shè)是懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的重要內(nèi)容，是加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)的緊迫任務(wù)。系統(tǒng)各企業(yè)按照集團(tuán)公司黨組構(gòu)建陽光工程的整體部署，將制度建設(shè)作為懲防體系建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，著力加強(qiáng)決策制度、執(zhí)行制度、監(jiān)督制度和文化制度建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“讓責(zé)權(quán)利按照規(guī)定的程序在有效的監(jiān)督下在線運(yùn)行”。一是以完善重點(diǎn)項(xiàng)目制度為突破口，制定下發(fā)《關(guān)于開展陽光工程建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案設(shè)計(jì)的通知》，將陽光工程建設(shè)中的重點(diǎn)項(xiàng)目細(xì)化為陽光決策、陽光燃料、陽光物流、陽光招標(biāo)和陽光從業(yè)五個(gè)實(shí)施項(xiàng)目，對(duì)制度完善、流程規(guī)范、強(qiáng)化監(jiān)督等內(nèi)容提出明確的要求，并將這五類項(xiàng)目作為監(jiān)督檢查的重點(diǎn)強(qiáng)力推進(jìn)。二是本著“頂層設(shè)計(jì)、有序推進(jìn)”的原則，組織召開集團(tuán)公司總部推進(jìn)制度建設(shè)工作會(huì)議，對(duì)總部的制度建設(shè)工作進(jìn)行安排和部署。組織召開紀(jì)檢監(jiān)察工作研討會(huì)，對(duì)實(shí)施陽光工程推進(jìn)懲防體系建設(shè)進(jìn)行專題研討。三是以完善紀(jì)檢監(jiān)察工作制度為重點(diǎn)，組織對(duì)集團(tuán)公司組建以來的紀(jì)檢監(jiān)察制度進(jìn)行梳理，起草制定《集團(tuán)公司“三重一大”決策監(jiān)督管理辦法》、《集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)實(shí)施細(xì)則》，印發(fā)《集團(tuán)公司效能監(jiān)察評(píng)審辦法(試行)》。四是以加強(qiáng)制度執(zhí)行為著力點(diǎn)，繼續(xù)深化懲防體系建設(shè)考核，整合考核平臺(tái)，細(xì)化考核指標(biāo)，建立懲防體系建設(shè)的綜合評(píng)價(jià)體系。每季度確定考核重點(diǎn)，量化評(píng)分、序化排名、e化公布，確保工作質(zhì)量對(duì)標(biāo)、責(zé)任到人。系統(tǒng)各企業(yè)結(jié)合實(shí)際，在推進(jìn)陽光工程建設(shè)的同時(shí)加強(qiáng)懲防體系建設(shè)，大唐國際統(tǒng)一部署陽光工程，將項(xiàng)目落實(shí)到部門，責(zé)任分解到個(gè)人。山東發(fā)電公司制定齊魯巡航方案，實(shí)施對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的在線監(jiān)督。
(二)貫徹落實(shí)責(zé)任制，廉潔從業(yè)意識(shí)不斷增強(qiáng)
繼續(xù)堅(jiān)持和完善集團(tuán)公司業(yè)已建立的“誰主管、誰負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作機(jī)制。年初，集團(tuán)公司黨組與二級(jí)企業(yè)黨政主要負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)
責(zé)任書
，明確年度工作目標(biāo)。系統(tǒng)各企業(yè)研究確定年度黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)，修訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書內(nèi)容，并按照“正職與副職、上級(jí)與下級(jí)、班子成員與分管部門”的方式，逐級(jí)組織年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書的簽訂工作。，集團(tuán)公司系統(tǒng)共簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書3074份。加大對(duì)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任的考核力度，實(shí)現(xiàn)過程管理、常態(tài)管理。陜西發(fā)電公司明確考核標(biāo)準(zhǔn)，建立“1+5”黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核體系。吉林公司每年開展兩次實(shí)地集中檢查，兩次公開點(diǎn)評(píng)，確保了黨風(fēng)廉政建設(shè)任務(wù)的全面落實(shí)。經(jīng)過年終綜合考評(píng)，集團(tuán)公司25家二級(jí)企業(yè)中，11家單位為a+，12家單位為a，2家單位為c,黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任落實(shí)情況繼續(xù)保持較好態(tài)勢(shì)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，修訂完善《集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)實(shí)施細(xì)則》，明確實(shí)施方式和相關(guān)職責(zé)，突出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)的監(jiān)督、檢查和考核，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)。系統(tǒng)各企業(yè)按照集團(tuán)公司要求，堅(jiān)持廉政談話、廉政承諾、廉政評(píng)議、廉政報(bào)告、廉政檔案全覆蓋的監(jiān)督工作機(jī)制，安徽分公司、江蘇分公司組織制定《領(lǐng)導(dǎo)人員廉政責(zé)任手冊(cè)》，確?！度舾梢?guī)定》各項(xiàng)要求到位做實(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)全年共組織領(lǐng)導(dǎo)人員廉政承諾7733人次，進(jìn)行廉政談話7227人次，建立完善副處級(jí)以上干部廉政檔案1744份，進(jìn)一步規(guī)范了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的廉潔從業(yè)行為。
(三)開展效能監(jiān)察,專項(xiàng)監(jiān)督工作實(shí)效不斷提高
一是配合盈利攻堅(jiān)活動(dòng)，組織開展燃料熱值差管理專項(xiàng)效能監(jiān)察。對(duì)熱值差超標(biāo)嚴(yán)重的企業(yè)，下發(fā)監(jiān)察
建議書
，督促做好整改工作。其中，廣西分公司認(rèn)真分析熱值差超標(biāo)的原因，經(jīng)過努力，全年累計(jì)完成熱值差410千焦/千克。黑龍江公司建立“四分離”的燃料管理體系，開展“三查、一評(píng)、一通報(bào)”的全程燃料監(jiān)督。，集團(tuán)公司累計(jì)完成熱值差380千焦/千克，節(jié)約燃料采購費(fèi)用6.67億元。二是認(rèn)真組織開展專項(xiàng)效能監(jiān)察，全年共立項(xiàng)421項(xiàng)，提出監(jiān)察建議2262條，建章立制1698個(gè)，避免經(jīng)濟(jì)損失17063萬元，挽回經(jīng)濟(jì)損失3753萬元。三是切實(shí)做好電價(jià)調(diào)整和節(jié)能減排專項(xiàng)監(jiān)督工作，加大對(duì)中央預(yù)算內(nèi)投資十大重點(diǎn)節(jié)能工程的監(jiān)督，認(rèn)真做好清理“小金庫”專項(xiàng)治理工作。四是組織開展招標(biāo)監(jiān)督，對(duì)集團(tuán)公司重點(diǎn)監(jiān)管的工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督，形成招標(biāo)監(jiān)督報(bào)告800余份。繼續(xù)開展工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理。集團(tuán)公司組織系統(tǒng)各企業(yè)進(jìn)行排查，選擇部分企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，完善相關(guān)制度，共修訂制度178項(xiàng)，新建制度507項(xiàng)，進(jìn)一步促進(jìn)了集團(tuán)公司系統(tǒng)工程管理工作的規(guī)范化。
(四)堅(jiān)持黨風(fēng)廉政宣傳教育,廉潔文化建設(shè)不斷深化
集團(tuán)公司把陽光從業(yè)的意識(shí)融入廉潔文化建設(shè)之中，在思想、行為、形象上凸顯陽光特征，積極營造陽光、透明、公開、民主的企業(yè)氛圍。各企業(yè)也將“陽光理念”作為廉潔文化建設(shè)的主要內(nèi)容，形成了一批具有分子公司特色的子文化，如河南分公司的“清潔”文化、龍灘公司的“活水”文化、河北發(fā)電公司的“儉”文化等。為進(jìn)一步提升廉潔文化建設(shè)水平，集團(tuán)公司制定印發(fā)《廉潔文化建設(shè)工作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)廉潔文化建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、簡(jiǎn)化和量化。將“出精品”作為廉潔文化建設(shè)先進(jìn)單位的評(píng)選目標(biāo)，經(jīng)過初選、復(fù)選和現(xiàn)場(chǎng)效果測(cè)試，選樹11家廉潔文化建設(shè)先進(jìn)典型。組織設(shè)計(jì)以“陽光理念、陽光從業(yè)、陽光監(jiān)督”為主要板塊的紀(jì)檢監(jiān)察精神家園，全面展示廉潔文化建設(shè)成果，全力打造廉潔文化建設(shè)精品。5月份，組織開展以“落實(shí)廉政責(zé)任、促進(jìn)廉潔從業(yè)”為主題的黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)教育覆蓋面、談話涉及率、活動(dòng)參加率三個(gè)100%目標(biāo)，教育常態(tài)機(jī)制的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。
(五)認(rèn)真查辦信訪件，懲治腐敗力度不斷加大，集團(tuán)公司系統(tǒng)共接收信訪件74件，信訪反映問題主要集中在工程招標(biāo)、燃料采購、企業(yè)管理和廉潔從業(yè)等方面。針對(duì)信訪實(shí)際情況，一方面加大集團(tuán)公司組織核查的力度，另一方面指導(dǎo)各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門加強(qiáng)信訪管理，核實(shí)信訪反映問題，依規(guī)處理違紀(jì)行為。全年共對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行政紀(jì)處理9人(次)，通報(bào)批評(píng)6人(次)，警示談話2人(次)。
集團(tuán)公司系統(tǒng)發(fā)生了2起司法機(jī)關(guān)查處的案件，涉案15人。有關(guān)企業(yè)積極配合司法機(jī)關(guān)辦案，并認(rèn)真分析發(fā)案原因，從中吸取教訓(xùn)，引以為戒。
(六)積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，紀(jì)檢監(jiān)察工作水平不斷提高認(rèn)真組織落實(shí)集團(tuán)公司黨組《關(guān)于開展“求真務(wù)實(shí)鑄精品、同心跨越盡人才、創(chuàng)新發(fā)展出效益”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施意見》，全面加強(qiáng)自身建設(shè)，對(duì)標(biāo)一流，不斷提高紀(jì)檢監(jiān)察工作質(zhì)量和水平。一是將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與日常工作相結(jié)合，與
崗位職責(zé)
相結(jié)合，與彼岸目標(biāo)相結(jié)合，制定“三寬”、“彼岸”、“跨越”行動(dòng)計(jì)劃，在工作中積極踐行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。二是推行紀(jì)檢監(jiān)察工作達(dá)標(biāo)管理，對(duì)申報(bào)紀(jì)檢監(jiān)察工作達(dá)標(biāo)的單位進(jìn)行驗(yàn)收檢查，確定陜西發(fā)電公司、吉林發(fā)電公司、河南分公司和黑龍江發(fā)電公司為第一批紀(jì)檢監(jiān)察工作達(dá)標(biāo)單位。三是堅(jiān)持紀(jì)檢監(jiān)察季度工作點(diǎn)評(píng)制度，每季度召開紀(jì)檢監(jiān)察工作點(diǎn)評(píng)會(huì)，指出問題和不足，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的貫徹落實(shí)。四是組織召開紀(jì)檢組長(紀(jì)委書記)年度工作述職會(huì),舉辦紀(jì)檢監(jiān)察干部培訓(xùn)班，對(duì)二級(jí)企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察干部共52人進(jìn)行崗位培訓(xùn)。五是落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)中央企業(yè)和中央金融機(jī)構(gòu)紀(jì)檢監(jiān)察組織建設(shè)的若干意見》，了解系統(tǒng)各企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備情況，制定印發(fā)《中國大唐集團(tuán)公司紀(jì)檢監(jiān)察組織建設(shè)實(shí)施意見》，明確組織建設(shè)內(nèi)容和要求。集團(tuán)公司紀(jì)檢監(jiān)察工作所取得的成績，是中央紀(jì)委監(jiān)察部和國資委紀(jì)委正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是集團(tuán)公司黨組高度重視、系統(tǒng)各級(jí)黨組織加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是紀(jì)檢監(jiān)察人員不懈努力和廣大職工群眾積極參與的結(jié)果。在此，我代表黨組紀(jì)檢組向關(guān)心支持我們工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工群眾表示衷心的感謝!向集團(tuán)公司廣大紀(jì)檢監(jiān)察干部表示慰問!
集團(tuán)公司經(jīng)過第一階段和第二階段的發(fā)展，已經(jīng)走過八年的歷程。八年中，集團(tuán)公司在“大唐精神”的引領(lǐng)下，創(chuàng)造了“大唐速度”、打造了“大唐質(zhì)量”，培育了“大唐團(tuán)隊(duì)”，進(jìn)入了世界500強(qiáng)。這八年既是集團(tuán)公司快速發(fā)展、不斷壯大的八年，也是集團(tuán)公司紀(jì)檢監(jiān)察工作不斷加強(qiáng)的八年。八年來，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽兒徒?jīng)驗(yàn)，形成了一些共識(shí)和體會(huì)。在集團(tuán)公司面臨新的形勢(shì)和挑戰(zhàn)的今天，認(rèn)真總結(jié)和把握這些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，對(duì)于今后的紀(jì)檢監(jiān)察工作有著積極的指導(dǎo)作用。
——堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局的原則。紀(jì)檢監(jiān)察工作必須緊緊圍繞集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略這個(gè)中心，服務(wù)服從于企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局;始終堅(jiān)持把紀(jì)檢監(jiān)察工作放在集團(tuán)公司工作大局中去思考、去定位、去把握、去謀劃。紀(jì)檢監(jiān)察工作既要堅(jiān)決支持和保護(hù)企業(yè)的改革與發(fā)展，又要及時(shí)糾正錯(cuò)誤傾向和查處違紀(jì)違法行為，遏制和排除阻礙企業(yè)改革發(fā)展的消極腐敗現(xiàn)象。
——堅(jiān)持教育為主、注重預(yù)防的原則。必須加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員的廉潔從業(yè)教育，加強(qiáng)對(duì)廣大黨員的黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵崗位人員的預(yù)防職務(wù)犯罪教育，通過日常教育、集中教育、專題教育、階段教育等方式，建立黨風(fēng)廉政宣傳教育的長效機(jī)制，構(gòu)筑拒腐防變的思想防線，自覺遠(yuǎn)離腐敗。加強(qiáng)廉潔文化建設(shè)，營造風(fēng)清氣正的企業(yè)文化氛圍。
——堅(jiān)持健全制度、完善機(jī)制的原則。加強(qiáng)反腐倡廉制度建設(shè)，以強(qiáng)化權(quán)力陽光運(yùn)行為突破口，建立健全決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)既相互制約又相互協(xié)調(diào)的制度體系，形成結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制。建立健全適應(yīng)集團(tuán)公司發(fā)展要求的反腐倡廉制度體系和工作機(jī)制，一方面，要堅(jiān)持制度的科學(xué)性和系統(tǒng)性;另一方面，要保障制度的可操作性和執(zhí)行的嚴(yán)肅性，做到令行禁止、違者必究。
——堅(jiān)持強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)責(zé)任的原則。加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行和企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的監(jiān)督，是企業(yè)健康發(fā)展的需要，也是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要。建設(shè)反腐倡廉監(jiān)督體系，構(gòu)建各司其職、權(quán)責(zé)對(duì)等、相互協(xié)調(diào)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的“三位一體”監(jiān)督工作運(yùn)行機(jī)制。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，突出開展以確保決策執(zhí)行和責(zé)任落實(shí)為重點(diǎn)的監(jiān)督工作。堅(jiān)持監(jiān)督工作與內(nèi)控機(jī)制建設(shè)、專業(yè)領(lǐng)域管理相結(jié)合，形成監(jiān)督與管理相互融合，共同促進(jìn)企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高。
——堅(jiān)持改革創(chuàng)新、開拓進(jìn)取的原則。必須以改革創(chuàng)新的精神狀態(tài)、思想作風(fēng)和工作方法，認(rèn)識(shí)和把握新形勢(shì)下集團(tuán)公司黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作的特點(diǎn)和規(guī)律，加強(qiáng)懲防體系建設(shè)的各項(xiàng)工作，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、研究新情況，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)新工作機(jī)制，破解工作難題，使黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作更加適應(yīng)集團(tuán)公司的改革發(fā)展，更加富有實(shí)際成效。
在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和肯定成績的同時(shí)，還應(yīng)清醒地看到集團(tuán)公司黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：一是建設(shè)科學(xué)嚴(yán)密、完備管用的反腐倡廉制度體系還有待加強(qiáng)，有的制度執(zhí)行還不夠有力。二是少數(shù)企業(yè)效能監(jiān)察工作立項(xiàng)針對(duì)性不強(qiáng)，組織實(shí)施不夠深入。三是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)的意識(shí)不強(qiáng)，違紀(jì)違法現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，在群眾中造成了不良影響。四是有的企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)設(shè)置、專職人員配備還不到位。對(duì)這些存在的問題，應(yīng)當(dāng)予以足夠重視，并在今后的工作中采取有效措施，切實(shí)加以解決。
20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的主要任務(wù)
新年伊始，xx屆中央紀(jì)委第六次全會(huì)召開，發(fā)表重要講話，深刻闡述了切實(shí)把以人為本、執(zhí)政為民貫徹落實(shí)到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)之中的重要性、緊迫性，強(qiáng)調(diào)要把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為我們做好當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作指明了方向。賀國強(qiáng)同志作工作報(bào)告，針對(duì)國有企業(yè)扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，提出了加強(qiáng)對(duì)國有企業(yè)“三重一大”決策制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、嚴(yán)格執(zhí)行《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》的要求。我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，努力把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到會(huì)議精神上來，統(tǒng)一到黨中央關(guān)于黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作的重大戰(zhàn)略部署上來。
今年是集團(tuán)公司實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略第三階段行動(dòng)計(jì)劃的第一年，也是集團(tuán)公司的“爭(zhēng)創(chuàng)年”。根據(jù)中央企業(yè)反腐倡廉建設(shè)工作會(huì)議的要求，按照集團(tuán)公司20xx年工作會(huì)議的部署，我們要學(xué)習(xí)貫徹xx屆中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，緊緊圍繞中國大唐創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)行動(dòng)綱領(lǐng)，認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高工作能力和水平，切實(shí)提高工作質(zhì)量和效果。今年工作的總體思路是：堅(jiān)持以建設(shè)陽光工程、完善具有大唐特點(diǎn)的懲防體系為主線，突出以加強(qiáng)監(jiān)督檢查、保證集團(tuán)公司重大決策部署貫徹執(zhí)行為重點(diǎn)，聚焦陽光文化建設(shè)、廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控、效能監(jiān)察和查辦案件項(xiàng)目，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、紀(jì)檢監(jiān)察體制機(jī)制創(chuàng)新、紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)的落實(shí)，為集團(tuán)公司做強(qiáng)做優(yōu)提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。簡(jiǎn)稱為：堅(jiān)持一條主線，突出一個(gè)重點(diǎn)，聚焦四個(gè)項(xiàng)目，抓好三個(gè)落實(shí)。
(一)建設(shè)陽光工程，完善具有大唐特點(diǎn)的懲防體系
集團(tuán)公司20xx年工作會(huì)議發(fā)布了《中國大唐創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)行動(dòng)綱領(lǐng)》，提出了著力推進(jìn)“陽光、綠色、快樂”三大工程的要求。建設(shè)陽光工程，就是要構(gòu)建科學(xué)、嚴(yán)密、完整、有序的制度體系，讓責(zé)權(quán)利按“五確認(rèn)、一兌現(xiàn)”的程序在有效的監(jiān)督下在線運(yùn)行，做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督，這也是集團(tuán)公司懲防體系建設(shè)的核心內(nèi)容。要把制度建設(shè)貫穿企業(yè)決策、執(zhí)行、監(jiān)督、文化等各個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)做到每項(xiàng)工作、每個(gè)領(lǐng)域都能用制度管事、管人。要建立健全“三重一大”決策制度，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的決策管理;要建立健全以責(zé)權(quán)利界定、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)控制為主要內(nèi)容的管理制度，實(shí)現(xiàn)高效的貫徹執(zhí)行;要建立健全監(jiān)督管理制度，實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督制約。各企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)陽光工程建設(shè)重要意義的認(rèn)識(shí)，將陽光工程建設(shè)融入到企業(yè)整個(gè)管理和工作流程中，以具體項(xiàng)目為載體，以重點(diǎn)項(xiàng)目為著力點(diǎn)，用陽光理念進(jìn)行思考、設(shè)計(jì)、運(yùn)作和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)源頭陽光、過程陽光、結(jié)果陽光，讓陽光灑滿大唐每一個(gè)角落。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，保證集團(tuán)公司重大決策部署貫徹執(zhí)行維護(hù)黨的政治紀(jì)律，保證黨的路線方針政策的貫徹落實(shí)是各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門的首要任務(wù)。集團(tuán)公司工作會(huì)議確定了“”發(fā)展總體要求，提出了20xx年的奮斗目標(biāo)，要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)落實(shí)會(huì)議精神的監(jiān)督檢查，保證集團(tuán)公司工作會(huì)議提出的十項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)落到實(shí)處。
要貫徹落實(shí)《中國共產(chǎn)黨巡視工作條例(試行)》，建立巡視工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，制定符合集團(tuán)公司特點(diǎn)的巡視工作制度，明確巡視工作程序和內(nèi)容。加強(qiáng)對(duì)各企業(yè)的巡視工作，把領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員特別是主要負(fù)責(zé)人作為巡視的重點(diǎn)對(duì)象，把貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司重大決策部署情況作為巡視重點(diǎn)任務(wù)，抓住生產(chǎn)經(jīng)營的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，了解真實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)突出問題，推動(dòng)改進(jìn)工作。
要按照提出的“建立健全體現(xiàn)以人為本、執(zhí)政為民要求的決策機(jī)制”，認(rèn)真落實(shí)中央《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)國有企業(yè)貫徹落實(shí)“三重一大”決策制度的意見》，組織開展對(duì)“三重一大”決策制度落實(shí)情況的專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子科學(xué)決策、民主決策、依法決策的情況，促進(jìn)各企業(yè)不斷完善決策機(jī)制，規(guī)范決策程序，防范決策風(fēng)險(xiǎn)，提高決策水平。
(三)聚焦四個(gè)項(xiàng)目，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開展
“聚焦項(xiàng)目爭(zhēng)精品，立足崗位創(chuàng)一流”是集團(tuán)公司爭(zhēng)創(chuàng)年的根本要求，紀(jì)檢監(jiān)察工作必須要以只爭(zhēng)朝夕、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的精神狀態(tài)聚焦項(xiàng)目，抓住關(guān)鍵、突出重點(diǎn)，堅(jiān)持以正在做的事情為中心，把當(dāng)前正在做的事情聚焦為項(xiàng)目，著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開展。
1.陽光文化建設(shè)。建設(shè)陽光文化，就是要構(gòu)筑以陽光理念、陽光心態(tài)、陽光形象為主要內(nèi)容的思想防線。隨著陽光工程的不斷推進(jìn)，以陽光為核心的廉潔文化理念得到廣泛認(rèn)可。要建立陽光文化建設(shè)中心，把陽光文化納入企業(yè)文化建設(shè)之中，加強(qiáng)陽光文化建設(shè)規(guī)劃，大力開展陽光文化理念宣貫活動(dòng)，使陽光文化蓬勃發(fā)展、落地生根。組織召開陽光文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，培育陽光文化示范基地，不斷推動(dòng)陽光文化建設(shè)向深層次發(fā)展。深入學(xué)習(xí)貫徹《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員切實(shí)增強(qiáng)廉潔從業(yè)意識(shí)，嚴(yán)格遵守廉潔從業(yè)行為規(guī)范。堅(jiān)持日常教育和集中教育相結(jié)合，繼續(xù)組織好每年的黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)。
2.廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控。防控廉潔風(fēng)險(xiǎn)，就是要構(gòu)筑以確保企業(yè)經(jīng)營安全、政治安全為工作目標(biāo)的反腐倡廉制度防線。要建立廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控中心，把全面風(fēng)險(xiǎn)管理理論和經(jīng)驗(yàn)引入黨風(fēng)廉政建設(shè)，積極開展廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控的研究和探索，按照建立風(fēng)險(xiǎn)庫、控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、采取風(fēng)險(xiǎn)防控措施的工作流程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析，查找崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，界定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定相應(yīng)管控措施。加強(qiáng)對(duì)腐敗高危點(diǎn)的預(yù)警和防控，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)。加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的從業(yè)監(jiān)督，修訂廉政談話、廉政承諾、廉政評(píng)議、廉政檔案、廉政報(bào)告制度，完善廉潔從業(yè)的考評(píng)機(jī)制。
3.開展效能監(jiān)察。效能監(jiān)察具有提高管理效能、規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、促進(jìn)企業(yè)增加效益的重要作用。要圍繞企業(yè)經(jīng)營的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，積極開展效能監(jiān)察，以監(jiān)督促管理，以管理增效益,構(gòu)筑權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督防線。要建立效能監(jiān)察中心，結(jié)合企業(yè)實(shí)際對(duì)制約企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的管理項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)，著重從體制機(jī)制、制度建設(shè)、操作流程、崗位設(shè)置、規(guī)范運(yùn)作等方面查找問題和不足，提出監(jiān)察建議，督促整改落實(shí)。要充分發(fā)揮效能監(jiān)察的查錯(cuò)糾偏和監(jiān)督保障作用，做到開展一個(gè)項(xiàng)目，解決一類問題，規(guī)范一種工作，完善一項(xiàng)制度，提高監(jiān)察效果。要加強(qiáng)效能監(jiān)察后評(píng)估工作，以增加效益為導(dǎo)向、以規(guī)范行為為目的，全面提升工作水平。
繼續(xù)開展專項(xiàng)治理工作，鞏固專項(xiàng)治理成果。深化工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理工作，積極探索長效機(jī)制建設(shè)。深化招標(biāo)監(jiān)督工作，制訂集團(tuán)公司《物資采購招標(biāo)監(jiān)督管理辦法》，完善監(jiān)督工作內(nèi)容和操作程序。深化“小金庫”專項(xiàng)治理工作，加強(qiáng)整改落實(shí)，推動(dòng)完善防治“小金庫”長效機(jī)制。
4.認(rèn)真查辦案件。查辦案件是懲治腐敗的有效手段，也是預(yù)防腐敗的重要保障措施。要按照國資委紀(jì)委的要求，重點(diǎn)查辦違反“三重一大”決策制度失職瀆職及背后的腐敗案件、商業(yè)賄賂案件、侵害職工利益的違法違紀(jì)案件、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和組織人事紀(jì)律案件，構(gòu)筑懲處腐敗行為的懲戒防線。要建立查辦案件中心，探索案件管理新模式，統(tǒng)一調(diào)配辦案力量，實(shí)行集中辦案。加強(qiáng)辦案指導(dǎo)和督辦工作，健全案件逐級(jí)報(bào)告制度，搞好案件跟蹤和統(tǒng)計(jì)工作。建立案件通報(bào)制度，認(rèn)真剖析案件發(fā)生的原因，總結(jié)案件發(fā)生的特點(diǎn)和規(guī)律，有針對(duì)性的采取防范措施，切實(shí)發(fā)揮案件的警示作用。完善和落實(shí)查辦案件責(zé)任制，充分發(fā)揮查辦案件的治本作用。
(四)抓好三個(gè)落實(shí)，提高紀(jì)檢監(jiān)察工作水平
紀(jì)檢監(jiān)察工作要積極適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的需要，特別是要根據(jù)集團(tuán)公司“”規(guī)劃，轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)機(jī)制、增效益的新要求，大力強(qiáng)化責(zé)任保障、機(jī)制保障和組織保障，抓好工作任務(wù)的落實(shí)，推進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察工作創(chuàng)新，不斷提高工作水平。
1.認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。貫徹落實(shí)中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》要求，將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，做到責(zé)任明確、考核到位、追究有力。修訂《中國大唐集團(tuán)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施辦法》、《中國大唐集團(tuán)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究辦法》，針對(duì)責(zé)任分解、責(zé)任落實(shí)、責(zé)任考核和責(zé)任追究等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)人員的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任和履責(zé)要求。建立黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的考核評(píng)價(jià)體系，制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，細(xì)化檢查考核的內(nèi)容、方法、程序。加強(qiáng)檢查和考核，將檢查考核結(jié)果作為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子總體評(píng)價(jià)和領(lǐng)導(dǎo)人員業(yè)績?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)，形成科學(xué)有效的評(píng)價(jià)機(jī)制。加大責(zé)任追究力度，嚴(yán)肅責(zé)任追究，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作敷衍塞責(zé)、不抓不管，造成不良后果和惡劣影響的，要綜合運(yùn)用紀(jì)律處分和組織處理等手段追究責(zé)任。
2.積極創(chuàng)新紀(jì)檢監(jiān)察體制機(jī)制。探索紀(jì)檢監(jiān)察組織融入公司治理結(jié)構(gòu)的方法和途徑，強(qiáng)化上級(jí)對(duì)下級(jí)的監(jiān)督，加強(qiáng)權(quán)力制衡，防范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員決策失誤、權(quán)力失控。建立紀(jì)檢、監(jiān)察、審計(jì)問題共享機(jī)制，充分發(fā)揮紀(jì)檢的組織協(xié)調(diào)作用，形成監(jiān)督合力，提高監(jiān)督效果。建立與國資委駐集團(tuán)公司監(jiān)事會(huì)的聯(lián)系機(jī)制，加強(qiáng)與監(jiān)事會(huì)的配合、溝通和協(xié)調(diào)。加強(qiáng)職工董事、職代會(huì)等民主管理和監(jiān)督制度，強(qiáng)化全員業(yè)績考核，建立健全職工違規(guī)處理、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員問責(zé)等責(zé)任追究制度。堅(jiān)持制度規(guī)范與科技手段相結(jié)合的有效方法，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)保證制度的執(zhí)行力。繼續(xù)開展紀(jì)檢監(jiān)察基礎(chǔ)工作的達(dá)標(biāo)管理，按照“對(duì)標(biāo)一流”的要求，完善工作制度，健全工作機(jī)制，提升管理水平。
3.切實(shí)加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，落實(shí)《中國大唐集團(tuán)公司紀(jì)檢監(jiān)察組織建設(shè)實(shí)施意見》，企業(yè)凡設(shè)立黨組的要設(shè)立紀(jì)檢組，設(shè)立黨委的要設(shè)立紀(jì)委，建立黨總支、黨支部的，委員中要有紀(jì)檢委員。設(shè)置紀(jì)檢監(jiān)察部門，配齊配強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察專職人員。加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察干部思想建設(shè)，積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，牢固樹立監(jiān)督者更要接受監(jiān)督的意識(shí)，秉公執(zhí)紀(jì)、依法辦事、廉潔公正，著力完成“三寬、彼岸、跨越”行動(dòng)計(jì)劃。加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察干部能力建設(shè)，開展理論研討和實(shí)踐研究，深化對(duì)新形勢(shì)下黨風(fēng)廉政建設(shè)工作特點(diǎn)和規(guī)律的認(rèn)識(shí)，使其不斷體現(xiàn)時(shí)代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性。要以建設(shè)學(xué)習(xí)型紀(jì)檢監(jiān)察組織為抓手，打造一支掌握和運(yùn)用新思想、新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才隊(duì)伍。
同志們，加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作是黨中央的重大戰(zhàn)略部署，是一項(xiàng)重要的政治任務(wù)。讓我們?cè)谏霞?jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和集團(tuán)公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以改革創(chuàng)新的精神，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，為集團(tuán)公司做強(qiáng)做優(yōu)作出自己的貢獻(xiàn)!
供電公司客服中心工作匯報(bào) 客服工作報(bào)告篇六
20xx年6月26日我進(jìn)入思遠(yuǎn)it學(xué)院，開始了我的暑假實(shí)習(xí)生活。思遠(yuǎn)it學(xué)院，中國第一家全國性的專業(yè)it技術(shù)教育學(xué)院，我在學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)中心擔(dān)任一名客服人員，為全國的各地需要咨詢的學(xué)生提供服務(wù)。
思遠(yuǎn)it學(xué)院是98年成立的，是以前思遠(yuǎn)雙n的升級(jí)版，面向高中畢業(yè)生提供it實(shí)用技術(shù)教育和就業(yè)服務(wù),學(xué)員統(tǒng)一住校，全日制強(qiáng)化學(xué)習(xí)，大學(xué)化的校園環(huán)境，使學(xué)生獲得更好的教學(xué)質(zhì)量。
我實(shí)習(xí)的部門是網(wǎng)絡(luò)開發(fā)中心，在里面擔(dān)任的是一名在線咨詢?nèi)藛T。我們的工作就是通過53kf系統(tǒng)，為想了解思遠(yuǎn)的學(xué)生和家長提供幫助，通過我們的講解和介紹解答他們心中的疑惑，讓他們對(duì)學(xué)校有個(gè)全面的認(rèn)知。
剛來這里上班的第一天，我沒有實(shí)際上的工作，只是跟著這里的同事熟悉業(yè)務(wù)，跟她們學(xué)習(xí)與客戶交流的技巧和方法，了解我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，清楚我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)當(dāng)注意的各個(gè)方面。
在以后的實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)這項(xiàng)工作看似很平常，但是不很簡(jiǎn)單。我們要通過前面的兩三句對(duì)客服身份的了解去揣測(cè)客戶的心理狀態(tài)，看他是屬于哪一類的客戶，我們好有個(gè)時(shí)間上的把握，提高自己的工作效率，保證工作的及時(shí)有效的完成。
這次為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過程，對(duì)我步入社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，是一個(gè)過渡的階段，是我人生中一段重要的經(jīng)歷，也是重要的一個(gè)步驟。
實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問題。
在工作方面，我要學(xué)習(xí)的還有很多，在跟客戶交流的過程中，我剛開始的時(shí)候顯得很急躁，沒有掌握好客戶的心理，沒有清晰的思路來(！)引導(dǎo)客戶對(duì)我們學(xué)校各個(gè)方面進(jìn)行了解。經(jīng)過了一段時(shí)間的工作后，我發(fā)現(xiàn)在跟客服交流的時(shí)候要把握好一個(gè)“度”，太過急躁會(huì)把客戶給“嚇”，太過舒緩就會(huì)給自己帶來壓力，想要每天完成任務(wù)就有些危險(xiǎn)了。
當(dāng)我們漸漸了解了工作的過程和技之后，接下來的工作就會(huì)是一下重復(fù)的了，但還是需要我們的細(xì)心和耐心來給我們的客戶正確的信息和引導(dǎo)。
雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長，但是自己還是學(xué)到了很多的東西，知道以后應(yīng)該怎樣去對(duì)待生活和學(xué)習(xí)中的人和事，還有很關(guān)鍵的就是應(yīng)該多去實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)自己的不足，加以改進(jìn)。
供電公司客服中心工作匯報(bào) 客服工作報(bào)告篇七
__月31日，我有幸來到了位于上海市徐匯區(qū)肇家浜路789號(hào)均瑤國際廣場(chǎng)1樓和31樓的吉祥航空商務(wù)部客戶中心進(jìn)行了為期一周的實(shí)習(xí)，令我受益良多。
一、票務(wù)信息，主要包括國際、國內(nèi)訂票、出票、簽轉(zhuǎn)、變更、退票等。
二、特殊旅客服務(wù)，主要包括無人陪伴兒童(um)、特餐申請(qǐng)、輪椅申請(qǐng)等。
三、咨詢服務(wù)(包括不正常航班、行李、機(jī)場(chǎng)等指南)。
四、常旅客服務(wù)(辦理、補(bǔ)辦會(huì)員卡，補(bǔ)登積分等)。
五、其他業(yè)務(wù)(郵寄行程單、機(jī)上遺失物品尋找等)。
六、投訴受理。
(1)查看電子客票信息，核實(shí)是否符合更改條件
(2)提取記錄編碼、刪除舊航段，新建新航段
(4)輸入oi原電子客票號(hào)#1000(單程，往返程且第一段已使用為200，往返程且皆未使用為1200)。退票指令為：etrf航段序號(hào)/fcny票面金額/prnt/打印機(jī)序號(hào)，然后在ip上提交申請(qǐng)，通過后7—15天打回原卡(扣除相應(yīng)退票費(fèi))。
實(shí)習(xí)后兩天我們主要在1樓的客戶中心(售票處)實(shí)習(xí)，1樓客戶中心主要接待散客，提供售票和打印行程單等服務(wù)，同時(shí)也可以出國際航線的票和團(tuán)隊(duì)票(團(tuán)隊(duì)票需銷售處控制室審批同意后方可開票)。
此外我還旁聽了每天進(jìn)行的例會(huì)，例會(huì)內(nèi)容主要包括前一天或前一階段各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(如電話接通率、日話務(wù)量等)，近期常見問題答疑、新政策講解以及極具特色的“每日一考”，抽查員工對(duì)近期強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)內(nèi)容的掌握程度，并列入考核標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。從例會(huì)中我看到了吉祥航空“安全、正點(diǎn)、精致服務(wù)”的服務(wù)理念。
但是，我從客戶中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人，而是一種積極的態(tài)度，首先，他們要接受嚴(yán)格的長期培訓(xùn)和考核，來掌握各項(xiàng)服務(wù)知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平，同時(shí)部門也會(huì)根據(jù)新情況組織有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，可以說，這是做好客服的基本條件。我之前也經(jīng)過了接近半個(gè)月的公司和部門培訓(xùn)，自以為學(xué)到了不少內(nèi)容，但是到了客戶中心才發(fā)現(xiàn)“書到用時(shí)方恨少”，很多客戶提出的問題，捫心自問，我也是不會(huì)處理的，根本原因還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)太少，業(yè)務(wù)能力有限，我通過一周的實(shí)習(xí)，也學(xué)到了不少業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，例如若旅客需預(yù)定飛機(jī)的某確定艙位，可通過：adm：航段序號(hào);asr/艙段序號(hào)/航段/艙位/pn指令來實(shí)現(xiàn)，做k(旅客已訂票但座位未訂時(shí))通過指令：sd航段序號(hào)/艙位等級(jí)/ll人數(shù)來實(shí)現(xiàn)?？蛻糁行馁徠焙脱a(bǔ)差價(jià)等都是通過電話支付實(shí)現(xiàn)。行程單只能由上海票臺(tái)和代理人打印，外站不能打印。同艙更改指令包括av/sd/fd/co/tkt/xe/rmk/tkne/ct/pg等指令。姓名錯(cuò)誤類型為同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改費(fèi)(單程50元)等?？梢哉f，客戶中心是一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)水平要求非常高的部門，所以必須每天學(xué)習(xí)才能真正提高工作效率和客戶滿意度。
其次，神奇教練米盧曾經(jīng)說過“態(tài)度決定一切”，在客戶中心，良好的服務(wù)態(tài)度就是生命線，只有真正愛崗敬業(yè)，才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過程中以旺盛不絕的工作熱情和責(zé)任心、細(xì)心、進(jìn)取心?！翱蛻糁辽稀痹谶@絕不只是一句口號(hào)，而是一種精神、一種態(tài)度，體現(xiàn)在你接聽每個(gè)電話的態(tài)度中，也表現(xiàn)在你對(duì)客戶的及時(shí)反饋上。可以說，業(yè)務(wù)不熟可以通過多練習(xí)來得到加強(qiáng)，但是如果態(tài)度不端正，一切皆無從談起。這一點(diǎn)上，客戶中心的同事基本都做得很好，雖然可能有時(shí)他們的付出并不能得到客戶的認(rèn)同，但是他們問心無愧。
此外，給我留下深刻印象的還有每天的例會(huì)，每天總結(jié)一下前一天的接聽率等數(shù)據(jù)，乍一看是增大員工的壓力，不過對(duì)于客戶中心這樣以服務(wù)為生命的部門，這非常有必要，一方面總結(jié)前段工作，表揚(yáng)先進(jìn)，帶動(dòng)全體;另一方面也是提高各位同事的集體榮譽(yù)感和歸屬感。每天例會(huì)，還會(huì)重點(diǎn)解釋目前的熱點(diǎn)問題和新政策等，結(jié)合實(shí)際例子，時(shí)間雖短，卻效果頗佳，這也可以看成一個(gè)長期的培訓(xùn)機(jī)制，比如今天的重點(diǎn)就是3。28香港上海航班延誤問題的處理問題，最值得一提的是“每日一考”，能起到良好的督促和激勵(lì)作用，應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)并積極推廣到其他部門中去。
最后我還認(rèn)識(shí)到“細(xì)節(jié)決定成敗”，比如在售票處實(shí)習(xí)期間，我曾經(jīng)打印了數(shù)百張行程單，剛開始打印時(shí)，因?yàn)橹芭嘤?xùn)和地服部實(shí)習(xí)都有觀摩過操作，以為很簡(jiǎn)單，不過實(shí)際操作起來還是發(fā)現(xiàn)了一些問題的，最終通過自己的嘗試總結(jié)出了兩條規(guī)律，并最終順利完成了全部打印工作。一是打印單張行程單時(shí)，必須先點(diǎn)擊“創(chuàng)建行程單”再點(diǎn)擊“打印行程單”，而打印多張行程單時(shí)，只需輸入票號(hào)后，點(diǎn)擊“創(chuàng)建行程單”即可實(shí)現(xiàn)。二是票號(hào)可以連續(xù)輸入(輸入起止票號(hào))即可，可以加快打印速度，但是系統(tǒng)只可識(shí)別前面數(shù)字相同、后兩位數(shù)字連續(xù)變化的票號(hào)，若票號(hào)的倒數(shù)第三位也不同，則需分段輸入(保證同段除最后兩位外其余數(shù)字都相同)。
接下來將去銷售處控制室實(shí)習(xí)，這是我們商務(wù)部的關(guān)鍵部門之一，對(duì)業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度的要求也很高，我需要在這兩方面向前輩們看齊，努力提升自己。
供電公司客服中心工作匯報(bào) 客服工作報(bào)告篇八
我x年出生于市區(qū)。在校時(shí)歷任學(xué)校學(xué)生會(huì)主席。xx年6月畢業(yè)于x大學(xué)，同年9月在xx電力部門參加工作。我是市區(qū)人，檔案畢業(yè)后暫托管于x服務(wù)中心。雖然我全日制所學(xué)的專業(yè)非電力專業(yè)，但近年來我重點(diǎn)自修了電氣化相關(guān)專業(yè)課程，不斷強(qiáng)化我的專業(yè)技術(shù)能力。xx年12月我通過了x的全省計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用考試?，F(xiàn)我從事的工作主要是電力系統(tǒng)電氣化專業(yè)工種。我對(duì)所從事的配電線路、線損管理、設(shè)備安裝及檢修工作比較熟悉。
近年來，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，嚴(yán)于律己，勤廉務(wù)實(shí)，以高度認(rèn)真的態(tài)度和善于創(chuàng)新的精神開展工作，取得突出成績，受到好評(píng)。
一年多來我在身邊師傅同事及領(lǐng)導(dǎo)的幫助下積極開展專業(yè)技術(shù)工作，我主動(dòng)上進(jìn)，虛心好學(xué)，不恥下問，苦于鉆研。近年我認(rèn)真參與單位組織的電氣課題研究，寓理論于實(shí)踐中，敢于創(chuàng)新敢于進(jìn)取。
近年主要工作情況如下：
xx年10月，由于單位原來整定人員不足，我協(xié)助單位開展10kv配電線路(含電容器)、10kv用戶站繼電保護(hù)定值整定工作，開展工作以來建立了繼電保護(hù)整定檔案資料，如系統(tǒng)阻抗表、分線路阻抗圖、系統(tǒng)站定值單匯總(分線路)用戶站定值單匯總(分線路)，并將定值單用微機(jī)打印以規(guī)范管理，還包括各重新整定定值的計(jì)算依據(jù)和計(jì)算過程，形成較為完善的定值整定計(jì)算的管理資料。近兩年時(shí)間內(nèi)完成新建35kv變電站出線定值整定工作和審核工作。未出現(xiàn)誤整定現(xiàn)象，且通過對(duì)系統(tǒng)短路容量的計(jì)算為配電線路開關(guān)等設(shè)備的選擇提供了依據(jù)。xx年底由于機(jī)構(gòu)設(shè)置變化，指導(dǎo)初級(jí)技術(shù)人員開展定值整定工作并順利完成工作交接。
作為分公司線損人員主要開展了以下工作：完成了線損統(tǒng)計(jì)計(jì)算的微機(jī)化工作，應(yīng)用線損計(jì)算統(tǒng)計(jì)程序輸入表碼，自動(dòng)生成線損報(bào)表，并對(duì)母線平衡加以分析，主持完成理論線損計(jì)算工作，利用理論線損計(jì)算程序，準(zhǔn)備線損參數(shù)圖，編制線損拓補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，輸入微機(jī)，完成35kv、10kv線路理論線損計(jì)算工作，為線損分析、降損技術(shù)措施的采用提供了理論依據(jù)。
編制“十五”降損規(guī)劃、xx年度降損實(shí)施計(jì)劃，月度、季度、年度的線損分析，積極采取技術(shù)措施降低線損，完成兩個(gè)35kv站10kv電容器投入工作，完成迂回線路、過負(fù)荷、供電半徑大、小導(dǎo)線等線路的切改、改造工作。
xx年3月至現(xiàn)在我參加了x兩個(gè)xx變電站主變?cè)鋈荨⒏鼡Qxx真空開關(guān)工作。目前作為協(xié)助人員，我配合領(lǐng)導(dǎo)開展郊區(qū)xx變電站全過程建設(shè)工作，參加了霞山等5條xx線路大修改造工作，配合了農(nóng)網(wǎng)xx線路改造工程，在工作中逐步熟悉設(shè)備和工作程序，協(xié)助完成工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、編制變電站建設(shè)及輸電線路改造的可行性報(bào)告，參與工程質(zhì)量驗(yàn)收及資料整理工作，提高了供電能力，滿足經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要，降低線損，提高供電可靠性和電能質(zhì)量，滿足了經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力的要求，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
由于我曾是學(xué)習(xí)文科，文字功夫較好。單位領(lǐng)導(dǎo)獲悉，抽調(diào)我配合參與制度的完善與修訂。包括內(nèi)容是：供電設(shè)備檢修管理制度;技改、大修工程管理辦法;固定資產(chǎn)管理辦法實(shí)施細(xì)則;供電設(shè)備缺陷管理制度;運(yùn)行分析制度;外委工程管理規(guī)定;生產(chǎn)例會(huì)制度;線路和變電站檢修檢查制度;技術(shù)進(jìn)步管理及獎(jiǎng)勵(lì)辦法;科技進(jìn)步及合理化建議管理制度;技術(shù)監(jiān)督管理與考核實(shí)施細(xì)則;主持制定供電營業(yè)所配電管理基本制度匯編。參加制定生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容是：電壓和無功管理標(biāo)準(zhǔn);線損管理標(biāo)準(zhǔn);經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析管理標(biāo)準(zhǔn);設(shè)備全過程管理標(biāo)準(zhǔn);主持制定專業(yè)管理責(zé)任制：線路運(yùn)行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級(jí)人員責(zé)任制;變壓器專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級(jí)人員責(zé)任制;防雷工作管理責(zé)任制;電纜運(yùn)行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級(jí)人員責(zé)任制;變壓器反措實(shí)施細(xì)則。積極開展季節(jié)性工作，安排布置年度的重要節(jié)日保電工作、重大政治活動(dòng)保電安排。這些工作的開展，有力地促進(jìn)了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
在工作中我盡可能采用計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理工作之中，提高工作效率和管理水平。一是應(yīng)用固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用程序，完成單位固定資產(chǎn)輸機(jī)工作，完成固定資產(chǎn)的新增、變更、報(bào)廢、計(jì)提折舊等項(xiàng)工作。二是應(yīng)用天津市技改統(tǒng)計(jì)程序完成技術(shù)改造(含重措、一般技措項(xiàng)目)的統(tǒng)計(jì)分析工作。三是協(xié)助完成分公司地理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用工作，組織完成配電線路參數(shù)、運(yùn)行數(shù)據(jù)的錄入工作，形成線路數(shù)據(jù)庫。四是協(xié)助配電線路加裝自動(dòng)重合器(112#線路)試點(diǎn)工作，形成故障的自動(dòng)判斷障離，提高了供電可靠性，為配電線路自動(dòng)化進(jìn)行了有益嘗試。另外，在xx年9月至12月間利用定額進(jìn)行城網(wǎng)改造工程的電氣施工預(yù)算的編制審核工作。
總之，在近年來的專業(yè)技術(shù)工作中，我自己利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)在生產(chǎn)實(shí)踐中做了一些實(shí)際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力，但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、克服缺點(diǎn)，力爭(zhēng)自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。
供電公司客服中心工作匯報(bào) 客服工作報(bào)告篇九
xxxxxx工程位于xxxxxxxx。建筑面積為：xxxxx，框架結(jié)構(gòu)，地上六層。本工程基礎(chǔ)為c35混凝土獨(dú)立基礎(chǔ)，框架柱為c35混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)，頂板、梁為c30混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu);屋面聚合物水泥防水層，室內(nèi)精裝，外墻干掛石材。本工程于xx年xx月xx日開工，xx年xx月xx日竣工。
本工程項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)為： xxx任總監(jiān)理工程師，xxx土建監(jiān)理工程師，xxx任電氣監(jiān)理工程師，xx任給排水監(jiān)理工程師，xx任暖通監(jiān)理工程師。各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)各專業(yè)監(jiān)理目標(biāo)值控制，監(jiān)理員著重負(fù)責(zé)信息管理及旁站工作。監(jiān)理單位實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后，監(jiān)理機(jī)構(gòu)在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下按監(jiān)理規(guī)劃及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理，以規(guī)范施工。
根據(jù)監(jiān)理委托合同，本工程施工階段重點(diǎn)實(shí)施投資、質(zhì)量和進(jìn)度控制。項(xiàng)目部監(jiān)理人員進(jìn)場(chǎng)后，根據(jù)本工程特點(diǎn)及監(jiān)理委托合同，首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理工作的技術(shù)性文件，然后依據(jù)監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙?jiān)敿?xì)編制了監(jiān)理細(xì)則，作為指導(dǎo)各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務(wù)的實(shí)施文件。
(一)質(zhì)量的事先控制
1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更以及圖紙會(huì)審等有關(guān)規(guī)范，從嚴(yán)把關(guān)，從各分項(xiàng)工程質(zhì)量入手，逐一督促檢查，落實(shí)各工序間的工作質(zhì)量監(jiān)理工作。
2、在各專項(xiàng)施工開始前，監(jiān)理要求施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員要對(duì)參建人員進(jìn)行詳盡地技術(shù)交底，明確質(zhì)量控制的有關(guān)技術(shù)要求，以確保施工順利開展，避免返工造成損失，力求施工質(zhì)量一步到位。
3、嚴(yán)把材料進(jìn)場(chǎng)使用關(guān)。工程上使用的原材料實(shí)行進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)制度，不合格材料不準(zhǔn)用于工程上，特別是對(duì)鋼材、水泥、磚、防水卷材等實(shí)行雙控，要求工程所用材料既要有出廠合格證、材質(zhì)單，又要有市中心試驗(yàn)室出具檢測(cè)合格報(bào)告書，再與實(shí)物對(duì)照確認(rèn)合格后方可用于工程上，做到萬無一失。
(二)質(zhì)量的事中、事后控制
1、堅(jiān)持上道工序不經(jīng)監(jiān)理檢查、驗(yàn)收，不得進(jìn)入下道工序施工的原則，日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法，要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷給施工單位整改，報(bào)監(jiān)理人員復(fù)查合格后才能進(jìn)行下道工序施工。
2、特別對(duì)基礎(chǔ)、主體施工中所遇到的關(guān)鍵問題，監(jiān)理人員積極主動(dòng)與參建各部門取得聯(lián)系，想盡辦法使問題得以妥善解決。
3、對(duì)于監(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別質(zhì)量缺陷問題和施工中不規(guī)范的行為，及時(shí)下達(dá)監(jiān)理通知，責(zé)令其施工人員及時(shí)整改，有效地控制了質(zhì)量。
(三)工程進(jìn)度的控制
審核施工單位提交的施工總進(jìn)度計(jì)劃、月進(jìn)度計(jì)劃和周進(jìn)度計(jì)劃，每周、每月施工中的實(shí)施進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相比較基本相符，并根據(jù)核實(shí)工作量，做撥款依據(jù)，開據(jù)撥款單據(jù)。
我項(xiàng)目監(jiān)理部在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)監(jiān)理規(guī)則、細(xì)則，對(duì)本工程進(jìn)行了質(zhì)量、投資、進(jìn)度控制，并對(duì)施工安全和施工資料進(jìn)行了管理。在質(zhì)量控制方面，施工前要審核施工單位的'交底和施工方案，進(jìn)行預(yù)控;在預(yù)控的同時(shí)，加大施工過程中的檢查監(jiān)督力度，加強(qiáng)事中控制，防止不合格項(xiàng)產(chǎn)生。在各檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程完成后還要進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)于驗(yàn)收中產(chǎn)生的問題，監(jiān)督施工單位進(jìn)行整改，符合要求后方可進(jìn)行下步工序。在投資控制方面，首先，我項(xiàng)目監(jiān)理部依據(jù)施工合同有關(guān)條款、施工圖，對(duì)工程項(xiàng)目造價(jià)目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并制定了防范性對(duì)策。其次，在施工過程中專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)施工單位報(bào)審工程量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請(qǐng)，然后報(bào)總監(jiān)理工程師審定。最后，總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書，并報(bào)建設(shè)單位。未經(jīng)監(jiān)理人員質(zhì)量驗(yàn)收合格的工程量，或不符合施工合同規(guī)定的工程量，監(jiān)理人員拒絕計(jì)量和該部分工程款支付申請(qǐng)。
在進(jìn)度控制方面，首先依據(jù)施工合同、施工圖及施工組織設(shè)計(jì)制定了進(jìn)度控制方案，對(duì)進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析并制定了防范性對(duì)策。其次，在施工過程中，總監(jiān)理工程師對(duì)總進(jìn)度計(jì)劃、年、季、月度施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審批。第三，專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查、分析，當(dāng)實(shí)際進(jìn)度符合計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，要求承包單位編制下一期進(jìn)度計(jì)劃;當(dāng)實(shí)際進(jìn)度滯后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，專業(yè)監(jiān)理工程師書面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實(shí)施。
各分部工程完工后，經(jīng)施工單位自檢，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員核驗(yàn)，經(jīng)監(jiān)理公司核定為：地基與基礎(chǔ)分部、主體分部、屋面分部、裝飾分部、水暖分部、電氣分部、智能建筑分部、通風(fēng)與空調(diào)分部、電梯分部均為合格分部，觀感較好，技術(shù)保證資料齊全。該工程核定為合格工程。
以上所述如有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)指正。
供電公司客服中心工作匯報(bào) 客服工作報(bào)告篇十
客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶信息部、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢。近年來，客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、深化窗口硬件建設(shè)，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)動(dòng)服務(wù)，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費(fèi)，我們從電費(fèi)核計(jì)票出來后，第一時(shí)間通知客戶，為客戶縮短了時(shí)間。
2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設(shè)嶄新的營業(yè)場(chǎng)所。客服中心營業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目、工作流程都上墻公布，大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個(gè)營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監(jiān)督機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報(bào)箱、意見簿，聘請(qǐng)了120名行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會(huì)議，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶滿意。
二、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè)，建立一流的服務(wù)隊(duì)伍。
1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學(xué)習(xí)。
三、推廣特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。
1、堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，實(shí)行一站式服務(wù)。我們?cè)诠痉秶鷥?nèi)均實(shí)行“一口對(duì)外”制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)持公司提出的“三個(gè)十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進(jìn)一個(gè)門，找一個(gè)人”，就能在公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。
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