對(duì)某一單位、某一部門(mén)工作進(jìn)行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績(jī)，存在的問(wèn)題、缺點(diǎn)，也要寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見(jiàn)等。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
農(nóng)行一年工作總結(jié)篇一
在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市人大的關(guān)心支持下，在成都市殘聯(lián)的.指導(dǎo)下，殘聯(lián)黨組、理事會(huì)按照市委、市政府的部署，積極推進(jìn)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)殘疾人事業(yè)發(fā)展，認(rèn)真搞好殘疾人災(zāi)后重建工作，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年工作情況報(bào)告如下。
（二）認(rèn)真落實(shí)專(zhuān)門(mén)協(xié)會(huì)工作經(jīng)費(fèi)，組織開(kāi)展殘疾人專(zhuān)門(mén)協(xié)會(huì)工作，通過(guò)協(xié)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)同殘疾人的聯(lián)系，反映殘疾人呼聲。
（三）在全市25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)認(rèn)真開(kāi)展基層殘疾人組織規(guī)范化建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)主席、殘聯(lián)理事長(zhǎng)、殘疾人專(zhuān)職干事配備完整。工作職責(zé)、辦事流程上墻，服務(wù)指南擺放合理。殘疾人專(zhuān)職干事三分之二以上時(shí)間走村竄戶(hù)，為全市殘疾人及其家庭開(kāi)展“量體裁衣”式個(gè)性化服務(wù)，積極開(kāi)展災(zāi)后重建工作。
（四）全市253個(gè)村和社區(qū)，成立了殘疾人工作協(xié)會(huì)。社區(qū)（村）殘協(xié)有主席、委員和殘疾人聯(lián)絡(luò)員，建立了殘疾人活動(dòng)室。社區(qū)（村）殘協(xié)工作職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目上墻，及時(shí)落實(shí)社區(qū)（村）殘協(xié)工作經(jīng)費(fèi)，保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
（五）積極培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)殘疾人優(yōu)秀人才，有80名優(yōu)秀殘疾人已進(jìn)入我市“優(yōu)秀殘疾人人才庫(kù)”，并積極向上級(jí)推薦我市抗震救災(zāi)工作中優(yōu)秀殘疾人和殘疾人工作者。
（六）加強(qiáng)殘疾人工作者隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真開(kāi)展干部教育、培訓(xùn)、管理和考核。半年來(lái)，有50余人次參加了省、成都市和市級(jí)舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)班（會(huì)）。認(rèn)真開(kāi)展作風(fēng)整頓活動(dòng)，按照干部管理制度對(duì)干部職工加強(qiáng)管理。認(rèn)真開(kāi)展干部考評(píng)工作。
農(nóng)行一年工作總結(jié)篇二
這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下，我項(xiàng)目組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，看問(wèn)題和眼光等各方面都有了一定的提高。
就本年度工作的完成情況匯報(bào)如下
1、 在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門(mén)參與并順利的完成了 ____年秋冬和____春夏的訂貨會(huì)的樣品開(kāi)發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。
2、
在____年的5月份我們有對(duì)我國(guó)的西南部的一些發(fā)達(dá)城市(重慶、成都、廣漢、資陽(yáng)…)的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費(fèi)有了一定的了解!
又看到了我們國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的差距，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦醒酃鈺?huì)放的更遠(yuǎn)，從而使接下來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向更專(zhuān)注于品味與時(shí)尚。
4、
務(wù)(新潮品)等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng)。
1、在訂貨會(huì)時(shí)候，有客戶(hù)反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚，給他們的銷(xiāo)售帶來(lái)了影響，我們聽(tīng)說(shuō)這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭(zhēng)取做到訂貨會(huì)結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門(mén)，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。
2、在自己公司板房打樣的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開(kāi)發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去交流，在接下來(lái)的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。
現(xiàn)將____年做個(gè)大概安排：
1、 配合各部門(mén)，努力做好3月份12秋冬訂貨會(huì)和9月份的____春夏訂貨會(huì)樣品開(kāi)發(fā)工作!
2、
在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會(huì)把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開(kāi)發(fā)主題。
3、 休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會(huì)更加努力，力求做的更合身與舒適。
展望明年，我們充滿(mǎn)了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，______男裝的明天一定會(huì)更美好!
農(nóng)行一年工作總結(jié)篇三
時(shí)光飛逝，眨眼之間這學(xué)期已臨近期末，此時(shí)是我們總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)的最佳時(shí)刻。本學(xué)期，我覺(jué)得我們女生部有了大的發(fā)展和變化，不僅成了一個(gè)有集體精神的團(tuán)體，還是一個(gè)有紀(jì)律、有感情的一個(gè)團(tuán)體。女生部猶如星星之火，而這學(xué)期我們的火光已點(diǎn)燃。相信在將來(lái)我們這個(gè)部門(mén)的火光會(huì)燃得更團(tuán)結(jié)，更壯大。
這學(xué)期在學(xué)生會(huì)的引導(dǎo)下，我們部門(mén)也搞了許多的活動(dòng)。
1.為了響應(yīng)三八婦女節(jié)，我們女生部在3月7號(hào)女生節(jié)這天組織舉辦了活動(dòng)，幫助女生們修電腦，懂得電腦，這個(gè)活動(dòng)得到了學(xué)院女生們的一致好評(píng)，充分展示出我們女生部為學(xué)生服務(wù)的美好精神，還有我們部門(mén)的團(tuán)結(jié)和凝聚力。
2.在院健美操比賽活動(dòng)中，我們女生部當(dāng)擔(dān)了重要作用，從選隊(duì)員，平常訓(xùn)練，一直到比賽結(jié)束，我們部門(mén)都發(fā)揮了很大的作用，用我們最大的能力去對(duì)待比賽，最后我們系健美操隊(duì)在院里得了二等獎(jiǎng)和最具創(chuàng)意的獎(jiǎng)項(xiàng)都是對(duì)我們的努力和付出的最好最大的回報(bào)，更是對(duì)我們整個(gè)系學(xué)生會(huì)的最好的禮物。
3.在系慶黨90周年的晚會(huì)中，也是不可否認(rèn)的出了一把力，買(mǎi)花，群眾鮮花，服裝等等，我們都花了精力去做這些事情，這都是源于我們?cè)诨顒?dòng)中的那種積極工作以及對(duì)它的熱情，才讓我們女生部更加耀眼。
4.協(xié)助學(xué)生會(huì)其他部門(mén)的一些日常工作。
我校女生生活、思想情況，以主動(dòng)、真誠(chéng)為立足點(diǎn)，結(jié)合女大學(xué)生的特點(diǎn)，為全面提高我校女生的綜合素質(zhì)開(kāi)展有針對(duì)性地工作。因?yàn)椋贺S富女生生活是我們的目標(biāo)，提高女生素質(zhì)是我們的歸屬，展現(xiàn)女生風(fēng)采是我們的驕傲。與此同時(shí)在參與學(xué)生會(huì)管理、優(yōu)化部門(mén)工作環(huán)境、提高部門(mén)干部綜合素質(zhì)等方面做出了卓有成效的工作。
加強(qiáng)部門(mén)組織建設(shè)，提高部門(mén)干部綜合素質(zhì)。
參與學(xué)生會(huì)管理工作。每周三下午7點(diǎn)參加學(xué)生會(huì)全體工作人員工作例會(huì)，并基本上做到每次開(kāi)會(huì)全部人員都到齊，除非有大事件發(fā)生不輕易請(qǐng)假，遲到早退。聽(tīng)取學(xué)生會(huì)一周的工作總結(jié)，反映部門(mén)日常工作中遇到的困難。
學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)工作都需要周密的準(zhǔn)備，在活動(dòng)的策劃中，所有成員積極參見(jiàn)，出謀劃策，共同探討可能出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真尋找解決方案。通過(guò)工作培養(yǎng)了認(rèn)真細(xì)心的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
在有進(jìn)步的同時(shí)也不可避免的有一些不足和遺憾，主要體現(xiàn)在：
1．工作思想沒(méi)有得以開(kāi)放，創(chuàng)新精神不夠。工作思路和方法有待進(jìn)一步提高。
2．各部門(mén)缺少交流，組織活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)還需進(jìn)一步積累，各部門(mén)應(yīng)互相學(xué)習(xí)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)秀管理方式。部分干部的思想動(dòng)態(tài)沒(méi)有有效掌握好，個(gè)別干部的工作積極性有所下降。
3．與院和各系學(xué)生會(huì)的聯(lián)系應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。
在下學(xué)期中，我們將彌補(bǔ)不足，不斷完善自身建設(shè)。
1、加強(qiáng)女生們的生活日常小知識(shí)，使工作在形式上加以創(chuàng)新，使其與實(shí)踐結(jié)合更加緊密，使女生們?cè)诮邮苤R(shí)的同時(shí)能更好地鍛煉自己的能力。加強(qiáng)女生們的思想教育，提高學(xué)生女生的整體素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)校各工作的開(kāi)展。
2、隨著新一學(xué)期的到來(lái)，我部門(mén)將努力開(kāi)展各項(xiàng)更加豐富多彩的校園文化活動(dòng)，新穎別致的活動(dòng)搬上同學(xué)們的課余生活，以滿(mǎn)足青少年日益增長(zhǎng)的文化需求。
3、社會(huì)實(shí)踐能力要求的.不斷提高，要求每一位成員必須有較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力，在今后的工作中我們將積極發(fā)揮更多的力量，將我們青春的熱情與才華投入進(jìn)去，開(kāi)展更多的社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容，以鍛煉廣大女生的社會(huì)實(shí)踐能力，為以后步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，我們立足于起點(diǎn)，眺望著未來(lái)，未來(lái)的路還很長(zhǎng)，但我們部所有成員將會(huì)在新的一學(xué)期里繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，自強(qiáng)不息，奮發(fā)向上，在系學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，把我們部門(mén)的工作做到更加完善。
樹(shù)立“服務(wù)他人、提高自己”的工作思想。對(duì)部門(mén)全體成員要求更加嚴(yán)格，對(duì)待事情要盡職盡責(zé)、有始有終，妥善協(xié)調(diào)工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系。
在下學(xué)期中，我們將彌補(bǔ)不足，不斷完善自身建設(shè)。探索工作新思路和工作方法，加強(qiáng)與院及各系的聯(lián)系。不斷的自我總結(jié)，學(xué)習(xí)和借鑒兄弟組織的優(yōu)秀管理體制和工作方法，不斷完善自我。百尺竿頭，更進(jìn)一步！
農(nóng)行一年工作總結(jié)篇四
這次會(huì)議的主題是：深入貫徹全盛市電信工作會(huì)議精神，總結(jié)20xx年各項(xiàng)工作，研究部署20xx年工作任務(wù)，動(dòng)員全體電信員工統(tǒng)一思想、振奮精神、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，為全面完成20xx年各項(xiàng)預(yù)算目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！
下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。
20xx年，我們?cè)谑蟹止军h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公安電信全體員工始終堅(jiān)持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展，一切服務(wù)發(fā)展，上下一心，迎難而進(jìn)，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)拼搏，全年的各項(xiàng)工作均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
截止12月份，累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入5463萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)1.66%重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，固定電話凈增19206戶(hù)，其中phs新增6442戶(hù)，寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶(hù)。
（一）落實(shí)了“一快”。我們以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶(hù)市場(chǎng)，做精做細(xì)話務(wù)量經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步深化四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主渠道作用，不斷樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力保持收入市場(chǎng)份額穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入較快增長(zhǎng)。
1、精心打造四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷擴(kuò)大有效用戶(hù)市場(chǎng)規(guī)模。今年以來(lái)，一改以前小靈通業(yè)務(wù)、市農(nóng)話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展一視同仁、齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自?xún)?yōu)勢(shì)，在不同時(shí)期，針對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境，不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得有效用戶(hù)市場(chǎng)的規(guī)?？涨啊?/p>
2、以鞏固存量為核心，精細(xì)經(jīng)營(yíng)，打贏了話務(wù)量經(jīng)營(yíng)保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來(lái)，我們的競(jìng)爭(zhēng)除移動(dòng)、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通，在立項(xiàng)困難、建設(shè)資金嚴(yán)重不足的情況下，我們積極主動(dòng)，沉著應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ip長(zhǎng)話量逐月下降，整體降幅達(dá)69.9%，在沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，打贏了話務(wù)量經(jīng)營(yíng)保衛(wèi)戰(zhàn)。
3、進(jìn)一步鞏固大客戶(hù)市場(chǎng)陣地，積極拓展商業(yè)客戶(hù)領(lǐng)域。在盛市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的工作實(shí)際，針對(duì)以前公眾客戶(hù)與商業(yè)客戶(hù)不分的情況，借bpr工作流程重組的東風(fēng)，公司黨委及時(shí)調(diào)整機(jī)構(gòu)，重新區(qū)分工作職責(zé)，新成立了公眾客戶(hù)服務(wù)中心，把營(yíng)銷(xiāo)中心的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，不斷樹(shù)立了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既保持了市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。
4、進(jìn)一步深化四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主渠道作用，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效果明顯。今年以來(lái)，為深化落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)渠道作用，搞好渠道建設(shè)，與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹(shù)立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。
（二）突出了“兩新”。工作創(chuàng)新求實(shí)效，管理創(chuàng)新促發(fā)展，以人為本，進(jìn)一步深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，科學(xué)管理強(qiáng)內(nèi)功，打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
車(chē)要跑的快，全靠車(chē)頭帶。一個(gè)企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展，正是因?yàn)橛幸粋€(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)、求真的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。他們倡導(dǎo)實(shí)事求是的工作作風(fēng)；本著工作要有新思路、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神；協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)工作步調(diào)；研究員工的思想動(dòng)態(tài)；搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系；堅(jiān)持以人為本、人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略思想；不斷革新激勵(lì)機(jī)制；轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，每周機(jī)關(guān)人員到分（支）局及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，調(diào)查、協(xié)助基層解決問(wèn)題。打破前、后端的人員流動(dòng)屏障，有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路，達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實(shí)效，公司黨委還不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理。以改制和bpr重組為契機(jī)，實(shí)施成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略，繼續(xù)深化財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)成本控制，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的職能作用，更新各種流程，科學(xué)調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，更加激發(fā)員工的工作熱情，從而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。
（三）做到了“三早”。市場(chǎng)調(diào)查早，建設(shè)規(guī)劃早，從而達(dá)到了受益早的目的。
龐大而有效的用戶(hù)市場(chǎng)是我們做大做強(qiáng)的基矗為突破制約公安電信業(yè)務(wù)收入發(fā)展的瓶頸，唯有不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，才能完成從量變到質(zhì)變的過(guò)程。為此，公司黨委在20xx年第四季度就及早啟動(dòng)20xx年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。成立了由市嘗建設(shè)、綜合等部門(mén)人員組成的農(nóng)話發(fā)展專(zhuān)班，每周一、五兩次碰頭會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
同時(shí)，建設(shè)部門(mén)堅(jiān)持“市場(chǎng)引導(dǎo)
，科學(xué)規(guī)劃，突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，適度超前”的指導(dǎo)方針，以滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展需要為第一要素，積極開(kāi)展資源大清查。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，把農(nóng)戶(hù)們的一份份期盼，織入了中國(guó)電信的“心網(wǎng)”。截止12月底，共完成線路投資萬(wàn)元，新增能力線，完成個(gè)工程項(xiàng)目，完成交換投資萬(wàn)元，增容門(mén)，新建個(gè)模塊點(diǎn)。達(dá)到了以規(guī)模擴(kuò)張拉動(dòng)效益增長(zhǎng)的目的。
（四）體現(xiàn)了“一個(gè)穩(wěn)”。進(jìn)一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應(yīng)能力，確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行。
（五）實(shí)施了服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，確立了新的服務(wù)理念，重鑄了新的服務(wù)對(duì)象，打造了新的服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了新的跨越。
一是成立由總經(jīng)理為組長(zhǎng)的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)通信服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把服務(wù)工作納入每月例會(huì)的議事日程之中，做到一手抓發(fā)展，一手抓服務(wù)，把服務(wù)和發(fā)展擺在同樣的位置。
二是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，打牢工作基矗20xx年我們緊緊圍繞電信服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以抓三項(xiàng)服務(wù)（規(guī)范、等級(jí)、承諾）為突破口，并結(jié)合工作實(shí)際情況，制定了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)施細(xì)則的日常獎(jiǎng)懲辦法，使人人有通信服務(wù)指標(biāo)，個(gè)個(gè)有通信服務(wù)責(zé)任。
三是提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高電信的知明度，樹(shù)立良好的公安電信形象。營(yíng)業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶(hù)相連接的第一界面，是服務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，用戶(hù)對(duì)電信企業(yè)的初步感受或印象，也主要是通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口來(lái)獲得的，所以，我們遵循“以人為本”的原則，增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，兩者同步進(jìn)行，縣分公司營(yíng)業(yè)廳班組被荊州市委、團(tuán)荊州市委授予市“青年文明號(hào)”。
（六）圍繞中心工作，強(qiáng)化了支撐保障能力，開(kāi)展了企業(yè)文化建設(shè)，有力促進(jìn)了企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展。
以建立職代會(huì)制度為契機(jī)，推進(jìn)企業(yè)民主管理，工會(huì)充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用，把工會(huì)工作與企業(yè)的中心工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，廣泛開(kāi)展了形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，走訪離退休老同志16人次，慰問(wèn)困難職工16人次。
堅(jiān)持不懈地把黨風(fēng)廉正建設(shè)和反腐敗引向深入，定期開(kāi)展黨員、干部學(xué)習(xí)，紀(jì)檢監(jiān)察繼續(xù)開(kāi)展效能監(jiān)察和源頭治理工作，對(duì)重大工程項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和檢查，涉及金額51.79萬(wàn)元，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)工作，審計(jì)金額42.6萬(wàn)元，為企業(yè)營(yíng)造了和諧的發(fā)展環(huán)境。
在企業(yè)文化建設(shè)方面，積極推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，形合力，系統(tǒng)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。
（二）重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)突破，用戶(hù)市場(chǎng)份額得到了鞏固。全年發(fā)展固話和小靈通2.1萬(wàn)戶(hù)，寬帶發(fā)展提前1.5個(gè)月完成全年發(fā)展計(jì)劃，來(lái)電顯示發(fā)展2.5萬(wàn)余戶(hù)，其滲透率達(dá)49%。用戶(hù)市場(chǎng)份額得到鞏固。
發(fā)現(xiàn)、解決發(fā)展中的問(wèn)題。
（四）有待改進(jìn)的幾個(gè)方面：
1、員工績(jī)效考核雖然得到了執(zhí)行，但在kpi指標(biāo)設(shè)定和考核上存在走過(guò)場(chǎng)，沒(méi)能按要求落實(shí)考核到位，管理者的認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高，單位內(nèi)部二級(jí)考核急待加強(qiáng)。
2、在保持存量上缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。公眾客戶(hù)的固話與小靈通用戶(hù)流失和區(qū)間話務(wù)量被分流的勢(shì)頭沒(méi)有得到很好的控制，營(yíng)銷(xiāo)管控乏力，直接影響了全年收入預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、后端支撐和服務(wù)前端的意識(shí)、前端間的主動(dòng)協(xié)調(diào)和服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)、管理者服務(wù)和支撐一線的意識(shí)均有待加強(qiáng)。
4、收入構(gòu)成比重還須進(jìn)一步改進(jìn)，尤其是寬帶市場(chǎng)和phs的收入比重有待進(jìn)一步提高。
5、管理工作中的執(zhí)行力度不夠，員工的素質(zhì)和工作技能還須加強(qiáng)培訓(xùn)，使其適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，達(dá)到快速發(fā)展與精細(xì)管理的要求。
20xx年是公安電信的發(fā)展之年、改革之年、對(duì)標(biāo)之年。為此，確立公安電信20xx年工作總體指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實(shí)盛市公司工作會(huì)議精神，牢固樹(shù)立科學(xué)積極的發(fā)展觀，以發(fā)展為主題，以營(yíng)銷(xiāo)為中心，以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向，創(chuàng)新發(fā)展、精細(xì)管理、強(qiáng)化執(zhí)行，保持收入持續(xù)增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化、利潤(rùn)持續(xù)提升、資源合理利用，市場(chǎng)份額得到鞏固。真抓實(shí)干，扎實(shí)工作、奮發(fā)圖強(qiáng)，確保公安電信走在荊州電信各縣（市）分公司的前列，鞏固和提高公安電信在全省十強(qiáng)縣市的地位。
1、實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入6222萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)增幅13.89%。
2、新增固定電話用戶(hù)18000戶(hù)（含村村通）；小靈通放號(hào)6000戶(hù)；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展6000戶(hù)；來(lái)電顯示新增18000戶(hù)；靈通短信實(shí)現(xiàn)**萬(wàn)元、七彩鈴音發(fā)展**戶(hù)，成為增值業(yè)務(wù)新的亮點(diǎn)。
3、確保實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)40740.37萬(wàn)元。
4、全面提升電信服務(wù)水平，重大服務(wù)事件媒體曝光為零，越省級(jí)投訴為零；用戶(hù)投訴處理及時(shí)率100%，處理滿(mǎn)意率98%；綜合滿(mǎn)意度超過(guò)81分，其中大客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度超過(guò)83分；商業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度超過(guò)81分；公眾客戶(hù)滿(mǎn)意度超過(guò)81分。
5、
為落實(shí)20xx年工作目標(biāo)，我們要在強(qiáng)化執(zhí)行力，強(qiáng)化績(jī)效考核的落實(shí)，強(qiáng)化隊(duì)伍的建設(shè)與思想觀念的轉(zhuǎn)變上下苦功、動(dòng)真格。為此必須樹(shù)立“兩個(gè)觀念”，強(qiáng)化“四種能力”，重點(diǎn)抓好“六個(gè)方面工作”，我們才能圓滿(mǎn)20xx年的目標(biāo)任務(wù)。
首先我們要樹(shù)立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的觀念。發(fā)展是硬道理，是我們企業(yè)不斷成長(zhǎng)壯大的必由之路。在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，我們不僅要克服企業(yè)發(fā)展遇到的困難和“等靠要”惰性心理以及指望上級(jí)降指標(biāo)、給政策的思想；更要摒棄自我滿(mǎn)足，自我陶醉和“小富即安”的思想，低指標(biāo)“好混不好過(guò)”。實(shí)現(xiàn)證明，被動(dòng)跟進(jìn)，消極觀望只會(huì)貽誤商機(jī)，丟失市場(chǎng)，被市場(chǎng)無(wú)情淘汰。保持科學(xué)積極的發(fā)展速度，不斷優(yōu)化資源配置，積極開(kāi)拓新的增長(zhǎng)點(diǎn)，提高發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)收能力和持續(xù)發(fā)展能力。堅(jiān)定不移地加快有價(jià)值的發(fā)展步伐，全面達(dá)到業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率、通信市場(chǎng)份額、通信市場(chǎng)增量份額、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、成長(zhǎng)性業(yè)務(wù)收入占比等wts綜合衡量指標(biāo)要求，著力提升比較優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)地位。
其次是樹(shù)立效益是企業(yè)生命的觀念。時(shí)間就是金錢(qián)，效益就是生命。企業(yè)的生存價(jià)值就在于不斷創(chuàng)造效益。它是衡量一個(gè)企業(yè)生存空間大小和生命力強(qiáng)弱的最顯著標(biāo)尺。所以我們要不斷創(chuàng)造良好的效益，要轉(zhuǎn)變靠投資拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的發(fā)展模式，注重網(wǎng)絡(luò)的增值、運(yùn)營(yíng)、管理及合理的投資回報(bào)，最大限度地優(yōu)化配置資源，盤(pán)活存量資產(chǎn)。要注重強(qiáng)化系統(tǒng)執(zhí)行力，改變過(guò)去粗放的管理方式，明確管理目標(biāo)，細(xì)化管理，改進(jìn)管理方式，向降低經(jīng)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率為核心的精細(xì)管理轉(zhuǎn)變，把發(fā)展、改革、服務(wù)等各項(xiàng)工作做得更深入、更透徹、更精細(xì)、更科學(xué)。
20xx年，我們還要強(qiáng)化“四種能力”，樹(shù)立“四種優(yōu)勢(shì)”。
1、強(qiáng)化執(zhí)行能力，樹(shù)立經(jīng)營(yíng)卓越優(yōu)勢(shì)。大力強(qiáng)化執(zhí)行能力，是全面完成20xx年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的最根本保證。強(qiáng)化執(zhí)行力化有兩種途徑：一是要全面實(shí)施對(duì)標(biāo)管理。對(duì)標(biāo)就是找準(zhǔn)先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)。對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)，學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)流程，學(xué)習(xí)操作。缺什么，補(bǔ)什么。集百家之長(zhǎng)，為我所用。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)上要學(xué)松滋，改革上學(xué)監(jiān)利。通過(guò)扎實(shí)對(duì)標(biāo)，不斷超越自我，超越對(duì)手。二是要著力提升我們的管理水平，使管理人員成為執(zhí)行的模范。要大力倡導(dǎo)“少說(shuō)空話，多做實(shí)事，說(shuō)到做到，說(shuō)好做好，在卓越的執(zhí)行中創(chuàng)新”，“讓想干事的人有機(jī)會(huì)，讓會(huì)干事的人有舞臺(tái)，讓能干成事的人有地位”的執(zhí)行文化觀。
增長(zhǎng)越快，付現(xiàn)成本越多，提供改善工作環(huán)境、提高福利的空間越大，這就形成了正循環(huán)，反之，則是負(fù)循環(huán)。精細(xì)管理，就是通過(guò)精確的內(nèi)部管控，達(dá)到開(kāi)源節(jié)流的目的。要逐步形成企業(yè)各項(xiàng)管理工作有據(jù)可查，有章可循，有法可依的局面。使企業(yè)的資源得到充分有效利用。
3、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，樹(shù)立客戶(hù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，確保存量，降低流失。留住客戶(hù)，鞏固市常用差異化的產(chǎn)品發(fā)展新客戶(hù)，用持續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)鞏固老客戶(hù)。要建立用戶(hù)流失預(yù)警機(jī)制，深入分析用戶(hù)拆機(jī)、離網(wǎng)的原因，采取針對(duì)性措施，綁定用戶(hù)消費(fèi)，減少用戶(hù)離網(wǎng)。二是提升服務(wù)能力。在服務(wù)方式上要以客戶(hù)感知和產(chǎn)品體驗(yàn)為切入點(diǎn)關(guān)懷客戶(hù)；以良好的產(chǎn)品吸引和優(yōu)良的質(zhì)量發(fā)展客戶(hù)；以卓越的品牌優(yōu)勢(shì)和個(gè)性化的服務(wù)手段留住客戶(hù)。在服務(wù)理念上要形成后端為前端服務(wù)，前端為用戶(hù)服務(wù)的觀念。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，完善服務(wù)流程，強(qiáng)化技術(shù)支撐，著力提高服務(wù)水平，從而樹(shù)立客戶(hù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。
4、強(qiáng)化學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，樹(shù)立全面創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。學(xué)習(xí)創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，企業(yè)持久的比較優(yōu)勢(shì)，就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快、創(chuàng)新得更快。全面創(chuàng)新首先是發(fā)展創(chuàng)新。就是結(jié)合實(shí)際，因地制宜，找準(zhǔn)目標(biāo)，找準(zhǔn)市場(chǎng)，找準(zhǔn)客戶(hù)，集全局之力，保證投入，突破性發(fā)展。其次是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新包括兩個(gè)方面工作：一是強(qiáng)化績(jī)效考核的導(dǎo)向作用，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化指標(biāo)，關(guān)注主要目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)。對(duì)市場(chǎng)前端部門(mén)，側(cè)重考核收入目標(biāo)的執(zhí)行情況，強(qiáng)化對(duì)保存量、激增量的引導(dǎo)作用；對(duì)后端和管控部門(mén)，側(cè)重考核對(duì)前端支撐服務(wù)的情況，逐步提高考核指標(biāo)的量化、細(xì)化水平。二是建立以民主測(cè)評(píng)為主要依據(jù)的末位淘汰制，讓人人有事干、事事有人干，讓干事的人有機(jī)會(huì)、有能力的人有舞臺(tái)、干成事的人有地位，讓不愿干、不能干的人有損失，積極倡導(dǎo)以主人翁精神用心做事。不斷將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的永動(dòng)力。
（一）、在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)方面，以發(fā)展為主題，以營(yíng)銷(xiāo)為中心，優(yōu)化體系、快速發(fā)展、精細(xì)經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，完善渠道建設(shè)，打好存量保衛(wèi)戰(zhàn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，釋放經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。
1、以業(yè)務(wù)收入為主線，量質(zhì)并重，實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的快速發(fā)展。
業(yè)務(wù)發(fā)展“量是基礎(chǔ)，質(zhì)是保證”。業(yè)務(wù)發(fā)展的原則是“量質(zhì)并重，均衡協(xié)調(diào)”。業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)一是寬帶、二是固話，三是小靈通，四是增值業(yè)務(wù)。
經(jīng)營(yíng)是企業(yè)各項(xiàng)工作的龍頭。把保持收入增長(zhǎng)，穩(wěn)定市場(chǎng)份額作為經(jīng)營(yíng)工作的兩大主要任務(wù)，實(shí)現(xiàn)由重視增量向增量存量并重、由產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步細(xì)分市嘗盤(pán)活資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、實(shí)施精確化經(jīng)營(yíng)，在更大的范圍保存量、更廣的領(lǐng)域激增量。
第一，以“村村通”為重點(diǎn)，挖掘固話發(fā)展空間。
固話發(fā)展總的原則是“有能力處找市場(chǎng)，有市場(chǎng)處上能力，切實(shí)提高投資回報(bào)率”。
固話是本地網(wǎng)立身之本，發(fā)展之基，是創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源。20xx年將以農(nóng)話為重點(diǎn)，大力拓展“村村通”業(yè)務(wù)。以“村村通”作為搶占農(nóng)村市場(chǎng)的首要手段，以市場(chǎng)需求大，用戶(hù)群相對(duì)集中的農(nóng)村區(qū)域?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)，積極發(fā)掘有效客戶(hù)資源。同時(shí)繼續(xù)借助地方政府部門(mén)的力量，將“村村通”作為發(fā)展本地經(jīng)濟(jì)的“民心工程”，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，兼顧效益，快速發(fā)展。市話的發(fā)展主要是抓裝春節(jié)”、“5.17”、“國(guó)慶節(jié)”等業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時(shí)期，逐步模糊月租概念，穩(wěn)步發(fā)展。全面強(qiáng)化“有家就有中國(guó)電信固定電話”的品牌引導(dǎo)。
第二，以駐地網(wǎng)為突破口，不遺余力地大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。
加快寬帶發(fā)展是現(xiàn)實(shí)和戰(zhàn)略的需要。當(dāng)前規(guī)模發(fā)展寬帶的時(shí)機(jī)日趨成熟，要立足“提升服務(wù)樹(shù)品牌，豐富應(yīng)用促發(fā)展”，站在戰(zhàn)略的高度抓好駐地網(wǎng)建設(shè)。20xx年的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展以駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)為突破口，以用戶(hù)密集、消費(fèi)能力高的小區(qū)為目標(biāo)市場(chǎng)，加快寬帶小區(qū)的發(fā)展進(jìn)度，在兼顧效益與市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，確保有效益地投入；同時(shí)進(jìn)一步加大寬帶應(yīng)用、內(nèi)容及增值業(yè)務(wù)的推廣進(jìn)度，以妙妙郵、綠色上網(wǎng)、楚楚寬帶、互聯(lián)星空亮點(diǎn)業(yè)務(wù)等組合的營(yíng)銷(xiāo)方式，豐富電信寬帶業(yè)務(wù)內(nèi)涵，提升寬帶品牌形象，走集約化、規(guī)?；l(fā)展之路，確保4000戶(hù)的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
第三，以phs社會(huì)代辦為契機(jī)，有價(jià)值地發(fā)展小靈通。
20xx年將把phs社會(huì)代辦、代銷(xiāo)作為小靈通銷(xiāo)售的主要途徑，同時(shí)加強(qiáng)與電信全業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)的合作，強(qiáng)化管理和監(jiān)督職能，使社會(huì)代辦規(guī)范化、正規(guī)化，拓寬電信產(chǎn)品的銷(xiāo)售面。
在品牌定位上將小靈通從“低資費(fèi)、工薪族、本地通”的弱勢(shì)品牌中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，豐富其內(nèi)涵，做好重新定位，進(jìn)一步加大小靈通品牌形象宣傳和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化宣傳，發(fā)展以彩鈴和短信為主的增值業(yè)務(wù)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、美化和豐滿(mǎn)小靈通在客戶(hù)心目中的品牌形象，為小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。
第四，從戰(zhàn)略高度出發(fā)，開(kāi)拓性地發(fā)展增值業(yè)務(wù)。
p;進(jìn)一步加快來(lái)電顯示、96800信息、11800、靈通短信等一批增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把寬帶應(yīng)用和靈通短信作為增值業(yè)務(wù)發(fā)展的.切入點(diǎn)和突破口，盡快形成多個(gè)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收亮點(diǎn)，提高增值業(yè)務(wù)收入比重，進(jìn)一步優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。
第五、以公話超市和手機(jī)伴侶卡為重點(diǎn)，鞏固公話經(jīng)營(yíng)成果。
20xx年，公話業(yè)務(wù)將繼續(xù)堅(jiān)持“主動(dòng)出擊，主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)”的發(fā)展策略，大力發(fā)展公話超市業(yè)務(wù)，繼續(xù)保持公話市場(chǎng)份額的優(yōu)勢(shì)地位。進(jìn)一步細(xì)分流動(dòng)客戶(hù)市嘗他網(wǎng)客戶(hù)市場(chǎng)，以17908、17909他網(wǎng)電話卡作為新的亮點(diǎn)，鞏固公話經(jīng)營(yíng)成果。
第六，全面啟動(dòng)“全家福家庭計(jì)劃”和“客戶(hù)回報(bào)計(jì)劃”，做好存量保有工作。
20xx年將以“經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)有用戶(hù)”為中心，全面啟動(dòng)“全家福家庭計(jì)劃”和“客戶(hù)回報(bào)計(jì)劃”，實(shí)施忠誠(chéng)客戶(hù)回報(bào)行動(dòng)。針對(duì)存量用戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)情況，精心策劃系列套餐方案，逐步在現(xiàn)有用戶(hù)的基礎(chǔ)上形成若干類(lèi)有顯著“區(qū)隔”的套餐客戶(hù)，向用戶(hù)清晰傳達(dá)“全家福家庭計(jì)劃”的優(yōu)越性與普通客戶(hù)的差別；建立用戶(hù)積分機(jī)制，定期開(kāi)展“積分送禮”活動(dòng)，穩(wěn)步提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)產(chǎn)品捆綁優(yōu)惠、客戶(hù)回報(bào)這種形式，培育電信的忠誠(chéng)客戶(hù)與高值客戶(hù)，確保在網(wǎng)用戶(hù)存量。
加強(qiáng)對(duì)話務(wù)量異動(dòng)客戶(hù)群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的深入分析，切實(shí)落實(shí)派單式營(yíng)銷(xiāo)和分客戶(hù)群針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)工作，做精做細(xì)話務(wù)量經(jīng)營(yíng)；繼續(xù)大力開(kāi)展“國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話慢慢聊”經(jīng)營(yíng)等針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，穩(wěn)步提高國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話市場(chǎng)份額。
第七，提升營(yíng)銷(xiāo)渠道協(xié)調(diào)運(yùn)作效率，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。
20xx年將通過(guò)明確計(jì)劃和嚴(yán)格的考核提高營(yíng)銷(xiāo)能力，加強(qiáng)渠道建設(shè)。各渠道部門(mén)切實(shí)對(duì)所轄客戶(hù)群的存量、增量收入預(yù)算負(fù)責(zé)，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶(hù)細(xì)分、針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)策劃和派單式營(yíng)銷(xiāo)的能力建設(shè)。大力推進(jìn)派單式閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)管理，建立營(yíng)銷(xiāo)派單的跟蹤分析、效果評(píng)估和考核流程，加大對(duì)渠道部門(mén)的派單執(zhí)行率、營(yíng)銷(xiāo)成功率的考核力度。提升大客戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，充分利用固網(wǎng)的多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大組合營(yíng)銷(xiāo)和增值業(yè)務(wù)推廣力度，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的共同增長(zhǎng)。堅(jiān)持以我為主，適當(dāng)發(fā)展社會(huì)渠道，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的管控，確保為我所用。要處理好不同渠道相互交叉的問(wèn)題，準(zhǔn)確界定客戶(hù)渠道的市場(chǎng)和責(zé)任，合理調(diào)整渠道的利益關(guān)系，使各渠道協(xié)調(diào)工作，形成信息互通、資源共享、聯(lián)合團(tuán)隊(duì)、協(xié)同作戰(zhàn)的局面。
2、以規(guī)范服務(wù)為主線，實(shí)施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，提升服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)。
服務(wù)方面將以堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，著力創(chuàng)造服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，不斷提升企業(yè)服務(wù)水平，力爭(zhēng)行風(fēng)評(píng)議在同地區(qū)同行業(yè)中勇奪第一。
第一，推進(jìn)分客戶(hù)群的差異化服務(wù)。重點(diǎn)實(shí)施大客戶(hù)星級(jí)服務(wù)計(jì)劃。形成統(tǒng)一規(guī)范、運(yùn)作正常、持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)“一站式服務(wù)”保證體系；持續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)水平，創(chuàng)立在運(yùn)營(yíng)商中持續(xù)領(lǐng)先地位的大客戶(hù)服務(wù)品牌。大力推行商業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意工程，實(shí)施“服務(wù)補(bǔ)救計(jì)劃”，對(duì)商業(yè)客戶(hù)的申訴特別是有理由申訴，在妥善處理的基礎(chǔ)上，全力做好補(bǔ)救工作。大力推行公眾客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)行為，實(shí)施“上門(mén)服務(wù)”、“零距離”服務(wù)，提高服務(wù)的親情度。
第二，完善10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理體系。加快10000號(hào)由服務(wù)中心向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心轉(zhuǎn)型，不斷拓展業(yè)務(wù)受理的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能。嚴(yán)格按流程進(jìn)行監(jiān)控和考核，使10000號(hào)業(yè)務(wù)受理比率不斷提升，回訪面達(dá)100%，回訪滿(mǎn)意率達(dá)100%。
第三，繼續(xù)推進(jìn)窗口服務(wù)達(dá)標(biāo)工程。落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，抓好服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，推行“免填單”服務(wù)，提高窗口服務(wù)水平。
20xx年的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作又將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，但我們有理由相信，在分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能夠圓滿(mǎn)完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)，因?yàn)槲覀冇幸恢貏e能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、敢打必勝的員工隊(duì)伍，只要我們堅(jiān)定信心、講究方法，我們就將排除萬(wàn)難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
（二）、在通信建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)方面，科學(xué)規(guī)劃，精心管理，不斷提高支撐和快速響應(yīng)能力，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作要圍繞市嘗精打細(xì)算，用好建設(shè)計(jì)劃，做好項(xiàng)目管理。加大駐地網(wǎng)建設(shè)力度，不遺余力為發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)提供能力；以“村村通”工程為重點(diǎn)，為農(nóng)話大發(fā)展提供重要手段，堅(jiān)持?jǐn)U大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力并舉，做好線路適度擴(kuò)容及設(shè)備配套工作，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力，充分用好現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的實(shí)裝率。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)既要樹(shù)立前端驅(qū)動(dòng)觀點(diǎn)，又要依靠全面預(yù)算方法，我們?cè)趯?shí)施具體項(xiàng)目時(shí)要做到細(xì)、實(shí)、準(zhǔn)、盛快，按建設(shè)管理程序，按內(nèi)控管理規(guī)定做好相關(guān)工作，利用項(xiàng)目投資效率工具，優(yōu)化工程項(xiàng)目，使效益高的項(xiàng)目先上馬、早上馬，進(jìn)一步貼近市場(chǎng)，提高投資回報(bào)率和市場(chǎng)反應(yīng)速度，力爭(zhēng)5月底前保質(zhì)保量完成80%以上的投資計(jì)劃，達(dá)到早建設(shè)早受益的目的。
設(shè)備6672線322.7萬(wàn)，村村通6個(gè)點(diǎn)279.5萬(wàn)，phs擴(kuò)容34個(gè)基站238萬(wàn)，新建管道2公里27.5萬(wàn)）外，待安排計(jì)劃為686.6萬(wàn)初步安排為adsl擴(kuò)容2232線78.1萬(wàn)，新建駐地網(wǎng)4300線170.9萬(wàn)（設(shè)備77.5萬(wàn)，網(wǎng)線、多媒體箱等93.4萬(wàn)，其中正在設(shè)計(jì)項(xiàng)目37.6萬(wàn)）光纖接入網(wǎng)60萬(wàn)，零星接入及市場(chǎng)響應(yīng)20萬(wàn)，線路擴(kuò)容3800線左右358萬(wàn)（現(xiàn)有項(xiàng)目3300線約300萬(wàn)）新建模塊局1個(gè)。根據(jù)市場(chǎng)需求，將在充分的利用好全縣建設(shè)計(jì)劃的情況下，積極申請(qǐng)市公司總經(jīng)理建設(shè)基金，投入到效益明顯的項(xiàng)目。
強(qiáng)化“安全第一，預(yù)防為主”和“維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)，維護(hù)就是服務(wù)”的理念把安全可靠運(yùn)行放在運(yùn)行維護(hù)的首要位置，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和“五防”工作，確保各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)的落實(shí)，明確各崗位考核的主要kpi值，保證網(wǎng)絡(luò)安全暢通。進(jìn)一步優(yōu)化完善phs網(wǎng)絡(luò)，確保小靈通來(lái)話接通率，掉話率達(dá)到和超過(guò)規(guī)定的指標(biāo)；加大adsl異常掉線，網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的整治力度，解決數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)存在的各種問(wèn)題；進(jìn)一步搞好網(wǎng)絡(luò)巡修，線路搶修工作，保障設(shè)備完好，縮短障礙歷時(shí)。認(rèn)真落實(shí)線路維護(hù)的“五個(gè)一”提高服務(wù)質(zhì)量改善服務(wù)形象。進(jìn)一步細(xì)化大客戶(hù)的差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保大客戶(hù)端到端維護(hù)服務(wù)水平的不斷提高。
3、搞好網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)管理，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，為前臺(tái)支持充分利用現(xiàn)有資源。
在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)上，要不斷完善錄入的網(wǎng)絡(luò)資源，保證錄入網(wǎng)絡(luò)資源的完善性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性，搞好網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)管理，制定相關(guān)流程，根據(jù)使用狀況，不斷地對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，調(diào)整、合理調(diào)配各種資源，啟動(dòng)并做好數(shù)據(jù)和交換專(zhuān)業(yè)的資源清理和錄入工作，按時(shí)做好固話用戶(hù)、adsl和lan用戶(hù)的清理錄入工作，努力提高資源利用率，使我縣的資源管理工作在全市各縣市公司名列前列。
（三）、重視分（支）局工作，做到規(guī)范管理，加強(qiáng)支撐，提升素質(zhì)。
加強(qiáng)對(duì)分（支）局的管理和支撐，提升分（支）局的營(yíng)銷(xiāo)能力、創(chuàng)收能力和服務(wù)能力。要把分（支）局局長(zhǎng)培養(yǎng)成企業(yè)最優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才。繼續(xù)實(shí)行業(yè)務(wù)督辦掛靠工作制度，以收入為核心，對(duì)督辦單位相關(guān)政策的執(zhí)行及收入組織的落實(shí)情況進(jìn)行檢查、督辦。每月利用星期六、日到分（支）局協(xié)調(diào)做好市場(chǎng)調(diào)查以及相關(guān)市場(chǎng)信息的收集，并對(duì)經(jīng)營(yíng)工作具體指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決督辦單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中遇到的困難，確保每月收入目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)。
（四）、在綜合管理工作方面，強(qiáng)化績(jī)效考核，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，完善業(yè)務(wù)檢查制度，全力做好中心工作的保障。
1、以績(jī)效考核為主線，完善激勵(lì)強(qiáng)化考核，提供人力資源保障。
第一，加強(qiáng)“四支人才隊(duì)伍”建設(shè)。要堅(jiān)持以人為本，用科學(xué)的人才觀指導(dǎo)建設(shè)職業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍、專(zhuān)家型技術(shù)業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍、技能型銷(xiāo)售維護(hù)人才隊(duì)伍和專(zhuān)業(yè)化綜合管理人才隊(duì)伍等“四支人才隊(duì)伍”。
第二，緊密?chē)@企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，全面推行績(jī)效管理，建立崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬靠貢獻(xiàn)的企業(yè)文化。要根據(jù)價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素，確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi），通過(guò)kpi把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工，實(shí)現(xiàn)壓力層層傳遞，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第三，改進(jìn)績(jī)效工資分配方式。根據(jù)市公司的要求，加大浮動(dòng)績(jī)效工資考核比例，逐步打破績(jī)效工資與崗位系數(shù)直接掛鉤的方式，進(jìn)一步拉開(kāi)分配差距。一是薪酬要向前臺(tái)傾斜，使前臺(tái)人員的待遇逐步接近甚至超過(guò)后臺(tái)，前臺(tái)人員素質(zhì)逐步接近后臺(tái)。人員一靠自身素質(zhì)提高，二靠崗位輸入。二是倡導(dǎo)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、薪酬憑業(yè)績(jī)”，積極探索使分配向貢獻(xiàn)傾斜、向關(guān)鍵崗位傾斜。
第四，科學(xué)合理地設(shè)置崗位，完善部門(mén)和員工kpi設(shè)置，加強(qiáng)部門(mén)對(duì)員工考核工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。一是加大對(duì)企業(yè)主管和助理級(jí)人員考核，建立基于業(yè)績(jī)考核的主管和助理級(jí)人員淘汰機(jī)制；二是以崗位業(yè)績(jī)管理為中心，實(shí)現(xiàn)kpi指標(biāo)100%到崗到人。三是根據(jù)市場(chǎng)需求，進(jìn)一步增加前端崗位設(shè)置，充實(shí)技術(shù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員，達(dá)到前后端管控人員比例要求。
第五，繼續(xù)規(guī)范深化勞動(dòng)用工制度改革。積極穩(wěn)妥地做好依法規(guī)范用工工作，嚴(yán)格控制用工數(shù)量，嚴(yán)禁單位私自用工，實(shí)行私自用工單位負(fù)責(zé)人責(zé)任追究制。
2、、以利潤(rùn)為主線，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，完善內(nèi)控制度，推進(jìn)財(cái)務(wù)集約化管理。
按照“管理集中、制度統(tǒng)一、控制有力、效益提升、保障發(fā)展”的指導(dǎo)方針，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控，優(yōu)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，大幅提高盈利能力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。成本管理實(shí)行“預(yù)算管理、核實(shí)計(jì)劃、部門(mén)控制、均衡使用、過(guò)程控制”。
第一，認(rèn)真落實(shí)全過(guò)程的成本控制。要推行科學(xué)有效的成本管控措施，開(kāi)展目標(biāo)成本管理和成本定額管理，降低付現(xiàn)成本，提高成本的使用效益。
第二，全面推行預(yù)算管理。要采取有力措施，從時(shí)間進(jìn)度、成本結(jié)構(gòu)調(diào)控方面加強(qiáng)20xx年預(yù)算執(zhí)行的管控，進(jìn)一步提高預(yù)算執(zhí)行調(diào)控能力，確保各主要預(yù)算按預(yù)算進(jìn)度完成。
第三，建立以現(xiàn)金流量為核心，以確保收入項(xiàng)目資金的及時(shí)回籠和各項(xiàng)費(fèi)用支出控制的現(xiàn)金流管理制度。確保收入資金按時(shí)上繳。
3、以效能監(jiān)察為主線，突出重點(diǎn)標(biāo)本兼治，努力為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。
認(rèn)真貫徹落實(shí)“從嚴(yán)治企”的方針，始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作作為企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，黨政齊抓共管，緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，做到抓效能與抓廉潔相結(jié)合；治標(biāo)與治本相結(jié)合；抓過(guò)程監(jiān)督與重點(diǎn)監(jiān)督相結(jié)合。注重調(diào)查研究，廣泛征求各方面意見(jiàn)，抓住管理中的問(wèn)題，本著先易后難，先專(zhuān)題后綜合的原則，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點(diǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)、員工關(guān)注的熱點(diǎn)、改革觸及的焦點(diǎn)作為效能監(jiān)察的重點(diǎn)，把領(lǐng)導(dǎo)有決心、群眾有反映、問(wèn)題突出、有條件解決、易見(jiàn)效果的問(wèn)題作為效能監(jiān)察的切入點(diǎn)。20xx年的工作重點(diǎn)是績(jī)效管理，規(guī)范內(nèi)部的招標(biāo)投標(biāo)工作等方面。
4、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，杜絕安全事故。完善業(yè)務(wù)檢查制度，減少“跑、冒、滴、漏”的損失。
進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。明確安全責(zé)任，通過(guò)例行檢查與突擊性檢查相結(jié)合，查找、治理各種安全檢查隱患。做好季節(jié)性及特殊時(shí)期的安全預(yù)防整治工作，把因工責(zé)任死亡率、因工責(zé)任重傷率為零兩個(gè)硬指標(biāo)納入績(jī)效考核體系并實(shí)行一票否決。
業(yè)務(wù)部門(mén)要建立健全各類(lèi)業(yè)務(wù)的檢查稽核制度，嚴(yán)格按照檢查稽核流程落實(shí)，加強(qiáng)檢查力度和頻次，確保業(yè)務(wù)收入“顆粒歸倉(cāng)”。
（五）以培育先進(jìn)企業(yè)文化為主線，弘揚(yáng)企業(yè)精神，形成良好的企業(yè)文化氛圍。
文化是企業(yè)的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，要按照市公司的統(tǒng)一部署和要求開(kāi)展推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工程。積極倡導(dǎo)并大力推進(jìn)優(yōu)秀的企業(yè)文化，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行企業(yè)文化宣貫工作，引導(dǎo)員工認(rèn)同“對(duì)成效的不懈追求，無(wú)邊際合作和學(xué)習(xí)型工作方式”的bpr主流文化。以培育核心價(jià)值觀，服務(wù)理念為重點(diǎn)，推行員工行為規(guī)范。要把深化企業(yè)核心價(jià)值觀教育與解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真分析企業(yè)存在的各種矛盾和問(wèn)題，做好員工的思想政治工作。要把精神文明創(chuàng)建與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，通過(guò)文明創(chuàng)建，將企業(yè)文化建設(shè)提升到新的高度。
（六）以民主管理為主線，強(qiáng)化企務(wù)公開(kāi)，服務(wù)中心工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
切實(shí)履行工會(huì)職能，積極研究和探索新時(shí)期、新階段工會(huì)工作的新思路，新方法，最充分地把工會(huì)組織的活力激發(fā)出來(lái)，團(tuán)結(jié)動(dòng)員全體員工為完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，努力推進(jìn)公安電信持續(xù)快速發(fā)展。進(jìn)一步落實(shí)企務(wù)公開(kāi)制度，落實(shí)職代會(huì)職權(quán)，促進(jìn)企業(yè)管理民主化和科學(xué)化。通過(guò)組織開(kāi)展形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽和合理化建議活動(dòng)，確保企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。要堅(jiān)持開(kāi)展豐富多彩、寓教于樂(lè)的文化體育活動(dòng)，陶冶員工情操，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力。
以落實(shí)“兩項(xiàng)待遇”為重點(diǎn)，做好離退休員工的工作。加強(qiáng)檔案信息管理，為中心工作搞好服務(wù)。
回顧過(guò)去感慨萬(wàn)千，展望未來(lái)期待無(wú)限。為把公安電信做大，做優(yōu)，做強(qiáng)，我們一定把“創(chuàng)新”做為工作的主旋律，把“快捷”作為立足市場(chǎng)的駿馬，把“敬業(yè)”作為公安電信人的從業(yè)態(tài)度，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)拼搏、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一心為公的良好作風(fēng)，堅(jiān)持為中國(guó)電信的品牌增添光彩，堅(jiān)持以公安電信新形象開(kāi)創(chuàng)未來(lái)，堅(jiān)持用優(yōu)質(zhì)高效的快節(jié)奏謀求發(fā)展，堅(jiān)持靠誠(chéng)實(shí)可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓中國(guó)電信的大旗在三袁故里高高地飄揚(yáng)。
謝謝大家。
農(nóng)行一年工作總結(jié)篇五
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的個(gè)人總結(jié)工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：茫译S著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋?！八麄儊?lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
農(nóng)行一年工作總結(jié)篇六
今天，我們隆重召開(kāi)中國(guó)大唐集團(tuán)公司20xx年工作會(huì)議。下面，我代表集團(tuán)公司作工作報(bào)告。
會(huì)議的主要任務(wù)是，認(rèn)真貫徹黨的十七屆五中、六中全會(huì)精神，全面落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議及中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議工作部署，總結(jié)集團(tuán)公司20xx年工作，部署20xx年任務(wù)，動(dòng)員系統(tǒng)廣大干部職工，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上，強(qiáng)化管理，提升效益，同心攻堅(jiān)“一保一降”目標(biāo)，加快調(diào)整“四大結(jié)構(gòu)”，積極發(fā)展“七大板塊”，為全面完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗。
20xx年，是國(guó)家“十二五”規(guī)劃開(kāi)局年，是集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略第三階段起步年，也是組建以來(lái)挑戰(zhàn)最多、壓力最大的一年。形勢(shì)空前嚴(yán)峻，困難前所未有，我們沒(méi)有怨天尤人，更沒(méi)有消極等靠，而是按照“爭(zhēng)創(chuàng)年”工作的總體要求，堅(jiān)定信心，咬定目標(biāo)，真抓實(shí)干，攻堅(jiān)克難，各項(xiàng)工作都取得了良好成績(jī)。
這一年，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)實(shí)現(xiàn)重大轉(zhuǎn)折。我們始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，精心制定并認(rèn)真落實(shí)“一保一降”方案，克服了電煤價(jià)格高位上漲，電價(jià)調(diào)整嚴(yán)重滯后，水電效益大幅下滑，財(cái)務(wù)費(fèi)用顯著增支等不利因素，抵御了重重風(fēng)險(xiǎn)，保持了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的安全穩(wěn)定局面。實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)6.61%。在各種不利因素影響的情況下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)16.05億元，同比增加0.83億元；凈利潤(rùn)同比增加4.41億元；歸屬母公司凈利潤(rùn)同比減虧20.3億元；資產(chǎn)負(fù)債率比上年末下降了0.02個(gè)百分點(diǎn)。全面完成了國(guó)資委下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。
這一年，結(jié)構(gòu)調(diào)整取得重大突破。我們進(jìn)一步完善并加快推進(jìn)“十二五”產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，圍繞“電為基礎(chǔ)、多元經(jīng)營(yíng)，七大板塊、協(xié)調(diào)發(fā)展”十六字方針和調(diào)整“四大結(jié)構(gòu)”主攻方向，開(kāi)展了大量卓有成效的工作。電源結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯加速，盈利能力顯著增強(qiáng)，非電產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)了184%。
這一年，資本運(yùn)作取得重大成果。積極開(kāi)展股權(quán)及債券融資工作，保證了正常經(jīng)營(yíng)及轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的資金需求。加強(qiáng)與重點(diǎn)煤炭企業(yè)合作，優(yōu)化了資源配置，改善了部分火電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。穩(wěn)步推進(jìn)內(nèi)部改制重組和股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，有效提升了集團(tuán)母公司盈利能力。全年通過(guò)資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，對(duì)于完成資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和“一保一降”目標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
這一年，爭(zhēng)取政策取得重大成效。我們多渠道、多層面向政府部門(mén)匯報(bào)企業(yè)困難，積極爭(zhēng)取政策支持，經(jīng)營(yíng)環(huán)境逐步改善。促進(jìn)了年內(nèi)兩次電價(jià)上調(diào)，集團(tuán)公司上調(diào)幅度均居五大發(fā)電集團(tuán)首位。取消了跨區(qū)電、優(yōu)惠電及分時(shí)電價(jià)。爭(zhēng)取到國(guó)有資本經(jīng)營(yíng)預(yù)算、水利基金以及各種獎(jiǎng)勵(lì)、返還等權(quán)益性資金。爭(zhēng)取各項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼、稅收減免及優(yōu)惠等政策實(shí)現(xiàn)增利。
這一年，企業(yè)改革取得重大進(jìn)展。按照建設(shè)規(guī)范董事會(huì)要求，完成了有關(guān)基礎(chǔ)制度、工作規(guī)則及議事規(guī)則制定工作。成立了董事會(huì)，外部董事、職工董事全部到位，已召開(kāi)四次董事會(huì)會(huì)議和七次專(zhuān)門(mén)委員會(huì)會(huì)議。調(diào)整了總部機(jī)構(gòu)，并通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘選拔充實(shí)了有關(guān)崗位人員。開(kāi)展了相關(guān)制度修訂工作，完成了總部管理界面的調(diào)整，為總部高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。深化了“兩全”管理，基本形成了體系完善、機(jī)制健全、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的格局。理順了貴州公司管理體制，啟動(dòng)了河南、安徽分公司改制相關(guān)工作。健全了總法律顧問(wèn)制度，加強(qiáng)了法制工作隊(duì)伍建設(shè)，提升了依法規(guī)范運(yùn)作水平。
這一年，創(chuàng)新工作取得重大成績(jī)。經(jīng)中央人才工作協(xié)調(diào)小組批準(zhǔn)，集團(tuán)公司被確定為國(guó)家第三批“海外高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地”。同時(shí)，國(guó)家能源高鋁煤炭開(kāi)發(fā)利用重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家能源非糧生物質(zhì)原料研發(fā)中心落戶(hù)集團(tuán)公司。作為唯一參與國(guó)家應(yīng)對(duì)氣候變化重大專(zhuān)項(xiàng)的電力企業(yè)，完成了相關(guān)研究工作。國(guó)家科技計(jì)劃前瞻性項(xiàng)目數(shù)量不斷增加，入選率首次位列五大發(fā)電集團(tuán)之首。煤凈化、煤制聚丙烯、煤氣化等關(guān)鍵技術(shù)國(guó)產(chǎn)化取得重要突破，高鋁粉煤灰提取氧化鋁、氧化硅實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，“國(guó)家能源科技獎(jiǎng)”、“水利發(fā)電科技獎(jiǎng)”、“電力行業(yè)管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)成果均為五大發(fā)電集團(tuán)最多。
（一）突出降本增效，千方百計(jì)提高經(jīng)濟(jì)效益
把確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值，堅(jiān)決降低資產(chǎn)負(fù)債率作為20xx年首要任務(wù)，繼續(xù)加大“雙增雙節(jié)、盈利攻堅(jiān)”力度，多管齊下，降本增效。
一是打破常規(guī)管理模式，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)的分析指導(dǎo)。對(duì)八個(gè)重點(diǎn)虧損區(qū)域?qū)嵭蓄I(lǐng)導(dǎo)班子成員分片包干制度。集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及總部各部門(mén)多次深入有關(guān)企業(yè)，深入分析問(wèn)題，共同研究對(duì)策，狠抓措施落實(shí)。堅(jiān)持月度工作例會(huì)制度，并及時(shí)召開(kāi)電量、電煤、資金等專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)專(zhuān)業(yè)工作、突出問(wèn)題進(jìn)行調(diào)度協(xié)調(diào)。深入開(kāi)展了向七臺(tái)河發(fā)電公司學(xué)習(xí)活動(dòng)，改進(jìn)管理，深挖潛力，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的扎實(shí)推進(jìn)。
二是加大營(yíng)銷(xiāo)力度，千方百計(jì)增發(fā)電量。完成發(fā)電量5156億千瓦時(shí)，高出平均容量增速2.63個(gè)百分點(diǎn)；設(shè)備利用小時(shí)同比提高147小時(shí)。大唐國(guó)際發(fā)電公司、陜西發(fā)電公司、山東發(fā)電公司等火電利用小時(shí)明顯高于區(qū)域平均水平。廣西發(fā)電公司通過(guò)優(yōu)化調(diào)度努力降低來(lái)水偏枯影響，所屬?gòu)V西、四川、貴州水電利用小時(shí)分別高出所在區(qū)域平均水平。發(fā)揮大機(jī)組優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化電量結(jié)構(gòu)，實(shí)施電量轉(zhuǎn)移增加效益10.35億元，其中大唐國(guó)際發(fā)電公司、河北發(fā)電公司、吉林發(fā)電公司超過(guò)億元，河南分公司、湖南分公司等60萬(wàn)千瓦等級(jí)機(jī)組明顯高于其他等級(jí)機(jī)組。
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