隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?
論文和總結(jié)報告有區(qū)別篇一
本科應(yīng)寫論文89人，實際參與寫作81人，8人未寫。學(xué)位論文答辯2人，其中金融和學(xué)前各1人，答辯成績均到達要求。參與評審的79人，所有相關(guān)資料已交綿陽電大。
?？茟?yīng)寫論文168人，寫作合格158人，1人沒參加開題培訓(xùn)放棄本期寫作資格，9人未寫。
為了切實加強本期論文寫作的指導(dǎo)工作，學(xué)校成立了以校長任組長的.15秋電大論文指導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在自愿的前提下，選派了23位貼合條件的教師擔(dān)任論文指導(dǎo)工作。9月26日，?？?、本科畢業(yè)論文分別開題，不參加開題培訓(xùn)的學(xué)員失去本期寫作機會。10月16日，對23位指導(dǎo)教師進行了專門培訓(xùn)，不參加培訓(xùn)者不予分配指導(dǎo)任務(wù)。
1.指導(dǎo)教師自愿申報，專項培訓(xùn)，較上期有顯著成效。
2.總體情景較前兩學(xué)期好得多。95%的指導(dǎo)教師督促得力，方式恰當(dāng)，學(xué)員配合，能夠按要求完成任務(wù)。
2.75%以上學(xué)員能夠結(jié)合工作、生活實際選材。
1.極個別指導(dǎo)教師督促不力，要求不嚴(yán)，導(dǎo)致學(xué)員重視不夠，不能按時、按要求交稿。甚至有的指導(dǎo)教師代替學(xué)員排版打印。
2.個別學(xué)員選題太大、太深奧，不貼合自己的實際研究水平。
3.極個別學(xué)員抄襲嚴(yán)重，連一些網(wǎng)絡(luò)符號都沒刪除。
4.摘要、關(guān)鍵詞太隨意，不能體現(xiàn)文章的主要資料。關(guān)鍵詞之間用“;”隔開，有的關(guān)鍵詞成了短語。
5.行間距、段間距、頁邊距不貼合要求。
6.目錄、承諾書、參考文獻格式不貼合要求。
7.文中標(biāo)題序號混亂，一級標(biāo)題后直接使用三級甚至四級標(biāo)題序號。
1.進一步加強指導(dǎo)教師培訓(xùn)，增強職責(zé)心，逗硬考核。
2.加強指導(dǎo)教師與學(xué)員溝通，對學(xué)員嚴(yán)格要求，做到認(rèn)真耐心指導(dǎo)而不是包辦代替。
論文和總結(jié)報告有區(qū)別篇二
對于選擇“人肉搜索”這一題目，是因為它是網(wǎng)絡(luò)文化中的一部分，而網(wǎng)絡(luò)文化也正是屬于我所學(xué)的文化事業(yè)管理中的一部分，更重要的是，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展普及的今天，它為人們帶來諸多便利的同時，還衍生出很多的問題?！叭巳馑阉鳌闭侨绱?，這一中立技術(shù)，在提供給人們一個廣泛表達民意平臺的同時，隨之發(fā)展而來便是網(wǎng)絡(luò)暴力和一些非理性問題。偶然一次機會，看了中央電視臺的一個關(guān)于“人肉搜索”的專題欄目，一下子就對這個問題產(chǎn)生了很大的研究興趣。因此，在寫畢業(yè)論文時就和老師商量寫這類的問題。和老師一番討論后，得到老師的認(rèn)同。
第二步便是收集資料，由于這是中國特有的一種現(xiàn)象，國外的資料相對較少。而國內(nèi)大多的資料也是來自報紙、電視、更多的是網(wǎng)絡(luò)資料。而且，有一個很大的特點，就是更新及傳播的速度極快。
在對收集的資料進行了詳細(xì)的整理后，初步擬定題目，并與指導(dǎo)老師進行了進一步的討論，進過幾番修改，終于確定：“人肉搜索”——公民的民意表達與非理性行為的思考。
在看過諸多參考資料后，我列出了提綱，上交指導(dǎo)老師。老師對我的提綱做出了指導(dǎo)，指出我提綱中論點不明確，層次不分明的缺陷。在經(jīng)過修改后，最終通過了開題報告的審核。
在寫論文的過程中，由于資料眾多，寫論文的經(jīng)驗也較少。于是初稿完成后，老師就指出，我的論文資料和案例過多，表達的中心觀點并不明確，也指出很多細(xì)節(jié)部分的不足。
經(jīng)過老師的指導(dǎo)與講解，我對論文一稿進行了詳細(xì)的修改，思考了老師給我提出的意見及建議。很感謝老師一直以來對我的指導(dǎo)與幫助，我會更加努力，爭取早日修改好論文，遞交二稿。
論文和總結(jié)報告有區(qū)別篇三
3月，我開始了我的工作，時至今日，論文基本完成。從最初的茫然，到慢慢的進入狀態(tài)，再到對思路逐漸的清晰，整個寫作過程難以用語言來表達。歷經(jīng)了幾個月的奮戰(zhàn)，緊張而又充實的畢業(yè)終于落下了帷幕?；叵脒@段日子的經(jīng)歷和感受，我感慨萬千，在這次畢業(yè)的過程中，我擁有了無數(shù)難忘的回憶和收獲。
3月初，在與導(dǎo)師的交流討論中我的題目定了下來，是：8031單片機控制led顯示屏。當(dāng)選題報告，開題報告定下來的時候，我當(dāng)時便立刻著手資料的收集工作中，當(dāng)時面對浩瀚的書海真是有些茫然，不知如何下手。我將這一困難告訴了導(dǎo)師，在導(dǎo)師細(xì)心的指導(dǎo)下，終于使我對自己現(xiàn)在的工作方向和方法有了掌握。
在搜集資料的過程中，我認(rèn)真準(zhǔn)備了一個筆記本。我在學(xué)校圖書館，大工圖書館搜集資料，還在網(wǎng)上查找各類相關(guān)資料，將這些寶貴的資料全部記在筆記本上，盡量使我的資料完整、精確、數(shù)量多，這有利于論文的撰寫。然后我將收集到的資料仔細(xì)整理分類，及時拿給導(dǎo)師進行溝通。
4月初，資料已經(jīng)查找完畢了，我開始著手論文的寫作。在寫作過程中遇到困難我就及時和導(dǎo)師聯(lián)系，并和同學(xué)互相交流，請教專業(yè)課老師。在大家的幫助下，困難一個一個解決掉，論文也慢慢成型。
4月底，論文的文字?jǐn)⑹鲆呀?jīng)完成。5月開始進行相關(guān)圖形的繪制工作和電路的工作。為了畫出自己滿意的電路圖，圖表等，我仔細(xì)學(xué)習(xí)了excel的繪圖技術(shù)。在電路初期，由于沒有經(jīng)驗，覺得無從下手，空有很多思想，卻不知道應(yīng)該選哪個，經(jīng)過導(dǎo)師的指導(dǎo)，我的漸漸有了頭緒，通過查閱資料，逐漸確立系統(tǒng)方案。方案中l(wèi)ed顯示屏行、列驅(qū)動電路的是個比較頭疼的問題，在反復(fù)推敲，對比的過程中，最終定下了行驅(qū)動電路采用74ls154譯碼器，列驅(qū)動電路采用74hc595集成電路。
當(dāng)我終于完成了所有打字、繪圖、排版、校對的任務(wù)后整個人都很累，但同時看著電腦熒屏上的畢業(yè)稿件我的心里是甜的，我覺得這一切都值了。這次的制作過程是我的一次再學(xué)習(xí)，再提高的過程。在論文中我充分地運用了大學(xué)期間所學(xué)到的知識。
我不會忘記這難忘的3個多月的時間。的制作給了我難忘的回憶。在我徜徉書海查找資料的日子里，面對無數(shù)書本的羅列，最難忘的是每次找到資料時的激動和興奮；
親手電路圖的時間里，記憶最深的是每一步小小思路實現(xiàn)時那幸福的心情；
為了論文我曾趕稿到深夜，但看著親手打出的一字一句，心里滿滿的只有喜悅毫無疲憊。這段旅程看似荊棘密布，實則蘊藏著無盡的寶藏。我從資料的收集中，掌握了很多單片機、led顯示屏的知識，讓我對我所學(xué)過的知識有所鞏固和提高，并且讓我對當(dāng)今單片機、led顯示屏的最新發(fā)展技術(shù)有所了解。在整個過程中，我學(xué)到了新知識，增長了見識。在今后的日子里，我仍然要不斷地充實自己，爭取在所學(xué)領(lǐng)域有所作為。
腳踏實地，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，實事求是的學(xué)習(xí)態(tài)度，不怕困難、堅持不懈、吃苦耐勞的精神是我在這次中最大的收益。我想這是一次意志的磨練，是對我實際能力的一次提升，也會對我未來的學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助。
在這次畢業(yè)中也使我們的同學(xué)關(guān)系更進一步了，同學(xué)之間互相幫助，有什么不懂的大家在一起商量，聽聽不同的看法對我們更好的理解知識，所以在這里非常感謝幫助我的同學(xué)。
在此更要感謝我的導(dǎo)師和專業(yè)老師，是你們的細(xì)心指導(dǎo)和關(guān)懷，使我能夠順利的完成。在我的學(xué)業(yè)和論文的研究工作中無不傾注著老師們辛勤的汗水和心血。老師的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)態(tài)度、淵博的知識、無私的奉獻精神使我深受啟迪。從尊敬的導(dǎo)師身上，我不僅學(xué)到了扎實、寬廣的專業(yè)知識，也學(xué)到了做人的道理。在此我要向我的導(dǎo)師致以最衷心的感謝和深深的敬意。
摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，上市公司網(wǎng)絡(luò)對會計信息進行披露已經(jīng)是現(xiàn)今的主要發(fā)展趨勢，許多投資者在投資過程中都通過網(wǎng)絡(luò)獲取第一手信息。由此可見，在上市公司運營過程中，網(wǎng)絡(luò)會計信息披露的真實性的重要性。
關(guān)鍵詞：上市公司;會計信息;真實度
我國上市公司發(fā)展迅速，逐漸與世界接軌，通過網(wǎng)絡(luò)對信息進行披露，已經(jīng)為了企業(yè)獲取第一首信息的一條主要途徑。但是，就實際情況來看，上市公司網(wǎng)絡(luò)會計信息披露環(huán)節(jié)并不完善，因此對其進行分析是必要的。
一、研究網(wǎng)絡(luò)會計信息披露真實度的價值及其比較優(yōu)勢
（一）研究價值
會計信息的價值具有內(nèi)在和外在兩種，利用會計信息可以對公司的投入和收益進行合理的衡量。高真實度信息披露可以使會計信息價值得到體現(xiàn)，而上市公司通過網(wǎng)絡(luò)虛擬會計信息披露，則與之價值向背離。部門上市公司，在運營過程中，為了實現(xiàn)一些目的，虛擬會計信息，投資者通過信息決策直接反映在股票的價值上，最終將會導(dǎo)致上市公司股票的價值被扭曲，使人們無法對其進行準(zhǔn)確的評價和度量。此外，虛假的會計信息披露也會對市場經(jīng)濟造成誤導(dǎo)，從而可能會將會對整個社會的經(jīng)濟發(fā)展造成不良影響。
（二）會計信息披露優(yōu)勢
過去一段時間，監(jiān)管部門對上市公司會計信息的披露采取的方式是自愿性和強制性相結(jié)合的方式。強制性主要體現(xiàn)在理論表、財務(wù)報告、現(xiàn)金流量等方面?，F(xiàn)代經(jīng)濟逐漸復(fù)雜化，使用者的需求也變得更加多樣，這種形式的財務(wù)報告存在的弊端越來越明顯，特別是其滯后性和欠靈活性已經(jīng)無法滿足市場要求。而網(wǎng)絡(luò)會計信息披露優(yōu)勢則變得越來越明顯，其具有針對性、高效性、成本低、查找便捷等諸多優(yōu)點，企業(yè)可以依據(jù)自身的實際情況，針對不同需求者制定相應(yīng)的信息，使信息變得更加多樣化，從而提高相關(guān)性。
二、影響上市公司網(wǎng)路會計信息真實度的因素
（一）上市公司自身利益
上市公司在運營過程中，為了考慮自身的利益，對財務(wù)會計信息進行造假。在激勵的市場市場競爭中，企業(yè)為了脫穎而出，樹立一個“良好”的形象，對會計信息進行造假，對利潤進行虛報的顯現(xiàn)路見不鮮。雖然，因為受自身利于的驅(qū)使，網(wǎng)絡(luò)會計信息虛假披露的原因有所不同，一些上市企業(yè)是為了對業(yè)績進行粉飾;有的則是為了通過配股對利潤進行擴大或者單純的為了使公司的估價被抬高;也有部分公司為是了對利潤進行操作，多別特殊處理，上市公司在運行過程中存在的舞弊行為，會影響會計信息披露的真實性，最終將會導(dǎo)致投資者在決策上出現(xiàn)失誤，最終將會引發(fā)市場發(fā)生混亂。
（二）公司內(nèi)部控制
公司為了資金經(jīng)濟的安全、完善，在財務(wù)會計信息的生成上要以信息的真實性為發(fā)點，建立相應(yīng)的制度。在企業(yè)中的內(nèi)部控制制度的主要作用是對內(nèi)部的工作人員進行監(jiān)督、控制、聯(lián)系關(guān)系進行合理應(yīng)用，從而構(gòu)建出一個合理的體系，控制與調(diào)節(jié)公司的在運行過程中的各項經(jīng)濟行為。公司內(nèi)部控制的主要作用是確保公司內(nèi)部會計信息的真實性和可靠性。我國的研究學(xué)者在對我國的一些上市公司進行考量好普遍認(rèn)為，管理層為了確保業(yè)績能夠得到要求，公司為了配股抑或為了應(yīng)負(fù)監(jiān)管，在實際運營過程中都有可能會出現(xiàn)違規(guī)行為。公司內(nèi)部管理機制則可以對這一現(xiàn)象進行合理遏制，從而降低對會計信息進行操作出現(xiàn)的差錯和過失，提高企業(yè)會計信息的準(zhǔn)確性，確保會計信息不會發(fā)生偏離，從而提高網(wǎng)絡(luò)會計信息披露的真實度。
（三）公司股權(quán)結(jié)構(gòu)
公司的治理受公司結(jié)構(gòu)的影響，前者是后者的運行形式，而后者則是前者的基礎(chǔ)。股權(quán)結(jié)構(gòu)的差別不僅對公司的治理結(jié)構(gòu)有著影響，并且也會對公司網(wǎng)絡(luò)會計信息披露真實度產(chǎn)生一定程度的影響?，F(xiàn)今，一些發(fā)達的國家對該領(lǐng)域進行了大量的研究，部分研究人員發(fā)現(xiàn)，如果政府持有公司的股權(quán)比例超過20%，會計信息披露程度將會有所提高，管理層持股比例會上市公司網(wǎng)絡(luò)會計信息披露真實度造成一定程度的影響。
（四）分析外部規(guī)制因素
證券市場外部規(guī)制會對網(wǎng)絡(luò)會影響計信息披露的真實度。主要表現(xiàn)在制度、政策、網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)等多個方面對網(wǎng)絡(luò)披露和會計信息起到一定的約束和監(jiān)督作用。
1、會計準(zhǔn)則
在我國，所有的上市公司在運行過程中都應(yīng)當(dāng)以會計準(zhǔn)確為主要依據(jù)，對會計信息進行紕漏，雖然不同國家的會計制度會有較大差別，但是在目的差別并不大，其宗旨都是為投資者服務(wù)，提高會計信息質(zhì)量。在我國，新會計制度的制定目的是為了能夠更好的適目前我國的投資環(huán)境，一項關(guān)鍵內(nèi)容是提高證券市場的會計信息質(zhì)量，提高對上公司網(wǎng)絡(luò)會計信息披露的真實度，雖然涉及到的內(nèi)容有限，但是依據(jù)理論，上市公司應(yīng)當(dāng)具有向投資者發(fā)布“高質(zhì)量”信息的實力，盡量降低投資者因為掌握的信息不足，而出現(xiàn)焦慮心里，這也是目前我國上市需要解決的一個問題。目前，我國會計準(zhǔn)則與國家會計準(zhǔn)則之間的差距逐漸變小，但是從實際情況來看，還需要進一步提高會計信息質(zhì)量。
2、市場監(jiān)管
網(wǎng)絡(luò)會計信息披露質(zhì)量會受到市場監(jiān)管質(zhì)量的影響，市場監(jiān)管的主要作用是限制上市公司的二次融資資格，通過合理的措施對出現(xiàn)的問題加以解決。在我國內(nèi)，上市公司在盈利管理上的動機主要有兩個，即避免虧損遭受處理、爭取進行二次融資。具體來說，市場監(jiān)管考慮的主要的內(nèi)容有：二次融資資格、特殊處理等，從影響的程度來說，特殊處理并不會對網(wǎng)絡(luò)信息披露的真實程度造成多大影響，但是企業(yè)所獲得的盈余平滑機會將會明顯減少，會對二次融資資格造成較大影響，程負(fù)相關(guān)，其余盈余平滑度的相關(guān)性為正，上市公司的規(guī)模與盈余平滑度和信息披露的真實度的相關(guān)都為正。
3、行業(yè)競爭
行業(yè)市場化，會行業(yè)之間的競爭變得更加慘烈，在這種環(huán)境下，上市公司針對網(wǎng)絡(luò)信息披露過于保守，不希望因為信息披使公司在競爭中處于被動，而為了使投資者可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取到“高質(zhì)量”信息，在完善盡量的傳播“好消息”，會計信息披露造假的情況屢見不鮮。而同一般行業(yè)相比，上市公司所經(jīng)營的行業(yè)如果為自然壟斷行業(yè)，則應(yīng)當(dāng)相投資者提供準(zhǔn)確的信息，但是上市公司在經(jīng)營過程中，為了最大幅度降低政治成本，減少支出，其盈余平滑度始終處于較高狀態(tài)。
（五）加強證券監(jiān)管
證券機構(gòu)應(yīng)當(dāng)增加對上市公司通過網(wǎng)絡(luò)進行會計信息虛假披露的處罰。證監(jiān)會作為我國證券監(jiān)管最高機構(gòu)，在縱向上可以向下設(shè)置具有針對性的調(diào)查委會和懲治委員會，合理分配資源，從而保證上市公司會計信息披露的真實可靠，通過這種方式，保障投資者的合法權(quán)益，促進證券市場的健康發(fā)展。
三、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展和普及，使其在許多行業(yè)中都得到了廣泛的應(yīng)用，其也為上市公司會計信息披露提供了一條新途徑，為上市公司在會計信息系統(tǒng)的建設(shè)和運行提供了強有力的信息技術(shù)支持，目前，網(wǎng)路亂會計信息披露真實度是上市公司關(guān)注的重點問題，在該背景下，對上市公司會計信息披露真實度進行探討具有現(xiàn)實意義。
論文和總結(jié)報告有區(qū)別篇四
學(xué)習(xí)是每個人都非常熟悉的名詞，因為每個人都是離不開學(xué)習(xí)的。但是學(xué)習(xí)究竟是什么呢？作為一個上了十幾年學(xué)的一個大學(xué)生，就像絕大多數(shù)學(xué)習(xí)者一樣，我之前似乎從來不曾仔細(xì)思考過這個問題。雖然沒有什么厭學(xué)的情緒，單卻也沒有太強的學(xué)習(xí)主動性。我之前的學(xué)習(xí)狀況似乎就是一切按照老師的安排來學(xué)習(xí)，人家怎么學(xué)我就怎么學(xué)，老師讓我學(xué)什么我就學(xué)什么。那時在我的思想里，學(xué)習(xí)就是完成老師的任務(wù)。但是自從我接觸了學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)這門課程后，我發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)絕對不是這樣的，也絕對不應(yīng)該是這個樣子的。在對學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)這門課的近三個月的學(xué)習(xí)里我對學(xué)習(xí)產(chǎn)生了一些新的看法，這徹底打破了我過去對學(xué)習(xí)的認(rèn)識。
能夠運用信息技術(shù)進行閱讀，寫作，計算，學(xué)會用腦圖整理筆記，制定學(xué)習(xí)計劃等等都是在這個時代里生活的人尤其是我們這些學(xué)生應(yīng)該掌握的基本學(xué)習(xí)技術(shù)。在這個時代不掌握這些基本的信息學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者必將在這個競爭日趨激烈的社會里被淘汰。所以在這個時代掌握最新的學(xué)習(xí)技術(shù)是一個至關(guān)重要的生存法則。
學(xué)習(xí)還是一種與人相處合作之道。走到一起時開始，團結(jié)是進步，共同工作是成功。我認(rèn)為，共同學(xué)習(xí)更是一種成功。在對《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》學(xué)習(xí)中，分組學(xué)習(xí)正是對這一點的最佳體現(xiàn)。團隊學(xué)習(xí)以他絕對的效率優(yōu)勢必將成為以后最最主流的學(xué)習(xí)模式。
《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》這門課程能夠系統(tǒng)地教授學(xué)生關(guān)于學(xué)習(xí)的知識和技能，具體指導(dǎo)和幫助學(xué)生提高自身的學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)效率。當(dāng)我們在學(xué)習(xí)中遇到學(xué)習(xí)障礙和挫折時，它可以給予我們正確的指導(dǎo)和幫助。通過學(xué)習(xí)《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》后，我們還可以提高我們自主學(xué)習(xí)的能力，更好的適應(yīng)我們在以后的工作崗位中遇到的嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)壓力。通過學(xué)習(xí)《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》，我們會更善于了解和捕捉國內(nèi)外關(guān)于學(xué)習(xí)研究的新進展和新成果，用以指導(dǎo)和改善自身的學(xué)習(xí)。使自己成為一名聰明的、緊跟時代步伐前進的優(yōu)秀學(xué)習(xí)者。
通過小組共同學(xué)習(xí)，共同討論，共同研究，使我們每個人都受益非淺．懂得了以前不懂的知識，認(rèn)識到團隊合作的重要性，只有緊密的團結(jié)，才能最大限度的發(fā)揮團隊力量，是團隊力量大于個人力量之和．同時，按時完成團隊分配的任務(wù)，也是非常重要的．通過團隊學(xué)習(xí)，可以使”自主學(xué)習(xí)”的好處更好的體現(xiàn)．學(xué)會團隊學(xué)習(xí)就是學(xué)會在這個社會的最佳生存之道。學(xué)會學(xué)習(xí)，然后才能學(xué)會生存。
論文和總結(jié)報告有區(qū)別篇五
管理對象就是企業(yè)的員工，杜拉克在《21世紀(jì)管理挑戰(zhàn)》中說到將來管理是要把越來越多的精力花在人的管理上。他甚至提出80%的高級管理者要把精力放在處理人的問題上。對于酒店來說，它又是一種勞動密集型的行業(yè)，酒店就是依靠給顧客提供各種服務(wù)，來贏得利潤和價值。酒店的很多服務(wù)都是人人對人的直接服務(wù)，所以人性化的管理在酒店中得到了廣泛的提倡。然而正因為這些特點，酒店中更容易引發(fā)很多沖突，引發(fā)顧客的投訴。在建設(shè)我們和諧社會的今天，寬容是我們提倡的一種主流的哲學(xué)思想，它可以甚至應(yīng)該指導(dǎo)各種管理理論的發(fā)展，在酒店倡導(dǎo)人性化管理的同時，同樣將寬容思想融入到酒店的人性化管理中去，真正創(chuàng)造酒店好的環(huán)境，實現(xiàn)酒店真正的價值所在。
一、寬容思想的認(rèn)識
中華民族是個重情義的民族，在中國歷史的長河中，寬容思想在中國民族的傳統(tǒng)文化中有著豐富的文化底蘊?！渡袝分杏小坝腥荩履舜蟆敝f，首倡寬容思想?！吨芤住分刑岢觥熬右院竦螺d物”；荀子主張“君子賢而能容罷，知而能容與愚，博而能容淺，粹而能容雜”；朱熹在《朱子語類》中說“心只是放寬平便大，不要先有一私意隔阻便大”；近代民族英雄林則徐指出“海納百川，有容乃大”；由此可以看到寬容思想的歷史淵源，我們的古人將寬容思想不僅融合到做學(xué)問，也融合到社會的各個方面，如做人、做官等等。可以說寬容思想是一種哲學(xué)的思想，它滲透到社會的各個領(lǐng)域。
中國歷史中有很多的故事可以見證寬容思想融入到中國的管理，如魏征的納諫，劉備的三顧茅廬等等。在現(xiàn)代真正將寬容思想初步在管理學(xué)中的應(yīng)用的是英國商務(wù)會主席，著名經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)家阿里德赫斯，根據(jù)38年的工作經(jīng)驗和總結(jié)世界上很多的“長壽公司”，他提出的“寬容管理”的理論，它的主要內(nèi)容是：公司的管理結(jié)構(gòu)不是高度集中統(tǒng)一的“垂直型”、“金字塔型”、而是充分發(fā)揮各部門積極作用，授予員工創(chuàng)造性權(quán)力的分散結(jié)構(gòu)管理模式。他的寬容管理理論中有含有寬容的思想，但是不同我們這里所強調(diào)的。我們在這里所倡導(dǎo)的是管理者將寬容思想真正融入到日常的管理中去，與“人本管理”、“以人為本管理”、“人性化管理”等理論相融合。
可以說，寬容思想是新經(jīng)濟形態(tài)下一種新型的管理思想，是世界上許多企業(yè)能保持持久生命力活力所在，是管理創(chuàng)新的源泉。同時是構(gòu)建和諧社會的主流思想。
二、酒店的人性化管理
一般意義上講，人性化管理，指的是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意員工人性要素，.以充分發(fā)掘員工的潛能為己任，從而達到最佳經(jīng)營效果的管理模式。就像是我們提倡的“以人為本”的管理思想。人性化管理的具體內(nèi)容可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機會，注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。近年來，人性化管理在一系列世界知名企業(yè)獲得的巨大成功，已經(jīng)成為在世界上有廣泛影響的管理文化理論。這種代表企業(yè)管理文化發(fā)展方向的新型管理模式，已經(jīng)受到越來越廣泛的重視。
酒店業(yè)是個服務(wù)性行業(yè)，是勞動密集型的行業(yè)，同時又是感情密集型企業(yè)。酒店所提供的是對人的服務(wù)，員工服務(wù)的對象是賓客，是需要情感的賓客。員工服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到賓客需求是否得到滿足，是否享受到高質(zhì)量的服務(wù)，是否體驗到價值的所在。進一步影響到酒店的客源狀況，影響到酒店的利潤。希爾頓酒店在世界的知名，就是因為酒店員工一直微笑的服務(wù)，員工的理念是：我們是位先生和__的先生和女士，他們帶給賓客的是家的溫馨?，F(xiàn)代酒店的發(fā)展趨勢表現(xiàn)在對服務(wù)質(zhì)量的追求上，因為只有高的服務(wù)才能真正贏得顧客。
現(xiàn)代酒店管理學(xué)認(rèn)為一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。可見酒店更需要人性化管理，真正將“以人為本”的理念貫徹到底。
三、酒店人性化管理中需要寬容思想
1、酒店自身特色的需要
酒店中顧客享受的是各種各樣的服務(wù)，然而由于顧客是不同層次的，面對不同的顧客需求，員工很難做到100%的顧客滿意，在很多環(huán)節(jié)上會引發(fā)顧客的不滿；同時員工提供對客服務(wù)時，他們的態(tài)度會受到其內(nèi)心狀態(tài)影響，同樣顧客接受服務(wù)時也受到當(dāng)時的心情影響，種種因素都會引發(fā)服務(wù)效果沒有達到理想的狀態(tài)，甚至有時候會引起沖突，這也都使得員工可能收到顧客的投訴。有時候是員工的服務(wù)無意中損害了顧客的利益。例如在打掃客房時，員工看到客人的水杯，會幫他清洗，但是有時候客人在水中放入藥物等，就會引起顧客的不滿。其實員工這些行為并不是有意的冒犯，只是在不知情的情況下引起的。對于這些投訴我們管理者不能批評員工，而是應(yīng)該用寬容的思想來體諒員工，告訴他們正確的處理方式。同時將各個細(xì)節(jié)處理方式在整個酒店員工中推廣，減少不必要的投訴。
2、建立和諧酒店環(huán)境的需要
投訴問題，管理者需要用寬容的思想去理解員工所犯的錯誤，因為那些不是原則上的錯誤，只是員工的某些行為沒有達到顧客的滿意。
3、真正發(fā)揮員工價值的需要
酒店的領(lǐng)導(dǎo)者用寬容的思想去理解員工的工作和他們的工作價值，才能夠讓員工感到真正價值所在，才能充分調(diào)動他們的積極性，發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性，真正提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。
四、將寬容思想融入到酒店的人性化管理中去
1、酒店中要宣傳寬容思想，做到寬容無處不在。
實際上寬容思想，不僅管理者應(yīng)該擁有，酒店的每個員工都應(yīng)該融入到這種思想中去。如果管理者誤解了員工的行為，那么員工要用寬容的心態(tài)去理解領(lǐng)導(dǎo)，而不是采用逆反的心態(tài)去處理問題。
這就需要我們定期開展各種關(guān)于寬容思想的活動，將這種思想深入人心，建立酒店的和諧環(huán)境。同時要建立員工的放松俱樂部或者是心理咨詢部等，因為酒店的員工會受到各種委屈，員工要用寬容得思想學(xué)會寬容別人，我們管理者就要為員工創(chuàng)造好的環(huán)境。
2、酒店管理者要將人性化管理和寬容思想相融合。
管理者不再是傳統(tǒng)的管理者“經(jīng)理”，表現(xiàn)為控制者、干預(yù)者、約束者和阻擋者；現(xiàn)在的管理者應(yīng)該是“領(lǐng)導(dǎo)”，表現(xiàn)為解放者、協(xié)助者、激勵者和教導(dǎo)者。美國前通用公司前總裁杰克·韋爾奇把管理行為界定為:清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶茫⒁涯軌蛎枥L出遠(yuǎn)景構(gòu)想來激發(fā)員工的努力。用他自己的話來說，就是“傳達思想，分配資源，然后讓開道路”。對于酒店的管理者同樣要給員工規(guī)劃好他們的遠(yuǎn)景發(fā)展，給他們發(fā)揮自己才能的機會。
酒店的管理者要用寬容的心態(tài)去對待員工就要做到以下幾點：
（1）員工不會做——管理者要教他。
（2）員工會做而不做——管理者要知他。
（3）員工會做肯做而不敢做——管理者要諒他。
（4）員工會做敢做而不多做——管理者要信他。
（5）員工多做卻做錯了事——管理者要用他。
從中可以看到寬容的思想貫穿在酒店人性化管理中，這就要求酒店的管理者要適時和員工不斷的溝通，不斷對他們進行培訓(xùn)，真正建立員工的忠誠度，那樣的話，酒店人員的流動性自然而然就降低了。
3、酒店管理者要把握好寬容的“度”。
我們不能因為我們用寬容的思想處理問題，對于有些嚴(yán)重的違規(guī)行為，或者是連續(xù)幾次都犯的錯誤，我們就不能自由放任那些員工，因為那樣會引發(fā)員工懈怠和放松的心態(tài)，工作不認(rèn)真不仔細(xì)。管理者要把握好寬容的“度”，該處罰就處罰，該獎勵就獎勵，黑龍江大學(xué)排名，要有一套評估體系，真正實現(xiàn)能者上的競爭局面，促進酒店人才的良性競爭。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/3334154.html】
