做任何工作都應(yīng)改有個計(jì)劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。我們該怎么擬定計(jì)劃呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!
餐飲部品質(zhì)提升計(jì)劃篇一
屆時，將全面啟動廣州地區(qū)公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整工作。日前，廣州市發(fā)改委草擬了《廣州地區(qū)公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整方案(征求意見稿)》(下稱“征求意見稿”)，并向社會公開征求意見。
征求意見稿所稱的“廣州地區(qū)公立醫(yī)院”，包括中央、省、軍隊(duì)、武警在穗公立醫(yī)院以及廣州市屬、區(qū)屬城市公立醫(yī)院，不包含基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)(鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生站及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu))。
征求意見稿指出，廣州地區(qū)公立醫(yī)院將同步調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格，實(shí)行同城同級同價。
同步強(qiáng)化價格和醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥等相關(guān)政策銜接聯(lián)動，逐步建立分類管理、動態(tài)調(diào)整、多方參與的價格形成機(jī)制，確保醫(yī)院良性運(yùn)行、醫(yī)?；鹂沙惺堋⒒颊哓?fù)擔(dān)總體不增加。
根據(jù)有關(guān)要求，取消藥品加成(不含中藥飲片)后，公立醫(yī)院因此而減少的合理收入，通過調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格補(bǔ)償80%、財政專項(xiàng)補(bǔ)償10%、醫(yī)院自我消化10%的原則進(jìn)行補(bǔ)償。
廣州市發(fā)改委介紹，本方案重點(diǎn)調(diào)升了診療、手術(shù)、康復(fù)、護(hù)理、中醫(yī)等體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價值的醫(yī)療服務(wù)價格，調(diào)降了大型醫(yī)用設(shè)備檢查治療和檢驗(yàn)等項(xiàng)目的價格。
據(jù)了解，目前廣州地區(qū)公立醫(yī)院執(zhí)行的基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價格共有4238項(xiàng)。而征求意見稿按照“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、有升有降、逐步到位”的要求，調(diào)整項(xiàng)目3568項(xiàng)，總體調(diào)價幅度。
調(diào)整項(xiàng)目包括調(diào)升體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價值的臨床各診療系統(tǒng)類、手術(shù)治療類、物理治療與康復(fù)、護(hù)理類、中醫(yī)及民族醫(yī)類醫(yī)療服務(wù)價格的項(xiàng)目等2457項(xiàng);調(diào)降大型設(shè)備檢查治療價格、檢驗(yàn)類、醫(yī)學(xué)影像類、打印照片類等價格的項(xiàng)目1110項(xiàng)。同時，將掛號費(fèi)并入診查費(fèi)，減少1項(xiàng)。
比如，門診診查費(fèi)調(diào)整后：普通門診診查費(fèi)10元、副主任醫(yī)師門診診查費(fèi)20元、主任醫(yī)師門診診查費(fèi)30元。
ct、mri、pet—ct等大型檢查設(shè)備價格下調(diào)，三級醫(yī)院的ct平掃、mri(磁共振平掃以下)降價后分別為280元、420元。
為減輕患者負(fù)擔(dān)，醫(yī)保和價格政策密切銜接配合，調(diào)整后的基本醫(yī)療服務(wù)價格按規(guī)定納入醫(yī)保報銷范圍。
比如，調(diào)整后普通門診診查費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10元，門(急)診診查費(fèi)納入廣州市社會醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金支付范圍，支付限額標(biāo)準(zhǔn)為每人每診次7元，個人僅需支付3元，與原標(biāo)準(zhǔn)普通門診診金(含掛號費(fèi))4元相比，患者少支付1元。
由于調(diào)整的項(xiàng)目有升有降，患者因治療項(xiàng)目不同，調(diào)價對個體的影響存在差異，但患者的醫(yī)藥費(fèi)用總體水平是下降的，醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整增加費(fèi)用相當(dāng)于取消藥品加成減少費(fèi)用的80%左右，患者負(fù)擔(dān)整體不會增加。
餐飲部品質(zhì)提升計(jì)劃篇二
為進(jìn)一步加強(qiáng)xxx各團(tuán)場和集團(tuán)公司所屬各級全資、控股企業(yè)財務(wù)管理，完善財務(wù)管理制度體系，規(guī)范財務(wù)管理活動，防范和控制財務(wù)運(yùn)行風(fēng)險，全面提高會計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量，促進(jìn)財務(wù)管理工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，根據(jù)《_會計(jì)法》和*《會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理辦法》、《會計(jì)電算化工作規(guī)范》等財經(jīng)法規(guī)，結(jié)合我?guī)煂?shí)際，就全面推行“財務(wù)規(guī)范化管理、提升財務(wù)管理能力”活動特制定本方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以會計(jì)法規(guī)為準(zhǔn)繩，以加強(qiáng)財務(wù)核算為基礎(chǔ)，做實(shí)做細(xì)會計(jì)基礎(chǔ)工作，切實(shí)規(guī)范財務(wù)管理工作，建立細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的財務(wù)工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，認(rèn)真履行財務(wù)監(jiān)督職能，將財務(wù)工作管理、服務(wù)職能與單位各類經(jīng)濟(jì)活動緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，充分發(fā)揮財務(wù)工作應(yīng)有價值。
通過在xxx企業(yè)范圍內(nèi)集中實(shí)施“財務(wù)規(guī)范化管理、提升財務(wù)管理能力”兩年行動計(jì)劃,全面提升各級企業(yè)單位財務(wù)管理總體水*，轉(zhuǎn)變相對粗放的管理模式。具體目標(biāo)是:牢牢把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展和單位運(yùn)行的基本規(guī)律，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、真抓實(shí)干，穩(wěn)步推進(jìn)財務(wù)管理規(guī)范體系的不斷完善和有效實(shí)施；努力實(shí)現(xiàn)財務(wù)工作從靜態(tài)核算向動態(tài)控制轉(zhuǎn)變、從應(yīng)付事務(wù)向操作規(guī)范轉(zhuǎn)變、從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變的“三個轉(zhuǎn)變”， 進(jìn)一步健全財務(wù)管理制度，進(jìn)一步增強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行的剛性和均衡性，財務(wù)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步夯實(shí)，財務(wù)收支管理進(jìn)一步規(guī)范，財務(wù)工作各環(huán)節(jié)運(yùn)行更加順暢，執(zhí)行更加有力。
（一）工作任務(wù)
通過各單位自我健全完善財務(wù)管理制度體系、落實(shí)會計(jì)法規(guī)和制度；進(jìn)行會計(jì)信息質(zhì)量專項(xiàng)檢查工作，夯實(shí)企業(yè)會計(jì)基礎(chǔ)工作，提高會計(jì)工作水*，通過推行企業(yè)財務(wù)預(yù)算管理，提升企業(yè)財務(wù)管理水*；充分利用信息化技術(shù)手段，強(qiáng)化制度執(zhí)行力，有效防范財務(wù)風(fēng)險，提高財務(wù)管理能力。從建立現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營制度的高度來認(rèn)識財務(wù)管理工作，企業(yè)自發(fā)和外部推動來共同加強(qiáng)會計(jì)工作，充分發(fā)揮財務(wù)工作在經(jīng)營管理中的作用。
（二）工作原則
一是分級負(fù)責(zé)，分口把關(guān)。師財務(wù)局統(tǒng)一部署，實(shí)行各團(tuán)場、集團(tuán)公司財務(wù)部門分級負(fù)責(zé)、分口把關(guān)的工作機(jī)制，落實(shí)專項(xiàng)檢查工作責(zé)任制，一級抓一級、層層抓落實(shí)。
二是突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧。專項(xiàng)行動要以財務(wù)工作基礎(chǔ)為重點(diǎn)，圍繞企業(yè)經(jīng)營預(yù)算、會計(jì)核算、內(nèi)部控制、資產(chǎn)管理、風(fēng)險管理、成本管理等財務(wù)工作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)開展工作，與財政、紀(jì)檢、審計(jì)日常監(jiān)管及企業(yè)內(nèi)部治理工作相結(jié)合，多點(diǎn)發(fā)力，共同推動企業(yè)財務(wù)管理工作。
三是嚴(yán)格檢查，標(biāo)本兼治。堅(jiān)持依法依規(guī)辦事，認(rèn)真仔細(xì)糾正各類違法違規(guī)行為。同時注重治本及防范規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，不斷深化財務(wù)、金融、國有資產(chǎn)經(jīng)營管理等改革，逐步完善體制、機(jī)制和制度。
（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，提高業(yè)務(wù)水*。
全面提高財會人員的業(yè)務(wù)水* ,是實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理精細(xì)化和規(guī)范化的前提和基礎(chǔ)。財務(wù)管理水*的高低 ,關(guān)系到企業(yè)管理成敗，是單位發(fā)展能力和價值的重要組成部分。財務(wù)管理作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，財會人員應(yīng)從強(qiáng)化經(jīng)營管理上進(jìn)一步深化對財務(wù)工作的認(rèn)識，以正確的態(tài)度對待財務(wù)工作，恪守職業(yè)道德、珍惜職業(yè)聲譽(yù)、嚴(yán)守財經(jīng)紀(jì)律，從做好財務(wù)基礎(chǔ)工作出發(fā)，不懈地鍛煉和提高職業(yè)技能，深入研究本單位的營運(yùn)狀況，強(qiáng)化財務(wù)管理工作，運(yùn)用財務(wù)工作手段為企業(yè)生存和發(fā)展提供助力。
（二）健全完善會計(jì)工作機(jī)制
1、要按照會計(jì)法規(guī)的相關(guān)規(guī)定科學(xué)地設(shè)置會計(jì)機(jī)構(gòu)、設(shè)立會計(jì)崗位、配備會計(jì)人員。健全以崗位職權(quán)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核獎懲辦法為主要內(nèi)容的財務(wù)崗位職責(zé)制度，嚴(yán)格落實(shí)不相容崗位分離制度和回避制度，有效規(guī)避財務(wù)管理風(fēng)險。
2、要按照公司法律制度和會計(jì)法規(guī)的規(guī)定，根據(jù)單位經(jīng)營情況和業(yè)務(wù)需要規(guī)范會計(jì)工作秩序，建立科學(xué)高效的財務(wù)管理工作規(guī)程、會計(jì)業(yè)務(wù)工作流程，明確工作紀(jì)律，落實(shí)內(nèi)控制度；規(guī)范執(zhí)行關(guān)于會計(jì)工作交接、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)處理、會計(jì)憑證編制、會計(jì)賬簿登記、會計(jì)檔案管理、電算化軟件和替代手工記賬等方面的規(guī)定，落實(shí)財務(wù)人員培訓(xùn)制度。
3、要健全完善符合法規(guī)和單位發(fā)展需要的財務(wù)工作制度，對單位經(jīng)營（運(yùn)行）預(yù)算、財務(wù)收支、資產(chǎn)管理、現(xiàn)金證券、應(yīng)收款項(xiàng)及負(fù)債、會計(jì)政策、內(nèi)部審計(jì)、財務(wù)分析等工作進(jìn)行認(rèn)真研究，建立有效的制度，與企業(yè)的經(jīng)營管理制度相銜接，形成完善的制度體系。
（三）提高會計(jì)信息運(yùn)用水*
會計(jì)信息系統(tǒng)的組織形式必須嚴(yán)密，信息處理程序必須合理，信息構(gòu)成環(huán)節(jié)必須完整。科學(xué)的會計(jì)核算制度，既能簡化會計(jì)核算手續(xù)，又能全面、及時、準(zhǔn)確地提供管理的各種會計(jì)信息，滿足各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的管理要求。
財務(wù)人員要在保證會計(jì)信息質(zhì)量的基礎(chǔ)上，定期對財務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時了解企業(yè)財務(wù)狀況及生產(chǎn)經(jīng)營中所隱藏的問題，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的危機(jī)，有效防范和化解財務(wù)風(fēng)險，減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中漏洞，提高工作效率和資金周轉(zhuǎn)效率；定期對單位經(jīng)濟(jì)狀況和運(yùn)營水*進(jìn)行績效評價，為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展決策和經(jīng)營風(fēng)險防控提供參考意見。
（四）建立常態(tài)化監(jiān)督檢查機(jī)制
1.監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動不違反國家制定的有關(guān)方針政策和各項(xiàng)財經(jīng)制度，確定會計(jì)核算的合法性，以及會計(jì)信息具有客觀性和真實(shí)性。
2.監(jiān)督會計(jì)核算過程中所采用的方法，應(yīng)當(dāng)和現(xiàn)行會計(jì)準(zhǔn)則、行業(yè)會計(jì)制度所規(guī)定的要求相一致，確保會計(jì)核算的合規(guī)性、合理性，以及會計(jì)信息具有可比性。
3.檢查各項(xiàng)財產(chǎn)權(quán)益的安全與完整，合理使用企業(yè)擁有和控制資源，促使企業(yè)增收節(jié)支，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
（五）強(qiáng)化全面預(yù)算管理
1.加強(qiáng)兵師團(tuán)各級預(yù)算的互動、協(xié)作，提高財務(wù)人員對預(yù)算管理的認(rèn)識和參與度，各級各部門要一致重視、共同參與。
2.把預(yù)算管理作為精、細(xì)、實(shí)管理的重要內(nèi)容，以依據(jù)科學(xué)、編制合理、執(zhí)行嚴(yán)格、考核有效為指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)“全員參與、全方位滲透、全過程監(jiān)控、全量化考核”全員、全方位、全過程的預(yù)算管理為目標(biāo)，使預(yù)算管理機(jī)制高效運(yùn)行。
3.加強(qiáng)全面預(yù)算管理信息的反饋，在預(yù)算編制時兼顧剛性和彈性原則。為使編制出的預(yù)算更加符合單位實(shí)際，要反復(fù)權(quán)衡預(yù)算項(xiàng)目，精打細(xì)算，依法依規(guī)使用預(yù)算資金，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。以保證全面預(yù)算的準(zhǔn)確性和預(yù)算控制的有效性。
（六）加快推進(jìn)財務(wù)信息化建設(shè)
餐飲部品質(zhì)提升計(jì)劃篇三
1、解決新員工多帶來的服務(wù)品質(zhì)延續(xù)問題;
2、在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進(jìn)和提高;
3、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽(yù)度;
4、鍛煉一批崗位骨干。
二、相關(guān)規(guī)定
1、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結(jié)束。
2、本次活動是公司的重大工作，實(shí)行各部門主管責(zé)任制，即部門主管對活動效果總負(fù)責(zé)。
3、本次活動采取分階段實(shí)施和考核的方式，各部門主管負(fù)責(zé)按具體安排發(fā)動、推進(jìn)和自評，公司組織驗(yàn)收。
4、本次活動達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，對責(zé)任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。
三、分工與組織
1、總協(xié)調(diào)與考核：責(zé)任人李良麗，負(fù)責(zé)按照活動細(xì)則進(jìn)度進(jìn)行分階段的安排與實(shí)施情況的監(jiān)督檢查與考評。
2、創(chuàng)新安全服務(wù)：責(zé)任人李貴周，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
3、創(chuàng)新保潔服務(wù)：責(zé)任人王信娥，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
4、創(chuàng)新房管服務(wù)：責(zé)任人馬平，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對房管、維修、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
5、創(chuàng)新crm服務(wù)：責(zé)任人王芳，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
四、活動具體安排表(略)
小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案4
為進(jìn)一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運(yùn)用,維護(hù)房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市物業(yè)管理工作職責(zé)分工意見》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實(shí)踐狀況,制訂本方法。
一、組織指導(dǎo)
成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)報酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負(fù)責(zé)報酬成員的`新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局，負(fù)責(zé)對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評工作。
各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日?？荚u指導(dǎo)小組，小構(gòu)成員由各街辦管理處財產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等構(gòu)成，詳細(xì)負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。
二、審核內(nèi)容與職責(zé)分工
轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內(nèi)容：
責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局
責(zé)任單位：區(qū)消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局
責(zé)任單位：區(qū)公安分局
責(zé)任單位：區(qū)城管局社發(fā)局
責(zé)任單位：區(qū)城管局
6服務(wù)結(jié)果評價。
責(zé)任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點(diǎn)公安派出所業(yè)主委員會
三、審核辦法
對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關(guān)審核占40%。
日?？荚u，是指由各街辦管理處組織，由各相關(guān)單位共同，每季度對響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查并評分。日?？荚u規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產(chǎn)辦每季度對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常考評后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。
四、審核分?jǐn)?shù)的核算
物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評分?jǐn)?shù)=日常檢查考評得分60%+年關(guān)審核得分40%。
五、審核后果的運(yùn)用
1對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評，報市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽(yù)檔案。
2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負(fù)責(zé)人。
六、審核規(guī)律
考評人員和被考評對象必需腳踏實(shí)地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權(quán)略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關(guān)規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果，將賜與嚴(yán)厲處置。
餐飲部品質(zhì)提升計(jì)劃篇四
美洲故事物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案
一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：
性的陽剛之美。
2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴(yán)，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿，使服務(wù)人員時刻處于一種位客人服務(wù)的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。
3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時性。
4.保潔服務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)隨時、及時，在保證車場、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。
5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。
6.客戶人員提供全程引導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進(jìn)入時一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相應(yīng)服務(wù)，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴： 現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲?、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務(wù)。2.遇老人、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關(guān)注客戶需要何種飲品的同時關(guān)注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐。
5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調(diào)整座椅位置。
6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關(guān)注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關(guān)照他（她）們。
7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸。
8.雨天衛(wèi)生間臺面增設(shè)擦鞋布、鞋刷。
三、增加物業(yè)服務(wù)附加值，有力促進(jìn)美洲故事房屋銷售
1.讓所有人員熟悉美洲故事項(xiàng)目、樣板房解說詞。
2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計(jì)風(fēng)格、理念。
3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點(diǎn)。
4.定期請營銷人員培訓(xùn)解說內(nèi)容及技巧。5.定期對美洲故事項(xiàng)目、樣板房解說詞進(jìn)行考核。
6.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關(guān)部門。
7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。
8.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進(jìn)銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報，同時提交改進(jìn)意見。
四、加強(qiáng)前期介入，向客戶展現(xiàn)一個人性化、高品質(zhì)的美洲故事
物業(yè)服務(wù)作為一項(xiàng)專業(yè)性的服務(wù)，在長期的服務(wù)過程中對設(shè)備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關(guān)專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設(shè)施能夠基本全面達(dá)到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務(wù)的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺。1.加強(qiáng)施工過程施工質(zhì)量的監(jiān)控。
2.對施工完畢工程質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、電路、管線進(jìn)行初驗(yàn)。
3.將初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報。4.對各類標(biāo)示的樣式、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見。
5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進(jìn)意見上報。
五、從客戶感受出發(fā)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)：
無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當(dāng)?shù)龋紩吃诳蛻舻哪X海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務(wù)品質(zhì)，就要時刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)。
1.讓工作記錄、檢查表格起到應(yīng)有作用。將工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實(shí)體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3.周、月工作計(jì)劃、總結(jié)，采購計(jì)劃準(zhǔn)時提交。
4.行政人事對工作計(jì)劃完成情況，采購物品合理性進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。
生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。
6.對發(fā)生的問題相關(guān)部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實(shí)情況。7.時刻關(guān)注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實(shí)后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。
六、加強(qiáng)溝通、穩(wěn)定隊(duì)伍、工作順利開展； 和諧、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達(dá)到的目的及實(shí)施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關(guān)人員參加。2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。
3.對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復(fù)。
4.呈文前與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通呈文內(nèi)容，思想一致后行文上報。
5.工作問題，工作中所需技術(shù)支持及時與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。
6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
餐飲部品質(zhì)提升計(jì)劃篇五
現(xiàn)今對于混凝土橋梁工程，特別是結(jié)構(gòu)外露部分的混凝土質(zhì)量，不但對強(qiáng)度、幾何尺寸等技術(shù)指標(biāo)的要求越來越高，而且對混凝土的外觀質(zhì)量要求也越來越嚴(yán)格。
對橋梁混凝土外觀質(zhì)量缺陷進(jìn)行分析和歸類，并將其大致劃分為如下五類：
（5）較嚴(yán)重的混凝土外觀缺陷：如狗洞、露筋等。
1.混凝土外觀色澤缺陷產(chǎn)生的原因
（1）鋼模板除銹不徹底，導(dǎo)致混凝土表面產(chǎn)生痕跡；
（3）鋼筋骨架墊塊設(shè)置不當(dāng)，混凝土表面產(chǎn)生墊塊痕跡；
（4）連續(xù)澆筑的混凝土，水灰比控制不準(zhǔn)確，拆模時間過早、不統(tǒng)一；
（5）使用不同種牌號的水泥。
2.混凝土構(gòu)件線型不好產(chǎn)生的原因
（2）模板自身剛度不夠，造成混凝土構(gòu)件外線型不順直；
（3）頂面標(biāo)高控制不嚴(yán)格，收漿、抹面處理不好，產(chǎn)生起伏現(xiàn)象。
3.漏漿產(chǎn)生的原因
（1）整片模板接縫不嚴(yán)密；
4.混凝土接縫不好產(chǎn)生的原因
（3）大體積混凝土澆筑程序不合理，混凝土澆筑分層過厚，澆筑速度慢，導(dǎo)致混凝土產(chǎn)生明顯的層間縫跡。
5.混凝土表面產(chǎn)生氣泡的原因
（2）水灰比不當(dāng)，水泥用量少，混凝土中自由水多，產(chǎn)生氣泡多；
（3）混凝土振搗時間不充分、不均勻，氣泡未充分排除；
（4）模板不光潔，脫摸劑涂抹不均勻或過多，阻止氣泡的排出。
以上對混凝土外觀質(zhì)量缺陷進(jìn)行了分類，并對其產(chǎn)生的共性原因做了分析。在實(shí)際工程施工中，如何控制、提高混凝土外觀質(zhì)量，只要在實(shí)踐中積極探索，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在施工中采取得力的措施，就能夠治理好外觀質(zhì)量差這一通病問題。
1.采取有利管理措施，保證提高混凝土外觀質(zhì)量
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